BOMA中國2024年商用樓宇租戶滿意度基準報告-BOMA中國研究委員會

BOMA中國2024年商用樓宇租戶滿意度基準報告2024BOMACHINAOFFITENANTSATISFACTIONBENCHMBOMA中國研究委員會出品未來辦公需求展望商用樓宇租戶滿意度調查之結果分析BOMA商業(yè)地產(chǎn)租戶滿意度調研—助力業(yè)主中立第三方權威調研，為業(yè)主戰(zhàn)略決策提供科學依據(jù)采用線下一對一訪問，來源：BOMA4保潔服務與人員生命安全系統(tǒng)—應急服務保潔服務與人員生命安全系統(tǒng)—應急服務租戶服務—物業(yè)管理人員保潔服務—公共區(qū)域租戶服務—保潔服務—公共區(qū)域租戶服務—安全服務與人員維修與維護人員樓宇形象與外觀停車服務樓宇形象與外觀停車服務與人員便利設施樓宇系統(tǒng)設備和運營來源：BOMA5BOMA中國商用樓宇租戶滿意度調查結果-基準分數(shù)（2015-2024）Y-O-Y每年同比Y-O-Y每年同比2024202320222021202020192018201720162015來源：BOMA6租戶服務—物業(yè)管理人員保潔服務—公共區(qū)域不動產(chǎn)服務—租賃服務樓宇形象與外觀租戶服務—物業(yè)管理人員保潔服務—公共區(qū)域不動產(chǎn)服務—租賃服務樓宇形象與外觀生命安全系統(tǒng)—應急服務租戶服務—維修與維護人員安全服務與人員停車服務與人員保潔服務與人員不動產(chǎn)服務—會計/結賬樓宇系統(tǒng)—設備和運營.BOMA2020.BOMA2021.BOMA2022.BOMA2023.BOMA2024來源：BOMA7滿意度前三名滿意度后三名?不動產(chǎn)服務（會計/結賬）?不動產(chǎn)服務（租賃）?保潔服務（公共區(qū)域）?不動產(chǎn)服務（會計/結賬）80%?不動產(chǎn)服務（租賃）?保潔服務（公共區(qū)域）注釋：“便利設施的滿意度指標”在2020年9月份以后通過定性分析相關問題來體現(xiàn)來源：BOMA8滿意度上升8pp滿意度上升5pp滿意度上升5pp來源：BOMA9辦公室溫度（夏季/冬季）服務人員反應時間樓宇網(wǎng)絡安防足夠的停車位樓層洗手間/樓宇手機信號質量來源：BOMA10userid:520426,docid:175753,date:2024-09-23,sgpjbguserid:520426,docid:175753,date:2024-09-23,sgpjbg模式進行服務例如維修申報、會議室預定、訂餐外賣預定、洗車預約、活動邀請、服務新增等）61%61%來源：BOMA11其他（請指明）來源：BOMA0%10%20%30%40%50%60%對各類便利設施的需求迫切性選出每個類別中最需要的3項42%35%40%0%15%20%25%30%45%10%15%20%25%30%45%來源：BOMA對各類便利設施的需求迫切性選出每個類別中最需要的3項計劃外臨時緊急用的辦公空間（不需提前預約）0%10%20%30%40%50%來源：BOMA14對各類便利設施的需求迫切性選出每個類別中最需要的3項有害垃圾回收處（電池、硒鼓等） 來源：BOMA0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%滿意度最高滿意度最高物業(yè)服務態(tài)度物業(yè)服務及時大堂清潔水平電梯清潔水平物業(yè)人員效率樓宇設施周圍是否安全99%98%98%滿意度最低滿意度最低夏季辦公室溫度滿意度波動最大滿意度波動最大冬季辦公室溫度夏季辦公室溫度辦公室空氣質量樓宇商業(yè)配套11%滿意度增速最快滿意度增速最快空調運行時間滿意度降速最快滿意度降速最快燈具報修更換安保知識技能注：滿意度波動參照值為標準差；滿意度增速/降速為與上年度同比來源：BOMA16 效率 效率 效率注：相同問題所有服務人員中滿意度最高的人員類型相同問題所有服務人員中滿意度最低的人員類型來源：BOMA17培訓資料培訓資料TOP入口和廣場TOP入口和廣場流行病預防措施便利性樓宇電梯清流行病預防措施便利性樓宇電梯清注：滿意度波動參照值為2014-2024標準差來源：BOMA18辦公室空氣質辦公室空氣質量樓宇門禁系統(tǒng)平平樓層洗手間注：滿意度波動參照值為2014-2024標準差來源：BOMA19/環(huán)境治理關注度您企業(yè)本身是否重視環(huán)境管理？您企業(yè)本身是否關注能源效率的節(jié)省措施？llll非常重視不太重視非常重視不太重視lll60%來源：BOMA20/室內空氣及舒適度您企業(yè)本身是否重視員工的健康和保?。磕髽I(yè)本身是否重視室內空氣及舒適度？非常重視非常重視不太重視來源：BOMA21是56%否44%來源：BOMA22人才的有利條件之一包括但不限于大廈品牌形象，地理位置、行業(yè)特性等）是是93%否7%7%來源：BOMA232024滿意度重要性排序2023滿意度重要性排序來源：BOMA2435%30%30%25%20%15%10%0%25%20%15%10%0%區(qū)位公司決策樓宇品質租金水平商來源：BOMA25來源：BOMA26未來辦公需求展望.有續(xù)租計劃無續(xù)租計劃.不清楚計劃來源：BOMA28.有擴租計劃無擴租計劃.不清楚計劃來源：BOMA29需求增加需求不變來源：BOMA30需求增加需求不變來源：BOMA31附錄來源：BOMA33V.S2022V.S2022來源：BOMA34來源：BOMA35V.SV.S2022來源：BOMA36來源：BOMA37O4pp來源：BOMA38來源：BOMA39來源：BOMA40來源：BOMA41來源：BOMA42OO5pp202495%2pp202393%3pp來源：BOMA