信訪矛盾糾紛排查整治實(shí)施方案

?信訪矛盾糾紛排查整治實(shí)施方案一、背景與目標(biāo)近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，信訪矛盾糾紛問題逐漸凸顯。為確保社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，我們需深入開展信訪矛盾糾紛排查整治工作。本方案旨在明確排查整治的任務(wù)、措施、責(zé)任主體等，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。二、排查范圍與內(nèi)容1.排查范圍：覆蓋全市各級政府部門、企事業(yè)單位、社會(huì)組織及居民社區(qū)，全面排查各類信訪矛盾糾紛。2.排查內(nèi)容：（1）涉及土地征收、房屋拆遷、環(huán)保、教育、醫(yī)療、社會(huì)保障等方面的信訪問題；（2）涉及企業(yè)改制、勞動(dòng)爭議、合同糾紛等方面的信訪問題；（3）涉及民間借貸、金融投資、網(wǎng)絡(luò)詐騙等方面的信訪問題；（4）涉及基層選舉、村務(wù)管理、社區(qū)治理等方面的信訪問題；（5）其他可能導(dǎo)致社會(huì)不穩(wěn)定的信訪矛盾糾紛。三、排查方法與步驟1.排查方法：（1）實(shí)地調(diào)查：深入基層，了解信訪矛盾糾紛的實(shí)際情況，與信訪人面對面溝通；（2）資料收集：搜集相關(guān)文件、政策、法律法規(guī)，分析信訪矛盾糾紛的原因；（3）數(shù)據(jù)分析：對收集到的信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，找出問題的共性與特點(diǎn)；（4）走訪調(diào)研：與相關(guān)部門、企事業(yè)單位、社會(huì)組織進(jìn)行座談，了解信訪矛盾糾紛的處理情況。2.排查步驟：（1）宣傳發(fā)動(dòng)：通過各種渠道，廣泛宣傳信訪矛盾糾紛排查整治工作的重要意義，提高全社會(huì)對此項(xiàng)工作的認(rèn)識；（2）組織培訓(xùn)：對參與排查整治的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保排查工作順利進(jìn)行；（3）全面排查：按照排查范圍與內(nèi)容，全面開展信訪矛盾糾紛排查工作；（4）分析研究：對排查出的信訪矛盾糾紛進(jìn)行分類、歸納，找出問題根源；（5）制定措施：針對排查出的信訪矛盾糾紛，制定具體整改措施；（6）跟蹤問效：對整改措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。四、整治措施與責(zé)任主體1.整治措施：（1）政策解讀與宣傳：加強(qiáng)政策宣傳，提高人民群眾對政策的理解和認(rèn)同，減少誤解和信訪問題；（2）糾紛調(diào)解：充分發(fā)揮調(diào)解組織的作用，及時(shí)調(diào)解信訪矛盾糾紛，防止矛盾激化；（3）法律援助：為信訪人提供法律咨詢和援助，引導(dǎo)信訪人依法維權(quán)；（4）心理咨詢：對信訪人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其調(diào)整心態(tài)，減輕心理負(fù)擔(dān)；（5）跟蹤服務(wù)：對信訪人進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解其生活狀況，及時(shí)解決實(shí)際問題。2.責(zé)任主體：（1）各級政府部門：負(fù)責(zé)本地區(qū)信訪矛盾糾紛排查整治工作，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處；（2）企事業(yè)單位：負(fù)責(zé)本單位的信訪矛盾糾紛排查整治工作，加強(qiáng)與政府部門、社會(huì)組織的溝通協(xié)作；（3）社會(huì)組織：積極參與信訪矛盾糾紛排查整治工作，協(xié)助政府部門、企事業(yè)單位化解矛盾；（4）居民社區(qū)：充分發(fā)揮社區(qū)作用，及時(shí)了解居民信訪需求，協(xié)助解決問題。通過本次信訪矛盾糾紛排查整治工作，我們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也暴露出一些問題。在今后的工作中，我們要：1.完善機(jī)制：建立健全信訪矛盾糾紛排查整治長效機(jī)制，確保工作制度化、規(guī)范化；2.強(qiáng)化責(zé)任：明確責(zé)任主體，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處；3.提升能力：加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高排查整治工作的專業(yè)水平；4.優(yōu)化服務(wù)：改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決人民群眾的實(shí)際問題。我們要以人民為中心，全力以赴做好信訪矛盾糾紛排查整治工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾合法權(quán)益作出貢獻(xiàn)。注意事項(xiàng)：1.注意信息收集的準(zhǔn)確性：排查過程中，信息收集要細(xì)致準(zhǔn)確，避免遺漏關(guān)鍵信息，導(dǎo)致排查不全面。解決辦法：建立信息共享機(jī)制，與各相關(guān)部門保持密切溝通，定期召開信息交流會(huì)議，確保信息暢通無阻。解決辦法：開展針對性的培訓(xùn)，邀請法律專家和政策研究員進(jìn)行講解，提高排查人員業(yè)務(wù)水平。3.注意排查過程中的群眾情緒：在排查過程中，要關(guān)注信訪人的情緒變化，避免引發(fā)新的矛盾。解決辦法：加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，配備專業(yè)心理咨詢師，及時(shí)緩解信訪人的心理壓力。4.注意排查結(jié)果的公正性：確保排查結(jié)果客觀公正，避免因個(gè)人感情色彩影響結(jié)果。解決辦法：建立多部門聯(lián)合審查機(jī)制，交叉驗(yàn)證排查結(jié)果，確保公正性。5.注意整改措施的實(shí)效性：制定的整改措施要切實(shí)可行，避免形式主義。解決辦法：深入基層調(diào)研，了解實(shí)際需求，確保整改措施具體、有力。6.注意跟蹤問效的持續(xù)性：對整改措施的實(shí)施效果要進(jìn)行長期跟蹤，確保問題不反彈。解決辦法：設(shè)立專門的跟蹤小組，定期回訪信訪人，了解整改效果，及時(shí)調(diào)整措施。7.注意信息保密：排查整治過程中涉及到的個(gè)人信息要嚴(yán)格保密，防止泄露。解決辦法：加強(qiáng)對工作人員的保密教育，簽訂保密協(xié)議，確保信息安全。8.注意社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)：在排查整治過程中，要密切關(guān)注可能引發(fā)的社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)。解決辦法：制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)與公安、維穩(wěn)等部門的協(xié)作，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、妥善處理風(fēng)險(xiǎn)隱患。1.加強(qiáng)排查力量：確保有足夠的人手參與排查工作，提高排查效率。2.建立激勵(lì)機(jī)制：對在排查整治工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極性。3.確保排查覆蓋面：排查工作要橫向到邊，縱向到底，確保無死角。4.引入第三方評估：邀請第三方機(jī)構(gòu)對排查整治效果進(jìn)行評估，提供客觀評價(jià)。5.強(qiáng)化責(zé)任追究：對因工作不力導(dǎo)致問題排查不徹底、整治不到位的，要嚴(yán)肅追責(zé)。6.建立長效機(jī)制：排查整治不是一陣風(fēng)，要形成長效機(jī)制，常抓不懈。7.加強(qiáng)信息