職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案

電子商務專業(yè)（兩年制）人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱及代碼1.專業(yè)名稱：電子商務專業(yè)2.專業(yè)代碼：630801二、入學要求參加升段考試錄取的3+2學生。三、修業(yè)年限2年。四、職業(yè)面向本專業(yè)職業(yè)面向如表1所示。表1本專業(yè)職業(yè)面向所屬專業(yè)大類（代碼）所屬專業(yè)類（代碼）對應行業(yè)（代碼）主要職業(yè)類別（代碼）主要崗位群或技術領域舉例財經(jīng)商貿(mào)大類（63）電子商務類（6308）互聯(lián)網(wǎng)和相關服務（64）；批發(fā)業(yè)（51）；零售業(yè)（52）；銷售人員（4-01-02）商務咨詢服務人員（4-07-02）營銷推廣；運營管理；客戶服務五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格（一）培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力;掌握本專業(yè)知識和技術技能，面向互聯(lián)網(wǎng)和相關服務業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)的銷售人員；商務咨詢服務人員等職業(yè)群，能夠從事營銷推廣、運營管理、客戶服務等工作的高素質(zhì)技術技能人才。（二）培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應在素質(zhì)、知識和能力等方面達到以下要求:1.素質(zhì)(1)堅定擁護中國共產(chǎn)黨領導和我國社會主義制度，在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感。(2)崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱愛勞動，履行道德準則和行為規(guī)范，具有社會責任感和社會參與意識。(3)具有質(zhì)量意識、環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新思維。(4)勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，有較強的集體意識和團隊合作精神。(5)具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運動知識和1--2項運動技能，養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習慣，以及良好的行為習慣。(6)具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成1--2項藝術特長或愛好。2.知識(1)掌握必備的思想政治理論、科學文化基礎知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識。(2)熟悉與本專業(yè)相關的法律法規(guī)以及環(huán)境保護、安全消防等知識。(3)掌握計算機應用；網(wǎng)絡技術的基本理論，電子商務的基本理論以及新技術、新業(yè)態(tài)、新模式、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關知識。(4)掌握互聯(lián)網(wǎng)資料查詢、調(diào)研及撰寫調(diào)研報告的方法。(5)掌握市場分析、消費者行為分析及營銷策劃的方法。(6)掌握商品拍攝、圖形圖像處理和網(wǎng)絡文案寫作的方法。(7)掌握電子商務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和報告撰寫以及客戶服務與管理的相關知識。(8)掌握主流電子商務平臺的運營規(guī)則和推廣方式，跨境電子商務平臺和新媒體運營與管理的方法。(9)掌握網(wǎng)店運營規(guī)范與流程以及供應鏈與供應商管理的相關知識。3.能力(1)具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力。(2)具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力。(3)具有一定的哲學、美學、倫理、計算、數(shù)據(jù)、交互、互聯(lián)網(wǎng)思維能力。（4）能夠熟練運用辦公軟件，進行文檔排版、方案演示、簡單的數(shù)據(jù)分析等。（5）能夠根據(jù)攝影色彩、構圖策略進行創(chuàng)意拍攝，制作突出商品賣點的商品照片；能夠運用相關軟件對圖片進行處理，提高用戶關注度。（6）具備網(wǎng)絡信息采集、篩選和編輯的能力，能夠根據(jù)要求進行網(wǎng)站內(nèi)容更新、策劃與制作。（7）具備網(wǎng)店設計與裝修的能力，能夠根據(jù)產(chǎn)品頁面需求，進行頁面設計、布局、美化和制作。（8）能夠根據(jù)網(wǎng)站（店）推廣目標、選擇合理的推廣方式，進行策劃、實施和效果評估與優(yōu)化。（9）能夠根據(jù)不同商品類型進行產(chǎn)品策劃、分類管理。（10）能夠根據(jù)運營目標采集電子商務平臺數(shù)據(jù)，并依據(jù)店鋪、產(chǎn)品和客戶等各類數(shù)據(jù)，對其進行分析與預測。（11）能夠正確進行網(wǎng)絡營銷，應對客戶咨詢、異議、處理客戶投訴，進行客戶個性化服務等。（12）能夠運用移動商務平臺進行活動策劃、營銷推廣、移動店鋪的運營與管理。六、課程設置及要求主要包括公共基礎課程和專業(yè)（技能）課程。（一）公共基礎課程以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大精神，按照全國教育大會部署，落實立德樹人根本任務，堅持面向市場、服務發(fā)展、促進就業(yè)的辦學方向，健全德技并修、工學結合育人機制，構建德智體美勞全面發(fā)展的人才培養(yǎng)體系，提升職業(yè)教育質(zhì)量，按照國家有關規(guī)定，結合河南經(jīng)濟發(fā)展需求和本校辦學實際，現(xiàn)開設以下課程。1.思想道德修養(yǎng)與法律基礎課程目標：綜合運用馬克思主義的基本觀點和方法，從當代大學生面臨和關心的實際問題出發(fā)，對大學生進行思想品德和社會主義法制教育，是提高大學生修養(yǎng)和素質(zhì)、落實高校德育目標不可或缺的必修課程，是大學生確立科學的人生觀、價值觀、道德觀和法治觀的主要渠道，進行正確的人生觀、價值觀、道德觀和法制觀教育，引導大學生牢固樹立社會主義榮辱觀，樹立高尚的理想情操，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)。主要內(nèi)容：緒論、人生的青春之問、堅定理想信念、弘揚中國精神、踐行社會主義核心價值觀、明大德守公德嚴私德和遵法學法守法用法。教學要求：使學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀、法治觀教育，提高學生分析問題、解決問題的能力。引導大學生提高思想道德素質(zhì)和法治素養(yǎng)，成長為自覺擔當民族復興大任的時代新人。有助于大學生領悟人生真諦，鑒定理想信念，踐行社會主義核心價值觀，做新時代的忠誠愛國者和改革創(chuàng)新的生力軍。使學生理解中國特色社會主義法治體系和法治道路的精髓，增進法治意識，養(yǎng)成法治思維，更好地形式法律權利、履行法律義務。2.毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論課程目標：通過理論教學，幫助學生系統(tǒng)地掌握毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系的基本原理，提高學生運用理論的基本原理、觀點和方法，全面、客觀地認識和分析中國走社會主義道路的歷史必然性；認識和分析當今中國的實際、時代特征和當前所遇到的各種問題的能力，進一步培養(yǎng)學生獨立思考和解決問題的能力。高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，幫助大學生系統(tǒng)掌握毛澤東思想和習近平新時代中國特色社會主義思想，中國特色社會主義理論體系的基本原理，以及各大理論成果產(chǎn)生的時代背景、實踐基礎、科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)和歷史地位。主要內(nèi)容：毛澤東思想及其歷史地位、新民主主義革命理論、社會主義改造理論、社會主義建設道路初步探索的理論成果、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想及其歷史地位、堅持和發(fā)展中國特色社會主義的總?cè)蝿?、“五位一體”總體布局、“四個全面”戰(zhàn)略布局、中國特色大國外交和堅持和加強黨的領導。教學要求：要求學生理解馬克思主義中國化進程中將馬克思主義基本原理與中國具體實際相結合的主線，理解中國化馬克思主義理論成果的主要內(nèi)容、精神實質(zhì)、歷史地位和指導意義，重點掌握中國特色社會主義理論體系，從而樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，能夠堅定在黨的領導下走中國特色社會主義道路的理想信念,努力培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的、有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義事業(yè)的建設者和接班人。3.形勢與政策課程目標：引導和幫助學生掌握認識形勢與政策的基本理論和基礎知識，即馬克思主義的形勢與政策觀、科學分析形勢與政策的方法論、形勢發(fā)展變化的規(guī)律、政策的產(chǎn)生發(fā)展及本質(zhì)特征等基礎知識。引導和幫助學生掌握黨的路線、方針、政策的基本內(nèi)容，了解我國改革開放以來形成的一系列政策和建設中國特色社會主義進程中不斷完善的政策體系。培養(yǎng)學生掌握正確分析形勢和理解政策的能力，特別是國內(nèi)外重大事件、敏感問題、社會熱點、難點、疑點問題的思考、分析和判斷能力。主要內(nèi)容：國內(nèi)形勢方面，國際形勢方面，結合重要紀念日活動、重大事件進行專題愛國主義教育和觀看專題片。教學要求：通過形勢與政策課的教育教學要求，幫助學生正確認識國家的政治、經(jīng)濟形勢，以及國家改革與發(fā)展所處的國際環(huán)境、時代背景，正確理解黨的基本路線、重大方針和政策，正確分析社會關注的熱點問題，激發(fā)大學生的愛國熱情，增強使命感、責任感，把大學生培養(yǎng)成為符合時代發(fā)展要求的建設者和接班人。4.心理健康教育課程目標:使學生明確心理健康的標準及意義，增強自我心理保健意識和心理危機預防意識，掌握并應用心理健康知識，培養(yǎng)自我認知能力、人際溝通能力、自我調(diào)節(jié)能力，以切實提高心理素質(zhì)，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，增強干事創(chuàng)業(yè)信心，明確適應自身特點的發(fā)展方向，滿足社會對高素質(zhì)勞動者和技能型人才的要求。主要內(nèi)容:大學生心理健康基本知識；自我意識、人格的基本知識和特點；如何適應大學生活，心理障礙的表現(xiàn)及成因；情緒調(diào)適的方法，保持良好的情緒狀態(tài)；基本的人際交往原則和技巧；戀愛心理的特點；正確管理壓力和應對挫折；預防心理危機，維護生命安全等。教學要求:讓學生明確心理健康的標準及意義，了解大學階段人的心理發(fā)展特征及異常表現(xiàn)，掌握自我調(diào)適的基本知識，培養(yǎng)學生掌握學習發(fā)展技能、環(huán)境適應技能、壓力管理技能、溝通技能、問題解決技能、自我管理技能、人際交往技能和生涯規(guī)劃技能，讓學生了解自身的心理特點和性格特征，正確認識自己、接納自己，在遇到心理問題時能夠進行自我調(diào)適或?qū)で髱椭?，積極探索適合自己并適應社會的生活狀態(tài)。5.大學生創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育課程目標：使學生掌握開展創(chuàng)業(yè)活動所需要的基本知識，認知創(chuàng)業(yè)的基本內(nèi)涵和創(chuàng)業(yè)活動的特殊性，辨證地認識和分析創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)機會、創(chuàng)業(yè)資源、創(chuàng)業(yè)計劃和創(chuàng)業(yè)項目。使學生具備必要的創(chuàng)業(yè)能力，掌握創(chuàng)業(yè)資源整合與創(chuàng)業(yè)計劃撰寫的方法,熟悉新企業(yè)的開辦流程與管理，提高創(chuàng)辦和管理企業(yè)的綜合素質(zhì)和能力。使學生樹立科學的創(chuàng)業(yè)觀，主動適應國家經(jīng)濟社會發(fā)展和人的全面發(fā)展需求，正確理解創(chuàng)業(yè)與職業(yè)生涯發(fā)展的關系，自覺遵循創(chuàng)業(yè)規(guī)律，積極投身創(chuàng)業(yè)實踐。主要內(nèi)容：創(chuàng)新與創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法、創(chuàng)業(yè)認知、創(chuàng)業(yè)者與創(chuàng)業(yè)團隊、創(chuàng)業(yè)機會與創(chuàng)業(yè)風險、創(chuàng)業(yè)資源與創(chuàng)業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)計劃書、新企業(yè)的創(chuàng)建、新企業(yè)的運營管理、企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營。教學要求：通過創(chuàng)業(yè)教育教學，系統(tǒng)培養(yǎng)學生整合創(chuàng)業(yè)資源、設計創(chuàng)業(yè)計劃以及創(chuàng)辦和管理企業(yè)的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學生識別創(chuàng)業(yè)機會、防范創(chuàng)業(yè)風險、適時采取行動的創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)學生善于思考、敏于發(fā)現(xiàn)、敢為人先的創(chuàng)新意識，挑戰(zhàn)自我、承受挫折、堅持不懈的意志品質(zhì)，遵紀守法、誠實守信、善于合作的職業(yè)操守，以及創(chuàng)造價值、服務國家、服務人民的社會責任感。6.職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導課程目標：幫助大學生了解國家就業(yè)形勢和政策，引導大學生充分認知自我，合理調(diào)整職業(yè)預期，樹立正確的擇業(yè)觀，增強就業(yè)競爭意識，掌握求職擇業(yè)的基本常識和技巧，把握大學生就業(yè)市場的特點和功能，以此提高大學生擇業(yè)、就業(yè)的能力，最終指導和幫助大學生實現(xiàn)成功就業(yè)。主要內(nèi)容：就業(yè)信息收集、就業(yè)觀念指導與就業(yè)環(huán)境認識、求職材料準備、面試與筆試、就業(yè)能力準備與心理調(diào)適、就業(yè)權益保護、職業(yè)適應與發(fā)展、合格職業(yè)人的要求。教學要求：運用職業(yè)測評系統(tǒng)，進行自我認知，了解自己的優(yōu)勢和不足，合理定位，學會了解、篩選就業(yè)信息，做好就業(yè)前的簡歷制作、求職書等物質(zhì)準備和心理準備，掌握一般的求職應聘、面試技巧，結合自身特點，彌補自身就業(yè)能力的不足,為順利成為職業(yè)人奠定堅實的基礎。7.軍事理論及技能課程目標：普通高等學校通過軍事課教學，讓學生了解掌握軍事基礎知識和基本軍事技能，增強國防觀念、國家安全意識和憂患危機意識，弘揚愛國主義精神，傳承紅色基因，提高學生綜合國防素質(zhì)。主要內(nèi)容：中國國防、軍事思想、世界軍事、軍事高技術與信息化戰(zhàn)爭、條令條例教育與訓練、輕武器射擊、戰(zhàn)術訓練、識圖用圖、綜合訓練、大學兵役制度、校園安全防范。教學要求：學習軍事理論課程，提高對國防的認識，增強國防觀念和國家安全意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。加強組織紀律性，提高自身綜合素養(yǎng)。8.應用文寫作課程目標：通過教學，使學生掌握日常生活、工作和交際“必需”的應用寫作的基本理論和基礎知識，能準確地閱讀、評鑒一篇常用應用文書，能熟練寫出格式規(guī)范的各類常用應用文書。課程主要內(nèi)容：漢字的起源、發(fā)展及演變，漢語的語法規(guī)范；應用文的概念、特點、分類及語言特點；便條和條據(jù)的寫法；日常生活中常見的海報、啟事、產(chǎn)品說明書的寫法；感謝信、求職信、申請書和倡議書的寫法；講話稿和演講稿的寫作；黨政機關公文的寫作，事務文書中的計劃、總結、簡報、調(diào)查報告等文體的寫法；契約性文書中意向書、協(xié)議書、經(jīng)濟合同的寫法；法律性文書中起訴狀、上訴狀的寫作。課程教學要求：通過本課程的學習，使學生了解和掌握各種常見應用文的寫作格式、要求，要求學生熟練掌握，對知識的運用能夠達到舉一反三，培養(yǎng)學生處理職業(yè)生涯及日常生活應用文的寫作能力，讓學生具備未來職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展能力。9.大學英語課程目標：全面培養(yǎng)學生的英語綜合應用能力，尤其是學生的聽說能力，并增強其自主學習的能力，提高綜合文化素養(yǎng)，使學生在畢業(yè)時具有與同類大學和國內(nèi)同類高等院校相一致的外語水平，能夠在今后服務于祖國建設發(fā)展工作中，在國際交往中，尤其是各個國家的交往中，能用英語有效地進行口頭和書面的信息交流。主要內(nèi)容：涉及聽、說、讀、寫、譯五大語言技能，學習相應的語法項目和詞語表達。教學要求：經(jīng)過兩年在校學習畢業(yè)時，要求達到教育部英語課程教學要求中的一般要求，并通過英語課程期末考試，成績合格方可獲得畢業(yè)證書。10.體育課程目標：學生可以增強體能，養(yǎng)成鍛煉的習慣和健康的生活方式，形成積極進取、樂觀開朗的生活態(tài)度，提高與專業(yè)特點相適應的體育素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)，表現(xiàn)出人際交往的能力與合作精神，發(fā)揚體育精神。主要內(nèi)容：學習籃球、排球、健美操、健身氣功等技能；掌握更多科學的鍛煉方式、多種運動損傷和處理方式及預防。教學要求：通過大學體育課程開展體育鍛煉，豐富校園文化生活，為國家培養(yǎng)高素質(zhì)人才；注重培養(yǎng)學生人格的塑造與意志品質(zhì)，重視集體建設和團隊建設，促進學生全面發(fā)展。11.計算機應用基礎課程目標：是計算機應用的入門課程，通過本課程的學習，旨在培養(yǎng)學生在信息化社會中學習、工作和生活所要掌握的計算機應用基礎的基本理論知識和實際操作技能，全面掌握計算機的工作原理、硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)，具備在網(wǎng)上獲取資源和交流信息的能力，為專業(yè)課打下堅實的基礎，并能在各自的專業(yè)領域應用計算機進行學習與發(fā)展。主要內(nèi)容：了解計算機的基礎知識和基本操作，熟練掌握操作系統(tǒng)（Windows）的操作方法；熟練掌握文字處理軟件（Word）的主要功能；基本掌握電子表格軟件（Excel）的使用；基本掌握演示文稿軟件（PowerPoint）的制作;基本掌握Internet的應用及計算機網(wǎng)絡等知識。教學要求：通過案例驅(qū)動式的項目教學活動，依據(jù)辦公應用崗位對職業(yè)能力的需求，以工作任務為中心組織課程內(nèi)容，使學生了解計算機的基本知識，具有良好的辦公自動化應用能力，培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)與創(chuàng)新意識，提高學生的實際動手能力、分析和解決問題的能力。12.音樂鑒賞課程目標：(1)以審美教育為核心，培養(yǎng)學生健康的審美情趣和感受、體驗、鑒賞音樂美的能力，樹立正確的審美觀念。(2)突出藝術學科特點，寓思想品德教育于音樂教育之中，陶冶情操，提高修養(yǎng)。主要內(nèi)容：進一步增強學生對音樂的興趣與愛好，把握必要的音樂知識與欣賞方法，開闊視野，啟迪聰明，促進學生身心全面健康發(fā)展。教學要求:傳統(tǒng)的教育觀過分強調(diào)人的智力因素在學習和成長過程中作用，而忽略了個人情感、態(tài)度及價值觀在人的成長經(jīng)歷中的地位。新的課程觀將情感、意志因素提高到一個新的高度來理解，是課程目標中重要的價值取向。情感，不僅僅體現(xiàn)為學習興趣、學習愛好和學習熱情，更體現(xiàn)為情感本身的體驗與內(nèi)心世界的豐富；態(tài)度，音樂教育的本質(zhì)是審美，決定了把“情感、態(tài)度與價值觀”目標放在首位。音樂欣賞教學應以聆聽音樂為主，引導學生在情感體驗的基礎上對音樂作品進行分析、比較與評價，使他們在欣賞音樂的實踐活動中熟悉、理解、鑒賞音樂。13.現(xiàn)代禮儀課程目標：禮儀教育為核心，培養(yǎng)學生綜合能力的素質(zhì)課程，立足于提高學生整體素質(zhì)，強化學生技能訓練，培養(yǎng)學生綜合實踐能力，為學生將來走上崗位。提高社會適應能力，奠定良好基礎的一門課程。主要內(nèi)容：掌握儀表禮儀、社交禮儀、求職禮儀、了解學校禮儀、世界主要國家民族民俗禮儀。教學要求:在本課程的教學過程中，將逐步引入現(xiàn)代化教學手段。首先，應用多媒體教學，其二，在教學過程中將應用實際案例教學。本課程以課堂講授為主，精講多練。根據(jù)教學對象和教學內(nèi)容的需要，還要參加實踐活動，也有針對性增加一定量的案列，以鍛煉學生解決實際問題的能力。除教材外，給學生指定相關的參考書，以擴寬學生的知識面。在教學過程中，要向?qū)W生介紹相關知識，以增加學生的應用能力。本課程可嘗試實際操作考試，今后還將進行進一步的考試改革，以適應新形勢的需要。（二）專業(yè)（技能）課專業(yè)課包括專業(yè)基礎課程、專業(yè)核心課程、實踐課程和專業(yè)選修課程。1.專業(yè)基礎課程本專業(yè)基礎課程包括電子商務基礎、物流基礎、管理學基礎、經(jīng)濟學基礎、經(jīng)濟法、國際貿(mào)易實務、電子商務法律法規(guī)這些課程是學生進行深入學習的基礎，也是學生必須掌握的基礎性知識。2.專業(yè)核心課程專業(yè)核心課程及主要教學內(nèi)容序號專業(yè)核心課程名稱主要教學內(nèi)容學時1網(wǎng)店運營與管理網(wǎng)店運營的規(guī)范與流程；商品的拍攝與處理；商品的分類、編碼、上架、下架；店鋪、產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)分析，營銷推廣策略的制定與實施。在網(wǎng)店運營課程學習基礎上，安排4周時間集中進行網(wǎng)店運營操作實訓，實訓安排在學校電子商務實訓室進行，條件具備時，也可在校外實訓基地進行，學分為4學分，實訓成績單獨考核，計入總學分。722網(wǎng)頁設計與制作運營HTML、CSS等網(wǎng)頁制作的相關知識，根據(jù)產(chǎn)品頁面需求，進行頁面布局美化，進行網(wǎng)店裝修；應用文本、圖像、多媒體等網(wǎng)頁元素的方法，制作頁面；運用各類動態(tài)效果及樣式，豐富美化網(wǎng)頁723網(wǎng)絡營銷根據(jù)網(wǎng)站和網(wǎng)店推廣目標，篩選合理的推廣方式和新媒體營銷方法，網(wǎng)絡推廣和營銷方案制定與實施；營銷推廣方案效果評估與優(yōu)化724圖片處理運用Photoshop軟件對圖片、文字進行處理，調(diào)整色彩，制作商品logo、海報設計、產(chǎn)品包裝設計，突出商品的賣點。645客戶服務與客戶關系管理客戶服務的基本技巧和客戶關系管理的基本方法；客戶咨詢、異議、客戶投訴應對；客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理；進行客戶的個性化服務，拓展客戶渠道。在客戶服務與客戶關系管理課程學習基礎上，安排4周時間集中進行客服實訓，實訓安排在學?？头行倪M行，條件具備時，也可在校外實訓基地進行，學分為1學分，實訓成績單獨考核，計入總學分。323.實踐課程專業(yè)實踐課程及主要教學內(nèi)容序號課程名稱主要教學內(nèi)容及要求學時1頂崗實習通過實驗、技能訓練、社會調(diào)查、案例討論、軟件模擬、見習、實習、畢業(yè)設計（論文）等多種方式展開課程實踐和專業(yè)實習。要求學生能將專業(yè)理論知識應用到模擬實踐和企業(yè)實踐中，在實踐實習中得到全面訓練。專業(yè)能力上，重點培養(yǎng)學生對電商各業(yè)務流程的操作管理能力；方法能力上，培養(yǎng)學生的溝通表達能力和團隊協(xié)作能力等；社會能力上，使其具備較為高尚的職業(yè)道德和社會道德。從而，學生能將知識、技能和素質(zhì)進行有機結合，提高自身的綜合水平以及就業(yè)能力。440七、教學進程總體安排專業(yè)總學時為2269學時，127學分。1.全學程時間安排表單位：周學期學期周數(shù)理論教學實踐教學入學教育與認知實習軍事技能訓練勞動機動周授課周數(shù)考試周數(shù)技能訓練課程設計、大型作業(yè)、畢業(yè)設計綜合實訓/頂崗實習內(nèi)容周數(shù)內(nèi)容周數(shù)內(nèi)容周數(shù)周數(shù)周數(shù)周數(shù)一20121客戶服務40.5210二20131網(wǎng)絡營銷4110三20131網(wǎng)店美工4110四2000網(wǎng)店運營畢業(yè)設計/論文答辯2實習18000合計80383122180.5430技能訓練主要安排在各學期以實訓周形式，課程設計貫穿于課程當中進行。2.課程結構比例表課程類別學時、學分比例學時學時比例%學分學分比例%必修課公共基礎課45720.13326專業(yè)課38216.82822選修課公共選修課25211.11511.8專業(yè)選修課1687.4129.4實踐課101044.53930.7總計22691001271003.教學進程安排表類別序號課程名稱學分學時分配學期周課時分配考核方式第一學年第二學年考試考查合計理論實踐一二三四20（13）20（14）20（14）20基礎必修課1體育45484622√2毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論45454022√3思想道德修養(yǎng)與法律基礎2282802√4形勢與政策341410111√5計算機應用基礎45213394√6大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)2282172√7大學英語8108108044√市場8應用文寫作（文案寫作）2282802√9心理健康教育2282802√10軍事理論（網(wǎng)絡必修）236360*√小計33457365921399基礎選修課1大學語文2262602√2職業(yè)禮儀（網(wǎng)絡選修）236360*√3優(yōu)秀傳統(tǒng)文化2282802√4絲路文化（網(wǎng)絡選修）118180*√5中亞概論（網(wǎng)絡選修）236360*√6黨史國史（網(wǎng)絡選修）236360*√7音樂影視鑒賞（網(wǎng)絡選修）236360*√8職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導（網(wǎng)絡選修）236360*√小計152522520202專業(yè)必修課1管理學基礎45642144√2經(jīng)濟學基礎45239134√3電子商務實務45213394√4跨境電商多平臺運營45628284√5客戶服務與客戶關系管理2262062√6網(wǎng)店運營與管理45614424√7網(wǎng)店美工45614424√8商務數(shù)據(jù)分析22814142√小計2838218419810810專業(yè)選修課1供應鏈管理45642144√2多媒體制作45614424√3網(wǎng)頁設計與制作45614424√小計121687098084畢業(yè)實作1畢業(yè)實習(周）1845004501-182畢業(yè)作品設計（周）25005019-203專業(yè)實訓周123003008-1115-188-11小計328000800軍事理論與技能412001202周1周1周勞動課（周）3900901周1周1周合計12722698711398252525注：畢業(yè)實作每周25學時，軍事技能勞動課每周30學時實踐性教學環(huán)節(jié)實踐性教學環(huán)節(jié)有實驗、實訓、實習和畢業(yè)設計、社會實踐等，校內(nèi)進行商務軟件模擬網(wǎng)店運營實訓、移動商務實訓，校外進行實際網(wǎng)站運營等綜合實訓。在互聯(lián)網(wǎng)和相關服務、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)的電子商務應用企業(yè)進行實習。嚴格執(zhí)行《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》和《高等職業(yè)學校電子商務專業(yè)頂崗實習標準》。其他說明學校統(tǒng)籌安排各類課程設置，注重理論與實踐一體化教學；結合實際，開展安全教育、社會責任、綠色環(huán)保、管理等方面的選修課程、拓展課程、專題講座（活動），并將有關內(nèi)容融入專業(yè)課程教學；將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)課程教學和相關實踐性教學；自主開設其他特色課程；組織開展德育活動、志愿服務活動和其他實踐活動。八、實施保障主要包括師資隊伍、教學設施、教學資源、教學方法、學習評價、質(zhì)量管理等方面。（一）師資條件1.學生數(shù)與本專業(yè)專任教師數(shù)比例為16.67:1，雙師素質(zhì)教師占專業(yè)教師比例為90%，專任教師隊伍有高級職稱、中級職稱，年齡段分布在50、40、30歲之間，形成了合理的梯隊結構。2.專任教師專任教師具有中等職業(yè)學校教師資格;有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心;具有電子商務、國際貿(mào)易、市場營銷等相關專業(yè)本科及以上學歷;有扎實的本專業(yè)相關理論功底和實踐能力;有較強信息化教學能力，能夠開展課程教學改革和科學研究;有每5年累計6個月的企業(yè)實踐經(jīng)歷。3.專業(yè)帶頭人專業(yè)帶頭人具有副高及以上職稱，能較好地把握國內(nèi)外電商行業(yè)、專業(yè)發(fā)展，能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，了解行業(yè)企業(yè)對本專業(yè)人才的需求實際，教學設計、專業(yè)研究能力強，組織開展教科研工作能力強，在本區(qū)域或本領域具有一定的專業(yè)影響力。4.兼職教師兼職教師主要從本專業(yè)相關的行業(yè)企業(yè)聘任，具備良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德和工匠精神，具有扎實的專業(yè)知識和豐富的實際工作經(jīng)驗，具有中級及以上相關專業(yè)職稱，能承擔專業(yè)課程教學、實習實訓指導和學生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導等教學任務。（二）教學設施教學設施主要包括能夠滿足正常的課程教學、實習實訓所需的專業(yè)教室、校內(nèi)實訓室和校外實訓基地等。1.專業(yè)教室基本條件專業(yè)教室一般配備黑(白)板、多媒體計算機、投影設備、音響設備，互聯(lián)網(wǎng)接入或Wi-Fi環(huán)境，并實施網(wǎng)絡安全防護措施;安裝應急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散要求，標志明顯，保持逃生通道暢通無阻。2.校內(nèi)實訓室基本要求通過分年度進行實訓室投入建設，建立實訓室管理制度和內(nèi)涵建設，拓寬校內(nèi)校外實訓基地，保障實踐教學環(huán)節(jié)順利開展。序號名稱主要功能（含所承擔課程）1電商運營實訓室采用企業(yè)級電子商務運營平臺，電商網(wǎng)站營銷系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、移動商城系統(tǒng)、客服及績效管理系統(tǒng)，學生可以由班級為單位，組成不同項目小組，從事不同商品商城的搭建，通過對商品的信息采集、商品E化、商品上架，網(wǎng)店營銷等實現(xiàn)網(wǎng)店的運營與管理。2電商創(chuàng)業(yè)實訓室采用企業(yè)級電子商務運營平臺，在學校范圍內(nèi)，全校師生均可在網(wǎng)店進行購物體驗。為本校學生和社會、企業(yè)人員提供電子商務各類培訓，講座、論壇。3商品采編實訓室通過商品采編實訓系統(tǒng)，以企業(yè)化的標準訓練學生對于商品采編這一課程中商品拍攝、圖片美化和詳情頁制作這三個崗位技能。以電子商務企業(yè)的崗位標準和能力要求設計了多層次的職業(yè)能力“復刻”項目?？沙薪悠髽I(yè)真實外包項目。4電商孵化實訓室采用企業(yè)級電子商務運營平臺，通過引進優(yōu)秀的校企合作項目，在老師帶領下自主經(jīng)營、幫助學生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。3.校外實訓基地基本要求具有穩(wěn)定的校外實訓基地;能夠開展實訓活動，實訓設施齊備，實訓崗位、實訓指導教師確定，實訓管理及實施規(guī)章制度齊全。4.學生實習基地基本要求具有穩(wěn)定的校外實習基地;能提供網(wǎng)店運營、客服、網(wǎng)絡推廣、電商綜合實訓等相關實習崗位，能涵蓋當前相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流技術，可接納一定規(guī)模的學生實習;能夠配備相應數(shù)量的指導教師對學生實習進行指導和管理;保證實習生日常工作、學習、生活的規(guī)章制度，有安全、保險保障。5.支持信息化教學方面的基本要求有可利用的數(shù)字化教學資源庫、文獻資料、常見問題解答等信息化條件；鼓勵教師開發(fā)并利用信息化教學資源、教學平臺、創(chuàng)新教學方法，引導學生利用信息化教學條件自主學習，提升教學效果。（三）教學資源1.教材選用基本要求：優(yōu)先選用國家教育部高職高專精品教材、“十二五”或“十三五”規(guī)劃教材，禁止不合格的教材進入課堂。學校應建立由專業(yè)教師、行業(yè)專家和教研人員等組成的教材選用機構，完善教材選用的規(guī)章制度，按照規(guī)章制度，經(jīng)過一定程序遴選評議，擇優(yōu)選用教材。2.圖書配