溝通技巧-求職面試溝通

求職面試溝通求職面試是每個人求職擇業(yè)的必經(jīng)階段，也是求職擇業(yè)成功與否的決定性環(huán)節(jié)。很多人在面試時心理緊張，承受巨大壓力，其實面試并不可怕，面試的實質(zhì)就是溝通，只要掌握面試溝通的技巧，求職者就能在面試中收放自如，成功通過面試。目錄CONTENTS01面試準備02面試過程03面試結(jié)束面試準備任務(wù)一面試是求職過程中非常重要的環(huán)節(jié)，求職者要做好面試前的各項準備，認識自己，了解公司，還要制作簡歷，整理個人形象，做好心理準備，這樣才能以從容的姿態(tài)，靈活運用溝通技巧應(yīng)對面試中的各種問題。情景劇場張謙是經(jīng)濟管理學專業(yè)的大學生，酷愛音樂、舞蹈，在校期間經(jīng)常穿著寬松的T恤和牛仔褲，有時還會配上花哨的頭巾以彰顯青春個性。他對銷售工作非常感興趣，看到文道商貿(mào)公司的招聘信息后投遞了自己的簡歷。經(jīng)過公司篩選后，他順利進入面試環(huán)節(jié)。面試這天，他非常自信地來到面試地點。他的口才非常好，曾是校學生會的學生干部。他覺得，憑借自己出色的知識功底和較強的語言表達能力一定能面試成功。因此，對于這次面試他沒有做過多的準備。輪到他面試時，他依然穿著寬松的T恤、牛仔褲，頭頂還扎著一個小辮子。林岳、人事部王經(jīng)理等面試官都向張謙投來異樣的目光。林岳簡單詢問張謙幾個問題后，對他說：“你的穿著非常特別……謝謝你來參加面試，你回去等通知吧?！本瓦@樣，張謙一等再等，最終并沒有等到任何消息。想一想：張謙面試為何失??？1．做好職業(yè)定位求職者可以通過問自己3個問題來確定職業(yè)范圍和職業(yè)傾向。①自己喜歡做什么②自己能做什么③自己要做什么全面認識自己求職者可以根據(jù)自己做過的工作、項目、任務(wù)客觀評價自己。①總結(jié)哪些事情是自己擅長、能夠輕松完成并且受到表揚的；分析哪些事情是自己即使努力也無法做好的，哪些是自己無法提起興趣的，哪些是自己做過但效果很差或者效果明顯低于預期的。②列出自己的個人特質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)，以及具備勝任某崗位的能力，最終找到自己的職業(yè)競爭力。客觀評價自己1．做好職業(yè)定位判斷自己的職業(yè)價值觀職業(yè)價值觀價值觀工作的價值和目的成就感在于不斷創(chuàng)新、取得成就、獲得贊揚，或者不斷實現(xiàn)自己的目標美感能不斷追求美的東西，得到美的享受利他主義為大眾的幸福和利益盡一份力獨立性能充分發(fā)揮自己的獨立性和自主性，可以按自己的方式、節(jié)奏或想法做事，不受他人的干擾社會地位希望所從事的工作在人們的心目中有較高的社會地位，使自己得到他人的尊敬與重視管理想獲得對他人或某事物的管理支配權(quán)，能指揮和調(diào)遣一定范圍內(nèi)的人或事物安全感希望工作安穩(wěn)，不因獎金減少、工作調(diào)動、上司批評而心煩意亂舒適感追求輕松、自由的工作條件和環(huán)境，能獲得舒適感變化性希望工作的內(nèi)容經(jīng)常變換，工作和生活多姿多彩，不單調(diào)、不枯燥經(jīng)濟報酬想獲得豐厚的經(jīng)濟報酬，使自己有經(jīng)濟能力實現(xiàn)生活富足1．做好職業(yè)定位為了更好地認識自己，做出準確的職業(yè)定位，請同學們誠實地剖析自己，正視自己的弱點，說出自己的長處。請同學們兩人為一組，互問互答以下問題。（1）你擅長做哪些事？不擅長做哪些事？（2）周圍的人喜歡你哪一點？不喜歡你哪一點？（3）請用3個形容詞描述自己。（4）你最大的缺點是什么？你有哪些優(yōu)勢？（5）在過去3年中你做過最辛苦的事是什么？你最自豪的成就是什么？（6）你希望自己5年之后在做什么？10年之后呢？實戰(zhàn)練兵2．了解目標公司公司的介紹信息包括公司的發(fā)展情況（經(jīng)營業(yè)績、市場份額、戰(zhàn)略目標、發(fā)展趨勢等）、公司文化（公司的核心價值觀等），以及公司的新知識、新技術(shù)等。掌握公司信息在面試之前，求職者要認真了解求職崗位的工作內(nèi)容、職責、規(guī)范和標準，以及該崗位所需的素質(zhì)能力、知識經(jīng)驗等，看自己是否具備條件，符合要求。熟悉任職要求求職者可以詢問面試負責人與面試相關(guān)的內(nèi)容，如面試時間、面試形式、有無筆試、筆試內(nèi)容等，以便提前做好準備。了解面試流程求職者還要了解目標公司附近的交通情況，了解前往面試地點的交通路線，確定交通工具，預估到達面試地點所需要的時間。了解交通情況3．撰寫個人簡歷撰寫技巧①目標明確②版面簡潔③詳略得當④事例具體⑤語言精練⑥注意細節(jié)⑦照片處理得當構(gòu)成要素①基本信息②教育背景③工作經(jīng)歷④求職意向⑤其他案例在線越簡單≠越好（1）設(shè)置關(guān)鍵詞（2）復制崗位描述（3）善用數(shù)據(jù)技能拓展如何讓你的簡歷更吸引人4．塑造個人形象儀表的整理求職者面試時所穿戴的服飾在整體上要簡潔、大方、雅致。①男士著裝。男士在求職時要穿西裝，搭配襯衫、領(lǐng)帶和皮鞋。②女士著裝。女士在求職時宜穿西裝套裙，也可以穿有袖的上衣和長褲。儀容的修飾①頭發(fā)。在面試時，求職者的頭發(fā)要保持整潔，發(fā)型簡單大方。②手。求職者確保手部清潔，不留長指甲，女士不宜涂抹過于艷麗的指甲油。③面部。男士一般不用化妝，將面部洗凈即可；女士可化淡妝，口紅不要涂得太艷、太亮。④體味。求職者在面試之前要除去身上的異味。4．塑造個人形象一些剛畢業(yè)的大學生崇尚時尚、個性，追求自由奔放，他們會比較排斥古板的正裝，常常會忽略面試時的形象問題，會依據(jù)個人喜好進行著裝打扮。這雖然能夠張揚個性，但會給面試官一種格格不入的感覺，可能引起面試官的反感。在情景劇場中，張謙由于著裝不當給面試官留下不良印象，沒能為自己的面試加分。求職者應(yīng)該知道，在面試前要做好充分的準備，形象裝扮應(yīng)給面試官留下好印象，博得面試官的好感。面試時穿著適合自己應(yīng)聘崗位的服裝，可以提高被錄用的概率。高手指津案例在線不合時宜的青春氣息5．做好心理準備要有一顆上進心緩解緊張情緒做好雙向選擇的準備面試過程任務(wù)二面試是面試官通過當面交談與提問對求職者進行考核的一種方式，通過這種方式由表及里測評求職者的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)。面試給用人單位和求職者提供雙向交流的機會，雙方通過面對面溝通相互了解并做出決定。情景劇場有多年銷售經(jīng)驗的李思儀在通過文道商貿(mào)公司的初試后，進入復試環(huán)節(jié)，獲得了由公司管理層領(lǐng)導面試的機會。李思儀幾年前就進入職場，她對面試流程非常熟悉，因此在面試時輕車熟路，人事部王經(jīng)理有時還沒有把話說完，她就立刻搶答。李思儀覺得她擁有多年的銷售經(jīng)驗，工作能力也較強，心中有太多想法要表達，所以她急于表現(xiàn)自己，多次打斷面試官的講話。當王經(jīng)理問她：“你為什么離開原來的單位？有什么令你不滿意的地方，還是……”她急忙擺手示意王經(jīng)理停止講話，然后滔滔不絕地講述她的工作經(jīng)歷。她不止一次地打斷王經(jīng)理講話，這讓眾多面試官由最初對她能力和閱歷的欣賞轉(zhuǎn)變?yōu)閷λ龖B(tài)度的不滿。于是，各位面試官索性閉口不言，只看著李思儀手舞足蹈地展現(xiàn)自己。最后，王經(jīng)理看了看時間，不得不打斷李思儀的“演講”，并結(jié)束面試。最終，李思儀面試失敗。想一想：李思儀的面試為什么沒有成功？1．自我介紹自我介紹的重點內(nèi)容1．自我介紹求職者自我介紹時的注意事項1．自我介紹（1）巧釋姓名要讓他人記住自己的名字，介紹時就要突出自己的風格特點，可以圍繞好聽、好記、好寓意來解釋。（2）談?wù)摻?jīng)歷在自我介紹中，求職者介紹自己的特長、愛好、經(jīng)歷時，可以優(yōu)先展示、著重介紹與所求職位密切相關(guān)的經(jīng)歷。（3）善用修辭求職者還可以通過各種修辭手法形象地表現(xiàn)自己的特點，打造閃光句。技能拓展在自我介紹時，求職者如何打造自己的閃光句1．自我介紹1．自我介紹請同學們自由分組，兩人一組，一人扮演面試官，一人扮演求職者，求職者向面試官做大概3分鐘的自我介紹，面試官可以提出疑問。一方介紹完后雙方角色互換，并互相點評。點評內(nèi)容包括語氣、語調(diào)、語速、措辭，以及論據(jù)的有效性等，然后由老師選出3名同學上臺做自我介紹，最后老師做出點評。實戰(zhàn)練兵2．回答問題①具體實例法②有條不紊法③避實就虛法④適度激將法回答問題的方法①認真傾聽②突出個性③保持專注④掌控時間⑤態(tài)度誠實⑥注意用語回答問題的注意事項案例在線事例是最好的證明2．回答問題假設(shè)你去面試，面試官提出以下幾個問題，你將如何回答？（1）如果有一個同事經(jīng)常在背后議論你，你會如何處理？（2）單位計劃召開一次招商會議，但財務(wù)部門認為會議費用超標。領(lǐng)導讓你和財務(wù)部門溝通，并想辦法通過方案，你將會如何溝通？請同學們寫出自己的答案，并選出2組同學現(xiàn)場演練，由老師做出點評。實戰(zhàn)練兵在情景劇場中，李思儀雖然工作經(jīng)驗豐富，工作能力強，但是她在面試中多次打斷面試官的講話，不認真傾聽，沒有表現(xiàn)出對面試官的尊重，而只想著表現(xiàn)自己，這讓面試官對她不滿。在面試過程中，求職者應(yīng)端正自己的態(tài)度，遵守面試禮儀規(guī)范，尊重面試官，表現(xiàn)出認真、謙虛的態(tài)度，認真聽完面試官的提問后再回答，這樣才能贏得面試官的好感。高手指津3．自由提問如果面試官說“你有什么想問我的問題嗎？”“你是否還有其他問題？”等，求職者切忌回答“沒有”，也不宜直接詢問薪資報酬。求職者提出的問題應(yīng)當表明自己對這份工作的渴望，表現(xiàn)出較高的工作積極性。例如，“如果能夠有幸通過面試，我需要做哪些方面的準備才可以更好地融入工作？”“在這個工作崗位上，要想成為一名優(yōu)秀員工，我該怎么做？”等。面試官通常會在面試環(huán)節(jié)給求職者提問的機會，如果求職者提出的問題和崗位的主要職責及應(yīng)聘公司的核心業(yè)務(wù)有關(guān)系，面試官會對求職者非常感興趣，同時也會覺得求職者有較強的溝通能力和學習能力。求職者還可以問“請問您為什么在這里工作，以及您對自己的工作有哪些見解？”等問題，引導面試官談?wù)撟约旱膱F隊和自己對工作的理解。3．自由提問案例在線關(guān)鍵提問（1）詢問面試官的工作感受（2）請面試官解釋企業(yè)文化（3）企業(yè)激勵員工的方式（4）企業(yè)希望員工達到的目標（5）關(guān)注企業(yè)未來與發(fā)展技能拓展在面試中的自由提問環(huán)節(jié)，求職者應(yīng)問哪些方面的問題4．保持良好舉止禮貌敲門，隨手關(guān)門站姿挺拔，坐姿端正請同學們自由分組，4人一組，3人扮演面試官，1人扮演求職者，演練求職者面試時的情景，包括面試過程中的各種行為舉止。然后互換角色，輪流扮演，注意態(tài)度、舉止，演練結(jié)束后進行組內(nèi)討論，最后由老師進行點評。實戰(zhàn)練兵表情自然，面帶微笑5．應(yīng)對視頻面試如果求職者在家里參加視頻面試，也要穿著正式、整潔，最好穿純色的衣服。注意視頻背景，出現(xiàn)在視頻畫面中的背景要簡潔、整齊，清理鏡頭前的雜物。保持良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。面試環(huán)境應(yīng)當安靜；同時調(diào)整室內(nèi)燈光，保證臉部光線充足。在面試過程中，求職者要時不時地看向鏡頭，與面試官進行眼神交流；要像面對面溝通那樣保持微笑，盡可能減少肢體動作和手勢。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不同，信息傳送可能會有輕微的延遲，視頻的畫質(zhì)和音質(zhì)可能會受到影響，求職者講話時應(yīng)放慢語速，力求表達得更清楚。面試結(jié)束任務(wù)三很多面試者注重面試前的準備和面試過程，卻常常忽略面試結(jié)束環(huán)節(jié)。求職者在面試結(jié)束后如果不注意自己的行為舉止，也可能會功虧一簣。情景劇場楚一凡回想當初參加公司面試的過程，當時競爭非常激烈，應(yīng)聘銷售崗位的人很多。雖然他專業(yè)知識的成績不錯，但在面試時表現(xiàn)一般。讓他印象深刻的是面試后他給林岳寫的那封感謝信，這為他順利進入公司提供了很大的幫助。感謝信的內(nèi)容大致如下。尊敬的林總經(jīng)理：非常感謝您為我面試花費的時間和精力。在和您談話的過程中我感到很愉快，并且了解了許多關(guān)于貴公司的情況，包括貴公司的發(fā)展史、經(jīng)營理念以及優(yōu)秀的企業(yè)文化。正像我在面試時談到的那樣，我的專業(yè)知識、工作經(jīng)歷都很契合貴公司的發(fā)展需要。我本人也十分同意您在用人、管理等方面的觀點。我對貴公司的發(fā)展前途非常有信心，迫切希望能夠任職于貴公司，為貴公司的發(fā)展盡一份力。再次感謝您！希望有機會能與您再談。林岳收到這封信后，覺得他特別用心，現(xiàn)在已經(jīng)很少有人手寫信件了，楚一凡字寫得好，同時也表達出他對加入公司的強烈意愿。綜合各方面考慮，林岳最終決定錄用楚一凡。想一想：楚一凡為什么能給林岳留下深刻印象？面試結(jié)束后，求職者為什么還要與用人單位保持聯(lián)系？1．致謝道別當面試官想要結(jié)束面試時，他們往往會說：“很感激你對我們公司的關(guān)注”“很感謝你參加本單位的面試”“你的情況我們已經(jīng)了解了，我們做出決定后會通知你”等。聽到這些話，求職者應(yīng)停止講話。如果面試官頻頻看表、變換坐姿，說明面試官很有可能想要結(jié)束面試，這時求職者應(yīng)主動結(jié)束講話。當面試官宣布面試結(jié)束后，求職者應(yīng)禮貌道謝，最好不要再提任何問題或者再補充幾句。求職者應(yīng)該站起身，面帶微笑，向面試官禮貌、大方地致謝告辭。求職者與面試官道別時可以說：“非常感謝您給了我這次寶貴的面試機會，衷心地感謝您，×經(jīng)理，再見！”然后，拿好自己的隨身物品，從容離開。如需關(guān)門，求職者應(yīng)在出門之前轉(zhuǎn)向室內(nèi)，邊點頭致意邊輕輕地退出面試室，再關(guān)好門。無論面試是否順利，求職者走出面試室時都不能表現(xiàn)得過于高興或無精打采。即便自己被拒絕，也應(yīng)該表現(xiàn)出冷靜、大方、不卑不亢的態(tài)度，展現(xiàn)出穩(wěn)重、成熟、明事理的一面。2．適時回訪在面試后的一兩天內(nèi)，求職者可以給用人單位打電話表示感謝，并重申對該職位的興趣，以及自己能夠在工作中做出的貢獻等，或者給用人單位的招聘負責人發(fā)一封簡短而誠懇的郵件。如果在面試官約定的通知時間內(nèi)或者一周后還是沒有接到通知，求職者此時便可以打電話或發(fā)信息詢問，但要避開對方工作忙的時間，還要注意打電話