2024年（3月）CCAA第一期考試-QMS質量管理體系基礎考試真題(含答案)

一、單項選擇題（每題1.5分，共60分）1.提高績效的活動稱為（）。A.創(chuàng)新B.改進C.持續(xù)改進D.糾正措施正確答案：B2.基于風險的思維使組織能夠確定可能導致其過程和質量管理體系偏離策劃結果的各種因素，采取預防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地（）。A.面對挑戰(zhàn)B.采取控制措施C.采用預防工具D.利用出現(xiàn)的機遇正確答案：D3.為正確理解和實施GB/T19001-2016標準提供必要基礎的標準是（）。A.GB/T19011《管理體系審核指南》B.GB/T19000《質量管理體系基礎和術語》C.ISO10001《質量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》D.ISO9004《質量管理組織的質量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》正確答案：B4.關于組織的質量管理體系范圍描述錯誤的是（）。A.可獲得B.應作為成文信息得到保持C.可以根據(jù)組織的需要刪減D.描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務類型正確答案：C5.在策劃質量管理體系時，組織應確定需要（）。A.應對的風險B.產(chǎn)生的輸出C.應對的競爭對手D.應對的風險和機遇正確答案：D6.依據(jù)GB/T19001標準6.3的要求，如果組織確定有必要對質量管理體系做出變更，則變更應（）進行。A.按計劃進行B.重新策劃后C.按所策劃的方式D.在最高管理者審批后正確答案：B7.組織確定所需的知識的目的是（）。A.予以保留B.申請專利保護C.滿足組織的評獎要求D.運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務正確答案：D8.質量管理體系內(nèi)部審核的準則包括（）。A.審核方案B.相關專業(yè)知識C.GB/T19001標準D.審核員的審核經(jīng)驗正確答案：C9.依據(jù)GB/T19001標準“8.6產(chǎn)品和服務的放行”，以下表述正確的是（）。A.組織成熟的產(chǎn)品和服務可以直接向顧客放行B.不按策劃安排驗證不能向顧客放行產(chǎn)品和交付服務C.緊急情況下經(jīng)顧客批準就可以將產(chǎn)品和服務向顧客放行D.得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準，可以放行產(chǎn)品和交付服務正確答案：D10.針對“產(chǎn)品和服務”，表述不正確的是（）。A.“產(chǎn)品和服務”不存在差異B.“產(chǎn)品和服務”包括所有的輸出類型C.在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務”一起使用D.“產(chǎn)品和服務”包括硬件、服務、軟件和流程性材料正確答案：A11.GB/T19001標準中表示的"保留形成文件的信息"指的是（）。A.記錄B.圖紙C.程序文件D.作業(yè)文件正確答案：B12.GB/T19004-2020標準倡導自我評價，以便組織能夠對質量管理體系的（）進行評價。A.符合性B.有效性C.成熟度D.充分性正確答案：C13.“某餐廳服務員對顧客態(tài)度不好，引起投訴，領班責令其向顧客賠禮道歉”，最適用于這一情景的GB/T19001標準的條款是（）。A.7.4B.8.2.1C.8.7D.10.2正確答案：C14.GB/T19004-2020標準為組織增強其實現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指南，也提供了（），以評審組織采用標準中概念的程度。A.改進方向B.內(nèi)審工具C.管理框架D.自我評價工具正確答案：D15.工序能力指數(shù)Cp是廣泛應用于計量數(shù)據(jù)的能力指數(shù)，即整個容差除以（）的比值。A.3σB.4σC.5σD.6σ正確答案：D16.出現(xiàn)孤島型直方圖產(chǎn)生的主要原因是（）導致。A.過程能力不足B.加工者的心理因素C.兩種不同分布混在一起D.夾雜了其他分部的少量數(shù)據(jù)正確答案：D17.GB/T19001-2016標準對（）的能力提出要求。A.所有與組織工作有關的人員B.在組織交往范圍內(nèi)有聯(lián)系的人員C.組織內(nèi)所有的正式或臨時工作員工D.在組織控制范圍內(nèi)與質量管理體系績效和有效性有關的人員正確答案：D18.業(yè)務改進及創(chuàng)新最適用的改進模型是（）。A.8DB.TPMC.5whyD.6SIGEMA正確答案：D19.六西格瑪改進模式分為以下哪幾個階段？（）A.PDCA—策劃、實施、檢查、改進B.CAPD—檢查、改進、策劃、實施C.DMAI—界定、測量、分析、改進D.DMAIC—界定、測量、分析、改進、控制正確答案：D20.根據(jù)《中華人民共和國民法典》“第三編合同”的規(guī)定，當事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方可采取的追究違約責任的方式是（）。A.只能適用定金條款B.只能適用違約金定金條款C.合并適用違約金和定金條款D.選擇適用違約金或者定金條款正確答案：D21.采取合同保全措施應當在（）。A.合同被撤銷后進行B.合同被解除后進行C.合同被宣告無效后進行D.合同生效后至合同履行完畢前進行正確答案：D22.不屬于“三包”的是（）。A.包修B.包退C.包換D.包賠正確答案：D23.《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》不適用于下列哪項（）。A.建筑材料B.糧店銷售的大米C.商場出售的電器D.農(nóng)田里收獲的小麥正確答案：D24.為監(jiān)測過程，控制和減少過程變異，將樣本統(tǒng)計量值序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法是（）。A.控制圖B.實驗設計C.假設檢驗D.過程能力分析正確答案：A25.技術狀態(tài)是指在技術狀態(tài)信息中規(guī)定的產(chǎn)品或服務的相互關聯(lián)的（）。A.物理特性B.功能特性C.技術狀態(tài)基線D.功能特性和物理特性正確答案：D26.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》，以下錯誤的是（）。A.國家對產(chǎn)品質量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度B.國家根據(jù)國際通用的質量管理標準，推行企業(yè)質量體系認證制度C.產(chǎn)品質量檢驗機構必須依法按照有關標準，客觀、公正地出具檢驗結果D.國家參照國際先進的產(chǎn)品標準和技術要求，強制實行產(chǎn)品質量認證制度正確答案：D27.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施稱為（）。A.改進B.糾正C.檢查D.糾正措施正確答案：B28.認證人員從事認證活動，應該滿足（）的要求。A.只在一個認證機構執(zhí)業(yè)B.可在兩個以上認證機構執(zhí)業(yè)C.不可兼任認證活動管理人員D.可為受審核方提供咨詢服務正確答案：A29.下列（）術語是通過提供客觀證據(jù)對確定要求已得到滿足的認定。A.確認B.評審C.審核D.驗證正確答案：D30.根據(jù)GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)側》標準給出的術語和定義，為產(chǎn)品、過程或服務規(guī)定需要滿足的要求的標準是（）。A.試驗標準B.規(guī)范標準C.規(guī)程標準D.指南標準正確答案：B31.不屬于GB/T19001-2016標準中與顧客溝通的內(nèi)容是（）。A.顧客的問詢B.處置顧客財產(chǎn)C.顧客調查結果D.關系重大時，制定應急措施的特定要求正確答案：C32.依據(jù)GB/T19016《質量管理項目質量管理指南》，質量計劃應當識別實現(xiàn)項目質量目標所必須的活動和（）。A.過程B.流程C.程序D.資源正確答案：D33.認證人員自被散銷執(zhí)業(yè)資格之日起（），CCAA不再受理其注冊申請。A.6個月B.1年C.3年D.5年正確答案：D34.ISO31000標準給出了風險管理框架，該框架包括六要素，以下（）不是六要素的內(nèi)容。A.改進B.實施、評價C.領導力和承諾D.有效信息利用正確答案：D35.建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質量目標的條件，屬于質量管理原則中的（）。A.全員參與B.領導作用C.循證決策D.過程方法正確答案：B36.GB/T19001-2016標準中表示的“保留成文信息”指的是（）。A.記錄B.圖紙C.程序文件D.作業(yè)文件正確答案：A37.根據(jù)GB/T19001-2016標準，在質量管理體系（）時，組織應考慮4.1中提及的因素和4.2中提到的要求，并確定需要應對的風險和機遇。A.策劃B.實施C.檢查D.測量正確答案：A38.風險是不確定性的影響，不確定性可能有正面或負面的影響。風險的正面影響可能提供（）。A.資源B.機遇C.正式的風險管理方法D.對其他標準或指南的應用正確答案：B39.當一個受審核方由兩個或兩個以上審核組織同時實施的審核稱為（）。A.結合審核B.聯(lián)合審核C.整合審核D.第二方審核正確答案：C40.質量管理體系是由相互關聯(lián)的（）組成的。A.過程B.要求C.組織D.目標正確答案：A二、多項選擇題（每題2分，共30分，錯選、多選、漏選均不得分）41.GB/T19001-2016標準哪些條款與戰(zhàn)略有關？（）A.4.1理解組織及其環(huán)境B.5.1領導作用及其承諾C.5.2.1制定質量方針D.7.1.6組織的知識正確答案：ABC42.理解組織外部環(huán)境可考慮的因素有（）。A.法律B.文化C.技術D.經(jīng)濟正確答案：ABCD43.組織應確定運行過程為獲得合格產(chǎn)品和服務所需的知識，組織的知識可以基于的外部來源包括（）。A.專業(yè)會議B.企業(yè)標準C.學術交流D.員工工作現(xiàn)場收集的知識正確答案：AC44.對組織使用構成產(chǎn)品和服務一部分的顧客和外部供方財產(chǎn)，組織應予以（）。A.識別B.驗證C.檢測D.保護和防護正確答案：ABD45.根據(jù)GB/T19001標準，以下關于內(nèi)部審核的描述正確的是（）。A.規(guī)定每次審核的審核準則和范圍B.組織應編制形成文件的程序C.組織應確保將審核結果報告給相關管理者D.組織應保留作為實施審核方案以及審核結果的證據(jù)的形成文件的信息正確答案：ACD46.當出現(xiàn)不合格時，包括來自投訴的不合格，組織應（）。A.實施所需的措施B.確定不合格的原因C.評審所采取的糾正措施的有效性D.更新策劃期間確定的風險和機遇正確答案：ABC47.屬于質量管理新七種工具的是（）。A.關聯(lián)圖B.因果圖C.矩陣圖D.排列圖正確答案：AC48.就產(chǎn)品質量問題，消費者有權（）。A.向質量監(jiān)督部門申訴B.向市場監(jiān)管部門申訴C.直接向產(chǎn)品生產(chǎn)者詢問D.向產(chǎn)品質量監(jiān)督部門申訴正確答案：BC49.依照《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》規(guī)定進行監(jiān)督抽查，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量不合格的情況，可能產(chǎn)生的后續(xù)結果包括（）。A.限期改正B.吊銷營業(yè)執(zhí)照C.責令停業(yè)，限期整頓D.處以相應數(shù)額的罰金正確答案：ABCD50.GB/T19001-2016標準采用過程方法，并結合了（）。A.PDCAB.領導作用C.過程改進D.基于風險的思維正確答案：AD51.在設計開發(fā)過程中確保形成的產(chǎn)品和服務能夠滿足規(guī)定的使用要求或預期用途要求應進行（）。A.設計和開發(fā)驗證B.設計和開發(fā)確認C.設計和開發(fā)評審D.設計和開發(fā)策劃正確答案：A52.風險分析內(nèi)容，應包括（）。A.后果分析B.可能性分析C.現(xiàn)有控制措施D.風險等級的估計正確答案：ABCD53.GB/T19001-2016標準的實施而并非需要（）。A.遵循質量管理原則B.統(tǒng)一不同的質量管理體系結構C.形成與本標準結構一致的文件D.在組織內(nèi)使用本標準的特定術語正確答案：BCD54.質量管理工具中的調查表作用是（）。A.收集數(shù)據(jù)B.累積數(shù)據(jù)C.實施講度管理D.對資料粗略整理分析正確答案：ABD55.技術狀態(tài)管理是在產(chǎn)品的整個壽命周期內(nèi)，運用（）的手段，對技術狀態(tài)項目以及有關的產(chǎn)品技術狀態(tài)信息進行管理的一種活動。A.技術B.法律C.經(jīng)濟D.行政正確答案：AD三、判斷題（每題1分，共10分）56.組織的質量是指為了實現(xiàn)持續(xù)成功，組織的固有特性滿足其顧客和其他相關方需求和期望的程度。（）正確答案：對57.GB/T19001-2016標準規(guī)定的質量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務要求。（）正確答案：錯58.GB/T19001-2016標準7.4條款是對內(nèi)部溝通的要求，8.2.1條款是對外部溝通的要求。（）正確答案：錯59.GB/T19001-2016標準中8.7不合格輸出控制的目的是防止不合格品的發(fā)生。（）正確答案：錯60.《中華人民共和國民法典》第三編