韜睿惠悅-重百股份組織架構(gòu)和管控設(shè)計報告-各條線待決策問題匯報-20120725-v0.1

重百股份組織架構(gòu)和管控設(shè)計報告（交付稿）韜?；輴?012年4月2目錄21重百股份資源整合的驅(qū)動因素2重百股份資源整合方案3重百股份組織架構(gòu)與管控設(shè)計方案24附件：重百股份總部、事業(yè)部、門店核心職責分析行業(yè)趨勢、重百股份的戰(zhàn)略目標，結(jié)合重百股份的現(xiàn)狀，提出對本次重百股份資源整合的整體要求外部驅(qū)動行業(yè)趨勢標桿

研究內(nèi)部驅(qū)動中高層訪談、焦點小組公司資料分析永輝超市蘇果超市蘇寧電器國美電器標桿案例：重百股份

資源整合要求公司戰(zhàn)略驅(qū)動百聯(lián)集團伊藤洋華堂王府井百貨金鷹商貿(mào)集團三家公司整合相關(guān)業(yè)務(wù)，強化業(yè)態(tài)專業(yè)化經(jīng)營管理，減少內(nèi)部同業(yè)競爭，發(fā)揮規(guī)模競爭力3資源整合的驅(qū)動因素一：行業(yè)經(jīng)營模式發(fā)展趨勢（1）

——未來中國零售行業(yè)的核心競爭力將從供應(yīng)商經(jīng)營逐步轉(zhuǎn)向商品經(jīng)營，最終實現(xiàn)客戶經(jīng)營場地經(jīng)營供應(yīng)商經(jīng)營商品經(jīng)營客戶經(jīng)營階段一階段二階段三階段四趨勢商品經(jīng)營階段

對資源整合的要求客戶經(jīng)營階段

對資源整合的要求集中招商/采購資源集中物流配送資源加強信息系統(tǒng)建設(shè)，整合信息流代表案例：金鷹、蘇寧售前：加強客戶研究售中與售后：加強客戶服務(wù)代表案例：日本伊藤洋華堂重百現(xiàn)處階段4資源整合的驅(qū)動因素一：行業(yè)經(jīng)營模式發(fā)展趨勢（2）

業(yè)態(tài)多元化發(fā)展的趨勢要求我們進一步整合多業(yè)態(tài)資源，形成競爭合力街鋪

（單店為主）商場購物中心商場中融合百貨、超市、電器等業(yè)態(tài)購物中心中融合百貨、大型綜合超市、各種專業(yè)店、專賣店、飲食店以及娛樂服務(wù)設(shè)施等單業(yè)態(tài)店為主代表案例：金鷹、永輝、步步高都在不同程度地發(fā)展多元化業(yè)態(tài)。5資源整合的驅(qū)動因素一：行業(yè)經(jīng)營模式發(fā)展趨勢（3）

業(yè)態(tài)細化發(fā)展的趨勢要求事業(yè)部通過細化子業(yè)態(tài)定位與營運標準，更有效地發(fā)揮資源的使用效率行業(yè)趨勢：子業(yè)態(tài)細分現(xiàn)狀分析：業(yè)態(tài)標準不匹配業(yè)態(tài)趨于多元化：旗艦店、精品店、便利店等零售業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，子業(yè)態(tài)細分已成趨勢。代表案例：

蘇果、

華潤萬家等目前對子業(yè)態(tài)的細分研究不夠業(yè)態(tài)間的定位不統(tǒng)一，例如在同一建筑體內(nèi)超市與百貨的定位不相匹配百貨業(yè)態(tài)精品百貨流行百貨大眾百貨超市業(yè)態(tài)大賣場精品超市標準超市……電器業(yè)態(tài)精品店旗艦店標準店…………示例示例：三業(yè)態(tài)的精品店間可協(xié)同經(jīng)營

（在同一物理體內(nèi)）示例：三業(yè)態(tài)的普通標準店間可協(xié)同經(jīng)營

（在同一物理體內(nèi)）注：圖中對子業(yè)態(tài)的劃分僅為示例，子業(yè)態(tài)的具體劃分應(yīng)由各事業(yè)部根據(jù)各自的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營模式確定。6資源整合的驅(qū)動因素二：企業(yè)發(fā)展階段

重百股份當前的企業(yè)發(fā)展階段要求分業(yè)態(tài)地進行資源配置，提高資源的專業(yè)化使用效率7(1)簡單組織松散不規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)危機內(nèi)部秩序危機企業(yè)戰(zhàn)略變化經(jīng)營環(huán)境變化(2)功能型組織規(guī)范集權(quán)(3)事業(yè)部型組織授權(quán)、協(xié)調(diào)(4)創(chuàng)新部型組織優(yōu)化、協(xié)作專制危機/控制危機失去活力的危機單一業(yè)態(tài)/區(qū)域市場多元業(yè)態(tài)/跨地區(qū)市場跨領(lǐng)域(行業(yè))跨地區(qū)(區(qū)域)幼小成長成熟再興企業(yè)成長模型重百股份所處階段韜睿惠悅設(shè)計思路隨著重百業(yè)態(tài)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的多元化，組織架構(gòu)需要從功能型轉(zhuǎn)向事業(yè)部型7資源整合的驅(qū)動因素三：戰(zhàn)略目標之“做強”

——要實現(xiàn)重百股份的“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃，當前應(yīng)當首先通過資源整合，加強專業(yè)化分工與精細化管理，以提高企業(yè)競爭實力整合資源

做強企業(yè)人力資源客戶資源商品資源信息資源資金資源物流資源成為“西部一流，全國前列”的大型民族商貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略目標2015年實現(xiàn)500億的銷售收入8資源整合的驅(qū)動因素三：戰(zhàn)略目標之“做大”

——在通過資源整合“做強”的同時，必須以連鎖化經(jīng)營、標準化管理的思路，提高快速復(fù)制與擴張能力，最終實現(xiàn)重百股份的“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃成為“西部一流，全國前列”的大型民族商貿(mào)企業(yè)總部

戰(zhàn)略管理

系統(tǒng)化事業(yè)部

經(jīng)營管理

專業(yè)化運營制度

標準化部門設(shè)置規(guī)范化戰(zhàn)略目標2015年實現(xiàn)500億的銷售收入快速復(fù)制與戰(zhàn)略擴張，定位跨區(qū)域甚至全國性發(fā)展開發(fā)新業(yè)態(tài)，整合現(xiàn)有業(yè)態(tài)，發(fā)揮多業(yè)態(tài)整合運營的整體效益9資源整合整體要求四：內(nèi)在驅(qū)動——

將信息、物流、資金與網(wǎng)點開發(fā)等資源整合后，可發(fā)揮“集約化”優(yōu)勢，提升資源利用效率案例分析：總部集中各大共享職能總部整合網(wǎng)點開發(fā)、工程建設(shè)、資金管理、物流配送、信息技術(shù)等資源事業(yè)部整合招商、采購等資源上述資源整合符合市國資委對重百資源整合重組的要求內(nèi)在驅(qū)動：重百、新世紀與商社電器三家公司進行資產(chǎn)重組，三家公司（尤其是重百、新世紀）業(yè)態(tài)相似，存在內(nèi)部同業(yè)競爭的問題，面臨各項資源重新整合的課題。股份公司總部本身可通過共享職能的建設(shè)，包括開發(fā)、工程、信息、資金、物流，創(chuàng)造價值代表案例：金鷹、伊藤洋華堂、王府井百貨1011目錄111重百股份資源整合的驅(qū)動因素2重百股份資源整合方案4附件：重百股份總部、事業(yè)部、門店核心職責3重百股份組織架構(gòu)與管控設(shè)計方案1112基于對重百股份組織管理現(xiàn)狀診斷、標桿企業(yè)的先進做法和未來戰(zhàn)略目標對組織能力的要求，建議此次資源整合原則如下12資源整合總體原則縱向：明確以業(yè)態(tài)事業(yè)部為經(jīng)營主體的專業(yè)化運營管理模式將戰(zhàn)略開發(fā)、信息、財務(wù)、物流等資源整合集中，打造總部戰(zhàn)略發(fā)展與資源共享平臺，為事業(yè)部運營提供支撐事業(yè)部本部集中招商/采購資源，發(fā)揮“集約化”優(yōu)勢；門店側(cè)重營運，發(fā)揮“個性化、差異化”優(yōu)勢各事業(yè)部內(nèi)部根據(jù)品牌或子業(yè)態(tài)細化資源整合，并統(tǒng)一運營標準橫向：以物理體為單位進行統(tǒng)籌管理，促進物理體內(nèi)各業(yè)態(tài)的協(xié)同與相互支撐，優(yōu)化經(jīng)營定位，加強綜合物理體的整體經(jīng)營能力主城區(qū)外設(shè)置區(qū)域營運中心，整合區(qū)域內(nèi)部資源，強化區(qū)域內(nèi)各門店的相互支撐，統(tǒng)一布局，統(tǒng)一營銷，避免內(nèi)耗，發(fā)揮“組合拳”效力13縱向資源整合——

明確以業(yè)態(tài)事業(yè)部為經(jīng)營主體的專業(yè)化運營管理模式13總部掌握經(jīng)營決策，負責價值鏈主要環(huán)節(jié)，為利潤負責負責所轄業(yè)態(tài)的經(jīng)營與運營管理人力資源集中管理整合采購/招商，品牌管理等資源負責所轄業(yè)態(tài)的系統(tǒng)建設(shè)和維護的管理戰(zhàn)略發(fā)展與資源共享中心一線運營中心事業(yè)部門店終端銷售與客戶服務(wù)中心職能管理盡量整合，精簡高效總部、事業(yè)部、門店三級組織角色定位

定位描述

公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定資源的集中管理與共享，創(chuàng)造合力網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)集中開發(fā)與建設(shè)運營質(zhì)量及財務(wù)風險控制核心能力與新業(yè)態(tài)培育13利潤中心韜?；輴傇O(shè)計思路總部對事業(yè)部減少束縛，提供支持，讓事業(yè)部專心搞經(jīng)營整合原有三家公司的相同業(yè)務(wù)，強化業(yè)態(tài)專業(yè)化經(jīng)營管理，發(fā)揮規(guī)模競爭力1414縱向資源整合（百貨招商條線）——

未來百貨事業(yè)部招商職責的重心為核心定位品牌招商和對外擴張時開業(yè)招商工作，并建立全面、統(tǒng)一的供應(yīng)商和品牌管理平臺，發(fā)揮對業(yè)務(wù)發(fā)展的引領(lǐng)作用韜?；輴偨ㄗh進銷分離、營采分離是行業(yè)發(fā)展趨勢，重百股份需在評估自身情況基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)門店招商權(quán)限與經(jīng)營權(quán)限的適度分離，實現(xiàn)資源整合和規(guī)模優(yōu)勢招商權(quán)限上收是一個循序漸進的過程，實施過程中需防止用力過猛，進而挫傷一線經(jīng)營者積極性核心定位品牌、開業(yè)招商供應(yīng)商、品牌管理平臺未來事業(yè)部的核心骨干力量應(yīng)專注于核心定位品牌、外區(qū)域擴張開業(yè)招商工作通過核心定位品牌的招商，打造門店相對于競爭對手的核心競爭優(yōu)勢通過新開門店的開業(yè)招商，加快和提升跨區(qū)域擴張的速度和質(zhì)量招商部門的另一項核心職能是建立公司范圍內(nèi)百貨業(yè)態(tài)的供應(yīng)商和品牌管理庫對供應(yīng)商和品牌進行分級、分類，劃定各類門店供應(yīng)商和品牌選擇范圍，跟蹤供應(yīng)商和品牌在各個門店經(jīng)營效益，并根據(jù)效益情況、投入產(chǎn)出情況提出品牌汰換、調(diào)整建議15縱向資源整合（招商/采購決策機制）——

招商/采購作為主價值鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建議其決策機制下放事業(yè)部，總部對其進行事前、事中以及事后的指導(dǎo)與監(jiān)督招商/采購的決策機制下放事業(yè)部事業(yè)部招商/采購決策委員會事業(yè)部招商部/采購部

門店核心定位品牌的招商/采購XX額度以上非核心定位品牌的招商/采購XX額度以下考慮點：事業(yè)部作為經(jīng)營主體單位，因而將招商/采購決策放在事業(yè)部為防范經(jīng)營風險，當進行核心定位品牌招商或者采購達到一定規(guī)模以上時，由事業(yè)部招商/采購決策委員會審批。委員會是臨時議事機構(gòu)，由事業(yè)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理、招商/采購部經(jīng)理構(gòu)成。事前：總部營運管理部制定招商/采購決策的相關(guān)制度流程事中：由總部營運管理部對事業(yè)部的招商/采購行為進行指導(dǎo)與監(jiān)督事后：由總部審計部進行流程審計總部進行事前/事中/事后的監(jiān)督15注：具體劃分標準由總部營運部制定。16縱向資源整合（網(wǎng)點開發(fā)條線）——

所有網(wǎng)點開發(fā)的合同談判職責都統(tǒng)一集中到總部，事業(yè)部配合總部提供網(wǎng)點信息以及建議韜?；輴傇O(shè)計思路建議總部開發(fā)部集中網(wǎng)點開發(fā)職責，主要考慮：總部定位于未來發(fā)展與資源共享的平臺，因而增量的網(wǎng)點開發(fā)建設(shè)建議統(tǒng)一到總部，事業(yè)部專心于存量的經(jīng)營管理。整合開發(fā)資源，提高與開發(fā)商談判的話語權(quán)，集中力量統(tǒng)一開發(fā)，加快網(wǎng)點開發(fā)建設(shè)步伐。總部負責所有網(wǎng)點開發(fā)的合同談判工作總部開發(fā)部可根據(jù)區(qū)域分成若干開發(fā)團隊總部開發(fā)部事業(yè)部三個事業(yè)部不專設(shè)開發(fā)崗，其職責初步建議由辦公室承擔事業(yè)部開發(fā)崗負責收集網(wǎng)點信息，并上報總部并向總部提供開發(fā)建議；總部對上報網(wǎng)點有效信息的數(shù)量進行考核提供信息縱向資源整合（網(wǎng)點開發(fā)條線）——

在總部設(shè)立工程部，負責所有新開網(wǎng)點的裝飾裝修以及改造升級工作，加強總部的專業(yè)化分工，同時加快網(wǎng)點開發(fā)的速度前期調(diào)研合同談判新店裝修改造升級物業(yè)管理韜?；輴傇O(shè)計思路縱向：工程建設(shè)由總部統(tǒng)一管理，事業(yè)部不再設(shè)置相關(guān)職能，主要考慮：資源的集約化以及工程建設(shè)的專業(yè)性：可以統(tǒng)一采購設(shè)備材料、統(tǒng)一工程外包商管理；有利于工程建設(shè)管理團隊的專業(yè)化發(fā)展。橫向：總部單獨設(shè)立工程部，主要考慮：1，工程與物管工作方式差異很大，工程以項目管理方式為主，而物管以日常經(jīng)營維護為主，建議分開設(shè)立；2，網(wǎng)點開發(fā)是未來戰(zhàn)略的重中之重，新店的裝修任務(wù)非常繁重，從工作量的角度看，也可單獨成立部門。開發(fā)部物管保衛(wèi)部工程部總部區(qū)域工程部一定規(guī)模以上一定規(guī)模以下物管保衛(wèi)部171818縱向資源整合（物流配送條線）——

建議在資源集約化利用和照顧電器配送特點之間取得一定的平衡，物流配送職能絕大部分集中在總部，電器商品到客戶端配送工作由電器事業(yè)部負責管理韜睿惠悅建議綜合管理層、業(yè)務(wù)一線管理人員的意見，在充分考慮重百股份現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，我們建議目前物流配送職能采用“統(tǒng)分結(jié)合”的方式運作總部事業(yè)部物流配送中心物流規(guī)劃總部物流配送中心的配送管理包括庫到庫、庫到店的配送管理電器事業(yè)部配送管理電器事業(yè)部負責電器商品到客戶的配送管理、安裝調(diào)試服務(wù)管理倉儲管理訂單管理配送管理溝通協(xié)調(diào)1919縱向資源整合（質(zhì)量管理條線）——

建議重百借整合契機統(tǒng)一客服體系，在總部層面建立客戶服務(wù)中心，職責涵蓋質(zhì)量管理和CallCenter管理韜睿惠悅建議客戶服務(wù)中心的核心職責之一是規(guī)劃客服體系、梳理整合過往分散在各經(jīng)營單位的callcenter管理職能，為集中統(tǒng)一管理做準備建議方案客戶服務(wù)中心質(zhì)量管理職能CallCenter總部客戶服務(wù)中心職能主要包括：質(zhì)管政策與制度制定、牽頭相關(guān)培訓和社會職能部門關(guān)系協(xié)調(diào)與維護、CallCenter管理、客戶投訴處理與反饋、提供客戶反饋的信息，為公司提供市場與客戶研究的支持市場與客戶研究網(wǎng)點開發(fā)招商采購物流配送門店運營銷售達成客戶服務(wù)客戶服務(wù)是銜接零售行業(yè)價值鏈循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一1920縱向資源整合（營運管理條線）——

總部－事業(yè)部－門店關(guān)鍵職責劃分主體職責在事業(yè)部，由總部來策劃并不現(xiàn)實事業(yè)部的營銷策劃方案由總部審批，并根據(jù)各個事業(yè)部提交的方案進行相互協(xié)調(diào)四大節(jié)日的

營銷策劃卡券管理總部負責：公司可統(tǒng)一（可跨業(yè)態(tài)）的卡券管理門店負責：門店個性的購物券管理招商/采購與銷售計劃的下達與督促總部負責：公司采購、銷售計劃管理與在事業(yè)部層面的分解事業(yè)部銷售經(jīng)營完成情況的督促21縱向資源整合（工程、物管與保衛(wèi)條線）——

無論主城區(qū)內(nèi)還是主城區(qū)外，都按區(qū)域?qū)こ膛c物管保衛(wèi)進行管理經(jīng)營規(guī)模最大的商場門店4門店3門店2門店1……區(qū)域（主城區(qū)內(nèi)，如渝中區(qū)）區(qū)域（主城區(qū)外）區(qū)域營運中心門店1門店2門店3門店4……主城區(qū)內(nèi)：按行政區(qū)域劃分區(qū)域，由區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營規(guī)模最大的商場代為管理該區(qū)域的工程、物管與保衛(wèi)管理職能各場店負責安保人員的日常管理，總部和區(qū)域保衛(wèi)部對其實行業(yè)務(wù)指導(dǎo)韜?；輴傇O(shè)計思路由于工程、物管與保衛(wèi)職能有很強的“屬地化”的特點，且管理的半徑相對有限，因而建議除了主城區(qū)外，主城區(qū)內(nèi)也應(yīng)以區(qū)域的方式進行管理。主城區(qū)外：由區(qū)域營運中心負責區(qū)域內(nèi)的工程、物管與保衛(wèi)管理職能各場店負責安保人員的日常管理，總部和區(qū)域保衛(wèi)部對其實行業(yè)務(wù)指導(dǎo)22縱向資源整合（人力資源管理條線）——

人事管理權(quán)在總部、事業(yè)部、門店的分配建議總部管理權(quán)事業(yè)部管理權(quán)門店管理權(quán)事業(yè)部班子、事業(yè)部部門負責人商場總經(jīng)理、所有門店財務(wù)經(jīng)理區(qū)域營運中心班子事業(yè)部部門負責人以下人員商場副總經(jīng)理、單業(yè)態(tài)門店班子、門店人事經(jīng)理部門經(jīng)理（不包括財務(wù)、人事經(jīng)理）及以下人員22注1：班子包括總經(jīng)理與副總經(jīng)理。注2：商場指包含兩個及以上業(yè)態(tài)的門店。2323橫向資源整合——

綜合商場內(nèi)，商場總經(jīng)理對三個業(yè)態(tài)進行統(tǒng)籌管理，事業(yè)部對各自業(yè)態(tài)專業(yè)化運營標準進行管理，并加強對相關(guān)指標的考核商場總經(jīng)理對商都管理權(quán)限牽頭各業(yè)態(tài)負責人制定商場整體年度經(jīng)營計劃管理各業(yè)態(tài)經(jīng)營定位和商品配置，協(xié)同事業(yè)部優(yōu)化提升經(jīng)營定位制定跨業(yè)態(tài)營銷方案，統(tǒng)籌各業(yè)態(tài)實施跨業(yè)態(tài)營銷活動商場內(nèi)公共管理，含保衛(wèi)、物管、行政后勤支持、社會職能部門關(guān)系維護負責商場內(nèi)人員日常管理商場總經(jīng)理百貨經(jīng)理超市經(jīng)理電器經(jīng)理設(shè)置商場總經(jīng)理崗，由主業(yè)態(tài)經(jīng)理兼任事業(yè)部對商場管理權(quán)限商場內(nèi)本業(yè)態(tài)門店年度經(jīng)營計劃的審核商場內(nèi)本業(yè)態(tài)門店經(jīng)營定位和商品配置管理，協(xié)同商場總經(jīng)理優(yōu)化提升經(jīng)營定位本業(yè)態(tài)營運標準制定，對商場內(nèi)門店進行宣貫、檢查、督導(dǎo)商場內(nèi)本業(yè)態(tài)門店執(zhí)行運營標準和流程情況的考核本業(yè)態(tài)日常促銷管理總部對商場總經(jīng)理的考核：商場整體經(jīng)營業(yè)績跨業(yè)態(tài)營銷效果評估公共管理各項工作完成情況事業(yè)部對業(yè)態(tài)經(jīng)理的考核：本業(yè)態(tài)銷售、利潤指標本業(yè)態(tài)營運標準、過程性指標商場總經(jīng)理對業(yè)態(tài)經(jīng)理的考核：跨業(yè)態(tài)營銷活動完成情況商場內(nèi)日常管理的執(zhí)行情況商場內(nèi)業(yè)態(tài)經(jīng)理職責本業(yè)態(tài)銷售和營運職責本業(yè)態(tài)各項營運流程與標準的貫徹實施本業(yè)態(tài)促銷活動商場內(nèi)跨業(yè)態(tài)營銷活動商場內(nèi)本業(yè)態(tài)日常管理百貨業(yè)態(tài)超市業(yè)態(tài)電器業(yè)態(tài)232424橫向資源整合——

綜合物理體人員管理權(quán)限切分示意人員管理權(quán)限類型總部事業(yè)部商場商場總經(jīng)理提名√任命√績效考核√（一定權(quán)重）√（一定權(quán)重）薪酬核發(fā)√商場副總經(jīng)理提名√任命√績效考核√（一定權(quán)重）√（一定權(quán)重）薪酬核發(fā)√商場內(nèi)非主業(yè)態(tài)負責人提名√任命√績效考核√（一定權(quán)重）√（一定權(quán)重）薪酬核發(fā)√商場其他人員招聘√績效考核√薪酬核發(fā)√注：為加強事業(yè)部對商場的專業(yè)化管理，建議事業(yè)部對商場內(nèi)非業(yè)態(tài)負責人的考核權(quán)重不低于40％2425區(qū)域營運中心橫向資源整合——

主城區(qū)外，通過區(qū)域營運中心強化區(qū)域內(nèi)的協(xié)同與相互支撐，統(tǒng)一布局，統(tǒng)一營銷，避免內(nèi)耗，發(fā)揮“組合拳”效力25營運管理部物管保衛(wèi)部外區(qū)域：設(shè)立區(qū)域營運中心，負責跨業(yè)態(tài)營銷統(tǒng)籌管理商場超市單店電器單店區(qū)域營運中心定位于總部在外區(qū)域的延伸負責外區(qū)域跨業(yè)態(tài)統(tǒng)籌營銷管理、區(qū)域市場與客戶研究、政府與公共關(guān)系、物管保衛(wèi)統(tǒng)籌管理、建議區(qū)域內(nèi)門店布局、品牌搭配等跨業(yè)態(tài)營銷活動由區(qū)域營運中心整體負責協(xié)調(diào)，根據(jù)區(qū)域特點制定營銷活動方案，報送總部營運管理部批準、確定，并協(xié)調(diào)主城區(qū)內(nèi)各門店具體實施總部百貨事業(yè)部超市事業(yè)部電器事業(yè)部營運管理部區(qū)域營運中心協(xié)調(diào)機制百貨單店注：商場指含2個業(yè)態(tài)以上的綜合商場。工程部26橫向資源整合——

主城區(qū)外，建議門店數(shù)量達到一定規(guī)模后再設(shè)立區(qū)域營運中心，初期可由該區(qū)域經(jīng)營規(guī)模最大的場店代為統(tǒng)籌管理26區(qū)域營運中心門店門店門店規(guī)模最大的場店門店門店情景二：

門店數(shù)未達到一定規(guī)模情景一：

門店數(shù)已達到一定規(guī)模區(qū)域營運中心設(shè)立條件：區(qū)域發(fā)展初期，由區(qū)域內(nèi)商場代行相關(guān)職能，當某區(qū)域內(nèi)的門店達到一定數(shù)量時可設(shè)立獨立機構(gòu)，承擔區(qū)域營運中心職能。具體數(shù)量根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況確定若該區(qū)域內(nèi)的門店數(shù)量較少，則由該區(qū)域的經(jīng)營規(guī)模最大的商場代為行使區(qū)域營運中心的職責，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)該區(qū)域的營運管理、公共管理等工作

（注1：商場指含兩個及以上業(yè)態(tài)的門店；注2：若該區(qū)域沒有商場，則由該區(qū)域經(jīng)營規(guī)模最大的單業(yè)態(tài)門店代管；）27目錄271重百股份資源整合的驅(qū)動因素2重百股份資源整合方案4附件：重百股份總部、事業(yè)部、門店核心職責3重百股份組織架構(gòu)與管控設(shè)計方案2728基于對重百股份組織管理現(xiàn)狀診斷、標桿企業(yè)的先進做法和未來戰(zhàn)略目標對組織能力的要求，建議此次組織架構(gòu)與管控優(yōu)化設(shè)計的核心設(shè)計要點如下28組織管控與組織架構(gòu)優(yōu)化原則組織架構(gòu)：根據(jù)價值鏈原則和機構(gòu)精簡原則，設(shè)置總部和事業(yè)部機構(gòu)各門店形成標準化部門設(shè)置，實現(xiàn)門店管理標準的連鎖化和可復(fù)制化組織管控：明確“總部-事業(yè)部-門店”三級管控總部對事業(yè)部實行戰(zhàn)略控制型管控百貨事業(yè)部對門店實行戰(zhàn)略控制型管控超市、電器事業(yè)部對門店實行操作型管控組織架構(gòu)方案（總部）——

總部形成戰(zhàn)略發(fā)展與資源共享平臺，百貨、超市、電器以事業(yè)部為經(jīng)營主體進行業(yè)態(tài)專業(yè)化管理，重慶主城區(qū)外的區(qū)域設(shè)立區(qū)域營運中心，整合、協(xié)調(diào)三業(yè)態(tài)發(fā)展總經(jīng)理辦公室人力資源部財務(wù)部信息部物管保衛(wèi)部總經(jīng)理層董事會董事會辦公室審計部股東大會監(jiān)事會戰(zhàn)略企劃部監(jiān)事會辦公室戰(zhàn)略委員會薪酬與考核委員會審計委員會內(nèi)控建設(shè)與實施委員會29群工部營運管理部開發(fā)部百貨事業(yè)部超市事業(yè)部百貨門店電器事業(yè)部區(qū)域營運中心物流配送中心超市門店電器門店29客戶服務(wù)中心工程部紀檢監(jiān)察部黨委百貨事業(yè)部、區(qū)域營運中心組織架構(gòu)方案綜合辦公室事業(yè)部管理層人力資源部財務(wù)部質(zhì)量管理部采購部*營運管理部招商部百貨商場管理部室招商采購營運注：百貨事業(yè)部采購部負責自營商品采購工作營運管理部區(qū)域營運中心工程部物管保衛(wèi)部30超市事業(yè)部組織架構(gòu)方案綜合辦公室事業(yè)部管理層人力資源部財務(wù)部質(zhì)量管理部營運管理部超市門店管理部室采購/招商營運采購一部防損部注：超市事業(yè)部采購部門可按品類分為若干部門（例如采購一部、二部、三部等）31采購二部采購XX部電器事業(yè)部組織架構(gòu)方案綜合辦公室事業(yè)部管理層人力資源部財務(wù)部物流配送部營運管理部超市門店管理部室采購營運注：電器事業(yè)部采購部門可按品類分為若干部門（例如采購一部、二部、三部等），批發(fā)業(yè)務(wù)可根據(jù)品牌由多個品牌公司組成質(zhì)量管理部批發(fā)采購一部品牌公司一32采購二部采購XX部品牌公司二品牌公司XX33組織管控——

總體原則：戰(zhàn)略控制型總部管控下的專業(yè)化經(jīng)營重百股份屬于相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，百貨、超市和電器業(yè)務(wù)之間能夠形成協(xié)同效應(yīng)的價值，如能有效組合，使多元化企業(yè)能夠比專業(yè)化企業(yè)更有競爭優(yōu)勢，更能發(fā)揮整合效益。戰(zhàn)略控制總部的特征和含義：戰(zhàn)略控制型總部的戰(zhàn)略定位是發(fā)揮總部面向未來的價值創(chuàng)造能力。戰(zhàn)略控制型總部的控制定位是發(fā)揮對事業(yè)部的專業(yè)指導(dǎo)能力，縱向決策能力和橫向協(xié)調(diào)能力戰(zhàn)略控制型總部的部門人員的素質(zhì)要高，總部的管控能力要強（管控適當?shù)姆秶┛偛客ㄟ^制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃和統(tǒng)一管理，促進各業(yè)態(tài)合理組合，協(xié)同發(fā)展，使公司整體的運作機制處于有序、靈活、充滿活力的狀態(tài)，實現(xiàn)各業(yè)態(tài)快速成長，公司整體價值不斷提升?？偛客ㄟ^戰(zhàn)略管理、投融資管理、資本運作、集中開發(fā)、集中物流、人力資源管理、財務(wù)管理等管控手段，使公司的整體價值大于公司各獨立組成部分價值的簡單總和，帶來各利潤中心獨立經(jīng)營時不可能獲得的價值。專業(yè)化經(jīng)營的含義：各事業(yè)部都是專業(yè)化的利潤中心，進行專業(yè)化經(jīng)營，具有很強的核心競爭力，使規(guī)模和盈利能力在各自所在業(yè)態(tài)占據(jù)領(lǐng)先地位，并發(fā)展成為領(lǐng)導(dǎo)者。在整合初期，股份公司總部應(yīng)側(cè)重“控制”，并協(xié)助下屬事業(yè)部逐步構(gòu)建相應(yīng)能力。隨著事業(yè)部能力的發(fā)展和成熟以及在行業(yè)內(nèi)地位的提升，總部可以逐步加大授權(quán)，實現(xiàn)下屬在授權(quán)范圍內(nèi)進行自主運行。3334組織管控——

總部對事業(yè)部實施戰(zhàn)略管控操作管控型集團財務(wù)管控型集團戰(zhàn)略管控型集團產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域組織特征維系紐帶直接目標總部職能產(chǎn)業(yè)很少關(guān)聯(lián)性圍繞若干核心產(chǎn)業(yè)或者若干相關(guān)產(chǎn)業(yè)從事單一產(chǎn)業(yè)或者緊密聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)側(cè)重于分權(quán)集分權(quán)平衡側(cè)重于集權(quán)資本紐帶/金融紐帶戰(zhàn)略紐帶/管理紐帶管理/技術(shù)/渠道/品牌資源高質(zhì)量的投資對象收益最大化：分紅資本回報成功實現(xiàn)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略性優(yōu)化配置杰出的經(jīng)營者隊伍產(chǎn)品和市場的發(fā)展經(jīng)營資源共享經(jīng)營業(yè)績最優(yōu)化集團業(yè)務(wù)組合規(guī)劃財務(wù)/資產(chǎn)投資管理/監(jiān)控收購、兼并事業(yè)部戰(zhàn)略公關(guān)人才培養(yǎng)法律審計財務(wù)管理現(xiàn)有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略產(chǎn)品研發(fā)采購/物流銷售網(wǎng)絡(luò)人事管理較小適中較大總部大小舉例和記黃埔華潤集團，王府井中石油343535總部統(tǒng)籌集團戰(zhàn)略發(fā)展與網(wǎng)點開發(fā)職責

統(tǒng)籌物流配送、物管、保衛(wèi)等共享職能

整體經(jīng)營計劃制定、下達、跟蹤、督導(dǎo)

統(tǒng)籌集團資金管理、資金運用職責

事業(yè)部、門店核心干部任免、激勵、考核

牽頭風險控制與審計監(jiān)察職責門店百貨事業(yè)部：業(yè)態(tài)經(jīng)營管理主體非共有品牌招商、資金使用與結(jié)算實施營運計劃、商品銷售和客戶服務(wù)門店個性化營銷策劃與執(zhí)行門店人員招聘、薪酬、績效管理總部：戰(zhàn)略管理與資源共享中心組織管控——

百貨事業(yè)部對門店實施戰(zhàn)略管控，超市、電器事業(yè)部對門店實施操作管控35超市/電器事業(yè)部：業(yè)態(tài)經(jīng)營管理主體集中品牌管理、共有品牌招商采購職責運營計劃、統(tǒng)籌類營銷策劃與指導(dǎo)權(quán)限范圍內(nèi)資金使用與結(jié)算門店關(guān)鍵人員任免、激勵、考核集中商品管理、商品采購職責運營計劃、統(tǒng)籌類營銷策劃與指導(dǎo)權(quán)限分為內(nèi)資金使用、結(jié)算與核算門店人員招聘、薪酬、績效管理百貨門店：一線營運中心超市/電器門店：一線銷售中心事業(yè)部部分超市門店當?shù)夭少?、資金使用和結(jié)算實施營運計劃、商品銷售和客戶服務(wù)門店個性化營銷策劃與執(zhí)行韜?；輴傇O(shè)計思路由于百貨的聯(lián)營模式要求門店具有一定的自主運營管理，因此在管控上與超市和電器應(yīng)該有一定差異36百貨業(yè)態(tài)管控力度7財務(wù)管理8人力資源管理9信息技術(shù)管理10物管保衛(wèi)4配送管理核心業(yè)務(wù)職能管理支持職能6客戶服務(wù)1網(wǎng)點開發(fā)2品牌招商0戰(zhàn)略管理5營運管理門店事業(yè)部集團公司總部11審計3倉儲管理完全不參與完全集中或獨立執(zhí)行指導(dǎo)或支持與配合共同執(zhí)行基本集中或獨立執(zhí)行363637超市業(yè)態(tài)管控力度8財務(wù)管理9人力資源管理10信息技術(shù)管理11物管保衛(wèi)4配送管理核心業(yè)務(wù)職能管理支持職能6客戶服務(wù)1網(wǎng)點開發(fā)2商品采購0戰(zhàn)略管理5營運管理門店事業(yè)部集團公司總部12審計3倉儲管理完全不參與完全集中或獨立執(zhí)行指導(dǎo)或支持與配合共同執(zhí)行基本集中或獨立執(zhí)行差異點：商品采購職能更大程度集中在事業(yè)部差異點：財務(wù)管理、人力資源管理職能更大程度集中在事業(yè)部373738電器業(yè)態(tài)管控力度8財務(wù)管理9人力資源管理10信息技術(shù)管理11物管保衛(wèi)4配送管理核心業(yè)務(wù)職能管理支持職能6客戶服務(wù)1網(wǎng)點開發(fā)2商品采購0戰(zhàn)略管理5營運管理門店事業(yè)部集團公司總部12審計3倉儲管理完全不參與完全集中或獨立執(zhí)行指導(dǎo)或支持與配合共同執(zhí)行基本集中或獨立執(zhí)行差異點：財務(wù)管理、人力資源管理職能更大程度集中在事業(yè)部差異點：商品采購職能更大程度集中在事業(yè)部差異點：配送管理由事業(yè)部負責3838總部各部門職責概要（1）編號部門關(guān)鍵職責編號部門關(guān)鍵職責1董事會辦公室信息披露公司治理投資者關(guān)系管理股權(quán)管理事務(wù)資本運作檔案管理其他工作4戰(zhàn)略企劃部公司戰(zhàn)略經(jīng)營分析新業(yè)態(tài)研究機構(gòu)考核5開發(fā)部網(wǎng)點規(guī)劃與制度建設(shè)調(diào)研與投資分析合同談判前期物業(yè)協(xié)調(diào)2監(jiān)事會辦公室監(jiān)事會制度建設(shè)監(jiān)事會會議管理監(jiān)事會日常工作3總經(jīng)理辦公室行政事務(wù)法務(wù)工作牽頭招投標管理企業(yè)文化建設(shè)6工程部新店裝修改造升級7物流配送中心物流規(guī)劃倉儲管理訂單管理配送管理39注：職能職責為目前暫定，未來隨著實施開展和深入研討可能發(fā)生進一步優(yōu)化和調(diào)整總部各部門職責概要（2）編號部門關(guān)鍵職責編號部門關(guān)鍵職責8營運管理部營運制度流程建設(shè)營運輔導(dǎo)與檢查銷售計劃與預(yù)算的編制銷售計劃監(jiān)督營運數(shù)據(jù)分析經(jīng)營定位營銷管理、公共關(guān)系與品牌形象管理促銷管理卡券管理價格管理電子商務(wù)新業(yè)態(tài)統(tǒng)籌管理10財務(wù)部財務(wù)規(guī)章規(guī)劃與制度的建設(shè)預(yù)算管理資金管理結(jié)算管理核算管理及報表編制財務(wù)預(yù)測與分析稅務(wù)管理其它基礎(chǔ)財務(wù)工作稽核委派財務(wù)人員管理9人力資源部人力資源政策與規(guī)劃組織與崗位管理招聘與人事管理薪酬福利管理績效管理培訓管理11信息部IT規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)運維辦公自動化管理數(shù)據(jù)管理40注：職能職責為目前暫定，未來隨著實施開展和深入研討可能發(fā)生進一步優(yōu)化和調(diào)整總部各部門職責概要（3）編號部門關(guān)鍵職責編號部門關(guān)鍵職責12紀檢監(jiān)察部紀檢工作監(jiān)察工作15客戶服務(wù)中心質(zhì)量管理客服管理13群工部黨務(wù)工作工會工作團務(wù)工作14物管保衛(wèi)部（物管）物管規(guī)章規(guī)劃與制度的建設(shè)（物管）計劃與預(yù)算（物管）技能培訓（物管）設(shè)備采購（物管）日常物業(yè)管理（保衛(wèi)）工作計劃與制度流程的制定（保衛(wèi)）安全檢查監(jiān)督、考核（保衛(wèi)）應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理（保衛(wèi)）政府關(guān)系管理（保衛(wèi)）安全檔案管理16審計部審計制度與規(guī)劃內(nèi)部審計內(nèi)部控制41注：職能職責為目前暫定，未來隨著實施開展和深入研討可能發(fā)生進一步優(yōu)化和調(diào)整事業(yè)部各部門職責概要（1）

下列為事業(yè)部層面各部門職責概要編號部門關(guān)鍵職責編號部門關(guān)鍵職責1綜合辦公室事業(yè)部年度計劃編制與監(jiān)督對內(nèi)、外協(xié)調(diào)與社會事務(wù)事業(yè)部經(jīng)營會議管理數(shù)據(jù)管理文秘事務(wù)車輛管理法務(wù)管理3財務(wù)部事業(yè)部財務(wù)規(guī)章規(guī)劃與制度的建設(shè)預(yù)算管理資金管理結(jié)算管理核算管理及報表編制財務(wù)預(yù)測與分析稅務(wù)管理其它基礎(chǔ)財務(wù)工作2人力資源部組織與崗位管理招聘與人事管理薪酬福利管理績效管理培訓管理4質(zhì)管部事業(yè)部質(zhì)量體系建設(shè)商品質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理投訴反饋與督導(dǎo)42注：職能職責為目前暫定，未來隨著實施開展和深入研討可能發(fā)生進一步優(yōu)化和調(diào)整事業(yè)部各部門職責概要（2）

下列為事業(yè)部層面各部門職責概要編號部門關(guān)鍵職責編號部門關(guān)鍵職責5營運管理部事業(yè)部營運制度流程建設(shè)營運督導(dǎo)銷售計劃與預(yù)算的編制銷售計劃監(jiān)督、考核營運數(shù)據(jù)分析經(jīng)營定位與營銷管理公共關(guān)系與品牌形象促銷管理新開店管理VIP客戶管理7采購部商品管理供應(yīng)商管理合同管理價格管理8防損部（僅指超市事業(yè)部）防損制度建設(shè)防損管理事件處理業(yè)務(wù)培訓6招商部品牌規(guī)劃與管理供應(yīng)商管理合同管理9物流配送部（僅指電器事業(yè)部）參與物流規(guī)劃參與倉儲管理訂單管理配送管理43注：職能職責為目前暫定，未來隨著實施開展和深入研討可能發(fā)生進一步優(yōu)化和調(diào)整區(qū)域營運中心職責概要

下列為區(qū)域營運中心各部門職責編號部門關(guān)鍵職責編號部門關(guān)鍵職責1營運管理部區(qū)域內(nèi)跨業(yè)態(tài)統(tǒng)籌營銷區(qū)域內(nèi)市場與客戶研究區(qū)域內(nèi)經(jīng)營布局政府與公共關(guān)系2保衛(wèi)物管部區(qū)域內(nèi)物管計劃與預(yù)算（物管）技能培訓（物管）日常物業(yè)管理（物管）工作計劃與制度流程的制定（保衛(wèi)）安全檢查監(jiān)督、考核（保衛(wèi)）應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理（保衛(wèi)）區(qū)域內(nèi)政府關(guān)系管理（保衛(wèi)）安全檔案管理（保衛(wèi)）3工程部改造升級44注：職能職責為目前暫定，未來隨著實施開展和深入研討可能發(fā)生進一步優(yōu)化和調(diào)整門店各職責概要（1）

下列為門店層面職責概要編號部門關(guān)鍵職責編號部門關(guān)鍵職責1招商職能品牌管理供應(yīng)商管理合同管理3人力資源管理職責組織與崗位管理招聘管理薪酬福利管理（僅指百貨門店）績效管理培訓管理2財務(wù)職能門店預(yù)算編制門店報表編制營業(yè)款管理財務(wù)預(yù)測與分析資金管理（僅指百貨門店）采購合同審核（僅指百貨門店）結(jié)算管理（僅指百貨門店）成本控制（僅指百貨門店）帳目核對及監(jiān)督（僅指百貨門店）編制財務(wù)報告（僅指百貨門店）其它基礎(chǔ)財務(wù)工作4營運管理職責門店經(jīng)營定位與營銷管理（僅指百貨門店）門店銷售管理與營運數(shù)據(jù)分析促銷管理市場調(diào)研卡券管理VIP客戶管理價格管理防損（僅針對超市門店）訂單管理（對接物流配送中心）45注：職能職責為目前暫定，未來隨著實施開展和深入研討可能發(fā)生進一步優(yōu)化和調(diào)整門店各職責概要（2）

下列為門店層面職責概要編號部門關(guān)鍵職責編號部門關(guān)鍵職責5信息管理職責系統(tǒng)運維數(shù)據(jù)管理7保衛(wèi)物管職責日常物業(yè)管理（物管）保衛(wèi)安全工作執(zhí)行（保衛(wèi)）應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理（保衛(wèi)）政府關(guān)系管理（保衛(wèi)）安全檔案管理（保衛(wèi)）6質(zhì)量管理職責質(zhì)量體系建設(shè)商品質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理投訴反饋與督導(dǎo)46注：職能職責為目前暫定，未來隨著實施開展和深入研討可能發(fā)生進一步優(yōu)化和調(diào)整本次資源整合暨組織架構(gòu)與管控的設(shè)計方案將滿足“做強”與“做大”的戰(zhàn)略目標資源整合、組織架構(gòu)與管控

設(shè)計要點專業(yè)經(jīng)營：按業(yè)態(tài)劃分事業(yè)部，加強業(yè)態(tài)專業(yè)化經(jīng)營能力總部-事業(yè)部定位：總部關(guān)注“未來”，定位于戰(zhàn)略發(fā)展；事業(yè)部關(guān)注“現(xiàn)在”，定位于存量資產(chǎn)的經(jīng)營客戶導(dǎo)向：優(yōu)化客戶服務(wù)相關(guān)職能設(shè)置，促進公司向客戶經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變業(yè)態(tài)協(xié)同：以綜合物理體為單位，對經(jīng)營管理進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)連鎖復(fù)制：統(tǒng)一網(wǎng)點開發(fā)、門店部門標準化設(shè)置業(yè)態(tài)細分：細化子業(yè)態(tài)定位與營運標準資源集中：總部集中開發(fā)、物流、資金、信息等資源，事業(yè)部集中招商、采購等資源組織機構(gòu)設(shè)置的目標總部－事業(yè)部-門店清晰的定位與責權(quán)分工三家公司各項資源有效的整合機構(gòu)設(shè)置精簡高效，部門職責分工明確對戰(zhàn)略與經(jīng)營的貢獻“做強”：有助于加強專業(yè)化分工，細化子業(yè)態(tài)營運標準，提高專業(yè)化與精細化管理水平，進一步挖掘利潤空間，提升單店經(jīng)營水平“整合優(yōu)勢”：有助于充分提升業(yè)態(tài)組合的互補優(yōu)勢，發(fā)揮“1＋1＋1>3”的經(jīng)營效果“做大”：有助于為快速復(fù)制與擴張做好充分準備，實現(xiàn)“西部一流，全國前列”的戰(zhàn)略目標474848實施路徑4849實施整合難點和機遇

——從三家公司的管控差異來看，明顯的“集分權(quán)”差異既是整合的難點也是整合的機遇所在

49現(xiàn)狀相對集權(quán)模式注重總部對經(jīng)營風險、質(zhì)量和規(guī)范的控制，“重制度”重百、商社電器新世紀

相對分權(quán)模式注重單店效益能力，強調(diào)一線對市場、客戶的快速反應(yīng)和靈活決策，“重結(jié)果”出路潛在問題從運營結(jié)果看，重百的模式一定程度上束縛了運營一線自主經(jīng)營的手腳，削弱了一線干部的積極性，單店盈利能相對偏弱。管理鏈條長，制度多，但執(zhí)行不到位有管控“過緊”傾向，形式大過內(nèi)容從發(fā)展角度看，新世紀各商場管理方式和制度不統(tǒng)一，標準化不夠，潛在影響連鎖復(fù)制能力。總部力量薄弱，導(dǎo)致在向外擴張中，外區(qū)域難以獲得總部的支持，快速擴張能力不足。

有管控“過松”傾向，內(nèi)容大過形式適當放權(quán)，提升門店總經(jīng)理運營能力

借鑒新世紀運營經(jīng)驗，讓門店獨立思考，提升單店個性化、差異化經(jīng)營能力

適當收權(quán)，提升事業(yè)部總部運營能力借鑒重百管理制度，加強經(jīng)驗積累和知識管理，提升標準化制度建設(shè)和可復(fù)制性集權(quán)分權(quán)重百股份4950實施整合難點和機遇——

重百、新世紀實施調(diào)整要點（1）50重百需重點調(diào)整的領(lǐng)域新世紀需重點調(diào)整領(lǐng)域設(shè)計方案整體管控力度總部分公司門店適當下放權(quán)限總部門店適當上收權(quán)限總部事業(yè)部門店發(fā)揮事業(yè)部業(yè)態(tài)經(jīng)營管理作用網(wǎng)點開發(fā)百貨招商業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)總部：綜合業(yè)態(tài)網(wǎng)點開發(fā)超市、電器分公司：超市、電器網(wǎng)點開發(fā)總部：綜合業(yè)態(tài)網(wǎng)點開發(fā)，不區(qū)分業(yè)態(tài)門店：無開發(fā)職責總部：集中網(wǎng)點開發(fā)職能事業(yè)部：提供網(wǎng)點開發(fā)信息門店：個性品牌招商百貨經(jīng)營分公司：未充分發(fā)揮共有品牌招商職責門店招商為主上收核心定位品牌招商職責至事業(yè)部加強事業(yè)部招商人員的選聘、培養(yǎng)綜合商場負責商場內(nèi)超市、電器門店公共管理職責（后勤、保衛(wèi)、對外聯(lián)絡(luò)）綜合商場對商場內(nèi)超市、電器門店進行統(tǒng)一管理（含日常營運）以物理體為單位進行營運統(tǒng)籌與公共管理協(xié)調(diào)主城區(qū)外，設(shè)立區(qū)域營運中心，對區(qū)域內(nèi)跨業(yè)態(tài)營銷以及公共管理進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)5051實施整合難點和機遇——

重百、新世紀實施調(diào)整要點（2）51重百需重點調(diào)整的領(lǐng)域新世紀需重點調(diào)整領(lǐng)域設(shè)計方案營運管理物流儲運財務(wù)管理人力資源管理總部物流配送中心負責三業(yè)態(tài)儲運、物流服務(wù)物流配送系統(tǒng)、人員不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要倉儲由門店分別負責，未進行集中規(guī)劃和統(tǒng)籌總部集中物流規(guī)劃、倉儲管理、庫到庫、庫到店配送管理電器事業(yè)部負責到客戶端配送管理及服務(wù)總部財務(wù)控制過嚴，門店權(quán)限相對狹小門店擁有大部分財務(wù)結(jié)算和財務(wù)管理權(quán)限門店擁有大部分資金使用權(quán)限總部委派事業(yè)部、門店財務(wù)經(jīng)理對財務(wù)管理權(quán)限進行分級授權(quán)管理總部對門店人員管理過細，門店總經(jīng)理對二級部門經(jīng)理管理權(quán)限不足門店總經(jīng)理對門店人員管理權(quán)限較為合理優(yōu)化總部、事業(yè)部、門店三級人力資源管理權(quán)限分工特別是授予門店對部門經(jīng)理（財務(wù)、人事經(jīng)理除外）以下人員的管理權(quán)限總部營運部參與日常營運事務(wù)，進行營運決策營運部協(xié)調(diào)重大節(jié)日營銷、統(tǒng)一跨業(yè)態(tài)卡券管理等主城區(qū)外設(shè)立區(qū)域營運中心進行區(qū)域營運協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌門店負責日常營運，權(quán)限偏大51重百股份資源整合暨組織架構(gòu)與管控優(yōu)化實施過程中影響實施效果的關(guān)鍵因素超市、電器事業(yè)部能否建立、完善細分子業(yè)態(tài)運營標準，優(yōu)化門店定位，提升與百貨業(yè)態(tài)的配套與協(xié)同能力各事業(yè)部能否建立、完善對門店的專業(yè)化管理、培訓與考核的各項機制各門店（尤其是商場）的機構(gòu)設(shè)置、管理機制和制度能否逐步實現(xiàn)標準化，增強連鎖復(fù)制與快速擴張能力在進行機構(gòu)設(shè)置和人員匹配到位過程中，能否充分考慮能力特點和過往經(jīng)驗，妥善安排人員，保證員工對新組織機構(gòu)方案的認同縱向資源整合

的專業(yè)化橫向協(xié)同管理的

規(guī)范化人員妥善安排和

平穩(wěn)過渡整體方案通過董事會和高管層決策后，需強化針對中層管理者和員工的持續(xù)溝通和說明，確保各個層面人員充分理解組織機構(gòu)調(diào)整的必要性和意義統(tǒng)一思想，

持續(xù)溝通5253目錄531重百股份資源整合的驅(qū)動因素2重百股份資源整合方案4附件：重百股份總部、事業(yè)部、門店核心職責3重百股份組織架構(gòu)與管控設(shè)計方案53總部各部門職責5455總部－董事會辦公室職責模塊詳細職責信息披露組織實施公司信息披露事務(wù)，督促公司和相關(guān)信息披露義務(wù)人遵守信息披露相關(guān)規(guī)定；負責公司未公開重大信息的保密及內(nèi)幕知情人登記報備工作，關(guān)注媒體報道，主動求證并及時披露或澄清。公司治理組織籌備公司股東大會、董事會及其專門委員會等有關(guān)會議，負責會議資料的收集、審核、準備、整理、起草、決議簽署及會議記錄；擬定公司治理規(guī)范性文件。投資者關(guān)系管理負責公司投資者的接待、溝通、服務(wù)和管理工作。負責處理股東大會、董事會及其各專門委員會日常事務(wù)。股權(quán)管理事務(wù)負責股東及董事、監(jiān)事、高級管理人員持股情況的管理和股票買賣情況的管理；辦理公司限售股相關(guān)事項。資本運作負責籌劃實施公司資本市場再融資以及并購重組等事務(wù)。檔案管理負責公司及本部門文件資料的整理、歸檔及保管工作。其它工作負責監(jiān)管部門要求履行的其他職責，并配合監(jiān)管部門做好監(jiān)督檢查工作；組織公司董事、監(jiān)事、高管人員的后續(xù)培訓；積極協(xié)助董事會專門委員會、獨立董事及其他董事開展各項工作；督辦公司董事會做出決定的重大工作事項。55總部56總部－監(jiān)事會辦公室總部職責模塊詳細職責制度建設(shè)編制、修訂、完善和督導(dǎo)實施本部門管理制度、流程監(jiān)事會會議管理監(jiān)事會會議的籌備與組織（編制會議議程、準備會議場所、通知監(jiān)事參會等）監(jiān)事會會議提案的擬稿和收集監(jiān)事會會議記錄，會議決議、紀要的擬稿和整理、歸檔監(jiān)事會日常工作起草公司監(jiān)事會議事規(guī)則等并修訂相關(guān)議案監(jiān)事會決議的落實與督辦工作協(xié)助監(jiān)事會主席檢查、監(jiān)督監(jiān)事會職權(quán)內(nèi)的相關(guān)工作監(jiān)事會的文件收發(fā)管理和歸檔保持與監(jiān)事的日常聯(lián)收集監(jiān)事議案保管監(jiān)事會辦公室印章負責擬定監(jiān)事會主席在年度會議等各類會議上的報告或發(fā)言稿負責收集、整理本部門法律文書、重要工作資料等，立卷交辦公室存檔5657總部－總經(jīng)理辦公室職責模塊詳細職責行政事務(wù)負責公司日常行政事務(wù)管理，做好公司高管的日常活動和外出活動的安排；負責起草公司年度工作計劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿；負責公司公文的收發(fā)、登記、傳遞、審核、印刷、催辦和檢查，以及文書檔案材料的歸檔立卷管理工作；負責公司對內(nèi)聯(lián)絡(luò)和對外銜接溝通工作，督辦和檢查公司各項工作計劃；籌辦公司總經(jīng)理辦公會，或會同有關(guān)部門籌備公司其他重要會議及有關(guān)重要活動，做好會議記錄和整理會議紀要；負責妥善保管和正確使用公司印章和介紹信；牽頭公司保密工作，組織保密教育和保密制度執(zhí)行的檢查；負責公司車隊的車輛調(diào)度、管理、維修和保養(yǎng)工作；法務(wù)工作負責處理公司法律事務(wù)，提供有關(guān)的法律咨詢，整理匯編公司所需的各種法律、法規(guī)和規(guī)章等；負責公司法律法規(guī)宣傳、教育和培訓；對公司重大經(jīng)營決策活動提供法律意見，控制法律風險；參與重大合同的談判與擬定起草，審核公司合同；代理公司參加訴訟，化解法律糾紛；負責公司外聘法律顧問的選擇、聯(lián)絡(luò)及相關(guān)工作。牽頭招投標管理牽頭組織相關(guān)部門對招投標工作進行監(jiān)控、審核。企業(yè)文化建設(shè)建立企業(yè)文化體系；負責企業(yè)文化宣貫工作。57總部5858總部－戰(zhàn)略企劃部職責模塊詳細職責公司戰(zhàn)略經(jīng)營分析根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，對行業(yè)情況最新變化進行分析，為公司戰(zhàn)略決策提供支持根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，對公司主要競爭對手份額變化以及采用的競爭策略進行分析，提出有針對性的建議，為公司戰(zhàn)略決策提供支持對公司生產(chǎn)經(jīng)營管理等方面的重大問題，組織調(diào)研，并提出專題報告新業(yè)態(tài)研究按照公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，研究新政策，找出新業(yè)務(wù)機會，供公司和相關(guān)部門決策參考機構(gòu)考核牽頭制定重百股份總部各部門、各經(jīng)營單位考核辦法和方案實施各部門、經(jīng)營單位績效考核，進行績效反饋與督導(dǎo)總部585959總部－營運管理部（1）職責模塊詳細職責制度流程建設(shè)制定并完善公司各業(yè)態(tài)營運標準及流程的制度框架。營運輔導(dǎo)與檢查負責對事業(yè)部層面的營運業(yè)務(wù)工作進行營運標準的輔導(dǎo)與檢查。銷售計劃與預(yù)算的編制根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制公司整體銷售計劃與相關(guān)經(jīng)營費用預(yù)算，對公司銷售計劃完成情況進行統(tǒng)計分析。根據(jù)公司整體銷售計劃與相關(guān)經(jīng)營費用預(yù)算，將其分解到各個事業(yè)部，督促并考核事業(yè)部對計劃的執(zhí)行，并對各個事業(yè)部銷售計劃完成情況進行統(tǒng)計分析。銷售計劃監(jiān)督對事業(yè)部銷售計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督與統(tǒng)計分析，聽取事業(yè)部反饋，調(diào)整事業(yè)部銷售計劃。營運數(shù)據(jù)分析對公司整體銷售計劃完成情況進行年、季、月與周的統(tǒng)計與分析，撰寫報告，并根據(jù)分析情況及時調(diào)整銷售計劃。經(jīng)營定位組織市場調(diào)研，規(guī)劃公司整體運營方向，制定門店經(jīng)營定位、經(jīng)營布局調(diào)整的制度框架，并組織相關(guān)的評審工作。營銷管理、公共關(guān)系與品牌形象負責公司整體品牌的形象，包括VI形象的策劃、維護、推廣工作。統(tǒng)籌全公司（包括事業(yè)部）的公共關(guān)系與品牌形象管理。建立和維護有效的與媒體的聯(lián)系活動，包括新聞發(fā)布、特刊發(fā)布和預(yù)約訪問。組織公司參與各類社會活動，提升外部品牌形象。組織、調(diào)查基于產(chǎn)品、形象和服務(wù)民意調(diào)查，了解企業(yè)對外形象情況，并提出改進建議。59總部6060總部－營運管理部（2）職責模塊詳細職責促銷管理審批并統(tǒng)一協(xié)調(diào)事業(yè)部策劃的促銷活動。卡券管理設(shè)計提貨卡卡面形象與金額結(jié)構(gòu)，并負責提貨卡的制作。制訂提貨卡銷售計劃，并交由財務(wù)部進行銷售管理。匯總、分析提貨卡的關(guān)聯(lián)性消費信息，撰寫分析報告，并調(diào)整提貨卡設(shè)計。整理、分析公司提貨卡的顧客、VIP客戶的資料，研究客戶結(jié)構(gòu)與消費特點，提交客戶分析報告。制訂針對VIP客戶的營銷方案。價格管理負責公司各業(yè)態(tài)物價管理的制度框架的制定。電子商務(wù)規(guī)劃、搭建及優(yōu)化公司電子商務(wù)平臺。制定公司電子商務(wù)的銷售計劃并組織落實。策劃電子商務(wù)營銷方案，促進銷售計劃的達成。分析、評估電子商務(wù)網(wǎng)站排名、流量點擊等，制定、落實網(wǎng)站的推廣方案。新業(yè)態(tài)統(tǒng)籌管理負責對新業(yè)態(tài)的統(tǒng)籌管理工作。60總部6161總部－開發(fā)部職責模塊詳細職責網(wǎng)點規(guī)劃與制度建設(shè)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定網(wǎng)點開發(fā)規(guī)劃；制訂公司網(wǎng)點開發(fā)管理制度和流程。調(diào)研與投資分析收集分析市場競爭對手網(wǎng)點信息；負責市場調(diào)查，撰寫項目市調(diào)報告；負責撰寫項目可行性報告，牽頭進行項目可行性論證；匯總、分析開發(fā)部以及各事業(yè)部項目信息，并建立項目信息庫；對已建網(wǎng)點進行投資效益跟蹤分析和風險分析，編寫投資效益分析報告。合同談判負責網(wǎng)點項目的合同洽談、合同文本擬定以及在合同實施過程中的協(xié)調(diào)工作；維護與區(qū)域內(nèi)客戶日常關(guān)系。前期

物業(yè)協(xié)調(diào)負責已開網(wǎng)點前期在營運中的與開發(fā)商、物業(yè)公司之間有關(guān)物業(yè)協(xié)調(diào)。61總部總部－工程部總部職責模塊詳細職責新店裝修對工程預(yù)算進行審核，為工程申請撥款；按合同、竣工圖、法規(guī)及相應(yīng)文件對工程決算進行審核；根據(jù)國家現(xiàn)行設(shè)計、施工規(guī)范要求，對新開發(fā)網(wǎng)點提出對建筑物的電氣工程、暖通工程、給排水等技術(shù)要求；根據(jù)工程實際情況，提出可行的各項技術(shù)設(shè)計方案，使設(shè)計滿足經(jīng)營使用要求；審核工程設(shè)計圖，保證工程質(zhì)量和技術(shù)要求；審核施工單位造價，管理施工現(xiàn)場的工程質(zhì)量、進度；負責新開發(fā)網(wǎng)點的設(shè)備的招標、采購、安裝、驗收；對裝飾項目進行招標、管理、驗收以及移交；改造升級根據(jù)事業(yè)部改造升級需求以及預(yù)算，進行老店的更新改造、搬遷以及擴建；（指一定預(yù)算規(guī)模以上的）；指導(dǎo)并監(jiān)督區(qū)域營運中心工程部進行該區(qū)域的改造升級工作。626363總部－物流配送中心職責模塊詳細職責物流規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展要求，制定公司整體物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃根據(jù)物流規(guī)劃要求，整合、建設(shè)、優(yōu)化物流配送作業(yè)系統(tǒng)制定物流預(yù)算體系，并監(jiān)控、審批物流配送詳細設(shè)計方案和工程預(yù)算，負責物流配送中心設(shè)備的統(tǒng)一采購統(tǒng)一負責公司的物流標準化和優(yōu)化、系統(tǒng)升級、新物流技術(shù)引入等持續(xù)改進工作倉儲管理負責倉庫統(tǒng)籌規(guī)劃、倉庫選址、新開門店倉庫建設(shè)、原有倉庫整合升級改造等監(jiān)控商品庫存水平，指導(dǎo)各倉庫負責入庫時進行商品質(zhì)量檢驗和驗證，進行商品分揀和送貨準備負責配送中心、倉庫的庫存信息錄入及維護倉庫人員的管理、調(diào)度、績效考核等訂單管理跟蹤訂單信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求發(fā)送配貨指令根據(jù)訂單要求，處理退、換貨事宜對訂單信息進行錄入、更新和反饋配送管理制定配送、運輸計劃，并協(xié)調(diào)配送、運輸計劃的實施，執(zhí)行庫到庫、庫到店的配送作業(yè)對運輸合同、運輸價格、勞務(wù)運輸管理進行指導(dǎo)監(jiān)控，對物流配送中心人員、車輛等資源進行統(tǒng)一調(diào)度和協(xié)調(diào)管理，并負責配送中心車輛管理和維護，負責外部運輸合作伙伴的關(guān)系管理總部636464總部－人力資源部（1）職責模塊詳細職責政策與規(guī)劃制訂公司人力資源規(guī)劃、管理制度與流程；組織與崗位管理負責公司組織機構(gòu)設(shè)計、優(yōu)化和改善工作；負責職位分析和職位管理工作，指導(dǎo)下屬單位職位管理；控制公司總部人員編制，指導(dǎo)下屬單位編制管理；負責中高級管理人員選聘，負責后備人才梯隊建設(shè)；組織編寫職位說明書。招聘與人事管理制訂公司招聘、人事管理制度與流程；負責人員招聘工作；辦理人員調(diào)動、晉升、解聘手續(xù)；負責員工關(guān)系、人事檔案、勞動紀律管理；參與勞動糾紛處理。培訓管理制訂公司培訓制度和體系；組織落實培訓活動，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)下屬單位的培訓需求和活動；維護與培訓機構(gòu)的日常關(guān)系；負責培訓資料的歸檔、存檔；負責培訓效果跟蹤評價。總部人力資源部所管轄的人員包括：總部人員，事業(yè)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，商場總經(jīng)理，區(qū)域營運中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理，門店財務(wù)經(jīng)理64總部6565總部－人力資源部（2）職責模塊詳細職責薪酬福利管理制訂公司薪酬福利管理制度和流程；核定薪酬福利預(yù)算總額，指導(dǎo)下屬單位薪酬福利管理；根據(jù)績效考核結(jié)果，適時調(diào)整員工薪酬；負責薪酬福利日常計算、發(fā)放和查詢咨詢工作；負責公司離退休人員福利計算和管理?？冃Ч芾碇朴喒究冃Ч芾碇贫?；建立維護公司員工績效考核指標體系；組織員工年初績效計劃的制定、績效溝通反饋以及年末績效的考核，指導(dǎo)下屬單位績效考核工作；應(yīng)用績效考核結(jié)果，提供獎懲、薪酬調(diào)整建議。65總部人力資源部所管轄的人員包括：總部人員，事業(yè)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，商場總經(jīng)理，區(qū)域營運中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理，門店財務(wù)經(jīng)理總部6666總部－財務(wù)部（1）職責模塊詳細職責規(guī)章規(guī)劃與制度的建設(shè)根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略與規(guī)劃，擬訂公司財務(wù)管理體系和會計核算體系框架，確保財務(wù)體系有效運作。建立健全公司的財務(wù)管理和會計核算制度，建立和完善公司財務(wù)風險預(yù)警和控制機制。擬訂操作與管理流程，確保財務(wù)體系規(guī)范運作；對相關(guān)財務(wù)信息系統(tǒng)提出需求、維護，保證系統(tǒng)正常運行。對公司各項財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查和考核，并對相關(guān)制度進行調(diào)整、補充和完善。預(yù)算管理根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃和預(yù)算管理制度，負責組織總部各部門編制年度預(yù)算，匯總編制總部及公司年度預(yù)算。負責審核事業(yè)部的財務(wù)預(yù)算，匯總商場內(nèi)三業(yè)態(tài)的財務(wù)預(yù)算，并監(jiān)督其執(zhí)行。根據(jù)預(yù)算管理制度以及預(yù)算方案，執(zhí)行財務(wù)環(huán)節(jié)的審核與控制，保證預(yù)算序時及有效地執(zhí)行。根據(jù)預(yù)算管理制度和執(zhí)行情況，定期編制公司預(yù)算報表，報送預(yù)算執(zhí)行分析報告，保證公司預(yù)算信息及時和真實地反映與有效溝通。66總部6767總部－財務(wù)部（2）職責模塊詳細職責資金管理負責審批所有銀行賬戶（包括事業(yè)部和場店）的開立和撤消。統(tǒng)一與銀行簽訂上門收款服務(wù)協(xié)議。對各部門、各單位的資金使用申請進行審核匯總，制訂及實施公司年度資金使用計劃方案。積極籌集、調(diào)度資金，負責公司間接籌資工作和參與直接籌資工作保證公司資金使用計劃的落實。定期匯總公司資金使用情況,提出相關(guān)意見和建議,并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)公司財務(wù)制度，管理資金帳戶，辦理、資金結(jié)算,登記現(xiàn)金日記帳，保證資金安全。負責對公司財務(wù)印章、銀行票據(jù)等進行管理。結(jié)算管理負責公司總部往來賬核對及債權(quán)催收監(jiān)督、債負清償及核銷工作。67總部6868總部－財務(wù)部（3）職責模塊詳細職責核算管理及報表編制根據(jù)經(jīng)營架構(gòu)，搭建財務(wù)核算模式。按《企業(yè)會計準則》統(tǒng)一核算科目及核算級次。根據(jù)國家法律法規(guī)和公司財務(wù)制度,審核原始憑證，保證原始憑證的真實性、合規(guī)性、合法性。根據(jù)會計準則和制度,依據(jù)原始憑證編制會計憑證,保證會計核算的合規(guī)性與及時性。根據(jù)會計準則和公司會計制度，編制財務(wù)報告，保證會計信息的及時性、真實性和完整性。根據(jù)公司要求定期向董事會辦公室報送公司有關(guān)報表。參與實物資產(chǎn)的購置、轉(zhuǎn)讓、報廢處理等工作，對固定資產(chǎn)管理的全過程進行財務(wù)監(jiān)督。（實物資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)、低值易耗品、庫存材料）財務(wù)預(yù)測與分析根據(jù)公司經(jīng)營需要，定期對公司財務(wù)運作狀況及經(jīng)營情況等進行綜合分析、預(yù)測，并提交財務(wù)分析報告，為公司經(jīng)營提供財務(wù)信息服務(wù)。稅務(wù)管理負責辦理稅務(wù)登記證、一般納稅人資格證及發(fā)票領(lǐng)購證等。依據(jù)國家有關(guān)法律和地方有關(guān)規(guī)定、條例，制訂公司合理納稅方案，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》、《中華人民共和國稅收征收管理法》及公司發(fā)票管理規(guī)定負責發(fā)票領(lǐng)購與使用的監(jiān)督管理。與相關(guān)稅務(wù)部門進行溝通銜接，準確、及時地申報、繳納各項稅款。根據(jù)公司要求，策劃、組織稅務(wù)培訓，組織進行全公司的稅務(wù)知識宣傳與普及，提高守法意識。68總部6969總部－財務(wù)部（4）職責模塊詳細職責其它基礎(chǔ)財務(wù)工作負責對保險事務(wù)的處理（除涉及有關(guān)人事五險一金和補充醫(yī)療保險外），及時投保，按保險條款及時索賠。統(tǒng)一建立和管理總部的會計檔案，按要求對會計檔案進行匯總、整理、歸檔。根據(jù)公司財務(wù)管理規(guī)定，負責部門文件傳遞、資料搜集整理、保管及部門內(nèi)部檔案的管理。根據(jù)《重慶市財政局會計基礎(chǔ)工作規(guī)范考核評比辦法》及公司相關(guān)規(guī)定對事業(yè)部及場店會計工作進行考核評比。負責提貨卡的銷售管理工作。對公司財務(wù)人員提供專業(yè)培訓。稽核監(jiān)督下屬單位對財務(wù)管理的各項制度與流程的落實情況；委派財務(wù)人員管理擬定會計委派制度。指導(dǎo)、考核和監(jiān)督委派會計人員。69總部70總部－客戶服務(wù)中心總部職責模塊詳細職責質(zhì)量管理制定公司質(zhì)量管理制度和規(guī)范，規(guī)范公司質(zhì)量管理。制定公司質(zhì)量管理年度工作目標、計劃，指導(dǎo)下屬單位實施。負責質(zhì)量管理領(lǐng)域的相關(guān)社會職能部門關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通。按照國家法律法規(guī)，制定重百股份質(zhì)量體系規(guī)劃；牽頭相關(guān)質(zhì)量標準（如ISO9000）的制定與評審。協(xié)調(diào)相關(guān)部門、下屬單位開展質(zhì)量管理知識、技能培訓?？头芾斫M織制定公司對客戶服務(wù)工作的有關(guān)方針、政策。組織制定公司客戶服務(wù)工作的目標、計劃、管理制度和實施細則。組織制定客服人員服務(wù)標準與行為規(guī)范，監(jiān)督標準。接受客戶咨詢，負責對投訴，包括客服熱線、網(wǎng)站等渠道受理的投訴進行處理，對投訴處理過程中的疑難問題，及時協(xié)調(diào)責任部門予以解決，并記錄整理及匯報。組織制定客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法，預(yù)測和分解服務(wù)質(zhì)量指標，測評和考核相關(guān)人員的年度客戶滿意度以及月度服務(wù)質(zhì)量。負責與客戶的持續(xù)溝通和后續(xù)跟蹤服務(wù)，包括建立客戶網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展、維護和鞏固客戶關(guān)系。收集、整理并保存客戶資料。定期制作有關(guān)投訴的報表、通報，組織人員分析總結(jié)客戶投訴情況，為公司提供快速及時的客戶信息。707171總部－信息部職責模塊詳細職責IT規(guī)劃根據(jù)公司IT規(guī)劃及業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃公司IT系統(tǒng)的總體架構(gòu)，確保系統(tǒng)構(gòu)造合理，運行高效按照公司信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，制定本部門所管理信息系統(tǒng)的運行制度和操作規(guī)范，并負責規(guī)范的修改與完善系統(tǒng)開發(fā)負責公司相關(guān)信息系統(tǒng)的建設(shè)、系統(tǒng)集成、測試、上線和質(zhì)量控制等根據(jù)業(yè)務(wù)需求，組織調(diào)研和論證，提供需求實施的可行性報告根據(jù)公司信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，進行信息系統(tǒng)的技術(shù)論證，制定實現(xiàn)方案并組織實施負責公司計算機信息系統(tǒng)軟件的選購、維護和二次開發(fā)系統(tǒng)運維負責公司硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行維護工作辦公自動化管理負責公司辦公自動化系統(tǒng)的建設(shè)、運行和維護負責公司網(wǎng)站運行管理和維護，以及信息的及時更新數(shù)據(jù)管理負責公司內(nèi)外部信息資源的開發(fā)的利用，組織建立客戶、競爭對手、供應(yīng)商、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等信息資源庫負責數(shù)據(jù)的整理、匯總和分析負責公司信息系統(tǒng)稽核和督導(dǎo)工作總部717272總部－物管保衛(wèi)部（1）職責模塊（物管）詳細職責規(guī)章規(guī)劃與制度的建設(shè)制定并完善公司實物資產(chǎn)管理及設(shè)備設(shè)施安全運行管理等物業(yè)維護相關(guān)的政策與制度、流程。計劃與預(yù)算制訂公司整體年度物業(yè)管理計劃、費用預(yù)算，并負責其管理、調(diào)劑、處置工作。技能培訓負責對各區(qū)域營運中心進行物業(yè)維護、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢查、技能培訓、維修培訓的相關(guān)指導(dǎo)工作。設(shè)備采購負責公司重大的物業(yè)管理設(shè)備的采購/聯(lián)保工作以及外包項目的招投標工作審查區(qū)域的一定規(guī)模以上的設(shè)備采購與項目外包工作，審核相關(guān)采購條款，監(jiān)督合同相關(guān)條款的執(zhí)行。日常物業(yè)管理負責重大設(shè)施設(shè)備運作、維修、保養(yǎng)工作，（包括電氣設(shè)備、配電線路、電器、電梯等）使之保持良好的工作性能狀態(tài)。對公司重大的設(shè)施設(shè)備進行資產(chǎn)原值、種類、名稱等統(tǒng)計，定期盤點；定期匯總報備各區(qū)域資產(chǎn)管理情況?？偛?27373總部－物管保衛(wèi)部（2）職責模塊（保衛(wèi)）詳細職責工作計劃與制度流程的制定負責制定公司安全年度工作計劃、實施細則，指導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)域營運中心執(zhí)行。負責公司生產(chǎn)安全、消防安全、車輛交通、治安保衛(wèi)管理的各項制度、流程的建設(shè)與完善。對公司各區(qū)域保衛(wèi)管理的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查和考核。安全檢查監(jiān)督、考核組織進行消防設(shè)備、設(shè)施、車輛安全、特種設(shè)備的抽查工作，督促對存在的安全隱患進行整改。對公司其它安全保衛(wèi)工作執(zhí)行情況和防范情況進行檢查及考核；對發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患，責令其及時整改。負責公司施工工程項目安全監(jiān)督檢查，按規(guī)定向公安消防部門進行工程設(shè)計審核審報、工程驗收審報以及開業(yè)檢查審報。會同相關(guān)部門對公司內(nèi)的安全案件進行調(diào)查、分析、研究，提出處理意見和整改措施。針對區(qū)域?qū)用娴陌踩贫鹊膱?zhí)行情況進行考核。應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理制定、完善公司總體應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)原則。組織或指導(dǎo)各區(qū)域自然災(zāi)害、生產(chǎn)事故、刑事案件、顧客以外傷亡事件預(yù)案演練。指導(dǎo)、參與公司重大突發(fā)事件。政府關(guān)系管理做好公安、消防部門來訪接待事宜，作好公安、消防部門的公關(guān)、協(xié)調(diào)工作。安全檔案管理建立并管理生產(chǎn)安全、消防安全、道路交通、治安保衛(wèi)案件、事故的檔案。總部73總部－紀檢監(jiān)察部總部職責模塊詳細職責紀檢/監(jiān)察負責紀律檢查工作，維護黨內(nèi)規(guī)定，加強黨風建設(shè)，開展反腐倡廉工作根據(jù)公司檢查制度要求，對經(jīng)營單位經(jīng)營管理人員實施監(jiān)察工作，維護行政法規(guī)，加強政風、政紀檢查工作747575總部－群工部職責模塊詳細職責黨務(wù)工作負責起草黨委工作計劃、總結(jié)、報告、紀要、通知以及其他有關(guān)上報材料負責干部隊伍建設(shè)，參與制定公司的干部政策、考察選拔負責公司黨支部建設(shè)、黨員的教育管理、組織發(fā)展負責上級黨內(nèi)文件、機要函電、內(nèi)部資料的等級、收發(fā)、傳閱、督辦、管理和清退、銷毀工作督促所屬公司、各部門貫徹執(zhí)行上級黨組織的決議，并檢查落實情況工會工作依法維護和保障勞動者的合法權(quán)益代表和組織召開職代會，參與企業(yè)民主管理相關(guān)決議的執(zhí)行情況受理來信，接待來訪、情況舉報，協(xié)同相關(guān)部門參與調(diào)解矛盾糾紛，勞動爭議，匯同查處侵權(quán)個案，維護企業(yè)和諧、穩(wěn)定指導(dǎo)所屬公司開展職工勞動競賽、合理化建議、管理經(jīng)營革新、崗位練兵、技術(shù)比賽等群眾性活動組織開展公司內(nèi)部扶貧幫困、助殘、慰問等公益活動，維護企業(yè)形象，落實社會責任加強工會自身建設(shè)，負責工會干部專業(yè)教育培訓做好工會資產(chǎn)、財產(chǎn)、經(jīng)費收繳、使用管理團務(wù)工作根據(jù)黨委、行政工作部署，制定團委工作計劃、目標、任務(wù)健全團的工作制度，做好團員發(fā)展、關(guān)系轉(zhuǎn)接、團費收支工作組織指導(dǎo)團干部專業(yè)知識學習、培訓，提升政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力組織和帶領(lǐng)團員青年學習、宣傳、貫徹、執(zhí)行黨和政府的方針、政策、指示、決議、法律法規(guī)抓好團員青年的培育工作，塑造、樹立、推廣先進典型及時了解掌握團員青年的思想動態(tài)，圍繞各階段性中心任務(wù)，組織開展寓教于樂的文體活動總部757676總部－審計部職責模塊詳細職責制度與規(guī)劃制定公司審計政策與制度、流程制訂公司年度審計計劃并組織實施內(nèi)部審計負責對公司及所屬經(jīng)營單位制度的健全性、有效性及程序執(zhí)行情況進行審計、監(jiān)察負責對所屬公司負責人的任期經(jīng)濟責任審計負責對所屬公司的財務(wù)預(yù)算的制訂和執(zhí)行情況進行審計負責對公司及所屬公司財務(wù)核算的合規(guī)性、合法性進行審計負責對所屬公司的效益審計負責對公司建設(shè)項目實施過程及概（預(yù)）算、決（結(jié)）算審計負責對公司大宗材料物資采購及工程項目招（邀）標過程進行審計監(jiān)督參與內(nèi)部基本建設(shè)投資，重大經(jīng)濟合同、方案的研究、審核對公司投資、融資、抵押、擔保等經(jīng)濟行為進行審計內(nèi)部控制制定公司內(nèi)控制度建設(shè)、檢查、匯報制度和流程根據(jù)證監(jiān)會要求，與外部審計機構(gòu)合作完成公司內(nèi)部控制審計相關(guān)事務(wù)，提交內(nèi)部控制自我評價報告總部76百貨事業(yè)部777878百貨事業(yè)部－綜合辦公室（1）職責模塊詳細職責年度計劃編制與監(jiān)督牽頭制定事業(yè)部的年度工作計劃，參與編制事業(yè)部管理標準、規(guī)章制度，推行現(xiàn)代化管理方法。貫徹執(zhí)行公司總部的方針、政策和法規(guī)，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；檢查督促事業(yè)部制定的各項工作計劃任務(wù)及制度的完成情況，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境及時調(diào)整，并做好各個部門的考核及評比工作。對內(nèi)、外協(xié)調(diào)與社會事務(wù)做好外部單位、人員的來訪接待事宜，以及其他方面的公關(guān)、協(xié)調(diào)工作。安排事業(yè)部代表出席各種外部會議。協(xié)助事業(yè)部班子成員，做好與公司總部、事業(yè)部各部門的聯(lián)絡(luò)與溝通工作。會議管理負責事業(yè)部內(nèi)部重大會議、活動，草擬會議議程、提案、匯報總結(jié)提綱、工作計劃草案等；及時整理會議紀要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)放。數(shù)據(jù)管理負責本事業(yè)部相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理、分析和匯總工作百貨事業(yè)部787979百貨事業(yè)部－綜合辦公室（2）職責模塊詳細職責文秘事務(wù)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理協(xié)調(diào)日常行程安排。起草事業(yè)部總經(jīng)理日常會議講稿。按照公司規(guī)定，做好上級部門及有關(guān)部門文件（電子郵件、來函、傳真等）的登記、流轉(zhuǎn)、催辦、歸檔等工作。車輛管理負責事業(yè)部會議室、經(jīng)理辦公室、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車的日常管理。法務(wù)管理配合有關(guān)部門在事業(yè)部內(nèi)進行法律宣傳、教育和培訓。參與事業(yè)部合同的擬定起草、審核企業(yè)合同。對事業(yè)部整體的經(jīng)濟活動和經(jīng)營決策提供法律咨詢和法律幫助。代理事業(yè)部參加訴訟，辦理仲裁糾紛及其他非訴訟活動，維護事業(yè)部的合法權(quán)益。參與處理事業(yè)部的勞動爭議糾紛。參與事業(yè)部的商標、專利、商業(yè)秘密保護、公證、見證等法律事宜；接待、處理法規(guī)的執(zhí)行、保全、破產(chǎn)清算等事宜。百貨事業(yè)部798080百貨事業(yè)部－人力資源部職責職責模塊詳細職責組織與崗位管理根據(jù)事業(yè)部業(yè)務(wù)特點，優(yōu)化、完善事業(yè)部內(nèi)設(shè)機構(gòu)、崗位方案，并報總部批準負責所管轄干部的培養(yǎng)、選拔、聘用、交流、管理工作負責所管轄人員的崗位說明書撰寫工作招聘管理根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定本事業(yè)部人力資源需求計劃，并報總部審核辦理所管轄干部的招聘、調(diào)動、晉升、獎懲、解聘等手續(xù)，組織實施后備干部人才的培養(yǎng)、選拔和管理等工作負責所管轄人員的考勤管理和勞動紀律管理負責所管轄人員綜合檔案管理，辦理人事檔案的調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)薪酬福利管理負責事業(yè)部工資預(yù)算總額，對工資發(fā)放進行控制，對各單位的分配進行指導(dǎo)負責所管轄人員福利及各種社會保險等人事關(guān)系的管理工作績效管理根據(jù)公司績效管理制度和績效體系要求，細化本事業(yè)部各項績效指標，設(shè)置并優(yōu)化門店考核指標體系組織實施所管轄人員的績效考核工作，跟蹤考核過程，做好績效反饋培訓管理根據(jù)公司年度培訓計劃和本事業(yè)部培訓計劃，組織實施相關(guān)培訓活動，評估培訓效果事業(yè)部人力資源部所管轄的人員包括：事業(yè)部部門經(jīng)理以下人員，商場副總經(jīng)理、單業(yè)態(tài)門店總經(jīng)理、副總經(jīng)理，門店人事經(jīng)理百貨事業(yè)部8081百貨事業(yè)部－財務(wù)部（1）職責模塊詳細職責規(guī)章規(guī)劃與制度的建設(shè)根據(jù)總部的財務(wù)制度與流程，擬訂事業(yè)部操作與管理流程細則，滿足財務(wù)業(yè)務(wù)需要。預(yù)算管理負責協(xié)調(diào)事業(yè)部部門財務(wù)預(yù)算，對各部門預(yù)算進行綜合平衡，編制事業(yè)部的年度預(yù)算，報總部審批。負責對門店的年度預(yù)算進行審批，并監(jiān)督其執(zhí)行。（不包括商場）根據(jù)預(yù)算管理制度以及預(yù)算方案，執(zhí)行財務(wù)環(huán)節(jié)的審核與控制，及時登記預(yù)算帳簿，保證預(yù)算序時及有效地執(zhí)行。根據(jù)預(yù)算管理制度和執(zhí)行情況，定期編制事業(yè)部預(yù)算報表，報送預(yù)算執(zhí)行分析報告，保證事業(yè)部預(yù)算信息及時和真實地反映與有效溝通。資金管理營業(yè)款管理：對營業(yè)款及備用金進行抽查。對各門店的資金使用申請進行審核匯總，制訂及實施事業(yè)部年度資金使用計劃方案。將事業(yè)部年度資金使用計劃分解為季度資金使用計劃、月度資金使用計劃，并分解到各個門店層面。積極籌集、調(diào)度資金，負責事業(yè)部資金使用計劃的落實。定期對事業(yè)部資金使用情況進行匯總，將資金使用情況及時上報領(lǐng)導(dǎo)，并提出相關(guān)意見和建議。百貨事業(yè)部8182百貨事業(yè)部－財務(wù)部（2）職責模塊詳細職責結(jié)算管理根據(jù)公司財務(wù)管理制度，審核采購合同，并保留登記合同。按照合同，負責各業(yè)務(wù)關(guān)系單位往來的款項結(jié)算。負責經(jīng)銷商品進貨成本控制及專柜商品銷售環(huán)節(jié)中的變價監(jiān)督。負責事業(yè)部層面各種內(nèi)部及外部往來賬核對及債權(quán)催收監(jiān)督、債負清償及核銷工作。核算管理及報表編制根據(jù)國家法律法規(guī)和公司財務(wù)制度,審核事業(yè)部的原始憑證，保證原始憑證的真實性及會計憑證的合規(guī)、合法性。根據(jù)會計準則和制度,依據(jù)原始憑證編制事業(yè)部的會計憑證,保證會計核算的合規(guī)性與及時性。根據(jù)會計準則和公司會計制度,負責事業(yè)部資產(chǎn)、負債等總賬和明細賬的登記，編制事業(yè)部財務(wù)報告，保證會計信息的及時性、真實性和完整性。財務(wù)預(yù)測與分析根據(jù)公司經(jīng)營需要，定期對事業(yè)部財務(wù)運作狀況進行綜合分析、預(yù)測，組織進行成本分析和效益分析，定期提交財務(wù)分析報告，反映經(jīng)營狀況，為公司相關(guān)部門提供財務(wù)信息服務(wù)。百貨事業(yè)部8283百貨事業(yè)部－財務(wù)部（3）職責模塊詳細職責稅務(wù)管理負責事業(yè)部層面的國稅及地稅稅務(wù)登記證、一般納稅人資格證及發(fā)票領(lǐng)購證辦理。根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》、《中華人民共和國稅收征收管理法》及公司發(fā)票管理規(guī)定負責事業(yè)部發(fā)票收取與使用的監(jiān)督管理。與各相關(guān)稅務(wù)部門進行溝通協(xié)調(diào)、準備、及時地申報、繳納事業(yè)部各項稅務(wù)。根據(jù)公司要求，組織進行事業(yè)部的稅務(wù)知識宣傳與普及，進行稅務(wù)培訓策劃與組織，提高守法意識。其它基礎(chǔ)財務(wù)工作參與事業(yè)部實物資產(chǎn)的購置、轉(zhuǎn)讓、報廢處理等工作，對固定資產(chǎn)管理的全過程進行財務(wù)監(jiān)督。（實物資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)、低值易耗品、庫存材料）配合公司相關(guān)部門對事業(yè)部保險事務(wù)的處理，及時投保，按保險條款及時理賠。統(tǒng)一建立和管理事業(yè)部的會計檔案，及時將上一年度的會計檔案進行整理、匯總、歸檔。根據(jù)公司財務(wù)管理規(guī)定，部門文件傳遞、資料搜集整理、保管及事業(yè)部內(nèi)部檔案的管理。負責對事業(yè)部財務(wù)印章、銀行票據(jù)等進行監(jiān)督管理。百貨事業(yè)部838484百貨事業(yè)部－質(zhì)管部職責模塊詳細職責質(zhì)量體系建設(shè)根據(jù)公司質(zhì)量管理制度要求，擬定質(zhì)量管理制度細則及檢查、考核辦法，并指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督制度執(zhí)行情況，按照規(guī)定處置并驗證組織實施本事業(yè)部質(zhì)量管理知識、技能培訓工作商品質(zhì)量管理根據(jù)公司質(zhì)量體系要求，細化商品質(zhì)量管理細則和規(guī)范，對進貨商品質(zhì)量資料進行嚴格審查并建立商