DB3305∕T 311-2024 數(shù)字化法律服務(wù)規(guī)范 勞動糾紛

3305I 2 3 6 8本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1數(shù)字化法律服務(wù)規(guī)范勞動糾紛GB/T40550—2021勞動人事爭議仲GM/T0054信息系統(tǒng)密碼應(yīng)用注：勞動糾紛一般包括工資糾紛、社會保險糾紛、工傷賠償糾紛、經(jīng)濟補償糾紛、履行人事聘用糾紛、解除/終4.1.1應(yīng)基于公共法律服務(wù)平臺建立服務(wù)應(yīng)用端（以下簡稱“應(yīng)用端”），服務(wù)應(yīng)用端應(yīng)能與調(diào)解系4.1.2應(yīng)建立自助服務(wù)模塊，功能模塊包括以下功能：——智能咨詢：提供相關(guān)政策、資訊、辦事流程、所需資料的動態(tài)咨詢功能；2——自助辦理：與協(xié)同單位實現(xiàn)對接的，應(yīng)能實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)自主辦理，諸如調(diào)解系統(tǒng)、勞動仲裁——文書下載：應(yīng)按常用高頻的文書類型，建立文書模板庫，如商務(wù)合同、借條、收據(jù)等文書模——滿意度評價：應(yīng)按各模塊的功能和需求貼合度設(shè)置滿意度評價。4.2數(shù)據(jù)層4.2.1數(shù)據(jù)庫4.2.2數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)接入調(diào)解系統(tǒng)、勞動仲裁系統(tǒng)、訴訟系統(tǒng)和法律援5服務(wù)流程3咨詢(見6.1)仲裁申請(見6.3)否否資料不完善是資料不完善否仲裁服務(wù)(見6.3)否(不在是是查香是是訴訟申請(見6.4)訴訟受理(見6.4)是訴訟服務(wù)(見6.446.1.3人工在線服務(wù)應(yīng)了解申請人咨詢信息，并可調(diào)用申請人歷史咨詢記錄，可利用勞動糾紛服務(wù)基礎(chǔ)信息庫和法律服務(wù)知識庫，提供全面、準確、快捷答6.2.1.1申請人應(yīng)在線填寫調(diào)解申請信息，調(diào)解申請信息包括但不限于：——糾紛發(fā)生地。6.2.1.3已有服務(wù)記錄的，應(yīng)用端應(yīng)自動匹配相關(guān)申請信6.2.1.4申請人應(yīng)按屬地原則在線選擇調(diào)解委員會，并可選擇調(diào)解員和調(diào)解方式。6.2.1.5應(yīng)用端應(yīng)支持在線提交調(diào)解申請文件6.2.1.6如委托代理的，應(yīng)提交委托代理人委托手續(xù)和身份材6.2.2.1應(yīng)用端應(yīng)將調(diào)解申請對接至調(diào)解6.2.2.2應(yīng)用端宜支持在線完善調(diào)解信息，包括證實性材料的提交。6.2.2.3應(yīng)用端應(yīng)反饋受理情況，不6.2.3.2調(diào)解不成功時，如被申請人為單位的，應(yīng)用端應(yīng)推送勞動仲裁、訴訟服務(wù)；被申請人為自然——雙方當事人類型；5——糾紛發(fā)生地。6.3.2當事人類型為自然人的，當事人信息應(yīng)包括但不限于當事人姓名、證件類型、證件號碼、手機6.3.3已有服務(wù)記錄的，應(yīng)用端宜自動匹配相關(guān)申6.3.4應(yīng)用端宜將勞動仲裁申請對接至勞動仲6.3.5申請人應(yīng)按屬地原則在線選擇勞動仲裁1否2否3是4是5否——雙方當事人類型；6.4.2當事人類型為自然人的，當事人信息應(yīng)包括但不限于當事人姓名、證件類型、證件號碼、手機6.4.3已有服務(wù)記錄的，應(yīng)用端宜自動匹配相關(guān)申6.4.4應(yīng)用端宜將訴訟申請對接至訴1否2否3是4否5是66是7是1否2否3否4是6.5.2.1應(yīng)用端應(yīng)將法律援助申請對接至法律援助系6.5.2.2應(yīng)可調(diào)用法律援助平臺信息，對服務(wù)申請進行判6.5.2.3應(yīng)用端應(yīng)支持在線完善法律援助信息，包括證實性材料的提交.6.5.2.4應(yīng)用端應(yīng)反饋受理情況，不法律援助服務(wù)應(yīng)滿足DB33/T2021—2017中6.5和6.78.1主管部門每年組織一次服務(wù)評價。評價可采用第一方評價或委托第三方評