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文檔簡介

汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)項目五

崗位準(zhǔn)備5.1職業(yè)崗位認(rèn)知概念：汽車4S店是集整車銷售（Sale）、售后服務(wù)（Service）、零配件供應(yīng)（Sparepart）、信息反饋(Survey)為一體的汽車服務(wù)企業(yè)。4S店概述4S店的優(yōu)勢信譽度01040203專業(yè)技術(shù)人性化售后服務(wù)保障汽車銷售顧問汽車銷售顧問汽車4S店里為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍包括：在汽車銷售場所接待客戶，通過銷售技巧，分析客戶需求，為客戶講解車輛，并為客戶辦理交車手續(xù)及相關(guān)服務(wù)，同時在客戶用車過程中，及時解答其關(guān)于本車相關(guān)問題?！薄颁N售工作流程客戶開發(fā)展廳接待需求分析車輛介紹試乘試駕交易促成新車交付售后跟蹤銷售顧問崗位工作要求要熟悉自己品牌的車型技術(shù)也要熟悉競爭品牌車型的相關(guān)知識，以便為客戶做對比分析競爭品牌了解汽車精品、汽車保險、汽車貸款等業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)車型賣點商務(wù)技能要掌握商務(wù)禮儀、消費者心理分析、談判溝通技巧本節(jié)結(jié)束

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