保潔綠化管理服務(wù)方案

保潔綠化管理服務(wù)方案

第一節(jié)清潔衛(wèi)生管理服務(wù)的整體設(shè)想

一、清潔衛(wèi)生管理工作的設(shè)想

1.高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合

清潔管理服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到客戶的滿意程度,

所以在該項(xiàng)目的清潔服務(wù)方面除了執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的保潔衛(wèi)生

要求外，在具體操作中，還應(yīng)本著以顧客為中心的原則，將

根據(jù)不同空間功能特點(diǎn)、客戶需要或人員的習(xí)慣、工作特性

制定個(gè)性化清潔管理方案。

2.及時(shí)服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合

在對(duì)項(xiàng)目綜合樓的清潔服務(wù)中，我們將充分考慮到項(xiàng)目

物業(yè)管理的特殊化，我們將全方位引入“隱性管理”的管

理概念?！半[性管理”是我公司在長(zhǎng)期政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理實(shí)

踐中摸索出的一種管理辦法。其主旨是在保證清潔管理工作

及時(shí)性的同時(shí)，充分尊重機(jī)關(guān)政府辦公的保密要求，服務(wù)行

為不影響正常工作為前提。為此，我們將對(duì)所有服務(wù)對(duì)象做

全面、深入的細(xì)致了解，了解服務(wù)對(duì)象需求的規(guī)律，結(jié)合辦

公的作息時(shí)間，合理安排清潔服務(wù)工作時(shí)間，使項(xiàng)目辦公樓

項(xiàng)目辦公、開(kāi)會(huì)人員在不經(jīng)意中接受了我們的一流的清潔管

理服務(wù)。建立暢通的信息采集渠道，建立快速的處理體系,

用最短的時(shí)間予以解決相關(guān)問(wèn)題。

3.清潔服務(wù)需環(huán)保先行

環(huán)保問(wèn)題不僅是受到全社會(huì)的普遍關(guān)注，同時(shí)也會(huì)影響

到客戶的身心健康，因此在服務(wù)本項(xiàng)目過(guò)程中，本公司將嚴(yán)

格按照環(huán)保的理念及要求應(yīng)用于工作過(guò)程當(dāng)中，為客戶提供

健康、環(huán)保的工作環(huán)境。

二、擬采取的管理措施

1.高起點(diǎn)規(guī)劃清潔服務(wù)與管理

(1)構(gòu)筑與項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)綜合樓相適應(yīng)的高品位、高質(zhì)

量、高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設(shè)

備。

(2)導(dǎo)入先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度、程序和標(biāo)準(zhǔn),

量身定做與本項(xiàng)目相適應(yīng)的清潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、管理措施、

質(zhì)量管理體系、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作程序、服務(wù)準(zhǔn)則

和規(guī)章制度，引入IS09001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等；

(3)選用經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的高素質(zhì)人員擔(dān)負(fù)該清潔

管理工作崗位，選送符合作業(yè)要求、實(shí)操能力強(qiáng)的員工派往

該項(xiàng)目工作；

(4)制定科學(xué)管理措施，把日常清潔與保養(yǎng)相結(jié)合，從

而達(dá)到最佳的保養(yǎng)效果。

2.建立零干擾的清潔服務(wù)作業(yè)制度

建立符合本項(xiàng)目特點(diǎn)的工作制度。根據(jù)物業(yè)使用人的作

息特點(diǎn)，靈活安排清潔作息時(shí)間和方式，采用“無(wú)噪聲作

業(yè)”，實(shí)現(xiàn)“零干擾”的清潔服務(wù)。針對(duì)一些特殊的場(chǎng)所，

在保證其干凈整潔的同時(shí)，力爭(zhēng)做到無(wú)干擾。

3.建立多重質(zhì)量控制體系

（1）采用多重服務(wù)保障策略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員、技術(shù)、措

施、物資的多重保障，培養(yǎng)員工的全員保潔意識(shí)，每一個(gè)保

潔員不僅要保持自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作達(dá)標(biāo)，還有義務(wù)維護(hù)

整個(gè)物業(yè)的清潔形象。

（2）實(shí)行三級(jí)檢查（經(jīng)理抽查、主管定檢、清潔員自檢）

和公司品質(zhì)管理員巡查相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗(yàn)收

制度；

（3）實(shí)施分區(qū)域包干目標(biāo)管理責(zé)任制，推行五定管理原

則，即定人員、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)實(shí)施專業(yè)

作業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制；

（4）實(shí)行上崗資格認(rèn)證和人員再培訓(xùn)工程，根據(jù)不同階

段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進(jìn)行針對(duì)性再培訓(xùn),

促進(jìn)員工不斷提高清潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)，滿足物業(yè)高質(zhì)

量的服務(wù)要求；

（5）嚴(yán)格按確定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序開(kāi)展工作。對(duì)不按

標(biāo)準(zhǔn)和程序操作的人員實(shí)行嚴(yán)厲的處罰，凡對(duì)操作程序不熟

悉的人員一律下崗接受再培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者不予上崗，保

障服務(wù)質(zhì)量。

4.采用專業(yè)分類作業(yè)方式

根據(jù)清潔服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和要求，采用“專業(yè)分類”作

業(yè)方式，劃分作業(yè)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)作業(yè)程序，確定每個(gè)工作環(huán)節(jié)

的工作量，分配作業(yè)時(shí)間、并配置人員和物資。操作人員按

程序要求，在確定的時(shí)間內(nèi)有規(guī)律地從一個(gè)環(huán)節(jié)到下一個(gè)環(huán)

節(jié)處理工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效率、高效益的專業(yè)化作業(yè)。采用

專業(yè)分類作業(yè)方式，不僅可以解決任務(wù)分配的盲目性，作業(yè)

的無(wú)序化，還可以降低管理和作業(yè)難度，減少人、材、物的

浪費(fèi)和員工之間的矛盾，提高作業(yè)的精細(xì)化程度，提高設(shè)備

的利用率，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作，有效地保障作業(yè)人員和設(shè)施設(shè)

備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

5.建立快速應(yīng)急處理機(jī)制

建立暢通的信息采集渠道，開(kāi)設(shè)24小時(shí)值班制度，設(shè)

置專職人員處理顧客意見(jiàn)、建議和投訴；建立快速的投訴處

理和回訪體系，推行首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)處理制，對(duì)于顧客反

映的每一個(gè)清潔投訴問(wèn)題將以快捷的方式予以安排落實(shí)，用

最短的時(shí)間予以解決；成立“應(yīng)急處理組”，保證在突發(fā)事

件和客戶需要時(shí)得到快速、及時(shí)、周到的服務(wù)。

6.導(dǎo)入綠色環(huán)保理念、實(shí)行垃圾分類處理

保證清潔管理中所有的物料與工具都選用環(huán)保材料，避

免對(duì)地面、墻面和整個(gè)環(huán)境造成污染。保障物業(yè)使用人在一

個(gè)綠色環(huán)保、優(yōu)雅嫻靜的環(huán)境里，愉快的工作和生活；針對(duì)

辦公廢紙，將盡可能再進(jìn)行利用。

7.建立規(guī)范的檔案資料管理體系

建立嚴(yán)格的檔案管理制度，設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案資料的管理,

建立建全清潔檔案資料目錄；做好資料的收集、移交驗(yàn)收、

登記和管理工作，并建立環(huán)境關(guān)注點(diǎn)清冊(cè)，特別是技術(shù)資料

的收集和保管工作；保證及時(shí)，準(zhǔn)確地提供檔案資料，支持

環(huán)境管理高效化運(yùn)作，方便員工快捷準(zhǔn)確地開(kāi)展工作。

第二節(jié)清潔管理服務(wù)班組組織架構(gòu)及人員安排

一、環(huán)境組管理架構(gòu)圖

二、環(huán)境組崗位分布及工作安排

岡位人數(shù)工作內(nèi)容備注

環(huán)境主管1負(fù)責(zé)保潔組日常管理工作

環(huán)境領(lǐng)班（夜）1負(fù)責(zé)夜間入室保潔工作管

理

樓內(nèi)公區(qū)保潔6樓內(nèi)公區(qū)、樓道等清潔衛(wèi)生

外圍區(qū)域保潔1戶外道路等清潔衛(wèi)生

垃圾收集1負(fù)責(zé)樓內(nèi)、外圍垃圾的收集

與清運(yùn)

機(jī)動(dòng)1負(fù)責(zé)白天臨時(shí)入室、其他臨

時(shí)性清潔工作，替崗

入室保潔(夜)3負(fù)責(zé)夜間入室清潔、公共高

位清潔

合計(jì)14

保潔人員的工作安排充分考慮現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，人員在

早間安排充足，9：30之后以公區(qū)維護(hù)、衛(wèi)生間和會(huì)議室衛(wèi)

生為主。休息日在保證現(xiàn)場(chǎng)工作要求的情況下安排倒休。

三、保潔衛(wèi)生各崗崗位職責(zé)

1.環(huán)境主管崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)清潔、綠化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的巡查及對(duì)日常具體

業(yè)務(wù)工作落實(shí)的監(jiān)控；

(2)負(fù)責(zé)每周組織對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查,

并制定整改措施和要求現(xiàn)場(chǎng)員工限期內(nèi)整改，并對(duì)整改工作

進(jìn)行驗(yàn)證；

(3)每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出勤人員數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并填寫(xiě)在《現(xiàn)

場(chǎng)人員基本情況統(tǒng)計(jì)表》中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行2次業(yè)務(wù)

培訓(xùn)工作，組織現(xiàn)場(chǎng)人員開(kāi)展月度例會(huì)，并說(shuō)明本月工作狀

況及下月需改進(jìn)問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行月度評(píng)估。環(huán)境組主

管每月需提交本月總結(jié)及下月計(jì)劃；

(4)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)月f務(wù)質(zhì)量的合同履行進(jìn)行監(jiān)督、管理。

2.環(huán)境領(lǐng)班1夜)崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)夜間保潔工作的統(tǒng)一安排與管理。

(2)熟悉所轄區(qū)域辦公室的分布情況，了解保潔設(shè)備的

正確使用方法；

(3)安排本組人員的入室清潔工作，監(jiān)督勞動(dòng)紀(jì)律，并

協(xié)調(diào)組員之間的工作；

(4)根據(jù)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織落實(shí)公共區(qū)域高位清潔工

作；

(5)負(fù)責(zé)做好交接班。

3.樓內(nèi)保潔服務(wù)員崗位職責(zé)

(1)熟悉機(jī)關(guān)辦公樓分布情況；

(2)嚴(yán)格按照工作文件對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清潔；

(3)維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，不斷巡視保持轄區(qū)整潔;

(4)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況、公共設(shè)施損壞、火險(xiǎn)等

突發(fā)事件及時(shí)與值班安全人員取得聯(lián)系，說(shuō)明具體位置、事

項(xiàng)，并協(xié)助進(jìn)行處理；

(5)熟悉管轄區(qū)域內(nèi)主要領(lǐng)導(dǎo)人；

(6)收集客戶意見(jiàn)并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

(7)愛(ài)護(hù)清潔工具，用品每次使用后應(yīng)清潔干凈，并統(tǒng)

一存放于指定地點(diǎn)；

(8)落實(shí)節(jié)能措施，工作中注意節(jié)水、節(jié)電;

(9)嚴(yán)格遵守保密制度；

(10)有效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)工作。

4.外圍保潔崗崗位職責(zé)

(1)熟悉機(jī)關(guān)辦公樓的分布情況；

(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目戶外的日常清潔工作；

(3)嚴(yán)格按照工作文件對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清潔；

(4)維護(hù)保潔區(qū)域衛(wèi)生清潔，不斷巡視保持轄區(qū)整潔;

(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況、公共設(shè)施損壞、火險(xiǎn)等

突發(fā)事件及時(shí)與值班安全人員取得聯(lián)系，說(shuō)明具體位置、事

項(xiàng)，并協(xié)助進(jìn)行處理；

(6)熟悉管轄區(qū)域內(nèi)主要領(lǐng)導(dǎo)人；

(7)愛(ài)護(hù)清潔工具，用品每次使用后應(yīng)清潔干凈，并統(tǒng)

一存放于指定地點(diǎn)；

(8)落實(shí)節(jié)能措施，工作中注意節(jié)水、節(jié)電；

(9)嚴(yán)格遵守保密制度；

(10)有效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)工作。

5.垃圾清運(yùn)崗崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)定時(shí)收集樓內(nèi)、外圍區(qū)域垃圾；

(2)垃圾收集過(guò)程中確保密封無(wú)遺灑；

(3)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站的管理，確保中轉(zhuǎn)站環(huán)境安全，并

每日對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清理和消毒。

6.機(jī)動(dòng)崗崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)做好臨時(shí)性、突發(fā)性保潔工作；

(2)根據(jù)工作安排進(jìn)行替崗。

7.入室保潔服務(wù)員崗位職責(zé)

(1)嚴(yán)格按照工作文件對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清潔；

(2)規(guī)范執(zhí)行工作程序，愛(ài)護(hù)戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施、物品；

(3)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施、物品損壞，或發(fā)現(xiàn)客戶遺留貴

重物品及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

(4)愛(ài)護(hù)清潔工具，用品每次使用后應(yīng)清潔干凈，并統(tǒng)

一存放于指定地點(diǎn)；

(5)落實(shí)節(jié)能措施，工作中注意節(jié)水、節(jié)電；

(6)嚴(yán)格遵守保密制度；

(7)有效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)工作。

第三節(jié)清潔管理計(jì)劃和實(shí)施方案

一、會(huì)議室清潔工作

1.保潔人員7：00到崗后檢查自身著裝、個(gè)人衛(wèi)生、

儀表狀態(tài)。

2.7：10打開(kāi)會(huì)議室窗戶通風(fēng)，遇惡劣天氣可不開(kāi)窗。

3.會(huì)議前30分鐘根據(jù)天氣情況調(diào)整一次窗戶開(kāi)閉情況,

盡量保證室內(nèi)環(huán)境的舒適性每天用半濕抹布擦?xí)h桌、門(mén)窗、

沙發(fā)邊框、花架、踢腳線等。

4.每天用干抹布將茶幾面擦拭干凈。

5.每天擦拭地面，將地毯灰塵吸凈。

6.每天檢查花卉、植物，清理灰塵。

7.每天17：30檢查會(huì)議室，關(guān)好窗戶,拉上窗簾，切

斷電源，將門(mén)鎖好。

8.會(huì)議室的清掃流程如下：

(1)進(jìn)屋先收垃圾，把垃圾桶倒凈，如垃圾袋可繼續(xù)使

用的暫不換。收集煙缸、水杯更換或清洗。

(2)擦塵時(shí)應(yīng)先準(zhǔn)備一干一濕兩塊布，布要經(jīng)常更換、

清洗，以保持清潔，擦塵應(yīng)由房門(mén)擦起，按從左到右的順序

擦拭，擦塵包括房間的桌椅、沙發(fā)、書(shū)柜、抽屜、電話、電

話線(用干布)及聽(tīng)筒(定期用酒精棉球擦拭)窗臺(tái)、房間

內(nèi)所有電器設(shè)備和照明燈具(注意安全、提前關(guān)閉電源)等。

擦拭時(shí)應(yīng)檢查電話、電器是否正常。

(3)在擦拭桌椅時(shí)，物品一定要在擦拭后放回原位，并

檢查有誤客人遺留物品，如發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交。

(4)擦塵結(jié)束后，用吸塵器吸地毯(清潔地面塵土)，

如會(huì)議室一經(jīng)使用，清掃時(shí)必須吸塵，如未經(jīng)使用，可隔天

吸塵一次。

二、樓內(nèi)公共區(qū)域工作

1.每日早7：10開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣清新無(wú)異味。

2.地面無(wú)塵土、水跡、油跡、地墊無(wú)碎屑、雜物。

3.樓道門(mén)、空調(diào)口、通風(fēng)口、玻璃、窗臺(tái)、窗縫、開(kāi)關(guān)

面板、消防箱門(mén)、花盆、垃圾桶等處無(wú)灰塵，花盆內(nèi)無(wú)煙頭

等廢棄物。

4.7：10用塵推將地面、大廳地墊、大廳玻璃門(mén)窗等擦

拭干凈。

5.7：00清掃擦拭大理石柱子、臺(tái)階、墻壁、玻璃、門(mén)、

電梯等處。

6.每周一7：30前擦拭家具，進(jìn)行保養(yǎng)。

7.保持大廳空氣清新，隨時(shí)巡視大廳清潔情況。

三、辦公樓大廳

1.每天6：30用塵推將地面推干凈，清掃大廳地毯，將

大廳玻璃及門(mén)窗等擦拭干凈。

2.每天7：10清掃擦拭大理石柱子、臺(tái)階、墻壁、玻璃、

門(mén)、電梯等處。

3.每周一7：30前擦拭家具，進(jìn)行保養(yǎng)。

四、樓道清潔工作

1.7：10打窗通風(fēng)，用塵推擦拭地面。

2.8：00先清掃樓道，再擦拭樓道里的門(mén)、窗、玻璃、

開(kāi)關(guān)、消火栓箱門(mén)、花盆、垃圾桶、電梯廳門(mén)、暖氣罩等。

3.隨時(shí)對(duì)樓道進(jìn)行保潔維護(hù)。

4.樓道清潔工作流程、要求如下：

工作工作

工作程序或重點(diǎn)工作要求提示

內(nèi)容時(shí)間

走廊推塵1.準(zhǔn)備工作：將無(wú)灰塵推、地面的清潔

地面兩次/除塵液均勻地噴塵、除塵應(yīng)安排在客

天灑到地面塵推上無(wú)污液、墩戶上班前

2.清潔過(guò)程：將漬、布檢查塵推工

每層的公共走廊無(wú)死具是否完

分成三部分，大角好，所用的

廳、南側(cè)走廊、除塵液是否

北側(cè)走廊；清潔有變質(zhì)情況

順序要按照從南注意擦拭衛(wèi)

到北再?gòu)谋钡侥仙澜牵ㄈ?/p>

的順序進(jìn)行來(lái)回花盆下、暖

清潔；推拭地面氣管后、煙

的次數(shù)不少于三灰盅下、暖

個(gè)來(lái)回氣與衛(wèi)生間

1.準(zhǔn)備工作、用門(mén)口夾角

拖拭塵推將地面清理處）

三次/干凈拖拭時(shí)要放

周2.對(duì)墩布洗干凈置“小心地

擰至半干開(kāi)始擦滑“標(biāo)示，

拭遇客人經(jīng)過(guò)

3.擦拭順序參照時(shí)要提示

推塵順序“地滑慢

行”

地面1.先用洗地機(jī)放無(wú)污墩布、均勻、死角、

結(jié)晶上打磨墊將地面漬、洗地勿損壞物

上的污漬清洗干光亮機(jī)、吸品、

凈水機(jī)、后續(xù)清理工

2.在用吸水機(jī)將拋光作

地面的水吸干機(jī)、拋

3.將配置好的結(jié)光墊、

晶粉均勻的灑至打磨

地面上墊、結(jié)

4.用拋光機(jī)放上晶粉

拋光墊進(jìn)行打

磨，直至結(jié)晶粉

被打磨到被地面

吸收為止

五、樓梯清潔工作程序

1.7：10將樓梯扶手、踢腳線、臺(tái)階擦拭干凈。

2.8：00至11：45擦拭樓層窗戶、開(kāi)關(guān)面板，并進(jìn)行

保潔。

3.14：00至14：30將臺(tái)階墩干凈。

4.14：30至15：00擦踢腳線，對(duì)整個(gè)樓梯進(jìn)行維護(hù)。

5.15：30至16：30擦拭疏散指示燈箱。

工作內(nèi)工作時(shí)工作程序或重點(diǎn)工作要求

容間

樓梯扶2次/日1.樓梯扶手要使用被消毒無(wú)灰抹布、

手（扶水浸泡過(guò)的抹布進(jìn)行擦拭塵、無(wú)清水、

手、護(hù)欄（消毒水浸泡抹布的時(shí)間污漬、除塵

以及護(hù)不得少于30分鐘）明亮、液、噴

欄下的2.從圖層樓梯向低L層樓露出壺

黑色大梯逐層擦拭，每段樓梯扶手本色

理石臺(tái)的擦拭不得少于兩遍

面）3.間隙較小，清潔護(hù)欄的立

縫時(shí)用帶有彎勾的小鐵棍

套上抹布伸入立縫中，上下

拉動(dòng)鐵棍

4.擦拭大理石臺(tái)面，按照從

里至外的順序擦拭，先用清

水將臺(tái)面上的灰塵、污跡清

理干凈；再用噴灑除塵液保

養(yǎng)，噴壺口與大理后面的距

離應(yīng)控制在20——25公分

之間，以免除塵液的噴灑密

度過(guò)大或過(guò)小

樓梯扶2次/日1.樓梯扶手要使用被消毒樓梯的清潔

手（扶水浸泡過(guò)的抹布進(jìn)行擦拭應(yīng)安排在客

手、護(hù)欄（消毒水浸泡抹布的時(shí)間戶上班之前

以及護(hù)不得少于30分鐘）進(jìn)行

欄下的2.從高一層樓梯向彳『層樓

黑色大梯逐層擦拭，每段樓梯扶手

理石臺(tái)的擦拭不得少于兩遍

面）3.間隙較小，清潔護(hù)欄的立

縫時(shí)用帶有彎勾的小鐵棍

套上抹布伸入立縫中，上下

拉動(dòng)鐵棍

4.擦拭大理石臺(tái)面，按照從

里至外的順序擦拭，先用清

水將臺(tái)面上的灰塵、污跡清

理干凈；再用噴灑除塵液保

養(yǎng)，噴壺口與大理后面的距

離應(yīng)控制在20—25公分之

間，以免除塵液的噴灑密度

過(guò)大或過(guò)小

六、電梯間清潔工作程序

1.7：10、16：00用塵推清潔電梯間地面，擦拭電梯轎

廂，并進(jìn)行消毒。每周一、四進(jìn)行集中護(hù)理，清理電梯轎廂。

2.清潔過(guò)程中要擺放標(biāo)識(shí)，進(jìn)行提示，以免對(duì)客戶造成

影響。

3.電梯轎廂的清掃程序、標(biāo)準(zhǔn)如下:

工作工作

工作程序或重點(diǎn)工作要求提示

內(nèi)容時(shí)間

電梯1.鏡面清潔：用玻1、為了不影

轎箱璃刮刀刮拭、用半響客戶能夠

濕的抹布從左到正常使用電

右進(jìn)行擦拭，梯，清潔電梯

干凈整潔

2.轎箱、扶手：用轎箱的清潔

無(wú)污跡，

半濕抹布擦拭電工作應(yīng)安排

二次地面無(wú)雜

梯轎箱內(nèi)殼，換一在客戶上班

/日物，用手

塊干凈且干燥的之前或避開(kāi)

觸摸轎箱

抹布沾上少量不客戶乘坐電

四周沒(méi)有

銹鋼水對(duì)轎箱擦梯的高峰時(shí)

明顯塵土

拭間進(jìn)行

3.電梯門(mén)：用沾有2、在清潔過(guò)

不銹鋼水的干燥程中，若有客

抹布進(jìn)行不定時(shí)戶使用電梯，

清潔即可清潔人員應(yīng)

4.地墊：每日進(jìn)行立即停止工

更換（被更換的地作，站立在一

墊要集中在一起，旁，等客戶走

每周周六進(jìn)行統(tǒng)后再進(jìn)行清

一刷洗）；每隔兩潔

小時(shí)進(jìn)行一次清

掃，清掃前要將掃

帚上噴灑少許清

水，以避免清掃時(shí)

塵土飛揚(yáng)

七、衛(wèi)生間清潔工作程序

1.7：10至7：40打開(kāi)門(mén)窗,用清潔劑、軟毛刷清掃便

池、衛(wèi)生紙盒、蹲坑及擋板門(mén)。

2.16：30至17：00沖洗衛(wèi)生間地墊及地面，沖洗干凈

后，用墩布由里到外將地面擦拭干凈。

3.及時(shí)更換衛(wèi)生紙，添加洗手液、除味劑。

4.擦拭窗臺(tái)、面盆、臺(tái)面、鏡子、水龍頭、洗手液盒、

烘手器等，及時(shí)清理紙簍、垃圾桶，每20分鐘巡視清掃一

次，保持干凈整潔，空氣清新。

5.衛(wèi)生間的清掃程序、標(biāo)準(zhǔn)如下:

工作工作

工作程序或重點(diǎn)工作要求

內(nèi)容時(shí)間

衛(wèi)生（全1.用專用廁刷蘸潔廁劑刷洗無(wú)污廁刷、

間蹲面）蹲坑跡、潔專用

坑、馬次/2.用擦拭的專用抹布把馬桶凈抹布、

桶、小天進(jìn)行全面擦拭，擦拭次數(shù)不潔廁

便池其余得少于3遍，最后一次擦拭靈、消

巡視要使用消毒水毒水

衛(wèi)生一次使用半干抹布進(jìn)行擦拭，每無(wú)污抹布

間隔/天次擦拭不得少于兩遍漬、蜘

斷門(mén)、蛛網(wǎng)等

窗框

衛(wèi)生2次將玻璃滾沾上清洗劑混合液無(wú)積抹布、

間鏡/天后，在鏡面上按照從左到右塵、污玻璃

面的順序涂擦均勻，涂擦完畢漬、水刮

后，使用玻璃刮刀同樣按照漬

從左到右的方向進(jìn)行鏡面的

刮拭，將鏡面全部刮拭完畢

后，用抹布將鏡面邊的水跡

以及玻璃刮刀擦干凈

衛(wèi)生2次/用洗滌靈液將池內(nèi)進(jìn)行徹底無(wú)油膩

間洗日清洗，再用清水將池內(nèi)的殘感，無(wú)

手池留洗滌靈液沖洗干凈污跡、

雜物

衛(wèi)生2次/用半干抹布擦拭表面干抹布

間洗天凈、無(wú)

手臺(tái)明顯灰

塵及污

漬、水

漬

衛(wèi)生2次/先用掃帚清理地面上的雜無(wú)污

間地天物。同樣，按照由里至外的漬、腳

面順序進(jìn)行，清理地面后，用印、水

較濕的拖布將地面進(jìn)行擦印

拭，再將地面扇干

衛(wèi)生1次/用半干的抹布，按照從左到明亮、

間不天右，從里到外的順序進(jìn)行，成本色

銹鋼用抹布擦拭兩遍

物品

衛(wèi)生一次傾倒紙簍紙簍內(nèi)

間巡/30補(bǔ)充手紙、洗手液紙＜

視分鐘刷洗蹲坑、馬桶內(nèi)部2/3

清潔洗手池?zé)o污

清潔鏡面物、無(wú)

清潔洗手臺(tái)面異味

清潔地面（拖地）

八、開(kāi)水間清潔工作程序

1.每天7：10打開(kāi)電熱水器。

2.7：10至7：30、16：40至17：00擦拭熱水器及水

池，保持開(kāi)水間面盆、臺(tái)面、地面整潔，水池?zé)o茶漬，接水

盆內(nèi)無(wú)雜物積存。

3.按規(guī)定時(shí)間關(guān)閉電熱水器。

4.開(kāi)水間的清掃程序、標(biāo)準(zhǔn)如下:

清潔內(nèi)清潔工作方法工作標(biāo)主要物

容頻次準(zhǔn)料

開(kāi)水器兩次/用抹布擦拭完畢光亮、干抹布、不

天使用不銹鋼水對(duì)開(kāi)水器凈銹鋼水

一次/的外殼進(jìn)行保養(yǎng)

周

開(kāi)水間一次/要用干燥的拖布不定時(shí)無(wú)污漬、拖布

天對(duì)開(kāi)水間的地面進(jìn)行擦水漬

拭

一次/1.對(duì)開(kāi)水間的地磚用去

周污粉進(jìn)行擦拭

2.用濕布對(duì)開(kāi)水間墻壁

擦拭

3.清洗地墊

九、道路清潔工作程序

1.每月清洗一次院內(nèi)地面，保持干凈整潔。

2.欄桿、燈、旗桿、大理石柱子、外圍清掃干凈，隨時(shí)

清理門(mén)口煙缸，地面干凈整潔，草坪無(wú)雜物煙頭。

3.白天遇雨及時(shí)清掃地面，夜間遇雨早7：00前清掃完

畢。

十、化糞池清掏

1.每月檢查化糞池情況，超過(guò)3/2部位應(yīng)制定清掏計(jì)劃

盡快清掏，防止外溢。

2.清掏日應(yīng)選擇在休息日，盡量避免對(duì)客戶的干擾。

3.選擇有資質(zhì)的清掏企業(yè)，向甲方申請(qǐng)獲得同意后方可

實(shí)施。

4.清掏車(chē)到位完成清掏后，需用清水清洗現(xiàn)場(chǎng)，保證無(wú)

污漬。

5.做好清掏登記。

十一、門(mén)前三包清潔工作程序

1.7：30前完成門(mén)前三包區(qū)域清潔、遇有雨天氣，及時(shí)

清掃。

2.隨時(shí)進(jìn)行清掃，保持門(mén)前區(qū)域整潔。

3.生活垃圾當(dāng)天清運(yùn)，保持垃圾站清潔，周邊無(wú)異味。

十二、外墻清潔工作

1.外墻清洗工作要求

(1)外墻清洗標(biāo)準(zhǔn)每年不少于2次，遇到特別天氣及甲

方要求可適當(dāng)增加頻次，以保證現(xiàn)場(chǎng)的感官及品質(zhì)。

(2)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主持外墻清洗工作，確保安全及品質(zhì)結(jié)

果。

(3)外墻清洗采用升降機(jī)方式操作，人員必須佩帶安全

繩

(4)環(huán)境主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督。

(5)外墻清洗工作需提前一周報(bào)甲方批準(zhǔn)，提前一天通

知客戶。

(6)清洗時(shí)間需安排在非工作時(shí)間進(jìn)行，避免對(duì)客戶的

干擾。

十三、衛(wèi)生及滅四害工作

1.消殺內(nèi)容

辦公樓公共區(qū)域的消殺服務(wù)將由物業(yè)公司委托給專業(yè)

消殺服務(wù)公司，對(duì)其服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與控制。

環(huán)境組主管應(yīng)在每年末月25日提交年度消殺計(jì)劃，消殺計(jì)

劃應(yīng)就日程、人員安排，藥品的名稱、用途、濃度(參照藥

劑說(shuō)明書(shū))，消殺的頻次、部位等進(jìn)行說(shuō)明。環(huán)境組主管對(duì)

消殺進(jìn)行月度、年度評(píng)估，內(nèi)容包括：藥品種類、病蟲(chóng)抗藥

性、病蟲(chóng)密度、消殺滿意度等。每年底，確定下年度的消殺

計(jì)劃、建議是否進(jìn)行調(diào)整；環(huán)境巡查員報(bào)經(jīng)理審核后存檔。

2.消殺頻次

蚊蠅消殺頻次：夏、秋季不少于4次/月。

嶂螂、老鼠消殺頻次：夏季不少于2次/月、其它季節(jié)

不少于1次/月。

上述消殺服務(wù)不包括餐廳的消殺。

第四節(jié)清潔設(shè)備操作指引

一、洗地機(jī)

1.檢查電源線外觀無(wú)損壞、無(wú)裸露正常后，再插上電源

（指示燈亮）。

2.按說(shuō)明比例將水和符合環(huán)保要求清潔劑或起蠟水（洗

打過(guò)蠟的地板用），裝入盛液桶內(nèi)。

3.根據(jù)待清洗之物品選擇軟（硬）毛刷頭，并安裝在洗

地機(jī)底盤(pán)上（一般洗地用硬毛刷頭，洗地毯則用軟毛刷頭）。

4.雙手把住洗地機(jī)把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度,

便于操作。

5.雙手抓緊左右把手，合上電源按鈕，抓住把手下左右

邊任一開(kāi)關(guān)按鈕后都可啟動(dòng)洗地機(jī)。在確保電源線無(wú)漏電的

情況下可將電源線搭在肩上，避免電源線卷入機(jī)器內(nèi)。熟練

操作洗地機(jī)后，可左右開(kāi)關(guān)輪流使用，便于休息。

6.啟動(dòng)后，洗地機(jī)隨著地刷的旋轉(zhuǎn)，會(huì)左右或前后移動(dòng)。

洗地機(jī)移動(dòng)的方向和洗地機(jī)的受力方向一致。例如：要使洗

地機(jī)向前移動(dòng)，雙手應(yīng)適當(dāng)用力向上抬把手；要使洗地機(jī)向

左移動(dòng)時(shí)，右手輕向上抬，左手輕向下壓。

7.清洗過(guò)程中，上下行之間要重疊1/3,以免漏洗。對(duì)

較臟或有頑固污跡的地方，刷頭停留的時(shí)間可延長(zhǎng)，直至污

跡清除。

8.清洗結(jié)束，撥掉電源，收好電源線，調(diào)節(jié)把手至垂直

狀態(tài)，便于拆下刷頭和推著機(jī)器走動(dòng)。

9.清洗干凈刷頭及盛液桶，并用毛巾擦干凈洗地機(jī)，放

回存放點(diǎn)。

10.電機(jī)部位不能有水滲入，洗地機(jī)的電機(jī)部位在使用時(shí)

間太長(zhǎng)后應(yīng)停機(jī)休息，待溫度降低后，方可再次運(yùn)行，使用

一年后應(yīng)更換機(jī)內(nèi)潤(rùn)滑劑。

二、拋光機(jī)

1.將拋光墊安裝在拋光機(jī)底盤(pán)上，檢查電源線外觀無(wú)損

壞、無(wú)裸露。

2.雙手把住拋光機(jī)把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度，

便于操作。

3.插上電源（指示燈亮），可啟動(dòng)。

4.啟動(dòng)和啟動(dòng)后的操作方法同洗地機(jī)一樣。

5.拋光機(jī)在地面重疊旋轉(zhuǎn)，按照順序由左向右依次進(jìn)行,

直到地面光滑，無(wú)痕印為準(zhǔn)。一般不可在同個(gè)地方停留時(shí)間

超過(guò)1分鐘。

6.拋光完后，應(yīng)用毛刷干凈拋光墊，用溫水清潔蠟壺，

清潔機(jī)器，送還存放點(diǎn)。

三、吸水機(jī)

1.檢查電源線外觀無(wú)損壞，無(wú)裸露正常后，再插上電源

（指示燈亮）。

2.根據(jù)情況選擇吸頭以及吸水袋，并安裝在吸水機(jī)上面。

3.吸塵或吸水過(guò)程中，按由里到外，由上到下的順序，

將吸水頭盡最大面積接觸吸水面平穩(wěn)地向自己內(nèi)側(cè)拖拉。對(duì)

較臟或右頑固污跡的地方，吸頭停留的時(shí)間可延長(zhǎng)，直至污

跡清除。

4.在吸水的過(guò)程中水溶積不能超過(guò)總?cè)莘e的2/3,一般

聽(tīng)到“嗯嗯”聲時(shí)必須清理垃圾。當(dāng)發(fā)現(xiàn)聲音發(fā)生異?；虿?/p>

能吸起時(shí)，可能是吸水通道堵塞，須及時(shí)清理。

5.工作結(jié)束，拔掉電源，收好電源線，拆下吸頭清洗后

推著機(jī)器送回存放點(diǎn)。

四、吸塵器

1.打開(kāi)吸塵器箱體，檢查吸塵袋是否干凈。

2.根據(jù)吸塵的內(nèi)容，安裝吸塵刷頭。

3.檢查電源線外觀無(wú)損壞、無(wú)裸露正常后，再插上電源

（指示燈亮），啟動(dòng)機(jī)器。

4.吸塵前先檢查吸塵面有沒(méi)有鐵釘、石子及堅(jiān)硬的東西,

以免扎破吸塵袋。

5.按照從上到下，從內(nèi)至外原則吸塵。

6.吸塵結(jié)束后，拔掉電源線并收好，清潔濾塵的容器,

保持設(shè)備清潔干凈，送還存放點(diǎn)。

第五節(jié)保潔衛(wèi)生巡查工作指引

一、日常工作

1.環(huán)境組主管每日對(duì)所轄區(qū)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量

進(jìn)行檢查，對(duì)不合格點(diǎn)知會(huì)環(huán)境組及時(shí)整改，并記錄于《環(huán)

境檢查記錄表》。

2.環(huán)境組主管每日對(duì)垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行驗(yàn)證。

二、每周工作

1.主管每周至少覆蓋一次環(huán)境組員工服務(wù)質(zhì)量的檢查,

并記錄在《服務(wù)質(zhì)量巡檢表》中，雙方簽字確認(rèn)后各自存檔；

且制定整改措施和要求環(huán)境組員工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人限期內(nèi)整改,

對(duì)整改工作進(jìn)行驗(yàn)證；

2.每周組織對(duì)環(huán)境組員工管理人員參加服務(wù)中心周例

會(huì)，并協(xié)調(diào)與其他班組協(xié)助工作；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情

況及時(shí)上報(bào)指揮中心，如遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

3.監(jiān)督環(huán)境組每周對(duì)院區(qū)垃圾桶全面清潔，發(fā)現(xiàn)異味嚴(yán)

重時(shí)及時(shí)清潔。

三、月度工作

1.每月在30日前將環(huán)境組人員情況加以整理，并提供

新的《外委人員現(xiàn)場(chǎng)基本情況統(tǒng)計(jì)表》，報(bào)送服務(wù)中心存檔；

環(huán)境巡查員依據(jù)提供信息對(duì)環(huán)境組人員出勤率進(jìn)行核對(duì)，并

記錄與《環(huán)境組在崗人數(shù)統(tǒng)計(jì)表》上。

2.負(fù)責(zé)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)月度例會(huì)，并作記錄，主要內(nèi)容要說(shuō)明:

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量狀況、出勤率、服務(wù)禮儀、投訴情況、下月改

進(jìn)不足之處；

3.環(huán)境組主管每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,

并填寫(xiě)《培訓(xùn)簽到表》，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證、考核；

4.每半月組織環(huán)境組員工對(duì)平臺(tái)、天臺(tái)進(jìn)行清理。

四、季度性工作

1.夏季主要對(duì)排水設(shè)施雨水溝進(jìn)行全面清理、清潔和消

殺工作；

2.秋季主要對(duì)落葉、雜物進(jìn)行全面清掃、清理工作。

五、年度工作

每年末對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年度評(píng)估；且進(jìn)行年度總結(jié)

工作，主要說(shuō)明：重點(diǎn)工作完成情況、年度計(jì)劃執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)

管理等工作；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定下一年度工作計(jì)劃。

六、保潔人員安全作業(yè)手冊(cè)

1.0總則

1.1根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定和公司對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)作業(yè)的要求，

結(jié)合本物業(yè)區(qū)域和本部門(mén)工作特點(diǎn)，為強(qiáng)化保潔人員的安全

意識(shí)、規(guī)范作業(yè)行為，特制定本作業(yè)手冊(cè)。

1.2物業(yè)公司清潔、保潔人員在本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行日常清

潔、保潔、排水溝（井）檢查疏通、沉油井檢查清掏、化糞

池檢查清掏、天棚的清洗、公共區(qū)域玻璃窗的清潔、垃圾的

清運(yùn)等工作時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)。

1.3新入職的清潔、保潔人員必須進(jìn)行安全作業(yè)培訓(xùn)，

了解公司制度、作業(yè)區(qū)域的情況，經(jīng)部門(mén)主管進(jìn)行考試（筆

試或口試）合格后，才能到指定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，并在該區(qū)域

管理人員指導(dǎo)下工作。

L4各級(jí)管理人員發(fā)揮監(jiān)督管理作用，嚴(yán)格監(jiān)督本手冊(cè)

的執(zhí)行。

2.0基本要求

2.1清潔、保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作場(chǎng)所的要求

和工作性質(zhì)正確使用公司配發(fā)的勞動(dòng)保護(hù)用品。

2.2清潔、保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)樹(shù)立勞動(dòng)安全意識(shí)，

自覺(jué)做好勞動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)工作。

2.3清潔、保潔人員感覺(jué)身體不適,不能從事高空作業(yè)、

重體力勞動(dòng)、化糞池檢查及清掏、沉油井檢查及清掏、排水

溝（井）的檢查疏通等工作，必須提前告之部門(mén)主管，由部

門(mén)主管根據(jù)實(shí)際情況安排工作。

2.4清潔、保潔人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備（如手

持電動(dòng)工具等），如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部

門(mén)主管批準(zhǔn)，由部門(mén)主管安排專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)后，采

取防護(hù)措施，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下工作。

2.5清潔、保潔人員在工作時(shí)，除做好自身的勞動(dòng)安全

防護(hù)、保護(hù)外，必須要采取措施，保護(hù)周?chē)脑O(shè)施設(shè)備及其

他人的財(cái)產(chǎn)及人身安全。

2.6清潔、保潔人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，未取得專業(yè)資格證

書(shū)，不得從事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯

起重機(jī)作業(yè)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。

2.7清潔、保潔人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)

的區(qū)域情況，特別是對(duì)有可能影響勞動(dòng)安全的情況要特別重

視，要保持警覺(jué)，對(duì)正在施工的區(qū)域、正在維修的設(shè)施設(shè)備、

正在搶修的供電線路和現(xiàn)場(chǎng)堆放的油漆、涂料等，要采取措

施防止安全事故的發(fā)生。

2.8清潔、保潔人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種

清潔劑、用品、工具的性能及使用方法和注意事項(xiàng)，能正確

使用。要保持工具的完好，手柄無(wú)松動(dòng)，已損壞的工具（用

具）須修復(fù)后使用。

2.9清潔、保潔人員在使用鋒利工具時(shí)，應(yīng)特別小心，

不能將刀片、鏟刀等放于衣服和褲袋中，防止劃（割）傷身

體。

2.10清潔、保潔人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味

物品，確因工作需要必須使用的，應(yīng)報(bào)經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，由

部門(mén)主管安排培訓(xùn)，采取措施后使用。

3.0登高作業(yè)要求

3.1清潔、保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)盡量采取措施避免登

高作業(yè)。

3.2確需登高作業(yè)時(shí)，應(yīng)采用“人字梯”作為登高工具，

并要有人在場(chǎng)扶住梯子，避免“人字梯”滑倒造成事故。

3.3登高作業(yè)時(shí)，要先觀察作業(yè)區(qū)域及周邊5nf以內(nèi)有

無(wú)電線、移動(dòng)物品或其它有可能影響安全的物品，在未確定、

未排除隱患的情況下，禁止登高作業(yè)。

3.4禁止在無(wú)照明和無(wú)法看清楚作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況下從事登

高作業(yè)。

3.5登高作業(yè)時(shí)，不得影響其他人的正常通行及安全。

4.0房屋周邊清潔作業(yè)要求

4.1清潔、保潔人員在進(jìn)行大樓周邊區(qū)域清潔、保潔作

業(yè)時(shí)，應(yīng)戴安全帽，防止高空墜物傷人。

4.2遇大風(fēng)、大雨天氣時(shí)，禁止在室外從事作業(yè)，特殊

情況經(jīng)部門(mén)主管同意，在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、采取安全保護(hù)措施的情

況下可從事一般性的作業(yè)（突發(fā)事件除外）。

4.3在從事室外作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意來(lái)往車(chē)輛對(duì)自己構(gòu)成的

安全隱患，不因清潔、保潔作業(yè)影響行人及車(chē)輛通行。

4.4在進(jìn)行車(chē)庫(kù)下穿道的清潔、保潔時(shí)，作業(yè)人員必須

穿專用反光背心，在現(xiàn)場(chǎng)有充分照明，能保證自身安全的情

況下進(jìn)行作業(yè)。

5.0清潔天棚時(shí)作業(yè)要求

5.1部門(mén)主管必須對(duì)從事清潔天棚的人員進(jìn)行勞動(dòng)安全

知識(shí)培訓(xùn)I,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況及作業(yè)要求，采取安全防護(hù)措施,

如安全繩、穿防滑鞋、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等。

5.2在開(kāi)始作業(yè)前，部門(mén)主管必須到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)作業(yè)面

無(wú)安全隱患、周邊區(qū)域無(wú)車(chē)輛停放、作業(yè)過(guò)程中的污水、雜

物等不得影響車(chē)輛及行人的安全及通行。

5.3禁止員工單獨(dú)從事天棚清潔作業(yè)，禁止在未經(jīng)部門(mén)

主管同意的情況下從事天棚清潔作業(yè)。

5.4天棚在出現(xiàn)損壞或正在維修、維護(hù)期間，禁止從事

清潔作業(yè)，在未確認(rèn)或未排除存在的安全隱患的情況下，禁

止清潔、保潔人員到天棚。

6.0檢查、疏通化糞池、排污井（溝）、沉油井時(shí)作業(yè)要

求

6.1檢查、疏通作業(yè)時(shí)，必須先打開(kāi)井蓋，讓污濁氣體

擴(kuò)散后才能作業(yè)，如有氣體未打散前作業(yè)人員不得下到井

（池）內(nèi)，避免空氣不暢、沼氣等危及人身安全。

6.2禁止員工單獨(dú)從事檢查及疏通作業(yè)，禁止在未經(jīng)部

門(mén)主管同意的情況下從事檢查及疏通作業(yè)。

6.3在從事檢查、疏通作業(yè)前，應(yīng)備齊所需工具及物品，

如電筒、清掏工具、雨衣、水鞋、帆布手套、安全繩等。

6.4檢查、疏通作業(yè)時(shí)，禁止明火，禁止在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸

煙。

6.5清掏出的殘?jiān)?、廢棄物必須用清潔袋或?qū)Ｓ冒b封

閉后清運(yùn)，避免對(duì)環(huán)境造成污染。

6.6每次作業(yè)后必須用肥皂（或洗手液）用流動(dòng)水反復(fù)

洗手。

7.0清運(yùn)垃圾時(shí)作業(yè)要求

7.1清運(yùn)垃圾時(shí)必須使用專用的垃圾袋或包裝，做好個(gè)

人防護(hù)（戴帆布手套、穿工作服）。

7.2易碎物品，如燈管、燈泡、玻璃（瓶）、易割傷人的

鐵皮等必須單獨(dú)清運(yùn)，避免對(duì)人員造成傷害。

7.3清運(yùn)垃圾時(shí)應(yīng)使用貨梯，應(yīng)避免影響行人和車(chē)輛的

通行，避免對(duì)環(huán)境造成污染。

7.4用手推車(chē)運(yùn)垃圾時(shí)，每次裝運(yùn)不得遮擋視線，避免

在行進(jìn)中碰到車(chē)輛和行人。

7.5清運(yùn)垃圾過(guò)程中，如地面殘留有污水或其它殘留物,

必須立即消除，避免造成行人踩到后滑倒。

7.6禁止在光線太暗,無(wú)法看清環(huán)境的情況下清運(yùn)垃圾,

避免造成人員跌傷。

7.7每次清運(yùn)垃圾后必須用肥皂（或洗手液），用流動(dòng)水

反復(fù)洗手.

8.0搬運(yùn)物品時(shí)作業(yè)要求

8.1清潔、保潔人員根據(jù)工作需要，在部門(mén)主管的安排

下對(duì)搬運(yùn)物品的路線進(jìn)行查看，確認(rèn)無(wú)隱患的情況下安排人

員作業(yè)。

8.2搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)根據(jù)物品的種類、大小、搬運(yùn)的距

離等確定使用的工具及方法。

8.2.1搬運(yùn)玻璃:應(yīng)將玻璃棱面包裝，防止棱角割傷人；

搬運(yùn)人員必須穿厚的長(zhǎng)袖工作服，戴帆布手套；禁止在無(wú)任

何防護(hù)的情況下搬運(yùn)玻璃。

8.2.2搬運(yùn)重物：應(yīng)根據(jù)物品的大小、形狀、重量確定

搬運(yùn)人數(shù)，防止重物掉地砸傷人；對(duì)易碎物品、貴重物品應(yīng)

先采取防護(hù)措施，防止物品損壞。

8.3搬運(yùn)物品時(shí)不得影響車(chē)輛及行人的通行，不得對(duì)周

邊環(huán)境及物品、行人造成損失或傷害，如確有車(chē)輛或物品擋

住搬運(yùn)物品的行進(jìn)路線，必須采取繞行或排除障礙后才能作

業(yè)，不允許在障礙未排除的情況下作業(yè)。

8.4禁止人員帶傷、帶病搬運(yùn)物品，為確保作業(yè)人員安

全，有傷、身體不適等狀況應(yīng)提前告之部門(mén)主管，避免傷、

病情加重，在搬運(yùn)過(guò)程中影響本人或他人及物品的安全。

9.0做窗戶清潔時(shí)作業(yè)要求

9.1清潔、保潔人員在進(jìn)行玻璃窗清潔時(shí)，應(yīng)在室內(nèi)作

業(yè)，對(duì)玻璃的外側(cè)面清潔時(shí)必須采用專用工具，禁止踩在窗

臺(tái)上進(jìn)行玻璃窗的清潔作業(yè)。

9.2在進(jìn)行窗戶的清潔作業(yè)時(shí)，必須先確認(rèn)玻璃及窗戶

無(wú)破損，窗臺(tái)上無(wú)堆放物品（如花盆等），窗外無(wú)懸掛物（如

掃把、拖把等），在上述隱患未排除前，禁止從事窗戶的清

潔作業(yè)。

9.3在作業(yè)時(shí)，必須避免工具、玻璃等掉下砸傷行人、

砸壞車(chē)輛及物品。

9.4禁止踩在木凳、不牢固的物品上從事玻璃窗的清潔

作業(yè)，避免木凳及物品晃動(dòng)造成作業(yè)人員跌傷。

10.0電梯轎廂及廳門(mén)保潔的作業(yè)要求

10.1在進(jìn)行電梯轎廂及廳門(mén)清潔時(shí)，應(yīng)安排在所在區(qū)域

使用電梯頻次較低的時(shí)段（如休息日或每天中午）或下班后,

避免因保潔作業(yè)影響其他人使用電梯。

10.2在進(jìn)行電梯廳門(mén)及周邊保潔時(shí)，應(yīng)注意觀察電梯到

層情況，避免廳門(mén)開(kāi)啟時(shí)作業(yè)。

10.3禁止在電梯檢修時(shí)從事清潔、保潔作業(yè)，避免電梯

運(yùn)行造成安全事故。

10.4禁止踩在木凳、梯子或其它物品上進(jìn)行電梯廳門(mén)保

潔和其它清潔作業(yè)（包括抹不銹鋼光亮劑等），避免廳門(mén)開(kāi)

啟時(shí)人員進(jìn)出電梯，撞倒作業(yè)人員造成傷害事故。

1L0燈具、電器表面清潔時(shí)作業(yè)要求

11.1在進(jìn)行燈具、電器表面清潔前，必須確認(rèn)燈具、電

器已切斷電源，在未確認(rèn)前禁止作業(yè)。

11.2禁止使用濕抹布、毛巾等進(jìn)行燈具、電器的表面清

潔，造成燈具、電器等潮濕，影響絕緣性能，引起漏電造成

使用人觸電的安全事故。

11.3禁止清潔、保潔人員拆卸燈具、電器，如因工作需

要，必須報(bào)告部門(mén)主管，由部門(mén)主管安排具有相應(yīng)資質(zhì)的人

員作業(yè)。

11.4清潔、保潔人員在進(jìn)行其它保潔作業(yè)時(shí)，必須避免

造成燈具、電器等潮濕，如發(fā)現(xiàn)燈具、電器等已經(jīng)潮濕，必

須立即切斷電源，避免使用人發(fā)生觸電事故。

七、日常保潔工作內(nèi)容

7.1大堂

A操作程序

1）大堂保潔的原則是：以夜間操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行

日常保潔。

2）夜間定期對(duì)大堂進(jìn)行徹底清吸、拋光，定期上臘.

操作時(shí)，上臘區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤。日

常保潔要求每天對(duì)地面塵推數(shù)次，大堂內(nèi)的其他部位，如玻

璃、柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)

常清潔，保持光亮、明凈。

3）操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人和客人

聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和

容易臟的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。

4）遇下雨天，要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋、踏墊，鋪

上防濕地毯，并樹(shù)立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次

數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓。

B清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）保持地面大理石無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、

無(wú)垃圾.

2）大堂內(nèi)的其他部位，如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、

椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔，無(wú)灰塵。

3）玻璃大門(mén)無(wú)手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)

損。

4）大堂內(nèi)不銹鋼煙缸,保持光亮.無(wú)煙灰跡、無(wú)痰跡。

7.2公共區(qū)域

A操作程序

公共走道

1）夜間定期對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面清掃,

并打臘。

2）白天定時(shí)清掃走廊，不停地循環(huán)依次推地坪，保持

地面干凈。

3）用揩布擦灰，一次從左到右，由上倒下。

4）做好茶水間衛(wèi)生工作，保證地面的干燥、清潔。

5）每日工作結(jié)束前，把樓面上垃圾集中后，帶到指定

地點(diǎn)；樓面上不準(zhǔn)有垃圾過(guò)夜。

扶梯

1）用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到，要用揩布擦

干凈。

2）將扶手從上倒下擦干凈.欄桿或玻璃檔面，做到無(wú)

灰塵、無(wú)手印。

3）扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時(shí)撐凈。

4）每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。

電梯及電梯廳

1）每日夜間對(duì)電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全

面的擦拭清掃，如梯門(mén)、轎箱四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照

明燈以及對(duì)地毯吸塵等。

2）白天不停地循環(huán)地對(duì)電梯廳的地坪進(jìn)行保潔，保持

電梯干凈、整潔。

3）經(jīng)常清理煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

4）夜間定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對(duì)電梯門(mén)壁

進(jìn)行打臘上光。

5）每天早上換一次地毯，必要時(shí)可增加更換次數(shù)。

室外場(chǎng)地

1）清掃地面的灰塵和垃圾。

2）每星期進(jìn)行兩次大面積的沖洗（星期天或7：30

前），沖洗后及時(shí)掃干凈，保證無(wú)積水。

3）不停地循環(huán)地清掃，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)

煙蒂。

4）所有垃圾集中到總垃圾箱里。

5）保持室外場(chǎng)地的各類標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座的清

潔。

6）保持室外場(chǎng)地上的下水道干凈、暢通。

B清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）地面保持清潔、光亮，無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)腳印。

2）走道四角及踏腳板保持干凈，無(wú)垃圾。

3）煙灰缸保持清潔，無(wú)污痕，煙蒂不得超過(guò)6個(gè)。

4）茶水間保持清潔、整齊，保證整個(gè)大樓所有部門(mén)的

茶水供應(yīng)，保證飲用水的衛(wèi)生，

5）注意安全用電，防止?fàn)C傷。

6）樓面垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊,把垃圾袋套在垃圾

箱上;四周無(wú)散積垃圾,無(wú)異味。

7）墻面及走道設(shè)施、門(mén)框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，

無(wú)積灰。

8）安全扶梯臺(tái)階保持清潔，無(wú)污物、無(wú)垃圾；扶桿上

保持光亮，無(wú)積灰。保持電梯梯門(mén)光潔、明亮，轎箱及四

壁地面干凈、整潔。

9）室外場(chǎng)地的地面，做到無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)煙蒂、

無(wú)紙屑，使人感到寬廣、舒暢。

7.3衛(wèi)生間

要求每日清掃四次，每天第一次保潔工作必須在8:00

前做好。

A操作程序

1)先用清潔劑清洗小便池，并噴上除臭劑。

2)按順序擦拭面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面。

3)墻面要用清潔劑清潔。

4)地面用拖把拖干，保持地面干燥、干凈。

5)配備好卷筒紙和洗手液。

6)檢查皂液器、烘手器等設(shè)備的完好情況。

7)噴灑適量空氣清潔劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)

異味。

8)檢查是否有漏處，不要遺忘清潔工具。

B衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1)衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味。

2)墻面四角保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。

3)鏡子保持明凈，無(wú)灰塵、無(wú)污痕、無(wú)手印、無(wú)水跡。

4)金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。

5)衛(wèi)生用品保證齊全，無(wú)破損。

6)保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。

7.4會(huì)議廳

A操作程序

1)按順序擦拭窗臺(tái)、窗框、門(mén)、扶手。

2)依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線。

3)擦拭茶幾、桌子，用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。

4)用吸塵器進(jìn)行地面、地毯吸塵。

5)噴灑適量的空氣清香劑。

6)檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門(mén)。

B衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1)保持室內(nèi)的窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔、無(wú)破損。

2)保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無(wú)污漬、無(wú)浮

灰、無(wú)破損、無(wú)蛛網(wǎng)。

3)保持地面、地毯整潔、完好，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)

破洞。

4)保持室內(nèi)各種家具光潔，無(wú)灰塵，放置整齊。

5)保持室內(nèi)各種燈具整潔、完好，無(wú)破損。

6)保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)干凈、整潔，無(wú)積灰、無(wú)霉斑。

7)室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正，清潔無(wú)損。

8)定時(shí)噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。

7.5地下車(chē)庫(kù)

A操作程序

1)定期清除地下車(chē)庫(kù)的灰塵、紙屑等垃圾。

2)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撞掉。

3)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避免下水道堵

塞。

4)經(jīng)常查看車(chē)庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生情況，不允許在地下車(chē)庫(kù)堆

放物品及垃圾。

5）經(jīng)常用濕拖布拖去灰塵，保持場(chǎng)地清潔。

B衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1）保持地下車(chē)庫(kù)道路暢通，無(wú)堆積垃圾及物品。

2）保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。

3）保持地下車(chē)庫(kù)空氣流暢，無(wú)異味、無(wú)毒味，定期噴

灑藥水。

7.6玻璃及不銹鋼

A操作程序

1）工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、

玻璃清潔劑、水桶、揩布等。

2）用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來(lái)回涂在玻璃

表面，用刮窗器按45度從上到下從、從左到右，及時(shí)刮下，

最后用揩布把四周及地下的水跡揩干。

3）如遇玻璃表面較臟，則在進(jìn)行第二步操作前，先用

水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。

4）不銹鋼應(yīng)用絨布揩，并用不銹鋼劑定期上光。

B衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1）玻璃無(wú)灰塵、無(wú)水跡，保持干凈、光亮。

2）玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。

3）要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。

4）愛(ài)護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗

玻璃。

5）不銹鋼無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)手印。

7.7金箔和紫銅的保潔

金箔是指在建筑物及附件表面貼上一層薄薄的黃金薄

片，其外型美觀，但容易積灰，保潔困難，稍不留意就會(huì)被

部分擦掉.因此，在保潔時(shí)必須注意幾點(diǎn)：

1）在小灰塵的情況下用上好的雞毛彈子輕輕嬋幾次

即可。

2）在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，并視情況可

不擦或用柔軟的絲絨不巾根據(jù)需要輕擦，或輕重結(jié)合擦去厚

灰、油灰。

3）在非要使用藥水才能保潔的情況下，一定要使用中

性藥水，要無(wú)腐蝕、無(wú)酸堿性.紫銅。

4）保潔:使用中性藥水最佳,全能清潔稀釋一定要到

位,再用柔軟的布巾擦凈,最后使用銅亮劑。

A外墻清潔的操作

擦窗機(jī)的操作程序準(zhǔn)備工作

1）查看作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，確定作業(yè)方案.重點(diǎn)查看屋頂狀況,

確認(rèn)能否安裝吊籃，吊籃在屋頂移動(dòng)有無(wú)障礙；霓虹燈、廣

告字牌等是否妨礙作業(yè)等，并確定作業(yè)方案。

2）天氣預(yù)報(bào)無(wú)大風(fēng)、大雨及高溫、低溫預(yù)報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)

測(cè)試風(fēng)力小于4級(jí)。

3）擦窗機(jī)性能狀況良好，工作位置地面設(shè)只好圍欄和

安全告示牌，并由安全員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

4）準(zhǔn)備清洗工具，如水桶、水槍、毛棍、膠刮、毛巾、

百潔布（舊磨盤(pán)）、刷子、鏟刀、刮刀以及清潔劑、溶劑等。

5）2名操作人員攜帶清洗工具和用品進(jìn)入吊籃后，系

好安全帶。

操作過(guò)程

1）先用水槍噴射墻面，除去浮塵。

2）將毛滾浸入桶中，待充分吸入清潔劑后均勻地涂抹

于墻面或玻璃面.稍后，即用刮片上下和左右刮玻璃、窗框

表面及邊角位子，交叉對(duì)拉，不漏涂，再用毛巾擦拭干凈,

注意不要?jiǎng)潅ＡА?/p>

3）一個(gè)位置結(jié)束后將吊籃放至下部同一位置進(jìn)行清

潔，當(dāng)縱向從上到下一個(gè)位置清潔完畢后，在橫向左或右移

動(dòng)至相鄰一個(gè)位置從上倒下清潔。

4）全部作業(yè)完成后，收拾整理機(jī)器設(shè)備和工具，撤去

地面攔護(hù)繩和告示牌，將地面水跡擦凈。

5）進(jìn)行設(shè)備的清潔保養(yǎng)，清除灰塵、滴漏的液體以及

可能打滑的其他物質(zhì).

6）對(duì)其故障待修的設(shè)備，掛上標(biāo)志牌，在恢復(fù)正常狀

態(tài)前禁止使用。

安全操作規(guī)程

為了貫徹執(zhí)行國(guó)家安全法規(guī)，確保職工人身安全及設(shè)備

正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須制定吊籃高空作業(yè)安全操作規(guī)程，具體要求

如下：

1）作業(yè)者必須十年滿18周歲的男性公民，且經(jīng)過(guò)專

門(mén)技術(shù)培訓(xùn)，懂得吊籃工作原理及性能,經(jīng)考試合格方可上

崗作業(yè)。

2）作業(yè)者必須經(jīng)過(guò)身體檢查和定