物流客服的工作職責(zé)

第第頁(yè)物流客服的工作職責(zé)1、本科以上學(xué)歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；2、辦公軟件操作熟練，反應(yīng)敏捷，工作仔細(xì)；3、有運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；5、吃苦耐勞，職責(zé)心強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)精神。崗位職責(zé)：1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；2、配送管理：管理和優(yōu)化承運(yùn)商，降低整體運(yùn)輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)本事，確保及時(shí)供貨；3、倉(cāng)儲(chǔ)管理：負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確性；監(jiān)控庫(kù)存及倉(cāng)儲(chǔ)成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；4、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理：組織安排物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化：設(shè)計(jì)和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的`物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度；6、物流設(shè)備管理：制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計(jì)劃，監(jiān)督指導(dǎo)車(chē)輛等設(shè)備的使用、安置和維護(hù)；7、報(bào)表管理：負(fù)責(zé)按時(shí)編制各類相關(guān)物流管理報(bào)表，及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。物流客服的工作職責(zé)篇41、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià)；2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通；4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交；7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作；8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作；9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。物流客服的工作職責(zé)篇5職位描述1.接收客戶訂單。2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。3.每月核對(duì)帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。4.配合協(xié)助營(yíng)運(yùn)工作。5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。要求：1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。2.能友好跟客戶溝通。3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。物流客服的工作職責(zé)篇6負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。每日認(rèn)真詳實(shí)的.向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。物流客服的工作職責(zé)篇71、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；2、跟蹤派單客戶信息，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)；3、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉(cāng)位等信息，再確定是否派單；4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；5、派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員；6、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結(jié)果，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。物流客服的工作職責(zé)篇8崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的'物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算；2.定期回訪分管客戶，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景；3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；4.負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；任職要求：1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。2、人品好，開(kāi)朗3、熟練辦公軟件物流客服的工作職責(zé)篇91、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的.汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。3、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理。4、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。7、完成上級(jí)安排的其它工作。物流客服的工作職責(zé)篇1001、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的`報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理03、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理04、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制07、完成上級(jí)安排的其它工作物流客服的工作職責(zé)篇111、部門(mén)的日常工作管理，包含但不限于組織部門(mén)周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議，以及考勤、值班的管理。2、梯隊(duì)建設(shè)，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。4、跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車(chē)/航空配載情況5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性7、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況8、復(fù)核并反饋派送中的。臨時(shí)成本；跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性10、組織開(kāi)展新客戶服務(wù)；與客戶建立良性溝通互動(dòng)，提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性物流客服的工作職責(zé)篇12崗位職責(zé)：1、維護(hù)公司重大件、項(xiàng)目貨的大客戶；2、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶意見(jiàn)；3、制作物流方案及標(biāo)書(shū)；4、完成經(jīng)理交代的其他事項(xiàng)任職要求：1、本科及以上學(xué)歷；2、國(guó)際物流貿(mào)易、交通運(yùn)輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3、有熟練英語(yǔ)讀寫(xiě)水平，口語(yǔ)本事好；4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程；5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；6、海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上；7、具有較強(qiáng)的.職責(zé)心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和積極進(jìn)取精神；物流客服的工作職責(zé)篇131、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作；3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作；4、配合倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。5、已發(fā)運(yùn)貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；9、異常事故的處理跟進(jìn)10、已收發(fā)貨物的文件處理11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通；12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作物流客服的工作職責(zé)篇141、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；2、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的.目標(biāo)任務(wù)。5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；6、負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；7、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。物流客服的工作職責(zé)篇151、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。4、提供客戶咨詢的'貨物信息。5、破損貨物的處理。6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）8、其他工作。物流客服的工作職責(zé)篇161、部門(mén)的日常工作管理，包含但不限于組織部門(mén)周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議，以及考勤、值班的管理。2、梯隊(duì)建設(shè)，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的.出具信息查詢及反饋。3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。4、跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車(chē)/航空配載情況5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性7、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況8、復(fù)核并反饋派送中的。臨時(shí)成本；跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性10、組織開(kāi)展新客戶服務(wù)；與客戶建立良性溝通互動(dòng)，提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性物流客服的工作職責(zé)篇17崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算；2、定期回訪分管客戶，聽(tīng)取客戶的`意見(jiàn)，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景；3、處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；4、負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；5、負(fù)責(zé)分管客戶駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；任職要求：1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。2、人品好，開(kāi)朗3、熟練辦公軟件物流客服的工作職責(zé)篇181、部門(mén)的日常工作管理，包含但不限于組織部門(mén)周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議，以及考勤、值班的管理。2、梯隊(duì)建設(shè)，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。3、接收與跟蹤指令及