商務(wù)禮儀-大學(xué)生禮儀-社交禮儀4套期末考試卷AB試卷模擬測試卷-帶答案

課程名稱：《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》A卷適用班級：考試形式:考試題號一二三四五總分題分得分改卷教師判斷題（10*1′）1.女士一套套裙的全部色彩不要超過兩種。（）2.戒指戴在食指上表示自己還沒有男朋友。（）3.上下級握手，下級要先伸手，以示尊重。（）4.發(fā)手機(jī)短信可以不署名。（）5.到車站迎接客人，見到客人應(yīng)主動幫助客人提取行禮，幫客人拿公文包或手提包。（）6.西餐桌上吃沙拉時只能使用叉子。（）7.餐桌上有一個主人，主賓在其右手邊就座。（）8.當(dāng)宴請對象、時間和地點(diǎn)確定后，應(yīng)提前1～2周制作、分發(fā)請柬。（）9.早晨7點(diǎn)前，晚上10后一般不宜給人打電話。（）10.遞名片時，名片的文字要正面朝向自己。（）二、單項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1′）1.在握手場合中，以下哪種是正確的做法？（）A.男士與女士見面時先伸手B.上級與下級見面時先伸手C.握手時可以戴眼鏡D.可以用左手握手2.對軍人的稱呼錯的是（）A.先生B.上校先生C.元帥D.閣下3.乘有司機(jī)駕駛的小轎車，首座一般是（）A.后排右側(cè)座位B.后排左側(cè)座位C.中座D.司機(jī)旁邊座位4.從禮儀規(guī)則出發(fā)，多方洽談時各方入場次序一般是（）A.主賓先入場B.客方先入場C.遠(yuǎn)道而來的先入場D.同時入場5.舉行雙邊洽談時，進(jìn)門后若長桌橫放，則客方應(yīng)坐于（）A.面對正門的位置B.背對正門的位置C.桌子左側(cè)D.桌子右側(cè)6.坐在椅子上，一般坐滿椅子的（）A.1/2到2/3處B.不足1/2處C.1/2處D.超過2/3處7.禮的本義是（）A.尊重B.敬神C.禮貌D.禮節(jié)8.注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域是（）A.私密區(qū)間B.社交區(qū)間C.公務(wù)注視D.親密區(qū)間9.商務(wù)接待時，作為主人或接待者乘坐無人看守電梯時，主人或接待者應(yīng)該（）A.先進(jìn)、后出B.后進(jìn)、后出C.后進(jìn)、先出10.接待外賓的禮賓規(guī)格當(dāng)中，VIP是指（）A.不重要的客人B.很重要的客人C.非常非常重要的客人三、多項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1.5′）1.中餐用餐時，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾。不可以用來（）A.擦嘴B.擦臉C.抹汗D.擦手指E.擦桌子2.稱謂的基本類型有（）A.尊稱B.泛稱C.職務(wù)、職業(yè)稱D.姓氏稱E.親屬稱3.自薦材料的表現(xiàn)形式有（）等方式。A.自薦信B.個人簡歷C.實(shí)踐活動證書D.ＱＱ號碼E.學(xué)校的推薦表4.色彩具有三種屬性指（）A.暖色B.灰色C.色相D.明度E.純度5.以下洗臉方法正確的是（）A.水溫35℃B.從下往上洗C.從里往外洗D.動作要輕柔6.介紹時應(yīng)注意的正確禮節(jié)是（）A.將身份高者介紹給身份低者B.將女子介紹給男子C.將年輕者介紹給年長者D.為他人介紹應(yīng)先了解雙方是否愿意結(jié)識7.以下符合電子郵件禮儀的做法是（）A.讓正文檔空白，只發(fā)送附件B.重要的電子郵件發(fā)送兩次C.通過電話等詢問是否收到郵件D.盡快對收到的郵件進(jìn)行回復(fù)8.在新聞發(fā)布會上，主持人與發(fā)言人應(yīng)做到（）A.坦率B.誠實(shí)C.隨機(jī)應(yīng)變D.避重就輕9.展覽會禮儀包括（）A.主辦單位禮儀B.參加單位禮儀C.展覽場所所有者禮儀D.參觀者禮儀10.對于西裝衣袋的說法正確的是（）A.上衣兩側(cè)的兩衣袋不可裝物B.上衣胸部的衣袋可以裝折疊好花式的手帕C.褲袋一般不可裝物D.褲袋后兜可裝手帕四、簡答題（3*8′） 1.在辦公室男女同事共事時交往要注意哪些問題？2.打電話應(yīng)注意哪些準(zhǔn)備禮儀？3.簡述饋贈的基本原則內(nèi)容（即5W和1H）。五、案例分析(41′）案例分析（一）：(8′）一次成功談判某某國鋼鐵和煤炭資源短缺,而澳大利亞盛產(chǎn)鐵和煤,按理說,某某國的談判地位低,而澳大利亞一方在談判桌上占據(jù)主動.可是,某某國卻把澳大利亞的談判者請到某某國談生意.到了某某國,某某國人非常謹(jǐn)慎,講究禮儀,讓澳大利亞的談判者很滿意,因而某某國方面和澳大利亞方面在談判中的相對地位就發(fā)生了顯著的變化,澳大利亞人過慣了富裕的舒暢生活,他們的談判代表到了某某國之后不過幾天,就急于想回去,所以在談判桌上常常表現(xiàn)出急躁的情緒.但是某某國談判代表卻不慌不忙地討價(jià)還價(jià),掌握了談判中的主動權(quán),結(jié)果某某國方面僅僅花費(fèi)了少量款待做"誘餌"就釣到了"大魚",取得了大量一般難以取得的材料.思考題:請問某某國方面取得大的談判成果的原因是什么?案例分析（二）：(12′）小張錯在哪？劉小姐和一位姓張的男士在一家西餐廳就餐，小張點(diǎn)了海鮮大餐，劉小姐則點(diǎn)了烤羊排，主菜上桌，兩人的話匣子也打開了，小張邊聽劉小姐聊起童年往事，一邊吃著海鮮，心情愉快極了，正在陶醉的當(dāng)口，他發(fā)現(xiàn)有根魚骨頭塞在牙縫中，讓他不舒服。小張心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌頭去舔，舔也舔不出來，還發(fā)出嘖嘖喳喳的聲音，好不容易將它舔吐出來，就隨手放在餐巾上，之后他在吃蝦時又在餐巾上吐了幾口蝦殼。劉小姐對這些不太計(jì)較，可這時男士想打噴嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一聲噴嚏，餐巾上的魚刺、蝦殼隨著風(fēng)勢飛出去，其中一些正好飛落在劉小姐的烤羊排上，這下劉小姐有些不高興了。接下來，劉小姐話也少了許多，飯也沒怎么吃。思考題：1.請指出本例中小張的失禮之處。2.如何文雅進(jìn)餐？案例分析（三）：(12′）商務(wù)人員應(yīng)如何著裝?王寧是一名下崗工人，下午她決定到一家公司應(yīng)聘，為了給單位留下個好印象，她決定好好裝扮一下。想了很長時間，她選中了一條大花連衣裙，穿上高跟涼鞋，戴上項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈，還化了濃妝。她認(rèn)為這樣一定能在外形上取得優(yōu)勢。結(jié)果，適得其反。試想，一個打扮得像花蝴蝶一樣的女性，招聘單位會認(rèn)為她有真才實(shí)學(xué)嗎？且不說她的能力怎樣，單憑外表，給人的印象就不夠穩(wěn)重、大方。思考題：1.請分析王寧的著裝錯在哪里？2.商務(wù)人員著裝的應(yīng)遵循哪些原則？案例分析（四）：(9′）手機(jī)鈴聲在一次講座上，老師正在臺上講得眉飛色舞，突然學(xué)生中間傳出了“汪、汪、汪”的狗叫聲，老師驚宅地問：“誰帶小狗上課了？”同學(xué)們哄堂大笑：“老師，這是最新的手機(jī)鈴聲?！彼伎碱}：1.這位同學(xué)在使用手機(jī)上存在什么禮儀問題？2.使用移動電話應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》考試（A）卷答案：一、判斷題（10*1′）1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.×二、單項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1′）1.B2.A3.A4.D5.A6.A7.B8.C9.A10.C三、多項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1.5′）1.BCE2.ABCDE3.ABCE4.CDE5.ABCD6.CD7.BCD8.ABC9.ABCD10.ABC四、簡答題（3*8′）1.（1）不在隱蔽空間或私密空間里共處；（2）不穿暴露或不雅服飾；（3）不做非分無禮的舉動；（4）不說帶“色”的話題；（5）不共用私人財(cái)物。2.（1）這個電話該不該打；（2）這個電話應(yīng)該何時去打；（3）這個電話的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備。3.（1）WHO，事先明確送禮的對象；（2）WHY，明確送禮的性質(zhì)；（3）WHAT，明確送什么禮品；（4）WHEN，明確什么時候送；（5）WHERE，明確在什么地點(diǎn)送；（6）HOW，明確送禮的方式。五、案例分析(41′)案例分析（一）：(8′）某某國談判取得成功的關(guān)鍵有兩個方面:1.談判地點(diǎn)的選擇對某某國有利.談判地點(diǎn)在某某國,讓某某國方面感到習(xí)慣,也有利于隨時向上級領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜艺埥?2.某某國方面對澳大利亞方面的悉心照顧也是使對方愿意合作的原因.案例分析（二）：(12′）1.小張的失禮之處：用舌頭去舔，還發(fā)出嘖嘖喳喳的聲音，隨手放在餐巾上，在吃蝦時又在餐巾上吐了幾口蝦殼。打噴嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一聲噴嚏，餐巾上的魚刺、蝦殼隨著風(fēng)勢飛出去，其中一些正好飛落在劉小姐的烤羊排上。2.（1）注意西餐用餐過程中言談、舉止禮儀；（2）注意西餐用餐過程中進(jìn)食方法禮儀；（3）注意西餐用餐過程中餐具使用禮儀。案例分析（三）：(12′）1.（1）沒有考慮年齡、職業(yè)、體型、膚色、氣質(zhì)等特點(diǎn)，選了大花連衣裙；（2）穿高跟涼鞋；（3）配飾與服裝不諧調(diào)；（4）應(yīng)聘化了濃妝。2.（1）搭配要得體；（2）要符合社會角色；（3）要和諧得體；（4）注意穿著要強(qiáng)調(diào)TPO原則。案例分析（四）：(9′）1.（1）要遵守公德；（2）公共場所不要使用手機(jī)；（3）讓手機(jī)處于靜音或振動狀態(tài)。2.（1）放置到位；（2）要遵守公德；（3）重視私密，不輕意將別人的手機(jī)號告之于他人；（4）注意安全，不在加油站、醫(yī)院、飛機(jī)上等場所打電話，開車時不打電話；（5）個性化鈴聲應(yīng)注意使用場合。課程名稱：《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》B卷適用班級：考試形式:考試題號一二三四五總分題分得分改卷教師判斷題（10*1′）1.禮節(jié)是一種行為規(guī)范，而禮儀則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。（）2.戒指戴在中指上表示自己已結(jié)婚。（）3.為他人做介紹時，應(yīng)該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。（）4.談判桌豎放，進(jìn)門的左方為上，應(yīng)屬于客方，進(jìn)門的右方為下，應(yīng)屬于主方。（）5.剪彩者可以是一個人，也可以是幾個人，但是一般不應(yīng)多于5人。（）6.穿著正式服飾參加西餐宴席，入座時應(yīng)從椅子左方就位，離席時才從右邊離開。（）7.一個組織正式邀請有關(guān)部門或人士參加會議、典禮、宴會、參觀等活動的信件是邀請信。進(jìn)（）8.稱呼中說：“教授好”屬于職業(yè)稱。（）9.時效性問候語中,說上午好，一般是指8點(diǎn)后，12點(diǎn)前。（）10.與外國打招呼可以說：“你吃了嗎？”（）二、單項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1′）1.當(dāng)女主人將餐巾放到桌上時，應(yīng)（）A.致辭B.喝湯C.舉杯D.停止用餐2.在我國見面禮儀應(yīng)用最為廣泛的是（）A.握手B.擁抱C.揮手D.點(diǎn)頭和微笑3.茶事禮儀中，為客人奉茶應(yīng)斟（）滿表示敬意。A.九B.四C.五D.七4.乘主人駕駛的小轎車時，首座是（）A.后排右側(cè)座位B.后排左側(cè)座位C.后排中座D.副駕駛座位5.國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”是（）A.女士優(yōu)先B.尊重原則C.寬容的原則6.出席宴會時最基本的禮貌是（）A.準(zhǔn)備禮物B.衣著整潔大方C.梳洗打扮D.按時抵達(dá)7.人的“第二張面孔”是（）A.皮膚B.裝飾C.衣服D.手8.辦公服飾要求（）A.美觀B.個性化C.顯得傳統(tǒng)、保守D.簡捷9.最有魅力的表情是（）A.高貴的笑容B.友善的目光C.得體的體姿D.自然的微笑10.商務(wù)接待時，作為主人或接待者乘坐有人看守電梯時，主人或接待者應(yīng)該是（）A.先進(jìn)、后出B.后進(jìn)、后出C.后進(jìn)、先出三、多項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1.5′）1.男士與女士同行，應(yīng)當(dāng)（）A.讓女士走在右邊B.讓女士走在左邊C.路窄只能容納一人走時男士走前面D.路窄只能容納一人走時男士走后面2.介紹時應(yīng)注意的正確禮節(jié)是（）A.將身份低者介紹給身份高者B.將男子介紹給女子C.將年輕者介紹給年長者D.為他人介紹應(yīng)先了解雙方是否愿意結(jié)識3.問候的態(tài)度應(yīng)該是（）A.主動B.熱情C.自然D.專注4.剪彩活動應(yīng)準(zhǔn)備的物品有（）A.紅色緞帶B.紅色地毯C.托盤D.新剪刀E.白色薄紗手套5.四指戴戒指的寓意正確的是（）A.戴食指表示求愛或求婚B.戴中指表示正在熱戀中C.戴無名指表示已婚D.戴小母指表示單身或獨(dú)身主義者6.站立要點(diǎn)是（）A.頭端B.肩平C.軀挺D.腿并E.注意腳位7.在交際場合，下列屬于不良姿式的有（）A.雙手叉腰間B.雙手抱在胸前C.手擦褲袋D.雙腿并攏8.出差服飾應(yīng)注意（）A.女性可以穿過長的裙子B.可以穿高跟鞋C.不要戴太多貴重物品D.準(zhǔn)備一套整潔大方衣服E.女性可以穿過短的裙子9.會議的準(zhǔn)備工作要做好（）A.明確主題B.明確分工C.發(fā)放紀(jì)念品D.確定與會人數(shù)E.確定會議規(guī)模10.宴會類型常見的有（）A.便宴B.家宴C.國宴D.正式宴會E.自助餐四、簡答題（3*8′）1.與同事共處應(yīng)遵循哪些原則？2.簡述宴請準(zhǔn)備工作有哪些主要內(nèi)容？3.參加自助餐時應(yīng)遵循哪些禮儀？五、案例分析（41′）案例分析（一）：（10′）接待失禮,斷送生意泰國某政府機(jī)構(gòu)為泰國一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo)，經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團(tuán)到美國親自去各家公司商談，代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時，那家工程公司由于忙亂中出了差錯，又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時間，未去機(jī)場迎接泰國客人。但是泰國代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理，在聽了他的道歉后，泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面。第二天美國經(jīng)理按時到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們，我們對這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣，我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地。再見吧!”思考題：1.請分析美國公司斷送生意的原因？2.美國公司應(yīng)如何做好接待工作？案例分析（二）：（10′）李娟大學(xué)畢業(yè)后到一個日本獨(dú)資企業(yè)應(yīng)聘，面試經(jīng)理問：“你在家里對你的父母說過謝謝嗎？”李娟回答：“沒有?！泵嬖嚱?jīng)理說：“你今天回去跟你父母說聲‘謝謝’，明天你就可能來上班了。否則，你就別再來了?！崩罹昊氐郊遥赣H正在廚房做飯，她悄悄走進(jìn)自己的房間，面對著鏡子反復(fù)練習(xí)：“爸爸，您辛苦了，謝謝您！”其實(shí)，李娟早就想對父親說這句話了，因?yàn)樗吹礁赣H是多么的不容易：自己兩歲母親去世，父親為了不使自己受委屈，沒有再結(jié)婚，小心翼翼呵護(hù)自己長大成人。心里一直想說“謝謝”，但就是張不開嘴。李娟下決心：今天是個機(jī)會，必須說出來！就在此時，父親喊到：“娟子吃飯了！”李娟坐在飯桌前低著頭，臉憋得紅，半天才輕聲說出：“爸爸，您辛苦了，謝謝您?！崩罹暾f完之后，爸爸沒有反應(yīng)，屋內(nèi)一片寂靜。李娟納悶，偷偷抬眼一看：她的父親淚流滿面！這是欣喜之淚，這是慰藉之淚，這是企盼了20年的話所帶給他的感動之淚。此時，李娟才意識到：自己這句話說得太遲了。第二天，李娟娟高高興興地上班去了。經(jīng)理看到李娟輕松的神情，知道她已經(jīng)得到該體會的東西，沒有問就把李娟引到了工作崗位上。思考題：1.本案例給了你什么啟發(fā)？2.你認(rèn)為每個公民應(yīng)該從哪些方面加強(qiáng)自己的修養(yǎng)？案例分析（三）：（11′）小趙錯在哪里？小趙大學(xué)畢業(yè)后在揚(yáng)州昌盛玩具廠辦公室工作，中秋節(jié)前兩天辦公室陳主任通知他，明天下午三點(diǎn)本公司的合作伙伴上海華強(qiáng)貿(mào)易有限公司的劉君副總經(jīng)理將到本市（昌盛玩具廠的出口訂單主要來自華強(qiáng)貿(mào)易公司），這次來的主要目的是了解昌盛玩具廠是否有能力有技術(shù)在60天內(nèi)完成美國的一批圣誕玩具訂單，昌盛玩具廠很希望拿到這份利潤豐厚的訂單，李廠長將親自到車站接站。由于陳主任第二天將代表李廠長出席另外一個會議，臨時安排小趙隨同李廠長一起去接劉副總經(jīng)理，小趙接到任務(wù)后，征得李廠長同意，在一個四星級賓館預(yù)訂了房間，安排廠里最好的一輛轎車去接劉副總經(jīng)理。第二天上午，小趙忙著布置會議室，通知一家花木公司送來了一批綠色植物，準(zhǔn)備了歡迎條幅，又去購買了水果，一直忙到下午2：30，穿著休閑服的小趙急急忙忙隨李廠長一起到車站，不料，市內(nèi)交通擁擠，到車站后發(fā)現(xiàn)，劉副總經(jīng)理已經(jīng)等待了十多分鐘，李廠長不住地打招呼，表示抱歉，小趙也跟著說，廠子離市區(qū)太遠(yuǎn)，加上堵車才遲到的，小趙拉開車前門請劉副總上車說：“這里視線好，您可以看看我們揚(yáng)州的市貌?！彪S后，又拉開右后門請李廠長入座，自己急忙從車前饒到左后門上了車。車到達(dá)賓館后，小趙推開車門直奔總臺，詢問預(yù)訂房間情況，為劉副總經(jīng)理辦理入住手續(xù)，劉副總提行李跟過來。小趙將劉副總送到房間后，李廠長與劉副總交流著第二天的安排，小趙在房間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，看看是否有不當(dāng)之處。片刻后，李廠長告辭，臨走前告知劉副總晚上6：00接他到揚(yáng)州一家著名的餐館吃晚飯。小趙隨李廠長出來后，卻受到李廠長的批評，說小趙經(jīng)驗(yàn)不夠。小趙覺得很冤枉，自己這么賣力，又是哪里出錯了？思考題：1.小趙的接待工作準(zhǔn)備充分嗎？2.小趙在禮儀上有什么不足？3.小趙接到這份接待工作后，應(yīng)該怎么做更合適？案例分析（四）：（10′）會場的“明星”小劉的公司應(yīng)邀參加一個研討會，該研討會邀請了很多商界知名人士及新聞界人士參加。老總特別安排小劉和他一道去參加，同時也讓小劉見識大場面。開會這天小劉早上睡過了頭，等他趕到，會議已經(jīng)進(jìn)行了20分鐘。他急急忙忙推開了會議室的門，“吱”的一聲脆響，他一下子成了會場上的焦點(diǎn)。剛坐下不到5分鐘，肅靜的會場響起了搖籃曲，是誰放的音樂？原來是小劉的手機(jī)響了！這下子，小劉可成了全會場的“明星”……沒多久，聽說小劉已經(jīng)離開了該公司。思考題：1.小劉失禮的地方表現(xiàn)在哪里？2.參加各種會議應(yīng)該注意哪些禮儀？《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》考試（B）卷答案答案：一、判斷題（10*1′）1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×二、單項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1′）1.D2.D3.D4.D5.A6.D7.D8.C9.D10.C三、多項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1.5′）1.AD2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABC6.ABCDE7.ABC8.CD9.ABDE10.ABCD四、簡答題（3*8′）1.（1）真誠合作。同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。（2）同甘共苦。同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。（3）公平競爭。同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但是切記要公平競爭，不能再背后耍心眼，做損人不利己的事情。（4）寬以待人。同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒解；對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。2.宴請前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容包括確定宴請對象、形式、規(guī)格、時間、地點(diǎn)等。（1）確定宴請的對象、范圍是指確認(rèn)邀請哪些人士參加。（2）確定宴請形式：根據(jù)宴請的目的和對象的要求、習(xí)慣確認(rèn)宴請形式是宴會、是自助餐，還是工作餐。（3）確定宴請時間：一般公務(wù)性的宴請安排在白天，商務(wù)性宴請的安排在晚上。（4）確定宴請的地點(diǎn)。 （5）確定菜譜：選菜應(yīng)考慮賓客的年齡、性別、風(fēng)俗習(xí)慣、健康狀況、喜好與禁忌。3.（1）排隊(duì)取菜；（2）按順時針方向循序取菜；（3）多次少取；（4）避免外帶；（5）送回餐具；（6）在用餐中要謙讓；（7）積極交際。五、案例分析（41′）案例分析（一）：（10′）1.芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實(shí)泰國政府來訪人員的飛機(jī)的確切抵達(dá)時間,并派人到機(jī)場迎接,并為對方安排好住宿.2.第二天應(yīng)派車到泰國政府來訪人員下榻的賓館將其接到本公司來談判.因?yàn)樘﹪畞碓L人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址.案例分析（二）：（10′）1.禮儀、禮節(jié)是靠平時養(yǎng)成的；是要從身邊的事情開始做起的。2.中國傳統(tǒng)禮制中的倫理道德強(qiáng)調(diào)三個方面的內(nèi)容：一是提倡尊長愛幼，二是忠君孝親、尊卑貴賤的等級制度，三是維護(hù)人倫關(guān)系。家庭美德的核心就是尊老愛幼，禮儀就是表達(dá)一個人家庭美德的窗口，下面的例子就是一個有力的佐證。案例分析（三）：（11′）1.不充分；2.小趙在禮儀的不足：忙著布置會議室，一直忙到下午2：30，穿著休閑服不料，市內(nèi)交通擁擠，遲到十多分鐘，拉開車前門請劉副總上車說：“這里視線好，您可以看看我們揚(yáng)州的市貌?！彪S后，又拉開右后門請李廠長入座，自己急忙從車前饒到左后門上了車。車到達(dá)賓館后，推開車門直奔總臺，在房間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，看看是否有不當(dāng)之處。3.準(zhǔn)備服裝，早動身，尊重領(lǐng)導(dǎo)等。案例分析（四）：（10′）1.（1）遲到。（2）舉止不文雅。（3）沒遵守公共場所禮節(jié)。（4）沒掌握移動手機(jī)使用禮儀知識。2.（1）注意身份、舉止得體。（2）嚴(yán)守時間、遵守秩序。（3）集中精力、凝神聆聽。課程名稱：《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》C卷適用班級：考試形式:考試題號一二三四五總分題分得分改卷教師判斷題（10*1′）1.穿的是兩個扣子的西裝，一般只扣下面一個。（）2.手鏈男女均可佩戴，但僅限戴一條且戴于左手。（）3.在正式場合,握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合則主要取決于年紀(jì)、身份、婚否。（）4.發(fā)手機(jī)短信可以不署名。（）5.地位平等或?yàn)榱吮硎咀约翰槐安豢簳r可以采用控制式握手。（）6.行為舉止指一個人的活動以及在活動中各種身體姿勢的總稱。（）7.一個組織正式邀請有關(guān)部門或人士參加會議、典禮、宴會、參觀等活動的信件是邀請信。（）8.進(jìn)入房間時，當(dāng)兩桌橫排，桌次是以右為尊，以左為次。（）9.剪彩者位序的一般規(guī)矩是：中間高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)，距離中間站立者愈遠(yuǎn)位次便愈低，即主剪者應(yīng)居于中央的位置。（）10.呈送書面匯報(bào)時，向?qū)Ψ竭f送文件所朝的方向應(yīng)該面向自己。（）二、單項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1′）1.領(lǐng)帶夾的合適位置最好在襯衣的（）A.第一與第二個紐扣間B.第二與第三個紐扣間C.第三與第四個紐扣間D.第四與第五個紐扣間2.（）是人的站、坐、走、蹲的姿態(tài)，是具體向外釋放的一種語言信息。A.儀態(tài)B.動作C.體姿D.神態(tài)3.表示“健康長壽”的花卉是（）A、康乃馨B、荷花C、紅玫瑰D、百合4.乘有司機(jī)駕駛的小轎車，首座一般是（）A.后排右側(cè)座位B.后排左側(cè)座位C.后排中座D.司機(jī)旁邊座位5.最適宜招待人數(shù)比較多的賓客的宴會形式是（）A.酒會B.冷餐會C.招待會D.宴會6.人的“第二張面孔”是（）A.皮膚B.裝飾C.衣服D.手7.確定菜譜特別要注意對象的是()A.年齡B.性別C.喜好D.飲食忌諱或宗教習(xí)俗8.簽字儀式上助簽人的主要職責(zé)是（）A.翻揭文本，指明簽字之處 B.端茶遞水 C.引導(dǎo)入場 D.現(xiàn)場指揮9．通常對外國已婚女子稱（）A.女士B.小姐C.夫人D.先生10.講究禮儀的原因，用一句話概括為()A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)B.外塑形象C.增進(jìn)交往D.使問題最小化三、多項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1.5′）1.辦公場所舉止要必須做到（）A.準(zhǔn)時到崗B.注意姿態(tài)C.不公為私用D.用座機(jī)打私人電話2.西餐餐具包括（）A.刀與叉B.湯匙C.餐巾D.酒杯E.筷子3.商務(wù)禮儀的特點(diǎn)有（）A.普遍性B.普及性C.效益性D.信用性E.發(fā)展性4.面試時就應(yīng)避免的習(xí)慣動作有（）A.撓頭B.揉眼睛C.玩弄手指D.雙手交叉在胸前5.在交際場合，下列屬于不良姿式的有（）A.雙手叉腰間B.雙手抱在胸前C.手擦褲袋D.雙腿并攏6.開業(yè)儀式的籌備要遵循（）原則。A.熱烈原則 B.縝密原則 C.節(jié)儉原則 D.準(zhǔn)時原則7．在人際交往中，英國人不歡迎貴重的禮物。下列哪些（）物品可以送。A.香水B.鮮花C.音樂會票D.威士忌8.服裝的款式包括（）A.職業(yè)裝B.公務(wù)禮服C.晚禮服D.時裝E.休閑服9.女士在工作崗位上處理超長頭發(fā)應(yīng)該（）A.盤起來B.束起來C.編起來D.不采取措施10.商務(wù)禮儀的原則有（）A.真誠尊重原則B.平等適度原則C.自信自律原則D.信用寬容原則E.有利性原則四、簡答題（3*8′）1.商務(wù)女士化妝應(yīng)注意哪些問題？2.簡述戒指的佩帶方法。3.簡述服飾“TPO”原則。五、案例分析（41′）案例分析（一）：（9′）如此職場形象一位在銀行工作的女職員在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時，發(fā)覺領(lǐng)導(dǎo)似乎對她長長的、精心修飾過的指甲略皺了皺眉，她的同事的眼光似乎也常在這紅紅的指甲上掠過，但誰也沒對她明說什么。當(dāng)她剪去長指甲后，又發(fā)現(xiàn)人們對她的態(tài)度迥然不同。不久，她就被選中參與一個高級主管人員的培訓(xùn)計(jì)劃。另一位高級主管去參加一個商業(yè)酒會，時間匆忙就在皺巴巴的襯衣上罩了件西服就去了。沒想到會場內(nèi)人多比較熱，這位先生脫也不是不脫也不是，整個晚會都糾結(jié)在衣服問題上，和誰交流都出現(xiàn)問題，他的表現(xiàn)失常搞的友人非常尷尬。思考題：1.請分析女職員和高級主管錯在哪里？2.如何塑造職場形象？案例分析（二）：（11′）小楊的辦公室禮儀今年24歲的小楊進(jìn)入一家新的單位。工作比以前好很多，工資待遇全面提高。由于工作性質(zhì)，小楊經(jīng)常和老板一起外出公干。每次和老板一起出外工作時，小楊特別賣力，極盡所能地展現(xiàn)自己的公關(guān)才干，總是沒等老板搞清楚情況就結(jié)束了談判。小楊非常滿意自己的表現(xiàn)。新的工作讓小楊有了掌握且使用各種辦公設(shè)備的機(jī)會。他經(jīng)常趁同事不在時，自己復(fù)印些自用資料。或是給遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的家人打電話。有時將公用的設(shè)備如數(shù)碼相機(jī)帶回宿舍，和其他室友一起擺弄，借以炫耀自己獲得的工作特權(quán)。一次小楊的朋友來公司找小楊，小楊就在辦公室里和朋友高談闊論起來。老板走經(jīng)過時，小楊沒有停止聊天去和老板打招呼，也沒有向朋友引薦自己的老板，因?yàn)樗J(rèn)為自己和老板很熟稔不需要客套。半年后，小楊因一個很小的工作失誤被公司開除了。思考題：1.分析小楊被公司開除的原因？2.作為小楊，你認(rèn)為應(yīng)注意哪些辦公室禮儀呢？案例分析（三）：（10′）如此拜訪在公司，我在獨(dú)立的辦公室辦公。有一次，由于天氣有些悶熱，我便打開了辦公室的門。幾分鐘后，正在我專心致志工作時，突然有個人沒有敲門就徑直走到我眼前，大聲的說：“女士，你好！”。當(dāng)時我心里一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒有，頓時被他嚇愣住了。還沒等我開口說話，他馬上搶先道：“我是某某公司的銷售員，主要銷售辦公室用品，您看您是否需要…”他不停的介紹他的產(chǎn)品如何的好，根本不給我說話的機(jī)會。我當(dāng)時二話沒說，把他請了出去。那人莫名其妙的看著我說：“真沒禮貌！”。思考題：1.這位銷售員錯在哪里？2.你認(rèn)為應(yīng)如何拜訪呢？案例分析（四）：（11′）面試前不應(yīng)這樣做準(zhǔn)備某科研機(jī)構(gòu)招聘科研人員.由于待遇優(yōu)厚,應(yīng)者如云.某高校李云小姐前往面試.只見她挽著同宿舍的張某裊裊婷婷地步入科研所面試大廳.進(jìn)入前她又掏出化裝盒補(bǔ)了一下妝.進(jìn)入面試所在的屋子后,主考官問她有什么特長,她說她在學(xué)校是公關(guān)部長,有能力領(lǐng)導(dǎo)各種文藝活動,說著將她想給主考官看的資料從包里拿出來,結(jié)果在包里翻了半天,好不容易找到了,結(jié)果拿出來的時候?qū)⑺南盗谢瘖y品也帶出來了,撒了一地.主考官們面面相覷.思考題：1.該案例中李云小姐哪些做得不好？2.如何面試呢？《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》考試（C）卷答案答案：一、判斷題（10*1′）1、×2、√3、√4、×5、×6、√7、√8、×9、√10、×二、單項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1′）1.D2.C3.A4.A5.B6.D7.D8.A9.C10.A三、多項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1.5′）1.ABC2.ABCD3.ACDE4.ABCD5.ABC6.ABC7.BCD8.ABCE9.ABC10.ABCD四、簡答題（3*8′）1.淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。注意事項(xiàng)是有的：（1）化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。（2）化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。（3）化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。2.母指通常不帶戒指，其余四指戴戒指的寓意是：食指表示求愛或求婚；中指表示正在熱戀中；無名指表示已婚；小母指表示是單身或獨(dú)身主義者。一個手指不要戴多枚戒指，一只手不要戴兩只以上的戒指。想在兩只手指上戴戒指，最好是選擇相鄰的兩只手指。戴薄沙手套時戴戒指，應(yīng)戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面。表示已婚的結(jié)婚的戒指，一般戴在左手無名指上。3.（1）“T”指服飾打扮必須根據(jù)時間來決定；（2）“P”指服飾打扮應(yīng)與所處的場合相協(xié)調(diào)；（3）“O”指打扮應(yīng)以達(dá)到某一個目的為準(zhǔn)則。五、案例分析（41′）案例分析（一）：（9′）（1）以上案例中女士作為擁有愛美之心實(shí)為正常，但它忽視了作為職場女性的身份和角色的定位，不同身份和角色對美的理解應(yīng)該各有不同。不同場合對人物形象的要求也有所不同。精心修剪的紅指甲是美麗女性裝飾自己的一個微小細(xì)節(jié)，盡管微小，但仍然和職場身份不符，和工作性質(zhì)不協(xié)調(diào)。故而她會招來異樣的眼光。案例中的男士雖然知道出席酒會要講究服飾禮儀，但仍然馬虎行事，輸在了細(xì)節(jié)處理上。（2）商務(wù)交往中，無聲語言和有聲語言同等重要，商務(wù)人員交際時，在表情、手勢、體姿、服飾等方面?zhèn)鬟f出的信息都會被交際對象所接收，形成印象刻在的腦海里。這些印象會影響雙方對彼此的認(rèn)定和判斷，繼而影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展。案例分析（二）：（11′）1、該案例中，小楊在得到新的工作后，非?！罢湎А焙玫臋C(jī)會，努力工作。他總在老板指示之前獨(dú)立完成工作任務(wù)；還“以公司為家”，公私不分，把公司的物品拿做私用；或是不重視辦公場所的地點(diǎn)特性，在辦公室里接待親友；甚至忽視老板的存在。這些行為使得小楊失去了這份對他來說很有前途的工作。其根本原因就是小楊不懂得商務(wù)禮儀規(guī)范，沒有遵循辦公室行為準(zhǔn)則，工作能力雖有卻缺乏職場綜合素質(zhì)。在和領(lǐng)導(dǎo)配合和相處過程中沒有擺對自己的位置，在日常工作中沒有注意將公與私明確區(qū)分，最終導(dǎo)致失敗。2、這說明掌握商務(wù)工作禮儀在商務(wù)工作、活動中非常重要，是培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，提高工作能力的必經(jīng)之路。案例分析（三）：（10′）從上面的案例中不難看出，這個不請自來的銷售員為了推銷自己的產(chǎn)品，魯莽的闖進(jìn)他人辦公室，張口就開始談業(yè)務(wù)，招至他人反感，不但業(yè)務(wù)沒有談成，還被人請了出去。到最后也沒明白自己的失誤在何處。商務(wù)拜訪中，無論是有求他人，還是他人求己，都不可失禮于人，損害自己的形象。貿(mào)然拜訪或是拜訪時粗魯表現(xiàn)在商務(wù)交往中都是不合適的。俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行?！蓖ㄟ^對本模塊的學(xué)習(xí)，將有助大家在今后的商務(wù)交往中更加得心應(yīng)手。案例分析（四）：（11′） 1.首先,她不應(yīng)該在面試的時候帶伙伴,表明她缺乏自信.其次,她不應(yīng)該在面試的大廳里化裝,因?yàn)橐苍S就有人在觀察應(yīng)試者的一舉一動.再次,她回答她的特長與所要應(yīng)聘的單位不符合.最后,她對應(yīng)聘時自己的準(zhǔn)備物品存放的不合理,沒有次序.2.面試要做好準(zhǔn)備，面試要注意自己的著裝，面試要注意自己的儀容、儀表、儀態(tài)。課程名稱：《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》D卷適用班級：考試形式:考試題號一二三四五總分題分得分改卷教師判斷題（20*1′）1.圓臉：適于畫上揚(yáng)眉，使臉部相應(yīng)拉長。（）2.銷售人員：淡黃色或奶油白襯衫能滿足“值得信賴”感覺。（）3.單排兩?？畚餮b，扣子全部不扣，表示隨意、輕松；扣上面一粒表示鄭重，全扣表示無知。（）4.圓形圖案領(lǐng)帶代表男人很果斷,適合在談判、推銷、演講、開會、主持、會談的場合。（）5.職位較低的女性即使有經(jīng)濟(jì)能力也不穿比自己同性上級更好的品牌。（）6.女士鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。（）7.一般情況下，手鐲戴一只時，通常戴在左手上，表明佩戴者已經(jīng)結(jié)婚；戴在右手上，表明佩戴者是自由而不受約束的。（）8.按照國際慣例排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)，但我國政務(wù)會議是右側(cè)高于左側(cè)。（）9.在多邊會談中，無論何種談判，有關(guān)各方與會人員都應(yīng)盡量同時入場、同時就座。至少，主方人員不應(yīng)在客方人員之前就座。（）10.上樓梯時，客人走前面，陪同者緊跟后面；如果接待的是女士，而她又穿著短裙，這時上樓梯，接待人員就要走在后面。（）11.多人同行：走在最前方的是長輩或職位較高者，而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。（）12.雙排五座轎車（專職司機(jī)駕駛）：座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：后排中座，后排左座，后座右座，副駕駛座，副駕駛座是助手、接待或陪同人員坐的。（）13.沒有親密關(guān)系的男士或女士，可以贈送男士腰帶、領(lǐng)帶等；不宜送女士戒指，項(xiàng)鏈等。（）14.在港臺風(fēng)俗中，喪事后以毛巾送吊喪者，非喪事一律不能送毛巾。（）15.中餐上菜方法：一種是從主人右側(cè)上菜，另外一種大多采用的是從下席右手上菜。（）16.斟酒通常從主人右側(cè)主賓先斟，后斟女賓，然后給主人斟，隨后按順時針方向逐一斟酒。（）17.打電話有求于人時，求人者先掛機(jī)。（）18.男士應(yīng)先向女士、年輕人應(yīng)先向長輩、下級應(yīng)先向上級、客人應(yīng)先向主人、先到者應(yīng)先向后來者打招呼致意。（）19.只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握。（）20.在贈送禮品時，美國人喜愛的色彩是白色、藍(lán)色和黃色，忌諱黑色。（）二、單項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1′）1.（）領(lǐng)帶代表男人熱情,中規(guī)中距、按部就班，適合初次約會、會見上司和長輩等場合。A.方格或點(diǎn)狀圖案B.垂直線圖案C.斜紋圖案D.圓形圖案2.中餐斟酒以（）分滿即可。A.七分B.八分C.一半D.滿3.西餐中,喝葡萄酒用（）。A.長身平底杯B.口小肚大的酒杯C.高腳酒杯D.小酒杯4.作揖禮，即拱手禮，是華人中最流行的見面禮。行禮方式是起身站立，上身挺立，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，自上而下或者自內(nèi)而外，有節(jié)奏地晃動（）。一二下B.二三下C.三四下D.四五下5.正式敬禮鞠躬是指幅度（）A.15°B.30°-45°C.90°D.60°在商務(wù)、公務(wù)場合,握手時伸手的先后順序主要取決于（）A.年紀(jì)B.性別C.婚否D.職位、身份7.影響面試第一印象形成的因素有外貌與著裝，語氣與聲音，言談與舉止,其中占比例最高的因素是（）A.外貌與著裝B.語氣與聲音C.言談與舉止8.雙排五座轎車上（主人親自駕駛）時,尊位的位置是（）A.后排左座B.后排右座C.后排中座D.副駕駛座9.小型會議形式：適合于召開（）人左右的會議。A.15人至20人B.5人至10人C.20人至50人D.50人以上做到為客有方,一般要限定交際的時間,一個人態(tài)度熱情能夠容忍外人的時間一般是（）A.10分鐘B.30分鐘C.一個小時D.20分鐘三、多項(xiàng)選項(xiàng)題（10*1.5′）1.愛護(hù)環(huán)境原則包括（）等。A.不可虐待動物B.不可損壞公物C.不可亂扔、亂丟廢棄物品D.不可隨地吐痰2.女士在工作崗位上處理超長頭發(fā)應(yīng)該（）A.盤起來B.束起來C.編起來D.不采取措施3.正式介紹的國際慣例是（）A.先將年輕的介紹給年長的B.先將職務(wù)、身份較低的介紹給職務(wù)、身份較高的C.先將男性介紹給女性D.先將已婚的介紹給未婚的4.根據(jù)商務(wù)談判舉行地點(diǎn)的不同，可以分為（）A.客座談判B.主座談判C.客主輪流談判D.第三地點(diǎn)談判5.回絕饋贈比較好的方法有（）A.先收后退B.委婉拒絕、說明原因C.直接退D.由第三人代為謝絕6.在安排多桌宴請的桌次時，要注意（）等規(guī)則。A.面門定位B.以右為尊C.以遠(yuǎn)為上D.距離主桌的遠(yuǎn)近7.展覽會展位分配的方法有（）A.競拍B.投標(biāo)C.抽簽D.“先來后到”8.名片主要有以下幾類（）A.應(yīng)酬式名片B.社交式名片C.公務(wù)式名片D.單位名片9.下列哪些是“十字文明用語”的內(nèi)容?（）A.你好B.請C.謝謝D.對不起E.再見10.自我介紹的方法主要有（）

A.應(yīng)酬式的自我介紹B.工作式的自我介紹C.交流式的自我介紹