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汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)項(xiàng)目二

汽車購(gòu)買行為分析2.2汽車購(gòu)買決策認(rèn)識(shí)需要搜集信息評(píng)價(jià)方案購(gòu)買決策購(gòu)后感受消費(fèi)者購(gòu)買決策過程是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)過程中所經(jīng)歷的步驟。認(rèn)識(shí)需要外部刺激內(nèi)部刺激外部

信息個(gè)人商業(yè)公共經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部信息信息來源搜集信息搜集信息影響搜集信息范圍的因素消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)感興趣的程度情境因素選擇性注意選擇性曲解選擇性記憶搜集信息１２３消費(fèi)者選擇信息的過程評(píng)價(jià)方案理想品牌原則１多因素關(guān)聯(lián)的決策原則２排除法的決策原則４詞典編輯原則５單因素分離原則３多因素關(guān)聯(lián)的決策原則您的駕駛環(huán)境是？通常情況下，車上有幾名乘員？駕駛者除外。我隨車帶有一名嬰兒我和家人一起出行我和商業(yè)伙伴一起出行需要在行李箱里放置哪些物品？對(duì)您來說哪些方面較為重要？評(píng)價(jià)方案查找適合你的BWM排除法的決策原則價(jià)格品牌20萬(wàn)元以下國(guó)產(chǎn)品牌評(píng)價(jià)方案消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估購(gòu)買決策功能風(fēng)險(xiǎn)資金風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的情況購(gòu)買決策２相關(guān)群體的影響信息不充分缺乏經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)不明確３４１S=f（E，P）購(gòu)后感受預(yù)期滿意理論消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買活動(dòng)的滿意度（S），是其對(duì)商品的期望（E）和該商品可覺察性能（P）的函數(shù)。若P=E，則消費(fèi)者感到滿意；若P<E，則消費(fèi)者會(huì)不滿意；若P>E，則消費(fèi)者會(huì)非常滿意。購(gòu)后感受認(rèn)識(shí)差距理論

消費(fèi)者通過自己對(duì)商品的主觀評(píng)價(jià)與客觀實(shí)際之間的差距來判斷其購(gòu)買是否滿意。若主觀評(píng)價(jià)<客觀實(shí)際，

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