材料供貨及配送項(xiàng)目 投標(biāo)方案

1材料供貨及配送項(xiàng)目投標(biāo)方案目錄 1.1.1.配送車輛管理 1.2.物資配送方案 32 321.2.2.運(yùn)輸計(jì)劃 1.2.3.運(yùn)輸流程 1.3.1.運(yùn)輸保障控制 1.3.3.人員投入保障 1.3.6.風(fēng)險(xiǎn)控制 1.3.7.運(yùn)輸目標(biāo) 1.4.物資配送保障實(shí)施計(jì)劃方案 1.4.1.運(yùn)行安全控制 1.4.2.技術(shù)安全措施 21.5.項(xiàng)目運(yùn)輸突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案 1.6.配送采購保障方案 1.6.2.組織保障 1.6.3.技術(shù)保障 1.6.4.經(jīng)濟(jì)保障 1.6.5.合同保障 1.6.7.倉儲(chǔ)保障 1.6.10.溝通保障 53 1.7.3.制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃 1.7.7.加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的監(jiān)控 1.7.9.嚴(yán)格按照規(guī)定運(yùn)輸 31.7.10.物資檢驗(yàn) 1.7.11.設(shè)立備品備件庫 1.8.配送管理制度 1.8.1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度 591.8.2.制定規(guī)范的服務(wù)流程 1.8.3.提供7×24小時(shí)服務(wù) 60 601.8.5.嚴(yán)格采購流程，嚴(yán)把物資質(zhì)量 1.8.6.違約責(zé)任承諾 1.9.物資質(zhì)量承諾及出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理措施承諾621.9.1.物資質(zhì)量承諾 1.9.2.出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理措施承諾 1.10.運(yùn)輸管理承諾及保證 641.10.1.運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理 1.10.2.運(yùn)輸過程所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證使用管理641.10.3.裝貨和卸貨的現(xiàn)場(chǎng)管理 1.10.4.車輛管理承諾及保證 1.10.5.物資材料風(fēng)險(xiǎn)承諾及保證 1.10.6.客戶服務(wù)承諾及保證 1.10.7.制度管理服務(wù)承諾及保證 1.10.8.依法服務(wù)承諾及保證 1.11.運(yùn)輸人員管理制度 671.11.1.人員管理方法 1.11.2.管理者管理制度 41.11.3.員工管理制度 1.11.6.人員社保購買制度 1.11.7.人員安全防范管理制度 1.12.物資運(yùn)輸工具設(shè)備管理制度 1.12.1.工具使用規(guī)范及管理制度 1.12.3.工具設(shè)備收納制度 1.13.車輛及駕駛員管理制度 1.14.2.交通事故應(yīng)急措施 1.14.3.具體方案 2.1.售后服務(wù)承諾 2.1.1.物資質(zhì)量承諾 2.1.4.交貨期承諾 2.2.售后服務(wù)原則及宗旨 …5…2.2.1.售后服務(wù)原則 2.2.2.售后服務(wù)宗旨 2.2.3.售后服務(wù)要求 2.3.售后服務(wù)計(jì)劃 2.3.1.售后服務(wù)人員 2.3.2.售后工作程序 2.3.3.質(zhì)保期內(nèi)服務(wù) 2.3.4.本地化售后服務(wù) 2.4.售后服務(wù)響應(yīng) 2.5.售后服務(wù)管理制度 2.5.1.售后服務(wù)管理目的 2.5.2.售后服務(wù)內(nèi)容 2.6.1.投訴分類 2.6.2.處理流程 2.6.3.處理職責(zé) 2.6.4.客戶投訴責(zé)任管理 2.7.售后服務(wù)能力 2.7.1.售后服務(wù)方法 2.7.2.售后服務(wù)實(shí)施方案 -6- 2.7.6.售后服務(wù)管理考核辦法 2.7.7.售后服務(wù)管理細(xì)則 2.7.8.服務(wù)措施及保障 2.7.10服務(wù)管理制度 2.7.11售后服務(wù)體系 2.8.1.整體服務(wù) 2.8.2.及時(shí)通知服務(wù) 2.8.4.定期走訪 2.8.6.定期巡檢 2.8.7.免費(fèi)服務(wù)期后服務(wù) 2.8.8.用戶檔案管理 2.9.售后組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 2.9.2.售后組織崗位職責(zé) 3.1.質(zhì)量目標(biāo) …7…3.1.2.質(zhì)量總體控制措施 3.1.5.質(zhì)量動(dòng)態(tài)控制 3.1.6.原物資質(zhì)量控制 3.1.8.質(zhì)量控制的組織措施 3.1.9.質(zhì)量保證措施 3.2.質(zhì)量保證體系 3.2.1.質(zhì)量方針 3.2.3.質(zhì)量承諾 3.2.4.質(zhì)量管理目的和內(nèi)容 3.2.5.物資的質(zhì)量認(rèn)證制度 3.2.8.建立全面質(zhì)量管理體系 3.3.質(zhì)量管理制度 3.3.2.質(zhì)量檢驗(yàn)制度 …8… 3.4.2.工作原則 3.4.4.質(zhì)量事件處置工作制度 3.4.6.后期處理 2003.4.7.日常應(yīng)對(duì)措施 3.4.8.采購單位損失補(bǔ)償方案 3.5.組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃 3.5.1.主要步驟 2033.5.2.具體要求 3.6.1.項(xiàng)目部門圖示 2063.6.2.項(xiàng)目部門職責(zé) 2073.7.項(xiàng)目人員配備計(jì)劃 3.7.1.人員配備原則 2183.7.2.人員配備說明 220 3.8.項(xiàng)目崗位職責(zé)說明 3.8.2.項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 2233.8.3.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé) 3.8.8.技術(shù)部崗位職責(zé) 3.8.9.售后服務(wù)部崗位職責(zé) 250 3.9.1.質(zhì)量方針 3.9.2.質(zhì)量目標(biāo) 3.9.3.先進(jìn)的管理理念 2543.9.5.物資質(zhì)量控制方案 3.9.7.作業(yè)層面 2603.9.9.落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制 3.10.質(zhì)量保障體系 9I3.10.1.質(zhì)量保證體系 3.11.質(zhì)量保證制度 273 3.11.2.倉庫管理制度 3.11.3.出庫復(fù)核管理制度 3.11.5.物資售后服務(wù)管理制度 3.11.8.內(nèi)部管理制度 3183.12.1.編制目的 3.12.3.適用范圍 3.13.1.車間火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 3.14.組織供應(yīng)方案 3323.14.1.工作原則 3.14.2.供貨組織機(jī)構(gòu) 3.14.3.供應(yīng)保證措施 3.15.物資供應(yīng)流程 334…… 3.15.2.生產(chǎn)過程組織設(shè)計(jì)流程 3.16.交貨日期的保證措施 3.16.1.組織措施 3.16.4.經(jīng)濟(jì)措施 3.16.5.信息管理措施 3.17.供貨保證能力及措施 3463.17.1.運(yùn)營(yíng)能力 3.17.2.財(cái)務(wù)能力 3.17.3.應(yīng)急保障能力 3.17.4.發(fā)貨通知和驗(yàn)收 3503.18.1.準(zhǔn)備工作 3.18.3.應(yīng)急措施 3.19.包裝作業(yè)指導(dǎo)書 3543.19.1.要求 3.19.2.程序 3.20.供貨方案 356 3.21.2.進(jìn)度計(jì)劃安排 3.22.供貨保障 4013.22.2.貨物響應(yīng)程度 3.23.1.工作目標(biāo)及原則 3.23.3.應(yīng)急保障 4103.23.5.處置程序 3.23.6.培訓(xùn)與演練 3.24.項(xiàng)目供貨組織機(jī)構(gòu)設(shè)立 4133.24.1.采購人員崗位職責(zé) 3.25.供貨計(jì)劃 3.25.1.供貨服務(wù)說明 3.25.2.供貨組織程序 3.25.3.供貨流程要點(diǎn) 3.25.4.供貨實(shí)施方案 4223.25.5.配送服務(wù)計(jì)劃 4243.26.實(shí)施規(guī)劃 3.26.1.實(shí)施進(jìn)度 4323.26.2.進(jìn)度保證措施 4333.26.3.源配備對(duì)工期的保證 3.26.4.采購機(jī)械設(shè)備對(duì)工期的保證 4433.26.5.勞動(dòng)力對(duì)工期的保證 3.26.6.主要材料的采購、進(jìn)場(chǎng)對(duì)工期的保證.4493.27.供貨進(jìn)度保證措施 3.27.1.供貨進(jìn)度計(jì)劃 4553.27.2.采購及供貨進(jìn)度保證措施 3.27.4.實(shí)施進(jìn)度保證措施 4583.28.運(yùn)輸管理承諾及保證 3.28.1.運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理 4613.28.2.運(yùn)輸過程所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證使用管理4613.28.3.裝貨和卸貨的現(xiàn)場(chǎng)管理 4613.28.4.車輛管理承諾及保證 4623.28.5.物資材料風(fēng)險(xiǎn)承諾及保證 3.29.項(xiàng)目人員承諾 3.29.1.負(fù)責(zé)人承諾 4643.29.2.駕駛員運(yùn)輸安全承諾 4643.29.3.違約責(zé)任承諾 4653.30.供貨物資存放倉庫應(yīng)急預(yù)案 3.30.1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 4673.30.2.觸電事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 4773.30.3.綜合預(yù)案 495第一章物資配送保障方案(一)車輛使用制度作4.綜合管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有運(yùn)輸配送車輛的證照辦理前應(yīng)核對(duì)車輛里程表與記錄表上前一次用車的記錄是否相13.駕駛員在每次駕駛車輛前應(yīng)對(duì)車輛做基本檢查(如(1)初始保養(yǎng)，新車或大修車行駛1500公里后，按規(guī)(2)例行保養(yǎng)，每日出車前、行駛中、收車后按規(guī)定①一級(jí)保養(yǎng)：車輛每行駛5000公里，按規(guī)定項(xiàng)目強(qiáng)制(1)車輛小修，即排除車輛在使用中的臨時(shí)性故(2)總成修理，主要是在車輛的基礎(chǔ)和主要部件破裂(3)車輛大修，行駛里程達(dá)12萬～15萬公里后，經(jīng)倉(3)每月對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行一次技術(shù)檢驗(yàn)與鑒定，排出(4)車輛送廠大修完工并經(jīng)驗(yàn)收符合標(biāo)準(zhǔn)后，方可接(5)車輛在本單位修理，采取承修人自檢與專職檢驗(yàn)(6)安全專員必須按規(guī)定進(jìn)行車輛年度技術(shù)檢驗(yàn)，檢(7)燃?xì)庥土稀⑵嚵慵拜o料的入庫工作應(yīng)由倉庫(2)每日出車前和收車后，駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面(3)車輛技術(shù)安全專員每月負(fù)責(zé)組織對(duì)全部車輛進(jìn)行(4)發(fā)現(xiàn)不安全隱患因素時(shí)，要及時(shí)采取措施予以消(1)行車燃料消耗定額，是指車輛百公里所消耗燃料(2)輪胎行駛里程定額，是指新輪胎從使用到報(bào)廢的(3)大修間隔里程定額為12萬～15萬公里。(4)保養(yǎng)小修費(fèi)用定額按每公里5分錢核算。(1)車輛完好率達(dá)到90%,車輛完好率=完好車輛數(shù)÷(2)車輛利用率達(dá)到95%,車輛利用率=出勤車輛數(shù)÷(3)行駛里程利用率達(dá)到60%,里程利用率=重駛公里(3)知道車輛設(shè)備情況。(4)掌握物料性質(zhì)、規(guī)格尺寸情況，科學(xué)安排運(yùn)輸作(二)車輛檢查制度(1)檢查行車證件、牌照是否齊全并檢查隨車裝置工(2)環(huán)繞車輛一周，檢視車身外表情況和各部機(jī)件完(3)擦拭門窗玻璃、清潔車身外表，保持燈光照明裝(4)檢查燃油箱儲(chǔ)油置、散熱器的冷卻液置、曲軸箱內(nèi)機(jī)油量、制動(dòng)液量(液壓制動(dòng)車)、蓄電池(5)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇皮帶是否有老化、斷裂、起毛線(6)檢查輪胎外表和氣壓，剔除胎間及嵌入胎紋間雜(7)檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否靈活，橫、直拉桿等各連接部(8)檢查輪轂軸承是否松動(dòng)，輪胎、半軸、傳動(dòng)(9)檢視駕駛室內(nèi)各個(gè)儀表和操縱裝置的完好情(1)車輛起步后，應(yīng)緩慢行駛一段距離，其間應(yīng)檢查(2)在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車上各種儀表，擦拭(3)車輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢查行車制動(dòng)器的效(5)檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中(6)檢查冷卻液和機(jī)油量，有無漏水、漏油，氣壓制(8)檢查輪毅、制動(dòng)轂(盤)、變速器、分動(dòng)器和驅(qū)動(dòng)(9)檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)裝置和傳動(dòng)軸、輪胎、鋼板彈簧(1)停車后，應(yīng)將手制動(dòng)桿拉緊，并把變速桿掛入一(2)熄火前，觀察電流表、機(jī)油表、水溫表、氣壓表(3)檢查有無漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象，視需要補(bǔ)充燃(5)檢查油水分離器中是否有積水和污物，注意清除(6)對(duì)于氣壓制動(dòng)裝置的車輛，應(yīng)將貯氣筒內(nèi)的空氣(7)檢查風(fēng)扇皮帶和空壓機(jī)皮帶的松動(dòng)度以及完好情(8)檢查輪胎螺母和半軸螺母是否松動(dòng)，并查看檢查(一)駕駛員守則(二)駕駛員“十不準(zhǔn)”原則1.不準(zhǔn)無證(或不帶證)駕駛。(三)駕駛員任務(wù)指標(biāo)(四)駕駛員獎(jiǎng)懲規(guī)定(1)運(yùn)輸駕駛員完全按照公司要求，愛車、養(yǎng)車、保(2)運(yùn)輸駕駛員未因違章駕駛、闖紅燈、未帶本駕駛(3)運(yùn)輸駕駛員所駕車輛，保養(yǎng)完好，未發(fā)生任何刮(1)對(duì)私自出車和酒后駕車造成事故者，損失費(fèi)，及(2)公司運(yùn)輸駕駛員違章駕駛、闖紅燈、未攜帶駕駛(3)對(duì)發(fā)生交通事故的處罰(如刮、擦、追尾等輕微分別處以給公司車輛造成損失金額的50%,40%,30%,20%(4)實(shí)行車輛定人定車管理制度，若本車駕駛員，將1.裝貨前要由司機(jī)和倉庫主管一起核對(duì)清點(diǎn)物資的名貨物簽收運(yùn)輸計(jì)劃(一)接單(二)登記(三)調(diào)度安排(四)車隊(duì)交接(五)提貨發(fā)運(yùn)(六)在途追蹤(七)到達(dá)簽收回單4正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，公司設(shè)有7×24小時(shí)客服電話，提供7×24小時(shí)熱線電話服務(wù)。我公司接到采購單位的運(yùn)輸計(jì)劃后，做到30分鐘內(nèi)響的項(xiàng)目經(jīng)理，成立專項(xiàng)小組，成員不少于60人，其中，業(yè)務(wù)員、安全員各10人；調(diào)度、車隊(duì)負(fù)責(zé)各20人，全程監(jiān)管(1)安全操作管理制度化。(2)加強(qiáng)勞動(dòng)安全保護(hù)，遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)(3)重視作業(yè)人員資質(zhì)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(1)有關(guān)運(yùn)輸人員及車輛必須符合《中華人民共和國(guó)(2)在運(yùn)輸路程中確保貨物的安全、完整，如因物流且不能同時(shí)夾運(yùn)非貴方指定貨物及裝載危害運(yùn)輸物資或影5.1橫坡檢查：通過橫坡大于3%的道路，必須進(jìn)行平估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸材料工具；在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保大件(材料)、短時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向交通主管部門報(bào)告(在異地遇有自然災(zāi)害、(一)天氣突變應(yīng)急措施如在運(yùn)輸作業(yè)期間天氣突變，如大暴雨暴雪等情況時(shí)，(二)遭遇盜竊應(yīng)急措施(三)搶劫事故應(yīng)急措施冷靜，避免過激行為，伺機(jī)發(fā)出呼救信號(hào)或撥打110報(bào)警電(四)道路緊急采購應(yīng)急措施備啟運(yùn)前再一次確定道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。如遇到難以完全避免因道路緊急開挖采購導(dǎo)致的通行受阻管部門的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市(六)貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案?jìng)?、原料的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在生產(chǎn)過程中不出現(xiàn)窩工、項(xiàng)目部會(huì)在交貨地點(diǎn)附近租賃場(chǎng)地作為存放物資的存1.7.配送采購組織保證措施人員資金計(jì)劃品質(zhì)運(yùn)輸對(duì)交貨進(jìn)度的影響。如遇自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力，我司交付的所有貨物經(jīng)我司檢驗(yàn)較好的貨物方能進(jìn)行密封包卷物本身的短少和損壞，我方將及時(shí)調(diào)配合格物資，原因造成物資損壞，可以及時(shí)補(bǔ)貨，確保采購人正常使用。最滿意的物資和服務(wù)”,才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也1.8.3.提供7×24小時(shí)服務(wù)建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線，我們保證客戶的問題在任何1.8.4.“四個(gè)優(yōu)先”原則我公司保證對(duì)客戶服務(wù)做到“優(yōu)先采購、優(yōu)先配送”,1、我公司承諾提供給貴方的材料物資均是嚴(yán)格按照國(guó)驗(yàn)率達(dá)到100%,決不允許不合格品、次等品、潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)2、我公司提供給貴方的材料物資在裝箱發(fā)貨前經(jīng)過嚴(yán)3、我公司提供的材料物資符合國(guó)家有關(guān)環(huán)保法律法規(guī)的規(guī)定以及貴方IS014000環(huán)境體系要求，不會(huì)對(duì)采購環(huán)境造成污染；同時(shí)，該貨物也符合貴方OHSMS18000職業(yè)安全5、我公司承諾做好顧客投訴記錄，定期進(jìn)行顧客滿意質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的物資質(zhì)量問題我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供質(zhì)我公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。將有質(zhì)量缺陷的貨物進(jìn)行維修或更換，一切費(fèi)用由我?guī)睋?jù)、準(zhǔn)運(yùn)證等是使用管理、裝卸物資材料的現(xiàn)場(chǎng)管理。1.10.1.運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理我公司物流運(yùn)輸車輛已安裝有衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)管理管理中心的軟件平臺(tái)將在電子地圖上顯示所查詢的車輛及1.10.3.裝貨和卸貨的現(xiàn)場(chǎng)管理公司有能力承擔(dān)一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以及意外風(fēng)險(xiǎn)。本公司確保除外),在運(yùn)輸暫管期間(即在起運(yùn)地裝載完畢至到達(dá)目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司嚴(yán)格遵守招標(biāo)人及招標(biāo)人委托管理單位關(guān)于物資材料1.11.1.人員管理方法(二)聆聽員工的心聲(三)德才兼?zhèn)?，量才使?四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍出錯(cuò)就被指責(zé)。大事小事都要請(qǐng)示。辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛。因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日(3)認(rèn)可與贊美(4)促進(jìn)員工成長(zhǎng)為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。(1)企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員(2)一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：四就是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。(3)設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激A.薪酬就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然B.制度制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個(gè)C.激勵(lì)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級(jí)關(guān)系、地位與尊重就是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化(1)組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位(2)管理人員的流動(dòng)率(3)組織發(fā)展的需要(1)強(qiáng)烈的管理欲望(2)良好的道德品質(zhì)(3)富于創(chuàng)新精神(4)良好的決策能力策，例如，何時(shí)去做?采用何種方式去做?由誰去做?等等。(5)較強(qiáng)的溝通能力(6)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。(7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平(8)良好的身體素質(zhì)(二)管理人員條例(十六)工作制度6.參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，續(xù)三次及以上不合格者扣發(fā)薪金300元。樹立安全防火、防反一次，扣責(zé)任人當(dāng)月工資100元，技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門，下10.員工須保管好個(gè)人的文件資料、工具及辦公用品，(十七)衛(wèi)生規(guī)范5.采購人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛(wèi)6.各類物資的堆放必須有各自直接使用者負(fù)責(zé)堆放整(四)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)(工作)程序，加快公司發(fā)展步伐，(五)獎(jiǎng)勵(lì)(1)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有重大貢獻(xiàn)，為公司獲得最佳經(jīng)濟(jì)效(2)承擔(dān)的項(xiàng)目獲部級(jí)以上科技成果獎(jiǎng)、優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)(3)采購生產(chǎn)、采購工藝有重大革新，對(duì)公司生產(chǎn)效(5)同壞人、壞事作斗爭(zhēng)、對(duì)維持正常的生產(chǎn)秩序和(8)公司董事會(huì)經(jīng)研究認(rèn)為應(yīng)給予記功的其他情(六)處分(1)違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、消極怠工或者沒有完成生產(chǎn)(工作)任務(wù)的。(2)上班無故遲到，早退三次以上，早退時(shí)間總和不(4)上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、輕則批評(píng)教育，重(5)職工無故完不成生產(chǎn)(工作)任務(wù)，或者單位完處以警告以上、撤職(或工資降級(jí))以下處分及經(jīng)濟(jì)處罰。(1)職工不服從調(diào)動(dòng)或無故不按調(diào)令規(guī)定日期到達(dá)調(diào)(2)調(diào)入或調(diào)出部門(二級(jí)單位)無故阻擾調(diào)令執(zhí)追究該單位(部門)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，輕則批評(píng)教育，重則通(3)違反治安管理規(guī)定，擾亂生產(chǎn)秩序、工作秩(1)管理人員和機(jī)要人員泄密資料，視情節(jié)和危害程(2)丟失機(jī)密級(jí)以上的公司文件和技術(shù)圖件、資(3)管理人員違反經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，私自簽訂與本公司經(jīng)營(yíng)(1)公司員工因工作失職，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失(含(2)忽視工作質(zhì)量、弄虛作假，或其他非不可抗力造(3)各種材料、設(shè)備儀器等，在驗(yàn)收時(shí)工作疏忽而未(4)不按規(guī)定向公司上報(bào)各類報(bào)表、資料，追究有關(guān)(5)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬各部門上報(bào)的請(qǐng)示、報(bào)告(2)在其他業(yè)務(wù)交待中，因?yàn)^職，造成款或其他款項(xiàng)(3)項(xiàng)目結(jié)束，在三個(gè)月內(nèi)必須完成竣工資料和結(jié)算(1)對(duì)于弄虛作假、謊報(bào)產(chǎn)量、質(zhì)量而騙取資金(2)有貪污、索賄受賄、挪用公款及其他違法亂紀(jì)行(1)未經(jīng)允許攜帶蓋章的空白介紹信外出，對(duì)執(zhí)章員(2)無中生有、誣陷他人或利用手中職權(quán)進(jìn)行打擊報(bào)(3)中層干部以責(zé)任職務(wù)身份和本公司名義為個(gè)人牟(1)經(jīng)濟(jì)處罰分為：扣發(fā)工資、年終獎(jiǎng)、賠償經(jīng)濟(jì)損(一)遵循原則(二)社會(huì)保險(xiǎn)構(gòu)成1.在公司工作滿3個(gè)月以上的普通人員。2.在公司工作滿1個(gè)月以上的普通管理人員。(四)參保險(xiǎn)種及繳費(fèi)比率(五)社會(huì)保險(xiǎn)的繳納原則繳納部分，由公司在員工工資中代扣代繳，具體說明如下：的部分在員工當(dāng)月工資中扣除(如：3月份的社保費(fèi)用，在其3月份的工資中扣除)。3.員工因請(qǐng)假或其他原因不在崗三個(gè)月以內(nèi)(含三個(gè)月)的，該員工不在崗位期間的“個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的社保費(fèi)”,應(yīng)在其離崗當(dāng)月的工資中提前進(jìn)行代扣代繳(根據(jù)員工離崗批準(zhǔn)(六)參保辦理流程2.社保管理人員提交的且符合參保條件的人員名單匯(七)具體管理辦法(1)社會(huì)保險(xiǎn)按國(guó)家規(guī)定由公司和個(gè)人分別繳納，個(gè)(2)公司社保專管人員須建立員工社保臺(tái)賬，并定期(3)公司社保專管人員每年對(duì)公司社保繳費(fèi)情況進(jìn)行(1)員工自離崗或離職之日起，公司停止繳納由公司(2)后半月離崗或離職的，當(dāng)月公司應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)費(fèi)(3)員工離職須按公司制度辦理離職手續(xù)，待員工離(4)離職員工未辦理社保轉(zhuǎn)移手續(xù)的，公司暫按停保(1)凡公司同意轉(zhuǎn)入社保關(guān)系的員工，愿意長(zhǎng)期服務(wù)(2)轉(zhuǎn)入人員在辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)之前，社保費(fèi)用不得有(3)其它：(一)主要方法(1)通過安全中心及值班崗位獲得的信息，按規(guī)定的(3)與用戶及公安部門建立方便、高效的聯(lián)系方式，3.安全巡視與監(jiān)控“三流“是指進(jìn)出本服務(wù)區(qū)域的人流、物流、車流，做(二)管理措施效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制。安管內(nèi)部(可按客戶意見調(diào)整)上崗，在年終考評(píng)中，實(shí)行末位淘汰制，保持安管員根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和客戶的工作要求，我們將在導(dǎo)入(1)機(jī)動(dòng)車司機(jī)熟悉交通規(guī)則，必須持交警部門發(fā)放(3)實(shí)習(xí)駕駛員應(yīng)由正式司機(jī)帶2-3月后才準(zhǔn)單獨(dú)駕(5)大件和特殊重型設(shè)備、器材運(yùn)輸應(yīng)有專門的安全(1)及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，保證車輛技術(shù)狀況良好，不準(zhǔn)帶(2)出車前檢查制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等，確保性能良好(3)備有消防器材。(5)冬季冰凍期間應(yīng)配有防滑鏈條和擋木，回場(chǎng)后將(1)按規(guī)定的車速、車距行駛，禮貌行車，不盲目超(5)自卸車、平板車、吊車、裝載車除駕駛室外，不(6)載重汽車載人、人貨混載應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，車廂(7)載運(yùn)物品，應(yīng)嚴(yán)禁煙火，做到低、中速行駛，不(一)目的(二)適用范圍(三)職責(zé)(四)辦法細(xì)則(1)工具的配置標(biāo)準(zhǔn)由使用部門根據(jù)工作實(shí)際需要配(2)工具使用部門根據(jù)配備標(biāo)準(zhǔn)，提出購買申請(qǐng)。申(1)專用工具由公司統(tǒng)一購置，由采購部保管，公司(2)除專用工具外，公司還為每位采購人員配備一套(1)員工有專門的工具保管柜，一人一柜，員工不使(2)工具在使用過程中不得使用蠻力、粗暴等手段施(2)員工領(lǐng)取的個(gè)人工具發(fā)生丟失情況的，領(lǐng)用人本(3)員工在離職時(shí)，由本人在離職前將所領(lǐng)用工具如(4)對(duì)借用的專用工具在使用過程中一定要愛護(hù)，規(guī)(一)目的(二)原則(三)適應(yīng)范圍(四)設(shè)備管理組織(五)職責(zé)2.設(shè)備維修運(yùn)行部協(xié)助本公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽訂維(六)設(shè)備管理的注意事項(xiàng)5.如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當(dāng)(七)設(shè)備管理檔案1.對(duì)物資材料應(yīng)及時(shí)建立設(shè)備臺(tái)賬和編制檔案并有專1.設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說明和技術(shù)規(guī)程的要求進(jìn)行(九)設(shè)備報(bào)廢止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達(dá)到安全作業(yè)要求的設(shè)備(十)安全工作注意事項(xiàng)1.加強(qiáng)設(shè)備管理，做好防火、防洪(汛)、防竊等安全2.電氣設(shè)備必須有可靠的接地(接零)裝置，防雷和防責(zé)任人在當(dāng)月考核中扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。校驗(yàn)。該項(xiàng)不做扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。4.各級(jí)保養(yǎng)均有其系統(tǒng)性和完整性，必須按保養(yǎng)規(guī)程、(八)實(shí)施機(jī)具使用完畢，要保養(yǎng)機(jī)身、搞好潤(rùn)滑、檢(一)目的(二)范圍(三)工作內(nèi)容和程序(1)出車前安全檢查駕駛員出車前要對(duì)車輛整體情況(2)行車中安全管理(3)行車后安全管理收車后，駕駛員應(yīng)將車輛停放在公司指定停車位，關(guān)好門窗并落鎖(防盜鎖或防盜器),檢(4)駕駛員安全教育培訓(xùn)交通法》等內(nèi)容全年學(xué)習(xí)出勤率在80%以上。(1)車內(nèi)，駕駛員每天早上出車前要對(duì)所駕駛車輛進(jìn)(2)車外A.駕駛員要愛護(hù)車輛，按規(guī)定做好車輛的B.遇雨雪天出車，駕駛員收車后，要將車輛清洗干凈，(1)車輛日常調(diào)配由客戶服務(wù)部根據(jù)取送貨地點(diǎn)合理(3)晚間車輛必須停放公司停車場(chǎng)。如次日有早提貨(4)報(bào)歸(5)節(jié)假日用車(1)公司車輛須到指定加油站持卡加油。B.每次續(xù)費(fèi)后司機(jī)需將發(fā)票與加油站出具的加油明細(xì)(2)駕駛員要合理駕駛，將油耗降低在最低點(diǎn)。(1)保養(yǎng)A.平時(shí)做好車輛日常保養(yǎng)，不出事故車，按正確操作程(2)維修A.駕駛員在車輛使用過程中如發(fā)生故障，應(yīng)立即排除，C.如沒有《車輛維修審批通知單》發(fā)生的維修費(fèi)用，由各車輛配置包括行駛證、完稅證、養(yǎng)路費(fèi)證、運(yùn)輸證、加油卡以及修車工具等，由司機(jī)個(gè)人負(fù)責(zé)保管，如有丟失、(1)駕駛員因違章而遭受處罰由個(gè)人負(fù)責(zé)。(2)如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即通知交警處理，并第一(3)公司車輛由指定駕駛員駕駛，遇特殊情況，非指(4)未經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)，司機(jī)私自出車，或?qū)④囕v(1)節(jié)假日無值班任務(wù)車輛鑰匙交辦公室統(tǒng)一保管。(一)駕駛員崗位職責(zé)(二)駕駛員垃圾運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范(三)違章與事故處理1.駕駛員駕駛公司車輛在外不論何種原因發(fā)生交通事產(chǎn)損失(扣除保險(xiǎn)公司賠付金額后)由當(dāng)事人全額承擔(dān)賠償(四)駕駛員考核與獎(jiǎng)懲(一)火災(zāi)(1)立即關(guān)閉天然氣閥(同時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī))將車停在(3)待乘客疏散完后，可從車前下方或右下方觀看火(4)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待救援。(1)立即關(guān)閉天然氣閥(同時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)),將車停在(2)迅速打開車門，關(guān)閉電源并報(bào)警；在引擎蓋內(nèi)與空氣混合達(dá)到一定比例后遇到火花才會(huì)燃燒(1)立即關(guān)閉天然氣閥(同時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)),將車停在(2)打開車門，疏散車廂前端乘客，關(guān)閉電源；(3)確認(rèn)無煙霧后，開啟引擎蓋檢查泄漏處，并到車(1)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，將車停在路邊，避開火源打開駐車(3)關(guān)閉氣瓶閥，并報(bào)修待救。報(bào)修打手機(jī)時(shí)應(yīng)距開(4)如氣瓶閥無法關(guān)閉或泄漏處為安全閥，則應(yīng)放棄(1)立即關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，將車停在路邊避開火源，打開(3)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁煙火，報(bào)告公司，在報(bào)告打手機(jī)(4)在確保自身安全的情況下，可對(duì)其余氣瓶的瓶閥安全閥的作用是當(dāng)氣壓和溫度超過一定值后防止氣瓶(1)立即關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，將車停在路邊，避開火源，打(2)打開車門，疏散乘客，報(bào)警，報(bào)120急救中心，電話：122(交警)、119(消防)、120(急救),應(yīng)簡(jiǎn)明講清(三)對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死(四)保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門(五)發(fā)生一次死亡3人以上的運(yùn)輸事故，應(yīng)在6小時(shí)(一)運(yùn)輸車輛故障(二)道路阻塞1.物資在運(yùn)輸中如發(fā)生異常天氣影響及交通擁堵等突(三)天氣異常情況(四)運(yùn)輸途中盜搶2.倉庫突然遇到停電時(shí)，應(yīng)在10分鐘內(nèi)啟動(dòng)自備發(fā)電第二章售后服務(wù)支持6.質(zhì)保期為為貨物驗(yàn)收合格滿24個(gè)月。若因供貨人原知后進(jìn)行免費(fèi)更換有缺陷的貨物的時(shí)間：72小時(shí)內(nèi),我公司對(duì)質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的物資質(zhì)量問題負(fù)責(zé)免費(fèi)提供質(zhì)量缺我公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。將有質(zhì)量缺陷的貨物進(jìn)行維修或更換，一切費(fèi)用由我持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。1.交貨期：自合同簽訂之日起至2023年7月31日。3.承諾提供生產(chǎn)廠家完整的隨機(jī)資料，包括生產(chǎn)日期、(一)服務(wù)宗旨(二)服務(wù)目標(biāo)(三)服務(wù)效率2.2.售后服務(wù)原則及宗旨2.2.1.售后服務(wù)原則(一)以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則“任何時(shí)候必須以滿足采購單位需求為第一要素”,本(二)重在措施的可靠性原則(三)安全性及保密性原則(一)售后服務(wù)宗旨(二)售后服務(wù)職責(zé)2.要求服務(wù)人員必須在電話10聲內(nèi)接聽電話，每15分3.響應(yīng)時(shí)間必須控制在30分鐘內(nèi)，要嚴(yán)格記錄保障時(shí)(1)要有耐心，說話要柔和；(2)要理解客戶急切的心理，在任何情況下不可以和(1)要詢問客戶的公司名稱。(2)快速查找該公司的記錄。(3)詢問對(duì)方是否是我們記錄的聯(lián)系人，若不是要記2.3.售后服務(wù)計(jì)劃(一)服務(wù)人員配備：售后服務(wù)人員為10人。(二)服務(wù)人員要求：好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧，對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧是客戶服務(wù)人員的另一工接到采購方電話(服務(wù)請(qǐng)求或問題投訴),無論是否屬于(1)如采購方到售后服務(wù)部辦公室或者公司投訴，售后服務(wù)部任何員工接待都需把采購方引導(dǎo)到比較安靜的位(2)能現(xiàn)場(chǎng)解決的果斷解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的需通過(1)投訴跟進(jìn)：客服管理員在接收到采購方投訴信息4在職權(quán)內(nèi)的問題要求在24小時(shí)內(nèi)落實(shí)清楚給采購方回復(fù)處理方案；如超出職權(quán)的問題要求在接收到采購方投訴24小時(shí)內(nèi)反饋到部門負(fù)責(zé)人處，部門負(fù)責(zé)人在24小時(shí)內(nèi)給出處理意見，由客服管理員24小時(shí)內(nèi)將處理意見回復(fù)采購方和(2)責(zé)任劃分及回復(fù)采購方：所有處理情況必須全部登記到《投訴(問題)反饋表》,落實(shí)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任：如查實(shí)確屬工作疏忽，對(duì)責(zé)任人給予扣罰3分/次，情節(jié)嚴(yán)到責(zé)任人的(系統(tǒng)問題、數(shù)據(jù)丟失等等),根據(jù)部門負(fù)責(zé)人(3)實(shí)施與監(jiān)督：在確定處理方案后，對(duì)應(yīng)責(zé)任人員重大的經(jīng)濟(jì)損失(5000元以上)、行業(yè)曝光需在4小時(shí)內(nèi)報(bào)(一)本地化服務(wù)承諾我公司作為物資采購項(xiàng)目的投標(biāo)人，為能全面、方面、天24小時(shí)服務(wù)電話：2.4.1.現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)支持中心會(huì)在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)我公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。將有質(zhì)量缺陷的貨物進(jìn)行維修或更(1)公司指定數(shù)名業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)過硬的員工擔(dān)任售技術(shù)支持組(3)公司將安排不定期的例行巡檢、了解物資使用狀XXX嗎?占用您幾分鐘時(shí)間，做一個(gè)回訪調(diào)查，可以嗎?②結(jié)束用語：感謝您支持XX公司!再見!③每個(gè)電話正常回訪時(shí)間在3分鐘以內(nèi)，如采購方主動(dòng)1.售后服務(wù)人員必須樹立客戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)5.絕不允許服務(wù)人員向客戶索要財(cái)物或變相提出無理并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報(bào)各部門審批。(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。(3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。(4)客戶投訴改善案的提出、治辦、執(zhí)行成果的督促(5)處理方式的擬定。(6)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由(2)提供客戶投訴物資的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交(4)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問題原因、擬定(5)針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及2.7.售后服務(wù)能力(一)我公司售后服務(wù)部門能夠?yàn)橛脩籼峁?X24小時(shí)(二)服務(wù)方式(1)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)支持中心會(huì)在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)(2)優(yōu)先級(jí)服務(wù)急(無法使用)、嚴(yán)重(嚴(yán)重故障)和一般，從而得到不同(3)維護(hù)聯(lián)系辦法(三)客戶投訴處理辦法(1)有章可循，依章行事(2)及時(shí)處理(3)責(zé)任明晰(四)售后服務(wù)信息企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)(2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層(3)對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存(4)歸類我公司的物資客戶使用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(5)對(duì)以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售(五)總結(jié)改進(jìn)2.客戶服務(wù)部根據(jù)客戶投訴過程中形成的各種表格和(1)建立7×24小時(shí)值班制度；(2)我公司保證按照采購文件規(guī)定的貨物性能、技術(shù)(3)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的數(shù)量和安裝點(diǎn)位清單進(jìn)行安(4)質(zhì)保期內(nèi)由于制造、運(yùn)輸、安裝等原因造成的損(1)售后服務(wù)人員須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)(2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各(3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和(4)接到服務(wù)信息后盡快答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在(5)絕對(duì)不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)物或變相提出(6)服務(wù)人員對(duì)物資發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)(7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售(8)對(duì)于外調(diào)物資或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售(1)對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注(2)幫助客戶解決問題(3)迅速響應(yīng)客戶的需求(4)始終以客戶為中心(5)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(6)設(shè)身處地的為客戶著想(7)提供個(gè)性化的服務(wù)(3)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客(1)搜集客戶意見、建議(2)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要(4)及時(shí)快速的處理投訴(5)開展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的2.7.10.服務(wù)管理制度3、建立客戶訂單優(yōu)先通道制度：對(duì)于與我司建立戰(zhàn)略4、成立客戶專項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)小組，開辟客戶訂單綠色通理，涉及部門應(yīng)無條件配合.(1)退貨：若所發(fā)的貨經(jīng)檢驗(yàn)不符合所規(guī)定的質(zhì)量要(2)換貨：若因所提供的物資不能滿足顧客的要求，(3)指導(dǎo)：若顧客對(duì)物資的使用及其性能不熟悉，均(4)解釋：若顧客的投訴確非我集團(tuán)之責(zé)，也必須進(jìn)(5)賠償損失：顧客投訴內(nèi)容確實(shí)是物資質(zhì)量問題，2.7.11.售后服務(wù)體系(一)售后服務(wù)宗旨(二)售后服務(wù)方式(三)公司已建立完善完整的IS09001:2008國(guó)際質(zhì)量2、我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，為全客戶提3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識(shí)和操作技能的培4、公司建立了《物資質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用(4)服務(wù)目標(biāo)：全面滿足，不斷超越，永創(chuàng)新高，打(7)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的(2)在一個(gè)互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊(duì)中，既能充分(1)只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的(2)精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途專業(yè)化主動(dòng)式陽光服務(wù)(3+2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、(1)通過建立健全一個(gè)完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)(2)通過建立一個(gè)良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一(3)持續(xù)履行一站式全程無憂服務(wù)的承諾，增加個(gè)性(4)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過分公司、辦事處舒展服務(wù)網(wǎng)(5)建立完備的原材料備用庫，保證項(xiàng)目的周轉(zhuǎn)，以(6)我們要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，用專業(yè)的服務(wù)引2.8.后續(xù)回訪及其他服務(wù)主要方式我公司提供的投標(biāo)物資皆為符合招標(biāo)文件要求的合格購人有權(quán)終止合同并由我公司承擔(dān)本項(xiàng)目產(chǎn)生的所有損失。問題或改進(jìn)方案以手機(jī)短信形式提前告知您。通過及時(shí)通知通過拔打我公司咨詢熱線，由我公司技術(shù)員提供專業(yè)解答。司繼續(xù)為本項(xiàng)目提供長(zhǎng)期優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)支持、0人工費(fèi)服務(wù)、故障的快速響應(yīng)及相關(guān)人員的技術(shù)咨詢；其2.9.售后組織機(jī)構(gòu)設(shè)置(一)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)我公司項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)主要由項(xiàng)目領(lǐng)(二)說明：接到用戶維修電話后，在第一時(shí)間內(nèi)將信(一)項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的組織、管理和協(xié)調(diào)。標(biāo)準(zhǔn)體系為管理依托和手段，以“過程精品”創(chuàng)“精品采(一)組織體系公司將委派具有類似采購經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)良管理人員組建本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)化保障，按照企業(yè)成熟的管理模式，嚴(yán)格按照(二)經(jīng)理部質(zhì)量職能分配表我公司擁有門類齊全的專業(yè)化管理人員作為管理的支本采購擬選擇具有我司長(zhǎng)期合作的品牌參加與此采購增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)是創(chuàng)精品采購項(xiàng)目的首要措(1)自檢：在采購作業(yè)完后均需由公司采購人員對(duì)所(1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)(5)監(jiān)督和管理出廠物資的質(zhì)量評(píng)估、物資資料的審(6)監(jiān)督和管理物資材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更(8)定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)物資質(zhì)量(1)把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)(2)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管(3)所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單(4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)(1)明確項(xiàng)目所需的主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施類型和數(shù)量(2)指定專業(yè)的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)(3)檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄確(5)明確設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求(6)對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)(1)在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要包裝。原物資包裝符(2)根據(jù)物資類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。如小型物(3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等(1)貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，甲方負(fù)(3)進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說明(4)如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不別是最后檢驗(yàn).是在成品出廠前進(jìn)行的建議.這是保證出廠3.2.11.組織結(jié)構(gòu)與人員3.2.12.各部門的職能規(guī)定1、總經(jīng)理職能(1)總經(jīng)理對(duì)本所經(jīng)營(yíng)相關(guān)物資的質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行全面負(fù)責(zé)。(2)組織貫徹上級(jí)政策、法規(guī)和指令及公司的質(zhì)量方(3)主持制定本質(zhì)量方針、目標(biāo)、規(guī)劃和計(jì)劃，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，并首先在領(lǐng)導(dǎo)層落實(shí)。(4)設(shè)置并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，保證(5)根據(jù)客戶意見與有關(guān)投訴，進(jìn)行重大質(zhì)量事故的(1)配合管理者代表做好管理評(píng)審籌備工作，收集并(3)負(fù)責(zé)管理性文件收集、存檔、建帳、發(fā)放和控制(4)負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的編制及監(jiān)督實(shí)施，組織對(duì)培訓(xùn)效(5)負(fù)責(zé)人員的選擇和安排，編制各部門負(fù)責(zé)人的崗(6)參與管理評(píng)審活動(dòng)。(1)負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理工作。(2)負(fù)責(zé)起草、編制物資質(zhì)量管理制度和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)質(zhì)(3)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)物資的質(zhì)量審核；質(zhì)量驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)和質(zhì)(6)負(fù)責(zé)規(guī)范本的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)資料，定期整理收(7)負(fù)責(zé)本物資的進(jìn)貨檢驗(yàn)及驗(yàn)收并作好檢驗(yàn)及驗(yàn)收(8)組織檢測(cè)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)物資知識(shí)的培訓(xùn)考(14)加強(qiáng)在庫物資的保管養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行物資分類、(1)具體負(fù)責(zé)物資采購、銷售及儲(chǔ)運(yùn)過程的質(zhì)量管理(2)對(duì)供貨單位和銷售對(duì)象進(jìn)行資格認(rèn)定，杜絕與非(3)負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位進(jìn)行年度評(píng)審.(4)會(huì)同質(zhì)量管理部對(duì)供貨單位的質(zhì)量保證能力進(jìn)行(2)加強(qiáng)檢測(cè)設(shè)施的配置，經(jīng)常檢查檢測(cè)設(shè)施設(shè)備的(3)對(duì)客戶反映質(zhì)量問題的投訴、查詢、退換、貨進(jìn)(4)廣泛收集客戶對(duì)物資質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量(1)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量規(guī)章制度的督促執(zhí)(2)負(fù)責(zé)質(zhì)量信息管理工作。收集、保管各種臺(tái)賬、(1)嚴(yán)格按照法定的物資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，提供可(3)認(rèn)真填寫化驗(yàn)檢測(cè)原始記錄，字跡清楚，內(nèi)容真(1)負(fù)責(zé)按法定物資標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款逐批(2)嚴(yán)格按規(guī)定的抽樣數(shù)量、驗(yàn)收方法、判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)(3)規(guī)范填寫驗(yàn)收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實(shí)，項(xiàng)目(1)按照物資的性能和貯存條件分類、分區(qū)儲(chǔ)存，對(duì)(2)按安全、方便、節(jié)約的原則，整齊、五距規(guī)范、(1)按出庫憑證逐次復(fù)核出庫物資實(shí)物，做到數(shù)量準(zhǔn)(2)按批號(hào)、數(shù)量填寫物資出庫復(fù)核記錄，做到字跡(1)樹立質(zhì)量第一的觀念，堅(jiān)持按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購(2)審查首次供貨單位的法定資格，考察其履行合同(4)不得將物資售給無“證照”不全的經(jīng)營(yíng)單位或無(5)及時(shí)反饋客戶對(duì)物資質(zhì)量意見和要求，配合有關(guān)(1)了解物資的結(jié)構(gòu)，工作原理及事故障礙，排除疑(2)嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)工作流程的操作規(guī)程。(3)認(rèn)真填寫服務(wù)原始記錄，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，(一)崗位職責(zé)1.生產(chǎn)部負(fù)責(zé)按生產(chǎn)任務(wù)單組織生產(chǎn)并實(shí)施生產(chǎn)過程(二)質(zhì)量控制程序(1)技術(shù)部負(fù)責(zé)物資工藝文件及操作規(guī)程的制定，主(1)生產(chǎn)部根據(jù)相關(guān)的物資工藝文件及操作規(guī)程進(jìn)行(3)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作實(shí)施監(jiān)視。生產(chǎn)中要認(rèn)真做好自互檢、專檢(質(zhì)檢),并做好相應(yīng)記錄。(一)原材料入庫檢驗(yàn)(二)過程檢驗(yàn)4.質(zhì)檢必須嚴(yán)格按照規(guī)定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢驗(yàn)，(三)出貨檢驗(yàn)(1)技術(shù)部負(fù)責(zé)確定成品的技術(shù)要求。(2)質(zhì)檢負(fù)責(zé)編制物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及成品出公司檢驗(yàn)(3)生產(chǎn)部或質(zhì)檢員負(fù)責(zé)配合成品出廠檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)(1)成品出貨檢驗(yàn)活動(dòng)的策劃。(2)技術(shù)部須根據(jù)客戶要求，確定成品的各項(xiàng)技術(shù)要(3)質(zhì)檢部根據(jù)技術(shù)部確定的成品技術(shù)要求進(jìn)行檢驗(yàn)。(4)質(zhì)檢部在編制《物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)，須規(guī)定成品(1)在生產(chǎn)過程中，質(zhì)檢須及時(shí)配制檢驗(yàn)指導(dǎo)書、檢(2)檢驗(yàn)人員須按照《物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的要求進(jìn)(1)質(zhì)檢在檢驗(yàn)過程中須將及時(shí)檢驗(yàn)情況和檢驗(yàn)結(jié)果(3)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人及時(shí)組織有關(guān)部門和人員對(duì)不合格(四)不合格品管理(1)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)不合格品的識(shí)別，并跟蹤不合格品的(2)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)不(3)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)本生產(chǎn)發(fā)生的不合格品采取糾正措(1)不合格品的分類及處理(2)進(jìn)貨不合格的識(shí)別和處理①對(duì)質(zhì)檢部確認(rèn)的不合格品，質(zhì)檢員做出“不合格品”(3)不合格半成品、成品的識(shí)別和處理②質(zhì)檢員檢驗(yàn)判定的嚴(yán)重不合格，需貼上“不合格品”(4)交貨后發(fā)現(xiàn)的不合格品為嚴(yán)格控制物資質(zhì)量，有效防止不合格商品流到客戶，為建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)物資安全事故或重大質(zhì)量問題的在我單位生產(chǎn)的物資對(duì)采購人的日常工作各環(huán)節(jié)中發(fā)(三)經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、工商等部門的聯(lián)系，確保在(二)對(duì)需抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測(cè)中心立即(三)現(xiàn)場(chǎng)處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其(一)突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對(duì)質(zhì)量事件(二)各級(jí)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度，明(三)各單位采取切實(shí)有效措施，防止質(zhì)量事件發(fā)生。若本公司物資因質(zhì)量問題或與采購單位的具體要求有(1)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)(2)如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃(1)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控(一)要明確各部門責(zé)權(quán)(二)要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮(三)要保證信息的有效傳遞(四)要保證投入資金的監(jiān)管綜合管理部售后服務(wù)部采購部技術(shù)部倉儲(chǔ)部運(yùn)輸部質(zhì)檢部售后部財(cái)務(wù)部綜合管理部售后服務(wù)部采購部技術(shù)部倉儲(chǔ)部運(yùn)輸部質(zhì)檢部售后部財(cái)務(wù)部(一)財(cái)務(wù)部(二)采購部(1)三保原則：(2)三比原則：比較價(jià)格的高低，合理選擇；比較質(zhì)(3)五勤原則：5.負(fù)責(zé)對(duì)所有與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商或供貨企業(yè)(三)生產(chǎn)部(四)質(zhì)檢部9.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目物資的質(zhì)量升級(jí)規(guī)劃及品質(zhì)管理工作(五)運(yùn)輸部(六)倉儲(chǔ)部(七)技術(shù)部8.負(fù)責(zé)為物資售后服務(wù)中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題及時(shí)提9.負(fù)責(zé)協(xié)助綜合管理部對(duì)本項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技(八)售后服務(wù)部(九)綜合管理部(1)編制人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工的日常(2)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行狀況，及時(shí)對(duì)人力資源各項(xiàng)規(guī)章制(1)建立健全績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，編制考核辦法及實(shí)施方(2)負(fù)責(zé)員工的日?？记诠芾?，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理與分(5)做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)項(xiàng)目職位調(diào)整需(2)按規(guī)定做好日常工資計(jì)劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)分(3)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)及福利3.7.項(xiàng)目人員配備計(jì)劃3.7.1.人員配備原則(一)經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目的具體需要為依據(jù)，(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長(zhǎng)原則性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最(八)動(dòng)態(tài)平衡原則(一)總體要求(二)生產(chǎn)人員素質(zhì)要求(三)管理人員素質(zhì)要求管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。(2)定期編制和匯總各類財(cái)務(wù)報(bào)表，并提供有關(guān)基礎(chǔ)(6)組織協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作，督促各單位嚴(yán)格遵(9)監(jiān)督檢查日常會(huì)計(jì)核算的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，報(bào)表(2)編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真(4)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公(5)負(fù)責(zé)對(duì)因公報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后(6)負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類(1)負(fù)責(zé)票據(jù)審核工作。(2)負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報(bào)銷等(3)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確(4)依照相關(guān)規(guī)定，按時(shí)辦理有關(guān)稅款的申報(bào)繳納等(1)負(fù)責(zé)財(cái)稅帳的記賬憑證編制和報(bào)表報(bào)送的相關(guān)工(1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)采購部的日常管(2)認(rèn)真做好項(xiàng)目所需的物資材料的采購工作，努力(3)熟悉物資的采購業(yè)務(wù)及其流程，了解項(xiàng)目所需物(4)依據(jù)經(jīng)營(yíng)策略與發(fā)展方向制定項(xiàng)目物資的采購策(6)組織編制供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃、整體采購計(jì)劃等，指(7)指導(dǎo)并監(jiān)督下屬依照采購進(jìn)程和價(jià)格控制要求開(8)組織制定并監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的采購預(yù)算，控制采購(9)指導(dǎo)下屬開展新供應(yīng)商的開發(fā)，妥善處理公司與(1)在采購部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開展項(xiàng)目物資的采購工(2)熟悉采購流程和采購基本知識(shí)，了解相關(guān)物資的(3)對(duì)采購的相關(guān)物品的市場(chǎng)信息進(jìn)行收集，提供最(5)按照制訂的采購計(jì)劃執(zhí)行物資、材料、設(shè)備等具(6)協(xié)助相關(guān)部門妥善處理采購物品在使用過程中出(1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)質(zhì)檢部的日常管(2)負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目物資的質(zhì)量控制體系及質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)(3)熟練掌握質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量控制的方法，熟悉質(zhì)量(4)組織制訂物資技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等(5)與相關(guān)部門(生產(chǎn)部、技術(shù)部、倉儲(chǔ)等)做好溝(6)組織開展對(duì)原材料、外協(xié)件及成品的質(zhì)量檢驗(yàn)及(7)對(duì)生產(chǎn)過程中物資質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制，處理生產(chǎn)(8)針對(duì)物資的生產(chǎn)情況以及售后服務(wù)情況，對(duì)物資(9)做好部門人員及工作的日常管理，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(1)崗位職能：根據(jù)本項(xiàng)目質(zhì)量方針與目標(biāo)、質(zhì)量管(2)工作內(nèi)容：①在質(zhì)檢部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完善質(zhì)檢質(zhì)量管理體系，對(duì)④負(fù)責(zé)建立包括物資質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容在內(nèi)的質(zhì)量檔案。⑤協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好日常質(zhì)量管理的內(nèi)審檢查和各⑧協(xié)助部門經(jīng)理做好對(duì)物資質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或(3)主要權(quán)力：③對(duì)本項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和工作程序的修訂有建(1)嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)運(yùn)輸?shù)姆结槨⒄?2)積極開展運(yùn)輸工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項(xiàng)運(yùn)(3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)輸生產(chǎn)協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)(4)組織領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織(6)配合抓好智力和人才開發(fā)，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸部人員的(7)加強(qiáng)運(yùn)輸車輛的維護(hù)和管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提(1)嚴(yán)格執(zhí)行配送計(jì)劃，組織、指導(dǎo)有關(guān)物資送達(dá)活(2)檢查發(fā)貨過程中物資丟失及破損情況，并進(jìn)行問(3)全面負(fù)責(zé)從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過程(4)評(píng)價(jià)及選擇貨運(yùn)方案、最佳貨運(yùn)路線、方式和最(5)負(fù)責(zé)發(fā)貨員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員日常(6)積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與銷售部積極(7)全面負(fù)責(zé)第三方物流公司、快遞公司和采購方的(1)負(fù)責(zé)發(fā)貨前的物資齊套、配件齊套及非標(biāo)物資的(3)負(fù)責(zé)管理各種運(yùn)輸關(guān)系。(1)負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、運(yùn)輸組織工作，按計(jì)劃完成運(yùn)輸(3)與收貨方聯(lián)系，確認(rèn)前一天裝運(yùn)車輛到達(dá)情(5)做好物資庫存量、到貨情況的統(tǒng)計(jì)工作，每月完(1)按時(shí)收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)、準(zhǔn)確呈報(bào)各種統(tǒng)(2)及時(shí)提供、準(zhǔn)確分析指標(biāo)計(jì)劃的完成情況，當(dāng)好(3)負(fù)責(zé)物流成品倉每日與財(cái)務(wù)、倉庫發(fā)貨單據(jù)銜接(4)按照上級(jí)規(guī)定，做好定期報(bào)表的布置、檢查，做(1)掌握車輛動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決車輛進(jìn)行中出現(xiàn)的疑難(2)貫徹合理使用車輛、嚴(yán)格執(zhí)行載重標(biāo)準(zhǔn)和合理拖(3)辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關(guān)人(4)會(huì)同有關(guān)人員辦理接收新車和車輛調(diào)撥、改裝、(5)會(huì)同有關(guān)人員編報(bào)年、季、月度車輛(發(fā)動(dòng)機(jī))(6)按時(shí)做好防寒、防凍、防滑、預(yù)熱、保溫、防暑(7)會(huì)同有關(guān)人員辦理車輛年檢和安全技術(shù)責(zé)任事故(8)了解項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額完成情況，參加定額分析(1)遵守項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度，信守勞動(dòng)合同，熱愛(2)平時(shí)勤學(xué)習(xí)安全教育，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)互助，愛(3)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合物資運(yùn)輸工作，及(4)認(rèn)真做好本職工作，提高操作技能，保持成本意(5)不得隨意將車轉(zhuǎn)借他人駕駛，不準(zhǔn)公車私用，特(6)出車前實(shí)施出車前準(zhǔn)備，檢查車輛剎車，輪胎氣(7)遵守交通規(guī)則，注意行車安全，節(jié)約燃料，圓滿(8)依據(jù)駕駛員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，及時(shí)分析排除故障，對(duì)復(fù)(9)依據(jù)車輛保養(yǎng)制度，對(duì)車輛運(yùn)行前后實(shí)施維護(hù)保(4)合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉庫儲(chǔ)(6)組織做好倉庫的安全管理工作，加強(qiáng)日常的安全(7)熟悉倉庫物品的庫存情況，及時(shí)對(duì)庫存的呆滯物(9)倉儲(chǔ)部工作人員日常工作開展的指導(dǎo)和監(jiān)督管理(2)入庫的物料和成品應(yīng)分堆放整齊，杜絕不安全因(4)領(lǐng)用物料部門應(yīng)開具領(lǐng)料單，若需配套領(lǐng)料(5)成品庫須按發(fā)貨單發(fā)貨，手續(xù)不全不予發(fā)貨，如(6)生產(chǎn)車間領(lǐng)用物料或成品發(fā)貨后應(yīng)及時(shí)登記有關(guān)(8)倉管員要定期做好盤點(diǎn)工作，計(jì)算倉庫內(nèi)現(xiàn)有的(9)隨時(shí)了解倉庫的儲(chǔ)備情況，有無儲(chǔ)備不足或超儲(chǔ)(1)合理安排技術(shù)部人員的工作，了解技術(shù)人員的工(2)召開技術(shù)部?jī)?nèi)部會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，了解各員(3)做好物資研發(fā)設(shè)計(jì)資料的整理歸檔工作，嚴(yán)守技(2)制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和年(4)處理用戶投訴。(1)搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時(shí)(3)與其他部門協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使(4)與客戶交流時(shí)應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解物資發(fā)生問(5)接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記(6)每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計(jì)各部門的用人招聘需(5)員工的日?？记诠芾怼?8)主管交代的其他事務(wù)。(2)負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目的相關(guān)通知、合同、計(jì)劃報(bào)告總結(jié)(3)文檔資料的整理歸檔。(4)日常行政事務(wù)的開展實(shí)施。(9)主管交代的其他事務(wù)。(1)在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒(2)負(fù)責(zé)檔案管理制度規(guī)定的各項(xiàng)檔案的收進(jìn)和移出(3)負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲蛀),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動(dòng)地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強(qiáng)保密觀(7)負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作，做到提供準(zhǔn)確、及時(shí)(8)應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利(9)負(fù)責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(11)年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計(jì)劃，(15)檔案主要供應(yīng)本公司使用，如外單位需要查閱、(3)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、(4)智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、(1)工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、物資質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)(2)因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工敬業(yè)精神、安全意識(shí)和(1)在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)置(如工作團(tuán)(2)今天的員工已不是簡(jiǎn)單接收工作任務(wù)，提供輔助(3)他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高我公司服務(wù)與(4)尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他需求一自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，(二)適用范圍(三)責(zé)任部門(四)培訓(xùn)紀(jì)律要求1.所有參加培訓(xùn)人員必須按培訓(xùn)計(jì)劃安排準(zhǔn)時(shí)到要求2.培訓(xùn)開始前所有參與培訓(xùn)人員進(jìn)行簽到，不得代簽。7.參與培訓(xùn)人員需配合公司進(jìn)行的培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查及培訓(xùn)需要有針對(duì)性，培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查及評(píng)估，9.培訓(xùn)組織者需做好每次培訓(xùn)的記錄及所有資料并進(jìn)10.其他培訓(xùn)紀(jì)律事項(xiàng)參照公司《會(huì)議及重大活動(dòng)紀(jì)律(一)內(nèi)部培訓(xùn)文化、組織架構(gòu)、主要辦事程序和有關(guān)的規(guī)章制度、流程，家教授或?qū)I(yè)培訓(xùn)師根據(jù)公司整體需求而進(jìn)行的專業(yè)培訓(xùn)。(二)外派培訓(xùn)(三)員工自我培訓(xùn)(三)備注：3.8.13.培訓(xùn)管理(一)過程控制4.對(duì)獲取國(guó)家相關(guān)部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書的公司員(二)檢查和考核(三)培訓(xùn)檔案3.8.14.培訓(xùn)資源(一)培訓(xùn)講師(二)培訓(xùn)教材(2)企業(yè)本年度重大事件(成功或失敗)的案例。(3)培訓(xùn)師組織開發(fā)。(三)外部培訓(xùn)教材引入(四)培訓(xùn)設(shè)施(五)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)過年(季)度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間積極參加各種提高自身素(一)凡由公司出資培訓(xùn)、考試后獲取相應(yīng)資格證、上崗證的，從獲證之日起，持證人員需至少為公司服務(wù)兩年。公司承擔(dān)費(fèi)用的培訓(xùn)后，未取得畢業(yè)(結(jié)業(yè))證書或合格證(五)員工根據(jù)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行的自我培訓(xùn)，的80%,培訓(xùn)時(shí)間一月以上則按事假處理。由最高管理者統(tǒng)領(lǐng)全體職工持續(xù)為顧客及時(shí)提供符合要求我司按照采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足合同技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)對(duì)于采購急需的物資我司承諾采取其他有力措施以保進(jìn)入的物資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該物資我司交付的所有物資均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的我司按照物資的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、接到供貨通知后，將及時(shí)安排單位車輛進(jìn)行物資裝運(yùn)，我司認(rèn)真執(zhí)行物資貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，我司將在物資包裝物外表明確標(biāo)注物資的倉儲(chǔ)保管要若因我方車倆限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由采購人車輛承我司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)物資所需要的運(yùn)輸手續(xù)及物資交付的接洽、議價(jià)、貨物的導(dǎo)入、貨物的淘汰、貨物的補(bǔ)貨等。洽談供貨交易條件(合作形式，結(jié)算方式);報(bào)備采購人員審閱(供應(yīng)商及貨物準(zhǔn)入);成立獨(dú)立的物資采購部門，將采購相關(guān)的職責(zé)或工作，(1)合格供貨廠商的評(píng)審(2)對(duì)供貨廠商進(jìn)行評(píng)審的內(nèi)容(3)近幾年供應(yīng)、生產(chǎn)、制造類似物資的情況；目前(5)各種檢驗(yàn)檢測(cè)手段及實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)；業(yè)主的各項(xiàng)生(1)用于本物資的材料進(jìn)場(chǎng)前，向監(jiān)理提交樣品和有(2)交貨驗(yàn)收中堅(jiān)持“三不”原則。凡質(zhì)量無保證、(3)堅(jiān)持先試驗(yàn)后使用原則。物資部門負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場(chǎng)物(5)對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理部檢驗(yàn)和驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)的各類3.所有物資嚴(yán)格按照規(guī)定及國(guó)家有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生(一)物資質(zhì)量承諾2.我公司擬為采購單位提供的物資是經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)(二)交貨承諾(三)售后服務(wù)承諾2.接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在30分鐘內(nèi)作出(四)價(jià)格承諾(五)違約賠償(六)質(zhì)量保證方案過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、2.我公司建立和實(shí)施《合同評(píng)審程序》,按程序?qū)Ω黝?.我公司建立和實(shí)施《采購控制程序》,由技術(shù)部提出《外購?fù)鈪f(xié)重要度分級(jí)表》,將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分4.我公司按IS09001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)5.質(zhì)檢科制定并實(shí)施符合IS09001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》;并編制了詳細(xì)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)質(zhì)檢科制定并有效實(shí)施了《不合格品的控制程序》,明(七)項(xiàng)目執(zhí)行保證措施我公司按照提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的對(duì)于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的3.檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不合格，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)物資包裝、結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示如果我公司未提出明確要求或采購單位按我公司要求我公司車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),確保交貨質(zhì)量。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨(2)物資內(nèi)外包裝材料符合運(yùn)輸、儲(chǔ)存要求，不得有(3)外包裝的有關(guān)標(biāo)志、編號(hào)齊全，應(yīng)標(biāo)明品名、型(4)物資的檢驗(yàn)合格證應(yīng)標(biāo)明品名、型號(hào)、規(guī)格、檢(1)外觀包括金屬部件的電鍍層、油漆涂復(fù)層、鋁制(3)零件及附件的清點(diǎn)，包括隨機(jī)文件、配件、保修(4)驗(yàn)收完畢驗(yàn)收員應(yīng)在驗(yàn)收憑證簽章，并填寫驗(yàn)收記錄，內(nèi)容包括來貨時(shí)間、品名(型號(hào))、單位、數(shù)量、供(4)物資的儲(chǔ)存實(shí)行分區(qū)、分類管理，劃分待驗(yàn)品區(qū)(黃色)、合格品區(qū)(綠色)、不合格品區(qū)(紅色)及退貨區(qū)(2)定期對(duì)在庫的相關(guān)物資進(jìn)行養(yǎng)護(hù)并進(jìn)行季度質(zhì)量(1)發(fā)貨時(shí)檢查外包裝應(yīng)牢固可靠和完整、耐壓、防(2)對(duì)退回的相關(guān)物資應(yīng)有退回記錄，物資要單獨(dú)存(1)物資配發(fā)要有專人復(fù)核，按發(fā)貨憑證對(duì)照物資，(3)發(fā)現(xiàn)外包裝破損，要進(jìn)行整理加固，凡質(zhì)量不合(6)允許范圍內(nèi)的、合理的自然損耗所引起的盤盈盤(8)庫存盤虧屬于保管員的工作質(zhì)量問題，力求做到(1)售出物資后售后服務(wù)部應(yīng)安排業(yè)務(wù)員每月至少到(2)客戶有關(guān)質(zhì)量問題的投訴，售后服務(wù)部應(yīng)建立記(1)廣泛了解和聽取客戶關(guān)于物資質(zhì)量的意見，每年