溝通禮儀與審美 課件 周艷波 第一章 溝通概述

第一節(jié)?

把握溝通原則目錄01溝通和有效溝通02滿足情感需求03溝通原則溝通和有效溝通一、溝通的層次通過(guò)內(nèi)在對(duì)話和交流，了解自我，管理情緒，保持積極心態(tài)。自我溝通通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式交流，增進(jìn)理解，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。人際溝通圍繞組織目標(biāo)，交流信息，實(shí)現(xiàn)意見(jiàn)和情感的傳遞。組織溝通溝通原則二、溝通原則建立在平等、尊重和公平基礎(chǔ)上的交流，每個(gè)人的聲音都能被平等對(duì)待。平等溝通01尋找共同點(diǎn)，接納差異，保持寬容和豁達(dá)。求同存異02破除個(gè)人主義，有奉獻(xiàn)精神，助人為樂(lè)，與人為善。互助互利03言行一致，一諾千金，建立信任和信譽(yù)。誠(chéng)實(shí)守信04滿足情感需求三、

在日常生活中，我們都知道要尊重、關(guān)心、理解、幫助、同情、激勵(lì)、贊美他人，這實(shí)際上就是人的情感需求。滿足人的情感需求，有助于促進(jìn)人際溝通。情感需求的地位人的情感需求尊重每個(gè)人都渴望得到尊重，自尊心是人際交往的基礎(chǔ)。關(guān)心關(guān)心他人可以增進(jìn)情感聯(lián)系，賦予生活價(jià)值。理解尋求理解是人的基本需求，理解他人能促進(jìn)深度溝通。幫助互相幫助是社會(huì)互助的體現(xiàn)，有助于建立和諧關(guān)系。人的情感需求同情心是對(duì)他人的關(guān)心和理解，是建立情感紐帶的重要因素。同情贊美能鼓舞人心，建立積極氛圍，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。贊美通過(guò)激勵(lì)激發(fā)潛能，幫助他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，建立自信。激勵(lì)謝謝張曉晗第二節(jié)

跨越溝通障礙張曉晗目錄溝通障礙類(lèi)型克服心理障礙策略0102溝通障礙類(lèi)型01文化背景障礙不同的文化背景，如不同的種族、民族、不同的生活方式及受教育程度不同等，就會(huì)產(chǎn)生不同的文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀念，這些常常會(huì)造成人際交往中的障礙。文化背景障礙語(yǔ)言障礙由于人們語(yǔ)言習(xí)慣和修養(yǎng)上的差異，即使對(duì)于同一語(yǔ)句，也會(huì)產(chǎn)生不同的理解，從而會(huì)造成人際交往中的障礙。心理障礙心理障礙是造成人際溝通障礙的一個(gè)重要方面。心理障礙包括的范圍十分廣泛，如人們?cè)谛枰?dòng)機(jī)、愛(ài)好、興趣、態(tài)度、能力和人格等方面的差異，都屬于可能會(huì)造成人際溝通中的心理障礙。地位障礙在現(xiàn)實(shí)生活中，人們的社會(huì)地位如政治地位、經(jīng)濟(jì)地位、職業(yè)地位等均有所差異，這些差異會(huì)使人們?cè)诮煌谐钟胁煌膽B(tài)度和動(dòng)機(jī)，從而造成溝通上的障礙。地位差異致溝通問(wèn)題組織結(jié)構(gòu)障礙組織結(jié)構(gòu)也會(huì)造成溝通中的障礙。如組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大、臃腫，層次重疊，就會(huì)使溝通信息經(jīng)過(guò)層層傳遞而出現(xiàn)失真、損耗和歪曲的現(xiàn)象?？朔睦碚系K策略02克服嫉妒心理克服嫉妒心理，首先要能正確認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自己和他人，平衡心態(tài)。如果已經(jīng)產(chǎn)生了嫉妒心理，要通過(guò)溝通與表達(dá)，宣泄心中的不平衡、尋求家人和朋友的理解，并且在和他們溝通與交流的過(guò)程當(dāng)中，獲得意見(jiàn)和建議，及時(shí)修正心態(tài)。消除羞怯心理要改善人際關(guān)系，應(yīng)該而且必須消除羞怯心理，一是要有充分的自信，堅(jiān)定信心，別人能做的事情，自己也一定能做到；二是對(duì)別人的反應(yīng)不要過(guò)于敏感，不要總考慮“別人會(huì)怎樣看我”這樣的問(wèn)題，對(duì)意外的反應(yīng)不必太介意；三是要穩(wěn)定自己的情緒，不要過(guò)于緊張；四是要有意識(shí)地多參加各類(lèi)活動(dòng)，多和陌生人接觸，經(jīng)驗(yàn)積累多了，羞怯心理自然也就逐漸克服了。戰(zhàn)勝自卑和自傲心理要改善人際關(guān)系，就要戰(zhàn)勝自卑心理和自傲心理。為此，一是要正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己?！独献印贰爸苏咧?，自知者明”二是要正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)他人。破除猜疑心理我們要以事實(shí)為依據(jù)，擺正心態(tài)，避免僅憑個(gè)人主觀臆斷和偏見(jiàn)，妄下結(jié)論、胡亂猜忌。要防止人際關(guān)系惡化，改善人際關(guān)系，就必須破除猜疑心理。生活中不可能事事稱(chēng)心如意，對(duì)不合心意的事情要能夠忍讓?zhuān)荒芤元M隘的心胸去猜忌他人。要信任他人，“長(zhǎng)相知才能不相疑，不相疑才能長(zhǎng)相知”，不信任他人就不會(huì)有真正的朋友。防止自私心理要樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，知足常樂(lè)、講求奉獻(xiàn)。如《論語(yǔ)》中所言“君子喻于義，小人喻于利”，不能一切以利益為出發(fā)點(diǎn)，否則只能擁有蒼白的人生。謝謝張曉晗第三節(jié)

巧借溝通載體Contents01溝通方式02溝通載體03溝通場(chǎng)景PART01溝通方式語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通使用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行信息交流，包括說(shuō)話和書(shū)寫(xiě)的文字，是日常溝通的主要方式。通過(guò)人的動(dòng)作、神情、儀表、服飾等非語(yǔ)言信息進(jìn)行交流，常用于表達(dá)復(fù)雜情緒和感覺(jué)。語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通直接溝通與間接溝通直接溝通形式應(yīng)用場(chǎng)合溝通優(yōu)缺點(diǎn)間接溝通方式無(wú)需中介，如面對(duì)面交談，信息真實(shí)、反饋及時(shí)，效率較高，常見(jiàn)于日常交流與工作中。通過(guò)第三方或媒介傳遞，如書(shū)信、電話、社交媒體，覆蓋范圍廣，但可能信息易失真或延遲。直接溝通直觀明了，但需共享時(shí)空，限制較多；間接溝通靈活，但可能影響理解準(zhǔn)確性。直接溝通適合團(tuán)隊(duì)協(xié)作、緊急情況，間接溝通適合長(zhǎng)距離、多人群溝通或正式信息傳遞。正式溝通與非正式溝通遵循組織結(jié)構(gòu)，信息準(zhǔn)確規(guī)范，通過(guò)固定渠道傳遞。但溝通效率相對(duì)較低，可能產(chǎn)生延遲。正式溝通特點(diǎn)形式靈活多樣，不拘泥于固定規(guī)則，能快速傳遞信息。但信息真實(shí)性可能受影響，可靠性較低。非正式溝通優(yōu)勢(shì)有意溝通與無(wú)意溝通在與人交流過(guò)程中無(wú)意識(shí)發(fā)生，未察覺(jué)到溝通行為，往往在不經(jīng)意間傳遞信息。無(wú)意溝通的特征日常對(duì)話、電話交流、書(shū)信寫(xiě)作、講課授課等有明確目標(biāo)和意圖的信息傳遞。有意溝通表現(xiàn)形式上行溝通、下行溝通、平行溝通鼓勵(lì)員工向上級(jí)反饋意見(jiàn)，建立匿名建議系統(tǒng)，確保信息真實(shí)無(wú)誤，提升決策質(zhì)量。上行溝通管理層定期發(fā)布工作通報(bào)，明確傳達(dá)公司目標(biāo)、政策，通過(guò)郵件、會(huì)議多種形式確保信息透明。下行溝通建立部門(mén)間協(xié)作平臺(tái)，促進(jìn)同事間橫向交流，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，解決跨部門(mén)問(wèn)題。平行溝通PART02溝通載體口語(yǔ)正式口語(yǔ)：社交場(chǎng)合，需兼顧活潑與嚴(yán)謹(jǐn)。家?？谡Z(yǔ)：日常交流，簡(jiǎn)單易懂，帶幽默感。典雅口語(yǔ)：隆重場(chǎng)合，接近書(shū)面語(yǔ)言，正式而典雅。010203口語(yǔ)類(lèi)型定義書(shū)面語(yǔ)應(yīng)用文分類(lèi)書(shū)面語(yǔ)特點(diǎn)0103一般分為一般性應(yīng)用文和公務(wù)文書(shū)，前者如書(shū)信、合同，后者如命令、決定、報(bào)告等，是官方工作常用文體。準(zhǔn)確精練，莊重典雅，常用于正式場(chǎng)合，如法律文件、學(xué)術(shù)論文，以文字為溝通橋梁。02應(yīng)用文是實(shí)踐活動(dòng)中處理事務(wù)的實(shí)用性文體，廣泛應(yīng)用于國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，具有憑證和依據(jù)作用。應(yīng)用文定義態(tài)勢(shì)語(yǔ)01包括面部表情、儀表服飾、動(dòng)作體態(tài)，是無(wú)聲的交際工具，能輔助表達(dá)情感、傳遞信息。態(tài)勢(shì)語(yǔ)概述02非語(yǔ)言性，直觀生動(dòng)，往往能強(qiáng)化或軟化口語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)的表達(dá)效果。態(tài)勢(shì)語(yǔ)特點(diǎn)03在日常交流、演講、談判等場(chǎng)合使用，能增強(qiáng)溝通的豐富性和理解度。態(tài)勢(shì)語(yǔ)應(yīng)用04有助于理解人的內(nèi)心世界，對(duì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)等領(lǐng)域具有研究?jī)r(jià)值。態(tài)勢(shì)語(yǔ)作用PART03溝通場(chǎng)景時(shí)間因素溝通的時(shí)間往往很有限，因此，話語(yǔ)就要簡(jiǎn)短扼要；如果溝通時(shí)間充裕，話語(yǔ)節(jié)奏可以舒緩一些。地點(diǎn)因素