DB36-T 1957-2024 社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99CCSA2036SpecificationforleisureandentertainmentserviceofcommunityelderlycaIDB36/T1957—2024 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4服務(wù)內(nèi)容 5服務(wù)要求 6服務(wù)流程 37評(píng)價(jià)與改進(jìn) 3附錄A（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)流程 5附錄B（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表 6附錄C（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)組織總結(jié) 7 8DB36/T1957—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由江西省民政廳提出。本文件由江西省民政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)養(yǎng)老服務(wù)分技術(shù)委員會(huì)（JX/TC040/SC01）歸口。本文件起草單位：北京積善之家養(yǎng)老服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：王麗賢、戴文博、唐春暉、劉艷紅、代文航、張成香、李明圓、龔輝、黃淵。1DB36/T1957—2024社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)流程、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)開(kāi)展的文化、教育、娛樂(lè)等活動(dòng)的服務(wù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB36/T1582養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人服務(wù)檔案技術(shù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1資源整合resourceintegration社區(qū)內(nèi)各類(lèi)組織在強(qiáng)調(diào)社會(huì)分工的同時(shí)，通過(guò)整合既有資源和爭(zhēng)取更多資源，形成功能上的相互依存，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。資源整合包括了社區(qū)組織之間協(xié)調(diào)、合作的過(guò)程。4服務(wù)內(nèi)容4.1室內(nèi)活動(dòng)。包括但不限于：閱讀、朗誦、唱歌、跳舞、樂(lè)器演奏、書(shū)畫(huà)、棋類(lèi)、趣味游戲等。4.2健康養(yǎng)生活動(dòng)。包括但不限于：健康知識(shí)講座、慢病防治、腦健康記憶訓(xùn)練、家庭成員護(hù)理技能學(xué)習(xí)等。4.3家風(fēng)傳承活動(dòng)。包括但不限于：往昔回憶、家風(fēng)故事以及誠(chéng)信故事講述等。4.4紀(jì)念活動(dòng)。包括但不限于：春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、生日、勞動(dòng)節(jié)、建黨節(jié)、建軍節(jié)、國(guó)慶節(jié)等。4.5宣傳教育活動(dòng)。包括但不限于：愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)、法律法規(guī)、老年人防詐騙、生命尊嚴(yán)、消防安全知識(shí)等。4.6勞動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)。包括但不限于：園藝、手工制作、廚藝等。4.7集體旅游活動(dòng)。包括但不限于：自然景觀風(fēng)光、歷史景點(diǎn)、地方特色等旅游活動(dòng)。4.8環(huán)境保護(hù)活動(dòng)。包括但不限于：垃圾分類(lèi)、舊物改造等。4.9文藝展演活動(dòng)。包括但不限于：傳統(tǒng)戲曲、廣場(chǎng)舞、健身操等。4.10志愿活動(dòng)。包括但不限于：文體活動(dòng)參演、聯(lián)歡慰問(wèn)、銀齡服務(wù)等。4.11其他活動(dòng)。5服務(wù)要求2DB36/T1957—20245.1機(jī)構(gòu)要求5.1.1應(yīng)具備從事相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的資質(zhì)證書(shū)，合法運(yùn)營(yíng)。服務(wù)外包第三方應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)。5.1.2應(yīng)建立相關(guān)管理制度。包括但不限于：日常服務(wù)管理制度、安全管理制度、人員管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。5.1.3應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公布其服務(wù)指南、服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。5.1.4具備條件的機(jī)構(gòu)可建立老年大學(xué)或老年學(xué)校。5.2人員要求5.2.1應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)，定期培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。資質(zhì)應(yīng)予以公示。5.2.2應(yīng)具備良好職業(yè)道德和溝通能力，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴工牌。5.2.3應(yīng)定期接受體檢，需要持有健康證。5.3場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備要求5.3.1應(yīng)符合相關(guān)房屋建筑標(biāo)準(zhǔn)，符合消防相關(guān)要求。5.3.2應(yīng)具備開(kāi)展相關(guān)服務(wù)的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備。室內(nèi)活動(dòng)需要配置監(jiān)控設(shè)備，活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)符合無(wú)障礙環(huán)境設(shè)計(jì)要求。5.3.3環(huán)境應(yīng)保持安全、整潔、衛(wèi)生。場(chǎng)所獨(dú)立、專(zhuān)用，包括但不限于采取基本功能分區(qū)。5.3.4同一活動(dòng)，場(chǎng)地應(yīng)布局在同一層，且位置臨近。5.3.5應(yīng)配置無(wú)障礙設(shè)施和輔助用具。定期檢查設(shè)施設(shè)備安全性，確保設(shè)施設(shè)備安全完好，能正常使5.4安全管理5.4.1應(yīng)根據(jù)老年人身心狀況和需求開(kāi)展活動(dòng)。服務(wù)方案或計(jì)劃應(yīng)進(jìn)行安全評(píng)估。5.4.2應(yīng)建立休閑娛樂(lè)服務(wù)安全管理制度，強(qiáng)化安全意識(shí)，保障老年人生命健康安全。5.4.3應(yīng)根據(jù)活動(dòng)需要，制定對(duì)應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織培訓(xùn)、演練。預(yù)案包括但不限于：老年人意外傷害應(yīng)急預(yù)案、老年人突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等。5.4.4戶(hù)外活動(dòng)必要時(shí)應(yīng)配備醫(yī)護(hù)人員陪同出行，配備醫(yī)療急救設(shè)施設(shè)備及藥品。5.4.5服務(wù)前應(yīng)向服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方告知活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。5.5資源整合5.5.1積極對(duì)接社會(huì)文化團(tuán)體、老年大學(xué)等各類(lèi)社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)資源效用最大化。建立資源整合與利用平臺(tái)，搭建社區(qū)資源網(wǎng)絡(luò)，壯大社區(qū)老年活動(dòng)服務(wù)隊(duì)伍。5.5.2創(chuàng)新服務(wù)方法。包括但不限于：體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)。5.5.3發(fā)揮社工作用。依托“社工+義工”聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法，指導(dǎo)各類(lèi)休閑娛樂(lè)活動(dòng)開(kāi)5.5.4應(yīng)遵循因地制宜、挖掘特色、廣泛參與的原則。5.6檔案管理5.6.1應(yīng)對(duì)服務(wù)協(xié)議、服務(wù)申請(qǐng)表、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)、老年人基本信息登記表、醫(yī)院體檢證明、評(píng)估資料、服務(wù)方案、服務(wù)滿(mǎn)意度、活動(dòng)組織總結(jié)等信息建立檔案。5.6.2應(yīng)建立內(nèi)部信息檔案管理制度，妥善保管異常事件報(bào)告、視頻監(jiān)控、值班記錄、交接班記錄等原始資料，保管和記錄要求應(yīng)符合DB36/T1582。3DB36/T1957—20246服務(wù)流程6.1方案6.1.1應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地大小、資金狀況、人數(shù)等制定方案。6.1.2方案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：名稱(chēng)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、所需物資和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。6.1.3開(kāi)展外出、紀(jì)念等大型活動(dòng)，應(yīng)結(jié)合老年人需求或社區(qū)所在地主管部門(mén)的要求，合理制定活動(dòng)方案并進(jìn)行公示。必要時(shí)，應(yīng)為參加活動(dòng)的老年人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。6.1.4做好安全隱患排查工作。如對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，準(zhǔn)備相關(guān)應(yīng)急預(yù)案等。6.2評(píng)估6.2.1老年人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估老年人參加活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：——老年人的身體狀況，包括視力、聽(tīng)力、平衡力、自理能力、疾病情況等；——老年人的心理狀況，包括情緒、精神狀態(tài)等。6.2.2環(huán)境和設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：——地面，如是否存在積水、障礙物、不平整；——通道，如是否狹窄、高差過(guò)大、阻塞；——場(chǎng)所，如是否缺少安全警示標(biāo)識(shí)；——用火、用水、用電、用氣安全防范措施是否到位；——食品/藥品，如是否過(guò)期、變質(zhì)、無(wú)檢驗(yàn)合格證；——道具/工具，如是否尖銳、厚重、破損、易燃易爆、有毒。6.3實(shí)施6.3.1應(yīng)按照方案要求開(kāi)展服務(wù)。6.3.2應(yīng)配備安全員，做好服務(wù)安全管理。服務(wù)開(kāi)始前，向老年人介紹活動(dòng)內(nèi)容、開(kāi)展示范和熱身指導(dǎo)。及時(shí)處理活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)行為。6.3.3服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意安全防范。隨時(shí)觀察老年人情況，詢(xún)問(wèn)需求，出現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。6.3.4意外情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，判斷現(xiàn)場(chǎng)情況，做好現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)上報(bào)情況。6.3.5服務(wù)結(jié)束應(yīng)安排人員及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，做好秩序維護(hù)，指導(dǎo)活動(dòng)人員安全有序退出場(chǎng)地，保障活動(dòng)人員和車(chē)輛安全返程。6.4服務(wù)流程圖參見(jiàn)附錄A。7評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1評(píng)價(jià)應(yīng)與老年人及相關(guān)第三方加強(qiáng)交流評(píng)估。包括但不限于以下方式：實(shí)地走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì)、電話(huà)訪(fǎng)談了解情況。并做好相應(yīng)記錄。4DB36/T1957—20247.2改進(jìn)7.2.1應(yīng)建立服務(wù)效果整體評(píng)價(jià)機(jī)制。定期對(duì)服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量、老年人滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。對(duì)存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，釆取改進(jìn)措施。必要時(shí)對(duì)不同的文化娛樂(lè)服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)評(píng)價(jià)，參見(jiàn)附錄B、附錄C。7.2.2應(yīng)建立服務(wù)安全評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)實(shí)施方案的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事后評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)完善。5DB36/T1957—2024社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)流程圖A.1社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)流程6DB36/T1957—2024社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表活動(dòng)日期：活動(dòng)主題：尊敬的老年朋友：您好！此問(wèn)卷采用不記名隨機(jī)調(diào)查形式，問(wèn)卷信息將嚴(yán)格保密，結(jié)果僅用于提高我們的服務(wù)水平，絕無(wú)商業(yè)用途。請(qǐng)您根據(jù)在活動(dòng)過(guò)程中的真實(shí)感受填寫(xiě)，十分感謝您的支持與幫助，祝您愉快！xxx養(yǎng)老機(jī)構(gòu)/服務(wù)中心請(qǐng)以打“√”的形式填寫(xiě)下表：7DB36/T1957—2024（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)組織總結(jié)表表C.1社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂(lè)服務(wù)組織總結(jié)表服務(wù)項(xiàng)目編號(hào)：活動(dòng)時(shí)間：低齡老年人：名活動(dòng)成果分析在選中結(jié)果上打勾））：），8DB36/T1957—2024參考文獻(xiàn)[1]GB/T372762018養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定[2]MZ/T133—2019養(yǎng)