MSC-物業(yè)服務(wù)ESG-物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼-2024.08-39正式版WN8

ESG??儱??剳儱勨?2024年8月咨詢季刊《洞察2024》內(nèi)容序3調(diào)研目標(biāo)及范圍說明461.以，構(gòu)建物業(yè)服務(wù)企業(yè)的下一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力152.物業(yè)服務(wù)，為未來而「卷」283.物業(yè)服務(wù)企業(yè)邁向升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)指南結(jié)尾37物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼2序當(dāng)前，國(guó)內(nèi)商業(yè)領(lǐng)域正面臨一系列挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)市場(chǎng)從快速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向平穩(wěn)發(fā)展，新增供應(yīng)減少，市場(chǎng)需求增長(zhǎng)放緩，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，物業(yè)行業(yè)亟需尋找新的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。存量時(shí)代物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)下，擁有獨(dú)特的差異化優(yōu)勢(shì)將成為企業(yè)突出重圍、在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，引入ESG標(biāo)準(zhǔn)無疑是推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要方向。新時(shí)代下企業(yè)可以把握外部趨勢(shì)，從定位自身ESG目標(biāo)出發(fā)，選擇適合自身的發(fā)展路徑，以ESG驅(qū)動(dòng)企業(yè)整體品牌升級(jí)和服務(wù)能力升級(jí)。轉(zhuǎn)變是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼3調(diào)研目標(biāo)及范圍說明進(jìn)入到世紀(jì)，各國(guó)人民遭受到極端氣候變化的負(fù)面影響，各國(guó)政府均意識(shí)到保護(hù)地球生態(tài)的必要性與急迫性。我國(guó)作為世界最大的發(fā)展中國(guó)家，近年來積極協(xié)同世界各方進(jìn)行環(huán)境保護(hù)工作，在推進(jìn)全球生態(tài)環(huán)境治理及可持續(xù)發(fā)展等方面有著舉足輕重的影響力。隨著碳達(dá)峰、碳中和的持續(xù)推進(jìn)，我國(guó)碳交易市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在眾多的產(chǎn)業(yè)中，房地產(chǎn)和建筑行業(yè)作為碳排放的大戶，對(duì)實(shí)現(xiàn)「十四五」的減排號(hào)召和2030年碳達(dá)峰目標(biāo)的重要性不言而喻。綠色建筑作為地產(chǎn)及建筑業(yè)打造出的重要綠色產(chǎn)品，能最大限度地節(jié)約資源，為人們提供健康、舒適和高效的使用空間，對(duì)于低碳社會(huì)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。物業(yè)服務(wù)作為地產(chǎn)業(yè)高度相關(guān)的行業(yè)，也作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中不可或缺的重要一環(huán)，關(guān)系到民生基本住房品質(zhì)保障，關(guān)系城市基本社區(qū)單元管理。物業(yè)服務(wù)行業(yè)從增量向存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化過程中，物業(yè)服務(wù)ESG是探索多元、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，它能夠通過更多元的價(jià)值維度框架，深度識(shí)別和洞察整個(gè)價(jià)值鏈相關(guān)者的需求和機(jī)遇，最終幫助物業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)與相關(guān)方形成更良好的互動(dòng)關(guān)系。對(duì)企業(yè)而言，ESG不僅是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求和高層管理者價(jià)值觀的體現(xiàn)，也已成為影響投資者決策的因素之一。在國(guó)際物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升ESG可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)下，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)整體ESG實(shí)踐水平尚在起步階段，在雙碳政策目標(biāo)下貫徹ESG可持續(xù)發(fā)展理念變得極為迫切和重要，而企業(yè)仍存在眾多疑題：n對(duì)企業(yè)而言ESG或可持續(xù)發(fā)展是什么？n針對(duì)物業(yè)服務(wù)的ESG是什么n哪些物業(yè)ESG舉措是最適合企業(yè)的？n企業(yè)的物業(yè)服務(wù)面對(duì)的實(shí)際使用者和外部相關(guān)方有哪些？n哪些物業(yè)ESG舉措能回應(yīng)他們的需求和期待？n除了回應(yīng)需求外，企業(yè)是否可以創(chuàng)造傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)不能提供的額外價(jià)值，從而創(chuàng)造額外收益？néé本文將以辦公物業(yè)市場(chǎng)為例，深入探討如何通過ESG實(shí)踐引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的新路徑。物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼4在第一章中將詳細(xì)解析物業(yè)服務(wù)ESG的核心知識(shí)，以及該項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展趨勢(shì)：n存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)是什么？n物業(yè)服務(wù)ESG是什么，意味著哪些方向，行業(yè)內(nèi)在比拼哪些方向？nESG的國(guó)際趨勢(shì)是什么樣的？第二章我們將為大家講解物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)者有哪些，并分享物業(yè)服務(wù)同行發(fā)展現(xiàn)狀：nESG對(duì)物業(yè)服務(wù)來說有什么必要性？n物業(yè)服務(wù)行業(yè)的其他企業(yè)是怎么做的？n企業(yè)如何傳遞ESG理念？第三章將聚焦戰(zhàn)略路徑解讀，分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何進(jìn)行ESG升級(jí)：n企業(yè)如何選擇適合自身的發(fā)展路徑？n有什么優(yōu)秀的行業(yè)標(biāo)桿案例，值得參考和學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)是什么？主要研究方法：n文獻(xiàn)綜述n桌面調(diào)研n專家訪談n政策研究n案例分析物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼5以ESG，構(gòu)建物業(yè)服務(wù)企業(yè)的下一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼6物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代新機(jī)遇存量時(shí)代的物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，年至年，全國(guó)辦公樓竣工面積從萬平方米穩(wěn)步減少至萬平方米，累計(jì)降幅達(dá)%。與此同時(shí)，開工面積也從萬平方米逐年滑落至萬平方米，累計(jì)跌幅高達(dá)%。這一系列數(shù)據(jù)清晰地表明，全國(guó)辦公市場(chǎng)的增量正在迅速減少，預(yù)計(jì)未來年均增長(zhǎng)將控制在萬平方米以內(nèi)。在寫字樓增量市場(chǎng)不斷萎縮的背景下，中國(guó)辦公物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)愈發(fā)激烈。眾多上市物業(yè)企業(yè)紛紛將目光投向了辦公物業(yè)市場(chǎng)，試圖尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。辦公物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的龐大無疑為這些企業(yè)提供了廣闊的空間，其整體規(guī)模達(dá)到千億級(jí)別，并預(yù)計(jì)在未來幾年內(nèi)持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)預(yù)測(cè)，到年，辦公物業(yè)的營(yíng)收規(guī)模有望達(dá)到億元，管理面積也將大幅增至億平方米。然而，盡管多數(shù)上市物業(yè)企業(yè)（約）已積極布局辦公物業(yè)市場(chǎng)，但大多數(shù)企業(yè)還未將辦公物業(yè)作為獨(dú)立業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行深耕。這導(dǎo)致市場(chǎng)占有率相對(duì)較低，尚未出現(xiàn)顯著的行業(yè)龍頭。面對(duì)這樣的市場(chǎng)格局，國(guó)內(nèi)外物業(yè)公司、合資企業(yè)和外資設(shè)施管理公司等多方勢(shì)力紛紛加入競(jìng)爭(zhēng)，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，成功把握市場(chǎng)機(jī)遇并非易事。由于市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻和運(yùn)營(yíng)難度較高，并非所有企業(yè)都能輕松應(yīng)對(duì)。因此，擁有獨(dú)特的差異化優(yōu)勢(shì)將成為企業(yè)突出重圍、在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。圖｜2018-2022年全國(guó)辦公樓開工和竣工面積面積萬平米

竣工面積610270836603開工面積52233923

38843376304231802612020182019202020212022資料來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼7差異化方向：市場(chǎng)選擇結(jié)果反映出對(duì)于可持續(xù)的認(rèn)可根據(jù)仲量聯(lián)行于年出版的《評(píng)估辦公樓宇凈零排放和ESG的價(jià)值（ValuingZero&ESGforOffices）》白皮書，綠色物業(yè)因其優(yōu)越的區(qū)位條件、完善的物業(yè)設(shè)施與管理，在質(zhì)量上具備顯著優(yōu)勢(shì)，從而有利于實(shí)現(xiàn)溢價(jià)。白皮書特別針對(duì)北京、上海、廣州、深圳、成都這五個(gè)城市的成熟商辦區(qū)域進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研。數(shù)據(jù)顯示，截至年上半年，綠色認(rèn)證項(xiàng)目的租金普遍比非綠色認(rèn)證項(xiàng)目高出~不等。此外，強(qiáng)勁的租賃需求、穩(wěn)定的租戶結(jié)構(gòu)以及較高的租金也影響著綠色商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的售價(jià)。仲量聯(lián)行的研究進(jìn)一步揭示，上述五個(gè)城市中，綠色認(rèn)證辦公樓的平均售價(jià)比非綠色認(rèn)證辦公樓高出~不等。值得一提的是，LEED認(rèn)證建筑因其優(yōu)質(zhì)的樓宇質(zhì)量及品牌租戶對(duì)綠色建筑認(rèn)證的需求，獲得了更高的市場(chǎng)認(rèn)可。這使得LEED認(rèn)證項(xiàng)目通常能夠?qū)崿F(xiàn)更高的出租率和更低的空置率：其出租率往往超出平均水平以上，而空置率則比非認(rèn)證項(xiàng)目低。圖｜租戶目前對(duì)具備綠色認(rèn)證的辦公樓物業(yè)有何看法在租金相近的情況下，有意愿搬遷至該辦公樓中21%13%20%50%47%有意愿為搬遷至該類辦公樓并支付租金溢價(jià)303%認(rèn)為其他建筑屬性如區(qū)位、設(shè)施更重要，但偏好綠色樓宇%16%不確定不關(guān)注資料來源：世邦魏理仕研究部圖｜對(duì)目前所在項(xiàng)目的業(yè)主對(duì)樓宇進(jìn)行升級(jí)改造，租戶是否愿意支出一定費(fèi)用28%不愿意可以考慮38%34%尚不確定資料來源：世邦魏理仕研究部物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼8如何理解物業(yè)服務(wù)ESG在物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們識(shí)別到引入ESG標(biāo)準(zhǔn)是推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要方向和機(jī)遇。物業(yè)服務(wù)ESG是什么？物業(yè)服務(wù)ESG是指在物業(yè)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)中加入對(duì)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)影響的考量，旨在追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值、環(huán)境與社會(huì)資源保護(hù)之間的平衡。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)從增量向存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化過程中，物業(yè)服務(wù)ESG是探索多元、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，它能夠通過更多元的價(jià)值維度框架，深度識(shí)別和洞察整個(gè)價(jià)值鏈相關(guān)者的需求和機(jī)遇，最終幫助物業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)與相關(guān)方形成更良好的互動(dòng)關(guān)系。圖｜已在房地產(chǎn)策略中實(shí)施ESG相關(guān)事項(xiàng)的企業(yè)占比受訪企業(yè)占比左軸右軸同比提升百分點(diǎn)右軸86420資料來源：世邦魏理仕研究部物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼9物業(yè)服務(wù)ESG意味著哪些方向？行業(yè)內(nèi)在比拼哪些方向？我們對(duì)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)三個(gè)層面進(jìn)行了綜合考量，并將這些考量體現(xiàn)在可被察覺到的物業(yè)服務(wù)價(jià)值中，基于此，我們提煉了以下三個(gè)價(jià)值維度（方向）：低碳和氣候變化、環(huán)境和資源、人與社區(qū)。低碳和氣候變化n提升氣象災(zāi)害應(yīng)對(duì)能力n適應(yīng)環(huán)境監(jiān)管和政策n提升能源效率n優(yōu)化廢棄物管理環(huán)境和資源n提升水資源利用效率n優(yōu)化室內(nèi)外環(huán)境n提升生態(tài)和環(huán)境友好程度人與社區(qū)n保障人身安全n促進(jìn)人文關(guān)懷物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼國(guó)際綜合趨勢(shì)在可持續(xù)發(fā)展和氣候變化的大背景下，投資者、國(guó)際組織、政府和領(lǐng)域?qū)＜揖鶎?duì)物業(yè)服務(wù)ESG提出了直接要求與預(yù)期。行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)的推動(dòng)：REITs融資體系n新業(yè)態(tài)：將氣候變化風(fēng)險(xiǎn)納入考量戴德梁行聯(lián)合中金公司「構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施ESG評(píng)價(jià)體系助力中國(guó)公募REITs常態(tài)化發(fā)展」調(diào)研報(bào)告指出：基礎(chǔ)設(shè)施投資運(yùn)營(yíng)與ESG管理理念高度契合，一方面，兩者都十分重視長(zhǎng)期因素，基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)周期通常長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年，受氣候變化、氣候?yàn)?zāi)害等長(zhǎng)期因素影響更大，ESG理念可以發(fā)揮正向價(jià)值。另一方面，基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目具有保障民生、涉及眾多利益相關(guān)方的特點(diǎn)，ESG強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)方的溝通，做好ESG有助于與利益相關(guān)方建立良好關(guān)系，提升項(xiàng)目透明度和運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性。n新手段：采用環(huán)境管理系統(tǒng)（EMS）評(píng)估環(huán)境績(jī)效Nareit（全國(guó)房地產(chǎn)投資信托協(xié)會(huì)）在《房地產(chǎn)投資信托基金如何制定行動(dòng)和影響的環(huán)境目標(biāo)》報(bào)告中稱，的Nareit成員向GRESB（全球房地產(chǎn)可持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)）表示他們有關(guān)于環(huán)境問題的政策，的報(bào)告者都在積極利用數(shù)據(jù)或環(huán)境管理系統(tǒng)積極監(jiān)測(cè)能源和水的消耗。Nareit的成員在環(huán)境問題方面表現(xiàn)出顯著的活躍性也展示了房地產(chǎn)投資信托基金行業(yè)對(duì)于全球環(huán)境保護(hù)挑戰(zhàn)的積極響應(yīng)和責(zé)任感。n新成效：為企業(yè)帶來財(cái)務(wù)效益與更高的社會(huì)價(jià)值通過提升房產(chǎn)對(duì)投資者和租戶的吸引力，綠色建筑實(shí)現(xiàn)了比傳統(tǒng)建筑高出的入住率，租金收入增加了，并且在銷售時(shí)實(shí)現(xiàn)了高達(dá)的溢價(jià)。物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼國(guó)際組織的倡導(dǎo)：國(guó)際組織的倡導(dǎo)聯(lián)合國(guó)一份報(bào)告指出，全球約的人口居住在城市，預(yù)計(jì)到年將上升到，對(duì)可持續(xù)城市的推動(dòng)力（）為在城市一級(jí)推進(jìn)氣候行動(dòng)提供了重大挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。n聯(lián)合國(guó)《21世紀(jì)章程》第七章要求：?為所有人提供適當(dāng)?shù)淖∷?改善人類住區(qū)管理?促進(jìn)可持續(xù)土地使用規(guī)劃和管理?促進(jìn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的綜合提供：水、衛(wèi)生、排水和固體廢物管理?促進(jìn)人類住區(qū)的可持續(xù)能源和運(yùn)輸系統(tǒng)?促進(jìn)災(zāi)害易發(fā)地區(qū)的人類住區(qū)規(guī)劃和管理?促進(jìn)可持續(xù)建筑行業(yè)活動(dòng)?促進(jìn)人力資源開發(fā)和人類住區(qū)發(fā)展的能力建設(shè)n聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署表示當(dāng)前可持續(xù)城市工作的主要領(lǐng)域是：?涵蓋所有部門的城市的可持續(xù)消費(fèi)和生產(chǎn)路線圖?通過政策、技術(shù)和融資進(jìn)行上游干預(yù)，以減少和管理污染和浪費(fèi)物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼海外政府政策的要求n美國(guó)?華盛頓特區(qū)：年，華盛頓特區(qū)頒布《清潔能源總括修正案》，規(guī)定低于一定能源門檻的商業(yè)和多戶建筑必須在五年合規(guī)期內(nèi)將其性能提高，或采取其他規(guī)定性措施。?佛羅里達(dá)州：允許地方轄區(qū)為達(dá)到特定能效門檻的建筑物降低地方財(cái)產(chǎn)稅稅率。?舊金山市：年，舊金山市通過《可再生能源法》要求面積超過平方英尺的私人商業(yè)建筑必須由可再生電力供電。n英國(guó)?能源性能標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)能源利用、水耗、空氣和水污染問題、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量等來評(píng)價(jià)建筑性能，并頒發(fā)相應(yīng)的能源性能證書。?可持續(xù)住宅標(biāo)準(zhǔn)：要求到年，英國(guó)所有新建住宅必須達(dá)到「零碳住宅」的標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)涉及能源與二氧化碳排放、水、地表徑流、廢棄物、污染、健康與舒適性、管理、生態(tài)這8個(gè)維度。n日本年4月開始，日本將正式實(shí)施「建筑物銷售和租賃節(jié)能性能標(biāo)識(shí)制度」。出售者和出租者(包括轉(zhuǎn)租公司)，有義務(wù)對(duì)建筑物的節(jié)能性能進(jìn)行標(biāo)識(shí)。物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼國(guó)際案例相關(guān)方的需求催生了多種物業(yè)服務(wù)ESG實(shí)踐，也同時(shí)推動(dòng)著物業(yè)資產(chǎn)的收益提升。nWashREIT：展示城市生態(tài)系統(tǒng)中的可持續(xù)實(shí)踐WashREIT與當(dāng)?shù)爻鞘杏袡C(jī)園藝先驅(qū)Love&Carrots合作，在位于白宮附近的標(biāo)志性辦公樓陸軍海軍俱樂部大樓的屋頂上安裝了一個(gè)平方英尺的高架花園和一個(gè)蜂箱。這些花園里種植的農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)在陸軍海軍俱樂部餐廳的菜單上。此外，他們還與當(dāng)?shù)毓綜ompostCrew合作，將兩噸食物和其他有機(jī)廢物用于合成，并將其作為有機(jī)土壤歸還陸軍海軍俱樂部花園。通過與可持續(xù)性組織的當(dāng)?shù)鼗锇楹献鳎约拔鈶艉凸?yīng)商的定期活動(dòng)，陸軍海軍俱樂部花園成為WashREIT致力于城市建筑環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的象征，并激發(fā)了整個(gè)組織的其他社區(qū)園藝和堆肥工作。由于其在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域中的努力，WashREIT在華盛頓特區(qū)被公認(rèn)為可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者，被授予年地區(qū)可持續(xù)發(fā)展獎(jiǎng)，并被指定為綠色租賃領(lǐng)導(dǎo)者，以及連續(xù)四年獲得GRESB綠星評(píng)級(jí)。nSimonProperty：通過電動(dòng)汽車基礎(chǔ)設(shè)施減少排放繼制定并實(shí)現(xiàn)積極地減少排放、能源、水和廢物的五年目標(biāo)后，西蒙最近再次宣布，公司正在根據(jù)基于科學(xué)的目標(biāo)倡議制定年目標(biāo)，并致力于到年實(shí)現(xiàn)積極的脫碳水平，以支持防止持續(xù)氣候變化的全球目標(biāo)。Simon在所有相關(guān)物業(yè)安裝了電動(dòng)汽車充電站（EVC）。截至年底，Simon已在美國(guó)處房產(chǎn)安裝了多臺(tái)EVC，包括3級(jí)快速充電和特斯拉站。該倡議提升了Simon作為創(chuàng)新開發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商和業(yè)主的聲譽(yù)，同時(shí)為客戶和員工提供了重要的便利設(shè)施。nBrookfieldProperties：結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新與人員參與來提高能效Brookfield在StonestownGalleria進(jìn)行了一系列裝備升級(jí)，包括將節(jié)能技術(shù)融入暖通空調(diào)設(shè)備、收集能源實(shí)時(shí)分析以及垂直運(yùn)輸現(xiàn)代化。為了確保新技術(shù)和系統(tǒng)的順利接收與采用，他們特別注重與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的合作，通過提供培訓(xùn)和教育來增強(qiáng)理解和操作能力。這一系列努力取得的成效顯著。自年以來，Brookfield在StonestownGalleria的能效提升項(xiàng)目已取得了超過的回報(bào)。具體成果包括：電網(wǎng)購買的電力減少了，顯著降低了能源消耗；安裝了多塊太陽能電池板，每年能夠發(fā)電多萬千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)了清潔能源的有效利用；多個(gè)燈具升級(jí)為L(zhǎng)ED，提高了照明效率，同時(shí)降低了能耗；此外，還成功將的廢物從垃圾填埋場(chǎng)轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)了的有機(jī)廢物和的混合廢物回收，顯著減少了環(huán)境負(fù)擔(dān)。物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼物業(yè)服務(wù)ESG，為未來而「卷」新時(shí)代下ESG之于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必要性物業(yè)服務(wù)利益相關(guān)者有誰？他們之間有怎樣的聯(lián)系？為了澄清機(jī)遇，首先需明確物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵相關(guān)方。以辦公樓宇辦公園區(qū)為例，業(yè)主、租戶、開發(fā)者是核心相關(guān)方，它們之間的關(guān)系可以用下圖表示：圖｜核心相關(guān)方之間的關(guān)系提供使用者滿意的建筑設(shè)計(jì)和設(shè)施，使用者反饋影響開發(fā)者聲譽(yù)寫字樓的運(yùn)營(yíng)對(duì)周圍社區(qū)有直接影響，包括經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和環(huán)境影響提供商業(yè)活動(dòng)空間實(shí)際使用者（業(yè)主、租戶）資產(chǎn)持有者（業(yè)主）支付租金獲取空間社區(qū)提供支持，物業(yè)公司維持秩序及社區(qū)環(huán)境社區(qū)（外部）物業(yè)服務(wù)企業(yè)政府（外部）樓盤開發(fā)者

政府制定保障法規(guī)，開發(fā)者獲取基礎(chǔ)服務(wù)及扶持政府提供必要的公共服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施，業(yè)主遵守法規(guī)資料來源：MSC咨詢分析物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼政策引導(dǎo)驅(qū)動(dòng)業(yè)主、開發(fā)商對(duì)物業(yè)服務(wù)提出更高要求政府對(duì)于房地產(chǎn)和物業(yè)管理領(lǐng)域的政策倡導(dǎo)和要求，會(huì)直接影響開發(fā)商和業(yè)主的行為和需求。這些政策通常旨在推動(dòng)行業(yè)向更高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、能源效率和可持續(xù)性發(fā)展。當(dāng)政府提出這些要求時(shí)，開發(fā)商和業(yè)主會(huì)相應(yīng)地尋求符合這些新標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，以滿足政府的法規(guī)和市場(chǎng)的期望。這種轉(zhuǎn)變對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。它要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，提供更加綠色、低碳和可持續(xù)的服務(wù)。同時(shí)，這也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了創(chuàng)造額外客戶價(jià)值的機(jī)會(huì)。通過提供符合政府倡導(dǎo)和市場(chǎng)需求的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅能滿足基本的物業(yè)管理需求，還能幫助業(yè)主提升物業(yè)的價(jià)值，吸引租戶，并確保物業(yè)的合規(guī)性。這樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就能在市場(chǎng)中建立差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而創(chuàng)造額外的客戶價(jià)值。n具體有哪些相關(guān)政策？?節(jié)能率限制指標(biāo)寫字樓需符合《建筑節(jié)能與可再生能源利用通用規(guī)范》的節(jié)能降碳目標(biāo)。新建居住建筑和公共建筑平均設(shè)計(jì)能耗水平應(yīng)在年執(zhí)行的節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上分別降低和。嚴(yán)寒和寒冷地區(qū)居住建筑平均節(jié)能率應(yīng)為；其他氣候區(qū)居住建筑平均節(jié)能率應(yīng)為；公共建筑平均節(jié)能率應(yīng)為。?碳排放限額國(guó)家碳排放限值，樓宇需減碳運(yùn)行在《年度北京市重點(diǎn)碳排放單位名單》中發(fā)現(xiàn)，家重點(diǎn)碳排放單位里涉及物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)的公司超過個(gè)，其中大部分公司管理物業(yè)為寫字樓、酒店、商業(yè)綜合體等。?無障礙建設(shè)正式立法，將影響無障礙通行、公共無障礙服務(wù)多個(gè)領(lǐng)域年9月1日，《中華人民共和國(guó)無障礙環(huán)境建設(shè)法》正式實(shí)施，其中提出，新建、改建、擴(kuò)建的居住建筑、居住區(qū)、公共建筑、公共場(chǎng)所、交通運(yùn)輸設(shè)施、城鄉(xiāng)道路等，應(yīng)當(dāng)符合無障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)為殘疾人、老年人獲取公共信息提供便利。公共服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)為殘疾人、老年人提供無障礙服務(wù)。n除了上述政策外，還有一些綠色建筑相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)也值得關(guān)注?！毒G色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范和引導(dǎo)了中國(guó)綠色建筑的發(fā)展，從無到有，從單體到規(guī)模化發(fā)展，并與國(guó)際主要的綠色建筑評(píng)價(jià)體系接軌；《綠色建筑標(biāo)識(shí)管理辦法》則規(guī)范了綠色建筑標(biāo)識(shí)的管理，通過星級(jí)認(rèn)定激發(fā)企業(yè)的積極性，促進(jìn)綠色建筑的高質(zhì)量發(fā)展；《「十四五」建筑節(jié)能與綠色建筑發(fā)展規(guī)劃》也提出了多項(xiàng)重要措施，包括提升綠色建筑的發(fā)展質(zhì)量、提高新建建筑的節(jié)能水平、加強(qiáng)既有建筑的節(jié)能綠色改造、推動(dòng)可再生能源的應(yīng)用、實(shí)施建筑電氣化工程等重點(diǎn)任務(wù)。同時(shí)，該規(guī)劃還提出要健全法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系、落實(shí)激勵(lì)政策保障、創(chuàng)新工程質(zhì)量監(jiān)管模式等保障措施，以推動(dòng)建筑行業(yè)的綠色發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼企業(yè)對(duì)辦公選址的考量影響寫字樓業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的期待在社會(huì)可持續(xù)理念和政策監(jiān)管（以雙碳和ESG為首）的影響下，企業(yè)在選擇辦公地點(diǎn)時(shí)，除了考慮傳統(tǒng)的因素如地理位置、交通便利性、租金等，還會(huì)更加注重辦公場(chǎng)所的可持續(xù)性。例如，企業(yè)可能會(huì)關(guān)注寫字樓的能源效率、碳排放情況、是否采用了可再生能源等。此外，企業(yè)還可能關(guān)注寫字樓是否符合其自身的ESG標(biāo)準(zhǔn)，包括環(huán)境友好程度、社會(huì)責(zé)任履行情況、公司治理結(jié)構(gòu)等。這些新的考量因素會(huì)影響企業(yè)的選址決策，進(jìn)而影響寫字樓的市場(chǎng)需求和租賃情況。當(dāng)越來越多的企業(yè)開始重視這些因素時(shí)，寫字樓業(yè)主也會(huì)感受到市場(chǎng)的變化，進(jìn)而，這種選址考量會(huì)影響其對(duì)物業(yè)服務(wù)的期待。因?yàn)閷懽謽菢I(yè)主會(huì)希望他們的物業(yè)能夠吸引并留住這些注重可持續(xù)性的企業(yè)租戶。因此，他們會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和服務(wù)相關(guān)的新需求，期望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠提供符合可持續(xù)理念的服務(wù)，例如綠色清潔、節(jié)能維護(hù)、環(huán)保宣傳等，以提升寫字樓的整體可持續(xù)性和吸引力。物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼物業(yè)服務(wù)同行發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)「物業(yè)服務(wù)ESG」的重要性達(dá)成共識(shí)之后，要如何將機(jī)遇轉(zhuǎn)化為實(shí)踐呢？可以先看看同行在怎么做。據(jù)公開披露信息可知，行業(yè)相關(guān)方普遍都有節(jié)能、降碳、健康安全、以人為本等方面的舉措嘗試，部分競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)在其ESG戰(zhàn)略中明確了物業(yè)服務(wù)ESG的重要性。表｜同行現(xiàn)狀分析提出ESG戰(zhàn)略并與業(yè)務(wù)(物業(yè)服務(wù))相融合有明確的物業(yè)服務(wù)ESG議題及目標(biāo)清晰的行動(dòng)計(jì)劃有具體舉措或項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)服務(wù)ESG理念對(duì)外表達(dá)碧桂園服務(wù)×?×??強(qiáng)調(diào)低碳環(huán)保議題保利物業(yè)×?×??強(qiáng)調(diào)低碳環(huán)保議題華潤(rùn)萬象生活??×??綠城服務(wù)×××??雅生活服務(wù)×××??強(qiáng)調(diào)低碳環(huán)保議題萬物梁行×?×??凱德（物業(yè)部分）??√??強(qiáng)調(diào)低碳環(huán)保議題永旺株式會(huì)社??√??太古地產(chǎn)（物業(yè)部分）??×??瑞安新天地??√??資料來源：MSC咨詢分析物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼為了更深入地了解這一趨勢(shì)，我們特別掃描了市面上部分頭部房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，收集了這些企業(yè)公開披露的在物業(yè)服務(wù)ESG層面的嘗試和成果數(shù)據(jù)，并做出了如下整理（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截至年1月）：表｜企業(yè)公開披露的在物業(yè)服務(wù)ESG層面的嘗試和成果數(shù)據(jù)關(guān)注氣候議題關(guān)注資源和環(huán)境關(guān)注人和社區(qū)基礎(chǔ)物業(yè)管理（維護(hù)、保潔、保安、綠化、客服等）運(yùn)營(yíng)（招商管理、租戶管理等）增值與其他服務(wù)提升氣象災(zāi)害應(yīng)對(duì)能力華潤(rùn)萬象生活：極端天氣預(yù)報(bào)與安全管理注意事項(xiàng)，制定《惡劣天氣救援預(yù)案》永旺：開發(fā)可持續(xù)且具備防災(zāi)能力的基礎(chǔ)設(shè)施雅生活服務(wù)：防汛應(yīng)急管理適應(yīng)環(huán)境監(jiān)管和政策瑞安新天地：武漢企業(yè)天地號(hào)，在節(jié)能措施、租戶合作、日常運(yùn)營(yíng)中融入低碳理念，幫助入駐企業(yè)實(shí)現(xiàn)約千克、平方米的年度碳減排目標(biāo)碧桂園服務(wù)：零碳社區(qū)建設(shè)，推進(jìn)社區(qū)減碳提升能源效率瑞安新天地：《綠色公約》優(yōu)化廢棄物管理不再使用一次性塑料制品及減少水電消耗裝修和租賃期間采用可持續(xù)的做法，包括減少廢棄物及水電消耗太古地產(chǎn)：智能減廢先導(dǎo)計(jì)劃提升水資源利用效率凱德地產(chǎn)：樂坊購物中心屋頂安裝高效節(jié)水設(shè)施，預(yù)計(jì)節(jié)水率達(dá)到優(yōu)化室內(nèi)外環(huán)境保利物業(yè)：《店鋪裝修指引手冊(cè)》并納入商業(yè)租賃協(xié)議，在裝修設(shè)計(jì)、施工材料進(jìn)場(chǎng)、竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)作出綠色環(huán)保要求提升生態(tài)和環(huán)境友好程度凱德地產(chǎn)：樂坊購物中心屋頂花園種植了多種植物，有助于緩解夏季的城市熱島效應(yīng)保利物業(yè)：開展「人與自然藝趣和諧」露營(yíng)寫生親子公益活動(dòng)等生物多樣性宣傳活動(dòng)保障人身安全瑞安新天地：定期檢查天花板、墻壁、地板、設(shè)備等，防止霉菌產(chǎn)生和水汽泄露瑞安新天地：促進(jìn)餐飲租戶提供綠色菜單，提供健康及可持續(xù)的消費(fèi)選擇促進(jìn)人文關(guān)懷華潤(rùn)萬象生活：Mamacare認(rèn)證母嬰室KXCAMP露營(yíng)辦公空間瑞安新天地：上海智創(chuàng)天地WOR資料來源：MSC咨詢分析物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼基于行業(yè)相關(guān)方舉措的初步分析，物業(yè)服務(wù)ESG舉措可以被總結(jié)出兩種不同的效果：首先，通過深度融合ESG理念來優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠積極回應(yīng)相關(guān)者對(duì)物業(yè)企業(yè)ESG的期望與需求。具體舉措包括：n幫助業(yè)主應(yīng)對(duì)宏觀氣候風(fēng)險(xiǎn)：通過預(yù)警、安全與應(yīng)急機(jī)制提升在極端天氣下的保障能力n幫助業(yè)主租戶應(yīng)對(duì)監(jiān)管：如通過低碳和節(jié)能方面的運(yùn)營(yíng)能力和數(shù)據(jù)能力參與業(yè)主租戶的價(jià)值鏈減碳n支撐業(yè)主租戶的ESG披露需：通過水、能源、廢棄物的管理和數(shù)據(jù)記錄支持業(yè)主租戶的披露需求n通過高規(guī)格ESG服務(wù)支撐樓宇的溢價(jià)能力：如醫(yī)療級(jí)別的直飲水，立足于安全的更嚴(yán)格的保潔流程等n碳排放限額其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過主動(dòng)探索和洞察相關(guān)者的特殊需求，能夠發(fā)現(xiàn)與ESG價(jià)值相契合的新服務(wù)與新業(yè)務(wù)。具體舉措包括：n主動(dòng)推動(dòng)相關(guān)方提升ESG表現(xiàn)：如通過綠色公約、綠色租賃協(xié)議等方式約束和引導(dǎo)租戶n識(shí)別具體社會(huì)問題轉(zhuǎn)化為新業(yè)務(wù)：如因?yàn)楣部臻g中的母嬰室不足，建設(shè)高規(guī)格母嬰室服務(wù)體系n基于人環(huán)境樓宇空間的洞察，主動(dòng)探索物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新機(jī)遇：如回應(yīng)開發(fā)靈活辦公的空間布置創(chuàng)新這些舉措的主要價(jià)值體現(xiàn)在多個(gè)方面：n服務(wù)能力升級(jí)n創(chuàng)造溢價(jià)空間n贏得社會(huì)認(rèn)可n推動(dòng)業(yè)務(wù)革新n建立差異化特征物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼議題策略：從多元到聚焦華潤(rùn)萬象生活以卓越的物業(yè)ESG表現(xiàn)為其長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景，不斷追求在物業(yè)領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)先地位；萬物云則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人本關(guān)懷、安全管理和低碳環(huán)保，致力于在物業(yè)服務(wù)中融入這些核心理念；而凱德物業(yè)則致力于綠色減碳，將環(huán)保與減碳作為其重要的發(fā)展戰(zhàn)略。從這些企業(yè)的議題和策略中，我們能夠清晰地看到物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展路徑，從起初的多元化探索逐漸聚焦于ESG的核心議題，在可持續(xù)發(fā)展道路上的不斷進(jìn)步和深化。n圍繞業(yè)務(wù)全業(yè)態(tài)，充分識(shí)別物業(yè)服務(wù)ESG機(jī)遇華潤(rùn)萬象生活：以全業(yè)態(tài)領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)ESG表現(xiàn)為愿景的ESG戰(zhàn)略規(guī)劃華潤(rùn)萬象生活以成為可持續(xù)發(fā)展表現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)的世界一流企業(yè)為愿景，制定了以業(yè)務(wù)為核心的「」ESG戰(zhàn)略規(guī)劃。在此規(guī)劃下，公司致力于完善客戶服務(wù)體系，堅(jiān)持以客戶為中心，滿足物業(yè)服務(wù)民生所需，打造高品質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，公司立足城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺(tái)，發(fā)力空間運(yùn)營(yíng)，整合優(yōu)質(zhì)資源，推動(dòng)形成惠及城市、社區(qū)等相關(guān)方的新局面。此外，華潤(rùn)萬象生活積極踐行央企社會(huì)責(zé)任，通過開展志愿服務(wù)與社會(huì)公益活動(dòng)，提升社區(qū)韌性，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。圖｜華潤(rùn)萬象生活ESG戰(zhàn)略規(guī)劃資料來源：華潤(rùn)萬象生活2022年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼n聚焦人本、安全和低碳，通過服務(wù)+科技AI投入提升問題解決能力萬物云（萬科物業(yè)）：在ESG策略中重點(diǎn)關(guān)注人本、安全和低碳萬物云（萬科物業(yè)）在其實(shí)施的ESG策略中，重點(diǎn)關(guān)注了人本、安全和低碳這三個(gè)核心議題。年，萬物云推出了「萬物云共同發(fā)展計(jì)劃」，作為其ESG戰(zhàn)略的核心部分，該計(jì)劃主要側(cè)重于以下四個(gè)方面：?助力一線服務(wù)者成長(zhǎng)：萬物云致力于提升一線服務(wù)者的技能和職業(yè)發(fā)展，例如通過「萬紫千紅」發(fā)展項(xiàng)目，幫助服務(wù)者轉(zhuǎn)崗成為技術(shù)型或社會(huì)和情感溝通型服務(wù)者。此外，公司還提供了大量培訓(xùn)和教育支持，如安全培訓(xùn)和學(xué)歷提升機(jī)會(huì)。?AI生命（減少服務(wù)空間內(nèi)非正常傷亡）：萬物云重視客戶和員工的安全，實(shí)施了包括CPR急救技能培訓(xùn)、安裝自動(dòng)體外除顫器（AED）等措施，以提高應(yīng)急響應(yīng)能力和生命挽救能力。?AI環(huán)境（建筑節(jié)能減排與社區(qū)垃圾分類）：公司通過數(shù)字化技術(shù)，推動(dòng)建筑物的低碳轉(zhuǎn)型，并在全國(guó)范圍內(nèi)推廣節(jié)能和節(jié)水項(xiàng)目，以及垃圾分類計(jì)劃。?AI社區(qū)（物業(yè)更新及與周邊社區(qū)共生）：萬物云致力于改善老舊小區(qū)的管理和更新，通過創(chuàng)新的城市空間服務(wù)模式，解決老舊小區(qū)管理資金不足的問題，并推動(dòng)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。?此外，萬物云還與戴德梁行聯(lián)合成立了合資公司「萬物梁行」，專注于商業(yè)企業(yè)物業(yè)服務(wù)，并提出了「低碳物業(yè)」的理念，通過數(shù)字化手段和有效的物業(yè)管理，積極應(yīng)對(duì)商業(yè)建筑碳排放。圖｜萬物云（萬科物業(yè)）ESG策略資料來源：萬物云2022年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼n重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)綠色發(fā)展，在全球范圍內(nèi)大力推進(jìn)物業(yè)減碳凱德物業(yè)：氣候行動(dòng)勢(shì)在必行，將綠色發(fā)展納入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)凱德集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)到年綠化所有在運(yùn)營(yíng)的樓宇的目標(biāo)，已經(jīng)制定了具體的行動(dòng)策略和可持續(xù)發(fā)展總體規(guī)劃。當(dāng)前，其在中國(guó)的物業(yè)綠化率達(dá)，而在印度與新加坡已超。圖｜凱德物業(yè)氣候行動(dòng)資料來源：CapitalandInvestmentGlobalSustainabilityReport2022物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼物業(yè)服務(wù)ESG理念的傳遞n具有傳播敏銳度的物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)方們也正在通過多種渠道，積極傳遞其物業(yè)服務(wù)ESG理念企業(yè)們一般通過定期報(bào)告發(fā)布，公開物業(yè)服務(wù)的ESG目標(biāo)和舉措，向行業(yè)內(nèi)外展示其致力于可持續(xù)發(fā)展的決心和行動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)們還會(huì)在媒體平臺(tái)上發(fā)布關(guān)于物業(yè)服務(wù)ESG理念和成果的文章，進(jìn)一步提升公眾對(duì)行業(yè)在ESG領(lǐng)域的認(rèn)知和了解。此外，企業(yè)官網(wǎng)也成為宣傳成功案例和行業(yè)影響力的重要窗口，通過展示物業(yè)服務(wù)在ESG方面的卓越表現(xiàn)，向行業(yè)傳遞積極信號(hào)。圖｜相關(guān)方在通過報(bào)告、官網(wǎng)、媒體平臺(tái)等渠道向行業(yè)傳遞其物業(yè)服務(wù)ESG理念通過報(bào)告公開物業(yè)服務(wù)ESG目標(biāo)和舉措華潤(rùn)萬象生活：圍繞業(yè)務(wù)生態(tài)的物業(yè)服務(wù)ESG目標(biāo)太古地產(chǎn)：2023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告在媒體平臺(tái)發(fā)布物業(yè)服務(wù)ESG理念和成果萬物云：觀點(diǎn)網(wǎng)報(bào)道瑞安：騰訊新聞報(bào)道雅生活服務(wù)：中指物業(yè)研究報(bào)道。。。在企業(yè)官網(wǎng)宣傳成功案例和行業(yè)影響力太古地產(chǎn)：宣傳標(biāo)桿項(xiàng)目凱德物業(yè)：宣傳ESG最新實(shí)踐和成果資料來源：MSC咨詢分析物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼除了傳統(tǒng)的宣傳渠道，各企業(yè)還充分利用微博、微信、小紅書等社交媒體平臺(tái)，以更生動(dòng)、更貼近公眾的方式，向廣大用戶傳遞其物業(yè)服務(wù)ESG理念。這些平臺(tái)不僅能夠幫助他們擴(kuò)大影響力，還能與公眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，收集反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)。圖｜行業(yè)相關(guān)方也在社交媒體渠道向公眾傳遞其物業(yè)服務(wù)ESG理念微博n萬科物業(yè)：在廢棄物

管理試點(diǎn)舉辦零廢棄日樓宇系列活動(dòng)n永旺株式會(huì)社：夢(mèng)樂城

X茶牲共同打造「可持續(xù)綠色生活計(jì)畫」微信n瑞安辦公：打造數(shù)字化

辦公小程序，傳播ESG理念和倡議n保利物業(yè)：搭建「保利

商業(yè)物業(yè)」公眾號(hào)平臺(tái)，公開最新業(yè)務(wù)進(jìn)展和綠

色舉措其他n華潤(rùn)萬象生活：在小紅

書宣傳各城市主題可持續(xù)生活周活動(dòng)n以保利物業(yè)為例：在

LEED地圖小程序顯示評(píng)級(jí)建筑資料來源：MSC咨詢分析物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼不僅如此，物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)方們也在嘗試通過發(fā)布白皮書、發(fā)起倡議和參與行業(yè)聯(lián)盟等形式，面向整個(gè)行業(yè)進(jìn)行倡導(dǎo)和引領(lǐng)。他們希望通過這些舉措，推動(dòng)整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向更加環(huán)保、社會(huì)和治理友好的方向發(fā)展，共同為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。圖｜行業(yè)相關(guān)方也在社交媒體渠道向公眾傳遞其物業(yè)服務(wù)ESG理念成立行業(yè)聯(lián)盟低碳辦公聯(lián)盟：通過協(xié)同合作，推動(dòng)第二空間的綠色可持續(xù)化發(fā)展，減少首批聯(lián)盟成員：ROEHL智能家居、循環(huán)派、MSC咨詢、健住社、萬物新生愛回收、《低碳辦公解決方案》：匯集各類辦公場(chǎng)景的綠色可持續(xù)解決方案，倡議和幫助更辦公空間產(chǎn)生的碳排放，營(yíng)造綠色、舒適的辦公環(huán)境。KAFFTEC咖法及Interface等知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。多企業(yè)制定全方位、個(gè)性化的低碳辦公體驗(yàn)。編寫企業(yè)案例集「10x10sustainableSolutions」：在平臺(tái)

賦能、鏈接、共塑企業(yè)可持續(xù)轉(zhuǎn)型的過程中，呈現(xiàn)更多元而富有創(chuàng)意的落地形式：1本線

下特刊+10篇深度專欄+10條標(biāo)桿企業(yè)視頻+1場(chǎng)線下策展，深入打造可持續(xù)網(wǎng)絡(luò)。發(fā)表可持續(xù)特刊《WORKX》連點(diǎn)成線：聚焦于傳遞「可持續(xù)的價(jià)值

創(chuàng)造」理念與業(yè)界和合作伙伴再次見面進(jìn)行「綠色辦公知識(shí)點(diǎn)」的梳理集線成面，一期一會(huì)注重可讀性，

帶來方法指南講述瑞安辦公的「綠色干貨方法論」?！禬ORKX》2022可持續(xù)雜志榮獲HashtagAsia

Awards獎(jiǎng)項(xiàng)（亞洲首個(gè)針對(duì)社交媒體傳播而舉辦的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，用以表彰亞太地區(qū)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)且有影響力的

社交媒體創(chuàng)作）。資料來源：MSC咨詢分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在通過ESG理念推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而，這一變革并非一蹴而就，需要行業(yè)各方共同努力，在戰(zhàn)略、管理、服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)ESG帶來的挑戰(zhàn)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在未來的發(fā)展中，我們期待看到更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為ESG實(shí)踐的先行者，為行業(yè)的繁榮與進(jìn)步注入新的活力。物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼物業(yè)服務(wù)企業(yè)邁向ESG升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)指南把握外部趨勢(shì)，從定位自身ESG目標(biāo)出發(fā)想清楚項(xiàng)目目標(biāo)定位在制定具體的ESG戰(zhàn)略時(shí)，為確保逐步構(gòu)筑起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)對(duì)成本和精力的投入進(jìn)行策略性分配，確保這些投入能夠持續(xù)產(chǎn)生積極效果。為此，企業(yè)需要明確自己的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，以確保戰(zhàn)略實(shí)施的連貫性和成效性。n短期而言，企業(yè)可以著手打造1個(gè)明星項(xiàng)目，以構(gòu)建集團(tuán)ESG品牌影響力的基礎(chǔ)；同時(shí)，通過大約個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目來嘗試樹立ESG標(biāo)桿，展示企業(yè)在這一領(lǐng)域的實(shí)力和成果。n中期目標(biāo)則包括向行業(yè)展示ESG表現(xiàn)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的價(jià)值，提升整個(gè)行業(yè)對(duì)ESG的認(rèn)識(shí)和重視；同時(shí)，企業(yè)還需要積極塑造社會(huì)影響力，向社會(huì)展示集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展和ESG先進(jìn)理念，塑造良好的企業(yè)形象。此外，構(gòu)建物業(yè)項(xiàng)目ESG服務(wù)能力也是中期目標(biāo)的重要一環(huán)，企業(yè)需要將其逐步建立為集團(tuán)的差異化服務(wù)內(nèi)容，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。n在長(zhǎng)期愿景方面，企業(yè)可以致力于建立物業(yè)項(xiàng)目ESG相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更加綠色、可持續(xù)的方向發(fā)展。通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化，打造出符合ESG趨勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)固行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。不論長(zhǎng)期、中期還是短期目標(biāo)，項(xiàng)目核心內(nèi)容始終是「把握ESG發(fā)展趨勢(shì)機(jī)遇，以ESG驅(qū)動(dòng)企業(yè)整體品牌升級(jí)和服務(wù)能力升級(jí)」。物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼圖｜物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG升級(jí)路徑規(guī)劃項(xiàng)目核心內(nèi)容把握ESG發(fā)展趨勢(shì)機(jī)遇，以「ESG」驅(qū)動(dòng)企業(yè)整體品牌升級(jí)和服務(wù)能力升級(jí)長(zhǎng)期目標(biāo)與路徑1.短期任務(wù)2.中期目標(biāo)￥行業(yè)引領(lǐng)：向行業(yè)展示ESG表現(xiàn)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的價(jià)值￥影響力塑造：向社會(huì)展示集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展和ESG先進(jìn)理念，塑造影響力￥能力建設(shè)：構(gòu)建物業(yè)項(xiàng)目ESG服務(wù)能力，將其逐步建立為集團(tuán)差異化服務(wù)內(nèi)容3.長(zhǎng)期愿景?建立物業(yè)項(xiàng)目ESG相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)ESG趨勢(shì)下公司未來核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，穩(wěn)固行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位￥構(gòu)建集團(tuán)ESG品牌影響力基礎(chǔ)：1

個(gè)明星項(xiàng)目￥嘗試打造ESG標(biāo)桿：個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目項(xiàng)目交付模塊階段一「中心」：如何進(jìn)行企業(yè)升級(jí)以塑造ESG標(biāo)桿？物業(yè)管理ESG&行業(yè)研究物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG升級(jí)整體戰(zhàn)略定位明星項(xiàng)目升級(jí)方案&標(biāo)桿打造實(shí)施規(guī)劃￥交付物：行業(yè)掃描研究報(bào)告￥交付物：頂層設(shè)計(jì)建議￥交付物：升級(jí)方案與實(shí)施規(guī)劃￥項(xiàng)目周期：約周￥項(xiàng)目周期：約周￥項(xiàng)目周期：個(gè)月內(nèi)階段二「網(wǎng)絡(luò)」：如何持續(xù)落地各個(gè)類型的ESG標(biāo)桿項(xiàng)目？其他標(biāo)桿項(xiàng)目升級(jí)方案&實(shí)施規(guī)劃物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG升級(jí)支撐性工作建議￥交付物：標(biāo)桿項(xiàng)目篩選、評(píng)估與實(shí)施規(guī)劃￥交付物：支撐性工作建議￥項(xiàng)目周期：4-6周（根據(jù)業(yè)態(tài)數(shù)量）￥項(xiàng)目周期：個(gè)月內(nèi)資料來源：MSC咨詢分析物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼行動(dòng)先行or策略先行？在明確目標(biāo)后，企業(yè)需要據(jù)此選擇適合自身的發(fā)展路徑。常見的路徑包括「行動(dòng)先行」與「策略先行」兩種模式：n「行動(dòng)先行」強(qiáng)調(diào)先期投入資源進(jìn)行實(shí)踐嘗試，通過實(shí)際行動(dòng)（如獲取綠色認(rèn)證等），「應(yīng)試」提升樓盤的綜合表現(xiàn)，這有助于企業(yè)滿足政策要求，并能在市場(chǎng)上樹立綠色、環(huán)保的形象，吸引更多關(guān)注。n「策略先行」則更注重前期的全面評(píng)估與分析，以及關(guān)鍵決策的制定。它要求企業(yè)深入洞察各方利益相關(guān)者（如業(yè)主、投資者、政策制定者等）的需求，通過戰(zhàn)略性的規(guī)劃與服務(wù)創(chuàng)新，回應(yīng)這些需求并創(chuàng)造增值。這種方式不僅能幫助企業(yè)更好地滿足市場(chǎng)需求，還能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)的破局者和引領(lǐng)者。最終的選擇取決于企業(yè)的遠(yuǎn)期目標(biāo)。如果企業(yè)只是希望跟隨行業(yè)趨勢(shì)，那么直接開始嘗試可能是一個(gè)更為簡(jiǎn)單的選擇。但如果企業(yè)有志于成為行業(yè)的引領(lǐng)者，那么就需要更加深入地理解并運(yùn)用ESG理念，通過策略性的方式創(chuàng)造更大的價(jià)值?；谏鲜龇治?，我們建議企業(yè)采用「策略先行」的發(fā)展路徑。從外部視角看，這一方式有助于企業(yè)樹立標(biāo)桿，區(qū)別于跟隨行業(yè)的姿態(tài)，并且「標(biāo)桿」也需要戰(zhàn)略性的目標(biāo)定義，這直接關(guān)系到各個(gè)利益相關(guān)方以怎樣的方式看待和定義企業(yè)。從內(nèi)部視角看，升級(jí)的投入、特別對(duì)于存量項(xiàng)目的升級(jí)而言，是需要審慎思考且并不適合反復(fù)試錯(cuò)的，因此如果采取「行動(dòng)先行」，容易增加資金、執(zhí)行和人力上持續(xù)投入?yún)s并不見效果的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，堅(jiān)定的策略也能帶動(dòng)內(nèi)部員工，更有方向地跟隨和投入。物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼圖｜基于研究設(shè)計(jì)ESG驅(qū)動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略分析框架外因外部需求和機(jī)遇內(nèi)因公司定位和愿景企業(yè)戰(zhàn)略愿景/目標(biāo)是什么？外因行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)客戶如何讓ESG服務(wù)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度契合公司愿景和定位，并融入業(yè)務(wù)戰(zhàn)略外部趨勢(shì)高端化創(chuàng)造溢價(jià)空間企業(yè)ESG披露企業(yè)碳減排企業(yè)雇主品牌哪些ESG趨勢(shì)已經(jīng)成為顯著的市場(chǎng)機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)維度？相關(guān)者因?yàn)槟男┛沙掷m(xù)相關(guān)需求而影響租、購房決策？ESG驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)回答長(zhǎng)期愿景融合「ESG驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)和品牌升級(jí)」之于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)期定位如何與愿景、戰(zhàn)略契合短期如何打造標(biāo)桿長(zhǎng)期如何改造業(yè)務(wù)落地方案標(biāo)桿項(xiàng)目如何選擇？如何確定升級(jí)內(nèi)容？既有業(yè)務(wù)如何優(yōu)化增加哪些新業(yè)務(wù)內(nèi)容、模塊，如何實(shí)現(xiàn)？支撐性工作在業(yè)務(wù)、組織、資源能力層面，需要做哪些補(bǔ)充和提升？為了ESG品牌和影響力打造，需要哪些放大聲量的手段？國(guó)際市場(chǎng)有哪些可借鑒的趨勢(shì)和路徑？中國(guó)市場(chǎng)有哪些政策與行業(yè)趨勢(shì)？同行競(jìng)爭(zhēng)帶來哪些啟示？企業(yè)如何根據(jù)自身能力構(gòu)建差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？綠色溢價(jià)存量競(jìng)爭(zhēng)建筑減排策略先行主動(dòng)洞察éé企業(yè)的業(yè)務(wù)如何變革，以融合物業(yè)項(xiàng)目ESG表現(xiàn)的提升需要？企業(yè)的資源和能力如何發(fā)展，以支持ESG變革的切實(shí)落地？品牌策略éé業(yè)務(wù)范圍資源和能力利益相關(guān)者

同行對(duì)標(biāo)內(nèi)因業(yè)務(wù)資源和能力資料來源：MSC咨詢分析物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼行業(yè)標(biāo)桿案例低碳辦公聯(lián)盟n2021年，MSC咨詢攜手瑞安辦公、循環(huán)派，協(xié)同各企業(yè)與機(jī)構(gòu)，共同成?低碳辦公聯(lián)盟，也是國(guó)內(nèi)?個(gè)圍繞低碳辦公場(chǎng)景、致?于通過鏈接多?利益相關(guān)者倡導(dǎo)和踐?低碳辦公理念的聯(lián)盟。低碳辦公聯(lián)盟正式發(fā)布了匯集各個(gè)辦公場(chǎng)景解決方案和企業(yè)實(shí)踐案例的《企業(yè)低碳辦公指南》，旨在幫助更多企業(yè)制定全方位、個(gè)性化的低碳辦公解決方案。圖｜《低碳辦公的N種可能》封面物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼太古地產(chǎn)：智能減廢先導(dǎo)計(jì)劃，形成物業(yè)與租戶的深度互動(dòng)n太古地產(chǎn)專為辦公室量身打造了智能減廢先導(dǎo)計(jì)劃，通過引入游戲化、智能化的參與方式，鼓勵(lì)辦公樓租戶及其員工積極投身于減廢挑戰(zhàn)之中，并實(shí)時(shí)展示各企業(yè)的減廢進(jìn)展，定期進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，以便不斷優(yōu)化減廢策略。此次計(jì)劃的參與方包括太古地產(chǎn)的租戶（共7家公司）及辦公室團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過大家的共同努力，每名員工的總廢棄物量減少了，整體廢棄物分流率更是達(dá)到了。圖｜智能減廢先導(dǎo)計(jì)劃資料來源：MSC案例物業(yè)服務(wù)ESG：物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼華潤(rùn)萬象生活：careMIXC創(chuàng)造細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)桿服務(wù)體系n華潤(rùn)萬象生活獨(dú)立研發(fā)了母嬰服務(wù)體系品牌，旨在為母嬰客群提供同一水準(zhǔn)之上的優(yōu)質(zhì)哺育、護(hù)理及服務(wù)空間與體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，華潤(rùn)萬象生活設(shè)立了多項(xiàng)設(shè)施建造要求與服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了母嬰相關(guān)的權(quán)限、主題活動(dòng)及權(quán)限管理流程。這些努力取得了顯著成果，目前該母嬰服務(wù)體系已在個(gè)華潤(rùn)商業(yè)項(xiàng)目中成功落地，并促使母嬰室的使用率大幅提升，實(shí)現(xiàn)了的增長(zhǎng)。圖｜c(diǎn)arebyMIXC全國(guó)綜合服務(wù)體系建立范圍資料來源：MSC案