安全生產(chǎn)應急救援預案 (二)

安全第一、預防為主.請參考使用

安全生產(chǎn)應急救援預案

第一章安全生產(chǎn)應急救援預案

1總則

1.1編制目的

為規(guī)范我商廈安全生產(chǎn)事故的應急管理和應急響應程序，及時有效地組織

實施應急救援工作，最大限度地減少事故災難造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護

企業(yè)員工及顧客的生命和財產(chǎn)安全。

1.2編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《河北省安全生產(chǎn)條例》等法律、法

規(guī)和《廊坊市國資委安全生產(chǎn)事故應急救援預案》，結(jié)合我商原實際，制定本《預

案》。

1.3適用范圍

凡商廈范圍內(nèi)均適用。

1.4工作原則

以人為本，安全第一。在安全生產(chǎn)事故應急工作中，把保障企業(yè)員工及顧

客的生命安全和人身健康作為首要任務，最大限度地預防和減少安全生產(chǎn)事故造

成的人員傷亡和損失，切實加強對應急救援人員的安全防護工作。

2應急救援指揮體系及職責

2.1組織體系

xx商廈應急救援組織體系由安全生產(chǎn)事故應急救援指揮部和應急救援隊

伍組成。

2.1.1安全生產(chǎn)事故應急領(lǐng)導機構(gòu)為xx商廈應急救援指揮部。

總指揮：，XX商廈黨支部書記、總經(jīng)理

副總指揮：，XX商廈黨支部組織委員、副總經(jīng)理

成員：XX商廈所有管理人員

2.1.2商廈應急救援指揮部下設(shè)應急救援辦公室，設(shè)在安全保衛(wèi)部，具體

承擔安全生產(chǎn)事故應急管理工作。

辦公室主任：

副主任：

2.1.3應急救援隊伍主要包括xx商廈應急救援小組和社會力量。

2.2應急救援指揮部職責

2.2.1負責掌握意外災害及突發(fā)事件的情況，并及時向上級主管部門匯報。

2.2.2決定啟動、終止應急救援預案。

2.2.3領(lǐng)導商廈應急救援辦公室工作。

2.2.4協(xié)調(diào)與上級部門和市相關(guān)部門應急救援機構(gòu)之間的聯(lián)系。

2.3應急救援辦公室職責

2.3.1承擔商廈安全生產(chǎn)應急管理工作。

2.3.2組織編制和管理商廈安全生產(chǎn)應急救援預案。

2.3.3負責商廈員工的安全生產(chǎn)知識培訓，組織商廈安全生產(chǎn)應急救援預

案演習。

2.3.4組織、協(xié)調(diào)、調(diào)度商廈應急救援小組及各部門的安全生產(chǎn)事故應急

救援工作。

2.3.5承擔商廈應急救援指揮部交辦的其它工作。

2.4專業(yè)救援組職責

XX商廈應急救援實施機構(gòu)分為5個小組，由各部門人員組成，負責應急救

援的具體實施和協(xié)調(diào)工作。

2.4.1通訊聯(lián)絡(luò)組：由廣播室和辦公室成員組成，負責與市110、119、120

報警臺聯(lián)絡(luò)和與其他部門間的通訊聯(lián)絡(luò)、情況溝通、報告及信息發(fā)布，組長馮晨。

2.4.2搶險救災組：由安全保衛(wèi)部成員組成，負責現(xiàn)場疏散、搶救、保護、

警戒，配合專業(yè)部門開展救援活動，組長李念和。

2.4.3后勤保障組：由電工設(shè)備部成員組成，負責搶險救災物資的供應，電

力、通訊等設(shè)施的搶修，組長李訓。

2.4.4傷員救助組：由財務部成員和各經(jīng)營部門經(jīng)理組成，負責傷員的救助

以及傷員家屬的聯(lián)絡(luò)、慰問等，組長張春娟。

2.4.5善后處理組：由電工設(shè)備部成員、安全保衛(wèi)部及商管部主管組成。

負責聯(lián)系保險公司的賠付工作；調(diào)查事故原因、經(jīng)過、傷亡、損失等情況；并寫

出事故應急救援調(diào)查報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓I,提出改進建議，組長李念和、丁桂齊。

2.5組織體系框架描述

后勤保障組

善后處理組

3預容以防機刷

—Q二員搶救1"

3.1.盡㈤測與恨亡

xx商廈應急救援指揮辦公室及時收集各部門重特大安全生產(chǎn)事故風險信

息。根據(jù)重大危險源信息，對可能引發(fā)安全生產(chǎn)事故的重要信息及時向應急救援

指揮部報告。

安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應當立即向應急救援辦公室報告,

應急救援辦公室接到報告后，應當立即向應急救援指揮部報告，應急救援指揮部

接到報告后，迅速向市國資委應急救援辦公室報告。

發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故后，XX商廈指揮部要主動向市國資委應急救援指

揮部、市政府有關(guān)部門提供與事故應急救援有關(guān)的資料，為研究制定救援方案提

供參考。

3.2預警預防行動

3.2.1預防行動

3.2.1.1商廈情況簡介

xx商廈為商業(yè)流通型企業(yè)，坐落于新華路32號，地處繁華商業(yè)中心，營

業(yè)樓共五層，一層經(jīng)營鞋類和眼鏡，二、三、四層經(jīng)營各種服飾，五樓為辦公區(qū)

域,現(xiàn)有在崗員工170人左右?？赡馨l(fā)生的安全事故類型為:火災、水災、觸電、

人員踩踏、空氣傳播性疾病等。

3.2.1.2日常預防工作

3.2.1.2.1商廈員工上崗前，必須通過安全教育、崗前培訓，掌握一定的

報警、防護、救災、自救常識，考核合格后，方可上崗。

3.2.1.2.2商廈范圍內(nèi)一律禁止吸煙。

3.2.1.2.3加強設(shè)備和用電線路的維護和檢修。

3.2.1.2.4保持室內(nèi)通風，搞好環(huán)境衛(wèi)生，定期消毒。

3.2.1.2.5節(jié)假口客流量增大時，要加強經(jīng)警巡查工作，及時疏導顧客，

防止發(fā)生人員踩踏事故。

3.2.1.2.6在汛期來臨前，要對商廈所有房屋進行檢修及維護，清理所有

的下水管道，使其暢通，每E閉店前，要將所有的門窗關(guān)好,

3.2.2預警行動

商廈應急救援指揮部在接到可能導致安全生產(chǎn)事故的報告信息后，按照應

急預案及時研究確定應對方案，并指揮應急救援辦公室采取相應行動，密切關(guān)注

事態(tài)進展情況，預防事故發(fā)生。在事態(tài)嚴重時，及時報告市國資委和安監(jiān)局，并

做好應急準備工作。

xx商廈應急救援辦公室要認真分析事故的預警信息。在事態(tài)特別嚴重的情

況下，建議指揮部通過商廈內(nèi)部廣播發(fā)布安全生產(chǎn)事故預警信息。

4應急響應

4.1應急響應程序

在需要進行應急響應時，xx商廈應急救援辦公室應當采取下列響應程序:

4.1.1啟動xx商廈應急救援預案并做好應急救援指揮工作。

4.1.2按照應急預案的規(guī)定，協(xié)調(diào)組織商廈救援小組成員開展應急救援工

作，并及時向市國資委報告救援進展情況和其他有關(guān)信息。

4.1.3需要其他應急力量支援時，及時向市國資委提出申請。

4.L4其他必要的措施。

4.2通信

xx商廈救援辦公室協(xié)調(diào)應急救援各方面的通信聯(lián)絡(luò)，確保應急期間事故現(xiàn)

場指揮的通信通暢。

XX商廈應急救援隊伍通信聯(lián)系表

序號名稱負責人職務辦公電話移動電話住宅電話

總經(jīng)理

1應急救援指揮部

副總經(jīng)理

主管

2通訊聯(lián)絡(luò)組

主管

主管

3搶險救災組

副主管

主管

4后勤保障組主管

電工1

主管

會計

經(jīng)理

5傷員搶救組

經(jīng)理

經(jīng)理

經(jīng)理

副經(jīng)理

經(jīng)理

店長

店長

店長

店長

店長

主管

6善后處理組

主管

4.3指揮與協(xié)調(diào)

xx商廈應急救援辦公室根據(jù)事故災難的具體情況，開展應急救援協(xié)調(diào)工作。

各救援小組在接到事故信息和指揮命令后，要立即趕赴現(xiàn)場，在現(xiàn)場應急救援指

揮部的統(tǒng)一指揮下，按照職責分工和處置規(guī)程，相互協(xié)作，共同實施搶險救援和

緊急處置行動。

進入應急狀態(tài)后，XX商更應急救援辦公室在市國資委的幫助下組織有關(guān)人

員和專家運用指揮決策系統(tǒng)，迅速對災難信息進行分析、評估，提出應急處置的

方案和建議，供領(lǐng)導決策時參考。

4.4緊急處置

根據(jù)事態(tài)發(fā)展變化情況，應急救援指揮部在充分考慮專家和各方意見的基

礎(chǔ)上，決定應急處置方案和緊急處置措施，調(diào)派處置隊伍和專用設(shè)備、物資等。

4.5應急人員的安全防護

現(xiàn)場處置人員應當根據(jù)需要攜帶相應的專業(yè)防護裝備，采取安全防護措施,

嚴格執(zhí)行應急人員進入和離開事故現(xiàn)場的程序和相關(guān)規(guī)定。應急救援辦公室根據(jù)

需要負責具體協(xié)調(diào)，調(diào)集相應安全防護裝備。

4.6員工的安全防護

商廈應急救援辦公室負責組織做好員工的安全防護工作，應急狀態(tài)下向員

工統(tǒng)一發(fā)放安全防護用品,確定應急狀態(tài)下員工的疏散、撤離、安置的具體工作，

做好治安管理工作。

4.7社會力量動員與參與

商廈應急救援辦公室負責組織調(diào)動商廈所在轄區(qū)內(nèi)社會力量，參與應急救

援工作。根據(jù)需要，向市國資委申請其他必要的社會力量支援。

4.8事故現(xiàn)場檢測與評估

商廈應急指揮部適時成立事故現(xiàn)場檢測與評估小組，在市國資委的幫助下

請有關(guān)專家或?qū)I(yè)機構(gòu)對事故進行綜合分析，并評價檢測數(shù)據(jù)，查找事故原因，

評估事故發(fā)展趨勢，預測事故后果，為制定現(xiàn)場搶救方案提供參考。檢測與評估

報告要及時上報市國資委和市安監(jiān)局。

4.9新聞報道

xx商廈應急救援辦公室負責事故信息的發(fā)布工作。發(fā)生重大事故后，預警

信息的發(fā)布要做到及時、準確、全面，由商廈廣播室負責新聞輿論工作，確定發(fā)

布內(nèi)容，用適當方式發(fā)布新聞。

4.10應急結(jié)束

現(xiàn)場應急處置工作完成后，經(jīng)應急救援指揮部確認后，終止實施本預案。

現(xiàn)場應急處置工作結(jié)束，應急救援隊伍撤離現(xiàn)場。

5后期處置

5.1善后處置

預案終止實施后，商廈應急救援辦公室要組織好善后處置工作，包括現(xiàn)場

清理、員工安置、隱患整改等事項。盡快消除事故影響，妥善安置和慰問受害人

及受影響的員工，盡快恢復正常營業(yè)秩序。

5.2保險

安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，商管部負責及時聯(lián)系保險機構(gòu)，積極開展應急救援

人員保險和受災人員、財產(chǎn)保險的受理、賠付工作。

5.3事故應急救援調(diào)查報告、經(jīng)驗教訓總結(jié)及改進建議

預案終止實施后，商廈應急救援指揮部與善后處理小組一起分析總結(jié)應急

救援的經(jīng)驗教訓，提出改進建議，完成應急救援調(diào)查報告，上報市國資委。

6保障措施

6.1通信與信息保障

商廈應急救援指揮部組織企業(yè)建立完善統(tǒng)一的安全生產(chǎn)應急救援綜合信

息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和安全生產(chǎn)事故災難報告系統(tǒng)；建立健全商廈救援力量、資源信息數(shù)

量庫；確保事故信息系統(tǒng)與市國資委應急救援辦公室相聯(lián)接，保證信息共享，為

應急規(guī)劃和指揮決策提供文字、音像等基礎(chǔ)信息。

6.2應急支援與裝備保障

6.2.1現(xiàn)場支援與工程搶險保障

根據(jù)我商廈實際情況，配備必要的應急救援裝備，以備事故發(fā)生后使用。

6.2.2應急隊伍保障

商廈組建和完善了應急救援隊伍，明確了各類應急響應的人員負責安全生

產(chǎn)事故的應急處置任務。

6.2.3交通運輸保障

本預案啟動后，商廈應急救援指揮部根據(jù)救援需要及時與市國資委應急救

援部聯(lián)系，提供交通運輸保障，確保救援物資、器材和人員的運送，滿足應急處

置工作需要。

6.2.4醫(yī)療衛(wèi)生保障

商廈附近有廊坊市人民醫(yī)院、市管道局醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、友誼醫(yī)院，事故

發(fā)生后，如有人員傷亡，通訊聯(lián)絡(luò)組負責及時與醫(yī)院聯(lián)系，及時救助傷員。

6.2.5治安保障

事故發(fā)生后，商廈安全保衛(wèi)部負責協(xié)助公安部門，做好事故現(xiàn)場治安管理

工作，加強對重點場所、重要物資的防范保護，維護現(xiàn)場秩序，必要時及時疏散

員工和顧客。

6.2.6物資保障

商廈應急救援物資包括消防器材、用電安全防護器材和急救藥箱，詳見下

表

商廈應急救援器材配置

名稱位置器材數(shù)量負責維護的部門

干粉滅火車（15公斤）8輛

消商廈一

干粉滅火器（8公斤）28個

防至五樓

消火栓2個安全保衛(wèi)部

器

電工房干粉滅火車2輛

材

小院干粉滅火器4個

消防水箱（82.5立方）1個

防護眼鏡、安全帽3套

用電安

低壓絕緣鞋、絕緣手套3套

全防護電工設(shè)備部

雨衣、雨鞋3套

器材

高壓絕緣靴、絕緣手套3套

急救箱急救器材及藥品1套辦公室

6.2.7經(jīng)費保障

商廈確保應急搶險的各項資金。

6.2.8社會動員保障

商廈應急救援指揮部根據(jù)需要，報請市國資委，動員必要的社會力量參與

應急救援，并做好應急救援的協(xié)調(diào)保障工作。

6.3監(jiān)督檢查

商廈應急救援辦公室對本預案的實施情況進行檢查督導，各部門要予以密

切配合和支持，并保障各項應急準備措施到位。

7宣傳、培訓和演習

7.1公共信息交流

商廈應急救援辦公室在應急救援指揮部的指導下，組織開展應急法律、法

規(guī)和事故的預防、避險、避災、自救、互救常識的宣傳工作C

7.2培訓

商廈應急救援辦公室積極組織、落實企業(yè)人員崗前培訓和各部門救援人員

專業(yè)安全救援知識的培訓工作。

7.3演習

商廈根據(jù)自身特點，每年組織一次到兩次安全生產(chǎn)事故的應急救援演習，并

做好演習工作的總結(jié)、上報工作，內(nèi)容包括演習的場所、頻次、范圍、內(nèi)容等。

8附則

8.1預案管理與更新

根據(jù)應急救援相關(guān)法律、法規(guī)和實際應急救援過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷修

改和完善本預案，報上級主管部門后實施。

8.2獎勵與責任追究

8.2.1獎勵

在安全生產(chǎn)事故應急工作中有下列事跡之一的個人和部門，依據(jù)有關(guān)規(guī)定

給予獎勵：

8.2.1.1出色完成安全生產(chǎn)事故應急處置任務，成績顯著的；

8.2.1.2防止或挽救事故有功，使商廈員工及顧客的生命、財產(chǎn)免受或者

減少損失的；

8.2.1.3對事故應急準備與相應工作提出重大建議，實施效果顯著的；

8.2.1.4有其它特殊貢獻的。

8.2.2責任追究

在安全生產(chǎn)事故應急工作中有下列行為之一的，按照法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，對

有關(guān)責任人員視情節(jié)和危害后果，商廈給予行政處分;屬于違反治安管理行為的,

由公安機關(guān)依照治安管理處罰有關(guān)規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法

追究刑事責任：

8.2.2.1不按照應急救援預案規(guī)定履行職責的；

8.2.2.2隱瞞事故真實情況;

8.2.2.3拒不執(zhí)行安全生產(chǎn)事故應急預案，不服從命令和指揮，或在應急

相應時臨陣脫逃的；

8.2.2.4盜竊、挪用、貪污應急工作資金或物資的；

8.2.2.5阻礙應急工作人員依法執(zhí)行任務或者進行破壞活動的；

8.2.2.6散布謠言，擾亂社會秩序的；

8.2.2.7有其它對事故應急工作造成危害行為的。

8.3預案解釋部門

本預案由xx商廈制定，根據(jù)實際情況的變化及時進行修訂，抱市國資委審

核備案后實施。本預案由商廈安全保衛(wèi)部負責解釋，聯(lián)系電話：2311908o

8.4預案實施時間

本預案自2007年5月起實施。

8.5預案修訂時間

本預案2008年5月重新修訂，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。

8.6附件

8.6.Ixx商廈交通及主要設(shè)施分布圖

8.6.2xx商廈滅火器分布圖

8.6.3xx商廈一層火災報警平面圖

8.6.4xx商廈二層火災報警平面圖

8.6.5xx商廈三層火災報警平面圖

8.6.6xx商廈四層火災報警平面圖

第二章安全生產(chǎn)專項應急救援預案

1營業(yè)期間各部門消防預案

為做好消防應急準備，一旦商廈某一區(qū)域發(fā)生火災，各經(jīng)營部門或后勤部

門能有組織地處置各種情況，特制定各部門應急消防預案。

1.1應急消防預案要點：

1.1.1全體員工都要懂得和掌握基本的消防常識和技能，熟悉本部門區(qū)域

的布局和逃生路線，會報警、熟悉本區(qū)域干粉滅火器、滅火車、滅火栓、消火栓、

報警按鈕的配置情況，并能正確使用，熟悉配電盤的位置和正確開關(guān)方法。

1.1.2清楚自己所在義務消防分隊的分工，服從指揮調(diào)動，一旦發(fā)生火情，

能迅速按分工和指揮員要求投入到撲救火災的各項工作中去C

1.1.3火場隊長要根據(jù)現(xiàn)場實際情況及時對人員分工做出調(diào)整，確保每一

項工作都有人負責，避免顧此失彼。全體員工都必須無條件服從火場指揮員的調(diào)

動。

1.1.4當知道其它樓層區(qū)域發(fā)生火情時，未發(fā)生火情樓層部門，首要任務

是組織本部門員工和義務消防隊，迅速做好火災向本區(qū)域蔓廷控制工作，對消費

者的穩(wěn)定、疏散和看護商品工作。

1.2各戰(zhàn)斗組工作任務、方法和注意事項：

1.2.1滅火組

A、任務：爭取在最短的時間內(nèi)撲滅初期火災或控制住火勢，等待援兵。

B、方法：利用現(xiàn)場配置的干粉滅火器、干粉滅火車、消火栓等滅火器材,

實施采取冷卻、隔離、窒息、抑制等方法撲救火災。在對著火點進行撲救的同時，

可將著火點周圍可燃物推開形成防火道或?qū)⑵溆盟疂矟窠禍刈枞?，以防火勢蔓延?/p>

C、注意事項：發(fā)生火災后，要迅速切斷本區(qū)域電源，特別是在用水滅火前，

要先斷電后滅火。

1.2.2報警組

A、任務：出現(xiàn)火情后，用最快的速度準確地將火情報給商廈領(lǐng)導、廣播室、

保衛(wèi)人員、公安消防隊(119)o

B、方法：可通過大聲喊、廣播、電話、現(xiàn)場報警按鈕、派專人等多種方式

幾人分工同時報警，報警特別是向119報警時要講清：著火的詳細地點、樓層燃

燒物質(zhì)種類及燃燒情況，有無被困人員和易燃易爆物品、報警人姓名、電話號碼、

待其回音后再安排專人迎候消防車的到來。

1.2.3疏散搶救組

A、任務：疏散搶救火災現(xiàn)場所有人員，指揮引導其以最快的速度通過安全

路線和通道脫離火場，到達安全地帶。條件允許的情況下，在進行物資的搶救。

B、方法：按照安全疏散標志指示的方向和事先掌握的安全逃生方向指揮、

引導帶領(lǐng)人員進入安全出口通道逃生，各出口處要有專人負責。

C、注意事項：防止煙氣侵襲，可用濕物捂住嘴，盡量貼近地面手牽手逃生。

被火圍困時，不要盲目跳樓，可用繩索、衣物等一端捆牢順其而下，疏散人員要

有秩序、防止混亂擁擠。注意看護好搶救出來的財物，防止哄搶。

1.3特殊部門工作要求：

1.3.1電工設(shè)備部要做好撲救火災所需的水、電供給工作，保證相關(guān)設(shè)備

的正常運轉(zhuǎn)。

2非營業(yè)期間（夜間）的消防預案

夜間火災的發(fā)現(xiàn)和撲救主要靠夜間執(zhí)勤警衛(wèi)和電工設(shè)備部值班人員及消

防自動噴淋報警滅火設(shè)施。因此，執(zhí)勤人員要百倍提高警惕，加強專業(yè)訓練，提

高業(yè)務素質(zhì)，一旦發(fā)生火險能盡早發(fā)現(xiàn)及時撲滅初期火災。

2.1組織分工及預案要點

2.1.1夜間一旦發(fā)生火情，迅速由安全保衛(wèi)部值班班長指揮調(diào)度值班人員

撲救火災。

2.1.2全體執(zhí)勤保安必須是撲救火災工作的全能手，每個人應當會立即報

警，又會滅火和疏散搶救，并能熟悉整個商廈內(nèi)外結(jié)構(gòu)、布局，疏散逃出路線,

清除各種消防設(shè)施的配置情況、作用和正確操作使用方法，懂得撲救火災的各種

方法。

2.1.3電工設(shè)備部值班人員要確保撲救火災所需的水、電及相關(guān)設(shè)備運轉(zhuǎn)

正常。

2.2任務：負責夜間的報警、滅火、搶救工作，維護火災現(xiàn)場的秩序，協(xié)助

消防隊滅火，守護好商廈財務特別是被搶救出來的財務，做好火災現(xiàn)場的警戒工

作。

2.3報警：值班警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)火情后立即通知臨近警衛(wèi)及時報告當班班長，值

班班長要立即向商廈領(lǐng)導上報，要特別注意及時迅速地向119消防隊報警求援,

并注意報清有關(guān)內(nèi)容。

2.4滅火：當班班長接到報警后，要立即組織力量接近著火點，察看火情，

及時指揮現(xiàn)場人員采取一切辦法迅速用干粉滅火器、滅火車、消火栓進行初期火

災的撲救。

2.5疏散搶救：根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，及時疏散臨時施工加班人員和火場

內(nèi)的易燃易爆物品，有條件的情況下再組織人員搶救貴重物品，并將搶救出來的

物品集中堆放，由專人看護。

3非營業(yè)期間（夜間）防盜搶預案

當被守護目標發(fā)生盜搶報警時，執(zhí)勤保安要迅速按如下要求進行緊急處置。

3.1執(zhí)勤崗位保安聽到或發(fā)現(xiàn)盜搶賊進入、逃出守護目標或發(fā)現(xiàn)有被盜嫌

疑時要做到：

3.1.1發(fā)現(xiàn)可疑情況后，要立即通知值班班長，同時通知北大街派出所民

警支援（無足夠警力應付時，盡量不要打草驚蛇）。

3.1.2發(fā)現(xiàn)盜賊進入守護目標或檢查有被盜嫌疑緊急情況時，在通知當班

班長的同時，要做好現(xiàn)場和目標的守護，必要時直接跟入室內(nèi)，阻止其實施盜竊、

破壞，并予以捉拿。

3.1.3發(fā)現(xiàn)盜賊正在實施盜搶，破壞和逃跑時，要立即沖上前組織、追趕

和擒拿。同時呼喊臨近警衛(wèi)，求得幫助增援。要特別注意保抵自己，打擊犯罪。

3.2值班班長接到報警后立即采取如下措施：

3.2.1接到報警器報警，或盜賊正在行竊、破壞或有被盜嫌疑報告后，要

迅速查清報警及被盜具體目標、樓層和部位，通知安全保衛(wèi)部主管，情況重大或

緊急時迅速向公安110報警和上報商廈領(lǐng)導。在做上述工作的同時，立即部署警

力對被盜目標形成外圍包圍圈。情況緊急時，可先行安排人員進入報警、被盜目

標，封鎖犯罪分子可能出入的門窗，然后再組織警力攜帶防范工具，逐樓層仔細

清場搜查，通知監(jiān)控室分層設(shè)防，啟動監(jiān)控錄像搜索目標。要特別注意防范犯罪

分子可能采取的縱火、行兇行為，搜索抓捕人員要準備好防范工具。

3.2.2看、接到犯罪分子正在逃跑的情況后，要當即組織人員圍追堵截，

并立即查清犯罪分子作案的具體目標，部署好被盜目標的外圍包圍圈。此時指揮

人員要保持冷靜（特別注重防范兩人以上犯罪分子，采取聲東擊西、縱火轉(zhuǎn)移視

線故意破壞等詭計）。在監(jiān)控系統(tǒng)配合下，搜捕犯罪分子，查清排除犯罪分子可

能在樓內(nèi)樓下的安全隱患。

4營業(yè)期間防盜搶預案

營業(yè)期間的防盜搶工作，除保衛(wèi)人員在商廈內(nèi)外流動監(jiān)視外，主要靠各崗

位工作人員自己守護，現(xiàn)提出如下要求：

4.1健全和嚴格執(zhí)行交款、更換商品及查驗手續(xù)等制度，防止冒領(lǐng)或少付

多拿。

4.2非工作人員嚴禁進入收銀臺內(nèi)。

4.3營業(yè)員要集中精力，在搞好商品銷售的同時，防止商品被盜搶。

4.4一旦發(fā)生盜搶事件，被盜搶柜臺和看到、發(fā)現(xiàn)的其它商廈人員都要積

極與犯罪分子搏斗，并迅速呼喊臨近柜組營業(yè)員前來協(xié)助，快速通知商廈保衛(wèi)人

員和撥打公安110報警電話。

4.5發(fā)現(xiàn)或接到盜搶、報警的保衛(wèi)人員要快速趕到案發(fā)現(xiàn)場抓捕犯罪分子,

班長要立即組織警力趕往案發(fā)地，抓捕犯罪分子，通知外圍保衛(wèi)人員圍追堵截,

并立即撥打公安110報警電話。

4.6午間和晚6點以后是營業(yè)期間治安防范最薄弱的時段為防意外，除安

全保衛(wèi)部和監(jiān)控室由專人值班外，各經(jīng)營部要有專人值班，逢節(jié)假日各部門經(jīng)理

要到崗值班。其它部門也要做好各項安全檢查工作，確保無安全隱患后方可下班。

5重大活動緊急情況處置預案

5.1本預案中特指的商度重大活動（包括各經(jīng)營部舉辦的活動）是指各種

慶典、重大促銷活動，以及存在潛在發(fā)生人員擁擠、踩踏、哄搶等事故的各種重

大活動。

5.2在舉辦各種重大活動之前，主辦部門必須向商廈主管安全的領(lǐng)導報告。

在商廈領(lǐng)導和安全保衛(wèi)部配合協(xié)調(diào)下制定了具體的安全保障措施，落實了安全保

障人員的情況下，方可舉辦活動。

5.3一旦出現(xiàn)重大活動而引發(fā)的重大事故，要立即按xx商廈緊急情況應急

總預案要求成立緊急情況處理指揮部，組織、指揮各小組和有關(guān)部門及時、順利、

有效地開展應急救援工作。

6店內(nèi)突發(fā)事故處理預案（大范圍停電）

6.1對于各樓層突發(fā)大面積停電事故時，停電范圍內(nèi)的任何人都有責任通

知電工設(shè)備部、安全保衛(wèi)部同時要注意保護好自己轄區(qū)內(nèi)的商品。

6.2電工設(shè)備部在接到停電報告后，立即組織人員到達事故現(xiàn)場，檢查原

因，盡快恢復送電。

6.3保安在大面積停電事故時，要組織人員把好各出口，并組織人員速到

現(xiàn)場，疏散顧客，保護好商品。

6.4若全部停電，電工設(shè)備部應及時和供電局聯(lián)系，了解情況，做好必要

的應急措施。

7店內(nèi)突發(fā)事故處理預案（水管爆裂）

7.1如果店內(nèi)突發(fā)水管爆裂，現(xiàn)場人員必須先關(guān)閉水管閘門。

7.2現(xiàn)場人員應及時通知電工設(shè)備部。

7.3現(xiàn)場人員應迅速轉(zhuǎn)移事故地點的商品及貨物。

7.4電工設(shè)備部接到通知應立即聯(lián)系專人到事發(fā)地點搶修。

7.5搶修完畢后，必須查明原因，防止類似事故再次發(fā)生。

8發(fā)生觸電事故的急救處置預案

8.1脫離電源的方法

人觸電以后，可能由于痙攣而緊抓帶電體，不能自行擺脫電源。使觸電人

盡快脫離電源的方法很多，應根據(jù)現(xiàn)場具體情況來決定。

8.1.1脫離低壓電源的方法

8.1.1.1拉閘斷電：觸電時臨近地點有電源開關(guān)或插頭的，可立即拉開開

關(guān)或拔下插頭，斷開電源。但應注意，拉線開關(guān)、平開關(guān)等只能控制一根線，有

可能只切斷了零線，而不能斷開電源。

8.1.1.2切斷電源線：如果觸電地點附近沒有或一時找不到電源開關(guān)或插頭,

則可用電工絕緣鉗或干燥木柄鐵鍬，斧子等切斷電線，斷開電源。斷線時要做到

一根一根切斷，在切斷護套線時應防止短路弧光電流傷人。

8.1.1.3用絕緣物品脫離電源：當電線或帶電體搭落在矩電者身上或被壓在

身下時，可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棍等絕緣物品作為救助工具，

挑開電線或拉開觸電者，使之脫離電源。

8.1.2脫離高壓電源的方法

8.1.2.1拉閘停電：對于高壓觸電應立即拉閘停電救人。在高壓配電室內(nèi)觸

電，應馬上拉開斷路器；高壓配電室外觸電，則應立即通知配電室值班人員緊急

停電，值班人員停電后，立即向上級報告。

8.1.2.2短路法：當無法通知拉閘斷電時，可以采用拋擲金屬導體的方法,

使線路短路迫使保護裝置動作而斷開電源。高空拋擲要注意防火，拋擲點盡量遠

離觸電者。

8.1.3脫離跨步電壓的方法

遇到跨步電壓觸電時，可按上面的方法斷開電源，或者救護人穿絕緣靴或單

腳著地跑到觸電者身旁，緊靠觸電者頭部或腳部,把他拖成躺在等電位地面上（即

身體躺成與觸電半徑垂直位置）即可就地靜養(yǎng)或搶救。

8.1.4脫離電源的注意事項

8.1.4.1救護者一定要判明情況做好自身防護。在切斷電源前不得與觸電者

裸露接觸（跨步電壓觸電除外）。

8.1.4.2在觸電者脫離電源的同時，要防止二次摔傷事故，即使是在平地

上也要注意觸電者倒下去的方向，避免摔傷頭部。

8.1.4.3如果是夜間搶救，要及時解決臨時照明，以免延誤搶救時機。

8.2現(xiàn)場急救

當觸電者脫離電源后，應根據(jù)觸電者的具體情況，迅速組織現(xiàn)場救護工作。

8.2.1視觸電者身體狀況，確定護理和搶救方法。

8.2.1.1觸電者神志清醒，但有些心慌、四肢發(fā)麻、全身無力或觸電者在觸

電過程中曾一度昏迷，但已清醒過來。應使觸電者安靜休息、不要走動、嚴

密觀察，必要時送醫(yī)院診治。

8.2.1.2觸電者已經(jīng)失去知覺，但心臟還在跳動、還有呼吸，應使觸電者在

空氣清新的地方舒適、安靜地平躺，解開妨礙呼吸的衣扣、腰帶。如果天氣寒冷

要注意保持體溫，并迅速請醫(yī)生到現(xiàn)場診治。

8.2.1.3如果觸電者失去知覺，呼吸停止，但心臟還在跳動，應立即進行口

對口（鼻）人工呼吸，并及時請醫(yī)生到現(xiàn)場。

8.2.1.4觸電者呼吸和心臟跳動完全停止，應立即進行口對口（鼻）人工呼吸

和胸外心臟按壓急救，并迅速請醫(yī)生到現(xiàn)場。應當注意，急救要盡快進行，即使

送往醫(yī)院的途中也應持續(xù)進行。

8.2.2搶救過程中注意事項

8.2.2.1在進行人工呼吸和急救前，應迅速將觸電者衣扣、領(lǐng)帶、腰帶等解

開，清除口腔內(nèi)假牙、異物、粘液等，保持呼吸道暢通。

8.2.2.2不要使觸電者直接躺在潮濕或冰冷地面上急救。

8.2.2.3人工呼吸和急救應連續(xù)進行，換人時節(jié)奏要一致。如果觸電者有微

弱自主呼吸時，人工呼吸還要繼續(xù)進行，但應和觸電者的自主呼吸節(jié)奏一致，直

到呼吸正常為止。

8.2.2.4對觸電者的搶救要堅持進行。發(fā)現(xiàn)瞳孔放大、身體僵硬、出現(xiàn)尸斑

應經(jīng)醫(yī)生診斷，確認死亡方可停止搶救。

8.3人工呼吸和急救的操作方法

8.3.1觸電者一旦出現(xiàn)呼吸、心跳突然停止的癥狀時，必須立即對其施行心

肺復蘇急救。心肺復蘇法是指傷者因各種原因（如觸電）造成心跳、呼吸突然停止

后，他人采取措施使其恢復心跳、呼吸功能的一種系統(tǒng)的緊急救護法，主要包括

氣道暢通、口對口人工呼吸、胸外心臟按壓及所出現(xiàn)的并發(fā)癥的預防等。

8.3.1.1呼吸、心跳情況的判定方法

如觸電者失去意識，救護人員應在最短的時間內(nèi)判定傷者的呼吸、心跳

情況。方法是：看觸電者的胸部、腹部有無起伏動作；聽觸電者的口鼻處有無呼

氣聲音；用手試測口鼻處有無呼氣的氣流，或用手指測試喉結(jié)旁凹陷處的頸動脈

有無搏動。如果既沒有呼吸，又沒有頸脈搏動，可判定觸電者呼吸、心跳停止。

8.3.1.2氣道通暢

凡是神志不清的觸電者，由于舌根回縮和墜落，都可能不同程度堵住

呼吸道人口處，使空氣難以或無法進人肺部，這時就應立即開放氣道。如果觸電

者口中有異物，必須首先清除，操作中要注意防止將異物推到咽喉深部。

采用“仰頭抬須法”使氣道暢通，具體步驟如下：搶救者一手放在觸電者前

額，另一只手將其下頜骨向上抬起，使其頭部向后仰，舌根隨之抬起，氣道通暢。

注意事項：禁止用枕頭或其他物品墊在觸電者頭下，頭部抬高前傾，會加重氣道

阻塞，而且會使得胸外心臟按壓時流向腦部的血流減少，甚至消失。

8.3.1.3口對口（鼻）人工呼吸

8.3.1.4觸電者仰臥，肩下可以墊些東西使頭盡量后仰，鼻孔朝天。救護人

在觸電者頭部左側(cè)或右側(cè)，一手捏緊鼻孔，另一只手掰開嘴巴（如果張不開嘴巴，

可以用口對鼻，但此時要把口捂住，防止漏氣），深吸氣后緊貼其嘴巴大口吹氣，

吹氣時要使他胸部膨脹，然后很快把頭移開，讓觸電者自行排氣。兒童只能小口

吹氣，以胸廊上抬為準。搶救一開始的首次吹氣兩次，每次時間約1?1.5秒。

8.3.1.5胸外心臟按壓法

讓觸電者仰面躺在平硬的地方，救護人員立或跪在觸電者一側(cè)肩旁，兩手

掌根相迭（兒童可用一只手），兩臂伸直，掌根放在心口窩稍高一點地方（胸骨下

1/3部位）。掌根用力下壓（向觸電者脊背方向），使心臟里面血液擠出。成人壓陷

3-4cm,兒童用力輕些，按壓后掌根很快抬起，讓觸電者胸部自動復原，血液又

充滿心臟。胸外心臟按壓要以均勻速度進行，每分鐘80次左右。每次放松時,

掌根不必完全離開胸壁。做心臟按壓時，手掌位置一定要找準，用力太猛容易造

成骨折、氣胸或肝破裂，用力過輕則達不到心臟起跳和血液循環(huán)的作用。應當指

出，心跳和呼吸是相關(guān)聯(lián)的，一旦呼吸和心跳都停止了，應當及時進行口對口（鼻）

人工呼吸和胸外心臟按壓。如果現(xiàn)場僅一個人搶救，則兩種方法應交替進行，救

護人員可以跪在觸電者肩膀側(cè)面，每吹氣1?2次，再按壓10?15次。按壓吹氣

一分鐘后，應在5?7秒內(nèi)判斷觸電者的呼吸和心跳是否恢復。如觸電者的頸動

脈已有搏動但無呼吸，則暫停胸外心臟按壓，而再進行2次口對口（鼻）人工呼

吸，接著每5秒鐘吹氣一次，如脈搏和呼吸都沒有恢復，則應繼續(xù)堅持心肺復蘇

法搶救。在搶救過程中，應每隔數(shù)分鐘再進行一次判定，每次判定時間都不能超

過5?7秒。在醫(yī)務人員沒有接替搶救前，不得放棄現(xiàn)場搶救。如經(jīng)搶救后，傷

員的心跳和呼吸都已恢復，可暫停心肺復蘇操作。因為心跳呼吸恢復的早期有可

能再次驟停，所以要嚴密監(jiān)護傷員，不能麻痹，要隨時準備再次搶救。

9電梯應急處置預案

9.1總貝I」

9.1.1編制目的

為了提升本商廈應對電梯運行使用中發(fā)生各類意外傷人和困人事件的能

力，規(guī)范商廈應急救援預案的具體實施，建立健全電梯乘客事故應急體系，規(guī)

范商廈對傷人和困人事故應急處置工作，做到有效預防各類電梯事故，及時控

制并消除事故危害，特制定本預案。

9.1.2適用范圍

本預案適用于電梯發(fā)生運行事故時的應急救援工作和造成或可能造成人身

安全和財物損失的事故時的應急救援工作。

9.2應急救援組織指揮體系職責

9.2.1成立應急領(lǐng)導小組。

組長：

副組長：

成員：李念和王紅梅李訓丁桂齊

9.2.2組長職責

負責商廈應急救援預案的啟動，對電梯事故全權(quán)組織進行應急救援。

發(fā)生電梯傷亡事故后，啟動商廈預案，在組織應急救援的同時，負責向上

級領(lǐng)導和相關(guān)部門報告。

負責配合有關(guān)部門進行電梯事故調(diào)查處理。

9.2.3副組長職責

協(xié)助組長對電梯事故組織應急救援。

負責確定合理的技術(shù)處理方案和制定應急救援方案。

組長不在現(xiàn)場或不便履行職責時，行使組長職責。

9.2.4應急領(lǐng)導小組其他成員職責

配合組長和副組長實施應急救援工作。

9.2.5應急領(lǐng)導小組職責

9.2.5.1負責電梯應急救援預案的制定和修改，組織電梯應急準備工作。

9.2.5.2發(fā)生電梯傷人和困人事故后迅速了解、收集和匯總有關(guān)情況，及

時啟動應急救援預案，實施應急救援方案,救援受傷人員和被困人員。

9.2.5.3負責現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)應急救援、應急救災、傷員救治及轉(zhuǎn)送行

動。

9.2.5.4救援現(xiàn)場的防護。

9.2.5.5負責向上級領(lǐng)導和相關(guān)部門報告。

9.3可能發(fā)生事件或事故，以及定級

9.3.1.1觀光電梯可能發(fā)生事件或事故

電梯轎廂困人（例如停電，電梯沖頂，蹲底，安全鉗意外動作，上行超速

保護裝置制動裝置意外動作，曳引機制動器失效等時造成困人）；人員受傷；

人員死亡；門區(qū)剪切；大面積停電；自然災害（地震、雷擊、暴風雨/雪等）；

電梯井道進水、火災；其它突發(fā)性事件。

9.3.1.2自動扶梯可能發(fā)生的事件或事故

裙板和梯級之間夾持，扶手帶夾持，梯級鏈條斷裂，制動器失效，扶手帶

斷裂，梯級下陷，梳齒板夾持等。

9.3.1.3商廈根據(jù)以上事件或事故情況，按照定性或定量的具體指標，劃

分出事件的等級體系（預警等級和事件等級）。

9.4應急裝備、物資、通訊保障

保障措施完善。應急救援裝備配備到位，并定期檢查裝備完好情況，安排

專人保管，并明確只能用做救援及演練使用，不得挪作他用。應急救援人員保持

24小時通訊暢通。商廈督促維保單位在維保現(xiàn)場儲備數(shù)量充足的電梯易損件及

電子元器件，以便電梯元件發(fā)生故障時能夠及時更換，