保潔實習報告

保潔實習報告接地氣的實習生活已經告一段落，我們肯定學習到了不少學問，是時候寫一篇實習報告好好總結一下了。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，以下是小編整理的保潔實習報告，希望能夠幫助到大家。保潔實習報告1一.實習目的校外實習是我們學校安排的必修課，保潔主管助理實習報告。通過實習使我們對所學知識了解、理解、掌握，并能靈活運用，同時掌握物業(yè)管理公司的經營戰(zhàn)略策略，并根據(jù)有關的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實施物業(yè)管理計劃。進而培養(yǎng)適應蓬勃發(fā)展的房地產行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識、在物業(yè)管理和房地產領域專業(yè)工作的高級專業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產企業(yè)的物業(yè)服務、開發(fā)管理、物業(yè)營銷等資產管理的實際工作。告別學生時代，走好步入社會的第一步，工作對我意味著什么，這些都是我應該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準備：先就業(yè)后擇業(yè)!二.實習內容下面詳細說一下我的實習崗位。根據(jù)實習安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設委員會，該項目是寫字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達到26276平方米。該項目從XX年接管至今已有5年時間，可以說是日照片區(qū)的老基地，總公司領導都很重視該項目，1月底，我公司與甲方順利續(xù)簽XX年物業(yè)服務合同?！皼]有經驗沒關系，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗，我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生，掌握大樓保潔狀況，必要時督促員工現(xiàn)場操作。每個臺階，樓道踢腳線，洗手間云臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關等等，都有嚴格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時，工作精到細節(jié)，精到極致，精到管理。利用休息時間和主管進行交流，商討提高保潔質量的話題，從而更好的為業(yè)主營造一個良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時候都親自操作，她時刻以實際行動來教導我。2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領導的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時候，主管已經趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務”的服務理念，主管以自己的實際行動見證了!干完活后，看著她慧心的笑容，我無話可說了，只能在心里由衷的佩服!她還教會我怎麼給電梯上不銹鋼油，如何刮大玻璃。當有會議的時候我還會和她一塊打掃會議室衛(wèi)生。每一次跟崗我都會親自實踐，從工作中得到樂趣是最大的快樂!出于對我個人能力提高的考慮，經理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標準當然也不遜色，也是一個挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動開單元門，遞東西，傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅守崗位，過節(jié)放鞭炮的比較多。正月十六服務中心要檢查衛(wèi)生，我和保潔大姐加班加點清理衛(wèi)生，做到了按時完成工作任務。每完成一項任務，心里有說不出的愉快!通過經理和主管的細心教導我還知道了保潔主管的以下崗位職責：㈠貫徹建設環(huán)保大廈的方針，帶頭組織全體員工實行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規(guī)定；㈡對保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)。保潔實習報告2時間如白駒過隙，一轉眼，一年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。我在客房部實習，在此期間我學到了也懂得了很多。每個部門上崗之前，都要經過培訓。當然，客房部也不例外。培訓的主要內容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應，用力甩幾下即可；套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進入客人房間，都要先敲門，然后進行床上用品的整理；擦塵也是一項重要環(huán)節(jié)，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處；吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走，與此同時，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內容，每天早上10點開始查洗衣，其過程為客房服務員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務員的主要工作，當然還有每天的計劃衛(wèi)生，也不可忽略。作為為一名剛剛接觸社會的實習生，我深知自己要學的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學習摸索，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。在這八個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味。"只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。"微笑的去對待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認可，對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。為期八個月的短期實習,使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產經營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學習進一步打下堅實礎。同時,在實習的過程中,也結識了很多同事和朋友.，對于處理人際關系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。這次實習英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強。保潔實習報告3客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的服務很多，所要求的標準也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的"度"。通過自己幾天來的切身體會和經驗，淺談自己對客房服務管理的心得。本人認為做好以下幾個方面的工作對客房管理很有幫助：一、管理靠控制、效果見細節(jié)回顧客房的各項工作能否正常運轉，結果能否達到標準的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。因為工作過程控制的合理與準確，管理是否到位，決定了服務工作結果是否符合標準，能否讓客人滿意。談到服務工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的`標準、要求和流程，并對員工進行相應的培訓。但在平時的工作中，部分員工清掃房間時，會有意無意地縮減規(guī)定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時，不僅要檢查的結果，更要檢查清掃的過程是否符合相關的要求、流程，是否達到清潔工的標準，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標準返工。因此客房服務工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大，在接下來的工作中我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的這一道關。二、待客如家人、服務現(xiàn)愛心在上面我提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它不僅為客人提供的星級標準服務，還要讓客人有在家一樣的感覺，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務知識和技能，更要我們對待客人象親人，服務過程要有愛心。以后的工作中我將會以最佳的方式處理客人的不滿和疑問，多和客人溝通，及時了解客人的意見和建議，想在客人前面，做到客人心里，并且還要在員工面前起到帶頭作用，努力維護好酒店的形象和利益。三、個性化服務、添溫馨穩(wěn)客源隨著社會的'發(fā)展，賓館酒店行業(yè)的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標準化的服務，需要拓展個性化服務，確立自身的服務特色和特點，以區(qū)別與同行，由此吸引顧客來消費。四、團隊合作、主動配合客房的各項工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門的配合?；粍訛橹鲃?，同其他部門積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進度，從而調整客房的一些工作的開展，使客房的各項工作開展得更加順利。通過主動和銷售前臺部門聯(lián)系，了解客房預訂及抵達情況，合理安排不同房類的客房清洗工作。五、節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費?？头康囊淮涡杂闷废暮芏?，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我認為應當號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，加強節(jié)約節(jié)能意識。每天回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒等能創(chuàng)收的物品；對能再次使用的物品進行二次回收利用；收拾房間時關閉不需要的一切開關、照明燈、空調，節(jié)約用電。努力為酒店節(jié)約不必要的開支。在以后的工作中，我會努力將工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我會協(xié)助各位領導做好客房的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區(qū)域衛(wèi)生嚴格把關，合理安排計劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務人員做好服務，切實履行我的職責，認真完成上級交代的各項工作任務，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程，制造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。以上是我對客房管理的幾點心得，望各位領導批評指正。保潔實習報告4一個星期的漢馬酒店實習生活結束了。雖然這次的實習時間很短暫，只有短短的七天，但是我卻通過這次實習學到了很多學校學不到的東西。去酒店的第一天，我以及另外的17名同學被分到了客房部，安排在不同樓層，我和另外一名同學在11樓。剛開始客房部陳經理讓我們先自己單獨打掃出一間臟房，再由樓層帶我們的師傅檢查，指出我們做得不足的地方，但是，在學校只學了包床而且還是西式包床(酒店是中式包床)的我們一進入房間便傻眼了，一時間不知所措，不知道該從何入手，一臉茫然或許是當時唯一的表情。也因為這樣，陳經理改變了原來的計劃，只好讓我們先跟著樓層師傅學習，當我們熟悉一系列的流程后，接下來的3天，我們都各自單獨的打掃著一間間臟房。我們每天早上8：00上班，王副經理給我們開完班前會后，一去到各自的樓層便開始了一天的工作，一直到下午4：30才下班，中午也就一個多小時的吃飯時間。沒有客人退房時，還算輕松，只是拿著一干一濕兩張抹布去空房抹塵；當一有客人退房，我們就得趕快把那間臟房打掃出來，更換干凈的床單、打掃衛(wèi)生間的清潔、添加低耗品、吸塵，打掃完所有臟房后，給布草車上配備干凈的布草，為明天的工作做好準備，這便是我們每天的工作。一遇到哪天退房的客人多一個人便要做好幾間房，一天下來整個人都累得疲憊不堪。但是看著一間間臟房通過自己的努力變成ok房時，心里是高興，欣慰，至少這是我自己的勞動成果，從一開始的不知所措到現(xiàn)在我能獨立的完成它，我已經進步了。第五天我們換班來到了中餐廳，這里給我們的感覺不像客房那么好，客房雖然累，但卻充實，我們在那里學到了很多，那里的阿姨，經理對我們都很好，詳細的為我們講解著每一個工作細節(jié)，我們的工作也得到了他們的肯定，這一點對我們這群初出茅廬的年輕人來說是相當重要的。在這里我們每天早上9：00上班，和他們一起打掃完每個包間的衛(wèi)生后，他們只是一味的讓我們站臺，有無客人都讓我們站著，不教我們擺臺、上菜，也不讓我們?yōu)榭腿朔眨恢撬麄兲€是因為別的原因，他們話都很少跟我們講。在他們看來，我們實習生就是在這