第1章-管理導(dǎo)論

管理學(xué)主講人周五香中南大學(xué)公共管理學(xué)院導(dǎo)入管理課堂有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評選委員會(huì)，但他們常?；ハ喙?，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個(gè)方法:輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。推薦教材周三多,陳傳明,魯明泓編著,復(fù)旦大學(xué)出版社。[美]斯蒂芬.P.羅賓斯著,管理學(xué),中國人民大學(xué)出版社。邢以群著,管理學(xué),浙江大學(xué)出版社。管理學(xué)研究的中心議題是:管理者如何有效地管理其組織？該課程圍繞著管理者如何有效地管理其組織這一主題，分十講就管理與管理者、管理思想的演變、決策及其過程等基本問題和如何進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理工作進(jìn)行了系統(tǒng)的論述。學(xué)習(xí)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)，要求:熟練掌握管理學(xué)中的基本概念、基本觀點(diǎn)和基本理論，能運(yùn)用管理學(xué)的基本思想、方法分析和解決管理實(shí)際問題；準(zhǔn)確地掌握歷史上各種不同的管理思想的基本觀點(diǎn)和特點(diǎn)；系統(tǒng)地了解各項(xiàng)管理工作的重要性以及做好各項(xiàng)管理工作的各種基本過程和基本原則；了解各項(xiàng)管理工作中常用的方法。第一章管理導(dǎo)論（一）內(nèi)容提要現(xiàn)實(shí)企業(yè)中從事管理工作的中高層管理者,由于沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的管理培訓(xùn),往往依賴于自身的經(jīng)驗(yàn)來從事管理。不僅需要化費(fèi)較多的代價(jià),而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其所以然。本講通過對管理概念的多角度分析,使大家明暸管理工作的內(nèi)容、功能、衡量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)質(zhì)等。一、管理的定義在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說無時(shí)不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理:或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的和諧貧富，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。[思考題]管理是什么？對于什么是管理,不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同,會(huì)有不同的認(rèn)識；在實(shí)際工作中,每一個(gè)人都是按照其對管理的這種認(rèn)識來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鞯?。因?在一個(gè)組織中,要搞好管理工作,首先需要全體員工對管理和管理者職責(zé)的正確理解。若大家對管理工作認(rèn)識不清,也就難以理解管理者的管理行為,更不知道應(yīng)該如何開展或?qū)Υ芾砉ぷ鳌?.關(guān)于管理定義的各家之言泰羅:“管理就是”確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干”。

赫伯特．西蒙:“決策貫穿管理的全過程，管理就是決策”。

唐納利:“管理是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所收不到的效果而進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)”。德魯克:管理是把一群烏合之眾變成一個(gè)有效率、有目的、有生產(chǎn)力的特殊過程。

孔茨:管理是設(shè)計(jì)和維持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。

斯蒂芬.Ｐ.羅賓斯:管理是指同別人一起，通過別人使活動(dòng)更有效地完成的過程。2.綜合前人的研究，管理的概念可以概括為：a：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中d：協(xié)調(diào)的中心是人e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門技術(shù)二、為什么需要管理（原因）（一）人類欲望和資源特點(diǎn)的矛盾需要協(xié)調(diào)人類欲望的特點(diǎn):無限性（多多益善）；多樣性資源的特點(diǎn):稀缺性、用途的可選擇性協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn):通過勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭:通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望道德:通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理:通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。（二）高度專業(yè)化的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代社會(huì)組織的基礎(chǔ),協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。管理和科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大主要因素如果沒有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),現(xiàn)代化的作業(yè)活動(dòng)與管理活動(dòng)就無法有效地開展；同樣如果沒有高水平的管理活動(dòng)相配合,任何先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)都難以充分發(fā)揮作用。而且,科學(xué)技術(shù)愈先進(jìn),對管理要求也就愈高。（三）實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力所謂組織是指完成特定使命的人們，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的有機(jī)整體。

為完成組織的使命及目標(biāo)，組織需開展兩項(xiàng)工作:1）業(yè)務(wù)（作業(yè)活動(dòng)）；（組織是直接通過作業(yè)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的）2）管理。（組織為了確保作業(yè)活動(dòng)的有效進(jìn)行，還需要開展管理活動(dòng)）因此，不管是作業(yè)活動(dòng)還是管理活動(dòng)，都需要人力、物力、財(cái)力、信息等資源。管理活動(dòng)是保證組織通過作業(yè)活動(dòng)有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。結(jié)論管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率,從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理道德和科學(xué)管理,一軟一硬,殊途而同歸,都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。四、管理的實(shí)質(zhì)人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而采取的一種協(xié)調(diào)手段。管理不是目的,只是一種手段不能為了管理而管理。管理是一種活動(dòng),是一種社會(huì)現(xiàn)象管理的"載體"是"組織"。管理具有明確的任務(wù)、職能和層次。管理是職能和過程的統(tǒng)一。管理的核心是處理各種人際關(guān)系。管理過程應(yīng)該有科學(xué)的績效衡量。

管理的性質(zhì)1.管理的自然屬性和社會(huì)屬性

○管理的自然屬性是指管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。

○管理的社會(huì)屬性是指管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的屬性。

理解管理的二重性對于學(xué)習(xí)和掌握管理學(xué)的原理和方法,并應(yīng)用其指導(dǎo)具體的管理實(shí)踐有著重要的意義。

·首先,管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾運(yùn)動(dòng)和辨證統(tǒng)一關(guān)系。

·其次,管理的二重性表明,先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法是人們長期從事管理活動(dòng)的產(chǎn)物,是人類智慧的結(jié)晶,它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣,具有連續(xù)性,是不分國界的,可以為我所用。

·再次,由于管理是社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的實(shí)現(xiàn)方式之一,體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級的意志,這就要求我們在學(xué)習(xí)時(shí),切忌生搬硬套的教條主義。2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

○管理的科學(xué)性:

·首先是指有效的管理、成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)，管理活動(dòng)應(yīng)遵循管理的基本原理和原則；

·其次，管理的科學(xué)性指的是管理學(xué)是一門科學(xué)。

·管理科學(xué)還包括從經(jīng)驗(yàn)、技能提煉發(fā)展而來的管理技術(shù)。管理的藝術(shù)性:管理的藝術(shù)性是指管理的實(shí)踐性、創(chuàng)造性和靈活性。

·首先，管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，環(huán)境各異且不斷變化。

·其次，當(dāng)管理者從眾多可供選擇的管理方式和手段中選擇一種合適的用于自己的管理實(shí)踐時(shí)，也體現(xiàn)了他管理的藝術(shù)性技能。

·再次，由于管理的主要對象--人具有主觀能動(dòng)性和感情，他能積極地思考，并自主地作出行為決定，而且，感情是最難數(shù)量化、模式化的東西，受多種因素的影響。

·最后，管理的藝術(shù)性還與管理者的性格有關(guān)。田忌賽馬五、管理有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)有效的管理:效益和效率效益（效果）:目標(biāo)的達(dá)成度，效益關(guān)注做什么效率:投入產(chǎn)出比，注重怎么做有效的管理:做好對的事效益第一，效率第二不顧效率達(dá)成效益“不惜一切代價(jià)”不顧效益提高效率“擴(kuò)大招生規(guī)?！毙实奶岣卟灰馕吨б娴奶岣?/p>

如果方向錯(cuò)誤,效率越高,損失越大有效的管理就是既要講究效率又要講究效益。講求效率而不講究效益——碌碌無為；講究效益而不講究效率——得不償失效率與效益相比較,效益是第一位的。什么事情是應(yīng)該做的,取決于目標(biāo)定位。如何做好事,取決于方式方法的使用所以,要做好對的事,不僅要是非判斷準(zhǔn)確,而且還要注重方式和方法。六、如何做好對的事——管理手段管理理論認(rèn)為,主要是通過做好一系列的基本工作。傳統(tǒng)管理職能通常概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大職能管理四大職能計(jì)劃工作:確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作:組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作:指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；控制工作:檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。七、為何學(xué)習(xí)管理管理的普遍性各種規(guī)模的組織（大型和小型）組織的各種領(lǐng)域（生產(chǎn)、營銷、人事）各種類型的組織（盈利和非盈利的）不同的組織層次（高層、中層、基層）現(xiàn)實(shí)工作需要了解什么是管理被人管理管理他人結(jié)論從如何進(jìn)行有效管理的角度出發(fā),管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能所組成的一個(gè)過程。管理是一個(gè)過程,因此,要做好管理工作,就必須做好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)工作,系統(tǒng)地進(jìn)行?？偨Y(jié)（一）管理的表現(xiàn)形式是多種多樣的；管理的核心內(nèi)容是相同的:協(xié)調(diào)；管理產(chǎn)生的原因在于欲望的無限與資源有限間的矛盾；管理的功能是通過科學(xué)的方法以提高資源利用率，從而以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的目標(biāo)；總結(jié)（二）有效的管理要求既講究效率又講究效益；管理是一個(gè)由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能所組成的一個(gè)系統(tǒng)過程；管理的實(shí)質(zhì)是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段。

緒論（二）管理者和管理職能一、管理者管理者:指那些從事管理過程的實(shí)現(xiàn),而且對組織內(nèi)的員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督其實(shí)施的人員.由于所處的位置不同,每個(gè)管理著干的工作也有不同。管理者分類:按所處的管理層次分為:高層、中層、基層管理者按業(yè)務(wù)范圍分為:專業(yè)和綜合管理者對管理者的技能要求技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與人事關(guān)系處理有關(guān)的技能,即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能指理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力,以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力等等