溝通的重要性

1、.,1,溝通的重要性,.,2,墨子訓(xùn)徒的一個(gè)故事,春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”,.,3,墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲?，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足

2、以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！?.,4,啟示,啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通 啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通 啟示三：溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除,.,5,人不可 或缺 的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能,溝 通,.,6,（一）溝通的概念,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,.,7,用字遣詞 7 % 聲音、語調(diào) 38% 表情動(dòng)作（視覺）55% 總計(jì)100%,你跟人們說話、溝通，有三個(gè)方式在進(jìn)行。,.,8,（二）溝通的要素及要點(diǎn),三要素：表達(dá)、傾聽、反饋

3、要點(diǎn)：1、讓對(duì)方聽的進(jìn)去 2、讓對(duì)方樂意聽 3、讓對(duì)方聽的合理,.,9,（三）溝通的目的,控制員工的行為（遵守公司政策） 激勵(lì)員工改善績(jī)效（參與管理） 表達(dá)情感（分享挫折與滿足） 流通信息,.,10,（四）溝通的類別,人際溝通目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向 工作溝通目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確與效率 商務(wù)溝通目的：贏得客戶 核心：目的導(dǎo)向,.,11,故事：不得要領(lǐng),“救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲?！霸谀睦?”消防隊(duì)的接線員問?！霸谖壹?！”“我是說失火的地點(diǎn)在哪里?”“在廚房！”“我知道，可是我們?cè)撛鯓尤ツ慵夷?”“你們不是有救火車嗎?”,.,12,（五）有效溝通,所謂有效的溝

4、通，是聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。 為什么溝而不通？ 拒絕傾聽、不反饋、表達(dá)不準(zhǔn)確、溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)、雙方缺乏起碼的信任、情緒化,.,13,（六）有效溝通的原則,1互相尊重，雙方就事論事 2在溝通時(shí)，只針對(duì)問題，不要翻舊賬 3不要再生氣的時(shí)候溝通，容易語無倫次 4講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要，不要重復(fù) 5不要用命令的語氣來溝通 6多說贊美的話 7不要因?qū)Ψ降墓?，就立即選擇攻擊,.,14,二、傾聽,40%傾聽,9%書寫,16%閱讀,35%交談,聆聽,.,15,.,16,聆聽的層次,聽耳不聞：不努力 假裝聆聽：假象 選擇性聆聽：只聽感興趣的 專注地聆聽：認(rèn)真的聽，并分析比較 設(shè)身處地的聆聽：用心、腦來聽，做出反應(yīng),.,17,你是個(gè)好聽眾嗎？,積極傾聽的步驟： 1、找出講者的目的所在，為什么這么說？什么目的？ 2、找出講者的主要觀點(diǎn)，關(guān)鍵論點(diǎn)，回應(yīng)他那些論點(diǎn) 3、注意講者的語調(diào)和肢體語言；如不悅、憤怒、緊張 4、以適當(dāng)?shù)脑u(píng)論問題和肢體語言回應(yīng)講者。,.,18,溝通上的“黃金定律”,不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。,.,19,溝通三要、三不要,1、三 要 贊美與鼓