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第四章民航服務人員社交禮儀第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件2第二節(jié)民航服務人員接待禮儀1第一節(jié)民航服務人員見面禮儀3第三節(jié)民航服務人員涉外禮儀第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件學習目標掌握民航服務人員的稱呼、介紹與名片禮儀規(guī)范掌握民航服務人員的接待禮儀規(guī)范掌握民航服務人員涉外禮儀的基本原則和注意事項第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件第一節(jié)民航服務人員見面禮儀第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件一、稱呼禮儀1.職務性稱呼2.職稱性稱呼3.行業(yè)性稱呼4.性別性稱呼5.姓名性稱呼第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件二、介紹禮儀1.自我介紹自我介紹是交際場合常用的一種介紹方式,有時會使用一些手勢作為輔助。(1)自我介紹的時機第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件(2)自我介紹的形式1)寒暄式自我介紹。2)公務式自我介紹。3)社交式自我介紹。4)儀式式自我介紹。5)問答式自我介紹。(3)自我介紹的順序第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件2.介紹他人(1)介紹他人的手勢介紹他人的手勢是手掌向上,五指并攏,伸向被介紹者,不能用手指點對方。被介紹時,被介紹者應起立、微笑或握手、點頭。(2)介紹他人的順序介紹他人時應遵循尊者有優(yōu)先了解權的原則,要先介紹身份較低的一方,然后再介紹身份較高的一方。(3)介紹他人時的表達方式切勿只介紹一方,而忘記介紹另一方;或者在介紹一方時非常詳細,而在介紹另一方時則過于簡單。(4)介紹他人時的注意事項第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件三、名片禮儀1.交換名片的禮儀(1)呈送名片的禮儀民航服務中呈送名片禮儀的要求為:上身略向前傾,眼睛注視旅客手部,將名片文字正向對方,雙手遞送,注意輕拿輕放。如需旅客簽名,應把筆帽打開,用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向自己,遞至旅客的右手(或左手,視旅客書寫習慣而定)中。第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件(2)接受名片的禮儀1)態(tài)度謙和。2)認真閱讀。3)精心存放。4)有來有往。第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件2.索要名片的禮儀(1)互換法互換法即以名片換名片。在主動遞上自己的名片后,對方按常理會回給一張他的名片。(2)暗示法暗示法即用含蓄的語言暗示對方。第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件3.拒絕遞送名片的禮儀面對他人索取名片時,不應直接加以拒絕。如果確有必要這么做,則需要注意分寸,最好向對方表示自己的名片剛用完,或者說自己忘記帶名片。但如果自己手里正拿著名片或剛與他人交換過名片,則不宜這么說。第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件第二節(jié)民航服務人員接待禮儀第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件一、接待的原則1.熱情禮貌2.細致周到3.合理保密4.尊重個人第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件二、接待的過程1.接待準備(1)環(huán)境準備(2)物質準備(3)心理準備(4)形象準備2.親切迎客親切迎客要求民航服務人員放下手頭工作,主動迎上,與旅客目光相接,微笑問候,熱情接待。第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件3.熱忱待客熱忱待客要求民航服務人員做好引路、開關門、讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作。4.熱情送別旅客表示告辭或是在登機前,民航服務人員需用語言和行動送客。一般送客的語言都是熱情的感謝語、告別語。第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件第三節(jié)民航服務人員涉外禮儀第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件一、民航服務人員涉外禮儀的基本原則1.維護國家形象2.堅持不卑不亢第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件3.牢記“入鄉(xiāng)隨俗”(1)“入鄉(xiāng)隨俗”的內涵在涉外交往中,要真正做到尊重交往對象,首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。(2)“入鄉(xiāng)隨俗”的原則1)入境問俗。2)客隨主便。3)主遂客意。4)求同存異。第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件二、民航服務人員涉外禮儀的注意事項1.心中信守約定信守約定是指在一切正式的國際交往之中,都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。2.對客熱情有度熱情有度主要表現在四個方面:一是關心有度,二是批評有度,三是距離有度,四是舉止有度。3.介紹不必過謙第四章民航服務人員社交禮儀ppt課件4.行為不宜冒昧5.言談尊重隱私6.社交女士優(yōu)先7.日常愛護

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