2024年電力營銷工作總結范本（2篇）

第5頁共5頁2024年電力營銷工作總結范本一、工作成果總結（一）營銷監(jiān)控中心構建與優(yōu)化本人主導并深入?yún)⑴c了營銷監(jiān)控中心的全面建設工作。該中心通過集成客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度MIS及營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等核心資源，成功構建了全新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，實現(xiàn)了端到端的精細化管理，顯著提升了營銷服務的品質(zhì)與效率。自項目啟動以來，我不僅深度參與了《電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》的編制與完善工作，還全程協(xié)調(diào)各參建單位，確保建設進程順暢無阻。同時，我亦肩負起監(jiān)控中心軟硬件設備的日常運維職責，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。在系統(tǒng)試運行階段，我積極收集各部門反饋意見，編制了《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，并于年底組織監(jiān)控中心驗收工作，參與編寫了《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》及《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等關鍵文件。截至目前，營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)共計____項，其中業(yè)務功能____項，數(shù)據(jù)填報功能____項，具體涵蓋發(fā)供電模塊____項、需求側(cè)管理____項、營銷經(jīng)營____項、優(yōu)質(zhì)服務____項及其他____項。（二）縣級公司“一體化”項目推進作為全省營銷信息“一體化”建設的關鍵成員，我深度參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范（試行）》及《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》等文件的編制與完善工作。針對項目實施過程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡問題，我積極貢獻智慧，參與編寫了《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》，并親自組織實施。此外，我還與現(xiàn)場技術人員緊密合作，主持“一體化”客服系統(tǒng)交流會，匯總整理各單位對系統(tǒng)的意見與建議，編寫了《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前，“一體化”項目已在____個縣公司的____個供電所成功實施了抄、核、收三大核心模塊。（三）昆明局五華分局7____小時數(shù)字化營業(yè)廳建設在昆明局五華分局7____小時數(shù)字化營業(yè)廳的建設過程中，我發(fā)揮了重要作用。我參與編寫了《7____小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》，并有效協(xié)調(diào)了____局、云電同方等相關單位在建設過程中遇到的問題與挑戰(zhàn)。目前，該項目的土建部分已完成，軟件開發(fā)也已過半，即將投入使用。屆時，用戶將能夠享受____小時全自助服務，輕松便捷地完成電費繳納、業(yè)務查詢及報裝等操作，不僅提升了用戶體驗，還顯著降低了供電成本。（四）移動營銷作業(yè)系統(tǒng)研發(fā)我積極參與了《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》及《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編制與完善工作。在我的組織協(xié)調(diào)下，____局與云電同方緊密合作，結合電網(wǎng)實際情況，在供電局稽查大隊率先開展了移動試點應用。目前，該系統(tǒng)已實現(xiàn)了綜合查詢、供電通知書查詢、用戶檔案信息查詢、審核整改通知單、現(xiàn)場處理單填寫及問題記事本等稽查常用功能。（五）標準規(guī)范編制我還參與了多項重要標準的編制工作，包括《電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范（共十六分冊）》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法（試行）》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》及《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等，為公司的規(guī)范化管理奠定了堅實基礎。（六）計量處日常工作在計量處，我認真履行崗位職責，圓滿完成了西電東送電量結算、上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置審核、營銷計量及營銷項目計劃編制與跟蹤等日常工作。通過這些實踐，我對電能計量裝置有了更為全面深入的認識，工作能力得到了全面提升。二、自我反思與提升方向（一）專業(yè)知識與技能深化面對新的崗位挑戰(zhàn)，我深刻認識到自身在專業(yè)技術知識與業(yè)務能力方面仍有待提升。雖然已通過努力學習掌握了相關知識與技能，但其在深度與廣度上仍有不足。未來，我將持續(xù)加強學習，不斷拓寬知識視野，深化專業(yè)技能，以更好地適應崗位需求。（二）溝通協(xié)調(diào)能力提升我意識到自己在溝通協(xié)調(diào)能力方面仍有提升空間。未來，我將更加注重與同事、上級及合作單位的溝通與協(xié)作，努力提升自己的溝通協(xié)調(diào)能力，以更加高效地推進各項工作。三、未來工作規(guī)劃在營銷部的一年多時間里，我在領導的關懷與同事們的支持下取得了顯著成績，并積累了豐富的營銷管理知識。面對新的崗位挑戰(zhàn)，我將繼續(xù)加強理論學習與實踐鍛煉相結合的道路。我將致力于新技術、新理論的學習與研究工作；勤奮工作、勇于擔當；在實際工作中不斷積累經(jīng)驗、提升業(yè)務能力與工作水平；為電力建設與發(fā)展貢獻自己的力量！2024年電力營銷工作總結范本（二）隨著供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的持續(xù)完善，供電網(wǎng)絡結構已逐步趨向合理化，運行更為穩(wěn)定與經(jīng)濟，供電可靠性亦顯著提升，進而在一定程度上拓寬了電力銷售市場。然而，為穩(wěn)固現(xiàn)有市場格局并在此基礎上探尋新的增長點，進一步拓展市場，我們亟需正視并克服營銷工作中的不足之處，著重強化優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)文化建設，全力塑造供電企業(yè)服務的新標桿。一、優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)文化建設對電力市場營銷的若干影響問題1.企業(yè)服務理念尚未全面確立，員工對優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)利益、市場營銷之間的關聯(lián)認知不足，錯誤地將優(yōu)質(zhì)服務視為額外負擔，未能與崗位職責緊密結合。短期突擊行為在員工心中根深蒂固，部分人員甚至持有“服務低人一等”的偏見，導致服務工作中缺乏自信與主動性，阻礙了優(yōu)質(zhì)服務的全面深入實施。2.優(yōu)質(zhì)服務未能與崗位工作有機融合，往往流于形式，缺乏實質(zhì)性內(nèi)容?；顒与m頻繁且聲勢浩大，但在具體工作中卻未能得到有效體現(xiàn)。部分員工對優(yōu)質(zhì)服務的理解僅限于舉辦活動、上街宣傳及發(fā)放宣傳資料等表面形式。3.服務體制不暢，體系不健全。客戶服務應是一個涵蓋全面設計、全員參與、全過程控制的整體系統(tǒng)。然而，當前存在將供電服務片面歸結為直接面向客戶的部門與員工職責的誤區(qū)，未能形成機關服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的完整服務體系。4.服務手段相對落后。在電力事故搶修中，搶修時間長、停電范圍廣的問題依然突出；電費收繳仍依賴手工操作；大客戶跟蹤管理滯后于發(fā)展需求；報裝接電手續(xù)繁瑣，未能實現(xiàn)“一站式”服務承諾；查詢服務流程繁瑣，客戶體驗不佳。5.服務概念模糊，服務內(nèi)容局限于完成本職工作的范疇。例如，將供電設施事故搶修視為供電企業(yè)應盡的職責而非優(yōu)質(zhì)服務的全部內(nèi)容。需明確優(yōu)質(zhì)服務是否僅限于完成本職工作，還是應涵蓋更深層次的服務內(nèi)容。6.優(yōu)質(zhì)服務未能有效融入企業(yè)文化建設之中。供電企業(yè)在服務品牌定位、經(jīng)營戰(zhàn)略及員工個人價值實現(xiàn)等方面尚不清晰。缺乏以服務文化為核心的社會活動，影響了企業(yè)形象的塑造與傳播。二、強化文化建設，培育企業(yè)服務新理念近年來，通過實施首問責任制、上門服務、“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務以及“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”等舉措，供電服務取得了顯著改進。然而，這些服務多停留于被動、淺層、單一化的層面，未能充分融入企業(yè)文化建設的內(nèi)涵。因此，需從“以人為本”的角度出發(fā)，全面提升員工的服務理念和競爭意識。通過企業(yè)文化建設，將服務文化深植于企業(yè)各項活動中，提升服務文化在企業(yè)中的地位與價值。引導員工從被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變，從短期突擊行為