項(xiàng)目三-商務(wù)見面禮儀

陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)禮儀

何葉項(xiàng)目三

商務(wù)見面禮儀任務(wù)一稱呼與問候禮儀子任務(wù)一

稱呼禮儀一、主要稱呼的類型（一）謙稱

謙稱是抑己，是間接表示對(duì)他人的尊重。謙稱最常使用的是“我”、“我們”。目前還流行一些古人的謙稱詞，如“鄙人”、“在下”“晚生”等。（二）敬稱

通常所用的詞“您”、“您老”等，都表現(xiàn)出說話人的謙恭和客氣，是最常用到的敬稱。（三）泛尊稱

這種稱呼幾乎適用于所有社交場合，對(duì)一般男子稱“先生”，對(duì)女子稱“夫人”、“女士”、“小姐”。在稱呼女子時(shí)，要注意區(qū)分婚姻狀況，已婚的稱為“夫人”，未婚的稱為“小姐”，不能判斷婚姻狀況的，稱為“女士”。泛尊稱可以同姓名、姓氏、和行業(yè)性稱呼分別組合在一起，并在正式場合使用。比如：“奧巴馬先生”、“上校先生”等。（四）職務(wù)性稱呼

以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，如“部長”、“經(jīng)理”、“主任”等，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。

在稱呼職務(wù)前加上姓氏，如“張?zhí)庨L”、“李經(jīng)理”，顯示了說話人對(duì)對(duì)方的熟知和地位的肯定。

在職務(wù)前加上姓名，如“周恩來總理”，這僅適用于極其正式的場合。（五）職稱性稱呼

交往對(duì)象擁有受尊重的學(xué)位、學(xué)術(shù)性職稱、專業(yè)技術(shù)性職稱的，可以直接以其職稱相稱。（六）學(xué)銜性稱呼

在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可以增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氣氛。（七）行業(yè)性稱呼對(duì)不同行業(yè)的人士，可以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。（八）姓名性稱呼

在一般性場合，彼此熟悉的人之間，可以直接稱呼他人的姓名、姓氏。對(duì)于地位、身份、輩分高者不適用。如“李剛”、“史密斯”等。二、稱呼的注意事項(xiàng)

交往中，如稱呼不當(dāng)，就會(huì)失禮于人，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果，所以一定要注意。

（一）不用錯(cuò)誤的稱呼

（二）不適用綽號(hào)作為稱呼

（三）不要使用以產(chǎn)生誤解的稱呼三、稱呼的原則（一）使用敬語（二）稱呼要注意對(duì)象（三）稱呼要注意場合1.稱呼要注意與稱呼人身份、地位相稱2.稱呼要注意順序3.注意表情、語氣子任務(wù)二問候禮儀一、問候的內(nèi)容（一）問好型即見面時(shí)直接問候交往對(duì)象：“您好”、“早上好”、“下午好”或者“大家好”。（二）寒暄式即人們在平日問候他人時(shí)所講的一些應(yīng)酬話，諸如“您吃了嗎？”、“您在哪發(fā)財(cái)呀？”、“上哪去呀？”、“忙什么呢？”（三）交談型即人們在問候他人時(shí)直接從一個(gè)話題開始，在問候?qū)Ψ降耐瑫r(shí)希望就此交談下去，適用于公務(wù)場合。二、問候的順序（一）兩人見面

在正常情況下，標(biāo)準(zhǔn)的做法是“地位低者先行”，即雙方之中處于地位較低的一方，應(yīng)當(dāng)自覺的首先向地位較高的一方問候。（二）一人與多人見面

當(dāng)一個(gè)人與多個(gè)人見面時(shí)，問候的順序要遵循“先長輩后晚輩、先女性后男性、先上級(jí)后下級(jí)、先疏遠(yuǎn)后親近”的原則。（三）兩對(duì)夫婦見面

兩對(duì)夫婦見面時(shí)，女性先互相問候，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮訂柡颍詈竽行曰ハ鄦柡颉?/p>

三、問候的態(tài)度

在問候他人時(shí)，一定要力求態(tài)度熱情而友好，切忌顯得傲慢冷漠，敷衍了事。四、問候的注意事項(xiàng)

任務(wù)二

介紹禮儀

子任務(wù)一

自我介紹禮儀一、自我介紹的場合（一）在社交場合，與不相識(shí)的人相處時(shí)。（二）在社交場合，有必要與之建立臨時(shí)關(guān)系時(shí)。（三）交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约簳r(shí)。（四）有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解時(shí)。（五）拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕，或是對(duì)方不在，而需要請不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。（六）前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。（七）在出差、旅行途中與他人建立臨時(shí)性接觸時(shí)。（八）因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，在公共場合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。（九）初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推銷時(shí)。（十）利用社會(huì)媒介于其他不相識(shí)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。（十一）初次前往他人居所、辦公室，進(jìn)行登門拜訪時(shí)。（十二）應(yīng)聘求職時(shí)。（十三）應(yīng)試求學(xué)時(shí)。

凡此以上種種，又可以歸納為三種情況，一是本人希望結(jié)識(shí)他人；二是他人希望結(jié)識(shí)本人；三是本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人。二、自我介紹的方式（一）應(yīng)酬式

應(yīng)酬式的自我介紹，適用于各種公共場合和一般的社交場合。這種自我介紹最為簡單，介紹內(nèi)容要少而精，往往只包含姓名一項(xiàng)即可。如“你好，我叫李婷”、“你好，我是王樂”。（二）工作式

工作式的自我介紹，主要適用于工作中。它是以工作為自我介紹的中心，因工作而交際，因工作而交友。工作式自我介紹的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔(dān)負(fù)的職務(wù)、或從事的具體工作共三項(xiàng)內(nèi)容。這三要素通常缺一不可。（三）交流式交流式的自我介紹，主要適用于社交活動(dòng)中，是希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，這種自我介紹的內(nèi)容就需要更詳細(xì)些。（四）禮儀式禮儀式自我介紹，主要適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。如“各位來賓、給位朋友，大家好！我叫王強(qiáng)，我是金鴻電腦公司的銷售經(jīng)理，我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì)，希望大家……”（五）問答式問答式的自我介紹，一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式自我介紹，應(yīng)該是有問必答。三、自我介紹的原則（一）注意時(shí)機(jī)（二）講究態(tài)度（三）注意時(shí)間（四）注意內(nèi)容（五）注意方法子任務(wù)二介紹他人禮儀一、介紹他人的時(shí)機(jī)（一）在家中，接待彼此不相識(shí)的客人。（二）在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相熟的來訪者。（三）與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。（四）陪同親友前去拜會(huì)親友不相識(shí)者。（五）本人的接待對(duì)象遇見了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。（六）陪同上司、長者、來賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。（六）打算推薦某人加入某一方面的交際圈。（七）受到為他人做介紹的邀請。二、介紹的順序（一）一般社交場合

在一般的社交場合，通常應(yīng)遵循兩個(gè)優(yōu)先：即長者優(yōu)先和女士優(yōu)先。（二）工作場合

工作場合則以職位高者優(yōu)先，也就是應(yīng)將職位低的人介紹給職位高的人。（三）其他場合

如果被介紹的兩人有先到與后到之分，那么遵循“先者為大”的原則，即先到者具有優(yōu)先知情權(quán)，介紹時(shí)應(yīng)把晚到者介紹給早到者。（四）集體介紹

三、注意事項(xiàng)子任務(wù)三介紹者禮儀一、了解介紹者一般情況下，為他人做介紹時(shí)，介紹者應(yīng)由以下身份者擔(dān)任：在旅游活動(dòng)中，介紹人一般由東道主一方擔(dān)任：旅游交往中的禮儀專員，或者東道主一方中地位身份較高者擔(dān)任。在社交活動(dòng)中，介紹者一般由東道主、長者，或家庭聚會(huì)中的女主人擔(dān)任。熟悉被介紹雙方的第三人。介紹者也可以是被介紹人一方或雙方要求者來擔(dān)任。二、介紹的內(nèi)容（一）標(biāo)準(zhǔn)式適用于正式場合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。

如“李女士，這位是王樂，是西安龐大明祥汽車貿(mào)易有限公司銷售經(jīng)理；王經(jīng)理，這位是李婷，在西安外國語大學(xué)商學(xué)院教國際貿(mào)易”（二）簡介式適用于一般的社交場合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng)，甚至可以只提到雙方姓氏為止。接下來，則要由被介紹者見機(jī)行事。如“李女士，我給你介紹一下，這位是王先生；王先生，這位是李女士”（三）強(qiáng)調(diào)式適用于各種交際場合，其內(nèi)容除被介紹者的姓名外，往往還可以強(qiáng)調(diào)一下其中某位被介紹者與介紹者之間的特殊關(guān)系，以便引起另一位被介紹者的重視。（四）引見式用于普通的社交場合，介紹者將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起，而不需要表達(dá)任何具有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。（五）推薦式適用于比較正規(guī)的場合，多是介紹者有備而來，因此在內(nèi)容方面，通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。（六）禮儀式適用于正式場合，是一種最正規(guī)的他人介紹。其內(nèi)容略同于標(biāo)準(zhǔn)式，但語氣、表達(dá)、稱呼上更禮貌、謙虛。三、作為介紹者的注意事項(xiàng)（一）征求同意（二）動(dòng)作文雅為他人做介紹時(shí)，手勢動(dòng)作應(yīng)該文雅。（三）語言清晰友善介紹時(shí)不要含糊其辭，應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰、完整地向被介紹者介紹雙方的身份和姓名，不能省略稱呼。（四）態(tài)度熱情介紹人和被介紹人都應(yīng)該起身站立，以示尊重和禮貌。（五）介紹禁忌不能顛倒介紹的順序；不能做重復(fù)介紹；不能硬性介紹；不能帶客人四處去認(rèn)識(shí)他不認(rèn)識(shí)的人。任務(wù)三握手禮儀子任務(wù)一

握手的原則一、握手的時(shí)機(jī)（一）在被介紹與人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，握手致意表高興。（二）對(duì)久別重逢的友人，握手以示問候、關(guān)切。（三）當(dāng)對(duì)方獲得新成績、得到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，握手慶賀。（四）領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，與授予者握手，表示感謝。（五）拜托別人辦事并準(zhǔn)備告辭時(shí)，握手表示感激。（六）當(dāng)別人為了自己做了某件好事時(shí)，應(yīng)握手致謝。（七）在參加宴會(huì)后告辭時(shí)，應(yīng)和主人握手表示感謝。（八）客人告別時(shí)，主人握手以感謝光臨、支持之意。（九）參加友人、同事或上下級(jí)家屬追悼會(huì)，離別時(shí)應(yīng)和其主要的親屬握手，表示勸慰之意。二、握手的形式針對(duì)握手對(duì)象以及按關(guān)系的親疏不同，有三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式。（一）平等式握手（二）手扣手式握手（三）雙手握式握手三、握手的順序握手時(shí)伸手的先后順序是由握手人雙方所處的社會(huì)地位、年齡、性別等各種條件決定的。握手時(shí)，應(yīng)遵守“尊者決定”的原則，及握手雙方首先確定彼此地位身份的尊卑，由位尊者先行伸手，位卑者予以響應(yīng)，貿(mào)然搶先伸手是失禮的表現(xiàn)。具體而言，在公務(wù)場合，握手時(shí)伸手的先后順序主要取決于職位、身份的高低，即職位高的先伸手，職位低的后伸手。而在社交場合或休閑場合，則主要取決于年齡、性別和婚否。一般而言，男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手，年幼的才能伸手相握；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。四、握手的方式（一）起身站立

（二）使用右手

（三）手位正確

（四）握手的時(shí)機(jī)

（五）握手的時(shí)間

（六）握手的力度

（七）握手的神態(tài)

子任務(wù)二握手的禁忌一、不標(biāo)準(zhǔn)的握手方式（一）木棍式握手（二）抓指尖式握手（三）伸臂式握手二、握手的禁忌任務(wù)四名片禮儀子任務(wù)一名片的制作一、名片的用途（一）常規(guī)用途

1.自我介紹

2.結(jié)交他人

3.保持聯(lián)絡(luò)

4.通報(bào)變更（二）特殊用途

1.充當(dāng)禮單

2.介紹他人

3.簡短留言

4.拜會(huì)他人二、名片的版式（一）名片的規(guī)格（二）名片的材質(zhì)（三）名片的設(shè)計(jì)三、名片的內(nèi)容（一）社交名片的內(nèi)容

（二）工作名片的內(nèi)容

一張標(biāo)準(zhǔn)的工作名片，其內(nèi)容應(yīng)該有具體歸屬、本人稱呼、聯(lián)系方式等三項(xiàng)基本內(nèi)容。子任務(wù)二名片的使用一、遞送名片

（一）有備而至

（二）把握時(shí)機(jī)

（三）講究順序

（四）語言提示

（五）態(tài)度謙恭二、接收名片

（一）認(rèn)真接受

（二）認(rèn)真閱讀

（三）妥當(dāng)存放

（四）有來有往三、索要名片禮儀在一般情況下，你想得到對(duì)方的名片，但是他沒有給你，那最好不要主動(dòng)向?qū)Ψ接懸?。必須索要?duì)方名片時(shí)，語氣一定要委婉。索要名片的一般做法是“欲取之必先與之”，即把自己的名片先遞給對(duì)方，以此來取得對(duì)方的回應(yīng)。通常不論他人以何種方式索要名片，都不宜拒絕。不過要是真的不想給對(duì)方，在措詞上要注意不傷害對(duì)方，可以說“不好意思，我忘了帶名片”或者“不好意思，我的名片用完了”。若果真的沒帶名片或名片用完了，也可以這么說，但是要記得說“改日一定補(bǔ)上”，并且一定要言出必行付諸行動(dòng)。子任務(wù)三名片的存放一、正確存放他人名片的方法

接過他人的名片應(yīng)酬之后，回到辦公室將名片取出來，放進(jìn)專門的名片簿中。

收到他人的名片越來越多，就要分類存放，查找方便。

要經(jīng)常在名片上記下對(duì)方的有關(guān)情況，如職位變動(dòng)、單位調(diào)動(dòng)、聯(lián)系方式變化等，讓每一枚名片都能發(fā)揮它的作用。二、名片使用的注意事項(xiàng)在名片上，不得隨意涂改，更不能在上面隨意寫字。有身份地位的人，應(yīng)該隨身準(zhǔn)備好幾種名片，針對(duì)不同的交往對(duì)象，強(qiáng)調(diào)自己不同的身份地位，這是一種禮貌。不要把自己的名片、他人的名片和其他雜物混在一起放，以免使用的時(shí)候手忙腳亂，錯(cuò)把別人的名片當(dāng)成自己的遞給他人。雖然現(xiàn)在是個(gè)名片泛濫的時(shí)代，但是出席社交活動(dòng)及旅游活動(dòng)時(shí)，不要忘帶自己的名片。參加會(huì)議時(shí)，可以在會(huì)前或會(huì)后交換名片。任務(wù)五其他見面禮儀子任務(wù)一

致意禮一、舉手致意二、點(diǎn)頭致意三、欠身致意四、脫帽致意

子任務(wù)二鞠躬禮一、鞠躬方式

二、鞠躬的幅度

一般來說，鞠躬的幅度要根據(jù)實(shí)力的對(duì)象和所處的場合來決定。15o鞠躬為一般迎賓，表示點(diǎn)頭致意。適用于問候、介紹、握手、遞送物品、讓路等場合。30o鞠躬表示懇切之意，向?qū)Ψ骄炊Y。適用于對(duì)領(lǐng)、長輩、客人等迎送問候。45o鞠躬表示敬大禮，向?qū)Ψ缴疃戎戮础＿m用于表示向?qū)Ψ降纳钌罡兄x或致歉。90o鞠躬敬最大禮，常用于特殊場合，如婚禮、葬禮、謝罪、懺悔等情景才使用