醫(yī)院醫(yī)患沖突解決機制制度

醫(yī)院醫(yī)患沖突解決機制制度第一章總則第一條立項依據(jù)依據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為加強醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理，維護醫(yī)患雙方權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部科室和醫(yī)務(wù)人員與患者之間發(fā)生的醫(yī)患沖突案件處理。第三條宗旨和原則本制度的宗旨是樂觀引導(dǎo)和化解醫(yī)患沖突，加強醫(yī)患溝通和信任，堅持以患者為中心的原則，保護醫(yī)生和患者的合法權(quán)益，維護醫(yī)院正常秩序和良好工作環(huán)境。第四條定義醫(yī)患沖突：指醫(yī)生和患者在醫(yī)療服務(wù)過程中顯現(xiàn)的矛盾和爭議。緊急情況：指患者生命不安全或嚴重損害可能發(fā)生的情況。第二章醫(yī)患沖突處理程序第五條沖突處理原則醫(yī)患沖突處理應(yīng)遵從以下原則：及時化解：對于醫(yī)患沖突，應(yīng)以最短的時間和最少的代價解決，并盡量避開擴大化。公正公平：沖突處理應(yīng)公正、公平，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。敬重隱私：盡量在保護醫(yī)患隱私的前提下處理沖突，不得隨便泄露涉及患者隱私的信息。法律依據(jù)：處理沖突應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定進行，嚴禁濫用職權(quán)和違法處理。第六條沖突處理流程醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和記錄醫(yī)患沖突事件，并將相關(guān)情況報告給所在科室主任?？剖抑魅螒?yīng)在24小時內(nèi)召集相關(guān)醫(yī)務(wù)人員和患者代表，進行初步調(diào)查和調(diào)解。若初步調(diào)解未能解決沖突，科室主任應(yīng)將情況報告給醫(yī)務(wù)部負責(zé)人，并由醫(yī)務(wù)部成立特地小組進行調(diào)解。若醫(yī)務(wù)部調(diào)解仍未能解決沖突，可報請醫(yī)院紀委或相關(guān)司法機關(guān)介入處理。第七條緊急情況的處理對于緊急情況下的醫(yī)患沖突，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立刻采取緊急救治措施，并將相關(guān)情況及時上報給所在科室主任?？剖抑魅螒?yīng)快速調(diào)動醫(yī)療資源和專業(yè)力氣，全力救治患者，并及時向醫(yī)務(wù)部匯報。醫(yī)務(wù)部負責(zé)人應(yīng)組織專家會診，訂立進一步救治方案，并協(xié)調(diào)相關(guān)科室搭配。如涉及生命不安全，可請相關(guān)法律機構(gòu)介入進行協(xié)調(diào)。第三章專家協(xié)商和仲裁第八條專家協(xié)商對于無法解決的醫(yī)患沖突案件，可通過專家協(xié)商的方式進行解決。專家協(xié)商由醫(yī)院紀委或醫(yī)務(wù)部負責(zé)人相關(guān)負責(zé)人牽頭組織，并邀請相關(guān)科室主任和專家參加。專家協(xié)商結(jié)果應(yīng)及時反饋給醫(yī)患雙方，并采取有效措施落實。第九條仲裁申請醫(yī)患雙方均有申請仲裁的權(quán)利。申請人須向醫(yī)院紀委或醫(yī)務(wù)部負責(zé)人書面提出仲裁申請。申請料子應(yīng)包含認真的事實經(jīng)過、證據(jù)、要求等內(nèi)容，并簽署申請人真實身份。醫(yī)院紀委或醫(yī)務(wù)部負責(zé)人應(yīng)及時受理仲裁申請，并依照相關(guān)程序進行處理。第十條仲裁處理程序醫(yī)院紀委或醫(yī)務(wù)部成立特地仲裁小組，負責(zé)處理仲裁申請。仲裁小組應(yīng)組織相關(guān)人員，進行調(diào)查取證，并聽取醫(yī)患雙方的敘述和申辯。仲裁小組應(yīng)在30個工作日內(nèi)作出仲裁決議，并書面通知醫(yī)患雙方。仲裁決議為最終決議，不得上訴，雙方應(yīng)予以遵守。第四章懲罰和嘉獎第十一條懲罰原則對于違反醫(yī)院醫(yī)患沖突處理機制制度的醫(yī)務(wù)人員，將依照《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理條例》和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行處理，包含但不限于：批判教育；誡勉談話；記錄違規(guī)行為；扣發(fā)績效工資；吊銷崗位職務(wù)；追究刑事責(zé)任等。第十二條嘉獎措施對于優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員和患者，醫(yī)院將予以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神嘉獎，以激勵醫(yī)患和諧、良好合作。第五章附則第十三條宣傳教育醫(yī)院將定期組織醫(yī)患關(guān)系宣傳教育活動，加強醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和職業(yè)道德。第十四條滯留投訴處理對于因醫(yī)療服務(wù)滯留引發(fā)的投訴，醫(yī)務(wù)部門應(yīng)及時召開會商會，協(xié)調(diào)解決，并向患者說明原因和處理結(jié)果。第十五條制度的修訂本機制制度的修訂和解釋權(quán)歸醫(yī)院醫(yī)務(wù)部和紀委全部