第二章-網(wǎng)上會展

第二章網(wǎng)上會展學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)：了解電子商務(wù)的發(fā)展情況；掌握網(wǎng)上會展的特點和功能；理解網(wǎng)上會展和傳統(tǒng)會展間的關(guān)系。能力目標(biāo)：能夠基本掌握企業(yè)網(wǎng)上參展的操作程序；具備認(rèn)知我國網(wǎng)上會展發(fā)展趨勢的能力。導(dǎo)入案例：

2011年第八屆網(wǎng)商大會：開放、共贏2011年9月9日，來自于全球各地的數(shù)千名網(wǎng)商聚首西子湖畔“全球網(wǎng)商大會”，與東道主阿里巴巴以及中外嘉賓一起探索開放、共贏的發(fā)展模式。隨著近年來全球商業(yè)開放格局的逐步確立，最具開放精神的互聯(lián)網(wǎng)中一路走來的網(wǎng)商將在未來十年引領(lǐng)中國商業(yè)開放格局。

一直以來，網(wǎng)商大會都以嘉賓云集、主題新穎而聞名，包括前美國總統(tǒng)克林頓、終結(jié)者施瓦辛格、武俠泰斗金庸先生等都曾出席過網(wǎng)商大會論劍西湖，而今年包括李連杰、鄧亞萍、馮侖、《世界是平的》作者托馬斯·弗里德曼等明星嘉賓都一并亮相本屆網(wǎng)商大會。歷屆網(wǎng)商大會的主題，即反應(yīng)了當(dāng)時中國電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，如去年網(wǎng)商大會主題是“新網(wǎng)商新文明”，即與中國電子商務(wù)從傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)分離，繁衍創(chuàng)造出新經(jīng)濟(jì)模式與新商業(yè)文明的現(xiàn)狀相符。今年網(wǎng)商大會的主題是“開放生態(tài)繁榮”，也正好切合如今電子商務(wù)對于企業(yè)的應(yīng)用狀態(tài)，開放是整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)未來的大勢所趨，建設(shè)良好的電商生態(tài)圈是業(yè)界共識，繁榮將會是新十年里電商的必然結(jié)果。

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云曾表示：十年之后中國將沒有電子商務(wù)，因為電子商務(wù)將徹底地融入到所有企業(yè)的血液當(dāng)中，成為企業(yè)日常運作的一部分。過去幾年里，他的話正被一一證實，傳統(tǒng)大型零售商如國美、蘇寧、物美，傳統(tǒng)大型品牌商如聯(lián)想、海爾、李寧、都已經(jīng)開始自建電子商務(wù)營銷平臺；消費者的購物習(xí)慣也正被改變，購物時上網(wǎng)淘一下已經(jīng)成為日常行為；而圍繞電子商務(wù)平臺也促進(jìn)了越來越多的衍生行業(yè)的發(fā)展，物流商、軟件服務(wù)商、營銷機(jī)構(gòu)等如雨后春筍，電子商務(wù)已經(jīng)不再是單一產(chǎn)業(yè)，并成長為一種能夠自生自長，循環(huán)發(fā)展，不斷壯大的新經(jīng)濟(jì)模式。

2012年第九屆網(wǎng)商大會：網(wǎng)商之勢、電商之道

2012年9月8日，第九屆全球網(wǎng)商大會在杭州拉開帷幕。大會在回顧過去九年網(wǎng)商的發(fā)展歷程和它所改變傳統(tǒng)商業(yè)的同時，亦開始考慮構(gòu)建一個更為開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。網(wǎng)商九年：從邊緣草根到引領(lǐng)社會化潮流。從2004年到2007年，網(wǎng)商還處于起步發(fā)展階段，即從邊緣化向主流化邁進(jìn)的階段。2007年到2010年間，網(wǎng)商開始日益主流化，經(jīng)過崛起-生態(tài)化-社會化-生態(tài)裂變的四步曲，到2010年網(wǎng)商已經(jīng)成為主流社會現(xiàn)象，尤其是網(wǎng)商企業(yè)家和網(wǎng)企的形成，網(wǎng)商階層的壯大，使得網(wǎng)商對生態(tài)的帶動作用日益顯現(xiàn)，而生態(tài)的形成又反過來促進(jìn)網(wǎng)商的發(fā)展。在這一發(fā)展過程中，網(wǎng)商的定義也得到了擴(kuò)展和豐富。在2008年，網(wǎng)商的新定義是指持續(xù)運用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動的個人，包括企業(yè)負(fù)責(zé)人、商人、個體經(jīng)營者和業(yè)務(wù)操作者。按商業(yè)模式分類，網(wǎng)商主要由以下7類組成：B2B外貿(mào)網(wǎng)商、B2B內(nèi)貿(mào)網(wǎng)商、B2C企業(yè)零售網(wǎng)商、C2C個人零售網(wǎng)商、互聯(lián)網(wǎng)支付網(wǎng)商、中小站長網(wǎng)商、生活服務(wù)網(wǎng)商。第一節(jié)電子商務(wù)基礎(chǔ)2010年底全球網(wǎng)站數(shù)量為2.55億個。2012年初全球網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)5.55億個。2012年初全球網(wǎng)民數(shù)量為25億。2012年初中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為38.3%。2012年初中國網(wǎng)站規(guī)模達(dá)229.6萬，與去年相比增長20%。2010年中國網(wǎng)頁數(shù)量達(dá)到600億個，比2009年增長78.6%。這些數(shù)據(jù)足以表明，中國互聯(lián)網(wǎng)正進(jìn)入“高鐵時代”。一、電子商務(wù)的發(fā)展歷史電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的產(chǎn)物，最早出現(xiàn)在1957年的美國。其實際應(yīng)用起源于1996年。2012年3月8日，國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2011年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，并預(yù)測未來幾年我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)將迎來其發(fā)展的“黃金年代”。中國電子商務(wù)整體數(shù)據(jù)：截止2012年6月市場規(guī)模中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)3.5萬億元，同比增長18.6%。企業(yè)數(shù)量目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)38780家，同比增長8%。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)10950家，國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)24620家。地域分布據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長三角、珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。在企業(yè)區(qū)域的分布上，排在前十的省份（含直轄市）分別為：浙江省、廣東省、北京市、上海市、江蘇省、四川省、福建省、湖北省、山東省、河北省。從業(yè)人員電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過190萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1400萬人。網(wǎng)絡(luò)零售數(shù)據(jù)市場份額B2C市場方面，數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場上，排名第一的依舊是天貓商城，占47.6%；京東商城名列第二，占據(jù)20.5%；位于第三位的是騰訊B2C達(dá)到3.8%；后續(xù)3－10位排名依次為：蘇寧易購、亞馬遜中國、凡客誠品、庫巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)、新蛋中國。從中可看出其他電商企業(yè)追趕天貓的步伐在不斷加快。個人網(wǎng)店數(shù)量數(shù)據(jù)顯示，截止2012年6月，個人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)1725萬家，同比增長19%，增速趨緩；其中，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬,每天新增注冊近萬家。2012年將是移動電子商務(wù)發(fā)展的一個拐點未來網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進(jìn)一步布局移動電商產(chǎn)業(yè)鏈，一方面拓展電子商務(wù)企業(yè)的新客戶群,提升企業(yè)的口碑,增強(qiáng)老用戶的忠誠度；另一方面完善交易流程,提升用戶的購物體驗，最終達(dá)到占據(jù)新興市場，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時，移動電子商務(wù)為傳統(tǒng)企業(yè)開辟了新戰(zhàn)場，未來傳統(tǒng)企業(yè)都將通過各種方式進(jìn)軍移動電子商務(wù)。手機(jī)會是移動互聯(lián)網(wǎng)的中心，未來涉足移動電子商務(wù)的電商企業(yè)會越來越多，僅淘寶無線電子商務(wù)訪問用戶就突破了1個億，我們預(yù)計：2012年將是移動電商發(fā)展的一個爆發(fā)點。二、電子商務(wù)的概念狹義上講：電子商務(wù)亦稱為電子交易，主要包括利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商品交易活動。廣義上講，電子商務(wù)（EB）是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。幾個概念辨析1.Intranet就是把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于單位內(nèi)部的信息管理和交換平臺，即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站，如我們學(xué)校的內(nèi)網(wǎng)。2.Extranet即將Intranet上的部分內(nèi)容，除了允許組織內(nèi)部人員訪問外，還允許經(jīng)過授權(quán)的外部人員訪問其中的部分資源，即企業(yè)對外公開的網(wǎng)站，如我們學(xué)校的外網(wǎng)。討論：我們學(xué)校有內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)兩個網(wǎng)站，他們的功能和作用有何區(qū)別？學(xué)校對外網(wǎng)站學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)站

內(nèi)網(wǎng)主要負(fù)責(zé)校內(nèi)通知、信息、公告的發(fā)布，以及內(nèi)部資源的共享。外網(wǎng)主要負(fù)責(zé)學(xué)校的介紹、形象的展示，以及對外信息、新聞的發(fā)布。幾個概念辨析3.B2B是指一個市場的領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。電子商務(wù)是現(xiàn)代B2Bmarketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。4.B2C是電子商務(wù)的一種模式，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率。幾個概念辨析5.C2C是一種網(wǎng)絡(luò)交易的方式，它是指個人對個人的交易形式。較著名的例子有EBay和Taobao等。6.O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。幾個概念辨析移動電子商務(wù)是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C或者C2C的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它技術(shù)完善的結(jié)合，使人們可以在任何時間、任何地點進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地的線上線下購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。LBS英文全稱為LocationBasedServices，它包括兩層含義：首先是確定移動設(shè)備或用戶所在的地理位置；其次是提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)。意指與定位相關(guān)的各類服務(wù)系統(tǒng)，簡稱“定位服務(wù)”，另外一種叫法為MPS-MobilePositionServices,也稱為“移動定位服務(wù)”系統(tǒng)。幾個概念辨析SOLOMO即：Social（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移動的），社交本地移動，即社交加本地化加移動，它代表著未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。人人網(wǎng)大眾點評網(wǎng)三、電子商務(wù)的分類1.企業(yè)與消費者之間（BTOC）企業(yè)與消費者之間通過因特網(wǎng)直接達(dá)成交易活動，以零售業(yè)務(wù)為主。代表網(wǎng)站：8848、亞馬遜網(wǎng)上書店主要按交易對象來分8848亞馬遜網(wǎng)上書店2.企業(yè)與企業(yè)者之間（BTOB）電子商務(wù)應(yīng)用中最重要和最受企業(yè)重視的形式，占目前電子商務(wù)交易總額的80％左右。代表網(wǎng)站：阿里巴巴、誠商網(wǎng)企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，如發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。商務(wù)部下屬中國國際電子商務(wù)中心將全面升級中國商品交易市場，推出一個具有強(qiáng)大政府資源支持的第三方電子商務(wù)平臺——誠商網(wǎng)。將中國商品交易市場原平臺對企業(yè)貿(mào)易活動的支持范圍由貿(mào)易前的信息撮合、信息展示擴(kuò)展到貿(mào)易詢報價、商務(wù)談判、合同簽訂、物流配送、電子單據(jù)交換、電子報關(guān)、電子結(jié)算等貿(mào)易全過程，從真正意義上實現(xiàn)了電子貿(mào)易“全流程”。此舉不僅改變了中國BtoB電子商務(wù)的運營模式,而且也從實戰(zhàn)意義上使得中國的電子商務(wù)向“無紙化”全流程貿(mào)易服務(wù)邁出了堅實的一步,具有里程碑的作用。阿里巴巴誠商網(wǎng)中國誠商網(wǎng)（）致力于為國內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)提供第三方電子商務(wù)服務(wù)，成為集企業(yè)推廣、交易、咨詢、金融和信用服務(wù)為一體的國際性貿(mào)易全流程電子商務(wù)服務(wù)平臺。中國誠商網(wǎng)注冊資本為5000萬元，服務(wù)及管理團(tuán)隊人員達(dá)2700人。截至2010年12月，注冊用戶1226萬家，其中海外會員553萬家，付費會員73,541家。國內(nèi)用戶訪問量約為6.8億，海外用戶訪問量約3.05億。3.代理商或者消費者與消費者之間（ATOC或者CTOC）代理商與消費者或消費者與消費者之間通過因特網(wǎng)進(jìn)行交易，其中有一部分為跳蚤市場或二手市場，有的通過BBS來進(jìn)行信息交流。代表網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)、易趣、當(dāng)當(dāng)、拍拍淘寶網(wǎng)4.企業(yè)與政府之間（BTOG）這種商務(wù)活動涵蓋企業(yè)與政府組織之間的各項事務(wù)，如政府采購、電子征稅等。代表網(wǎng)站：中國政府采購網(wǎng)中國政府采購網(wǎng)四、電子商務(wù)的功能1.廣告宣傳2.咨詢洽談3.網(wǎng)上訂購4.網(wǎng)上支付5.電子賬戶6.服務(wù)傳遞7.意見征詢8.交易管理網(wǎng)展首頁網(wǎng)展首頁五、會展業(yè)中電子商務(wù)的發(fā)展概況（一）國外會展業(yè)中電子商務(wù)的發(fā)展1.仍然將以實物展為主，面對網(wǎng)上會展的發(fā)展，超過50％的企業(yè)認(rèn)為實物展覽的作用和意義不會降低。2.實體展覽會通過建設(shè)展覽會官網(wǎng)、服務(wù)行業(yè)與展覽會的網(wǎng)絡(luò)媒體或者開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)推動網(wǎng)絡(luò)營銷，將實體展和網(wǎng)上展覽相結(jié)合，其展會成功的可能性更大。網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)正在改變傳統(tǒng)展覽會的辦展方式和辦展技術(shù)，網(wǎng)上會展在發(fā)達(dá)國家是一種非常普遍的現(xiàn)象，譬如在美國，已有72.4%的企業(yè)接受過網(wǎng)上會展服務(wù)。（二）我國會展業(yè)中電子商務(wù)的發(fā)展1.

2003年非典重創(chuàng)了會展業(yè)，網(wǎng)上會展對于會展業(yè)凸顯了重大應(yīng)用價值，如抵御風(fēng)險、保持展商和參展專業(yè)人士的暢通商貿(mào)渠道、維護(hù)客戶關(guān)系、延伸會展業(yè)的電子商務(wù)增值服務(wù)等。2.2004年網(wǎng)絡(luò)會展進(jìn)入實質(zhì)性發(fā)展階段，網(wǎng)上招商、網(wǎng)上會展、網(wǎng)上會議作為工作重點。3.線上會展信息服務(wù)平臺的構(gòu)建專業(yè)公司+線上平臺+線下展會的運營模式，透過深度的行業(yè)和專業(yè)化延伸服務(wù)、增值服務(wù)來強(qiáng)化實體展會所必備的特定的時間，提供實際場地，讓買家看到實物商品進(jìn)行企業(yè)之間交流的模式（網(wǎng)盛生意寶的中國行業(yè)會展網(wǎng)31）？當(dāng)前會展業(yè)的幾個認(rèn)識誤區(qū)“政府主導(dǎo)型”展會是中國會展業(yè)的主流展覽經(jīng)濟(jì)的投入產(chǎn)出是“1:9”有大展覽館就會有大展覽會網(wǎng)上展覽會可以取代現(xiàn)實展覽會展覽會的經(jīng)營就是“招商”辦展的訣竅就是策劃大學(xué)畢業(yè)生握有“會展策劃師”資格證只有策劃崗位才是大學(xué)生畢業(yè)生入職的合適崗位小貼士展覽會是“面子工程”從行業(yè)的特點講，展覽會講究的是場面：規(guī)模要大，布置要中看，人氣要旺。如此，展商和觀眾才有好的口碑。如此，主辦者才有臉面，經(jīng)濟(jì)效益自然也就差不了。反之，主辦者會大失顏面，搞不好還有可能弄出法律糾紛等大麻煩。因此，做展覽的人重“面子”，并把它當(dāng)“工程”來對待，絕不是壞事。把展覽會當(dāng)“面子工程”的肯定比當(dāng)“騙子工程”的高尚！然而看“政府主導(dǎo)型展會”，不循展覽業(yè)規(guī)律，“面子工程”的弊端就大了。如靠紅頭文件招展，強(qiáng)制企業(yè)參加；只圖宣揚(yáng)政績，以“成就展”思路辦展，不顧企業(yè)利益；不組織專業(yè)觀眾，不關(guān)心展會效果；熱衷開幕式，不惜耗費財禮物力；要求展覽會有巨額交易訂單，以利對外宣傳……。案例1阿里巴巴的網(wǎng)貨交易展覽會值得關(guān)注據(jù)《天下浙商網(wǎng)》報道：阿里巴巴組織來自全球各地的參展商和觀眾到杭州蕭山休博園會展中心“趕集”。繼今年5月份，首屆網(wǎng)貨交易會在廣州舉辦之后，9月11日至13日，第二屆網(wǎng)貨交易會在杭州休博園落地。1200家參展商和預(yù)計10萬多參觀商將參加這次網(wǎng)貨盛會。據(jù)介紹，參展商方面，除了來自浙江、江蘇、上海等地的中小企業(yè)之外，來自港、澳、臺、日本和印度等地的海外企業(yè)和供應(yīng)商也十分看重，紛紛涌入?yún)⒓哟舜螘埂鰧ＴO(shè)的日本館和印度館為本次交易會增加了不少國際色彩。案例2這是新的展覽題材，很值得關(guān)注！以下問題值得思考：1、一年開兩次展覽會，間隔只有4個月，似乎不符合一般組織展覽會的規(guī)律。但上千家展商赴會，足見廣受歡迎，應(yīng)有獨特魅力；2、電子商務(wù)推的是網(wǎng)上交易，阿里巴巴及淘寶做的是網(wǎng)商生意，又經(jīng)常聽到網(wǎng)上展覽會是永不閉幕展覽會的宏論，何以馬云們非做線下展覽會不可？！3、這一新題材可以復(fù)制嗎，是否離了阿里巴巴主辦就不行？隨著互聯(lián)網(wǎng)包括移動通訊網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)必成市場營銷主流，展覽業(yè)不可能置身于外，必將融會貫通，創(chuàng)新獲益，再上層樓。阿里巴巴的網(wǎng)貨交易展覽會熱鬧登場，給了我們學(xué)習(xí)的寶貴機(jī)會！一、網(wǎng)上會展的概念簡稱網(wǎng)展，即利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，在互聯(lián)網(wǎng)上舉行會議或展覽會。它是傳統(tǒng)會展利用網(wǎng)絡(luò)和電子手段的虛擬表現(xiàn)，其中會展的組織、交流和交易活動都是通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的。集展會信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)展覽、電子商務(wù)及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣等多服務(wù)功能為一體，針對會展服務(wù)商和參展企業(yè)，提供全方位的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)。第二節(jié)網(wǎng)上會展——永不落幕的會展二、網(wǎng)上會展的形式網(wǎng)上展覽網(wǎng)上展覽是對實物展覽會的虛擬，展覽的組織、展出及展覽活動的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化，組展者、參展商和觀眾之間的交流通過計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。全球會展？網(wǎng)上展覽和全球會展的區(qū)別？網(wǎng)上展覽只能建立網(wǎng)上的虛擬展覽，組展商發(fā)布的此類展會可以進(jìn)行網(wǎng)上展會招商，展商參展等，此類展會可以是獨立的虛擬展，也可以為落地展的網(wǎng)絡(luò)延伸。全球會展包括展會，節(jié)慶，會議三種類型，主要在于發(fā)布落地會展信息，意在為落地會展提供網(wǎng)絡(luò)展示和網(wǎng)絡(luò)推廣。如網(wǎng)上世博會、網(wǎng)上休博會概念辨析網(wǎng)上會議是基于網(wǎng)絡(luò)實時交互式多媒體通信平臺技術(shù)的支持，提供語音、視頻、數(shù)據(jù)共享等全面高效的實時通信服務(wù)，任何地方的單位和客戶只需有普通上網(wǎng)瀏覽器，就可足不出戶、安全快捷地通過互聯(lián)網(wǎng)共享遠(yuǎn)在千里之外的文件、程序、網(wǎng)頁、語音、圖像、視頻甚至操作遠(yuǎn)端的計算機(jī)。網(wǎng)上會議可以在銷售、市場、技術(shù)、客服等各部門得到廣泛的應(yīng)用，從而增加銷售，節(jié)約開支，提供工作效率和客戶服務(wù)滿意度。視訊會議以寬帶為主，兼容窄帶接入的一種交互型視訊多媒體業(yè)務(wù)，能實現(xiàn)點對點、點對多點的視訊傳輸，將不同地點的圖像信息和語音信息安全可靠地，實時地相互傳遞。用戶只需購置視訊終端設(shè)備放于辦公場所，通過通信線路接入，即可獲得遠(yuǎn)程視訊服務(wù)。中博展覽集團(tuán)未來網(wǎng)展目標(biāo)一年內(nèi)舉辦1000個網(wǎng)上展覽項目，15000個全球會展項目，發(fā)布30萬條全球會展資訊，吸引600萬家參展商與采購商。

中博展覽集團(tuán)是一家民營的展覽公司，擁有自己的品牌展，承許多重要項目都由該公司擔(dān)組織招展。但由于項目比較多，招商、客戶聯(lián)絡(luò)、尋找贊助商，繁雜的日常工作，使他們感到迫切需要一個信息化的平臺來提升管理與運營效率，進(jìn)一步加強(qiáng)同外界的溝通和聯(lián)系。中博展覽集團(tuán)在2007年就建立了以網(wǎng)站開發(fā)及會展服務(wù)應(yīng)用的專業(yè)公司：“中博網(wǎng)展有限公司”但是，僅靠自身力量搭建信息化平臺，存在著投資成本大、研發(fā)周期長、維護(hù)困難等問題，因此，該公司聯(lián)合IT企業(yè)引進(jìn)了“辦公自動化系統(tǒng)（OA）”，會展企業(yè)管理軟件與“會議企業(yè)管理軟件”等強(qiáng)化集團(tuán)的信息化建設(shè)與應(yīng)用，解決了困擾企業(yè)管理方面的問題。

1.在實施信息化建設(shè)之前，會展企業(yè)被哪些問題所困擾？2.通過會展企業(yè)的信息化實施，解決了哪些管理困擾問題？討論1

1.客戶數(shù)據(jù)凌亂，缺乏管理展商數(shù)據(jù)管理凌亂，客戶資料以文本或excel表，word文檔的形式存放在每個業(yè)務(wù)員的電腦中，各個展會項目部之間客戶信息缺乏有效的整合與共享，客戶資料的完整性和保密性受到員工離職等的影響。2.業(yè)務(wù)聯(lián)系復(fù)雜，大量耗費精力招展事務(wù)紛繁蕪雜，招展人員大量的精力耗費在打電話，發(fā)傳真email，應(yīng)付資料收發(fā)等事務(wù)上，難以脫身對招展做更高層面上的管理。

3.財務(wù)管理混亂，管理層對對財務(wù)狀況難以把握財務(wù)管理難度很大，存在較大比例的收款問題，應(yīng)收應(yīng)付賬款不清，管理人員對展會財務(wù)狀況難以把握。

4.缺乏分析，無法對各屆展會、展商的情況做出精確的評價

缺乏有效的客戶，財務(wù)狀況統(tǒng)計分析，對于每一屆展會展商情況與展會組辦質(zhì)量無法給出清晰的評價。問題1.規(guī)范工作流程，明確員工工作職責(zé)會展信息化解決方案實現(xiàn)了科學(xué)、合理、規(guī)范的招展業(yè)務(wù)流程，員工必須按照該工作流程操作系統(tǒng)，保證了操作的安全性，避免了因員工錯誤操作所帶來的損失。明確權(quán)責(zé)，責(zé)任到人，對每一位員工都有自己對應(yīng)的賬號和密碼，員工根據(jù)自己的權(quán)責(zé)通過自己的帳號登陸操作系統(tǒng)來完成其工作，系統(tǒng)對于其的關(guān)鍵操作都作記錄，避免了不必要的糾紛和麻煩。2.更直觀醒目的會展場館及現(xiàn)場管理會展信息化解決方案將最新的信息化應(yīng)用功能嵌入會展軟件的開發(fā)中，實現(xiàn)會展現(xiàn)場及場館、展位的圖形化管理，更加直觀，醒目。解決方案3.規(guī)范合同管理，提高財務(wù)管理水平系統(tǒng)中將每一個參展商對應(yīng)的參展合同放置對應(yīng)的合同目錄下，以方便任何有權(quán)限操作使用的人進(jìn)行信息查看。在財務(wù)管理中也方便了財務(wù)人員對參展商賬款進(jìn)行管理和監(jiān)督跟進(jìn)。解決了公司以往遇到的財務(wù)信息跟蹤困難，以及由此引起的欠賬等現(xiàn)象的發(fā)生。4.強(qiáng)大的決策分析能力強(qiáng)大的決策分析能力，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理能力和對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、類比能力，幫助公司了解現(xiàn)存工作的成績和不足，全程監(jiān)控分析展商狀況，業(yè)務(wù)員招展情況等，從而進(jìn)一步提高展會的整體質(zhì)量和效益。5.人性化，具體化的展后管理會展信息化解決方案圍繞如何更為有效的服務(wù)于參展商，將CRM先進(jìn)的客戶關(guān)懷與滿意度調(diào)查等功能引入會展管理軟件中，通過有效的管理，提高了公司的知名度和行業(yè)認(rèn)同水平。企業(yè)開展電子商務(wù)的流程取得網(wǎng)上域名租用網(wǎng)上虛擬空間。主頁的設(shè)計包裝與制作。擴(kuò)大主頁的訪問率。小貼士電子商務(wù)在會展行業(yè)中的優(yōu)勢是什么呢？討論21.參展商和觀眾的參展目的是什么？2.會展的首要作用是什么？待解決的問題：參展商的參展目的觀眾的參展目的是信息的傳播，以及為觀眾和參展商之間建立一個交流的平臺，提供交流機(jī)會。會展的首要作用：三、網(wǎng)上會展與傳統(tǒng)會展的區(qū)別網(wǎng)上會展傳統(tǒng)會展組織手段網(wǎng)上發(fā)布信息、輔以媒體宣傳文件、傳真、電話、電子郵件等，輔以媒體宣傳會展場所網(wǎng)絡(luò)虛擬空間實物場所展會相關(guān)要素展出手段及內(nèi)容文字、圖片、聲音、動畫等實物產(chǎn)品展出期限可以無限期有固定展期參展費用僅需支付登錄費用需支付各種場地費用、展位搭建、物流費用和人員費用等觀眾范圍世界各地的網(wǎng)上用戶有一定的時空和專業(yè)限制觀眾參與手段通過計算機(jī)到實地參展交流方式電子郵件、網(wǎng)絡(luò)在線留言等面對面交流簽約方式電子郵件或數(shù)據(jù)傳遞方式書面契約方式

提高工作效率，環(huán)節(jié)簡化提前制作樣品、安排展品運輸、購買機(jī)票、預(yù)訂賓館、布展費用等

受時空限制少，觀眾輻射面廣降低展覽活動的業(yè)務(wù)費用提供信息采集的準(zhǔn)確性，有效的信息交流網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上點擊等都會在網(wǎng)絡(luò)中留下軌跡。

提高產(chǎn)品簽約率四、網(wǎng)上會展的優(yōu)勢展覽運作規(guī)范化、程序化1.為展館服務(wù)建設(shè)展館電子商務(wù)平臺，進(jìn)行展館展示、服務(wù)介紹、展館服務(wù)預(yù)訂、展會發(fā)布、展會報道、展會統(tǒng)計分布、展覽論壇及新聞中心。展前：網(wǎng)上會展門票遠(yuǎn)程預(yù)定、網(wǎng)上觀眾登記、展會觀眾胸卡制作展中：觀眾現(xiàn)場登記、個人信息顯示、智能卡身份識別、現(xiàn)場人像制作、現(xiàn)場觀眾信息統(tǒng)計和傳輸展后：會展觀眾數(shù)據(jù)處理、會展觀眾詳細(xì)統(tǒng)計分析、會展現(xiàn)場攝像直播、展會遠(yuǎn)程參觀訪問2.為主辦方（組展商）服務(wù)建設(shè)展會的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺，實現(xiàn)辦公和管理的信息化，提高會展的運作、營銷和功能拓展。展前：發(fā)布展會信息、展會推廣、招商、展位預(yù)訂、服務(wù)預(yù)訂、參展商信息發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)研展中：現(xiàn)場新聞報道直播、信息發(fā)布、展會現(xiàn)場圖片直播、攝像直播、觀眾胸卡制作、觀眾信息識別管理、參展商和觀眾統(tǒng)計信息發(fā)布展后：會展信息資源整理、會展效益分析3.為參展商服務(wù)幫助參展商實現(xiàn)網(wǎng)上報名、住宿安排、旅行安排、電子名片、網(wǎng)上會議、網(wǎng)絡(luò)營銷等功能。展前：展會查詢、展會比較、展位預(yù)定、服務(wù)查詢預(yù)定展中：現(xiàn)場報道、展臺攝像、網(wǎng)上展會、網(wǎng)上企業(yè)路演產(chǎn)品路演的方式主要為企業(yè)在既定地點和時間，向既定的經(jīng)銷商（通常為多家）或者消費者集中展現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品，展示產(chǎn)品功能及自身優(yōu)勢。展后：網(wǎng)上展示、展臺布置、展品特效、在線交易五、網(wǎng)上展會的劣勢沒有真實的人出現(xiàn)，無法進(jìn)行面對面的談話，缺乏親切感，也不能當(dāng)面簽單；展品演示受到限制，無法在網(wǎng)上感受其性狀、氣味手感，無法適用等。與網(wǎng)上會展比起來，傳統(tǒng)會展項目的確存在參展費用高、展示時間短、受場地空間的限制、展臺布置時間長、效果反饋較慢、相對較繁瑣等弊端，但傳統(tǒng)會展項目也有自身的優(yōu)勢，其展示效果一般較好，尤其是比較成熟的展會項目，參展商的獲利很高。因為傳統(tǒng)展會項目的觀眾可以通過展會直接感受到不同廠家不同產(chǎn)品的性能，了解產(chǎn)品價格，從而選擇出適合自己的商品進(jìn)行購買。這種行為更直接、更有效，所以從展覽目的的這個最根本的指標(biāo)來判斷，傳統(tǒng)會展項目擁有電子商務(wù)所無法替代的功能。六、網(wǎng)上展會與傳統(tǒng)展會的關(guān)系電子商務(wù)與傳統(tǒng)會展業(yè)既需要緊密結(jié)合又彼此存在競爭。1.會展項目本身擁有龐大的買賣信息資源，在與電子商務(wù)進(jìn)行嫁接時起點會很高，一旦傳統(tǒng)會展項目開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，其傳統(tǒng)會展項目的模式就能如虎添翼；2.目前的電子商務(wù)運營商中，會展項目所開展的電子商務(wù)只是在整個電子商務(wù)市場中占有很小的比重，其他的電子商務(wù)運營商與會展本身又會存在競爭，因為二者的交流、交易、展示本質(zhì)功能是相同的。雖然彼此手段各有千秋，但二者決不能互相取代。實訓(xùn)分別演示和介紹一個網(wǎng)上展覽和全球會展網(wǎng)站（上海世博會除外），總結(jié)這個網(wǎng)站的主要展示模塊、具體的功能、展示效果以及存在的問題。網(wǎng)展網(wǎng)（浙江中博集團(tuán)）中國會展網(wǎng)（上海百域會展有限公司）好展網(wǎng)（翔展科技（北京）有限公司）e展網(wǎng)（上海拜泉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)。。。七、網(wǎng)上展會網(wǎng)站建設(shè)的要點（1）明確展會需要建立什么類型的網(wǎng)站。（2）確定網(wǎng)站需要哪些欄目和內(nèi)容。（3）設(shè)計網(wǎng)頁的界面。（4）確定網(wǎng)上內(nèi)容的更新辦法。（5）制定網(wǎng)站技術(shù)維護(hù)辦法。八、網(wǎng)展網(wǎng)站制作軟件（1）商務(wù)展會網(wǎng)站制作軟件：用于商務(wù)展會網(wǎng)站的制作；提供基本的展會網(wǎng)站模版，可快速生成展會網(wǎng)站；提供方便的網(wǎng)站內(nèi)容編輯、管理、維護(hù)、預(yù)覽功能；可提供多種網(wǎng)站風(fēng)格模板供選擇。（2）基于Internet的在線展覽平臺：網(wǎng)絡(luò)展覽項目的創(chuàng)建維護(hù)：展會創(chuàng)建、展會信息維護(hù)、定價；在線參展：在線報名參展、費用支付、會員管理；在線發(fā)布展品信息：展商信息編輯維護(hù)、展品信息編輯維護(hù)、展示模版維護(hù)、展品虛擬展示；在線瀏覽參觀：觀眾注冊管理、展會展商展品的分類導(dǎo)航、查詢和篩選；展商展品資料瀏覽、觀眾參展路徑跟蹤記錄；在線交流洽談：觀眾與展商通過在線展覽平臺進(jìn)行即時通訊交流；在線交易功能：訂單創(chuàng)建與維護(hù)、在線支付；調(diào)查問卷功能：調(diào)查問卷制作、調(diào)查問卷填寫、調(diào)查問卷維護(hù)。分析統(tǒng)計功能：對參展商、觀眾、展商的歸類統(tǒng)計分析；調(diào)查問卷統(tǒng)計分析；交易量統(tǒng)計分析等。案例：體驗式營銷—網(wǎng)上4S展廳新浪汽車頻道網(wǎng)上4S展廳把網(wǎng)絡(luò)獨具的3D展示和互動的功能發(fā)揮到極致，通過模擬線下售車的全過程，讓汽車購銷雙方足不出戶即可實現(xiàn)網(wǎng)上看車、選車、咨詢、訂單生成的全過程；網(wǎng)友可以突破時間、空間的限制，輕松便捷地完成選車購車的全過程，還可享受各種線下4S店沒有的特別優(yōu)惠。比如，通過新浪“網(wǎng)上4S店”購買榮威550的車主即可得到廠家特別提供的限量版車模，極具收藏價值；而同時，汽車廠商原有的品牌展示需求和經(jīng)銷商銷售需求也通過“網(wǎng)上4S店”實現(xiàn)了有機(jī)的結(jié)合，一體化推動終端銷售。與傳統(tǒng)的汽車4S店的“坐銷”模式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的主動性和互動性將為汽車行業(yè)帶來全新的營銷模式的改變。網(wǎng)上展覽網(wǎng)站介紹網(wǎng)展網(wǎng)它是集展會信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)展覽、電子商務(wù)及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣等多服務(wù)功能為一體的專業(yè)會展商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)展依托先進(jìn)的虛擬全球漫游技術(shù)，與落地展會緊密結(jié)合，實現(xiàn)實物展會網(wǎng)絡(luò)可視化。在滿足參展商參展需求的同時，提供觀眾以身臨其境的360°網(wǎng)絡(luò)虛擬全景與會感受。相比傳統(tǒng)落地展會，網(wǎng)展擺脫了傳統(tǒng)展會在時間、地域上的限制，為普通大眾更多的了解展會、走進(jìn)展會提供了一個全新的窗口與平臺。網(wǎng)展網(wǎng)還提供完善的會展商務(wù)、會展信息服務(wù)。網(wǎng)展依托網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線B2B/B2C交易功能，增進(jìn)參展商與觀眾互動，為參展商提供完善電子商務(wù)服務(wù)，解決參展商后顧之憂；提供會展業(yè)最新、最快、最全面的會展信息，滿足參展商、觀眾了解會展最新動態(tài)需求，全球各大知名展會、展館、展覽公司詳細(xì)資料收集，構(gòu)筑完整的會展產(chǎn)業(yè)鏈信息庫；以及重要落地展展會的參展服務(wù)，參展商展會整體策劃營銷服務(wù)，展會商貿(mào)洽談服務(wù)等等。九、網(wǎng)展的服務(wù)體系1、網(wǎng)絡(luò)展會服務(wù)提供展會全景虛擬服務(wù)，實現(xiàn)實物展會網(wǎng)絡(luò)可視化。推出網(wǎng)絡(luò)展會服務(wù)，滿足參展商參展需求，突破傳統(tǒng)展會在時間與地域的限制。

2、網(wǎng)絡(luò)會展電子商務(wù)服務(wù)依托網(wǎng)展網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線B2B/B2C交易功能，增進(jìn)參展商與觀眾互動。為參展商提供完善電子商務(wù)服務(wù)，解決參展商后顧之憂。

3、會展信息服務(wù)提供會展業(yè)最新、最快、最全面的會展信息，滿足參展商、觀眾了解會展最新動態(tài)需求。全球各大知名展會、展館、展覽公司詳細(xì)資料收集，構(gòu)筑完整的會展產(chǎn)業(yè)鏈信息庫。

4、會展商務(wù)一體化服務(wù)基于會展商務(wù)用戶而推出的電子商務(wù)平臺。為用戶提供多種多樣會展商務(wù)服務(wù)：重要落地展展會的參展服務(wù)；參展商展會整體策劃營銷服務(wù)；展會商貿(mào)洽談服務(wù)。十、運營模式1、對實物展會的虛擬，展覽的組織、展出及展覽活動的各個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了電子化，使組展者、參展商和觀眾之間的交流通過計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。通過傳統(tǒng)實物展會的網(wǎng)絡(luò)可視化，突破傳統(tǒng)展會的時間、地域限制，引領(lǐng)會展未來發(fā)展新方向。借助網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢打造網(wǎng)絡(luò)展會，簡化展覽活動手續(xù)環(huán)節(jié)，提高展覽效率，方便觀眾看展。為實物展會提供全新的展示舞臺，開辟網(wǎng)絡(luò)展會新服務(wù)，加速會展資源整合，推動會展業(yè)健康快速發(fā)展。2、為組展商、場館提供商、會展服務(wù)商、參展商及觀眾提供一切和會展有關(guān)的信息服務(wù)。構(gòu)建會展產(chǎn)業(yè)鏈信息庫，整合會展信息資源。為組展商、場館提供商及會展服務(wù)商辦展提供便利，提高辦展效率，節(jié)約展會成本。為參展商提供近期重要會展信息，提供參展報名、組團(tuán)等服務(wù)。為觀眾打開一個了解會展業(yè)發(fā)展的窗口，讓會展更好地走進(jìn)百姓生活。十一、網(wǎng)上參展功能界面Dreamweaver網(wǎng)頁設(shè)計實訓(xùn)課程Dreamweaver8概述2005年8月,美國Macromedia公司推出了Dreamweaver8Dreamweaver是目前主流的網(wǎng)頁設(shè)計工具，不僅具有強(qiáng)大的頁面設(shè)計功能，而且具有完善的站點管理能力，使用Dreamweaver設(shè)計網(wǎng)頁將是一個便捷、高效的工作流程

Dreamweaver8結(jié)合了Dreamweaver的可視化排版功能，融合了Dreamweaver的動態(tài)數(shù)據(jù)庫頁面開發(fā)功能和強(qiáng)大的代碼編輯支持Dreamweaver8基本