2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考（三篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考時(shí)間荏苒，我已在京包收費(fèi)口穩(wěn)健而愉快地履行職責(zé)將近兩年。在此期間，得益于站長(zhǎng)、辦事員和班長(zhǎng)的指導(dǎo)，我從最初的焦慮與緊張，逐漸變得能夠每天冷靜準(zhǔn)確地收費(fèi)，熟練地操作設(shè)備。在高速公路的綿延道路上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，無(wú)數(shù)身影穿梭其中，構(gòu)筑起祖國(guó)大地上一道獨(dú)特而壯麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自五湖四海，共同的目標(biāo)是推動(dòng)高速公路事業(yè)的發(fā)展，助力北京經(jīng)濟(jì)的繁榮與崛起，盡管這意味著遠(yuǎn)離親人和朋友的溫馨懷抱。外界可能認(rèn)為高速公路收費(fèi)員擁有如意的工作環(huán)境和條件，工作體面而風(fēng)光，令人向往。然而，他們也有不為人知的艱辛。嚴(yán)格的半軍事化管理，限制了他們的個(gè)人自由，不能隨意離開(kāi)工作崗位，甚至如廁時(shí)間也受到限制。同時(shí)，收費(fèi)站作為服務(wù)窗口，要求我們提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，始終保持微笑，用禮貌的語(yǔ)言與每一位駕駛員交流。我們欣然接受這樣的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@是我們的職責(zé)所在！收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，面對(duì)各種車輛和駕駛員，呼吸著汽車尾氣，始終以微笑面對(duì)。三尺崗?fù)?，既是我們的工作?chǎng)所，也是我們奉獻(xiàn)的舞臺(tái)。工作雖然簡(jiǎn)單、單調(diào)，但為了高速公路事業(yè)的興旺和“一人辛苦，千萬(wàn)家幸?！钡哪繕?biāo)，我們?cè)敢飧冻觥ＴS多收費(fèi)員遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離親友，甚至承受著相思之苦。節(jié)假日對(duì)我們而言并無(wú)特殊，大年初一也不例外。然而，收費(fèi)站成為了我們的第二個(gè)家，同事如同兄弟姐妹，我們彼此支持，共同面對(duì)困難。我們以飽滿的熱情履行職責(zé)，以“和藹、耐心、不急不躁、保持車道暢通”為服務(wù)承諾，全心全意為公眾提供服務(wù)。我們以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為工作導(dǎo)向，以公眾的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)。盡管有時(shí)會(huì)遭遇誤解和無(wú)理的對(duì)待，我們依然堅(jiān)守崗位，無(wú)怨無(wú)悔。這就是我們，高速公路的收費(fèi)員，一群默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作者，為了千萬(wàn)家庭的安寧與幸福，為了高速公路事業(yè)的繁榮，為了北京經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們始終堅(jiān)守在平凡的崗位上，盡職盡責(zé)。2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考（二）多年來(lái)，我站始終秉持“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的核心理念與“持續(xù)提升駕車職員與乘客滿意度”的質(zhì)量方針，積極參與組織的“三看”活動(dòng)及“優(yōu)秀站所五十家”評(píng)選，并依據(jù)目標(biāo)管理考核細(xì)則全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。截至目前，我們已提前并圓滿完成了年初設(shè)定的全年征稽任務(wù)，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)與一致認(rèn)可?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、服務(wù)態(tài)度優(yōu)化鑒于收費(fèi)員作為窗口形象的重要性，其不僅代表著整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的風(fēng)貌，更是城市形象的直接體現(xiàn)。因此，我始終嚴(yán)格遵守著裝規(guī)范，以整齊劃一的形象上崗，并時(shí)刻注重自身的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，提供微笑服務(wù)。面對(duì)形形色色的司機(jī)群體，我們雖常遇誤解與不滿，尤其是在特殊地理位置導(dǎo)致的重復(fù)收費(fèi)誤解中，部分司機(jī)情緒激動(dòng)，但我始終保持冷靜克制，耐心細(xì)致地解釋，力求以理服人，促進(jìn)自覺(jué)繳費(fèi)，有效維護(hù)了收費(fèi)秩序，避免了不必要的爭(zhēng)執(zhí)與道口擁堵。二、收費(fèi)工作精細(xì)收費(fèi)員的工作性質(zhì)決定了其內(nèi)容的單調(diào)與重復(fù)，然而，正是在這日復(fù)一日的“收錢、打票、找零”及“您好、請(qǐng)繳費(fèi)、再見(jiàn)”的循環(huán)中，我們更加需要發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，樹(shù)立“主人翁”的服務(wù)意識(shí)。我們不僅要熟練掌握周邊環(huán)境與路況信息，為駕乘人員提供精準(zhǔn)的指引服務(wù)，還要在收費(fèi)過(guò)程中保持微笑，細(xì)致核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，同時(shí)避免將個(gè)人情緒帶入工作，規(guī)范操作設(shè)備，注重日常維護(hù)保養(yǎng)，以減少故障發(fā)生，進(jìn)而降低抵減票和卡紙等現(xiàn)象的發(fā)生頻率。三、安全衛(wèi)生并重在每月的工作例會(huì)上，我們始終強(qiáng)調(diào)安全與衛(wèi)生的重要性。我們不僅要關(guān)注上下班途中的交通安全與錢票安全，更要將安全意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行，真正做到警鐘長(zhǎng)鳴、安全為先。在衛(wèi)生方面，我們堅(jiān)持在上班期間保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域及包干區(qū)的清潔整齊，確保工作臺(tái)上無(wú)雜物、收費(fèi)區(qū)域無(wú)紙屑，不留任何衛(wèi)生死角，為駕乘人員營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境。2024年收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)參考（三）作為一位平凡的收費(fèi)員，我以堅(jiān)定的職業(yè)信念和飽滿的工作熱忱，以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，在我的崗位上無(wú)聲地詮釋著勤奮與敬業(yè)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和班組的指導(dǎo)之下，今年的____月、____月及____月，我連續(xù)榮獲“征費(fèi)能手”稱號(hào)，并多次被評(píng)為“服務(wù)明星”。以下是我工作中的幾點(diǎn)實(shí)踐：在學(xué)習(xí)方面，我不斷強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)高效的工作策略和特點(diǎn)，定期分析和總結(jié)工作技巧及優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與同事間進(jìn)行深入交流，以達(dá)到互補(bǔ)不足，共同進(jìn)步的目標(biāo)。在深入研讀《陜西省高速公路收費(fèi)站星級(jí)管理考核辦法》、《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)站及收費(fèi)人員星級(jí)管理實(shí)施方案》后，我更加嚴(yán)格對(duì)照“雙星管理”標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中，我專注于堵漏增收，堅(jiān)決執(zhí)行收費(fèi)政策，確?！皯?yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。多次成功識(shí)別并阻止了部分車主利用鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸優(yōu)惠政策進(jìn)行的非法行為，如貨物混裝、裝載不足、非法裝載等。同時(shí)，我嚴(yán)格管理免費(fèi)車輛，所有特殊情況均及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室，待同意后才放行。對(duì)于車型的判斷，特別是對(duì)特定大型客車如浙cc23、浙cc23等，我每次都準(zhǔn)確升檔，以確保通行費(fèi)的足額征收。我嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司、分公司關(guān)于通行費(fèi)專項(xiàng)整治活動(dòng)的要求，確保入口和出口信息的準(zhǔn)確錄入，對(duì)信息不符的車輛及時(shí)上報(bào)監(jiān)控核查，以打擊“倒卡”逃費(fèi)行為。在服務(wù)層面，我積極響應(yīng)“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”活動(dòng)，始終樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是高速公路收費(fèi)窗口形象的重要體現(xiàn)，我以熱情的態(tài)度和文明的服務(wù)，真誠(chéng)對(duì)待每一位司乘人員，以維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。總的來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為收費(fèi)員應(yīng)具備細(xì)心、