營業(yè)廳突發(fā)事件應急預案

營業(yè)廳突發(fā)事件應急預案一、前言

為確保營業(yè)廳在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠迅速、有序、有效地開展消防安全應急工作，最大程度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定本應急預案。本預案旨在明確組織機構、職責分工、應急程序和措施，為營業(yè)廳消防安全工作提供有力保障。

二、組織機構及工作職責

1、滅火行動組

（1）組成：由具備消防知識和技能的員工組成，負責初期火災的撲救工作。

（2）職責：

a.熟悉營業(yè)廳內(nèi)消防設施、設備的位置、性能和使用方法；

b.發(fā)現(xiàn)火情時，立即采取措施進行初期撲救；

c.協(xié)助安全搶救組進行人員疏散和財產(chǎn)轉移；

d.及時向通信聯(lián)絡組報告火情和撲救進展。

2、通信聯(lián)絡組

（1）組成：由營業(yè)廳負責人和指定員工組成，負責與外部救援力量的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)。

（2）職責：

a.接到火警報告后，立即啟動應急預案；

b.按照應急預案，組織各組開展應急工作；

c.與當?shù)叵啦块T、醫(yī)療急救部門等外部救援力量保持密切聯(lián)系，及時報告火情和應急工作進展；

d.根據(jù)火情和撲救進展，調(diào)整應急工作部署。

3、疏散引導組

（1）組成：由營業(yè)廳安全員和指定員工組成，負責組織人員疏散。

（2）職責：

a.熟悉營業(yè)廳內(nèi)疏散通道和出口的位置、走向；

b.在火災發(fā)生時，迅速引導在場人員有序疏散；

c.協(xié)助安全搶救組對受傷人員進行救助；

d.檢查疏散通道和出口是否暢通，確保疏散過程中不發(fā)生擁擠、踩踏等安全事故。

4、安全搶救組

（1）組成：由具備急救知識和技能的員工組成，負責現(xiàn)場傷員的搶救和轉移。

（2）職責：

a.掌握基本的急救知識和技能；

b.在火災現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)受傷人員時，立即進行現(xiàn)場急救；

c.負責將受傷人員轉移至安全地帶，等待醫(yī)療救援；

d.配合疏散引導組進行人員疏散。

5、現(xiàn)場警戒組

（1）組成：由營業(yè)廳安保人員組成，負責火災現(xiàn)場的安全警戒工作。

（2）職責：

a.在火災發(fā)生時，迅速設置警戒線，禁止無關人員進入火災現(xiàn)場；

b.協(xié)助滅火行動組、安全搶救組進行撲救和救援工作；

c.維護現(xiàn)場秩序，確保應急工作順利進行；

d.配合公安、消防等部門進行火災原因調(diào)查。

三、報警和接警程序

1、報警

（1）發(fā)現(xiàn)火情的任何人，應立即就近按下手動火災報警按鈕或使用電話、對講機等通訊工具向通信聯(lián)絡組報警。

（2）報警時應保持冷靜，清晰報告以下信息：

a.報警人姓名、職務和所在位置；

b.確認火情發(fā)生的具體位置、火勢大小、是否有人員被困等；

c.火災發(fā)生的原因或疑似原因；

d.報警人應保持通訊設備暢通，以便接收進一步指令。

2、接警

（1）通信聯(lián)絡組接到報警后，應立即啟動應急預案，通知各組按照預案展開工作。

（2）通信聯(lián)絡組接警后，應迅速記錄以下信息：

a.報警人提供的信息；

b.接警時間；

c.火災發(fā)生的位置和火勢情況；

d.是否需要立即撥打119、120等外部救援電話。

3、報警和接警后續(xù)工作

（1）通信聯(lián)絡組確認火情后，立即通知滅火行動組進行初期撲救；

（2）通知疏散引導組組織人員疏散，確保人員安全；

（3）通知安全搶救組做好現(xiàn)場傷員搶救和轉移準備；

（4）通知現(xiàn)場警戒組迅速設置警戒線，維護現(xiàn)場秩序；

（5）通信聯(lián)絡組應及時將火情及應急工作進展報告給公司領導及相關部門。

4、外部救援力量接警

（1）在必要時，通信聯(lián)絡組應立即撥打119、120等外部救援電話，報告火情及所需救援；

（2）在外部救援力量到達現(xiàn)場后，通信聯(lián)絡組應與其保持密切溝通，提供現(xiàn)場情況，協(xié)助救援工作。

四、應急疏散的組織與措施

1、應急疏散的組織

（1）疏散引導組負責組織、指揮和協(xié)調(diào)疏散工作。

（2）通信聯(lián)絡組在接到火警報告后，立即通知疏散引導組啟動疏散程序。

（3）疏散引導組應確保所有員工熟悉疏散路線和緊急出口位置，定期進行疏散演練。

2、應急疏散措施

（1）疏散信號：

a.疏散引導組通過廣播、警鈴或人工喊話等方式發(fā)出疏散信號。

b.疏散信號應清晰明確，避免引起恐慌。

（2）疏散路線：

a.疏散引導組應確保疏散路線暢通無阻，無障礙物。

b.在疏散路線上設置明顯的疏散指示標志，指引人員迅速找到安全出口。

（3）疏散行動：

a.員工在接到疏散信號后，應立即停止手頭工作，按照預定路線有序疏散。

b.各部門負責人負責清點本部門人員，確保無人遺留。

c.疏散過程中，員工應保持冷靜，不推搡、不奔跑，避免發(fā)生踩踏事故。

d.對于行動不便的人員，應提供必要幫助，確保其安全疏散。

（4）疏散集結點：

a.疏散引導組應預先指定疏散集結點，所有人員疏散后應在集結點集合。

b.各部門負責人向疏散引導組報告本部門人員集結情況。

c.疏散引導組負責清點人數(shù)，確認是否有人未到達集結點。

（5）特殊情況處理：

a.如遇煙霧較濃區(qū)域，應使用濕毛巾或衣物捂住口鼻，低姿勢沿墻壁疏散。

b.若疏散通道受阻，應立即尋找備用疏散通道或緊急出口。

c.如有人員受傷或被困，應立即報告安全搶救組，并協(xié)助進行救援。

3、疏散后的工作

（1）疏散引導組確認所有人員疏散至安全地帶后，向通信聯(lián)絡組報告疏散情況。

（2）通信聯(lián)絡組根據(jù)現(xiàn)場情況，決定是否需要進一步采取安全措施。

（3）安全搶救組對受傷人員進行救治，同時關注是否有其他緊急需求。

（4）現(xiàn)場警戒組繼續(xù)維護現(xiàn)場秩序，確保疏散人員不擅自返回火災現(xiàn)場。

五、撲救初期火災的程序與措施

1、撲救初期火災的程序

（1）發(fā)現(xiàn)火情的人員在確保自身安全的前提下，立即按下手動火災報警按鈕或使用通訊工具報警。

（2）滅火行動組在接到火警報告后，迅速攜帶消防設備趕往火災現(xiàn)場。

（3）到達現(xiàn)場后，立即評估火勢和火源，確定是否可以進行初期撲救。

（4）根據(jù)火情采取相應措施進行初期撲救，同時報告通信聯(lián)絡組火情和撲救進展。

2、初期撲救措施

（1）滅火器材的使用：

a.根據(jù)火源和火勢選擇合適的滅火器材，如干粉滅火器、二氧化碳滅火器等。

b.確保滅火器在有效期內(nèi)，熟悉滅火器的操作方法。

c.對準火源根部噴射，避免直接噴射火焰，以免引起火勢擴大。

（2）滅火行動：

a.優(yōu)先撲救人員密集區(qū)域和重要設備的火災。

b.對于電氣火災，應使用二氧化碳滅火器，避免使用帶有導電風險的滅火器材。

c.若火勢較大或無法控制，應立即撤離現(xiàn)場，等待專業(yè)消防隊伍到來。

（3）安全防護：

a.在撲救火災時，應佩戴防煙面具、消防服等個人防護裝備。

b.在煙霧較濃的區(qū)域，應使用濕毛巾或衣物捂住口鼻，低姿勢行動。

c.避免直接暴露在高溫、濃煙和有毒氣體中，確保自身安全。

（4）協(xié)同作戰(zhàn)：

a.滅火行動組應與通信聯(lián)絡組保持密切聯(lián)系，及時報告火情和撲救進展。

b.與疏散引導組、安全搶救組、現(xiàn)場警戒組協(xié)同作戰(zhàn)，確保撲救行動的順利進行。

（5）火場監(jiān)控：

a.在撲救初期火災的同時，注意觀察火場周邊情況，防止火勢蔓延。

b.對于火場周邊的易燃物品，應采取措施進行隔離或轉移。

3、緊急撤離：

（1）若火勢超出初期撲救能力，或火場存在爆炸、坍塌等危險，滅火行動組應立即撤離火場。

（2）撤離時，保持通訊設備暢通，及時向通信聯(lián)絡組報告撤離原因和位置。

（3）在確保安全的情況下，協(xié)助其他組別進行人員疏散和財產(chǎn)轉移。

六、應急處置預案實施終止后的生產(chǎn)恢復工作

1、評估與報告

（1）火災撲滅后，由通信聯(lián)絡組組織相關人員進行現(xiàn)場評估，包括人員傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境影響等。

（2）各部門負責人向通信聯(lián)絡組報告本部門損失情況和恢復需求。

（3）通信聯(lián)絡組匯總評估結果，向公司領導和相關部門報告，并根據(jù)需要向外部相關部門報告。

2、現(xiàn)場清理與修復

（1）現(xiàn)場警戒組負責維護現(xiàn)場安全，直至確認無復燃危險。

（2）組織專業(yè)清理隊伍對火災現(xiàn)場進行清理，確?，F(xiàn)場整潔，消除安全隱患。

（3）對受損的設施設備進行修復或更換，確保恢復正常運營。

3、生產(chǎn)恢復

（1）各部門根據(jù)實際情況制定生產(chǎn)恢復計劃，報通信聯(lián)絡組審批。

（2）優(yōu)先恢復關鍵業(yè)務和系統(tǒng)，確保營業(yè)廳基本運營。

（3）對受影響的服務進行補救，及時告知客戶相關情況，減少客戶損失。

4、心理輔導與支持

（1）組織心理輔導團隊對受火災影響的人員進行心理疏導，幫助他們度過心理難關。

（2）為受影響員工提供必要的支持，包括法律援助、經(jīng)濟補償?shù)取?/p>

5、總結與改進

（1）組織全體員工對本次火災應急情況