2022年甘肅省職業(yè)院校技能大賽（中職組）汽車營銷賽題-2

2022年甘肅省職業(yè)院校技能大賽中職組汽車營銷賽項模塊二：配件管理文件一：選手情境一、場景設(shè)置1.比賽現(xiàn)場設(shè)置有四梯四列貨架兩個、四梯一列貨架一個，分別為A、B、C貨架，A貨架距離選手工作臺較近，放置常用配件；B貨架縱向劃分為發(fā)動機、底盤、電器、新能源專用件四個系統(tǒng)分區(qū)，放置非常用配件。C貨架放置危險品配件。同時，設(shè)置索賠配件指定區(qū)域。2.A貨架設(shè)有16個貨位、B貨架設(shè)有16個貨位，C貨架設(shè)有4個貨位，貨位號已標(biāo)明。3.某車型配件36種，其中16種常用件，16種非常用件（每個系統(tǒng)各4種），4種危險件。部分配件已經(jīng)被打亂放置在貨位上。二、任務(wù)描述情境描述：永盛汽配廠（一汽大眾）倉庫，選手作為庫管員，完成配件貨位整理、配件出庫、配件采購（統(tǒng)一專用發(fā)票開票）、配件入庫和配件索賠操作任務(wù)。人員信息：庫管員劉雯電料人宋柯往期供貨價信息：配件編號配件名稱采購單價（元）032109101S凸輪軸245.00107905855CC點火開關(guān)45.00

文件二：汽車配件管理模塊評分表選手號：比賽用時：評分項得分條件分值得分情意面（15）能進行工位7S操作（2分）整理、整頓，實操過程使用工具分類擺放1作業(yè)完成后對工具進行復(fù)位1能進行設(shè)備和工具安全檢查（3分）檢查作業(yè)所需要的工具是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否符合規(guī)范1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1能進行配件防護操作（7分）佩戴手套拿取配件3根據(jù)配件特性正確佩戴手套3檢查配件后放回原包裝1能進行三不落地操作（3分）作業(yè)過程做到工具不落地1作業(yè)過程做到配件不落地1作業(yè)過程做到貨位標(biāo)簽不落地1技能面+作業(yè)面+信息面+分析面（75分）配件貨位整理（8分）按照“重物下置、就近原則、大6對貨架上放置錯誤的配件進行調(diào)整2配件出庫作業(yè)流程（17分）正確讀取領(lǐng)料單信息2根據(jù)領(lǐng)料單建立領(lǐng)料出庫單1正確識別出庫物料并備貨3按規(guī)范取物原則取放物料3正確按照領(lǐng)料單次序逐項清點物料2正確唱檢點驗結(jié)果2正確向領(lǐng)料人說明本次出庫情況1根據(jù)出庫情況進行單據(jù)確認(rèn)2留存單據(jù)1配件入庫作業(yè)流程（17分）正確讀取采購單、裝箱單信息2正確對比裝箱單進行到貨簽收1正確按照裝箱單次序逐項清點貨物3正確唱檢點驗結(jié)果2正確與送料人說明到貨情況1根據(jù)入庫情況進行單據(jù)確認(rèn)2根據(jù)采購單建立采購入庫單1正確讀取采購入庫單信息2正確放置入庫配件2留存單據(jù)1配件索賠作業(yè)流程（10分）正確判斷損壞配件是否屬于索賠件3正確填寫索賠標(biāo)識3妥善放置索賠件4配件盤點作業(yè)流程（13分）建立盤點單4對照紙質(zhì)單據(jù)盤存并記錄盤庫情況4正確唱檢盤點配件情況5配件采購作業(yè)流程（10分）正確讀取領(lǐng)料單信息3根據(jù)庫存預(yù)警情況建立采購單7能正確使用配件進銷存管理系統(tǒng)3能正確使用索賠件標(biāo)簽7裁判員：比賽用時：

文件三相關(guān)單據(jù)裝箱單發(fā)貨箱號日期序號配件名稱配件編號數(shù)量單位SLK訂單發(fā)貨單01機油濾清器028115561E1個02點火模塊078905531B1個03分離軸承0021411701個04分火線N03888711個05曲軸前油封0511031521個簽收員：

采購入庫單入庫單號入庫憑證裝箱單號客戶一汽大眾稅率0.17開單日期序號配件名稱配件編號單位庫位數(shù)量含稅單價含稅小計不含稅單價不含稅小計01空氣濾清器濾芯026129607F個02火花塞04C905616個03多楔帶04E109119H根04張緊輪026109243E套05機油ZCX011086A桶含稅金額不含稅金額選手二次加密號：裁判簽字：裁判簽字：

維修領(lǐng)料單工單號維修類型開單日期發(fā)料單號車牌號車主VIN序號配件名稱配件編碼庫位單位數(shù)量單價小計庫存收費區(qū)分01霧燈燈泡N10529501個102機油濾清器028115561E個103進氣門V036109601AL個104火花塞04C905616個105活塞01V323121個1合計收費金額維修技師:庫管員：庫存盤點單序號配件名稱配件編號單位入庫數(shù)量出庫數(shù)量應(yīng)存數(shù)量盤存數(shù)量盤存盈虧01點火模塊個1816202噴油嘴個2221103分離軸承個1082 選手二次加密號：裁判簽字：裁判簽字：文件四：貨位圖原始貨位圖系統(tǒng)危險品發(fā)動機底盤電氣新能源常用件d層化油器清洗劑球頭球頭銷慢速充電槍點火開關(guān)麥克低溫啟動液體油底殼放油螺栓保險絲大燈開關(guān)c層多功能泡沫清洗劑點火模塊進氣門動力電池斷電開關(guān)電動PTC空氣加熱器活塞環(huán)火花塞繼電器多楔帶機油濾清器曲軸前油封機油口蓋霧燈燈泡b層汽車空調(diào)清洗劑連桿分離軸承噴油嘴分火線a層制動液活塞離合器片分電器鋰電池塊張緊輪機油剎車片制動液

正確貨位圖系統(tǒng)危險品發(fā)動機底盤電氣新能源常用件d層化油器清洗劑進氣門球頭銷分火線（索賠件）動力電池斷電開關(guān)空氣濾清器濾芯油底殼放油螺栓保險絲大燈開關(guān)c層多功能泡沫清洗劑噴油嘴球頭點火開關(guān)電動PTC空氣加熱器活塞環(huán)火花塞繼電器多楔帶機油濾清器曲軸前油封機油口蓋霧燈燈泡b層汽車空調(diào)清洗劑連桿分離軸承點火模塊（盤虧1個）慢速充電槍a層麥克低溫啟動液體活塞離合器片分電器鋰電池塊張緊輪機油剎車片制動液模塊三：整車銷售文件一：選手情境一、任務(wù)描述選手擔(dān)任銷售顧問根據(jù)情境開展銷售作業(yè)，在客戶的配合下運用銷售技巧按照銷售流程和操作規(guī)范完成本次銷售作業(yè)，任務(wù)主要包括電話邀約、客戶接待、車型介紹、需求分析、一條龍服務(wù)推薦、簽訂訂單、收款、新車交付等銷售全程。二、情境信息基礎(chǔ)信息2022年3月26日，蘭州市永盛一汽大眾汽車銷售服務(wù)有限公司的銷售顧問接待預(yù)約客戶到店辦理銷售業(yè)務(wù)。銷售類型銷售跟進邀約形式電話主動邀約客戶類型意向客戶配合程度電話邀約環(huán)節(jié)：客戶在賽場旁邊配合，答應(yīng)到店看車上場配合：待銷售顧問準(zhǔn)備好銷售工具起身迎接，客戶上場客戶話術(shù)：客戶會按照競賽要求進行相應(yīng)對話，提出的疑問所有選手保持一致客戶信息客戶姓名：王芳客戶職業(yè)：教師客戶駕齡：10年購車需求：通過與客戶需求分析獲得購車用途：通過與客戶需求分析獲得關(guān)注競品車型：凱美瑞雙擎2.5HG豪華版銷售政策：購車優(yōu)惠6500元優(yōu)惠條件（500按揭套餐貸款機構(gòu)首付比例（%）（年貸款利率（%）大眾金融2055.73036.23026.7中國建設(shè)銀行3016.5302-56.7307年以上6.9蘭州金融3038.42037.820510.8按揭優(yōu)惠政策辦理貸款贈送價值7000元裝飾裝具，如下：全車貼膜座墊腳墊方向盤套行車記錄儀后備箱墊保險保險公司：太平洋保險、中國人壽保險、中國平安保險套餐險種保額基礎(chǔ)保障套餐機動車交通事故責(zé)任強制保險——機動車損失保險購車發(fā)票金額機動車第三者責(zé)任險50萬元經(jīng)濟保障套餐機動車交通事故責(zé)任強制保險——機動車損失保險購車發(fā)票金額機動車第三者責(zé)任險100萬元機動車全車盜搶保險購車發(fā)票金額不計免賠險——指定修理廠險（國產(chǎn)）——玻璃單獨破碎險（國產(chǎn)）——全面保障套餐機動車交通事故責(zé)任強制保險——機動車損失保險購車發(fā)票金額機動車第三者責(zé)任險100萬元機動車全車盜搶保險購車發(fā)票金額玻璃單獨破碎險（國產(chǎn)）——自燃損失險購車發(fā)票金額指定修理廠險（國產(chǎn)）——車身劃痕損失險5000元成交信息：收款時，邀請客戶交納首付款，并告知客戶需要為其辦理上牌、分期等相關(guān)手續(xù)，客戶提車時間為3月29號，銷售人員為客戶辦理交車相關(guān)事宜。(客戶會配合離場)車輛交付前需選手主動電話邀約客戶到店提車，確定客戶到店時間，做好車輛交付準(zhǔn)備。（客戶會配合再次入場）注意事項：話術(shù)組織及具體進行哪些環(huán)節(jié)由選手自行決定。當(dāng)競賽倒計時結(jié)束或裁判宣布競賽結(jié)束時，選手則不可再進一步開展業(yè)務(wù)流程，應(yīng)回到等候區(qū)待統(tǒng)一帶出競賽場地。比賽過程中，假定店內(nèi)所有車型、所有顏色均有現(xiàn)車。

整車銷售評分表選手號：比賽時長：評分項得分條件分值得分情意面（15分）7S作（4分）整理、整頓，實操過程使用工具及物料分類擺放1清理、清潔，實操結(jié)束打掃工位1素養(yǎng)、耗用物料節(jié)約使用1安全，安全操作儀器設(shè)備1安全檢查（3）檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1檢查車輛配備是否完備1能遵守商務(wù)禮儀規(guī)范（5分）正確穿著工作制服1正確進行名片的呈遞1作業(yè)過程中與客戶交談?wù)Z氣、語速適中1正確做好個人衛(wèi)生及形象1正確進行電話禮儀1過程規(guī)范（3）作業(yè)過程中工具不掉落1作業(yè)過程中操作不規(guī)范1作業(yè)過程證件、資料不落地1技能面+作業(yè)面+信息面+分析面（75分）到店看車（3）查詢確認(rèn)邀約客戶信息2正確撥打電話進行邀約1正確禮迎并接待到店客戶（5分）準(zhǔn)備接待客戶所需資料1在接待臺站立并主動迎接客戶1歡迎客戶進店并正確進行自我介紹1正確引導(dǎo)客戶入座并提供客戶所需飲品2正確了解客戶購車需求（9分）正確詢問客戶購車需求3正確向客戶介紹意向車型的配置信息及圖片5通過與客戶洽談記錄客戶需求信息1正確進行六方位環(huán)車介紹（12分）正確進行車輛六個方位介紹12正確與客戶進行購車需求確認(rèn)（2分）正確復(fù)述客戶意向車型和購車用途2正確完成報價成交及一條龍服務(wù)（10分）再次確認(rèn)客戶所選車型及配置2正確為客戶進行報價2合理為客戶推薦一條龍服務(wù)及其他增值服務(wù)4正確制作銷售訂單并簽字確認(rèn)2按揭業(yè)務(wù)需求分析（9分）主動詢問客戶按揭需求2全面收集客戶需求信息3根據(jù)客戶需求介紹按揭方案4正確處理客戶異議（18分）正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問6正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的提問6正確解答客戶在按揭業(yè)務(wù)分析中的問題6正確完成銷售收款并送別客戶（2分）正確引導(dǎo)客戶進行財務(wù)收款并出具發(fā)票1正確禮送客戶1準(zhǔn)備新車交付資料及車輛（2分）準(zhǔn)備交車所用手續(xù)資料2正確預(yù)約客戶到店交車并完成交車（3分）致電客戶，預(yù)約交車時間1交接車輛手續(xù)及車輛并禮送客戶2工具及設(shè)備的使用能力（10分）能正確使用車輛資料4能正確使用服務(wù)物料3能正確使用電腦級業(yè)務(wù)系統(tǒng)3裁判簽字：比賽日期：

文件三裁判情景客戶基本信息客戶姓名：王芳身份證號戶年齡：40歲職業(yè)：教師購車預(yù)算：13萬元購車經(jīng)歷：首次購車，實際駕齡10年購車用途：主要用于上下班代步購車關(guān)注點：最看中車輛的舒適性和操控性意向車型：邁騰380TSIDSG