員工手冊簡介

員工手冊

聲明

為做好企業(yè)現(xiàn)代化管理，健全企業(yè)組織機構，建立經(jīng)營管理制度，提高企業(yè)規(guī)范化

管理水平，特根據(jù)勞動法、勞動條例、勞動管理規(guī)定及有關法規(guī)制定我司員工手冊，凡

對我司所屬員工的管理，除法令另有規(guī)定外，悉應遵守本手冊的各項規(guī)定。

我司有權在必要時隨時對手冊的內容進行修改、刪除或添加,并在企業(yè)內部公布，生

效日期以公布日期為準。更新及修改將不再另行告知。

本手冊屬于企業(yè)內部保密文獻，請注意保密。

本手冊的解釋權歸濟南美萊醫(yī)院人力資源部所有。假如您對本手冊有任何疑問，請

聯(lián)絡人力資源部。

企業(yè)簡介

總經(jīng)理親啟:

第一章組織機構框架

第二章員工行為規(guī)范

第一條基本準則

在現(xiàn)代劇烈的市場競爭中，企業(yè)的健康形象和良好的信譽、員工的優(yōu)秀品質和高素質

日勺團體是企業(yè)立于不敗之地的主線。因此，我們需要全體員工共同努力，營造一種高

品質的工作環(huán)境。我們的基本準則是：

熱愛企業(yè)、熱愛本職、努力工作、盡職盡責；

服從領導、聽從指揮、遵守紀律、保守秘密：

互相尊重、為人誠實、團結協(xié)作、奮發(fā)進?。?/p>

文明禮貌、講究公德、愛惜公物、整潔衛(wèi)生；

廉潔奉公，不準運用職權謀取不妥利益。

第二條服務原則

為了提高顧客和員工的滿意度，樹立我院在同行業(yè)的服務標桿，全院上下全體員工需

本著如下服務原則：

笑容多一點，嘴巴甜一點;

想的細一點，說的清一點;

站得直一點，坐的正一點；

走得快一點，穿的雅一點；

態(tài)度誠一點，應變活一點；

第三條言行規(guī)范

為保持企業(yè)良好日勺工作環(huán)境，維護企業(yè)整體形象，所有員工都應當自覺遵守員工言行

規(guī)范，樹立良好的職業(yè)形象。

一、規(guī)范

1.使用禮貌用語，保持良好的精神風貌。

2.員工應在鈴聲響起兩聲之內接聽

3.拿起后應先自報身份：分機先報部門后報姓名，然后問好，如：“您好！

我是網(wǎng)絡部***”；總機先問好再報企業(yè)，然后；如“您好！美萊醫(yī)院，請問有

什么可以幫您？”

4.員工打出時，應先問候并自報姓名：“您好，我是美萊醫(yī)院的***,請找*

5.工作時間盡量防止私人，更要盡量縮短私人時間。

二、儀容儀表

1.員工著裝應以反應良好日勺精神面貌及職業(yè)化日勺形象為原則。

2.男職工著裝要清潔整潔，嚴禁穿拖鞋、短褲、背心。女職工穿著要大方得體，不

濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)，不得穿吊帶衫、超短裙、涼拖鞋等。

3.服務在一線的工作人員必需在工作時間穿著工裝，佩帶二卡，時刻保持工裝的整

潔。

4.工作時間保持良好的站姿、坐姿，以體現(xiàn)良好的職'也形象。

三、行為規(guī)范

1.待客：禮貌、熱情、積極、耐心。

2.員工碰到顧客需積極問好并讓顧客先行，一直以原則化日勺商務禮儀接待顧客。

3.同事之間應積極問候，男性積極向女性打招呼，下級積極向上級打招呼，年輕日勺

積極向年長的打招呼，先見到的積極打招呼“您好”“早上好，下班時“明天見二

四、辦公區(qū)域環(huán)境規(guī)定

1.隨時注意保持周圍環(huán)境衛(wèi)生清潔、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。

2.不得在辦公區(qū)域及園區(qū)匯集聊天及大聲喧嘩。

3.不得在非指定場所、時間內飲食、吸煙。

4.員工須保持個人辦公位區(qū)域的衛(wèi)生，辦公桌椅和計算機表面不得有灰塵，桌面物

品要碼放整潔。

5.進入企業(yè)辦公地所屬物業(yè)區(qū)域后，請注意言行舉止，必須禮貌待人，文明用語，

不講粗話、臟話。

6.自8:20后不可在單位吃早餐，保持辦公區(qū)域良好的空氣。

第四條勞動紀律

1.嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。

2.工作期間應認真工作，不得串崗聊天及在工作區(qū)域內大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得

阻礙他人開展業(yè)務工作，不得私自離動工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書

報雜志。

3.工作時、不撥打非業(yè)務性，接非業(yè)務性時應盡量縮短時間。

4.客服征詢人員進入辦公區(qū)請將放入儲物柜內，不得在工作現(xiàn)場使用。

5.所有員工必須履行對企業(yè)及業(yè)務上重要信息日勺保密義務，不得將企業(yè)業(yè)務及營銷

信息泄露給他人。不得在企業(yè)之外討論、打聽、傳播與企業(yè)業(yè)務有關的信息。

6.嚴格遵守工資保密制度，不隨便談論、打探他人工資狀況。

7.不得將企業(yè)資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到同意。員工個人所

借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上

級申報。

8.節(jié)省用水、用電、辦公用品。安全用電，愛惜燈管、插座、開關等電路設施。不

準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須告知行政部進行更換、修理。

9.保持儀表整潔，衣衫不整者不得進入企業(yè)。

10.進出入辦公區(qū)域必須佩戴胸卡，如有遺失應按照企業(yè)有關規(guī)定盡快申請補辦。

11.循序舉賢不避親的原則，員工可以推薦親友加入企業(yè)，但應按照企業(yè)招聘管理制

度及流程辦理，有親戚關系的員工不得在同一部門任職。

12.凡違反上述規(guī)定以及企業(yè)制定的其他管理制度、規(guī)定的均視為違反企業(yè)勞動紀律,

并按照企業(yè)有關規(guī)定進行懲罰。詳見《違反勞動紀律懲罰條例》

第五條保密原則

1.往來的文獻應根據(jù)內容和重要程度，迅速辦理。任何員工不得把往來的文獻任意

分散、開拆、涂改和私有，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，企業(yè)將追究責任和執(zhí)行紀律處分。

2.員工對企業(yè)及企業(yè)客戶的一切資料和信息負有保密責任；對一切業(yè)務方針方略，

薪酬制度、業(yè)務動態(tài)、客戶信息、銷售數(shù)額、多種報表以及企業(yè)合作伙伴的業(yè)務

資料，未得總經(jīng)理或以上人員書面的同意，不得以任何方式向外宣泄。

3.薪資保密是企業(yè)的基本制度之一，知情人員及員工本人不得以任何方式告訴他

人，員工也不可傳播、泄漏或查詢他人有關薪資狀況。若有此類狀況發(fā)生，一經(jīng)

查實，查詢者與泄密者雙方均被開除。

4.企業(yè)之文獻，未經(jīng)許可，不得復印，或私自攜離辦公地點。

5.員工在離職前必須退還在企業(yè)受雇期間所得的所有數(shù)據(jù)、文獻、圖紙、資料或其

他任何復印件。

第三章紀律處分

第一條目的

為增進員工自律，建立員工行為原則，提高企業(yè)服務素質，維護企業(yè)商譽，所有員工

必須嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。如有觸犯，將視情節(jié)輕重予以紀律處分。

第二條紀律處分類

1.在予以員工任何一種紀律處分時都必須正式告知員工本人，使員工對自己的偏離

行為作出反省，力爭改善。

2.處分分為警告（分口頭警告與書面警告）、記過、降級、解除勞動協(xié)議四類。

3.視員工過錯的詳細狀況，同步予以經(jīng)濟懲罰，可分為扣減當月工資、減少工資級

另U、予以一次性降薪等。員工過錯導致經(jīng)濟損失的，應賠償直接經(jīng)濟損失。

4.受書面警告處分的員工，扣減當月原則工資的5%。

5.受記過處分的員，扣減當月原則工資的10%。

6.受降級處分的員工自處分之日起一年內不享有參與晉級。

7.對工作不誠實或不負責任，導致安全質量事故的員工，按照企業(yè)的有關規(guī)定進行

經(jīng)濟考核。

警告

有下列情形之一的員工，視詳細情節(jié)，予以口頭警告或書面警告處分：

1.遲到5次（含）以上或早退2次（含）以上%J。

2.不符合文明辦公行為的，如未按規(guī)定佩帶胸卡，未按規(guī)定著裝，在禁煙區(qū)吸煙，在

辦公區(qū)打鬧等，經(jīng)批評教育仍無明顯改正日勺。

3.工作時間串崗、聊天，或阻礙他人工作時。

4.在工作場所內大聲喧嘩、追逐打鬧時。

5.隨地吐痰，亂扔煙頭和廢棄物的。

6.曠工一天的。

7.工作時間私自離動工作崗位、或在工作場所從事與工作無關事務的。

8.對工作不誠實或不負責任，導致安全質量事故，且給企業(yè)導致經(jīng)濟損失（不考慮保

險賠付）2千元如下的行為。

警告時實行

三個月內員工合計兩次受到口頭警告，按書面警告處分；三個月內員工兩次受到書面

警告，按記過處分。

記過、降級

對有下列情形之一的員工，視詳細狀況，予以記過、降級處分：

1.損壞公物，直接經(jīng)濟損失在一萬元如下的。

2.工作時間，運用企業(yè)設各做與工作無關的事情時。

3.挑撥是非、影響團結、擾亂企業(yè)工作秩序的。

4.違反企業(yè)保密規(guī)定的。

5.超越職權范圍私自行使權力的，導致不良后果或經(jīng)濟損失的。

6.消極怠工，不服從管理或調動的。

7.對工作不誠實或不負責任，導致安全質量事故，且給企業(yè)導致經(jīng)濟損失（不考慮

保險賠付）2千到1萬元（含1萬元）的行為。

8.曠工兩天（含）以上的。

9.違反企業(yè)有關規(guī)定帶來嚴重影響日勺。

記過、降級的實行

1.三個月內員工合計兩次受到記過，按降級處分。

2.對降級的員工視詳細狀況，可有針對性地安排待崗培訓，待崗培訓期間的工資待

遇可按當?shù)刈畹凸べY原則執(zhí)行。

解除勞動協(xié)議

1.持續(xù)曠工三天（含）以上或整年合計曠工五天（含）以上的。

2.私自損毀或涂改多種協(xié)議、原始檔案、財務憑證等重要原始記錄、單據(jù)的。

3.請人或代人打卡三次以上的。

4.參與打架斗毆、聚眾鬧事時。

5.盜竊、騙取企業(yè)或他人財物的。

6.偽造各類學歷、職稱證書、身份證或謊報就業(yè)狀況、健康狀況、工作經(jīng)歷、職業(yè)

技能的。

7.對企業(yè)或員工個人的聲譽進行誹謗的。

8.煽動、組織或參與怠工或罷工的。

9.運用企業(yè)聲譽在外招搖撞騙，致使企業(yè)聲譽或經(jīng)濟受損害的。

10.在報銷票據(jù)時弄虛作假，給企業(yè)導致?lián)p失的。

11.未經(jīng)上級管理人員授權私自簽定任何波及企業(yè)利益的協(xié)議。

12.嚴重違反企業(yè)有關規(guī)定的帶來非常嚴重影響歐1。

13.對工作不誠實或不負責任，導致安全質量事故，且給企業(yè)導致經(jīng)濟損失（不考慮

保險賠付）1萬元以上的行為。

解除協(xié)議的實行

1.在六個月內，合計三次受到書面警告（含）以上處分的員工，應予以解除勞動協(xié)

議。

2.符合《勞動協(xié)議法》第三十九條規(guī)定的。

第四章人力資源管理

第一條選聘準則

1.企業(yè)招聘錄取員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對企業(yè)內符合招聘

職位規(guī)定及體現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先予以選拔、晉升，另一方面再考慮面向

社會公開招聘。

2.應聘者機會均等，不因應聘者日勺性別、民族、宗教信奉和推薦人不一樣而予以不

一樣的考慮。

第二條入職指導

1.員工在被錄取前，需將本人簡歷、一寸照片、學歷及身份證等有關證件呈交院辦

人事部審閱，入職資料作為人事存檔，概不退還。所出具資料必須對附屬實，故

意隱瞞或虛報者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即會被終止協(xié)議。

2.新員工入職時需填寫應聘登記表，所填寫資料必須對附屬實，故意虛報者一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)將視情節(jié)輕重予以處理直至被終止協(xié)議。

3.員工的地址、號碼、婚姻狀況、家眷、教育程度和其他個人資料若有變更，

員工有責任立即告知人力資源部。

第三條勞動協(xié)議

一、協(xié)議期限

1.所有員工的聘雇，一律按實行聘任協(xié)議制。

2.初次與企業(yè)簽訂勞動協(xié)議時期限一般為一至兩年。

3.《勞動協(xié)議》之有效期將會在與該員工簽訂的《勞動協(xié)議》內闡明。勞動協(xié)議期

滿前進行續(xù)聘考核，考核合格，由人力資源部告知員工續(xù)聘，員工同意則可辦理

續(xù)聘手續(xù)。

二、試用期

1.試用期的期限一般為1-2個月。試用期間部門負責人有權利和義務對員工進行培

訓和考核，以鑒定其試月期評估成果并決定員工在試用期的留用。

2.試用期評估流程。在試月期即將結束日勺前15天山人力資源部下發(fā)《試用期評估

表》至部門，員工及部門負責人參照《試用期指導闡明》進行試用期評估，并與

試用期滿前2天將有關資料和成果交至人力資源部。

三、辭職/終止/解除雇傭關系

1.員工在協(xié)議期內，因有特殊狀況需要辭職時，需提前一種月遞交書面申請，經(jīng)同

意后方能辦理離職手續(xù)。

2.若員工未按上述規(guī)定私自離職，企業(yè)將不發(fā)給員工任何證明，并有權停發(fā)其工資。

3.試用期內員工辭職需提前7天遞交辭職申請。

4.離職的員工在辦理完交接工作后，須交還所有領用日勺物品和資料，包括制服、胸

卡、、企業(yè)名片、辦公桌鑰匙等。

5.如損壞或丟失企業(yè)財物，企業(yè)有權追訴其賠償。

6.員工在服務期間犯有嚴重過錯，企業(yè)有權隨時解雇該員工而不做任何賠償，并可

視情節(jié)追究法律責任。

第四條考勤管理

本考勤管理制度合用于濟南企業(yè)全體員工。根據(jù)本部門實際狀況制定的非原則作息部

門須上報至企業(yè)人力資源部審核簽發(fā)后執(zhí)行。

一、工作時間

員工正常工作時間為8：30分至17：30分；各部門可以根據(jù)工種實際狀況，選

擇不一樣的作息時間，實行有限彈性工作制或非彈性工作制，經(jīng)總經(jīng)理（董事長）同

意后實行，由人力資源部立案監(jiān)督并考勤。因季節(jié)變化需調整工作時間時另行告知。

每日清晨8:25舉行晨會交班，所有當日應出勤日勺人員均需參與晨會交班。

二、打卡制度

1.企業(yè)實行打卡制度，員工必須自行打卡。

2.員工須按規(guī)定打卡。每天打卡二次：上班簽到一次；下班簽退一次。

3.凡因工作原因未打卡者，須填寫《未打卡登記表》并由直接上級經(jīng)理簽字確認于

當日上午告知辦公室人事部，否則按事假處理。非工作原因漏打卡，且有部門經(jīng)

理簽字證明者按遲到處理，每次扣款10元。

4.如員工正常出勤但漏打卡者，需在第一時間填寫《未打卡登記表》，并由部門負

責人作為證明人，證明其正常出勤的，不計為遲到和曠工，如未履行如上手續(xù)日勺,

按照事假處理。

三、遲到、早退及曠工規(guī)定

1.在上班時間15分鐘內打卡，計遲到一次，遲到一次扣發(fā)工資10元人民幣。上班

時間后超過15分鐘打卡，按事假半天處理。

2.在下班時間前15分鐘內（含15分鐘）打卡時，計早退，早退一次扣罰工資10

元；在下班時間超過15分鐘時，按事假半天處理。

員工未經(jīng)同意私自缺勤，事后無合法理由卻補報或謊報、偽造證明，或于請假期

滿仍未復工而無合理解釋者，均按曠工處理。

4.未打卡一次且無注明原因也無部門經(jīng)理簽字證明者均按曠工半天處理，曠工半天

者，扣發(fā)當月原則工資的5%。

5.曠工一天者，扣發(fā)當月原則工資的10%,曠工一天以上者，扣發(fā)當月原則工資的

20%,持續(xù)曠工3天以上（含3天）或整年合計5天以二（不含5天）者，按嚴

重違紀處理，立即解除勞動協(xié)議。

四、加班規(guī)定

1.各部門根據(jù)工作需要又部門負責人安排加班，特殊狀況報送運行總監(jiān)。

2.加班的處理應先作調休，對確實無法安排換休時，方可計加班費。

五、病假規(guī)定

1.員工因病休假，出具三級甲等醫(yī)院證明，附上病歷作為立案。

2.申請病假，須提前一日經(jīng)部門負責人同意后，方為有效請假。

3.若有突發(fā)急癥，須有就診醫(yī)院的診斷證明，經(jīng)部門負責人同意后方可休病假。應

于病愈上班當日銷假，補辦請假手續(xù)，填寫《休假申請表》，遞交醫(yī)院出具日勺休

假證明。未有休假證明的，2天以內（含2天）按事假處理；超過2天的，按曠

工處理。

六、事假的規(guī)定

1.申請事假，須提前一日填寫《休假申請表》，經(jīng)部門主任或主管同意后，方為有

效事假。

2.若遇突發(fā)事故，不能履行請假手續(xù)，應及時通過請假并獲同意，并于返崗后

2日內填寫請假單，部門負責人核算確屬實情后，準予補假。

3.因私事經(jīng)直接主管經(jīng)理同意可請事假1天，1天以上由運行總監(jiān)同意。

七、休假審批規(guī)定

1.員工休假需事先通過部門經(jīng)理同意，方可休假。

2.請假有效程序為：請假人向逐層領導提交書面的《休假申請表》和有關資料，經(jīng)

最終審批權限人同意后交人力資源部立案。附：休假申請表

3.審批權限：

同意人同意假期的期限請假提前時間

部門經(jīng)理（負責人）1天需提前1天申請

需提前2天申請并報

運行總監(jiān)2天（含）以上

人力資源部立案

部門主管以上人員請假，需到人力資源部立案，總經(jīng)理審批后按同意意見執(zhí)行。

同意人同意權限請假提前時間

運行總監(jiān)審批人力資源部立案

第五章薪酬及福利管理

一、薪酬構成

1.員工薪酬分為原則工資和績效提成工資兩部分，均為稅前工資

2.凡當月10日（含）前入職的員工，若無病事假、曠工、遲到和早退均有權享有

全勤獎金。

二、薪酬發(fā)放

所有員工的薪酬、待遇均為月薪制度，企業(yè)將在次月10日發(fā)放，于考勤結算后來報

到的員工，其當月薪酬延至次月發(fā)薪日一并支付。

三、福利管理

企業(yè)對員工提供如下福利

1.生日禮品。試用期轉正的全體員工在生日當日享有生日蛋糕一種。

2.員工內部整形美容折扣，試用期轉正的全體員工可以享有員工內部整形美容折

扣，詳見《員工內部整形美容優(yōu)惠政策》