2024年快遞員快件分揀及服務(wù)處理知識試題庫（附含答案）

2024年快遞員快件分揀及服務(wù)處理知識試

題庫（附含答案）

一、單選題

1.快遞業(yè)務(wù)員在收到客戶關(guān)于快件丟失或損壞的投訴

時，應(yīng)如何處理？

A、直接否認責任，認為是客戶的問題

B、立即展開調(diào)查，核實情況，并按照公司規(guī)定進行賠

償或處理

C、推卸責任，認為是分揀或運輸環(huán)節(jié)的問題

D、告知客戶無法處理，要求客戶自行聯(lián)系公司客服

答案：B

2.如何提升快遞業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度？

A、僅依靠快速送達，忽視其他服務(wù)細節(jié)

B、提供個性化服務(wù)，關(guān)注客戶需求，積極解決問題

C、認為服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是客戶的主觀感受，無

法提升

D、在工作中隨意對待客戶，認為客戶要求過高

答案：B

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3.快遞業(yè)務(wù)員在工作中，如何保持個人形象和職業(yè)風

范？

A、隨意穿著，不受公司著裝要求限制

B、遵守公司著裝要求，保持整潔、專業(yè)的形象

C、認為個人形象與職業(yè)風范不重要，只需完成任務(wù)即

可

D、在工作中表現(xiàn)出隨意、懶散的態(tài)度

答案：B

4.快遞業(yè)務(wù)員在處理拒收或退回的快件時，應(yīng)遵循哪

些流程？

A、隨意處理，無需記錄或通知發(fā)件人

B、按照公司規(guī)定，認真記錄原因，并及時通知發(fā)件人

和相關(guān)部門

C、認為退回快件是發(fā)件人的問題，與自己無關(guān)

D、將退回快件隨意放置在網(wǎng)點，不做任何處理

答案：B

5.在快遞業(yè)務(wù)中，快遞業(yè)務(wù)員如何確保快件信息的準

確性和可追溯性？

A、無需特別關(guān)注，認為系統(tǒng)會自動處理

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B、認真核對每一個快件的信息，確保準確無誤，并妥

善保管相關(guān)單據(jù)

C、認為信息錯誤是公司和客戶的問題，與自己無關(guān)

D、隨意填寫或修改快件信息

答案：B

6.快遞業(yè)務(wù)員在使用交通工具（如電動車、汽車）進

行派送時，應(yīng)如何確保安全？

A、無視交通規(guī)則，追求速度

B、遵守交通規(guī)則，佩戴安全裝備，確保行車安全

C、認為交通事故是不可避免的，無需特別預防

D、在行駛中頻繁使用手機，分散注意力

答案：B

7.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效處理客戶投訴和糾紛？

A、忽視或推諉責任

B、及時與客戶溝通，了解問題并妥善解決

C、威脅或恐嚇客戶

D、隨意承諾，但不兌現(xiàn)

正確答案：B

8.在處理特殊天氣（如雨雪、臺風）下的快遞業(yè)務(wù)時，

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快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)如何準備和應(yīng)對？

A、認為天氣因素無法控制，無需特別準備

B、提前關(guān)注天氣預報，準備相應(yīng)的防護措施，如防滑

鞋、雨具等

C、在惡劣天氣下停止工作，等待天氣好轉(zhuǎn)

D、忽視天氣變化，繼續(xù)按常規(guī)流程工作

答案：B

9.快遞業(yè)務(wù)員在處理客戶隱私信息時，應(yīng)如何保護客

戶隱私？

A、隨意泄露客戶信息，以滿足他人需求

B、嚴格遵守公司關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定，不泄露任

何客戶信息

C、認為客戶隱私保護是公司的責任，與快遞員無關(guān)

D、在社交媒體上分享客戶信息，以增加互動

答案：B

10.在快遞業(yè)務(wù)中，快遞業(yè)務(wù)員如何提升自己的專業(yè)知

識和技能？

A、認為經(jīng)驗比學習更重要，無需再學習

B、積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提升自

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己的專業(yè)水平

C、認為快遞業(yè)務(wù)簡單，無需深入學習

D、在工作中隨意行事，不關(guān)注專業(yè)知識和技能的提升

答案：B

11.業(yè)務(wù)員在收取快件時，不需要對寄送物品的()進

行驗視

A、寄送物品的性質(zhì)，是否屬于禁限寄品

B、寄送物品的數(shù)量，是否與運單注明的數(shù)量一致

C、寄送物品的質(zhì)量，是否屬于優(yōu)等品

D、寄送物品的名稱，是否與運單上注明的名稱一致

正確答案：C

12.快遞業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如何保持耐心和冷

靜？

A、認為客戶投訴是無理取鬧，無需耐心傾聽

B、保持冷靜和耐心，認真傾聽客戶投訴，并積極尋求

解決方案

C、直接反駁客戶投訴，堅持自己的立場

D、將客戶投訴視為負擔，不愿處理

答案：B

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13.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效應(yīng)對突發(fā)事件(如交通事

故、自然災害)對快遞業(yè)務(wù)的影響？

A、認為突發(fā)事件無法預測，無需特別準備

B、提前制定應(yīng)急預案，準備必要的應(yīng)急物資，確保業(yè)

務(wù)連續(xù)性

C、在突發(fā)事件發(fā)生時，立即停止工作，等待公司指示

D、忽視突發(fā)事件對快遞業(yè)務(wù)的影響，繼續(xù)按常規(guī)流程

工作

答案：B

14.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時，如何建立良好的信任

關(guān)系？

A、通過欺騙或夸大承諾來取悅客戶

B、誠實守信，言行一致，積極解決客戶問題

C、認為信任是長期建立的過程，與快遞員個人無關(guān)

D、在溝通中頻繁出現(xiàn)錯誤或疏忽，影響客戶信任

答案：B

15.下列哪種情況，不屬于快件賠償?shù)拿庳煑l件()

A、由于不可抗力的原因造成快件損失的

B、由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件

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損失的

C、寄送的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定

D、由于業(yè)務(wù)員在快件派送途中被搶造成快件遺失的

正確答案：D

16.快遞業(yè)務(wù)員在派送過程中，如何有效管理自己的體

力和精力？

A、無視身體疲勞，強行完成任務(wù)

B、合理安排工作和休息時間，保持良好的體力和精力

狀態(tài)

C、認為體力和精力是無限的，無需特別管理

D、在工作中頻繁分心，影響工作效率和體力精力

答案：B

17.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的情緒和心態(tài),

以保持良好的工作狀態(tài)？

A、任由情緒波動，不加控制

B、學習情緒管理技巧，保持積極樂觀的心態(tài)

C、認為情緒管理是私人的事情，與工作無關(guān)

D、在工作中頻繁發(fā)泄負面情緒

答案：B

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18.快遞業(yè)務(wù)員在遭遇客戶投訴或沖突時，如何有效溝

通和解決？

A、避免與客戶直接溝通，讓上級或客服處理

B、保持冷靜，傾聽客戶意見，積極尋求雙方都能接受

的解決方案

C、與客戶爭吵，堅持自己的立場

D、直接向客戶道歉，但不做實質(zhì)性改變

答案：B

19.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、

具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品,

按照承諾時限遞送到()并獲得簽收的寄遞服務(wù)。

A、收件人

B、指定地點

C、收件人或指定地點

D、收件人和指定地點

正確答案：C

20.關(guān)于快遞員的法律意識，以下哪項描述是正確的？

A、認為快遞工作簡單，無需了解法律法規(guī)

B、遵守國家法律法規(guī)，以及公司內(nèi)部的規(guī)章制度

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C、認為法律法規(guī)是約束他人的，與自己無關(guān)

D、在不確定的情況下，隨意行事

答案：B

21.快遞業(yè)務(wù)員在派送過程中，如何確保與客戶的信息

溝通暢通無阻？

A、僅在需要時才聯(lián)系客戶，避免打擾

B、提前通知客戶預計的派送時間，并在有變動時及時

告知

C、認為客戶會主動聯(lián)系自己，無需主動溝通

D、隨意更改派送時間，不提前通知客戶

答案：B

22.寄件人交寄快件，應(yīng)當如實提供相關(guān)事項，以下不

正確的是()。

A.寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話

B.收件人姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話

C.寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量

D.以上都不對

答案：D

23.下列不屬于植物纖維類填充物的是()。

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A.瓦楞原紙

B.珍珠棉

C.其他非正常成品紙及紙板

D.植物纖維模塑

答案：B

24.在無法派送快件的移交要求中，不屬于整理、復核

快件時的內(nèi)容是()

A、清點運單數(shù)量和無法派件成功的快件數(shù)量

B、按派送地址分類擺放

C、檢查無法派送快件的外包裝是否完好無損

D、把運單整理整齊，準備交接

正確答案：B

25.下列不屬于信息錄入要求的是()。

A.真實性

B.完整性

C.及時性

D.有效性

答案：D

26.在處理國際快遞時，快遞業(yè)務(wù)員需要特別注意哪些

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文化差異和法律規(guī)定？

A、無需特別關(guān)注，認為公司會有統(tǒng)一指導

B、了解并尊重不同國家的文化差異，確保遵守各國的

進出口法律規(guī)定

C、認為國際快遞與普通國內(nèi)快遞處理方式相同

D、忽視文化差異和法律規(guī)定，可能導致不必要的麻煩

或損失

答案：B

27.一件國內(nèi)規(guī)則的航空快件實際重量12KG,其規(guī)格長、

寬、高分別為40CM、50CM.60Cm,快件總量應(yīng)按照()填寫計

費。

A.4KG

B.18KG

C.12KG

D.20KG

答案：D

28.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的。。

A.如果是新客戶，一定要核實客戶身份后才能交予

B.請客戶對貨件外包裝進行檢查

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C.客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶

D.運單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述

正確答案：C

29.對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取

財物的，按照()處罰。

A.隱匿郵件電報罪

B.盜竊罪

C.開拆郵件電報罪

D.毀棄郵件電報罪

答案：D

30.下列哪項不是限制進境的物品()。

A.國家貨幣

B.通信保密機

C.一般文物

D.煙酒

答案：C

31.對于輕泡件，要取()作為計費重量。

A.毛重量

B.實際重量

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C.凈重量

D.體積重量

答案：D

32.不屬于快件包裝原則的是0。

A.適合運輸原則

B.便于裝卸原則

C.適度包裝原則

D.美觀安全原則

答案：D

33.()部門負責對全國郵件、快件實名收寄實施監(jiān)督管

理。

A.國務(wù)院郵政管理部門

B.省郵政管理機構(gòu)

C.地市郵政管理機構(gòu)

D.縣級郵政管理機構(gòu)

答案:A

34.發(fā)生道路交通事故時，以下處理方法不正確的是()。

A.車輛駕駛?cè)藨?yīng)當立即停車，保護現(xiàn)場

B.造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)丝梢韵炔槐Ｗo現(xiàn)場，以

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搶救受傷人員為先

C.發(fā)生事故后，要打開危險報警閃光燈，并在來車方向

設(shè)置警告標志，嚴防二次事故

D.在搶救傷員的過程中盡量使用其他的非事故車輛運

送傷員

答案：B

35.下列哪項不符合快件裝載陸運車輛要求0。

A.快件裝載陸運車輛一般有一人或一人以上協(xié)同作業(yè)

B.裝載時，應(yīng)文明作業(yè)，杜絕拋擲，踩踏等有可能損壞

快件的可能

C.要按重不壓輕，大不壓小，結(jié)實打底，方下圓上，規(guī)

則形居底、不規(guī)則形擺上的原則裝載快件

D.一票多單的快件要集中裝碼，避免與其他快件混放

答案：A

36.快遞業(yè)務(wù)員在派送過程中，遇到收件人不在家的情

況應(yīng)如何處理？

A、直接將包裹退回發(fā)件人，不嘗試聯(lián)系收件人

B、留下取件通知單，并嘗試通過電話或短信聯(lián)系收件

人，告知取件方式

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C、隨意將包裹放在門口或鄰居家，不確保包裹安全

D、在收件人不在家時，私自打開包裹查看內(nèi)容

正確答案：B

37.集裝袋應(yīng)儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內(nèi)，運輸

時應(yīng)避免日曬雨淋，不應(yīng)靠近熱源，且儲存時間不得超過()

個月

A.4

B.6

C.12

D.18

答案：D

38.航空運輸出站快件應(yīng)符合航空運輸?shù)?)要求。

A.報關(guān)

B.衛(wèi)生檢疫

C.質(zhì)量檢查

D.安全檢查

答案：D

39.機械拆解總包()。

A.不能減輕拆解人員的勞動強度

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B.能提高勞動效率

C.不是普遍使用的方式

D.不能降低企業(yè)成本

答案：B

40.移動掃描設(shè)備的使用說法錯誤的是()。

A.條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條碼

信息

B.按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設(shè)備運行狀態(tài)是否

正常

C.將掃描結(jié)果與信息比對，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動判

斷上傳結(jié)果并記錄

D.逐件掃描快件條形碼，掃描時條碼設(shè)備發(fā)出的激光束

應(yīng)與條碼平行

答案：D

41.在處理生鮮食品或易腐物品時，快遞業(yè)務(wù)員需要注

意哪些事項？

A、無需特別處理，與普通物品一樣運輸

B、確保食品處于適宜的溫度和濕度環(huán)境中，使用快速

且可靠的運輸方式

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C、認為生鮮食品的保鮮是客戶的責任，與自己無關(guān)

D、將生鮮食品與普通物品混放，增加損壞風險

正確答案：B

42.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯誤的是。。

A.“門/桌”到機場形式對客戶來講比較麻煩

B.“門/桌”至U“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最

常用的一種服務(wù)形式

C.專人派送最可靠，最安全，同時費用也最高

D.專人派送是一種特殊服務(wù)

答案：B

43.快件流程主要分為()四個環(huán)節(jié)。

A.快件的收派、快件的處理、快件的運輸和快件的投遞

B.快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運輸和快件的

派送

C.快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送

D.快件信息的下達、快件的收派、快件的傳遞和快件的

簽收

答案：B

44.包裝郵件、快件應(yīng)當堅持一定的原則，要符合寄遞

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生產(chǎn)作業(yè)和保障安全的要求，節(jié)約使用資源，避免過度包裝,

防止污染環(huán)境。下列不正確的原則是()。

A.實用

B.輕便

C.安全

D.環(huán)保

答案：B

45.對不規(guī)則物品的體積測量，取物品的()量取。

A.最短、最高、最寬

B.最長、最低、最寬

C.最長、最高、最寬

D.最長、最低、最窄

答案：C

46.郵政管理部門應(yīng)當依照《郵件快件包裝管理辦法》

規(guī)定加強對寄遞企業(yè)的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查項目不包括0。

A.寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況

B.寄遞企業(yè)落實包裝操作規(guī)范的情況

C.寄遞企業(yè)生產(chǎn)情況

D,寄遞企業(yè)開展相關(guān)培訓的情況

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答案：B

47.在快遞業(yè)務(wù)中，對于無法投遞的快件，應(yīng)該如何處

理？

A、直接銷毀

B、退回發(fā)件人并說明原因

C、自行處理或轉(zhuǎn)賣

D、隨意丟棄

正確答案：B

48.快件細分是對已經(jīng)初分快件進行0分揀。

A.首次

B.再次

C.四次

D.五次

答案：B

49.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是()。

A.宗教圖書

B.淫穢書籍

C.宣傳反動書籍

D.迷信書籍

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答案：A

50.寄遞企業(yè)應(yīng)當制定禁寄物品處置()，根據(jù)情況變化

及時修訂，并向郵政管理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物

品的，應(yīng)當按照規(guī)定妥善處置。

A.方案

B.預案

C.規(guī)定

D.辦法

答案：B

51.保價快件是指從()角度對快件進行的分類。

A.業(yè)務(wù)方式

B.賠償責任

C.付費方式

D.內(nèi)件性質(zhì)

答案：B

52.對于快件時限的分類，錯誤的是0。

A.無論是標準限時快件還是特殊時限快件，都是指全程

時限

B.同城快件時限不超過24小時是標準時限要求

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C.次日達是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時限

D.《快遞服務(wù)》標準對特殊時限做出了要求

答案：D

53.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時，如何有效傳達公司的

服務(wù)理念和承諾？

A、認為服務(wù)理念和承諾是公司的事情，自己無需傳達

B、積極向客戶介紹公司的服務(wù)理念和承諾，并通過實

際行動展現(xiàn)給客戶

C、在傳達服務(wù)理念和承諾時，夸大其詞或做出無法兌

現(xiàn)的承諾

D、忽視客戶對公司服務(wù)理念和承諾的關(guān)注，僅關(guān)注業(yè)

務(wù)本身

正確答案：B

54.下列說法中，（）屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。

A.快件存放的環(huán)境應(yīng)當干凈，防止弄臟快件

B.移動快件時禁止對快件進行腳踢、扔、拖、拉等動作

C.切忌搬運快件時快件影響搬運視線，如快件過高擋住

視線

D.在快件擺放時應(yīng)當遵循重物在下，輕物放在上的原則

第21頁共85頁

答案：c

55.用透明膠帶加固時，()用牙咬斷膠帶。

A.不可以

B.肯定可以

C.一般可以

D.有時不可以

答案：A

56.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、

具有名址的()等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾

時限遞送到收件人或指定地點并獲得簽收的寄遞服務(wù)。

A.信件

B,包裹

C.文件

D.文件和包裹

答案：D

57.下列哪項不是汽運運輸?shù)奶攸c()。

A.機動靈活，簡捷方便

B.短途快件集散運送上具有優(yōu)越性

C.破損率低，安全性好

第22頁共85頁

D.能夠?qū)崿F(xiàn)快件“門到門”交接

答案：C

58.()運輸?shù)闹饕秉c是運載量小、耗能大、成本高,

不宜載運大宗笨重貨物作遠距離運輸。但其有較強的靈活性

和機動性，可實現(xiàn)“門到門”的運輸，貨物送達速度較快。

A.航空

B.鐵路

C.水路

D.公路

答案：D

59.根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合

之分，以下不屬于正式場合使用的稱呼的是()。

A.王女士

B.趙小姐

C.張經(jīng)理

D.老董

答案：D

60.居前引導用戶行走時，應(yīng)居于客戶0約一米位置。

A.左前方

第23頁共85頁

B.左后方

C.右前方

D.右后方

答案：A

61.快件包裝，錯誤的是()。

A.禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝

B.對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務(wù)

C.一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體

快件上批注運單號碼，并將連體快件捆扎牢固

D.對于重復利用的舊包裝材料，無須清除原有運單及其

他特殊的快件標記即可使用

答案：D

62.有關(guān)萬國郵政聯(lián)盟(UPU),以下說法不正確的是()。

A.成立于1874年，是聯(lián)合國專門負責國際郵政事物的

一個政府間國際組織

B.總部設(shè)在瑞士首都伯爾尼，擁有190個會員國

C.中國于1904年加入萬國郵政聯(lián)盟

D.萬國郵政聯(lián)盟迄今為止一共舉辦了23屆萬國郵政聯(lián)

盟大會

第24頁共85頁

答案：c

63.下列常見的快件標識中，哪項是粘貼在快件騎縫線

上的()。

A.陸運標志

B.代收貨款標志

C.防輻射標志

D.易碎標志

答案：B

64.下列常見的快件標識中，哪項是粘貼在快件正角的

Oo

A.向上標志

B,易碎標志

C.國際件標志

D.保價標志

答案：B

65.區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)是實物傳遞網(wǎng)的第()級。

A.1

B.2

C.3

第25頁共85頁

D.4

答案：B

66.傳輸過程發(fā)生卡塞、卡阻要()

A、立即停止設(shè)備運行

B、不做處理

C、過后處理

D、繼續(xù)運行

答案：A

67.客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在()分鐘內(nèi)告知客

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：C

68.業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面()方可脫手

A、10厘米

B、20厘米

C、30厘米

第26頁共85頁

D、40厘米

答案：A

69.因特網(wǎng)屬于O

A、局域網(wǎng)

B、區(qū)域網(wǎng)

C、廣域網(wǎng)

D、以上皆是

答案：C

70.自動分揀說法錯誤的是O

A、實現(xiàn)連續(xù)、大量地分揀

B、信息采集準確

C、分揀誤差較小

D、所有快件都能夠?qū)崿F(xiàn)自動分揀

答案：D

71.質(zhì)脆易碎品選擇()進行包裝。

A、文件封

B、加有防震材料

C、塑料袋

第27頁共85頁

D、材質(zhì)較軟的包裝

答案：C

72.下列哪項不是航空運輸?shù)慕?jīng)營方式()

A、自有飛機運輸

B、包機運輸

C、班機運輸

D、集中托運

答案：C

73.下列()項不屬于快遞市場管理的主要方式

A、統(tǒng)計備案制度

B、行業(yè)自律制度

C、收寄安全制度

D、統(tǒng)計調(diào)查制度

答案：C

74.以下不屬于職業(yè)病的預防措施的是()

A、建立空氣中毒物濃度測定制度

B、員工加強身體鍛煉

C、合理使用勞動防護用品，盡量減少快遞企業(yè)常見的

職業(yè)傷害

第28頁共85頁

D、增加通風排氣設(shè)備，將有毒氣體及時排出

答案：B

75.可以防止計算機產(chǎn)生靜電的是O

A、溫度［Wj

B、灰塵多

C、遠離強磁場

D、保持環(huán)境溫度

答案:D

76.下列不屬于限制出境物品的是()

A、人民幣

B、無線電收發(fā)信機

C、過期的公司債券

D、貴重中藥

答案：C

77.支票的有效期限為()。

A.5天

B.7天

C.10天

第29頁共85頁

D.無期限

答案：C

78.常規(guī)快件總包是發(fā)往()的多個快件，集中裝入的容

器或包(袋)。

A.相同的發(fā)件人

B.同一個快件處理中心

C.同一個集團企業(yè)

D.不同寄達地的相同姓名收件人

答案：B

79.包牌用于區(qū)別運輸方式及發(fā)運路向等的()。

A.物品流量

B.物品屬性

C.信息標志

D.物品名稱

答案：C

80.快件派送完畢后，業(yè)務(wù)員將運單收件人存根聯(lián)交給

0o

A.簽發(fā)快件的客戶

B.承運人

第30頁共85頁

C.簽收快件的客戶

D.快遞企業(yè)

答案：C

81.應(yīng)急管理準備階段要求各快遞企業(yè)完善0,做好信

息支撐，加強演練。

A.風險評估機制

B.應(yīng)急管理機制

C.風險預防機制

D.應(yīng)急預防機制

答案：B

82.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利()

郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。

A.私自開拆或者隱匿、毀棄

B.私自開拆并且隱匿、毀棄

C.私自開拆并且盜竊

D.盜竊

答案：A

83.按照現(xiàn)場管理的()要求，應(yīng)系統(tǒng)地建立防傷病、防

火、防盜、防損等保安措施。

第31頁共85頁

A.清掃

B.清潔

C.素養(yǎng)

D.安全

答案：D

84.駕駛汽車的安全注意事項不包括()。

A.預見性駕駛

B.不可預見性駕駛

C.應(yīng)急駕駛

D.安全駕駛

答案：B

85.下列()不是造成快件丟失的外部因素。

A.企業(yè)工作人員內(nèi)盜

B.第三方航空運輸途中丟失

C.派送途中被不法分子劫持

D.派送途中被不法分子劫持

答案：A

86.下列選項中，0屬于限制進境物品。

第32頁共85頁

A.貴重中藥材

B.一般文物

C.煙、酒

D.外幣及其有價證券

答案：C

87.《快遞服務(wù)》標準規(guī)定，查詢信息有效期應(yīng)為快遞

企業(yè)收寄快件之日起()內(nèi)。

A.6個月內(nèi)

B.1年內(nèi)

C.兩年內(nèi)

D.20個月內(nèi)

答案：B

88.業(yè)務(wù)員小王私自開拆快件，盜竊了價值2000元的

手機一部，按照刑法規(guī)定，應(yīng)處。有期徒刑。

A.一年以下

B.一年以上

C.三年以下

D.三年以上

答案：C

第33頁共85頁

89.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時，如何建立良好的溝通

氛圍？

A、保持積極、友好的態(tài)度，耐心傾聽客戶需求

B、認為溝通是客戶的責任，自己只需完成任務(wù)即可

C、在溝通中表現(xiàn)出不耐煩或冷漠的態(tài)度

D、隨意打斷客戶，堅持自己的觀點

答案：A

90.在快遞業(yè)務(wù)中，如何確保快件的安全和完整？

A、僅依靠包裝保護，無需其他措施

B、在收寄、分揀、派送等各個環(huán)節(jié)進行安全檢查，確

?？旒o損壞或丟失

C、認為快件安全和完整是公司的責任，與快遞員無關(guān)

D、無需特別關(guān)注，認為快件損壞或丟失是難免的

答案：B

91.在處理跨境快遞時，快遞業(yè)務(wù)員需要特別注意哪些

國際運輸規(guī)定和限制？

A、無需特別了解，認為公司會處理

B、了解并遵守目的地國家及國際運輸組織的各項規(guī)定

和限制

第34頁共85頁

C、認為跨境快遞與普通國內(nèi)快遞無異

D、隨意收寄跨境快件，不考慮合規(guī)性

答案：B

92.下列關(guān)于公路運輸?shù)奶攸c不正確的是()。

A.具有破損率低

B.具有機動靈活、簡潔方便的優(yōu)點

C.運送上具有優(yōu)越性

D.具有載重量小

答案：A

93.總包拆解作業(yè)就是將快件由()。

A.散件轉(zhuǎn)換為總包

B.總包轉(zhuǎn)換為散件

C.一種散件轉(zhuǎn)換為另一種散件

D.一種總包轉(zhuǎn)換為另一種總包

答案：B

94.快遞業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循哪些原則以

維護公司形象？

A、與客戶爭吵，堅持自己的立場

B、積極解決問題，以客戶為中心，維護公司良好形象

第35頁共85頁

C、推卸責任，認為問題與自己無關(guān)

D、認為客戶投訴是少數(shù)情況，無需特別關(guān)注

答案：B

95.在快遞業(yè)務(wù)中，面對緊急或特殊需求的客戶，快遞

業(yè)務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對？

A、認為這些需求是額外的負擔，盡量推脫

B、保持冷靜，了解需求，并盡力提供解決方案或協(xié)調(diào)

資源

C、直接告知客戶無法滿足其需求

D、忽視客戶需求，按常規(guī)流程處理

答案：B

96.快遞業(yè)務(wù)員在使用電子設(shè)備(如掃描槍、手機APP)

進行工作記錄時，應(yīng)注意什么？

A、無需特別關(guān)注，隨意操作

B、確保數(shù)據(jù)準確無誤，及時上傳和同步

C、認為電子設(shè)備是輔助工具，出錯無所謂

D、隨意借用或讓他人代為操作

答案：B

97.()是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點、分揀

第36頁共85頁

處理場所及設(shè)備、運輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。

A.快遞實物傳遞網(wǎng)

B.快遞網(wǎng)絡(luò)

C.快遞信息網(wǎng)

D.快遞金融網(wǎng)

答案:A

98.下列不屬于禁寄物品的是()

A.氣霧劑

B.漫畫書

C.煙花爆竹

D.柴油

答案：B

99.下列哪項不屬于自動分揀機的是0。

A.帶式分揀機

B.鏈式分揀機

C.輪盤式分揀機

D.車載式分揀機

答案：D

第37頁共85頁

100.交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當遵守()制度。

A.本人交寄

B.安全管理

C.實名收寄管理

D.裸露包裝

答案：C

101.下列哪項不符合航空運輸出站快件的交接內(nèi)容()。

A.核對航空快件安全檢查是否全部符合要求

B.核對交發(fā)的快件規(guī)格及快件總包袋牌或包簽是否完

好

C.核對航空填寫的貨艙單貨航空結(jié)算單

D.交接結(jié)束，接受方要在貨艙單貨航空結(jié)算單及貨站發(fā)

貨單簽名蓋章

答案：D

102.在快件處理作業(yè)中實現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以()

實現(xiàn)信息記錄傳遞。

A.手工清單

B.明細表

C.電子數(shù)據(jù)

第38頁共85頁

D.原始數(shù)據(jù)

答案：C

103.消費者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途

徑是()。

A.提請仲裁機構(gòu)進行仲裁

B.向人民法院提起訴訟

C.雙方當事者自行協(xié)商

D.向有關(guān)行政部門提出申訴

答案：B

104.貼有易碎標志的總包單價要輕拿輕放，放置時需

要在快件底部低于作業(yè)面()cm的時候才能放手。

A.30

B.20

C.10

D.40

答案：A

105.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是()。

A.氣泡膜

B,珍珠棉

第39頁共85頁

C.報紙

D.果套

答案：C

106.智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當自智能快件箱提供寄遞

服務(wù)之日起()日內(nèi)，向智能快件箱所在地省級以下郵政管理

機構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點備案。

A.10

B.15

C.20

D.30

答案：C

107.國家法律、法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品共()類。

A.14

B.17

C.11

D.20

答案：A

108.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做

法是()。

第40頁共85頁

A.雨雪天氣準備好防水防凍物品

B.收件時，出入與工作無關(guān)的場所

C.快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶

D.進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管

答案：A

109.郵政管理部門應(yīng)當監(jiān)督指導提供寄遞服務(wù)的企業(yè)

(簡稱寄遞企業(yè))落實收寄()，督促企業(yè)加強寄遞安全管理。

A.身份驗證

B.臨檢制度

C.雙人抽查制度

D.驗視制度

答案：D

110.在對快件外包裝是否牢固的檢查中，以下那種方

法不可以使用()

A、看

B、踢

C、聽

D、感

答案：B

第41頁共85頁

in.快遞服務(wù)領(lǐng)域進行航空運輸?shù)慕?jīng)營方式主要有o

A、班機運輸、包機運輸、集中托運

B、班機運輸、包機運輸、分散托運

C、自有飛機運輸、包機運輸、分散托運

D、自有飛機運輸、包機運輸、集中托運

答案：D

112.錯誤的運單粘貼是()

A、運單粘貼在騎縫線上

B、粘貼在最大平整面，避免運單粘貼褶皺

C、膠帶不得覆蓋條形碼

D、運單須保持平整、運單不能有破損

答案：A

113.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封

裝、具有名址的()等物品，以及其他不需儲存的物品，按

照承諾時限遞送到收件人或指定地點并獲得簽收的寄遞服

務(wù)。

A、信件

B、包裹

C、文件

第42頁共85頁

D、文件和包裹

答案：D

114.中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢，不包括O

A、系統(tǒng)集成化

B、服務(wù)物流化

C、網(wǎng)絡(luò)信息化

D、配送精細化

答案：B

115.()運單的實物保存期限不應(yīng)少于1年

A、同城快遞

B、跨省快遞

C、國際及港澳臺快遞

D、國內(nèi)異地快遞

答案：C

116.下列關(guān)于快遞運單描述錯誤的是()

A、快遞運單填寫應(yīng)保持真實性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶

簽名

B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點時再在運單上填寫

資費

第43頁共85頁

C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱

D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號寫在運單上

答案：B

117.標識不正確的粘貼方法是()

A、正面粘貼

B、側(cè)面粘貼

C、三角粘貼

D、邊鋒粘貼

答案：D

118.以上四點中，O不是航空運輸?shù)木窒扌?/p>

A、投資大

B、運量小

C、容易受天氣影響

D、裝卸麻煩

答案：D

119.快遞流程的四大環(huán)節(jié)，不包括O

A、快件收寄

B、快件處理

第44頁共85頁

C、快件運輸

D、快件組裝

答案：D

120.快遞運單是（）與快遞企業(yè)之間的寄遞合同

A、收件人

B、寄件人

C、承運人

D、業(yè)務(wù)員

答案：B

121.接收總包時，（）負責逐包掃描。

A.接收方

B.發(fā)送方

C.承運方

D.托運方

答案:A

122.派送代收貨款快件，以下描述錯誤的選項是（）。

A.代收貨款快件派送前，須先聯(lián)系收件人并請其準備好

相應(yīng)貨款

B.代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應(yīng)調(diào)配其他人員

第45頁共85頁

協(xié)助業(yè)務(wù)員收取代收款

C.派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件

D.客戶拒絕支付代收貨款時，應(yīng)立刻聯(lián)系寄件人了解情

況

答案：D

123.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部

分組成的，其中軟件系統(tǒng)不包括()。

A.操作系統(tǒng)

B.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

C.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

D.客戶管理系統(tǒng)

答案：D

124.錯誤的運單粘貼是()。

A.運單粘貼在騎縫線上

B.粘貼時避免運單粘貼褶皺

C.膠帶不得覆蓋條形碼

D.運單須保持平整、運單不能有破損

答案:A

125.下列不屬于計算機網(wǎng)絡(luò)按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小

第46頁共85頁

進行分類的是0。

A.局域網(wǎng)

B.區(qū)域網(wǎng)

C.廣域網(wǎng)

D.互聯(lián)網(wǎng)

答案：D

126.制定《快遞暫行條例》是為促進0健康發(fā)展，保

障快遞安全，保護快遞用戶合法權(quán)益，加強對快遞業(yè)的監(jiān)督

管理。

A.農(nóng)業(yè)

B.交通運輸

C.快遞業(yè)

D.服務(wù)業(yè)

答案：C

127.下列0不是影響派件及時率的外部因素。

A.交通意外

B.客戶名址不詳

C.中轉(zhuǎn)錯發(fā)

D.客戶更址延誤

第47頁共85頁

答案：c

128.營業(yè)場所交寄、接收、驗視、安檢、提取區(qū)域以

及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于()日o

A.30

B.60

C.90

D.180

答案：C

129.發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，以下環(huán)節(jié)處理錯

誤的是()。

A.收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄

B.分揀環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止分揀

C.運輸環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止發(fā)運

D.派送環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，盡快派送

答案：D

130.快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到

第一次投遞的時間間隔。針對國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過

()o

A.48小時

第48頁共85頁

B.72小時

C.24小時

D.96小時

答案：B

131.()一般都會在搬遷前，以書面或口頭形式知會商

業(yè)上的合作伙伴。

A.正?？蛻?/p>

B.個別客戶

C.誠信度不佳的客戶

D.信譽一般的客戶

答案：A

132.以下業(yè)務(wù)員派送前對手持終端檢查描述錯誤的選

項是()。

A.確保電量充足

B.確保按鍵正確、靈敏

C.確認實時上傳功能有效

D.確保歷史數(shù)據(jù)仍然保存

答案：D

133.下列對計算機的開、關(guān)機順序描述正確的是0。

第49頁共85頁

A.開機時先開外設(shè)再開主機，關(guān)機時先關(guān)主機再關(guān)外設(shè)

B.開機時先開主機再開外設(shè)，關(guān)機時先關(guān)主機再關(guān)外設(shè)

C.開機時先開外設(shè)再開主機，關(guān)機時先關(guān)外設(shè)再關(guān)主機

D.開機時先開主機再開外設(shè)，關(guān)機時先關(guān)外設(shè)再關(guān)主機

答案：D

134.對入境的煙規(guī)定不超過()支，外國貨幣不超過一

定總數(shù)。

A.100

B.200

C.300

D.400

答案：D

135.以下哪種()現(xiàn)象會導致無法分揀。

A.快件運單整潔

B.填寫的街路不清

C.郵編、電話區(qū)號、寄達目的地填寫正確

D.運單目的地欄填寫清楚

答案：B

136.卸載結(jié)束后，接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查()。

第50頁共85頁

A.車輛封志

B.上傳數(shù)據(jù)

C.遺留快件

D.人員身份

答案：C

137.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)

需要開辦快遞末端網(wǎng)點，并應(yīng)當自開辦之日起()日內(nèi)向所在

地郵政管理部門備案。

A.10

B.15

C.20

D.25

答案：C

138.地理區(qū)域范圍的標識，不包括的是()。

A.行政區(qū)域

B.電話區(qū)號

C.城市建筑

D.郵政編碼

答案：C

第51頁共85頁

139.快件運單一般粘貼在快件最大平面的()。

A.左上角

B.左下角

C.右上角

D.右下角

答案：A

140.為使滅火和應(yīng)急疏散預案順利進行，工作人員應(yīng)

當加強日常性檢查，確保()暢通。

A.消防通道

B.進出口

C.安全門

D.出口通道

答案:A

141.影響派送時限的主要因素不包括()。

A.當班次派送件量過大

B.當班次派送件量過小

C.因客戶不在場而進行二次派送

D.交通堵塞

答案:B

第52頁共85頁

142.下列交接復核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是O

A、如發(fā)現(xiàn)運單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運單上的數(shù)

量修正

B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝

C、發(fā)現(xiàn)運單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新

填寫運單

D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像

取證留底

答案：B

143.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間

的爭議處理適用于O

A、民法通則

B、消費者權(quán)益保護法

C、快遞市場管理辦法

D、郵政

答案：A

144.客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在O告知客戶

A、30分鐘內(nèi)

B、60分鐘內(nèi)

第53頁共85頁

C、90分鐘內(nèi)

D、45分鐘內(nèi)

答案：A

145.《快遞服務(wù)》標準規(guī)定，快遞服務(wù)組合及其分支

機構(gòu)必須到國家行政主管部門登記、備案，并具備一定的資

金、場地和設(shè)備，以及最低雇傭O名合格的員工，才準予

開業(yè)

A、10

B、20

C、15

D、25

答案：C

146.下列不屬于信息錄入要求的是()

A、真實性

B、完整性

C、及時性

D、有效性

答案：D

147.交接單用于登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下哪個不

第54頁共85頁

是交接單需要登記的內(nèi)容（）。

A、交接單號碼

B、收寄員工號

C、發(fā)寄地、寄達地

D、總包數(shù)量、重量

答案：B

148.下列哪些設(shè)備是輸入設(shè)備（）

A、顯示器

B、打印機

C、音響

D、鼠標

答案：D

149.（）是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件

和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。

A、物品

B、行李

C、快件

D、物件

答案：C

第55頁共85頁

150.以下屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流

通、寄遞或進出境的物品的是()

A、瀕危野生動物及其制品

B、高檔服裝

C、兒童玩具

D、家用電器

答案：A

151.涉及派送線路時，應(yīng)考慮的動態(tài)因素不包括()

A、天氣

B、車流量

C、道路交通網(wǎng)絡(luò)

D、客戶更址

答案：B

152.快遞業(yè)務(wù)員在收到貴重物品時，應(yīng)如何確保安全

運輸？

A、與普通物品一樣處理，無需特別措施

B、與客戶確認價值，并采取額外的安全包裝和運輸措

施

C、認為貴重物品的安全是客戶的責任，與自己無關(guān)

第56頁共85頁

D、直接拒絕收寄貴重物品

答案：B

153.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的時間和路線,

以提高派送效率？

A、隨意選擇路線，不考慮效率

B、使用地圖或?qū)Ш焦ぞ撸?guī)劃最優(yōu)路線，減少重復和

無效勞動

C、認為時間和路線管理是公司的責任，與快遞員無關(guān)

D、在派送過程中頻繁休息，影響效率

答案：B

154.裝載陸運總包時，袋口一律向（）。

A.上

B.外

C.內(nèi)

D.下

答案：B

155.發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品、主要零部件）、彈藥、

管制器具等物品的，應(yīng)當立即報告0。

A.公安機關(guān)

第57頁共85頁

B.監(jiān)察機關(guān)

C.郵管局

D.法院

答案：A

156.快件收寄分為上門攬收和網(wǎng)點收寄兩種形式，其

任務(wù)不包括()。

A.包裝快件

B.查看信件內(nèi)容

C.計費稱重

D.交件交單

答案：B

157.快遞業(yè)務(wù)員在派送過程中，遇到特殊需求客戶(如

老年人、殘疾人)時，應(yīng)如何處理？

A、與普通客戶一樣對待，無需特別關(guān)注

B、提供額外的幫助和關(guān)懷，確?？蛻裟軌蝽樌炇?/p>

C、認為特殊需求客戶是少數(shù)，無需特別處理

D、要求客戶自行解決困難

答案：B

158.在快遞業(yè)務(wù)中，如何提升個人職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)

第58頁共85頁

量？

A、僅依靠工作經(jīng)驗，無需再學習

B、積極參與公司培訓，不斷學習和提升自己的專業(yè)知

識和技能

C、認為職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量是公司的要求，與個人無

關(guān)

D、在工作中隨意對待客戶，認為服務(wù)質(zhì)量不重要

答案：B

159.快遞業(yè)務(wù)員在處理易碎品時，應(yīng)采取哪些預防措

施？

A、無需特別處理，與普通物品一樣運輸

B、在包裝上注明“易碎品”，并使用防震、抗壓的包裝

材料

C、直接告知客戶易碎品風險，由客戶自行承擔損失

D、認為易碎品運輸是公司的責任，與快遞員無關(guān)

答案：B

160.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效應(yīng)對節(jié)假日或促銷活動

期間的派送高峰？

A、加班加點，不顧個人休息和健康

第59頁共85頁

B、提前規(guī)劃，合理安排派送路線和時間，確保高效完

成派送

C、認為高峰期是常態(tài)，無需特別準備

D、將部分快件積壓，待高峰期過后再派送

答案：B

161.快遞業(yè)務(wù)員在簽收環(huán)節(jié)，如何確保簽名的真實

性？

A、無需特別關(guān)注，只要有人簽名即可

B、要求收件人當面簽收，并核對簽名與快遞單上的信

息是否一致

C、允許他人代簽，無需核對身份

D、認為簽名真實性不重要，只要快件送達即可

答案：B

162.關(guān)于快遞員的職業(yè)道德，以下哪項描述是錯誤

的？

A、保護客戶隱私，不泄露客戶信息

B、誠實守信，不欺騙客戶

C、為了個人利益，可以夸大或隱瞞快件的實際情況

D、尊重客戶，禮貌待人

第60頁共85頁

答案：c

163.在快遞業(yè)務(wù)中，遇到客戶對服務(wù)不滿意時，快遞

業(yè)務(wù)員應(yīng)如何改進？

A、認為客戶要求過高，無需改進

B、主動與客戶溝通，了解不滿意的原因，并采取措施

改進

C、推卸責任，認為是公司或同事的問題

D、不予理睬，認為客戶的不滿不會影響整體業(yè)務(wù)

答案：B

164.快遞業(yè)務(wù)員在收寄液體物品時，需要注意哪些事

項？

A、無需特別處理，與普通物品一樣收寄

B、確保液體物品包裝完好，無泄漏風險，并符合運輸

規(guī)定

C、直接拒絕收寄液體物品

D、認為液體物品運輸是公司的責任，與快遞員無關(guān)

答案：B

165.未保價快件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損

失賠償，最高不超過所付運費的()。

第61頁共85頁

A.六倍

B.三倍

C.五倍

D.四倍

答案：B

166.分揀傳輸設(shè)備運行中出現(xiàn)危急情況，()。

A.過后處理

B.不做處理

C.立即停頓設(shè)備運行

D.繼續(xù)運行

答案：C

167.下列對契約運輸?shù)拿枋鲥e誤的是()。

A.可以降低快遞企業(yè)的運輸風險

B.減少車輛購置成本和管理成本

C,是快遞企業(yè)與客戶簽訂的運輸契約

D.需要對承運人的運力和信用進行全面的評估

答案：C

168.下列0不是造成快件丟失的內(nèi)部因素。

第62頁共85頁

A.內(nèi)部監(jiān)控設(shè)施不完善

B.派送員未遵守簽收規(guī)定，被他人冒領(lǐng)

C.派送員私自將快件據(jù)為己有

D.派送時被搶劫

答案：D

169.()指因無法辨別快件寄件人地址、原寄局而無法

寄退的“無法投遞快件”。

A.無法投遞快件

B.存局候領(lǐng)快件

C.退回快件

D.無著快件

答案：D

170.發(fā)現(xiàn)各類禁止進出境物品的，應(yīng)當及時報告海關(guān)、

國家安全、()等部門。

A.公安機關(guān)

B.監(jiān)察機關(guān)

C.郵管局

D.出入境檢驗檢疫

答案:D

第63頁共85頁

171.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的時間和工作

量？

A、隨意安排工作，不考慮效率

B、制定合理的工作計劃，優(yōu)先處理緊急和重要的任務(wù)

C、認為時間和工作量是固定的，無法管理

D、將工作積壓，待有空閑時間再處理

答案：B

172.《快遞服務(wù)標準》中規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支

機構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于()人。

A.10

B.15

C.20

D.25

答案：B

173.按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括四大

環(huán)節(jié)，但不包括()。

A.快件處理

B.快件運輸

C.快件派送

第64頁共85頁

D.快件組裝

答案：D

174.下列哪項不是鐵路運輸?shù)奶攸c()

A、載運量大、費用較低廉

B、不易受氣候條件影響

C、運輸速度慢，易受運輸軌道限制

D、具有破損率低，安全性好的優(yōu)點

答案：D

175.《快遞服務(wù)》標準規(guī)定，快遞最長服務(wù)時限，同

城不得超過O,異地不得超過O

A、24小時,72小時

B、72小時,24小時

C、24小時,24小時

D、72小時,72小時

答案：A

176.移動掃描設(shè)備的使用說法錯誤的是()

A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條

碼信息

B、按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設(shè)備運行狀態(tài)是

第65頁共85頁

否正常

C、將掃描結(jié)果與信息比對，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動

判斷上傳結(jié)果并記錄

D、逐件掃描快件條形碼，掃描時條碼設(shè)備發(fā)出的激光

束應(yīng)與條碼平行

答案：D

177.導致分揀出錯的原因不包括()

A、收件人地址名稱近似

B、運單字跡潦草

C、寄件人地址名稱近似

D、分揀格口相鄰

答案：C

178.下列關(guān)于交接驗收注意事項不正確的是O

A、核對交方車輛和押運人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求

B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，有無漏項，章戳

簽名是否規(guī)范正確

C、明確車輛的到達時間是否延誤

D、對于不符合標準的總包，要先接收，過后再處理，

不要耽擱時間

第66頁共85頁

答案：D

179.下面關(guān)于快件排序描述正確的是()

A、派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低

B、保價快件價值高，應(yīng)該最后才派送

C、由近及遠的派送方式會延長派送總時長

D、有約定時間要求的客戶提前派送

答案：A

180.快件包裝，錯誤的是()

A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝

B、對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服

務(wù)

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連

體快件上批注運單號碼，并將連體快件捆扎牢固

D、對于重復利用的舊包裝材料，無須清除原有運單及

其他特殊的快件標記即可使用

答案：D

181.快件封發(fā)作業(yè)是將()的快件集中在一起

A、不同寄達地及不同經(jīng)轉(zhuǎn)范圍

B、相同寄達地及其經(jīng)轉(zhuǎn)范圍

第67頁共85頁

C、不同寄達地

D、不同經(jīng)轉(zhuǎn)范圍

答案：B

182.中國快遞服務(wù)的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段，其

中，20世紀90年代初至21世紀初，是中國快遞服務(wù)發(fā)展的

O

A、起步階段

B、成長階段

C、成熟階段

D、快速發(fā)展階段

答案：B

183.需要用膠紙封箱的是O

A、木箱

B、紙箱

C、編織袋

D、包裝袋

答案：B

184.以下不屬于輸入設(shè)備的是0。

A.鍵盤

第68頁共85頁

B.鼠標

C.掃描儀

D.打印機

答案：D

185.如快遞函件的投送給寄達郵政帶來有關(guān)收件人地

址或函件到達寄達局的日子或鐘點方面的特殊負擔時，函件

的投送和附加費的收取，應(yīng)按各寄達國郵政對同類()函件的

規(guī)定辦理。

A.國際

B.國內(nèi)

C.同城

D.特殊

答案：B

186.對于不能立即撲滅的火災，要采取“()”的原則，

先控制火勢的蔓延，再展開全面撲救，一舉消滅。

A.先控制，后消滅

B.先保證人身安全

C.盡量滅火

D.保護郵件

第69頁共85頁

答案：A

187.制作電腦打印清單的根本要求有()。①信息完整

②信息準確③打印清晰

A.①②③

B.①②

C.②③

D.①③

答案：A

188.下面對總包接受操作主要內(nèi)容描述不正確的是()。

A.發(fā)現(xiàn)總包異常，直接退回發(fā)件站

B.接受總包時，收件方要逐包掃描，同時驗視總包

C.總包接收作業(yè)要求兩人或兩人以上

D.按車輛到達的先后順序接包

答案：A

189.粘貼快遞運單，下面說法正確的是()

A、粘貼不干膠運單要補粘貼透明膠紙

B、不干膠運單粘貼在底面

C、將不干膠運單平整地粘貼在快件表面上

D、如果是國內(nèi)快件相關(guān)的報關(guān)單據(jù)與運單裝進運單袋

第70頁共85頁

內(nèi)

答案：C

190.在快遞形象禮儀中O很多快遞服務(wù)人員較為容

易忽視的部位，需要更加注意清潔衛(wèi)生

A、面部衛(wèi)生

B、口腔衛(wèi)生

C、耳部衛(wèi)生

D、手部衛(wèi)生

答案：C

191.“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件

包裝的O

A、適合運輸原則和便于裝卸原則

B、便于裝卸原則

C、適度包裝原則

D、適合運輸原則

答案：B

192.護腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中所起的主要作用

是O

A、保持體形

第71頁共85頁

B、治療腰肌勞損

C、預防腰部扭傷

D、便于用力

答案：C

193.快遞形象禮儀不包括()

A、面部衛(wèi)生

B、口腔衛(wèi)生

C、頭發(fā)衛(wèi)生

D、服裝衛(wèi)生

答案：D

194.下列不屬于背書條款的主要內(nèi)容的是O

A、查詢方式與期限

B、快遞價格規(guī)定

C、客戶和快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責任

D、賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定

答案：B

195.下列()項不屬于快遞合同的特征

A、是民事合同，而非行政合同

第72頁共85頁

B、是涉及第三人的合同

C、屬于格式合同

D、是雙方協(xié)商簽訂的合同

答案：D

196.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機去沈陽，最佳

的運輸方式是()

A、水路運輸

B、公路運輸

C、航空運輸

D、鐵路運輸

答案：C

197.分揀區(qū)域設(shè)置是根據(jù)各快遞企業(yè)的()、車次、流

量進行劃分的

A、收件路線

B、人員

C、資金

D、發(fā)運路線

答案：D

198.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確

第73頁共85頁

保()的安全。①快件安全；②生產(chǎn)工具安全；③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

199.O是快件派送完畢的依據(jù)

A、寄件人存根聯(lián)

B、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)

C、收件人存根聯(lián)

D、快遞企業(yè)收件存根聯(lián)

答案：B

200.根據(jù)()權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準確告知快

遞服務(wù)的資費標準

A、維護尊嚴

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

答案：C

第74頁共85頁

201.交接單不在()使用

A、收寄派送網(wǎng)點與分撥中心

B、收寄派送網(wǎng)點與客戶

C、分撥中心與快件運輸環(huán)節(jié)

D、分撥中心與中轉(zhuǎn)站

答案：B

202.航空快件的最小規(guī)格，每件快件的長、寬、高之

和不得小于OCMo

A、20

B、40

C、50

D、60

答案：B

203.《快遞服務(wù)》系列國家標準有()部分組成。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：B

第75頁共85頁

204.目前從各個快遞企業(yè)的實際操