兒童社會工作(三)

兒童社會工作(三)一、案例分析題(應試人員需對提供的案例背景材料進行全面深入的分析，并按要求作答)

佳佳，女，8歲，正讀小學二年級，父母在四年前離婚，佳佳（江南博哥）被判給母親葉女士撫養(yǎng)。經(jīng)過一段黑色的婚姻生活，葉女士現(xiàn)在對再婚持排斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在佳佳身上，管教非常嚴厲，只要佳佳稍微有點淘氣，葉女士就打罵佳佳。最近，因為公司倒閉，葉女士下崗了，家庭失去了收入來源，葉女士既憂慮又急躁，對佳佳的打罵成為家常便飯。而佳佳的父親一直拖延支付佳佳的撫養(yǎng)費用?，F(xiàn)在，佳佳的學習成績下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。佳佳的班主任老師找到學校的社會工作者，希望為佳佳提供服務。

[問題]1.

請說明兒童的需要主要有哪些?正確答案：一般意義上，兒童是指未成年的人類。兒童的需要主要包括：

(1)生存的需要

生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現(xiàn)在其要獲得足夠的物質以滿足生命的延續(xù)和身心的健康成長方面，還表現(xiàn)為這些需要的滿足，不能依靠其個體實現(xiàn)而必須由其家庭或者社會來滿足。有時需要社會政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強制性要求。

(2)愛的需要

兒童在家庭或者機構中生活，除了攝人營養(yǎng)以使身體健康成長以外，還需要愛，以使他們的情感也能獲得發(fā)展，使他們在成年進入社會以后，能夠與其他社會成員正常相處。

(3)學習的需要

兒童自出生就肩負著使命，他們要成長為合格的社會人，而在人類社會中存在大量的知識和技能，作為一個合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能。兒童需要通過不斷的學習，長時間的積累才能使其今后步入成年社會時，更好地適應社會。

(4)游戲的需要

兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲學會與人相處，逐漸地認識和了解社會。

(5)社會化的需要

兒童的社會化是每個兒童成為負責任的、有獨立行為能力的社會成員的必經(jīng)途徑。

(6)被保護的需要

兒童由于未成年，其自我保護能力較弱，需要社會對他們進行特殊的保護。既要保護兒童使其獲得健康成長，又要保護他們的合法權益不受到侵害。

2.

上述案例中，佳佳面臨的困境主要有哪些?正確答案：在上述案例中，佳佳面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)不良情緒需要改善

母親葉女士的不良情緒傳染給了佳佳，導致佳佳產生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴重影響了學習，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。

(2)惡劣的親子關系需要改善

葉女士由于婚姻失敗的消極影響，對佳佳寄以厚望，管教非常嚴格，失去工作后，脾氣暴躁，經(jīng)常打罵佳佳，危害了佳佳的人身安全，致使親子關系惡劣。

(3)在學校的不良行為需要修正

佳佳在學校經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、與同學打架的不良行為都需要修正，應當培育其人際交往能力和正確的價值觀。

(4)拮據(jù)的家庭經(jīng)濟狀況需要改善

佳佳的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付佳佳的撫養(yǎng)費用，家庭經(jīng)濟比較拮據(jù)。

3.

針對佳佳目前的困境。社會工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對佳佳目前的困境，社會工作者應采取的介入策略主要有：

(1)對佳佳進行心理輔導

舒緩佳佳的不良情緒，幫助佳佳理解母親對她的良苦用心，增強佳佳的自我認同感和自信心。

(2)幫助佳佳修正在校的不良行為

協(xié)助佳佳改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的錯誤行為，幫助她學習人際交往的技巧，改善與同學的關系。

(3)與佳佳的母親進行溝通

教導佳佳母親應該學習家庭教育技能，讓佳佳的母親認識到打罵的管教方式對佳佳造成的身心損害，幫助其改正打罵女兒的管教方式，緩解母女之間的緊張關系。鼓勵并協(xié)助佳佳的母親找到新工作，在獲得穩(wěn)定收入之前，可適當爭取經(jīng)濟援助。

(4)與佳佳的父親取得聯(lián)系，通過合理、合法的途徑為佳佳爭取及時足額的撫養(yǎng)費用。

(5)與佳佳的班主任老師進行溝通

請班主任老師理解佳佳的不良行為產生的原因，爭取班主任老師協(xié)助佳佳改正不良行為。

關關是小學四年級學生，出生在高級知識分子家庭。父母對美關要求很高，如果美美考試沒進前三名，就會罰她閉門思過。媽媽還經(jīng)常拿其他孩子和美美比，這讓美美感到很不耐煩。自尊心很強的美美下定決心：期中考試一定要考個第一名給父母瞧瞧。但是，在考英語時，美美有一個單詞怎么也想不起來，想到自己的決心，她趁老師不注意偷偷打開書，不料卻被外面的巡視老師逮個正著，考試成績也被判作了零分。美美意識到了自己的錯誤，覺得很丟人。班主任老師把此事告訴了美美的父母，他們非常生氣，把美美大罵了一頓，根本不聽美美的解釋。此后，美美變得悶悶不樂，對學習漸漸失去了興趣，也不愿意和同學來往?？吹竭@樣的情況，美美的父母和老師都很著急，他們來向社會工作者求助。

[問題]4.

在上述案例中，美美面臨的困境主要有哪些?正確答案：在上述案例中，美美面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)與父母在溝通方面的僵持局面；

(2)父母不合理的培養(yǎng)、管理方式；

(3)悶悶不樂、厭學等不良情緒；

(4)與同學、老師在正常交往方面的非正常狀態(tài)；

5.

針對美美目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?正確答案：針對美美目前的困境，社會工作者應該采取的介入策略主要有：

(1)與美美的父母進行溝通

美美與父母的關系本來就不太融洽，對此，社會工作者應首先教導其父母學習必要的親子教養(yǎng)技巧，引導他們多關注美美的成長而不僅僅是學習成績，并引導美美父母學會耐心地與孩子在學習、生活各方面進行溝通，消除父母與美美之間因為缺乏溝通而導致的誤解。

(2)對美美進行心理疏導，幫助其克服厭學情緒

美美本來是個爭強好勝的孩子，由于不堪父母的壓力才在考試時作弊。社會工作者可以幫助美美疏導情緒，調整心理狀態(tài)，克服厭學情緒，增強學習積極性和自信心。

(3)教導美美學習相應的社交技巧，鼓勵她主動與父母和同學進行交流

美美是資優(yōu)生，在發(fā)生了考試作弊的事情之后，她意識到了自己的錯誤，但她很愛面子，覺得同學們會因為此事而瞧不起她，所以不愿再和同學交流。社會工作者可以教導美美學習相應的社交技巧，鼓勵她在學校主動與同學進行交流，在家主動與父母進行溝通。

(4)與美美的老師和學校溝通，爭取他們的幫助和支持

美美的老師尤其是班主任老師更了解美美的學習情況，社會工作者可以請班主任老師多與美美進行溝通，幫助她擺正考試的心態(tài)，減輕考試成績壓力。

小強的家在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其父母在某大城市打工。一年前，小強正準備升小學四年級時，父母把他接過來，并將他安排在該城市的一所學校讀書。但是，僅上了幾天課，小強就不愿意去學校了，整天在家悶悶不樂。在父母的盤問下，他說自己完全聽不懂上課的內容，尤其是英語。此外，也沒有同學和他一起玩，他感到很孤單。小強的父母找到了學校的社會工作者，要求為小強提供服務。

[問題]6.

在上述案例中，小強面臨的問題主要有哪些?正確答案：隨著城市化的不斷深入發(fā)展，城市中外來務工人員的數(shù)量不斷增多。有些外來務工人員的子女被接到城市來讀書，但由于學習環(huán)境突然改變，他們往往面臨許多問題。上述案例中小強所面臨的問題主要有以下幾個方面：

(1)不適應大城市學校的教材和課程；

(2)精神上悶悶不樂、缺乏自信、感到孤獨；

(3)不知如何與同學、老師交往。

7.

針對小強目前的問題，社會工作者應采取什么樣的介入策略?正確答案：針對小強目前的問題，社會工作者應采取以下介入策略：

(1)為小強提供課業(yè)輔導

社會工作者可以運用大學生志愿者資源，定期為小強提供課程學習輔導，尤其是英語課程，使小強增強學習信心，逐步適應新學校的學習進度、難度和教師的教學方法。

(2)為小強提供情緒疏導和支持

小強來到新學校，很多課程聽不懂，又沒交上朋友，心情沮喪。社會工作者可以通過與小強的談話，幫助小強疏導情緒，調整心理狀態(tài)，激發(fā)潛能，建立初步自信。

(3)協(xié)助小強學習人際溝通技巧

社會工作者可以協(xié)助小強學習一些人際溝通技巧，做好準備工作后，鼓勵他嘗試著與同學接觸。

(4)走訪小強學校的老師和同學

社會工作者可以走訪小強學校的老師，請老師為小強提供支持和鼓勵，幫助小強適應學校生活、重樹自信。同時，社會工作者可以針對小強的同學做思想工作，請他們多理解小強的處境，組織熱心的同學做志愿者，和小強結成幫扶對子，幫助小強盡快融入班集體。

(5)聯(lián)系小強的父母

請他們平時多與小強溝通，多關注孩子的情緒、心理變化，適時地采取措施，幫助小強健康的成長。

唐亮，男，14歲，初中二年級學生，學習成績比較差，在班級里也沒有什么朋友。其父親因詐騙而坐牢，現(xiàn)在他與奶奶、媽媽住在一起。媽媽在一家服裝公司作保潔員，每天回家都很疲憊，而工資又很低，每月只有八九百元的收入，家庭經(jīng)濟條件比較拮據(jù)。唐亮在校外結識了一幫不務正業(yè)的青年朋友，經(jīng)常一同去網(wǎng)吧過夜，甚至幾天不回家。對此，媽媽想到的惟一辦法就是打唐亮，但唐亮仍舊不改。奶奶看到唐亮挨打時，總是護著唐亮，為此，母親和奶奶一直有很大的沖突，兩人的關系甚至開始僵化。唐亮感覺很內疚，前來尋求社會工作者的幫助。

[問題]8.

在上述案例中，唐亮面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，唐亮而臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)如何改善因自己引起的奶奶和媽媽之間的矛盾和沖突，構建融洽的家庭關系；

(2)如何培養(yǎng)學習的積極性，改變現(xiàn)在落后的學習情況；

(3)如何脫離對自己造成不良影響的交友圈，在同齡同學中建立新的人際交往關系網(wǎng)；

(4)如何改善媽媽和奶奶的教育方式，增進代際之間的溝通理解；

(5)家庭經(jīng)濟狀況不佳，每月只有媽媽的幾百元的收入，生活比較拮據(jù)。

9.

針對唐亮目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?正確答案：針對唐亮目前的困境，社會工作者應采取以下介入策略：

(1)與唐亮的母親溝通，建議其改變現(xiàn)行的教育方式

唐亮缺少適當?shù)募彝ソ逃?，奶奶一味寵愛他，媽媽在他犯錯誤時只知道打他。社會工作者應與唐亮的母親進行溝通，建議其改變現(xiàn)行的教育方式，多關心唐亮，增強唐亮改變的動力，避免其給唐亮錯誤的示范性行為，影響唐亮以后的人生發(fā)展，做到以理服人，以情動人。

(2)與唐亮的奶奶溝通，建議其盡量與唐亮母親教育孩子的立場保持一致

社會工作者要耐心向唐亮的奶奶說明唐亮的情況，建議她為了唐亮的成長，要盡量與唐亮母親的立場一致，避免出現(xiàn)教育的兩面性。

(3)請?zhí)屏恋哪赣H和奶奶進行溝通，建立融洽的家庭氛圍

鼓勵唐亮的母親和奶奶多溝通交流，緩解僵化關系，達成理解和一致，重建融洽的家庭氛圍，以利于唐亮成長。

(4)對唐亮進行心理疏導，幫助唐亮加強與家庭成員的溝通

唐亮是主動向社會工作者求助的，說明唐亮內心有改變的愿望，對家庭也有一定的責任感。社會工作者可以抓住這一點，對唐亮進行心理疏導，幫助唐亮加強與家庭成員的溝通，增強唐亮的責任感、對生活的信心及改變的動力。

(5)向唐亮的班主任老師說明唐亮改變的愿望，爭取班主任老師的支持

社會工作者可以請班主任老師在學習上幫助和支持唐亮，關注唐亮的正向變化，盡量給予表揚，增加其學習的信心。

(6)幫助唐亮學習溝通交流的技巧，增強其交際能力

社會工作者可以幫助唐亮學習溝通交流的技巧，也可以與唐亮一起分享自己交朋友的故事，增強其交際能力，鼓勵他在學校交一些人品好、愛學習的朋友，擺脫以前的朋友圈。

(7)整合社區(qū)資源，幫助唐亮一家建立完善的社會支持網(wǎng)絡

社會工作者可以幫助唐亮一家向社區(qū)居委會申請經(jīng)濟援助或者是志愿服務，收集社區(qū)資源建立起良好的社會資源支持網(wǎng)絡。

小芬是小學三年級的學生，出生前父親因犯法進了監(jiān)獄，母親也棄她而去。年幼的小芬一直由爺爺奶奶撫養(yǎng)長大。爺爺奶奶對沒有父母的小芬格外疼愛，百般呵護。因怕小芬被人笑話自己沒有父母而受到傷害，所以平日里幾乎不讓小芬和別的小朋友玩，與親戚也很少來往。小芬的生活圈里只有爺爺奶奶。上學期間，小芬性格非常內向，喜歡哭，害怕與陌生人交往。

[問題]10.

從上述案例中分析小芬現(xiàn)在的需要。正確答案：上述案例中，小芬現(xiàn)在的需要主要有以下幾個方面：

(1)愛的需要。兒童在家庭或者機構中生活，除了攝入營養(yǎng)以使身體健康成長以外，還需要愛，以使他們的情感也能獲得發(fā)展，使他們在成年進入社會以后，能夠與其他社會成員和諧相處。案例中小芬的父母并沒有給予小芬應有的關愛。

(2)游戲的需要。兒童需要游戲，這是其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲學會與人相處，逐漸地認識和了解社會。而小芬平日里幾乎不和別的小朋友玩。

(3)學習的需要。由于隔代教養(yǎng)家庭中的兒童基本是與老人生活在一起，而相當一部分的老年人不具備輔導孩子課業(yè)的能力，也無處獲得幫助。因此，課業(yè)輔導也是一部分此類家庭中兒童所迫切需要的。

(4)社會化的需要。兒童的社會化是每個兒童成為負責任的、有獨立行為能力的社會成員的必經(jīng)途徑。這個過程既離不開與社會群體、集體、個體的相互作用和相互影響，也離不開個體主動積極地掌握社會經(jīng)驗和社會關系系統(tǒng)。但是本案例中，小芬平日里不僅不被允許與其他小朋友接觸，甚至連親戚都很少往來，阻礙了小芬社會化需要的發(fā)展。

11.

針對小芬目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?正確答案：針對小芬目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略有：

(1)與小芬的爺爺奶奶進行溝通

向老人了解小芬現(xiàn)在成長的需要，讓他們放下戒心，讓小芬去跟外界溝通、交流，不再單純的禁錮著小芬。

(2)與小芬本人進行溝通、交流

通過小芬的爺爺奶奶與小芬建立信任關系，分析小芬現(xiàn)在性格形成的原因，借助游戲方式幫助小芬走出人際交往的錯誤思維，鼓勵小芬平時多與同學、朋友交流，相互學習，建立良好的人際交往圈子，對她取得的進步及時予以表揚，增強其自信心，促使小芬改變現(xiàn)在內向的性格。

(3)與小芬的學校、老師和同學進行溝通

告訴他們小芬現(xiàn)在的處境，并分析這對小芬的成長會帶來什么弊端。建議他們平時給予小芬更多關心和幫助，促使小芬走出自己封閉的小圈子。

(4)盡量與小芬的母親取得聯(lián)系

勸說小芬的母親前去探望小芬，使其明白自己有撫養(yǎng)小芬的法定義務。母愛是孩子成長中最不可或缺的感情基礎。通過母親的幫助，促使小芬改變現(xiàn)在膽小、愛哭的性格。

(5)整合社會資源，幫助小芬建立良好的社會支持網(wǎng)絡

與小芬的親戚進行溝通，建議他們平時多去探望小芬及其爺爺奶奶，并且整合社區(qū)資源，幫助小芬一家建立社區(qū)支持網(wǎng)絡，使老人對外界放下戒備，放心孩子去跟外界交流，促使小芬健康的成長。

盈盈是一名10歲的女童，今年本該上小學三年級了，但其母親王女士卻把她關在家里，不讓她外出，也不許她的姥姥、姥爺、爺爺和奶奶接近她，更不許外人接觸。兩年前，盈盈的父親發(fā)生了車禍去世，母親一直無法接受這個現(xiàn)實，換上了嚴重的抑郁癥。緊接著，其所在的單位被合并，她被買斷工齡。在連遭生活打擊的情況下，王女士的言行變得異常，開始封閉自己，將家里的電腦、電視、冰箱、空調等都賣了，并把正上小學二年級的女兒盈盈從課堂拽回家，關起來，過起了與世隔絕的日子，每周僅出去買一次菜。王女士還不許女兒盈盈提上學的事，一提就會打罵她。王女士的親戚、朋友、同事、鄰居以及街道辦事處的工作人員都主動上門幫助她，要和她談心，但都遭到了拒絕。盈盈的爺爺、奶奶準備將盈盈接出來照顧，但其姥姥和姥爺又擔心王女士會因此自殺，所以一直沒有行動。

[問題]12.

上述案例中，盈盈的哪些需要受到了侵害?正確答案：上述案例中，由于盈盈母親的遭遇和不正常情緒，導致盈盈的諸多需要受到了侵害，包括生存的需要、愛的需要、學習的需要、游戲的需要、社會化的需要和被保護的需要等，幾乎涉及兒童的所有需要。

13.

請簡要分析盈盈面臨的主要問題，并提出社會工作者的介入策略。正確答案：盈盈面臨的主要問題及社會工作者應采取的介入策略分別為：

(1)盈盈面臨的主要問題

①由于母親王女士的行為失常，盈盈的身心健康受到摧殘，導致她沒有安全的家庭環(huán)境，其身體、心理、智能成長的需要、被照顧的需要和游戲的需要、社會化的需要等都得不到滿足；

②盈盈被迫輟學，其學習的需要得不到滿足。

(2)社會工作者應采取的介入策略

①對于盈盈

a．采取危機干預措施，將盈盈從禁閉狀態(tài)中解救出來，由爺爺、奶奶照顧其日常生活；

b．通過康復訓練、心理輔導、團體活動、個別教育計劃等方式，幫助盈盈恢復正常生活狀態(tài)，為其返校做好準備；

c．通過與其他社會工作者聯(lián)合工作，調動學校資源，促成盈盈返校學習。

②對于盈盈的母親

在有關部門的協(xié)助下，對其采取強制性健康檢查，包括身體、心理和精神健康，根據(jù)檢查結果制定相應的干預計劃。

③對于盈盈的姥姥、姥爺

通過輔導矯治他們對盈盈的態(tài)度，同時通過與他們的溝通，將他們轉換成幫助盈盈母親的支持力量。

④對于盈盈的爺爺、奶奶

通過資源整合，為盈盈爭取生活補貼，使爺爺、奶奶的照顧能夠可持續(xù)，為盈盈創(chuàng)造一個安全的成長環(huán)境。

⑤其他方法

為防止“盈盈事件”再次發(fā)生，社會工作者需要進行政策倡導。

宋鵬程，男，10歲，上小學三年級。宋鵬程性格外向，讀小學一二年級時十分好學，考試經(jīng)常得雙百。除此之外，他還經(jīng)常主動問老師各種問題，主動幫助其他同學，知道的東西也比較多，比同齡孩子顯得成熟。到三年級時，宋鵬程學習也不錯，能完成老師布置的作業(yè)，上課也能認真聽講，但不主動和老師同學交流，家庭作業(yè)頻頻出錯，字跡越來越潦草。經(jīng)過了解得知，宋鵬程以前做家庭作業(yè)時有家人監(jiān)督。宋鵬程父母均有較高學歷，收入頗豐，兒子是他們的掌上明珠。父親在一家外企工作，早出晚歸，對兒子很少過問，也比較遷就兒子，導致兒子覺得父親沒權威感，對此父親好像也不在意。母親是一位公務員，對兒子既寵愛又嚴格要求，與兒子的關系也最親密，她每天都監(jiān)督兒子完成作業(yè)，不過，為了讓兒子聽話，她每周都要給兒子買他喜歡的東西，周末一般帶兒子在外面的高級餐館吃飯，每次放寒暑假都帶宋鵬程去旅游，如果兒子考了一百分她會獎勵兒子一百元錢、帶他到娛樂場所玩耍等。從去年起，宋鵬程的母親被派到國外工作，70多歲的爺爺搬過來負責照管宋鵬程的學習和生活?？墒?，宋鵬程喜歡看電視、打游戲，不聽爺爺?shù)脑挘訝敔攪Z叨、老套，跟爺爺經(jīng)常產生摩擦，兩人經(jīng)常對宋鵬程的父親訴說對方的不是，但父親不知道該怎么管教兒子。母親對此盡管放心不下，但由于距離遙遠，說的話漸漸不起作用。

[問題]14.

上述案例中，宋鵬程面臨的問題主要有哪些?正確答案：上述案例中，宋鵬程面臨的問題主要有以下兒個方面：

(1)母親對宋鵬程既嚴格要求又過分溺愛，用金錢作為獎勵兒子認真學習的方式，導致其缺少學習自覺性，而且在潛意識里逐漸形成了一種拜金欲望和對成人社會的錯誤認識。

(2)宋鵬程的父母親在教育兒子的方式上不一致，致使兒子逐漸產生了很強的應付性，在母親面前和父親面前表現(xiàn)出截然不同的自我，長期如此形成了不同的行為方式。

(3)宋鵬程不習慣和爺爺生活在一起，雙方的生活概念、社會價值觀、行為方式相差甚遠，以至經(jīng)常發(fā)生沖突。

(4)宋鵬程的母親被派到國外工作，使宋鵬程突然置身于一個沒有壓力的世界，他可以為所欲為，不再接受外界的束縛，不服爺爺?shù)墓芙獭?/p>

15.

針對宋鵬程的情況，兒童社會工作者應如何開展工作?正確答案：針對宋鵬程的情況，兒童社會工作者可以開展的工作內容如下：

(1)首先要收集和研究宋鵬程的資料，取得宋鵬程的信任，與之建立友好的朋友關系。

(2)對宋鵬程進行心理輔導，幫助宋鵬程做好接受現(xiàn)實的準備。

(3)與宋鵬程的家人溝通，共同進行以后的工作：

①建議母親經(jīng)常打電話了解孩子的心理狀況，注重在教育和激勵孩子的過程中，給孩子一個正確的價值觀，糾正以往錯誤的做法；

②強調父母雙方的教育觀念要一致，建議他們學習教育孩子的科學方法，減少孩子的雙重行為，使孩子形成健全的人格和統(tǒng)一的行為方式；

③建議爺爺參加隔代教育方面的講座，學習教育孫輩的正確方法，尊重孫子而不是壓制孫子，減少代際沖突帶來的兒童發(fā)展障礙。

(4)聯(lián)系宋鵬程的學校和老師，建議學校結合兒童的心理和適應能力，多組織一些活動，培養(yǎng)孩子的成功感，從而激發(fā)孩子的學習動機。

鄭陽今年上小學五年級，家里有父母和一個姐姐，父母文化程度不高，一心希望姐弟倆將來能考上好大學，改變一生的命運。為了支持孩子讀書，鄭陽的父母在離家很遠的地方開了一個小飯館，生意還不錯，每天都很忙，很少過問鄭陽姐弟倆的學習。鄭陽和姐姐每天都是自己做飯。五年級以前，鄭陽的學習成績很好，經(jīng)常受到老師的表揚，每天按時上學、放學、寫作業(yè)，父母也很欣慰，感覺自己再忙再累也值了?？墒牵嶊柹衔迥昙壓?，學習成績一落千丈。父母對此很吃驚，后來發(fā)現(xiàn)鄭陽迷戀上了電腦游戲，有時甚至曠課。之后，父親痛打了鄭陽一頓，鄭陽向父母保證以后不再玩電腦游戲了。但沒過幾天，鄭陽的手便開始癢癢起來，接著就是父親的責打，但鄭陽卻一犯再犯，屢教不改，成績一直提不上來。于是鄭陽的父母便不再管教他了，不給他錢，還經(jīng)常訓他。以后，鄭陽就幾乎不上課，整天在外面玩耍。鄭陽的姐姐擔心弟弟的未來，便向社會工作者尋求幫助。

[問題]16.

請解釋兒童及兒童社會工作的涵義。正確答案：(1)兒童，一般意義上是指未成年的人類。在我國的實際工作中，多將兒童的年齡界定為0～14歲。兒童的定義包含著三個要素：①它是人的生命中的一個特定階段；②它是作為人生的初始期而受到關注的；③它是人特別需要保護和關愛的階段。

(2)兒童社會工作是在現(xiàn)有的社會經(jīng)濟基礎上，在當前的法律、文化背景下，根據(jù)兒童的生理、心理特點和成長、發(fā)展的需要，以社會工作專業(yè)的價值為指導和科學的理論為基礎，充分運用社會工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開展的助人及自助服務活動。

17.

上述案例中，鄭陽面臨的問題主要有哪些?正確答案：上述案例中，鄭陽面臨的問題主要有：

(1)迷戀電腦游戲；

(2)學習成績下滑，對學習沒有興趣；

(3)父母管教方法不當，親子關系不良。

18.

假如你是鄭陽的姐姐求助的兒童社會工作者，接到這個個案后，你準備如何幫助鄭陽?正確答案：針對鄭陽的情況，兒童社會工作者可以采取的幫助方法有：

(1)先深入鄭陽的家庭了解家庭成員結構和成員關系、鄭陽的各個成長階段、鄭陽與同學朋友的關系等；

(2)通過溝通，取得鄭陽的信任，逐漸了解鄭陽的心理特點和學校、社區(qū)對鄭陽現(xiàn)在的行為所產生的影響；

(3)為鄭陽提供心理輔導，通過談心對其進行疏導，讓其明白自己正處于學習成長的階段，需要回歸校園接受教育，引導其朝正確的方向發(fā)展；

(4)協(xié)助鄭陽戒除網(wǎng)絡游戲癮，鼓勵其發(fā)展健康的興趣愛好，多與老師同學交流，共同進步；

(5)組織大學生志愿者按時給鄭陽輔導功課，培養(yǎng)其學習興趣，提高其學習能力；

(6)與鄭陽的父母溝通，教授他們教育孩子的科學方法，請他們多關心鄭陽，理解鄭陽的內心感受，改善親子關系；

(7)建議學校和家長合作，加大檢查和監(jiān)督力度，減少鄭陽及其他小朋友在營業(yè)性游戲廳玩游戲的機會。呼吁政策支持，關閉學校周邊的游戲廳，給孩子們的健康成長營造良好的社會環(huán)境。

小紅，家鄉(xiāng)在某偏僻的山區(qū)，父親長期臥病在床，母親僅靠種幾畝地維持全家生活。幾個月前，小紅的母親被診斷出患有腸道癌，眼看無錢醫(yī)治，又受病痛折磨，夫妻二人不忍生活之苦，幾天前選擇了自殺。小紅年僅10歲，在突然失去父母的同時，還面臨無人撫養(yǎng)以及輟學的問題。

[問題]19.

上述案例中，小紅面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，小紅面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)嚴重的心理陰影

小紅尚且年幼，父母雙雙自殺必然帶給她恐懼、不安、悲痛、孤獨等各種負面影響。

(2)日常生活面臨困境

小紅父母自殺的變故導致她以后的日常生活無人照顧，其衣食住行等各種基本需要得不到滿足。

(3)無法接受教育的困境

小紅尚在讀小學，學費及無人照管的問題使她不能順利完成九年義務教育。

20.

針對小紅的困境，社會工作者應采取哪些介入策略?正確答案：針對小紅的困境，社會工作者應采取的介入策略有：

(1)社會工作者應首先進行危機介入，安置小紅的生活，幫助她解決目前的生活問題；

(2)對小紅進行心理輔導，安撫其情緒，爭取將家庭變故對其造成的傷害程度降到最低；

(3)與小紅的學校溝通，一方面請學校減免小紅的學雜費并適當給予經(jīng)濟上的補助等，另一方面，請小紅的老師和同學多關注小紅的學習和生活，對其給予支持和幫助；

(4)對于小紅的長期生活安置問題，可以采取家庭寄養(yǎng)、收養(yǎng)、兒童福利院安置等方式，為小紅提供健康全面發(fā)展的條件。在尊重小紅意愿的基礎上，對所有可能的監(jiān)護人進行評估，最終確立監(jiān)護關系，保障她在生存、教育和安全方面的基本權益。

洋洋，男，今年7歲，先天性智障兒童，智力較低，語言發(fā)育遲緩，對人極為冷淡，從不主動找人玩耍，總是自己玩自己的，還喜歡做重復性的動作，對外界的反應也不靈敏?，F(xiàn)在，洋洋已經(jīng)到了上學年齡，但無法正常接受教育，他的父母為此非常煩惱。洋洋一家的經(jīng)濟狀況很差，沒錢為洋洋治病。洋洋父親初中學歷，缺少技能，在某摩托車廠作保安，收入較低。母親因洋洋而辭去了工作，在家照顧他和4歲的妹妹，有時還幫人做一些洗衣服的活，以補貼家用，全家人生活非常艱難。

[問題]21.

上述案例中，案主洋洋面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主洋洋面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)先天性智障引發(fā)的智力較低，語言發(fā)育遲緩，對人極為冷淡，對外界的反應也不靈敏等問題，導致其到了入學年齡卻不能正常接受教育；

(2)家庭經(jīng)濟困難，無法到醫(yī)院接受治療，也無法為洋洋和妹妹提供良好的生活環(huán)境；

22.

針對案主洋洋所面臨的困境，社會工作者應采取哪些介入策略?正確答案：針對案主洋洋所面臨的困境，社會工作者應采取的介入策略主要有：

(1)評估洋洋一家的經(jīng)濟收入，根據(jù)相關法規(guī)，幫助洋洋一家申請困難補助，緩解經(jīng)濟困難狀況；

(2)聯(lián)系相關機構，對洋洋做一個全面的檢查和評估，確定其殘疾程度，并根據(jù)檢查評估結果，確定他所需要的理療、語言治療、職業(yè)治療和特殊教育等服務；

(3)協(xié)助洋洋的父親爭取職業(yè)技能培訓機會，提高職業(yè)技能，增強工作能力，以便尋找收入較高的新工作；

(4)分別幫助洋洋和其妹妹聯(lián)系相關的殘疾人士服務機構與幼兒園，使洋洋母親從照顧孩子中解脫出來，重新尋找工作，改善家庭經(jīng)濟狀況。

小燕，女，11歲，正讀小學五年級。從一年級起，小燕就常常缺課，每學期都缺課一個月左右，而且經(jīng)常不做作業(yè)。小燕平時很少說話，對老師的問話，常答以微笑，老師也不了解其家庭情況。自小燕上幼兒園時，父母就已離婚，小燕隨父親生活，但父親工作較忙，對小燕的關心照顧不夠，而母親每三個星期才來看一次小燕。爺爺奶奶只好承擔起照顧小燕的責任，但爺爺奶奶年事已高，小燕回到家還要幫助做家務，經(jīng)常忙到很晚，有時還需要照顧生病的奶奶，沒有時間和精神做作業(yè)。而小燕的身體狀況也不好，經(jīng)常感冒，奶奶就讓她在家休息。

[問題]23.

上述案例中，案主小燕面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主小燕面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)身體狀況不好，經(jīng)常感冒；

(2)缺少父母關愛；

(3)承擔的家庭責任過重；

(4)缺乏溝通和社會支持。

24.

針對小燕面臨的困境。社會工作者應采取哪些介入策略?正確答案：針對小燕面臨的困境，社會工作者應采取的介入策略有：

(1)和小燕的父母進行溝通

建議小燕的父母給予小燕更多的關愛，請父親多關心她，母親多來照看她，滿足小燕愛的需要。

(2)督促小燕加強身體鍛煉

同小燕一起制定體育鍛煉計劃，督促小燕加強運動，以提高身體機能，減少生病次數(shù)。同時教授小燕日常醫(yī)學知識，使其加強預防。

(3)積極建立社會支持系統(tǒng)

①聯(lián)系小燕的老師，使老師了解其家庭情況，給予更多的理解和關照；

②開展相關的小組活動，發(fā)展小燕的人際溝通能力，鼓勵她多與老師、同學溝通交流；

③組織大學生志愿者，輔導小燕的功課；

④與小燕所在社區(qū)工作人員取得聯(lián)系，為小燕的爺爺奶奶爭取日間照料，減輕小燕的家務負擔，使其能夠安心學習，健康成長。

范勝偉，男，14歲，濟南人，正在讀初中二年級。范勝偉的父母多年前已離異，父親因意外事故而雙腿殘疾并失明。現(xiàn)在，范勝偉和父親及爺爺奶奶居住在一個約15平方米的居室內，條件非常簡陋，周邊環(huán)境、衛(wèi)生、安全狀況都比較差。范勝偉一家只靠祖父每月500元的退休金和父親每月300元的最低生活保障金生活。因為長期和爺爺奶奶及殘疾的父親生活在一起，范勝偉逐漸變得沉默。最近，范勝偉經(jīng)常夜不歸宿，和同學去網(wǎng)吧打電子游戲，學習成績不夠理想，經(jīng)常考試不及格。以前，范勝偉的叔叔和嬸嬸還能教育范勝偉，現(xiàn)在叔叔嬸嬸搬家了，范勝偉的教育問題成為了家中的大難題。

[問題]25.

上述案例中，案主范勝偉面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，案主范勝偉面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)缺乏溝通能力

由于整日與年事已高的爺爺奶奶和身體殘疾的父親一起生活，范勝偉缺少對外的溝通交流，變得不愛說話。

(2)缺乏支持網(wǎng)絡

范勝偉的教育問題難以解決，爺爺奶奶和身體殘疾的父親無法教育他，有教育能力的叔叔嬸嬸又搬家了，不能顧及他的教育問題。

(3)沉溺于電子游戲

范勝偉最近沉迷于網(wǎng)絡游戲，經(jīng)常夜不歸宿。

(4)家庭經(jīng)濟條件差

范勝偉一家只靠祖父每月500元的退休金和父親每月300元的最低生活保障金生活。全家居住在一個約15平方米的居室內，條件非常簡陋。

(5)學習成績不好，經(jīng)?？荚嚥患案?/p>

26.

針對案主范勝偉目前的困境，社會工作者應采用哪些介入策略?正確答案：針對案主范勝偉目前的困境，社會工作者應采取如下介入策略：

(1)與案主范勝偉進行溝通

通過深入溝通，了解范勝偉學習成績不理想、喜歡玩網(wǎng)絡游戲的原因。

(2)挖掘案主范勝偉的優(yōu)點和潛力

鼓勵案主范勝偉參與小組活動，幫助案主發(fā)現(xiàn)其自身的優(yōu)點和潛力，使其有機會展示自己的特長和愛好，體悟自身價值所在。

(3)聯(lián)系范勝偉的爺爺、奶奶和父親

建議他們家人之間平時多交流、溝通，既能緩和家庭氣氛，還能起到鼓勵家庭成員振作的作用。

(4)鼓勵案主范勝偉發(fā)展人際交往能力

通過小組活動，鼓勵案主勇于同其他人交往、交流，使其有機會與他人一起合作，逐漸克服自卑情緒和改善其溝通技巧缺乏的問題。

(5)鼓勵范勝偉做出行為改變

用認知理論，幫助范勝偉認識到所有問題都有辦法解決，面對問題應勇于承擔和克服，而不應消極對待，使范勝偉樹立良好的、積極的生活態(tài)度，戒除夜不歸宿，網(wǎng)癮等不良行為。

(6)爭取社會支持，幫助案主范勝偉建立社會支持網(wǎng)絡

①聯(lián)系范勝偉的母親，請其對范勝偉多一點關心和照顧；

②組織大學生志愿者，為范勝偉輔導功課，培養(yǎng)其學習興趣；

③聯(lián)系范勝偉的叔叔嬸嬸，請他們多關心教育范勝偉；

④聯(lián)系范勝偉所在學校，為其減免相關的學習費用，請老師和同學多幫助他；

⑤在政策范圍內，幫助范勝偉一家爭取更多的經(jīng)濟、醫(yī)療援助。

小鵬，男，9歲，安徽人。三歲之前，小鵬跟著爺爺、奶奶生活，之后隨進京打工的父母親生活，父親跑運輸，母親在一家電子廠做質檢，一家人生活得還算幸福。不幸的是，小鵬的父親在運輸貨物的途中認識了一幫狐朋狗友，被引誘著吸上了毒品，為了償還所欠毒資，父親瞞著母親把兒子抵押給了毒販，毒販把小鵬賣給了一家無子富翁，小鵬的母親知道后被氣得發(fā)了瘋。后來，一位記者發(fā)現(xiàn)了小鵬的身世來源，在媒體上進行了報道，小鵬被贖了出來，小鵬的父親由此而被關進了勞教戒毒所。很多人愿意收養(yǎng)小鵬，但因小鵬父親的反對而未能實現(xiàn)。小鵬被拋棄給安徽老家的爺爺，但因為老家極為貧困，小鵬的爺爺承擔不起照顧他的責任，而外公外婆家也是這種情況，導致小鵬的生活受到了極大威脅。一年后，小鵬的父親被釋放，重操起運輸工作，對小鵬的生活也不管不問。小鵬現(xiàn)在決定走出老家去乞討。

[問題]27.

請簡要闡述兒童社會工作的主要內容。正確答案：兒童社會工作的范圍廣闊，可以將其內容分為宏觀和微觀兩個層面。

(1)宏觀的兒童社會工作內容主要包括：

①推動有關兒童的立法；

②促進對兒童的養(yǎng)育；

③推動兒童教育事業(yè)；

④創(chuàng)造兒童快樂成長環(huán)境；

⑤加強兒童衛(wèi)生保??；

⑥開展兒童家庭服務；

⑦增強兒童權益的保護；

⑧提供兒童的信息與資訊。

此外，兒童社會工作還存在于公共關系層面上，即宣傳兒童權利、解釋兒童福利與服務的需求。

(2)微觀的兒童社會工作內容主要包括：

社會工作者直接為兒童及其家庭提供的各項服務。按照服務對象的類別可分為一般兒童社會工作和特殊兒童社會工作。一般兒童的社會工作主要是對一般兒童供教育、衛(wèi)生保健、營養(yǎng)、托兒、康樂等方面的服務；特殊兒童的社會工作主要是對殘障兒童、問題兒童及特殊身世(孤兒、棄兒、受虐)的兒童提供救助、教育、醫(yī)療及機構照料、家庭補助、寄養(yǎng)和收養(yǎng)等方面的服務。

在具體的兒童社會工作中，對特殊兒童的工作是其中十分重要的部分。這類服務又可以分為支持性服務、保護性服務、補充性服務和替代性服務四種類型。

28.

對棄兒可以實施的救助方式主要有哪些?正確答案：對棄兒可以實施的救助方式主要包括：

(1)兒童福利院安置

兒童福利院安置，又稱院內救助、機構養(yǎng)護等。這種救助方式可以為孤兒、棄兒提供合乎衛(wèi)生的飲食以及正常生活的充分照顧，還可提供醫(yī)療保健和教育，必要時能提供及時的個案工作，兒童福利院安置是一種普遍的、常用的方式。

(2)家庭寄養(yǎng)

家庭寄養(yǎng)的服務對象是孤兒、棄兒或父母因故無法照顧的兒童，選擇能夠為兒童提供健康全面發(fā)展的條件，在經(jīng)濟狀況、居住環(huán)境、生活水平、教育程度諸方面都適宜的家庭，經(jīng)社會工作人員聯(lián)系協(xié)助并予以督導，逐漸使雙方能和諧相處。

(3)收養(yǎng)

收養(yǎng)服務是依據(jù)法律通過正常手續(xù)確立撫養(yǎng)關系的一種方式。

29.

請結合案件和《收養(yǎng)法》的有關規(guī)定，陳述被收養(yǎng)人和收養(yǎng)人的條件。正確答案：(1)《收養(yǎng)法》規(guī)定，下列不滿14周歲的未成年人可以被收養(yǎng)：①喪失父母的孤兒；②查找不到生父母的棄嬰和兒童；③生父母有特殊困難無力撫養(yǎng)的子女。

案例中，年僅9歲的小鵬缺少撫養(yǎng)人：母親已瘋，對小鵬無照顧能力；父親對小鵬缺少骨肉親情，為償還毒資竟將小鵬抵押給毒販，導致小鵬被賣，且其被戒毒所釋放后對小鵬的生活不管不問，完全沒有盡到撫養(yǎng)義務；爺爺奶奶、外公外婆因經(jīng)濟困難皆無力照顧小鵬。因此，小鵬具備被收養(yǎng)的條件。

(2)收養(yǎng)人應具備的條件有：①無子女；②年滿30周歲；③有撫養(yǎng)、教育被收養(yǎng)人的能力；④未患有在醫(yī)學上認為不應當收養(yǎng)子女的疾病。

為了幫助小鵬解決生活安置問題，社會工作者可以以有利于小鵬健康全面發(fā)展為標準，在尊重小鵬意愿的基礎上，對所有可能的收養(yǎng)人進行評估，最終確立收養(yǎng)關系，保障他的正常生活。

李毅是某市計劃生育辦公室的工作人員。一天上班時發(fā)現(xiàn)辦公室門口有一個被遺棄的女嬰。工作幾年來，這樣的事情她已不是第一次遇見。她很生氣，覺得女嬰的父母太沒有責任感。但是經(jīng)過一番調查也沒有找到遺棄女嬰的父母，于是想辦法妥善安置了這個被遺棄的女嬰。

[問題]30.

如果你是一名兒童社會工作者，遇到這樣的情況，應采取什么樣的方式進行干預?正確答案：作為一名兒童社會工作者，遇到這樣的情況，應采取危機干預的方式進行干預。首先向公安機關報案、登記。對嬰兒的健康狀況進行評估，查看是否有疾病等情況。

31.

請為社會工作者提供棄嬰的安置方案。正確答案：社會工作者對棄嬰的安置方案應視具體情況而定，表現(xiàn)為：

(1)根據(jù)法律規(guī)定，公安機關采用公告等方式尋找嬰兒的父母，在沒找到親生父母期間，兒童社會工作者需要對嬰兒的照顧作出具體的安排。主要包括協(xié)助公安機關尋找嬰兒的父母，尋找合適的監(jiān)護人提供暫時的替代性照顧以保證嬰兒的生命安全。如果有必要還需給嬰兒提供適當?shù)尼t(yī)療照顧。

(2)如果找到嬰兒的親生父母，應將嬰兒送回親生父母身邊，了解父母遺棄嬰兒的原因，對他們進行心理輔導和行為矯治。如果實在找不到親生父母，可將嬰兒安置在兒童福利院。社會工作者要按照法律程序和兒童福利院一起完成嬰兒的交接手續(xù)，并在嬰兒入院后幫助他盡快適應新環(huán)境。

羅小海，男，小學三年級學生，一直由爺爺帶大，比較調皮。羅小海的母親在他2歲時因病去世，父親羅先生一直沒有再娶。羅先生對兒子的教育方式以簡單粗暴為主，認為“棍棒之下出孝子”。前段時間，羅先生因兒子與同學打架而被班主任老師叫到學校，才發(fā)現(xiàn)事情的嚴重性，原來兒子把同學的胳膊打斷了。氣急敗壞的羅先生當場將兒子毒打了一頓，班主任老師拉都拉不動。從此以后，羅小海再也沒有打過同學，但是，班主任老師發(fā)現(xiàn)羅小海近來不再與同學交往，上課時常常走神，家庭作業(yè)經(jīng)常做錯，有時上語文課卻只帶來了數(shù)學課本。

[問題]32.

請談談對生活境遇不良的兒童可采取的救助類型有哪些?正確答案：對生活境遇不良的兒童可采取的救助類型主要有：

(1)支持性服務。指通過提高兒童所處環(huán)境的功能，通常是指其家庭，強化照料者的能力，以促進兒童的發(fā)展。

(2)保護性服務。指通過介入外部監(jiān)督或者強制等方式，防止兒童被虐待、忽視和剝削。其目的是為了減少侵害發(fā)生的可能，或者制止已經(jīng)發(fā)生的行為。

(3)補充性服務。指通過專業(yè)介入，對兒童境遇中存在的某些薄弱或者缺失環(huán)節(jié)，給予適當增強。

(4)替代性服務。指通過改變兒童生存環(huán)境的方法對兒童進行保護。

33.

在上述案例中，羅小海面臨的困境主要有哪些?正確答案：上述案例中，羅小海面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)如何處理學業(yè)問題，提高學習成績和注意力

由于父親采用非打即罵的簡單粗暴方式教育羅小海，使得羅小海很少得到正面肯定，再加上前段時間父親在學校毒打羅小海的行為，讓羅小海感覺自己沒用，自我效能感很低，缺乏學習動力，上課常常走神。

(2)如何有效地和父親溝通

羅小海由爺爺帶大，與父親之間的感情較淡，且父親單純的打罵教育使他很難與父親心平氣和地坐在一起表達自己的想法。

(3)如何發(fā)展人際關系，做到與同學、老師和諧相處

羅小海打同學的行為，造成他與同學、老師之間的人際關系欠佳。而在學校遭到父親毒打之后，羅小海又感到自卑，不再與同學來往，導致其缺乏來自朋輩的理解與支持。

34.

針對羅小海目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：針對羅小海目前的困境，社會工作者應采取如下介入策略：

(1)對羅小海提供心理疏導

協(xié)助羅小海采取正確的宣泄方式釋放壓抑的負面情緒，幫助他樹立正確的價值觀、修正不良行為。

(2)幫助羅小海加強與父親的溝通

鼓勵羅小海主動與父親進行溝通，增強改變的主動性和積極性。

(3)幫助羅小海提高學習成績和注意力

為羅小海提供必要的課業(yè)輔導和注意力集中訓練，提高羅小海學習的積極性。

(4)與羅小海的父親進行溝通

建議羅小海的父親學習一些家庭養(yǎng)育技能與親子溝通技巧，改變簡單粗暴的教育理念與親子溝通方式，促使羅小海朝正確的方向發(fā)展。

(5)尋求班主任老師和同學的理解和支持

走訪羅小海的班主任和同學，讓老師及同學了解羅小海的具體情況，尋求他們的支持與幫助。

小強，今年9歲，小學三年級學生。在他年幼的時候，父親染上了毒癮，數(shù)次被送進戒毒所，但屢教不改。母親忍無可忍，終于拋下他們父子離家出走。而后，父親便與一毒友同居至今。父親平時對小強比較冷漠，很少照顧他的飲食起居，其脾氣又暴躁，只要稍不順心，就會對小強拳腳相加。小強從小耳聞目睹長輩們身上的陋習與迷亂，養(yǎng)成了很多不良習慣。他懶惰、脾氣暴躁，無心學習，經(jīng)常逃課，還喜歡撒謊。有一天，小強在學校因為瑣事跟同班同學打架，致使對方受傷。學校班主任將其父親叫到學校，警告他好好管教兒子，如果下次再犯，學校將要按照規(guī)定進行處分?；丶液?，父親對他一頓毒打，小強一氣之下離家出走，數(shù)天之后才被民警送回了家。

[問題]35.

在上述案例中，小強主要面臨哪些困境?正確答案：在上述案例中，小強面臨的困境主要有以下幾個方面：

(1)生活困境

小強生活在單親家庭，從小失去母愛，而父親毒癮很重，屢教不改，對兒子又疏于照顧。作為兒童，小強應該獲得的基本生活照顧、健康照顧、良好家庭生活、良好心理發(fā)展、被愛等需要都沒有被滿足。

(2)心理困境

由于父親脾氣暴躁，對小強采用簡單粗暴的教育方式，當孩子有錯時，常常拳腳相加，使得小強很少得到正面肯定，因此心理上自我評價差，性格自卑。

(3)不良習慣

小強從小耳濡目染長輩們身上的陋習與迷亂，養(yǎng)成了很多不良習慣。他懶惰、脾氣暴躁，無心學習，經(jīng)常逃課，喜歡撒謊，并且有暴力傾向，跟同學打架，致使對方受傷。

(4)親子關系緊張

父親平時就對小強比較冷漠并且經(jīng)常對其拳腳相加，親子關系不良，致使小強在又一次遭受毒打之后離家出走。

36.

假如你是社會工作者，針對小強的困境，你將采取什么樣的介入策略?正確答案：從上述分析可以看出，社會工作者介入的目標系統(tǒng)是小強及其父親。由此，社會工作者應采取的介入策略主要為：

(1)為小強提供心理輔導，協(xié)助他學會采取正確的方法宣泄自己的情緒，幫助他認識自己的非理性行為，學習正確的價值觀和行為；

(2)為小強提供必要的學習輔導，減輕學習壓力，激發(fā)他學習的積極性，增強學習的自信心；

(3)對小強的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、逃課、打架的行為，并且?guī)椭岣呷穗H交往能力，改善與同學、老師的關系；

(4)對小強的父親提供輔導，增強他作為父親的責任感，戒除毒癮，改善家庭環(huán)境，教導他學習家庭養(yǎng)育技能與親子溝通技巧，改變簡單粗暴的教育方式；

(5)走訪小強的班主任和學校，讓老師及學校了解小強的具體情況，尋求他們的支持和幫助；

(6)與小強的母親取得聯(lián)系，告知她小強的狀況，爭取母親的理解和支持，給予小強更多心理上的關心和物質上的幫助。

(7)必要時，通過法律途徑將小強判給母親撫養(yǎng)，使小強脫離惡劣的生長環(huán)境，能夠健康快樂的成長。

二、方案設計題(根據(jù)題目的要求，設計出環(huán)節(jié)完整、嚴密、可行性強的服務方案)1.

王敏，女，11歲，某重點小學五年級學生。王敏本來學習非常自覺，不用父母督促，考試成績常常名列前茅。三個月前，王敏的父母因為女兒還有七個月就要升初中，因此開始給女兒施加學習壓力，導致王敏開始厭學，學習成績退步很多，自信心也逐漸降低。現(xiàn)在，離升初中還有四個月，王敏的父母對女兒的狀態(tài)很是擔憂，用盡了各種辦法，但都不奏效。

[問題]如果你是一名專業(yè)社會工作者，請根據(jù)案主王敏的情況，擬訂一份個案服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

案例中，就王敏目前的狀況來看，其面臨的問題主要有以下幾個方面：

①因父母的重壓以及成績下降而產生厭學、缺乏自信等負面情緒問題；

②與父母之間缺乏必要的溝通，導致父母雖然已經(jīng)意識到問題所在，但卻無法找到改善王敏負面情緒與提高學習成績的方法；

③不善于與同學溝通，缺乏相關的人際交往技巧。

(2)方案設計

根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標

改變王敏厭學的情緒，協(xié)助她逐步端正學習態(tài)度，促使其與父母、同學、老師進行有效溝通。

②方案實施策略

a．改善厭學情緒

第一，與王敏進行溝通，在與其建立信任關系后，協(xié)助其改善厭學情緒，建議其按自己以前的學習方式學習；

第二，與王敏的父母進行溝通，教導他們學習良好的家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧。

b．與父母重新建立有效、良好的溝通

與王敏全家人進行共同面談，鼓勵王敏表達自己的想法，在相互理解的基礎上，協(xié)助王敏與父母重新建立有效、良好的溝通。

c．學習與同學溝通的技巧

第一，教導王敏學習與同學進行溝通的技巧；

第二，聯(lián)系王敏的同學，建議他們給予支持和幫助。

③方案執(zhí)行

涉及整合家庭與學校資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

④方案評估

包括方案執(zhí)行情況評估、王敏及其父母對服務的滿意度以及效果評估等。

2.

可可是一位非?？蓯鄣男∨ⅲ蔂敔斈棠處Т?，現(xiàn)在快4歲了，由于上幼兒園比較早，已經(jīng)上了中班，是班上年齡最小的一位。據(jù)老師反映，可可經(jīng)常讓老師抱抱、親親，不知道怎樣和其他小朋友交往，經(jīng)常和其他小朋友發(fā)生爭執(zhí)，生活自理能力也比較差，吃飯、穿衣、睡覺都需要老師幫助，與同班小朋友的表現(xiàn)差別較大?？煽傻母改阜浅Ｖ匾暲蠋煼从车膯栴}，他們平時也比較注重孩子各方面的能力培養(yǎng)，在教育方法上一致。為了讓可可更好地成長，他們想請社會工作者給予一定的幫助。

[問題]假如你是一名社會工作者，請針對可可的情況，擬訂一份服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，可可存在的問題及問題產生的原因有：

①生活自理能力差

可可從小由爺爺奶奶帶大，由于老人對孩子比較溺愛，包辦孩子的一切，造成孩子生活自理能力差。

②人際交往能力差

由于從小生活環(huán)境單一，又缺少同齡的玩伴，可可不知道該如何與同伴交往，與同班小朋友發(fā)生爭執(zhí)后，又容易被小朋友疏離，加重了她的心理負擔，希望受到老師關注。

(2)方案設計

根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標

提高可可的生活自理能力和人際交往能力，使之在情感和行為方面與同齡兒童趨于一致。

②方案實施策略

a．對于可可

第一，與可可建立良好親密的工作關系，注意她的需求，在日常生活中多關心她、幫助她，增強她對社會工作者的信任；

第二，在日常生活中仔細觀察可可的問題所在，利用講故事、表揚、鼓勵的手段對她進行教育和引導；

第三，鼓勵可可自己動手，并教她學會相關的動手方法。

第四，鼓勵可可與小朋友們一起玩耍、游戲，與她一起總結游戲經(jīng)驗，培養(yǎng)良好的朋輩關系。

b．對于可可父母

第一，建議可可父母堅持天天來幼兒園接送可可，注意可可在幼兒園的表現(xiàn)，不無故缺席；

第二，鼓勵可可父母主動與幼兒園老師配合，互通信息，了解可可的想法和需求，力求家園教育一致；

第三，在家中，父母應該讓可可做一些力所能及的小事，如：穿衣、吃飯、穿鞋、自己睡覺等，提高可可的生活自理能力．增強可可的自信心。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務、整合社區(qū)資源等。

④方案評估

包括可可、可可的父母、可可的幼兒園老師對服務的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評估等。

3.

韓玉，女，13歲，正讀初中一年級。韓玉的父母在韓玉幼年時就已離異，韓玉隨父親生活，但由于父親再婚，她便搬到母親那邊去住?？蓻]過幾個月，母親也重組家庭，繼父待她還好?？墒?，韓玉一直覺得繼父是陌生人，不久便搬到外婆家去住。由于韓玉與外公外婆之間有隔閡，韓玉很少與他們交流溝通，內心十分孤獨，于是便上網(wǎng)尋求安慰，還在網(wǎng)吧結交了一群朋友。漸漸地，韓玉對學習失去了興趣，開始不愿來學校讀書，經(jīng)常連續(xù)七八天不去上課。班主任老師注意到問題的嚴重性，但多次聯(lián)系家長尋求配合都沒有什么回應。無奈之下，班主任老師向學校的社會工作者尋求幫助。

[問題]假如你是學校的社會工作者，請你根據(jù)案主韓玉的情況，擬訂一份服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

上述案例中，案主韓玉面臨的問題主要有以下幾個方面：

①家庭系統(tǒng)功能失調，父母在離異后都對她疏于管教，導致她長期缺少父母疼愛，性格比較孤僻、內向；

②對于韓玉的逃學、沉溺網(wǎng)絡、亂交朋友的不良行為，父母消極對待，不配合班主任老師的管理；

③由于與家人缺少溝通，導致韓玉內心孤獨，于是上網(wǎng)尋求心理安慰，結交了一群對其產生負面影響的朋友，漸漸地，致使韓玉喪失了辨別是非的能力，形成了錯誤的價值觀；

④與韓玉長期居住在一起的外公、外婆和韓玉缺乏必要的溝通以及教育能力。

(2)方案設計

根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標

協(xié)助韓玉改變不良行為，改善家庭關系，獲得必要的社會支持。

②方案實施策略

a．與韓玉進行面談，取得她的信任，建立專業(yè)關系；

b．全面收集相關資料，并尋求韓玉班主任的支持和幫助；

c．與韓玉的父母進行溝通交流，改善他們與女兒的關系，使他們明白照顧女兒是他們的法定責任，建議他們多關心女兒，并給予女兒適當?shù)墓芙?，定期探望女兒，使韓玉感受到家庭的關愛；

d．與韓玉的外公外婆溝通，請他們多關心韓玉，多詢問韓玉的各方面狀況，多與韓玉交流；

e．尋求班主任的幫助，鼓勵班級的同學多關心韓玉，促使韓玉改善不良交友情況和沉溺網(wǎng)絡的行為，幫助她學習功課，使她感受到集體的溫暖，重新調動起學習興趣；

f．整合社區(qū)資源。幫助韓玉建立社區(qū)支持網(wǎng)絡，引導其往健康的成長道路上發(fā)展，形成正確的交友觀，培養(yǎng)其辨別是非的能力。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

④方案評估

包括案主韓玉對服務的滿意程度、方案的執(zhí)行情況和效果評估等。

4.

某社區(qū)的年輕父母大多都是雙職工，他們很少有時間來照顧孩子，所以孩子一般都由爺爺奶奶或外公外婆照看。寧寧就是這群孩子中的一員。

[問題]假如你是該社區(qū)的社會工作者，請針對寧寧這類隔代教養(yǎng)家庭兒童的需求，擬訂一份社區(qū)服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

隔代教養(yǎng)是由于社會的整體變遷而產生的，例如，人口結構老齡化、獨生子女政策、家庭結構核心化、婦女就業(yè)率提升以及日益嚴峻的生存壓力等。兒童因種種原因缺少父母照顧，加之又缺乏政策上的解決之道，所以才出現(xiàn)越來越多的隔代教養(yǎng)家庭。

生活在隔代教養(yǎng)家庭中的兒童可能存在愛的需要、游戲的需要、學習的需要、被保護的需要等都得不到滿足的問題。

(2)方案設計

根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標

增強隔代教養(yǎng)家庭中的父母與子女的關系，拓寬兒童的社會交往與活動范圍，使其獲得更優(yōu)質的成長環(huán)境。

②實施策略

a．開展親子活動，為隔代教養(yǎng)家庭中的成員提供親子教育的指導服務；

b．充分利用社區(qū)學校資源，定期開展兒童聯(lián)誼、游戲等活動；

c．招募社區(qū)志愿者隊伍，比如大、中學生、退休教師等，為社區(qū)內兒童提供學習輔導服務。

③方案執(zhí)行

涉及整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

④方案評估

包括方案執(zhí)行情況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、兒童對于相關活動的滿意度以及效果評估等。

5.

某社區(qū)有很多讀小學的兒童，他們的家庭大多是三口之家，父母工作較忙，晚上下班較晚，他們放學后往往父母都不在家。如此一來，這些小學生在放學后至父母回家前的這段時間往往無人看管，他們的父母對此很不放心。

[問題]假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請針對這些孩子的需要，擬訂一份社區(qū)服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

根據(jù)上述案例，該社區(qū)不少讀小學的孩子出生于雙職工家庭，他們在放學后面臨無人看管的問題，容易滋生安全隱患，也可能造成他們不善于合理安排時間的問題。具體說來，這些小學生可能存在被保護的需要、學習的需要、游戲的需要、愛的需要、生存的需要等得不到滿足的問題，需要給予照顧和教育，滿足其相關的需求。

(2)方案設計

根據(jù)上述家庭中小學生的需要，社會工作者擬定的社區(qū)服務方案如下：

①方案目標

a．協(xié)助家長指導及照看孩子；

b．培養(yǎng)兒童有效管理自己的功課及學業(yè)，增強學習興趣；

c．培養(yǎng)孩子積極的人生觀及良好的品格；

d．指導兒童正確交友、參與健康的娛樂活動。

②方案實施策略

a．與社區(qū)學校進行溝通，充分利用社區(qū)學校資源，為有需要的小學生建立課余托管服務場所；

b．將具有相同問題或興趣的兒童組織起來，開展兒童小組工作；

c．成立社區(qū)志愿者隊伍，為社區(qū)內小學生提供課業(yè)輔導服務；

d．組織豐富多彩的娛樂活動，滿足社區(qū)內小學生康樂活動的需求；

e．聘請社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業(yè)人士，開展相關講座、個別輔導、發(fā)展性程序、家長咨詢等服務項目。

③方案執(zhí)行

涉及整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

④方案評估

包括方案執(zhí)行情況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、兒童對于相關活動的滿意度以及效果評估等。

6.

小元因患有先天性疾病在出生不久后就被父母遺棄，后被當?shù)馗＠菏樟?，現(xiàn)已經(jīng)在那里生活了六年。在福利院里，小元非常任性、固執(zhí)，不愿跟其他小朋友一起玩耍，同時他還非常怕見陌生人，一見陌生人就哭。

[問題]

請根據(jù)上述情況為小元設計一份服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

小元患有先天性疾病，在出生不久后就遭到拋棄，此外在福利院長大，缺少家庭的溫暖，這些因素導致他孤僻、固執(zhí)、任性的性格特征，這對他以后的社會化非常不利，影響其正常的成長發(fā)展。

(2)方案設計

根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標

解決案主的基本保障和生活照料問題，消除其心理陰影，為其提供健康發(fā)展的條件。

②方案實施策略

a．預估及建立專業(yè)關系

運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、不評判等原則和小元建立專業(yè)關系，通過對老師進行訪談及其他各種途徑了解小元的情況。

b．評估

從現(xiàn)有資料分析，案主小元屬于特殊兒童，在生理、心理、智能、情緒或生活適應上遭遇到特殊困難。幼年的心理陰影及身體疾病使他形成了比較怪癖的性格。

c．工作目標

協(xié)助案主小元融入社會環(huán)境，改變怪癖性格，增強自信，感受社會的溫暖，健康快樂地成長。

d．工作方法

第一，可以通過教育、游戲活動等手段，培養(yǎng)包括小元在內的福利院兒童積極參與、樂觀向上的精神；

第二，根據(jù)小元的實際情況，為了改變其孤僻、任性的性格特點，可以考慮家庭寄養(yǎng)的方式。在寄養(yǎng)之前，應當盡量向原生家庭及相關知情人員了解小元的基本情況，協(xié)助寄養(yǎng)家庭做出必要的調整和改變，幫助其減輕焦慮、害怕等不良情緒，盡快適應新的家庭生活；

第三，要盡量爭取社會資源，為小元提供及時的醫(yī)療救治，關注其病情的發(fā)展，為其提供必要的生活照顧。

(3)方案執(zhí)行

主要包括提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機、整合資源等。

(4)方案評估

包括案主小元及其所在福利院對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等，同時要定期做好跟蹤回訪工作，了解其成長的情況，保障其在生理、心理、情緒、人格、學習等各個方面的全面健康發(fā)展。

7.

某救助站里有很多流浪兒童，他們都曾經(jīng)有過或長或短的流浪生活，目前在生活和教育方面面臨著許多問題。

[問題]

假如你是該救助站的一名社會工作者，請根據(jù)這些流浪兒童的需求，擬訂一份服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

該救助站里流浪兒童而臨的問題主要包括：

①由于長時間缺乏親人朋友的照顧，造成了他們性格上存在缺陷；

②缺少親人、朋友的關愛；

③缺乏與外界社會良好溝通的渠道；

④缺少娛樂、接受教育的條件等。

(2)方案設計

針對這些流浪兒童面臨的問題，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標

給流浪兒童建立一個溫暖的棲身之地，使他們的生活、教育需求得到滿足，保障其健康成長。

②方案實施策略

a．依照國家相關規(guī)定，滿足流浪兒童衣食住行的需求；

b．組織豐富多彩的文化娛樂活動，滿足流浪兒童娛樂的需求；

c．招募教師，教給流浪兒童文化知識，滿足他們接受教育的需求；

d．通過小組活動，發(fā)展流浪兒童的人際交往能力；

e．進行認真調查，充分了解兒童流浪的原因，積極聯(lián)系其家人，本著促進兒童健康成長的原則，根據(jù)具體情況，嘗試將流浪兒童送到其原生家庭生活；

f．招募組織大學生志愿者看望關心流浪兒童。

③方案執(zhí)行

包括充分了解流浪兒童的需求、招募志愿者、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

④方案評估

包括流浪兒童對服務的滿意度、救助站對服務的滿意度，方案執(zhí)行情況及效果評估等。

8.

某兒童福利院里12～14周歲左右的孤殘兒童大多不接受自身的殘疾身份、不認同殘疾文化，這導致他們不能適應正常的學習和生活。

[問題]如果你是該兒童福利院的一名專業(yè)社會工作者，請擬訂一份社區(qū)服務方案。正確答案：問題的陳述與分析

兒童福利院里12～14周歲左右的孤殘兒童正處于青春期，需完成建立個人身份和獨立的人生發(fā)展任務，同時還可能面臨一些其他的困境。上述案例中，12～14周歲左右的孤殘兒童可能面臨的問題主要有以下幾個方面：

①缺少父母的指導，難以建立個人身份；

②缺乏角色榜樣，無法接受自己是殘疾人的角色定位；

③缺乏專業(yè)人士對他們的指導和照顧，導致他們不能準確認識自身的價值。

(2)方案設計

根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：

①方案目標

a．協(xié)助孤殘兒童的照顧者進行角色轉變教育及照顧技巧的學習，教育孤殘兒童增強獨立生活能力，提高生活品質；

b．通過小組活動、個人輔導，幫助孤殘兒童接觸殘疾文化，培養(yǎng)積極的人生觀，形成良好的品格；

c．發(fā)揮殘疾角色的榜樣作用，幫助孤殘兒童培養(yǎng)積極的人生態(tài)度；

②方案實施策略

a．充分利用兒童福利院的資源，建立同伴支持小組，尋找殘疾角色典型或邀請事業(yè)成功的殘疾人士來兒童福利院進行交流；

b．聘請專業(yè)人士，開展社交技巧、自我照顧能力、青春期知識等講座，設立個別咨詢輔導、照顧者咨詢等服務項目；

c．組織孤殘兒童參與街道、居委會組織的社區(qū)活動，如參觀訪問、志愿服務等，加強與社會的接觸，幫助其形成積極的人生態(tài)度；

d．成立福利院志愿者隊伍，定期為孤殘兒童提供課業(yè)輔導、康樂活動等服務。

③方案執(zhí)行

涉及整合兒童福利院和相關社會資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

④方案評估

a．對方案執(zhí)行的過程進行評估，由參與活動的孤殘兒童在方案執(zhí)行過程中填寫評估表；

b．對孤殘兒童及其照顧者進行成效評估；

c．社會工作者的方