【銷售管理-培訓(xùn)講義】=銷售高手16項情商訓(xùn)練講義

大量的證據(jù)表明，銷售人員在事業(yè)上能否成功，與其情商及其開發(fā)程度緊密相關(guān)。如何利用書分為16項情商訓(xùn)練專題，包含了關(guān)于銷售情商的盡管本書是精心撰寫之作，但由于筆者水平的限制，定會存在一“情商”也是一種“精神”。我們應(yīng)帶著這種精神），好看?！薄拔揖褪窍霌]霍一下?！薄按鬁p價，我看價錢很好就買了?！闭J為，顧客的情緒妨礙他們解決問題。若從顧客的角度來看，情），（1）我不僅十分了解我的優(yōu)勢，而且十分了解我的劣勢。()（2）在他人面前，我愿意承認自己的不足。()（3）我清楚自己的感情和情感。()（4）我愿意向他人表達自己的感情和情感。()（5）我知道自己所說的和所做的將會對其他人產(chǎn)生什么影響。()（6）在看待事物時，我既看到它們現(xiàn)在是怎么樣的，也看到它們應(yīng)該是怎么樣的。()（7）我尋求學(xué)習(xí)和成長的新方法。()（8）我以新的、不同的方式來感知自己或理解我周圍的世界。()（1）“我真了不起?！保?）“我是一個富有愛心和樂于助人的人。”（3）“我很健康。”（4）“我向客戶提供的是有價值的服務(wù)?！保?）“我樂于幫助人們實現(xiàn)他們的目標。”心靈的解脫，并從中獲得內(nèi)心的力量。一個正面的、積極）；），肯定的另一個重點是必須每天多次大聲地重復(fù)，必須銷售人員同樣可以利用肯定來建立銷售自信。以下列（1）“我喜歡幫助人們做出購買決策?！保?）“我在電話銷售中表現(xiàn)得自信和得體?！保?）“我樂于銷售?！保?）“我是一名成功的推銷員。”（6）“銷售是一個光榮的職業(yè)。”銷售人員去拜訪客戶，卻站著被接待，這對給對方提供座椅?？蛻糁溃坏┳屼N售人員坐下，客戶通過這種方法，使銷售人員的計劃從一開始就落（6）在談話一開始就擺出消極抵抗的姿態(tài)：“反正您提供的產(chǎn)品太貴了?！笨蛻粢坏┌l(fā)現(xiàn)自己的策略失效、演不出什么戲了，就會放棄抵“2”或“3”來回答，其中“3”表示“是”（或者比較接近），“2”表示“不確定”，“1”（1）當我遇到非常難做的工作時，我會努力管住自己排除萬難把工作完成。()牌不玩錢。()（3）一個欺負過我的人突然有事求我，我會毫不猶豫地幫他，不會表現(xiàn)出不高興。()朋友覺察我的忙碌。()釋。()（6）我去參加一個宴會，宴會結(jié)束還必須再開著車回家，我會堅持不喝酒。()（7）有人打擾我時，我一般會忍耐，不會露出不高興的表情。()過去。()（9）我會在每天下班前堅持把辦公桌收拾整齊，把電腦中的資料歸類存放。()（11）我從不亂吃藥，除非有醫(yī)生的囑咐。()讓他到外面去抽。()（13）我即使懷疑別人對我說的話是否真實，也不會在言語中表現(xiàn)出這種不信任。()“我也意識到了，我會努力改正的。”()（15）到飯店吃飯，但菜中鹽加多了，我會立刻找服務(wù)員，婉轉(zhuǎn)解決此事。()（16）我的同事都在議論上司如何如何不好，我從不會參與其中添油加醋。()（17）在工作和學(xué)習(xí)中我從不會經(jīng)常走神，耽擱學(xué)習(xí)和工作。()（18）上班時，別的同事經(jīng)常遲到，而我從不受他們的影響每天按時上班。()（19）我會為完成某項任務(wù)制定計劃，并每天按照計劃完成當天的任務(wù)。()他，但表面上沒有任何不愿意的表現(xiàn)。()答案，“我喜歡整天看電視”或者“我喜歡移情是一種很管用的顧客體驗工具，就像飯店員工“顧客是我們最重要的訪客。顧客并不依賴我們，相們提供服務(wù)，而對我們有恩?！币蛩?。這包括回答電話的方式、能否正確書寫顧客姓名、表達謝），自我呈現(xiàn)，例如當服務(wù)人員說“是的，我知道你的有哪些相似之處，進而增加好感。傾聽也是一人們購買產(chǎn)品或服務(wù)有多種原因，了解這些原因可重的情緒勞動，因為他們總是要為了取悅顧客而扮演決?！秉c?！辈粠в袛骋獾挠哪軌蜃屇切┲圃炻闊┑膽糍徺I了用途不對的產(chǎn)品的話更糟，給客戶留下壞?。?）作為銷售人員，應(yīng)當培養(yǎng)對客戶負責(zé)的責(zé)任感通知客戶采取補救措施。這是一個負責(zé)任的做法，也會第三種體會自己內(nèi)心深處的價值觀的方法就是通過有接下來，你要做的就是把自己的價值觀和道德標準同整個人夠讓客戶心甘情愿地停下手頭的工作，認真聽一聽為什么他應(yīng)該對識、重新思考。只要設(shè)身處地地考慮一下客戶現(xiàn)在成為銷售人員坐視事態(tài)發(fā)展、放任競爭對手或客戶組織內(nèi)部人自己的目標客戶在想什么，并進而給自己準確定位，讓客戶感覺到“如果你沒有競爭優(yōu)勢，就別競爭！”善自己的生活或工作。創(chuàng)造性的展示你的產(chǎn)品的優(yōu)勢，是你在競被商務(wù)人士接受并在辦公室中使用，一個巨大的市場就形成了—突自己所獲收益的一無所知，你能做些什么？你怎樣消除鍵益處上，并佐以強大保證，你經(jīng)常能在第一時間消除這務(wù)困難的時候特別合適，而另一些服務(wù)則在業(yè)務(wù)增長很們更好地服務(wù)。你是否愿意回答我?guī)讉€問題？”生活中的各種壓力你都能夠從容應(yīng)付，每件事情都有多種解決理起來可能有一定的難度。你還要在提高自己的數(shù)據(jù)顯示，大約40％~96％的顧客不會向可以處~70％的人認為，如果不曾投訴，他們的遭遇可能還會好一些。顧不良的投訴處理態(tài)度和技巧，會使一開始時只（3）部分問題的癥結(jié)在于，65％的人會緒反應(yīng)。紐約大學(xué)心理學(xué)及神經(jīng)學(xué)教授約瑟夫?勒杜認為，顧客服務(wù)代表（D“如果線路確實出現(xiàn)問題，我們會為你提供免費的服務(wù)。你明天會不會在家？或者，你能否留下聯(lián)絡(luò)電話？”顧客（G“我不在家，明天我得上班。我可以留下公司的電話。號碼聯(lián)絡(luò)貴公司?！盌：“先生，我無權(quán)決定此事。我必須向上級報告。”G：“我知道，可是我只想讓你知道，我已經(jīng)交過錢了。你們過一次，因為費用實在太高?！盌：“如果是線路問題的話，絕對不會有什么問題，我們會處理”G：“希望如此，不然的話，我們可能就要換別家?！盌：“這個決定權(quán)在你?！盙：“用不著你告訴我。”在這種情況下，企業(yè)主管和銷售人員設(shè)定的錯誤目標之法和要訣，不過我們的目標是在商場上力爭上游，也就是完全消除投訴的情形。”如果顧客的投訴遭遇困難，企業(yè)組織很可能無朋友去散散步、到異地作短暫的旅游參觀，暫消沉，不能自我激勵振作起來，那么失敗只能永遠（3）心理換位。所謂心理換位，就是與他人互換位讓自己適應(yīng)環(huán)境的變化，重新規(guī)劃自己的未“保持熱情”是銷售能否成功的一個關(guān)鍵因素。以下幾個方法可幫助你激發(fā)并保持熱么樣？”或者“我來說說我們的想法?！迸Ρ苊庵貜?fù)、機械的手勢或回答，否則將會不盡相同。適當?shù)卣宫F(xiàn)熱情，改善自身形象是友誼的密碼、通向友情的橋梁。它為倦怠者帶去歇息，為失意者帶去法給你一個微笑。那么，請把你的微笑送給他們，因為一貧如洗、無法奉獻的人最需要微笑?！泵康李}目陳述一個日常現(xiàn)象，請根據(jù)與你的情況符合程度在對應(yīng)的數(shù)字上畫圈：“3”（12）我非常喜歡自己的工作，因為工作能（15）我會定期“充電”，增加自己的智慧的消極影響，要時時提醒自己，在如何應(yīng)對這試著控制一下自己身體和情感的狀態(tài)，試著把令人沮喪應(yīng)對倦怠性壓力的最有效途徑，是有意識地做出一些對就有可能起草出一份具有競爭優(yōu)勢的銷售建議1.學(xué)會拒絕，偶爾說“不”么，你至少存在下列兩種情形之一1）你推遲了不應(yīng)延遲的重要的銷售活動2）處處擺脫這種壓力四伏的職業(yè)陷阱的最好方法，是確立并嚴列在了任務(wù)表中？任務(wù)表是不是總?cè)諒?fù)一日地放在同一個位置？“找到真正感覺”的體驗，如果你在進行銷售演示時，就已經(jīng)意在與潛在客戶進行第一次通話時，就已經(jīng)預(yù)感到你們之間能夠成對業(yè)務(wù)洽談會的狀況進行評估時，就已經(jīng)注意到自己具有的優(yōu)勢競爭對手的薄弱環(huán)節(jié)來取得業(yè)務(wù)的成功，隨后你確實也緊緊地抓錯誤。因此，我想請您