企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)效果評(píng)估合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)效果評(píng)估合同合同編號(hào)：__________甲方（評(píng)估方）：乙方（系統(tǒng)提供商）：第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指甲乙雙方中承擔(dān)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)效果評(píng)估的一方。1.1.2“乙方”指甲乙雙方中提供企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一方。1.1.3“系統(tǒng)”指甲方購買并使用的乙方提供的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.1.4“服務(wù)”指甲方購買乙方提供的與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持、培訓(xùn)及維護(hù)服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)效果評(píng)估過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以保證評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。第二章評(píng)估依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)2.1評(píng)估依據(jù)2.1.1甲乙雙方確認(rèn)，評(píng)估依據(jù)包括但不限于以下內(nèi)容：a)系統(tǒng)的功能指標(biāo)；b)系統(tǒng)的功能完整性；c)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)；d)系統(tǒng)的穩(wěn)定性；e)系統(tǒng)的售后服務(wù)。2.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲乙雙方確認(rèn)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下內(nèi)容：a)系統(tǒng)功能指標(biāo)達(dá)到甲方的預(yù)期要求；b)系統(tǒng)功能完整，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求；c)系統(tǒng)用戶體驗(yàn)良好，易于操作和維護(hù)；d)系統(tǒng)穩(wěn)定性高，故障率低；e)乙方提供的售后服務(wù)及時(shí)、高效。第三章評(píng)估流程3.1評(píng)估期限3.1.1評(píng)估期限為自系統(tǒng)交付使用之日起的____個(gè)月。3.2評(píng)估步驟3.2.1甲方在評(píng)估期限內(nèi)，按照以下步驟進(jìn)行評(píng)估：a)甲方組織內(nèi)部人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初步使用，了解系統(tǒng)功能、功能、用戶體驗(yàn)等方面的情況；b)甲方收集內(nèi)部人員對(duì)系統(tǒng)的使用反饋，整理形成評(píng)估報(bào)告；c)甲方將評(píng)估報(bào)告提交給乙方，乙方在收到報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)；d)甲乙雙方就評(píng)估報(bào)告中的問題進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見后，乙方按照約定進(jìn)行整改；e)整改完成后，甲方再次進(jìn)行評(píng)估，如評(píng)估結(jié)果達(dá)到甲方要求，則評(píng)估結(jié)束；如評(píng)估結(jié)果仍不滿足甲方要求，甲乙雙方可協(xié)商進(jìn)行第二次整改。第四章評(píng)估結(jié)果處理4.1評(píng)估結(jié)果通知4.1.1評(píng)估結(jié)束后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)將評(píng)估結(jié)果通知乙方。4.2評(píng)估結(jié)果處理4.2.1若評(píng)估結(jié)果達(dá)到甲方要求，甲乙雙方應(yīng)按照約定繼續(xù)履行合同；4.2.2若評(píng)估結(jié)果未達(dá)到甲方要求，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商進(jìn)行整改，直至評(píng)估結(jié)果達(dá)到甲方要求；4.2.3若甲乙雙方在整改過程中無法達(dá)成一致意見，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方退還已支付的全部費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1違約賠償5.1.1若乙方未按照約定提供合格的系統(tǒng)，導(dǎo)致甲方無法正常開展業(yè)務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。5.2違約責(zé)任免除5.2.1以下情況下，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：a)不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法履行合同；b)甲方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行。5.3違約責(zé)任追究5.3.1若乙方違反合同約定，甲方有權(quán)向乙方追究違約責(zé)任，要求乙方支付違約金、賠償損失等。5.4違約金計(jì)算5.4.1違約金按照合同總金額的____%計(jì)算。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進(jìn)行嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢后____年止。6.2保密范圍6.2.1保密范圍包括但不限于以下信息：a)甲方的客戶信息；b)甲方的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；c)甲方的市場策略；d)甲方的技術(shù)方案；e)任何其他標(biāo)注為機(jī)密或敏感的信息。6.3保密措施6.3.1乙方應(yīng)采取合理的保密措施，包括但不限于：a)對(duì)乙方員工進(jìn)行保密教育；b)簽訂保密協(xié)議；c)對(duì)存儲(chǔ)敏感信息的系統(tǒng)進(jìn)行加密處理；d)限制對(duì)敏感信息的訪問權(quán)限。6.4保密例外6.4.1以下情況不屬于保密義務(wù)的范疇：a)公開渠道已獲得的非保密信息；b)信息已由第三方合法提供，且該第三方未承擔(dān)保密義務(wù)；c)根據(jù)法律、法規(guī)要求必須公開的信息。第七章爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2爭議期間合同履行7.2.1除非爭議涉及合同的核心條款，否則爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。7.3法律適用7.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。第八章合同的變更和終止8.1合同變更8.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方書面同意，不得變更。8.1.2任何一方提出的合同變更請(qǐng)求，應(yīng)書面通知對(duì)方，并在對(duì)方同意后方可執(zhí)行。8.2合同終止8.2.1在以下情況下，本合同可提前終止：a)雙方協(xié)商一致；b)一方嚴(yán)重違反合同，經(jīng)對(duì)方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正；c)一方發(fā)生重大違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。8.3合同終止后果8.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并按照約定處理尚未履行完畢的事宜。8.3.2合同終止不影響雙方在合同終止前的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于支付款項(xiàng)、保密和爭議解決。第九章一般條款9.1合同完整性9.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)效果評(píng)估的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。9.2合同副本9.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.3合同生效9.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.4通知9.4.1本合同項(xiàng)下的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系人。9.5合同修改9.5.1本合同任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。第十章附件10.1附件列表10.1.1本合同的附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)系統(tǒng)功能需求說明書；b)系統(tǒng)功能指標(biāo)說明書；c)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程說明書；d)保密協(xié)議；e)其他雙方認(rèn)為有必要附加的文件。10.2附件效力10.2.1附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。10.3附件管理10.3.1附件的原件應(yīng)由甲方妥善保管，復(fù)印件可由雙方根據(jù)需要相互提供。第十一章甲方權(quán)利和義務(wù)11.1甲方權(quán)利11.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供合格的系統(tǒng)和相應(yīng)的服務(wù)。11.1.2甲方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)的使用效果進(jìn)行評(píng)估，并提出合理的改進(jìn)建議。11.2甲方義務(wù)11.2.1甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付系統(tǒng)費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。11.2.2甲方應(yīng)配合乙方完成系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)工作。第十二章乙方權(quán)利和義務(wù)12.1乙方權(quán)利12.1.1乙方有權(quán)按照合同約定收取系統(tǒng)費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。12.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提出的改進(jìn)建議進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。12.2乙方義務(wù)12.2.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的質(zhì)量和功能，保證系統(tǒng)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。12.2.2乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持和售后服務(wù)，解決甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題。第十三章系統(tǒng)交付和驗(yàn)收13.1系統(tǒng)交付13.1.1乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成系統(tǒng)的開發(fā)，并將系統(tǒng)交付給甲方使用。13.2系統(tǒng)驗(yàn)收13.2.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付后____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。13.2.2系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)系統(tǒng)達(dá)到合同約定的要求。第十四章違約責(zé)任及賠償14.1違約責(zé)任14.1.1若乙方未能按照合同約定提供合格的系統(tǒng)或服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.2賠償標(biāo)準(zhǔn)14.2.1若因乙方違約導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失的金額，但賠償金額不得超過合同總金額的____%。14.3賠償程序14.3.1甲方應(yīng)在發(fā)覺違約情況后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出書面賠償要求。14.3.2乙方應(yīng)在收到甲方賠償要求后____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并根據(jù)雙方協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行賠償。第十五章其他條款15.1合同的轉(zhuǎn)讓15.1.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.2合同的繼承15.2.1如一方發(fā)生合并、分立或變更，本合同的權(quán)