企業(yè)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查與分析合同

企業(yè)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查與分析合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章合同主體1.1甲方為一家專業(yè)提供企業(yè)售后服務(wù)的公司，以下簡稱“甲方”。1.2乙方為一家專業(yè)從事客戶滿意度調(diào)查與分析的公司，以下簡稱“乙方”。第二章合同目的2.1甲方為了更好地了解企業(yè)售后服務(wù)客戶滿意度情況，提升服務(wù)質(zhì)量，特委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查與分析。2.2乙方接受甲方的委托，按照本合同約定的條款，為甲方提供客戶滿意度調(diào)查與分析服務(wù)。第三章調(diào)查與分析內(nèi)容3.1調(diào)查范圍3.1.1調(diào)查對象：甲方服務(wù)的所有客戶。3.1.2調(diào)查內(nèi)容：客戶對甲方提供的企業(yè)售后服務(wù)的滿意度、存在的問題及改進(jìn)建議。3.2分析內(nèi)容3.2.1對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析，形成客戶滿意度報告。3.2.2根據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)甲方企業(yè)售后服務(wù)的措施和建議。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客戶滿意度調(diào)查與分析服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提供必要的資料和數(shù)據(jù)。4.1.3甲方對乙方提交的客戶滿意度報告享有獨(dú)占使用權(quán)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照合同約定收取甲方支付的報酬。4.2.2乙方應(yīng)保證調(diào)查與分析的客觀性、公正性和準(zhǔn)確性。4.2.3乙方對調(diào)查與分析過程中獲取的甲方客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。第五章調(diào)查與分析期限5.1乙方應(yīng)在合同生效后______個工作日內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查與分析工作，并提交客戶滿意度報告。5.2如因特殊原因，乙方未能按時完成調(diào)查與分析工作，乙方應(yīng)提前向甲方說明原因，并在雙方協(xié)商一致的情況下，適當(dāng)延長調(diào)查與分析期限。第六章費(fèi)用與支付6.1調(diào)查與分析費(fèi)用6.1.1甲方應(yīng)支付給乙方調(diào)查與分析服務(wù)的總費(fèi)用為人民幣______元（大寫：__________________________元整）。6.1.2費(fèi)用包括但不限于調(diào)查人員的工資、差旅費(fèi)、資料費(fèi)等。6.2支付方式6.2.1甲方支付給乙方的費(fèi)用應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行。6.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。6.3支付時間6.3.1甲方應(yīng)在合同簽訂后______個工作日內(nèi)支付給乙方合同總價款的50%作為預(yù)付款。6.3.2乙方在完成調(diào)查與分析工作并提交客戶滿意度報告后，甲方應(yīng)在收到報告后______個工作日內(nèi)支付剩余的50%款項(xiàng)。第七章保證與承諾7.1甲方保證與承諾7.1.1甲方保證其提供的客戶資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對其合法性承擔(dān)責(zé)任。7.1.2甲方承諾將按照乙方的合理要求提供必要的協(xié)助和支持，保證調(diào)查與分析工作的順利進(jìn)行。7.2乙方保證與承諾7.2.1乙方保證其調(diào)查與分析方法科學(xué)、合理，并能達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7.2.2乙方承諾對其分析報告中包含的數(shù)據(jù)和信息保密，除非甲方書面同意或法律要求公開。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的______%。8.2若乙方未能按照約定時間完成調(diào)查與分析工作，或未能達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部預(yù)付款，并支付違約金，違約金為合同總價款的______%。第九章爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2若合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1合同的修訂10.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以修訂。10.1.2修訂后的合同條款應(yīng)以書面形式明確，并由雙方代表簽字蓋章。10.2合同的終止10.2.1除法律法規(guī)規(guī)定的終止情形外，雙方協(xié)商一致可終止本合同。10.2.2終止合同后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未完成的事務(wù)，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。10.3合同的效力10.3.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同的副本數(shù)量為兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。第十一章合同的變更11.1任何一方要求變更合同條款，應(yīng)書面通知對方。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。11.2合同的任何變更應(yīng)詳細(xì)說明變更的內(nèi)容及變更的理由，并由雙方代表簽字確認(rèn)。11.3合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害雙方的合法權(quán)益。第十二章違約賠償12.1若因甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.2若因乙方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.3雙方應(yīng)采取一切合理措施，減少因違約導(dǎo)致的損失。第十三章不可抗力13.1如果發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、法律法規(guī)變化等。13.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章保密條款14.1雙方在合同履行過程中可能獲知對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，對此負(fù)有保密義務(wù)。14.2保密義務(wù)在合同終止或到期后繼續(xù)有效，期限為______年。14.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。第十五章合同的解除與終止15.1在合同履行期間，除非法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除或終止合同。15.2若一方違反合同且無法糾正，或連續(xù)違反合同導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，另一方有權(quán)解除合同。15.3合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事宜，并結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。簽字部分：甲方（委托方）代表簽名