醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案

信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案第一章 總則第一條 預(yù)案目的為效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失建立和健全醫(yī)院計算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制提高計算機(jī)技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時有效地治療，確保計算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。第二條 預(yù)案編寫依根《四川省網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案及國家信息安相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律法規(guī)規(guī)章并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際編制本預(yù)案第三條 預(yù)案工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、嚴(yán)密組織、協(xié)同作戰(zhàn)、快速反應(yīng)保障有力。第四條 適用范圍適于醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各類應(yīng)用信息系統(tǒng)第二章 醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序第三章 醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級第一條根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類和其它故障：二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障。第二條 針對上述故分類等級，處理原則如下：一類故障——由計算機(jī)信息中心主任上報院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。二類故障——由系統(tǒng)管理人員上報計算機(jī)信息中心主任，由計算機(jī)信息中心集中解決。三類故障——由系統(tǒng)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。其它故障——由財務(wù)科、醫(yī)保辦、門診部按醫(yī)保相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)解決第四章 “信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動條件第一條 當(dāng)發(fā)生以下種情況時，即啟動“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”：一、機(jī)房主服務(wù)器發(fā)生不可抗拒因素（不可預(yù)知的突發(fā)故障）導(dǎo)致全院信息系統(tǒng)停止運(yùn)行15分鐘以上時。二、突發(fā)供電系統(tǒng)大范圍停電，供電系統(tǒng)不能及時修復(fù)，并且備用電源亦不能提供電源，造成全部電腦不能運(yùn)行。30：00～6：00四、其他原因?qū)е氯盒韵到y(tǒng)癱瘓的。第二條 “信息系統(tǒng)急預(yù)案”實(shí)施責(zé)任制：二、當(dāng)“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動，經(jīng)相關(guān)處理后上報院級領(lǐng)導(dǎo)第五章 “信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”技術(shù)保障實(shí)施細(xì)則第一條醫(yī)院通訊線路保障：以確保醫(yī)院內(nèi)部通訊線路的通暢。第二條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障：，以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。第三條 供電保障：第五條 病毒防范保：360第六章“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”故障處理和工作協(xié)調(diào)第一條第二條出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復(fù)帶來的時間影響。第三條作，具體時限明確如下（如病人或病情需要可隨時轉(zhuǎn)入手工操作）：30生等均轉(zhuǎn)入手工操作。二、2轉(zhuǎn)入手工操作（具體時間由計算機(jī)信息中心通知）。三、6小時以上不能恢復(fù)——全院所有業(yè)務(wù)均轉(zhuǎn)入手工操作。第七章各部門的具體協(xié)調(diào)安排第一條 所有手工操的統(tǒng)一啟動時間須由計算機(jī)信息中心通知相關(guān)部門嚴(yán)按照通知時間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)擅自操作計算機(jī)。第二條 門診掛號、費(fèi)工作協(xié)調(diào)。一、門診收費(fèi)處由門診部主任、財務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)，與計算機(jī)信息中心保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息。30三、門診收費(fèi)員要建立手工發(fā)票使用登記，對發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記。四、當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時，由收費(fèi)員負(fù)責(zé)對系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向計算機(jī)信息中心反饋情況。五、系統(tǒng)恢復(fù)后，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機(jī)第三條 出院結(jié)算工協(xié)調(diào)。一、由財務(wù)科科長總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。二、原則上在各住院收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂。6出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫發(fā)票。四、在系統(tǒng)停止運(yùn)行期間，原則上不進(jìn)行出院結(jié)算工作。出院患者急需結(jié)算時，應(yīng)由該科護(hù)士工作站檢查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，并向當(dāng)科會計提供詳細(xì)費(fèi)用情況后，方可進(jìn)行手工結(jié)算。第四條 醫(yī)生工作站協(xié)調(diào)。一、醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。式。四、對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明。五、接到計算機(jī)信息中心通知恢復(fù)運(yùn)行時，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑等紙質(zhì)信息，檢驗(yàn)、檢查類醫(yī)囑使用“文字醫(yī)囑”進(jìn)行補(bǔ)錄。第五條 護(hù)理工作站的協(xié)調(diào)。一、護(hù)士工作站由護(hù)理部組織協(xié)調(diào)。二、系統(tǒng)故障期間應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況。三、詳細(xì)填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費(fèi)別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為發(fā)藥憑證。四、接到計算機(jī)信息中心通知恢復(fù)運(yùn)行時間，按要求補(bǔ)錄紙質(zhì)信息第六條 醫(yī)技檢查工協(xié)調(diào)。一、醫(yī)技工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。PACS、LIS四、系統(tǒng)恢復(fù)后根據(jù)手工檢查單登記，通過手工記價補(bǔ)錄患者費(fèi)用。（注意與收費(fèi)處、臨床科室聯(lián)系溝通）。費(fèi)用情況。第七條 藥房工作協(xié)。一、藥房工作站由藥劑科組織協(xié)調(diào)。二、嚴(yán)格按照計算機(jī)信息中心通知的時間及要求進(jìn)行操作。三、準(zhǔn)備好紙質(zhì)藥品價格表，以便手工劃價，并及時更新。科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥。不符，須詳細(xì)追查。六、系統(tǒng)恢復(fù)后對出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時進(jìn)行確認(rèn)。各工作站接到重新運(yùn)行通知時，需重新啟動計算機(jī)，系統(tǒng)故障的工程恢復(fù)工作，由計算機(jī)信息中心嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。第八章應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定第一條 如果不是網(wǎng)故障而是數(shù)據(jù)故障時應(yīng)立刻檢查數(shù)據(jù)庫是否有發(fā)生據(jù)丟失的情況，必須盡一切可能進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定：恢復(fù)。接手續(xù)。三、對每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。四、平時應(yīng)定期對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。第九章網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。第一報。第二條遇到較大故障，計算機(jī)信息中心工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為以下三個工作：一、故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。三、院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。第三條 在停機(jī)期間計算機(jī)信息中心應(yīng)通知相應(yīng)科室保留重要票據(jù)，以及醫(yī)科室影像數(shù)據(jù)。第四條 故障排除后計算機(jī)信息中心工作技術(shù)組應(yīng)按制定數(shù)據(jù)補(bǔ)錄方案，協(xié)重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。第十章“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案