連鎖企業(yè)門店開發(fā)與設計-06連鎖門店CIS設計

連鎖企業(yè)門店開發(fā)(kāifā)與設計共九十二頁第六章、連鎖(liánsuǒ)門店CIS設計

共九十二頁學習(xuéxí)目標

使學生了解現(xiàn)代連鎖門店的CIS設計的目的和意義

理解連鎖門店CIS的設計形式，以及能清晰說出MIS、BIS、VIS三者的關系

掌握連鎖門店CIS的設計方法，并能夠自己進行(jìnxíng)企業(yè)CIS的設計共九十二頁引導(yǐndǎo)案例：

1、皇城根老北京(běijīnɡ)炸醬面大王2、蘇寧電器的形象策劃品牌管理課件12共九十二頁第一節(jié)連鎖門店CIS設計(shèjì)概述

主要(zhǔyào)內(nèi)容：一、CI與CIS的含義二、CIS的特征三、MIS、BIS、VIS的關系共九十二頁一、CI與CIS的含義(hányì)CI是英文CORPORATEIDENTITY的縮寫，Corporate，是指一個單位、一個團體、一個連鎖企業(yè)。在英文中，Identity有許多意義(yìyì)，而與我們目前相接近的則有：身份、標識等。連鎖企業(yè)門店識別是指為樹立統(tǒng)一而獨特的連鎖企業(yè)門店形象而進行的設計、策劃、實施行動的過程。共九十二頁CIS即英文CorporateIdentitySystem的縮寫。一般(yībān)譯為連鎖企業(yè)識別系統(tǒng)，連鎖企業(yè)形象戰(zhàn)略，這是日本賦予CIS的新解釋。共九十二頁二、CIS的特征(tèzhēng)1、客觀性2、統(tǒng)一性3、一貫性4、獨創(chuàng)性5、社會性6、戰(zhàn)略性共九十二頁客觀性客戶會客觀評價(píngjià)。評價標準也客觀要看門店的客觀表現(xiàn)。例如：先進的技術、優(yōu)良的產(chǎn)品、周到(zhōudào)的服務、優(yōu)雅的環(huán)境、漂亮的外觀設計共九十二頁統(tǒng)一性理念識別行為識別視覺(shìjué)識別使連鎖企業(yè)文化客觀化、感性化、視覺化。使企業(yè)理念以行為、視覺形式表現(xiàn)出來。共九十二頁一貫性一旦確定不輕易改變。形成穩(wěn)固的企業(yè)形象。外在環(huán)境是變化的，尋求變與不變的平衡點，是否(shìfǒu)與時俱進。共九十二頁獨創(chuàng)性獨創(chuàng)(dúchuàng)的，有個性化的東西才有生命力，就是差異化戰(zhàn)略，也是市場細分的結(jié)果。共九十二頁社會性存在(cúnzài)與發(fā)展依靠社會企業(yè)利益與社會利益一致有社會責任感和使命感。公眾利益放在首位。共九十二頁戰(zhàn)略性連鎖企業(yè)理念是戰(zhàn)略范疇(fànchóu)。是企業(yè)的指導思想、是企業(yè)哲學。關系到經(jīng)營的策略、經(jīng)營藝術、經(jīng)營使命與宗旨。共九十二頁三、MIS、BIS、VIS的關系(guānxì)舉例1：如果以一棵樹來比喻CIS的話，VIS是樹冠包括綠葉、花和果實，BIS是樹干，而MIS則是樹根。樹干和樹冠須從根部吸取水分和養(yǎng)分，而樹根只有通過樹干和樹冠才能證明自己(zìjǐ)存在的價值。共九十二頁舉例2我們將CIS比作一個(yīɡè)人的話，MIS是心，BIS是手，而VIS是臉，三者偏廢一方，都將不能形成完整的形象?！靶摹敝耄枰ㄟ^“手”之做才能實現(xiàn)，需要通過“臉”之情才能展現(xiàn)。共九十二頁第二節(jié)連鎖(liánsuǒ)門店理念識別系統(tǒng)（MIS）

共九十二頁第二節(jié)連鎖(liánsuǒ)門店理念識別系統(tǒng)（MIS）

一、連鎖門店理念識別系統(tǒng)（MIS）概述二、連鎖門店理念識別系統(tǒng)（MIS）的特點(tèdiǎn)三、連鎖門店理念識別系統(tǒng)（MIS）的作用四、連鎖門店理念形成的途徑五、連鎖門店MIS構(gòu)成要素設計共九十二頁一、連鎖(liánsuǒ)門店理念識別系統(tǒng)（MIS）概述1．內(nèi)涵理念識別的英語原義是MindIdentity，簡稱MI。理念系統(tǒng)包含兩個層次的內(nèi)容：一是連鎖(liánsuǒ)企業(yè)制度和組織結(jié)構(gòu)層，包括各種門店管理制度、規(guī)章制度、經(jīng)營過程中的交往方式、生活方式和行為準則；二是連鎖門店精神文化層，包括員工的概念、心理和意識形態(tài)等。共九十二頁理解(lǐjiě)這個概念：經(jīng)營(jīngyíng)理念企業(yè)識別系統(tǒng)的精神所在門店識別系統(tǒng)的原動力影響連鎖企業(yè)內(nèi)部的計劃與制度，組織的管理與教育，并擴及對社會公益活動、消費者的參與行為規(guī)劃

共九十二頁二、連鎖(liánsuǒ)門店理念識別系統(tǒng)（MIS）的特點1、區(qū)別性，造成同行差異2、傳播性，獲得公眾認同3、公關性，提升企業(yè)形象4、向心性(xīnxìng)，增強企業(yè)凝聚力共九十二頁三、連鎖(liánsuǒ)門店理念識別系統(tǒng)（MIS）的作用1．理念識別系統(tǒng)MIS的內(nèi)容連鎖企業(yè)理念識別系統(tǒng)包括：連鎖企業(yè)經(jīng)營哲學、連鎖企業(yè)信條(xìntiáo)、連鎖企業(yè)價值觀、連鎖企業(yè)經(jīng)營方針、連鎖企業(yè)精神、連鎖企業(yè)口號、連鎖企業(yè)廣告詞、連鎖企業(yè)座右銘、企業(yè)歌等。共九十二頁全聚德的案例(ànlì)“全而無缺，聚而不散，仁德至上”經(jīng)營理念?！跋胧赂墒赂沙墒拢瑒?chuàng)業(yè)創(chuàng)新(chuàngxīn)創(chuàng)一流”的企業(yè)精神

品牌文化：菜品文化、環(huán)境文化共九十二頁菜品文化

“全聚德”不僅以烤鴨而飲譽(yǐnyù)海內(nèi)外，而且以全鴨席、特色菜、創(chuàng)新菜、名人宴為代表的系列精品菜肴形成了全聚德海納百川的菜品文化。

共九十二頁環(huán)境文化

全聚德的環(huán)境文化定位，充分體現(xiàn)了全聚德文化的多樣性和豐富內(nèi)涵全聚德和平門店是宴請(yànqǐng)國內(nèi)外政要首腦的重要場所，因此該店以“名人、名店”效應為出發(fā)點，環(huán)境風格以高雅祥和為特色。共九十二頁全聚德前門店是“全聚德”的起源店，已經(jīng)(yǐjing)具有141年的歷史。前門店的老墻、老鋪、燕京八景、帝王間構(gòu)成了獨特的老店文化，體現(xiàn)了“全聚德”品牌價值與文化品位的完美統(tǒng)一。共九十二頁全聚德王府井店新建的“萃錦園”則融合“王府”特色，取“集萃錦秀”之意，仿清王府建筑之風格，摘皇宮王府的亭、閣、軒、堂之名，萃錦園內(nèi)雕梁畫棟，紫木回廊環(huán)繞，廳堂內(nèi)的詩文畫墨，風格迥異，更顯王府華貴文儒(wénrú)的風采。

共九十二頁全聚德亞運村店，體現(xiàn)出“時尚品味、王者風范、人文奧運”的主題特色，是全聚德集團服務于“新北京、新奧運”而傾力打造的餐飲文化的現(xiàn)代經(jīng)典。

不難看出，老店文化是名人文化、王府文化的根源；名人文化反映了老店文化的時代特征；王府文化、奧運文化則是一種融合文化，它是在老店文化的基礎上融合了京城獨有的宮廷文化、西方文化而衍生出來的。全聚德文化牌的有機結(jié)合與交融(jiāoróng)，使“全聚德”的環(huán)境文化得到了升華和延續(xù)。

共九十二頁圓滿、團圓、仁義、恭謙的道德觀念同心協(xié)力、鍥而不舍、聚心、聚志、聚力、追求(zhuīqiú)事業(yè)發(fā)展和永遠奮進的企業(yè)精神“全聚時刻當然在全聚德”。企業(yè)使命一爐百年的火，鑄成了“全聚德”。天下第一樓，美名遍中國。共九十二頁2、作用（1）導向功能。（2）激勵功能。（3）凝聚功能。（4）輻射(fúshè)功能。（5）穩(wěn)定功能共九十二頁（1）導向(dǎoxiànɡ)功能。企業(yè)理念，就是企業(yè)所倡導的價值(jiàzhí)目標和行為方式，它引導員工的追求。因此，一種強有力的企業(yè)理念，可以長期引導員工們?yōu)橹畩^斗，這就是企業(yè)理念的導向力。共九十二頁（2）激勵(jīlì)功能。企業(yè)理念與員工價值追求上的認同，就構(gòu)成員工心理上的極大滿足和精神激勵，它具有物質(zhì)激勵無法真正(zhēnzhèng)達到的持久性和深刻性。共九十二頁（3）凝聚(níngjù)功能。它是企業(yè)內(nèi)部(nèibù)的一種粘合劑，能以導向的方式融合員工的目標、理念、信念、情操和作風，并造就和激發(fā)員工的群體意識。例如全聚德共九十二頁“不到萬里長城非好漢，不吃全聚德烤鴨真遺憾”。這發(fā)自國內(nèi)外五洲賓朋內(nèi)心的贊美，使“全聚德”同中國的長城一樣，成為中華民族的又一象征。二百多個國家和地區(qū)的元首、政要都曾光臨“全聚德”。百余年來，“全聚德”總濟天下(tiānxià)同仁，高朋滿座，勝友如云?！叭鄣隆辈粌H僅是在做生意，他還在傳播中華民族的飲食文化、稱為促進中外友誼、交流與合作的紐帶和橋梁。共九十二頁（4）輻射(fúshè)功能。企業(yè)理念一旦確定為廣大員工所認同，就會輻射到企業(yè)各門店整體運行(yùnxíng)的全過程，從而使企業(yè)行為系統(tǒng)和形象表征系統(tǒng)得以優(yōu)化，提升企業(yè)的整體素質(zhì)。共九十二頁（5）穩(wěn)定(wěndìng)功能強有力的企業(yè)理念和精神，由于其強大導向力和慣性力，可以保證一個企業(yè)決不會因內(nèi)外環(huán)境的某些變化而使企業(yè)衰退，從而使一個企業(yè)具有持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展能力。就是說，企業(yè)理念的穩(wěn)定力，是通過全體員工對企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針和價值觀的內(nèi)化而形成的，并通過自我控制(kòngzhì)和自我約束來實現(xiàn)。共九十二頁四、連鎖門店理念形成(xíngchéng)的途徑1．吸取民族傳統(tǒng)的文化“繼承和弘揚民族優(yōu)秀飲食文化成果，以繁榮和發(fā)展中華飲食為己任”。充分發(fā)揮老字號的品牌優(yōu)勢，立足北京(běijīnɡ)，面向全中國，走向世界。一把飄香的木柴點燃了甜美的生活。朋友在這里相聚，親人在這里歡樂，全聚德人捧出了清香，捧出了愛，情比爐火熱。

共九十二頁傳統(tǒng)(chuántǒng)文化五常(wǔchánɡ)：仁義禮智信+勇恥三綱1：君為臣綱，夫為妻綱、夫為子綱。三綱2：明明德、親民、止于至善八目：格物、致知、誠意、正心修身、齊家、治國、平天下。共九十二頁翠微百貨(bǎihuò)的企業(yè)文化186共九十二頁2．借鑒國外的先進連鎖企業(yè)理念前門全聚德烤鴨店是股份公司第一家獲得“國家特級酒家”稱號的企業(yè)，公司也將前門店作為首批進行ISO9002質(zhì)量體系認證的試點企業(yè)。經(jīng)過努力他們完成了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》、《服務規(guī)范》、《質(zhì)量記錄(jìlù)》的編寫，建立了一套標準的質(zhì)量管理體系。通過深入細致的貫標教育，企業(yè)員工統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立質(zhì)量意識，克服困難，規(guī)范操作程序，以其獨具特色的管理理念通過考核認證，獲得了ISO9002質(zhì)量體系認證證書，使老字號餐飲管理與國際質(zhì)量標準接軌。

共九十二頁3．繼承本連鎖企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，注重品牌的維護(wéihù)為強化品牌傳播，1998年全聚德與北京電視臺合作，買斷了《合家歡》月末節(jié)目段，命名為《合家歡全聚時刻特別節(jié)目》，使觀眾在娛樂中潛移默化地接受了企業(yè)形象和品牌的宣傳。共九十二頁1998年中央電視臺、北京電視臺、人民日報市場報、北京日報、中國商報、經(jīng)濟日報、中國經(jīng)營報、名牌時報等近30家新聞單位對全聚德集團進行了多角度的宣傳報道有近300次，取得了較好的社會影響。為弘揚民族飲食文化和音樂，1998年全聚德與中央民族樂團合作，利用中秋之夜，在和平門店四樓大廳舉辦(jǔbàn)了"全聚德之夜賞月會"，音樂家們演奏了春節(jié)赴維也納演出的大部分曲目，受到廣大顧客的好評。1999年又隆重推出"全聚德烤鴨文化節(jié)"，全聚德品牌證明度進一步提升。

共九十二頁4．個性化的獨創(chuàng)著名宴席——全鴨席以北京填鴨為主料烹制各類鴨菜組成的筵席。首創(chuàng)于中國(zhōnɡɡuó)北京全聚德烤鴨店（見全聚德）。特點是：一席之上，除烤鴨之外，還有用鴨的舌、腦、心、肝、胗、胰、腸、脯、翅、掌等為主料烹制的不同菜肴，故名全鴨席。

共九十二頁共九十二頁五、連鎖門店MIS構(gòu)成要素(yàosù)設計1、理念訴求要確定——說明白清楚2、要素選擇要確立——理念包括的內(nèi)容。3、語言表征要進行(jìnxíng)——表述準確4、概括提煉勢必行——做到言簡意賅、易讀、易記、朗朗上口和富有感染力。共九十二頁可的便利(biànlì)的企業(yè)理念識別系統(tǒng)188共九十二頁第三節(jié)連鎖(liánsuǒ)門店行為識別系統(tǒng)（BIS）一、連鎖(liánsuǒ)門店行為識別系統(tǒng)(BIS)概述二、連鎖門店內(nèi)部行為識別系統(tǒng)的構(gòu)建三、連鎖門店外部行為識別系統(tǒng)的構(gòu)建共九十二頁一、連鎖(liánsuǒ)門店行為識別系統(tǒng)(BIS)概述1．BIS概念(gàiniàn)連鎖門店行為識別系統(tǒng)(BIS)是連鎖企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。連鎖門店行為識別是一種動態(tài)的識別形式，它通過各種行為或活動將連鎖企業(yè)理念觀測、執(zhí)行、實施。共九十二頁大中電器的蔚藍行動(xíngdòng)宣言189共九十二頁2．BIS構(gòu)成（P198）連鎖門店內(nèi)部系統(tǒng)：內(nèi)部環(huán)境營造、員工教育、員工行為規(guī)范等。連鎖門店外部系統(tǒng)：包括市場(shìchǎng)調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)劃、服務活動、廣告活動、公關關系、促銷活動等內(nèi)容。共九十二頁二、連鎖(liánsuǒ)門店內(nèi)部行為識別系統(tǒng)的構(gòu)建1．行為(xíngwéi)系統(tǒng)建立的原則199（1）立足長遠（2）以誠取信（3）內(nèi)外兼顧（4）廣泛傳播（5）防微杜漸共九十二頁（1）立足(lìzú)長遠建立連鎖門店行為系統(tǒng)，塑造連鎖門店形象，是連鎖門店長期的戰(zhàn)略目標。其塑造過程，可以說是連鎖門店系統(tǒng)工程的組織過程，需要通過長期的艱苦努力，有目的(mùdì)、有步驟、有組織地開展各種有利于樹立連鎖門店形象的活動，把連鎖門店各項點點滴滴的具體工作統(tǒng)到樹立良好連鎖門店形象這個總目標上來，并持之以恒。共九十二頁（2）以誠取信(qǔxìn)連鎖門店舉辦任何活動都應出自真心誠意，忌嘩眾取寵、夸大其辭、弄虛作假。真誠是CI的生命。連鎖門店必須(bìxū)對消費者有實實在在的承諾，并且加以兌現(xiàn)。連鎖門店必須(bìxū)用純真的感情去感染顧客，用發(fā)自肺腑的語言叩開顧客的心扉，用實際行動實現(xiàn)對顧客的承諾，以達到感情的共鳴和顧客的支持。共九十二頁（3）內(nèi)外(nèiwài)兼顧連鎖門店開展活動，既要考慮連鎖門店內(nèi)部員工的需要，又要顧及(gùjí)社會公眾對連鎖門店總體印象和評價。衡量連鎖門店形象好壞的主要是能否滿足公眾的利益，公眾是形象的主要感受者?！?/p>

共九十二頁（4）廣泛傳播連鎖門店舉辦活動要取得良好效果，除了精心設計之外，很重要的是把活動信息廣泛地傳播給大眾，取得大眾傳播媒體的配合(pèihé)。新聞媒體是樹立連鎖門店良好形象的必備手段，在大眾傳播媒體高度發(fā)達的今天，利用新聞媒體對連鎖門店舉辦的活動加以多角度、多層面的正面報導，為連鎖門店擴大宣傳服務，是行為系統(tǒng)發(fā)揮作用的一項重要工作。共九十二頁5）防微杜漸(fángwēidùjiàn)連鎖門店是一個有機體，機體的運動必然會產(chǎn)生各種(ɡèzhǒnɡ)問題。問題的出現(xiàn)并不可怕，關鍵是對待問題的態(tài)度，具體活動中不論出現(xiàn)什么問題，對連鎖門店形象都會有或大或小的影響，有的甚至會帶來難以挽回的損失。共九十二頁2．門店員工培訓（1）印刷CI“說明書”和“員工手冊”（2）制作員工教育錄像帶、幻燈片（3）利用(lìyòng)連鎖門店內(nèi)部各種宣傳手段制造輿論共九十二頁共九十二頁共九十二頁共九十二頁共九十二頁（4）加強連鎖門店內(nèi)部溝通，一些連鎖門店成功的做法有：1）晨日會議2）設置留言板：3）實施教育研習（5）開展全員公關通過全員公關的開展，提高員工的形象意識、參與意識和實踐機會，創(chuàng)造一種良好而和諧的合作氣氛(qìfēn)，培養(yǎng)積極健康的心態(tài)。共九十二頁（6）倡導各種有意義的活動1）改善電話應對態(tài)度(tàidu)；2）推行禮貌運動；3）推行最佳儀表活動；4）開展積極向上的文娛活動等。5）拓展訓練6）情景演練。共九十二頁3、員工工作(gōngzuò)設計202店長的工作流店長工作流程.doc4．員工行為設計203（以7-11連鎖店為例共九十二頁7-11的5句標準(biāozhǔn)用語7-11規(guī)定(guīdìng)的店員用的寒喧用語一般有5種標準形式：“歡迎您”、“非常感謝”、“是，知道了”、“請稍稍等一會兒”、“非常抱歉”。共九十二頁7-11在5句標準用語的基礎上，又制定了針對老顧客的“6用語”，這些用語包括“早上好”、“中午好”、“晚上(wǎnshang)好”、“請慢走”、“您辛苦了”、“您勞累了”、“請多休息”，此外還有“真熱呀”、“春天來了”、“櫻花馬上要開了”、“天氣轉(zhuǎn)涼了’、“真是冷呀”等與節(jié)氣有關的用語。共九十二頁三、連鎖門店外部行為(xíngwéi)識別系統(tǒng)的構(gòu)建1．制定(zhìdìng)服務規(guī)范204——松下電器公司的銷售三十條2．門店營銷——樹立服務理念（如何？）3．門店促銷活動策劃及公共關系主要目標：知名度、滿意度、美譽度、社會諒解等共九十二頁4．建立信息溝通網(wǎng)絡意見箱、網(wǎng)站、企業(yè)論壇、貼吧、年會座談會、客服中心(zhōngxīn)電話投訴處理。共九十二頁共九十二頁共九十二頁第四節(jié)連鎖(liánsuǒ)門店視覺識別系統(tǒng)（VIS）一、連鎖門店視覺識別系統(tǒng)（VIS）概述二、VIS設計的基本程序

三、VIS應用要素系統(tǒng)設計表四、VIS的基本要素設計-標志(biāozhì)設計五、VIS的基本要素設計-標準字設計六、陳列展示創(chuàng)新的原則共九十二頁一、連鎖(liánsuǒ)門店視覺識別系統(tǒng)（VIS）概述1．VIS的定義VI即（VisualIdentity），通譯為視覺識別(shíbié)，是CIS系統(tǒng)中最具傳播力和感染力的層面。共九十二頁2．設計原則（1）風格的統(tǒng)一性原則（2）強化(qiánghuà)視覺沖擊的原則（3）強調(diào)人性化的原則（4）增強民族個性與尊重民族風俗的原則（5）可實施性原則（6）符合審美規(guī)律的原則（7）嚴格管理的原則共九十二頁二、VIS設計(shèjì)的基本程序1．準備階段2．設計開發(fā)階段3。反饋來檢驗(jiǎnyàn)4．編制VIS手冊共九十二頁1．準備階段。成立VIS設計小組，理解消化MI，確定貫穿VIS的基本(jīběn)形式，搜集相關資訊，以利比較。VIS設計的準備工作要從成立專門的工作小組開始，這一小組由各具所長的人士組成。人數(shù)不在于多，在于精干，重實效。一般說來，應由連鎖企業(yè)的高層主要負責人擔任。共九十二頁2．設計開發(fā)階段：基本要素設計、應用要素設計。VIS設計小組成立后，首先要充分地理解、消化連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念，把MI的精神吃透，并尋找與VIS的結(jié)合點。這一工作有賴于VIS設計人員與連鎖企業(yè)間的充分溝通。在各項準備工作就緒(jiùxù)之后，VIS設計小組即可進入具體的設計階段。共九十二頁3．完善階段：在VIS設計基本定型(dìngxíng)后，還要進行較大范圍的調(diào)研，以便通過一定數(shù)量、不同層次的調(diào)研對象的信息反饋來檢驗VIS設計的各細部。4．編制VIS手冊、編制VIS手冊是VIS設計的最后階段。共九十二頁三、VIS應用(yìngyòng)要素系統(tǒng)設計表1．待客用項目類2．符號類3．帳票類4．文具類5．服裝類6．印刷(yìnshuā)類7．大眾傳播類8．ＳＰ類9．交通類10．證件類共九十二頁四、VIS的基本要素設計(shèjì)-標志設計1、標志的分類從連鎖企業(yè)標志的應用范圍來看連鎖企業(yè)標志產(chǎn)品(chǎnpǐn)標志（商標）從標志造型的角度看：具象型抽象型具象抽象結(jié)合型。共九十二頁3、連鎖企業(yè)(qǐyè)標志設計的主意事項（1）標志設計應能集中反映連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念，突出(tūchū)連鎖企業(yè)形象。（2）標志設計應結(jié)合連鎖企業(yè)的行業(yè)特征和產(chǎn)品特征。（3）標志設計應符合時代的審美特征。共九十二頁五、VIS的基本要素設計(shèjì)-標準字設計標準字設計，即將連鎖企業(yè)（產(chǎn)品）的名稱，通過創(chuàng)意設計，形成風格獨特(dútè)、個性突出的組合整體。識別性是標準字總的特征。造型行是標準字的關鍵特征。系列性是標準字的應用特征。共九十二頁六、陳列展示(zhǎnshì)創(chuàng)新的原則

1．對商品的陳列進行(jìnxíng)系統(tǒng)化的設計、規(guī)劃的基本原則（1）突出核心或重點商品的特點。（2）突出品牌。（3）講究藝術手法和巧妙的構(gòu)思。（4）強調(diào)個性，避免雷同。共九十二頁2、商品(shāngpǐn)陳列方法分類1）系列化陳列2）對比(duìbǐ)式陳列3）重復陳列4）對象陳列5）層次性陳列6）場景陳列（如集美家居）7）連帶式陳列8）廣告陳列共九十二頁3．陳列道具(dàojù)的選用和革新

（1）陳列方法技巧的創(chuàng)新（2）賣場特有氛圍的營造使顧客對商品產(chǎn)生出可親(kěqīn)、可近、可愛之感。俄羅斯有一句形容語言力量的諺語“不是蜜，卻可以粘住一切。”貨架上的商品也是有語言的，通過對