超市殘疾人設(shè)施與服務(wù)優(yōu)化考核試卷

超市殘疾人設(shè)施與服務(wù)優(yōu)化考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是超市為殘疾人提供的服務(wù)？（）

A.無(wú)障礙通道

B.專(zhuān)門(mén)的休息區(qū)

C.臨時(shí)停車(chē)證

D.商品免費(fèi)試吃

2.超市的無(wú)障礙結(jié)賬通道主要方便哪類(lèi)顧客？（）

A.老年人

B.殘疾人

C.兒童顧客

D.以上皆是

3.以下哪項(xiàng)不是超市無(wú)障礙設(shè)施優(yōu)化的考核指標(biāo)？（）

A.停車(chē)場(chǎng)無(wú)障礙停車(chē)位數(shù)量

B.電梯的語(yǔ)音提示系統(tǒng)

C.收銀臺(tái)的屏幕顯示高度

D.超市員工的服務(wù)速度

4.超市為視覺(jué)障礙顧客提供的服務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.導(dǎo)盲犬允許進(jìn)入

B.提供盲文價(jià)簽

C.語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)

D.增加商品價(jià)格標(biāo)簽的字體大小

5.在超市設(shè)置無(wú)障礙廁所時(shí)，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.廁所門(mén)寬應(yīng)大于90厘米

B.廁所內(nèi)應(yīng)有扶手

C.廁所內(nèi)應(yīng)安裝緊急呼叫鈴

D.廁所入口設(shè)置門(mén)檻

6.以下哪種情況不適合在超市設(shè)置殘疾人專(zhuān)用購(gòu)物車(chē)？（）

A.殘疾人顧客數(shù)量多

B.超市面積較小

C.超市客流量大

D.超市布局不合理

7.關(guān)于超市殘疾人服務(wù)，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的？（）

A.無(wú)需對(duì)員工進(jìn)行殘疾人服務(wù)培訓(xùn)

B.員工應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)殘疾人顧客的需求

C.殘疾人顧客應(yīng)提前預(yù)約服務(wù)

D.超市可以拒絕為攜帶導(dǎo)盲犬的顧客提供服務(wù)

8.在超市為殘疾人提供臨時(shí)停車(chē)證時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）

A.無(wú)需限制使用時(shí)間

B.應(yīng)限制使用時(shí)間，以免影響其他顧客

C.僅限殘疾人在超市購(gòu)物時(shí)使用

D.僅限于周末使用

9.以下哪項(xiàng)不屬于超市為聽(tīng)力障礙顧客提供的服務(wù)？（）

A.安裝助聽(tīng)器兼容的收銀系統(tǒng)

B.提供手語(yǔ)翻譯服務(wù)

C.安裝字幕提示屏

D.增加收銀員與顧客的溝通速度

10.在超市無(wú)障礙設(shè)施優(yōu)化過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施是不合適的？（）

A.增加無(wú)障礙通道寬度

B.在電梯內(nèi)安裝盲文按鈕

C.增加商品貨架高度

D.為輪椅顧客設(shè)置低矮貨架

11.以下哪項(xiàng)不是超市為行動(dòng)不便顧客提供的輔助設(shè)備？（）

A.輪椅

B.拐杖

C.助行器

D.購(gòu)物籃

12.在超市無(wú)障礙設(shè)施與服務(wù)優(yōu)化方面，以下哪項(xiàng)措施是不必要的？（）

A.培訓(xùn)員工了解殘疾人需求

B.提供明確的指示標(biāo)識(shí)

C.增加廣告播放頻率

D.設(shè)置無(wú)障礙洗手間

13.以下哪項(xiàng)不是超市為老年人提供的無(wú)障礙服務(wù)？（）

A.提供放大鏡

B.設(shè)置低矮貨架

C.提供購(gòu)物車(chē)

D.增加購(gòu)物時(shí)間限制

14.在超市為殘疾人提供服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？（）

A.尊重殘疾人隱私

B.主動(dòng)提供幫助

C.忽視殘疾人需求

D.傾聽(tīng)殘疾人意見(jiàn)

15.以下哪項(xiàng)不是超市無(wú)障礙設(shè)施與服務(wù)優(yōu)化的主要內(nèi)容？（）

A.提供無(wú)障礙通道

B.員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境

D.提供免費(fèi)Wi-Fi

16.在超市為殘疾人提供無(wú)障礙服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是不合適的？（）

A.增加無(wú)障礙停車(chē)位

B.提供無(wú)障礙購(gòu)物車(chē)

C.限制殘疾人購(gòu)物時(shí)間

D.設(shè)置無(wú)障礙收銀臺(tái)

17.以下哪項(xiàng)不是超市為殘疾人提供的緊急援助措施？（）

A.安裝緊急呼叫鈴

B.提供急救箱

C.設(shè)置無(wú)障礙通道

D.員工接受急救培訓(xùn)

18.在超市無(wú)障礙設(shè)施與服務(wù)優(yōu)化方面，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.增加無(wú)障礙廁所數(shù)量

B.提供語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)

C.設(shè)置高貨架

D.提供低矮收銀臺(tái)

19.以下哪項(xiàng)不是超市為殘疾人提供便利的措施？（）

A.提供專(zhuān)門(mén)的休息區(qū)

B.設(shè)置無(wú)障礙通道

C.提供免費(fèi)購(gòu)物袋

D.增加商品種類(lèi)

20.在超市為殘疾人提供服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

A.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)殘疾人需求

B.忽視殘疾人需求

C.限制殘疾人購(gòu)物時(shí)間

D.拒絕為殘疾人提供服務(wù)

（請(qǐng)?jiān)诖丝瞻滋幚^續(xù)填寫(xiě)其他題目及答案）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.超市無(wú)障礙設(shè)施包括以下哪些？（）

A.無(wú)障礙通道

B.電梯內(nèi)的盲文按鈕

C.專(zhuān)門(mén)的休息區(qū)

D.商品廣告牌

2.以下哪些措施可以?xún)?yōu)化超市的無(wú)障礙服務(wù)？（）

A.對(duì)員工進(jìn)行殘疾人服務(wù)培訓(xùn)

B.提供低矮的收銀臺(tái)

C.減少無(wú)障礙停車(chē)位

D.設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)

3.以下哪些是超市為視覺(jué)障礙顧客提供的服務(wù)？（）

A.導(dǎo)盲犬允許進(jìn)入

B.提供盲文價(jià)簽

C.語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)

D.增加商品顏色編碼

4.以下哪些情況應(yīng)該考慮在超市設(shè)置無(wú)障礙廁所？（）

A.超市客流量大

B.殘疾人顧客數(shù)量增多

C.超市附近沒(méi)有其他無(wú)障礙廁所

D.超市面積較小

5.超市為聽(tīng)力障礙顧客提供的服務(wù)可能包括以下哪些？（）

A.安裝助聽(tīng)器兼容的收銀系統(tǒng)

B.提供手語(yǔ)翻譯服務(wù)

C.安裝字幕提示屏

D.增加背景音樂(lè)音量

6.以下哪些措施可以提升超市的無(wú)障礙購(gòu)物體驗(yàn)？（）

A.提供無(wú)障礙購(gòu)物車(chē)

B.增加貨架間距

C.設(shè)置易于抓取的商品擺放

D.增加購(gòu)物時(shí)間限制

7.以下哪些是無(wú)障礙通道設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）

A.寬度

B.平坦度

C.明顯的標(biāo)識(shí)

D.設(shè)置門(mén)檻

8.超市在為老年人提供無(wú)障礙服務(wù)時(shí)，以下哪些措施是合適的？（）

A.提供放大鏡

B.設(shè)置低矮貨架

C.提供舒適的休息區(qū)

D.減少商品種類(lèi)

9.以下哪些是超市無(wú)障礙設(shè)施與服務(wù)優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.員工培訓(xùn)

B.顧客反饋

C.定期設(shè)施檢查

D.商品促銷(xiāo)活動(dòng)

10.超市在緊急情況下為殘疾人提供援助的措施包括以下哪些？（）

A.安裝緊急呼叫鈴

B.提供急救箱

C.員工接受急救培訓(xùn)

D.限制緊急出口的使用

11.以下哪些是超市為行動(dòng)不便顧客提供的輔助設(shè)備？（）

A.輪椅

B.拐杖

C.助行器

D.購(gòu)物車(chē)

12.超市無(wú)障礙設(shè)施與服務(wù)優(yōu)化時(shí)，以下哪些方面需要考慮？（）

A.物理環(huán)境的改善

B.顧客服務(wù)質(zhì)量的提升

C.信息傳遞的便捷性

D.增加自助結(jié)賬設(shè)備

13.以下哪些措施有助于超市提升對(duì)殘疾人顧客的服務(wù)水平？（）

A.定期收集顧客反饋

B.增加員工與顧客的互動(dòng)

C.提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)培訓(xùn)

D.減少服務(wù)人員數(shù)量

14.以下哪些是無(wú)障礙收銀臺(tái)應(yīng)具備的特點(diǎn)？（）

A.適合輪椅高度

B.有足夠的空間供輪椅轉(zhuǎn)向

C.設(shè)有語(yǔ)音提示系統(tǒng)

D.收銀臺(tái)屏幕傾斜角度過(guò)大

15.超市在優(yōu)化無(wú)障礙設(shè)施時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）

A.增加無(wú)障礙廁所數(shù)量

B.設(shè)置高貨架

C.減少無(wú)障礙通道寬度

D.提供清晰的指示標(biāo)識(shí)

16.以下哪些是超市為殘疾人提供便利的措施？（）

A.提供專(zhuān)門(mén)的休息區(qū)

B.設(shè)置無(wú)障礙通道

C.提供免費(fèi)購(gòu)物袋

D.保持商品的有序排列

17.以下哪些措施有助于超市更好地服務(wù)聽(tīng)力障礙顧客？（）

A.安裝字幕提示屏

B.提供書(shū)面指示

C.減少背景噪音

D.增加收銀員與顧客的溝通速度

18.在超市的無(wú)障礙設(shè)施與服務(wù)優(yōu)化中，以下哪些方面需要關(guān)注？（）

A.確保無(wú)障礙設(shè)施的清潔與維護(hù)

B.培訓(xùn)員工關(guān)注顧客的個(gè)性化需求

C.提供足夠數(shù)量的無(wú)障礙購(gòu)物車(chē)

D.限制殘疾人使用購(gòu)物車(chē)的時(shí)間

19.以下哪些措施可以提高超市對(duì)視覺(jué)障礙顧客的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.提供盲文價(jià)簽

B.設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)

C.提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

D.增加商品顏色對(duì)比度

20.超市在為殘疾人提供服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.尊重殘疾人隱私

B.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)殘疾人需求

C.提供必要幫助

D.拒絕為殘疾人提供服務(wù)

（請(qǐng)?jiān)诖丝瞻滋幚^續(xù)填寫(xiě)其他題目及答案）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.超市無(wú)障礙通道的寬度一般應(yīng)不少于______厘米。（）

2.為了方便視覺(jué)障礙顧客，超市可以提供______價(jià)簽。（）

3.在緊急情況下，超市的無(wú)障礙廁所內(nèi)應(yīng)安裝______。（）

4.超市員工在為殘疾人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)接受______培訓(xùn)。（）

5.優(yōu)化超市無(wú)障礙設(shè)施時(shí)，應(yīng)考慮增加______停車(chē)位。（）

6.超市為聽(tīng)力障礙顧客提供的服務(wù)包括______導(dǎo)航系統(tǒng)。（）

7.為了方便行動(dòng)不便的顧客，超市可以提供______購(gòu)物車(chē)。（）

8.超市無(wú)障礙收銀臺(tái)的高度應(yīng)適合______顧客使用。（）

9.超市在為殘疾人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重其______。（）

10.無(wú)障礙設(shè)施的優(yōu)化不僅包括物理環(huán)境的改善，還包括______的提升。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.超市無(wú)障礙設(shè)施只針對(duì)殘疾人顧客。（）

2.超市可以拒絕為攜帶導(dǎo)盲犬的顧客提供服務(wù)。（）

3.超市無(wú)障礙廁所的門(mén)口不應(yīng)設(shè)置門(mén)檻。（√）

4.超市員工無(wú)需對(duì)殘疾人顧客的需求給予特別關(guān)注。（×）

5.超市無(wú)障礙通道的設(shè)計(jì)只需考慮寬度因素。（×）

6.超市為聽(tīng)力障礙顧客提供的服務(wù)包括手語(yǔ)翻譯。（√）

7.超市無(wú)障礙設(shè)施優(yōu)化時(shí)，可以不考慮老年人的需求。（×）

8.超市應(yīng)在所有電梯內(nèi)安裝盲文按鈕。（√）

9.超市無(wú)障礙服務(wù)不包括提供緊急呼叫鈴。（×）

10.超市為視覺(jué)障礙顧客提供的服務(wù)僅限于盲文價(jià)簽。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合超市無(wú)障礙設(shè)施與服務(wù)優(yōu)化的實(shí)際情況，闡述如何通過(guò)員工培訓(xùn)提高超市對(duì)殘疾人顧客的服務(wù)質(zhì)量。（10分）

（請(qǐng)?jiān)诖颂幋痤}）

2.描述超市在為視覺(jué)障礙顧客提供服務(wù)時(shí)，可以采取哪些具體措施來(lái)提升其購(gòu)物體驗(yàn)。（10分）

（請(qǐng)?jiān)诖颂幋痤}）

3.請(qǐng)分析超市在設(shè)置無(wú)障礙廁所時(shí)應(yīng)考慮的主要因素，并說(shuō)明這些因素對(duì)殘疾人顧客的重要性。（10分）

（請(qǐng)?jiān)诖颂幋痤}）

4.討論超市無(wú)障礙設(shè)施與服務(wù)優(yōu)化對(duì)于提升超市整體品牌形象和顧客滿意度的影響。（10分）

（請(qǐng)?jiān)诖颂幋痤}）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.D

5.D

6.D

7.B

8.B

9.D

10.C

11.D

12.C

13.D

14.C

15.D

16.C

17.C

18.D

19.D

20.A

二、多選題

1.ABC

2.AB

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.BC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.120

2.盲文

3.緊急呼叫鈴

4.殘疾人服務(wù)

5.無(wú)障礙

6.語(yǔ)音

7.無(wú)障礙

8.輪椅

9.隱私

10.顧客服務(wù)質(zhì)量

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考