跨境電商客服-10-處理詢盤

詢盤處理

分析及回復1.詢盤分析

2.詢盤回復

3.實踐練習Sample1Dearsirs,WeareABCImportco.Ltd.Weareveryinterestedinyourswimring:Material:PVCSize:50cmThickness:0.2mmQuantity:10,000piecesPleasesendmedetailsaboutyourproductinbestpricewithphotos.1詢盤分析Sample2Dearsirs,weareinneedofshovels.Pleasegiveusyourbestpricelistandcatalogueswithpackingdetails,weightetc.Sample3Dearsirs,Weareinthemarketforthefollowingitems.Pleaseprovidetheprices.Drinkcups220ccSpecification:55*133mmDrinkcups500ccSpecification:70*183mmPleasequoteusareasonablepricewithyourpaymentterms.詢盤類型優(yōu)質(zhì)詢盤垃圾詢盤可疑詢盤1.1類型分析

1.2內(nèi)容分析

1.3語言、習慣分析可疑詢盤分析1.1可疑詢盤類型分析間諜詢盤-潛在損失詐騙詢盤-直接損失1.1可疑詢盤類型分析案例11.1可疑詢盤類型分析“3月份發(fā)了一封開發(fā)信到新西蘭，發(fā)完之后那邊立刻回過電話來了。他說之前在廣東買貨，出了點問題，要我報價，并要了認證的證書，還問了在新西蘭有合作的客戶嗎之類的。我隨后發(fā)給他了。。

然后。。。再也沒有然后了。。。。1.1可疑詢盤類型分析1.1可疑詢盤類型分析1.1可疑詢盤類型分析“這個新西蘭的網(wǎng)站，我查了他的域名注冊信息，都設置保護了，不允許查看明細

?！薄癘MG!!!~我有一個大發(fā)現(xiàn)，這個新西蘭網(wǎng)站主頁的右邊有個鏈接。最下面這個

kwikservscaffolding，是廣東的公司！”“廣東這家腳手架公司在我們業(yè)界好像挺有名的

”1.1可疑詢盤類型分析這個案例告訴我們。。?？蛻舯尘靶畔Q不能忽視查詢，查詢，再查詢，重要的事情說三遍菜鳥使用IM時要謹慎案例二：菜鳥Catherine“此客戶是巴基斯坦人，常年在泰國。

去年曾訂購少量貨物，金額一般是2-3千人民幣?！薄吧蟼€月突然下了一個數(shù)量比較多的單子，金額有2萬多塊，而且催得很急。因為合作過幾次，所以沒有加以提防，沒有收定金也沒有收貨款，結果貨發(fā)出后，就把我拉黑，以至于至今都未有收到任何貨款。”案例二：菜鳥Catherine郵件很長，包含過多無關信息對于支付方式含糊其辭，只關注樣品不關注產(chǎn)品和條件，一味強調(diào)信用警惕印度、非洲（尼日利亞）客戶Yahoo郵箱，用戶名后面是無規(guī)律的數(shù)字1.2內(nèi)容分析交易習慣語言特點1.3語言、習慣分析PreferenceLanguage

1嚴謹、嚴肅、苛刻、計劃性強；2執(zhí)行力強；3極愛面子；4對價格的接受度很高；5尤其要注意語言文化差異。1.3語言、習慣分析勉強

検討切手

手紙服役

小心者新聞1.3語言、習慣分析學習

考慮，斟酌郵票

信件入獄膽小鬼報紙1.詢盤分析

2.詢盤回復

3.實踐練習2.1詢盤回復原則掌握買家信息第一時間回復體現(xiàn)專業(yè)性有問必復1稱呼

Dearsirs,

DearMs.Black,DearMr.Red2.2詢盤回復流程

DearMs.Black,

DearMr.Red2開頭Thanksforyour…巴西ComoVai印度Namaste3正文（寄樣處理）Wouldyoupleasesendussomesamples?3正文（寄樣處理）★背景調(diào)查★平郵、到付、下單后扣除★寄送圖樣冊★使用電子版資料，如圖片報價單

圖片報價單4結尾慣性做法，接到提問時，不自覺地回答Whatdoyouthinkabout…?What’syourideaabout…?以問句結尾2.2詢盤回復流程2節(jié)日問候1周期性跟進3放假通知沒有任何回復的客戶