商場人員踩踏應(yīng)急預(yù)案

商場人員踩踏應(yīng)急預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u12096第一章：總則 3305591.1編制依據(jù) 3238991.2編制原則 3192741.3適用范圍 420742第二章：組織架構(gòu)與職責(zé) 49322.1應(yīng)急組織架構(gòu) 4186912.2職責(zé)分工 4100302.2.1應(yīng)急指揮部 4286842.2.2現(xiàn)場救援組 4247732.2.3安全疏散組 431512.2.4醫(yī)療救護(hù)組 5126782.2.5物資保障組 5101272.2.6信息與輿論引導(dǎo)組 5155752.3指揮協(xié)調(diào) 523946第三章：預(yù)防措施 5178583.1宣傳教育 5108373.1.1制定宣傳教育計(jì)劃 5287613.1.2開展教育培訓(xùn) 683933.1.3強(qiáng)化消費(fèi)者宣傳教育 6120173.2現(xiàn)場管理 6289923.2.1完善安全設(shè)施 6170123.2.2優(yōu)化人員疏導(dǎo) 6110423.2.3加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管 6118143.3預(yù)警監(jiān)測 7143703.3.1建立預(yù)警監(jiān)測體系 7170263.3.2加強(qiáng)信息溝通 717945第四章：現(xiàn)場處置 7164174.1應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別 7155714.2現(xiàn)場處置程序 7232464.2.1事發(fā)時(shí)，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案要求組織現(xiàn)場人員迅速開展救援工作。 718834.2.2確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，根據(jù)級(jí)別啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序。 7261554.2.3現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織現(xiàn)場人員，有序疏導(dǎo)在場群眾，保證人員安全。 7298254.2.4疏散過程中，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)密切關(guān)注現(xiàn)場情況，發(fā)覺緊急情況立即上報(bào)，并根據(jù)需要調(diào)整疏散方案。 71544.2.5疏散過程中，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)與相關(guān)部門保持密切溝通，保證信息暢通。 7206554.2.6在疏散過程中，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治，并盡快將其送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 7302744.2.7疏散結(jié)束后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理，保證現(xiàn)場恢復(fù)正常秩序。 8110804.3應(yīng)急資源調(diào)配 895754.3.1根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急資源調(diào)配程序。 831134.3.2保證救援隊(duì)伍、物資、設(shè)備等資源迅速到位，滿足現(xiàn)場救援需求。 8139424.3.3加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，保證救援資源的合理分配和有效利用。 8168984.3.4在救援過程中，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整救援資源，保證救援工作的順利進(jìn)行。 8198244.3.5建立應(yīng)急資源數(shù)據(jù)庫，實(shí)時(shí)更新資源信息，為現(xiàn)場救援提供數(shù)據(jù)支持。 830880第五章：人員疏散 8183235.1疏散路線 8323535.2疏散方法 8285365.3疏散信號(hào) 86755第六章：醫(yī)療救護(hù) 989606.1救援隊(duì)伍 985076.1.1建立專業(yè)醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍 94536.1.2救援隊(duì)伍職責(zé) 992566.2救援設(shè)備 9122636.2.1常用醫(yī)療設(shè)備 9141166.2.2救援設(shè)備配置 9226376.3救援流程 9277176.3.1現(xiàn)場評(píng)估 9132066.3.2救援分組 10223386.3.3救援實(shí)施 10145446.3.4傷者轉(zhuǎn)送 10169316.3.5救援結(jié)束 108486第七章：信息與通信 10175017.1信息收集與處理 10180227.1.1信息收集 10143197.1.2信息處理 1031627.2通信保障 1192707.2.1通信設(shè)備保障 11114517.2.2通信渠道保障 11134587.2.3通信人員保障 11173537.3應(yīng)急信息發(fā)布 11166667.3.1信息發(fā)布原則 11109357.3.2信息發(fā)布內(nèi)容 11250607.3.3信息發(fā)布渠道 1122080第八章：后期處置與恢復(fù) 1124868.1調(diào)查與處理 11253798.1.1調(diào)查 11192288.1.2處理 1218908.2恢復(fù)生產(chǎn)與經(jīng)營 12171978.2.1恢復(fù)生產(chǎn) 1257378.2.2恢復(fù)經(jīng)營 12162688.3心理干預(yù) 12306098.3.1對(duì)當(dāng)事人及家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo) 1285528.3.2對(duì)商場員工進(jìn)行心理培訓(xùn) 12106518.3.3建立心理援助機(jī)制 1219851第九章：培訓(xùn)與演練 127869.1培訓(xùn)內(nèi)容 13147669.1.1培訓(xùn)目標(biāo) 1378639.1.2培訓(xùn)內(nèi)容 13270589.2演練計(jì)劃 1372759.2.1演練目的 138849.2.2演練頻率 13251309.2.3演練內(nèi)容 1357079.2.4演練組織與實(shí)施 1497449.3演練評(píng)估 14234149.3.1評(píng)估指標(biāo) 1444989.3.2評(píng)估方法 1479429.3.3評(píng)估報(bào)告 143903第十章：預(yù)案修訂與管理 141562210.1修訂周期 14813610.2修訂程序 151559810.3預(yù)案管理 15第一章：總則1.1編制依據(jù)本商場人員踩踏應(yīng)急預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《公共場所安全管理制度》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合商場實(shí)際情況，以及國內(nèi)外相關(guān)踩踏的案例分析和預(yù)防經(jīng)驗(yàn)，特制定本預(yù)案。1.2編制原則本預(yù)案的編制遵循以下原則：安全第一：保證人員生命安全為首要任務(wù)，采取一切必要措施預(yù)防和減少踩踏的發(fā)生。預(yù)防為主：強(qiáng)化日常安全管理，注重風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警，及時(shí)消除安全隱患。綜合協(xié)調(diào)：整合商場內(nèi)部資源，加強(qiáng)與外部救援力量的協(xié)調(diào)配合，形成合力應(yīng)對(duì)踩踏。快速反應(yīng)：建立快速高效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證在發(fā)生踩踏時(shí)能迅速采取有效措施。實(shí)操可行：預(yù)案內(nèi)容要求具體、明確，便于操作執(zhí)行，保證應(yīng)急預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)性。1.3適用范圍本預(yù)案適用于商場內(nèi)部發(fā)生的可能導(dǎo)致人員踩踏的緊急情況，包括但不限于節(jié)假日、促銷活動(dòng)、大型集會(huì)等可能導(dǎo)致人群密集的場合。預(yù)案規(guī)定了商場人員在踩踏發(fā)生時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施和責(zé)任分工，旨在指導(dǎo)商場全體員工正確應(yīng)對(duì)踩踏，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。第二章：組織架構(gòu)與職責(zé)2.1應(yīng)急組織架構(gòu)為保證踩踏事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、高效地開展應(yīng)急救援工作，商場應(yīng)建立應(yīng)急組織架構(gòu)。該架構(gòu)包括應(yīng)急指揮部、現(xiàn)場救援組、安全疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、物資保障組、信息與輿論引導(dǎo)組等。2.2職責(zé)分工2.2.1應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是應(yīng)急救援工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定應(yīng)急救援預(yù)案，組織、指揮應(yīng)急救援工作。其主要職責(zé)如下：（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織召開應(yīng)急會(huì)議；（2）確定應(yīng)急救援工作的總體方向和重點(diǎn)任務(wù)；（3）協(xié)調(diào)各救援小組之間的工作，保證應(yīng)急救援工作有序進(jìn)行；（4）向上級(jí)報(bào)告應(yīng)急救援進(jìn)展情況。2.2.2現(xiàn)場救援組現(xiàn)場救援組負(fù)責(zé)現(xiàn)場救援工作，其主要職責(zé)如下：（1）迅速抵達(dá)現(xiàn)場，開展現(xiàn)場勘查；（2）組織現(xiàn)場救援力量，對(duì)傷者進(jìn)行緊急救治；（3）協(xié)調(diào)現(xiàn)場救援設(shè)備、物資的調(diào)配；（4）維護(hù)現(xiàn)場秩序，保證救援工作順利進(jìn)行。2.2.3安全疏散組安全疏散組負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員的安全疏散，其主要職責(zé)如下：（1）制定安全疏散方案，明確疏散路線和集結(jié)地點(diǎn)；（2）指揮現(xiàn)場人員按照疏散方案有序疏散；（3）保證疏散過程中的安全，防止發(fā)生次生災(zāi)害；（4）對(duì)疏散人員進(jìn)行安撫和登記，保證人員安全。2.2.4醫(yī)療救護(hù)組醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場傷者的救治和轉(zhuǎn)運(yùn)，其主要職責(zé)如下：（1）組織醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍，開展現(xiàn)場急救；（2）協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，保證傷者得到及時(shí)救治；（3）負(fù)責(zé)傷者的轉(zhuǎn)運(yùn)工作，保證傷者安全；（4）統(tǒng)計(jì)傷者信息，向上級(jí)報(bào)告。2.2.5物資保障組物資保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物資的供應(yīng)，其主要職責(zé)如下：（1）制定應(yīng)急救援物資清單，保證物資充足；（2）協(xié)調(diào)物資儲(chǔ)備和調(diào)配，保障救援物資及時(shí)到位；（3）負(fù)責(zé)物資的發(fā)放和管理，保證物資合理使用。2.2.6信息與輿論引導(dǎo)組信息與輿論引導(dǎo)組負(fù)責(zé)應(yīng)急救援過程中的信息收集、發(fā)布和輿論引導(dǎo)，其主要職責(zé)如下：（1）收集、整理應(yīng)急救援相關(guān)信息，向上級(jí)報(bào)告；（2）發(fā)布應(yīng)急救援進(jìn)展情況，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；（3）開展輿論引導(dǎo)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。2.3指揮協(xié)調(diào)為保證應(yīng)急救援工作的順利開展，應(yīng)急指揮部應(yīng)加強(qiáng)與各救援小組的溝通與協(xié)調(diào)，其主要任務(wù)如下：（1）及時(shí)了解各救援小組的工作進(jìn)展，掌握救援情況；（2）根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整救援方案，保證救援工作有序進(jìn)行；（3）協(xié)調(diào)各救援小組之間的資源分配，提高救援效率；（4）及時(shí)處理突發(fā)事件，保證應(yīng)急救援工作順利進(jìn)行。第三章：預(yù)防措施3.1宣傳教育3.1.1制定宣傳教育計(jì)劃為提高商場員工及消費(fèi)者的安全意識(shí)，商場應(yīng)制定詳細(xì)的宣傳教育計(jì)劃，包括但不限于以下內(nèi)容：開展安全知識(shí)講座，向員工普及踩踏的危害、預(yù)防方法及應(yīng)對(duì)措施。制作宣傳海報(bào)、橫幅、展板等，展示踩踏的案例及預(yù)防措施。利用商場廣播、LED顯示屏等設(shè)備，循環(huán)播放安全提示及預(yù)防踩踏的宣傳片。3.1.2開展教育培訓(xùn)商場應(yīng)定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)，包括以下內(nèi)容：安全意識(shí)教育，使員工充分認(rèn)識(shí)到踩踏的嚴(yán)重性。安全技能培訓(xùn)，使員工掌握踩踏發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)方法。模擬演練，提高員工應(yīng)對(duì)踩踏的實(shí)戰(zhàn)能力。3.1.3強(qiáng)化消費(fèi)者宣傳教育商場應(yīng)通過以下方式強(qiáng)化消費(fèi)者宣傳教育：在入口處設(shè)置安全提示牌，提醒消費(fèi)者注意安全。利用商場廣播、LED顯示屏等設(shè)備，播放安全提示及預(yù)防踩踏的宣傳片。開展消費(fèi)者安全教育活動(dòng)，如親子安全知識(shí)講座、安全知識(shí)競賽等。3.2現(xiàn)場管理3.2.1完善安全設(shè)施商場應(yīng)保證以下安全設(shè)施的完善：設(shè)置醒目的安全指示標(biāo)志，引導(dǎo)人員有序流動(dòng)。增設(shè)安全通道，保證人員疏散通道暢通。配備必要的安全防護(hù)設(shè)備，如防護(hù)欄、防滑墊等。3.2.2優(yōu)化人員疏導(dǎo)商場應(yīng)采取以下措施優(yōu)化人員疏導(dǎo)：制定人員疏導(dǎo)方案，明確各區(qū)域人員疏導(dǎo)責(zé)任人和疏導(dǎo)路線。在高峰時(shí)段增設(shè)工作人員，加強(qiáng)現(xiàn)場疏導(dǎo)。利用廣播、LED顯示屏等設(shè)備，實(shí)時(shí)發(fā)布人員疏導(dǎo)信息。3.2.3加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管商場應(yīng)加強(qiáng)以下現(xiàn)場監(jiān)管措施：定期檢查現(xiàn)場安全設(shè)施，保證其正常運(yùn)行。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)覺安全隱患及時(shí)處理。對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場安全巡查，保證各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。3.3預(yù)警監(jiān)測3.3.1建立預(yù)警監(jiān)測體系商場應(yīng)建立預(yù)警監(jiān)測體系，包括以下內(nèi)容：設(shè)立安全監(jiān)測小組，負(fù)責(zé)預(yù)警監(jiān)測工作。利用現(xiàn)代科技手段，如視頻監(jiān)控、人群密度監(jiān)測等，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場情況。制定預(yù)警級(jí)別及響應(yīng)措施，保證預(yù)警信息及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布。3.3.2加強(qiáng)信息溝通商場應(yīng)加強(qiáng)以下信息溝通措施：建立安全信息報(bào)告制度，保證預(yù)警信息及時(shí)上報(bào)。與相關(guān)部門建立信息共享機(jī)制，提高預(yù)警信息處理的效率。利用廣播、LED顯示屏等設(shè)備，實(shí)時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。第四章：現(xiàn)場處置4.1應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別根據(jù)商場人員踩踏事件可能引發(fā)的影響范圍和嚴(yán)重程度，應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別分為Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)和Ⅳ級(jí)，依次表示特別重大、重大、較大和一般踩踏事件。4.2現(xiàn)場處置程序4.2.1事發(fā)時(shí)，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案要求組織現(xiàn)場人員迅速開展救援工作。4.2.2確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，根據(jù)級(jí)別啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序。4.2.3現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織現(xiàn)場人員，有序疏導(dǎo)在場群眾，保證人員安全。4.2.4疏散過程中，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)密切關(guān)注現(xiàn)場情況，發(fā)覺緊急情況立即上報(bào)，并根據(jù)需要調(diào)整疏散方案。4.2.5疏散過程中，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)與相關(guān)部門保持密切溝通，保證信息暢通。4.2.6在疏散過程中，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治，并盡快將其送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)。4.2.7疏散結(jié)束后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理，保證現(xiàn)場恢復(fù)正常秩序。4.3應(yīng)急資源調(diào)配4.3.1根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急資源調(diào)配程序。4.3.2保證救援隊(duì)伍、物資、設(shè)備等資源迅速到位，滿足現(xiàn)場救援需求。4.3.3加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，保證救援資源的合理分配和有效利用。4.3.4在救援過程中，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整救援資源，保證救援工作的順利進(jìn)行。4.3.5建立應(yīng)急資源數(shù)據(jù)庫，實(shí)時(shí)更新資源信息，為現(xiàn)場救援提供數(shù)據(jù)支持。第五章：人員疏散5.1疏散路線為保證商場人員踩踏事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地疏散，商場應(yīng)制定明確的疏散路線。具體措施如下：（1）根據(jù)商場建筑布局，繪制詳細(xì)的疏散路線圖，包括各樓層的安全出口、疏散通道、樓梯、電梯等。（2）在商場顯眼位置設(shè)置疏散指示牌，明確指示各區(qū)域疏散路線。（3）定期檢查疏散通道、安全出口等部位，保證暢通無阻。（4）對(duì)商場員工進(jìn)行疏散路線培訓(xùn)，保證員工熟悉疏散路線及應(yīng)急措施。5.2疏散方法商場人員踩踏事件發(fā)生時(shí)，采取以下疏散方法：（1）啟動(dòng)緊急廣播系統(tǒng)，通知員工及顧客立即開始疏散。（2）疏散過程中，員工應(yīng)按照職責(zé)分工，迅速引導(dǎo)顧客沿疏散路線撤離。（3）利用商場現(xiàn)有通訊工具，如對(duì)講機(jī)、手機(jī)等，實(shí)時(shí)了解各區(qū)域疏散情況，及時(shí)調(diào)整疏散策略。（4）對(duì)于行動(dòng)不便的人員，如老年人、殘疾人等，應(yīng)安排專人協(xié)助疏散。（5）在疏散過程中，注意防止人員擁擠、踩踏，保證人員安全。5.3疏散信號(hào)商場人員踩踏事件發(fā)生時(shí)，以下信號(hào)作為疏散指令：（1）緊急廣播：啟動(dòng)緊急廣播系統(tǒng)，播放預(yù)先錄制好的疏散指令。（2）警報(bào)聲：拉響警報(bào)器，提醒員工及顧客注意安全，迅速疏散。（3）人工指令：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人可使用擴(kuò)音器等設(shè)備，發(fā)布疏散指令。（4）手勢(shì)信號(hào)：員工可用手勢(shì)信號(hào)，如揮手、指路等，引導(dǎo)顧客沿疏散路線撤離。（5）短信通知：利用短信平臺(tái)，向員工及顧客發(fā)送疏散指令。第六章：醫(yī)療救護(hù)6.1救援隊(duì)伍6.1.1建立專業(yè)醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍為保證踩踏事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)，商場應(yīng)建立一支由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員組成的醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍。隊(duì)伍成員包括內(nèi)科醫(yī)生、外科醫(yī)生、護(hù)士、急救人員等。6.1.2救援隊(duì)伍職責(zé)（1）在踩踏事件發(fā)生時(shí)，迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行醫(yī)療救治。（2）對(duì)傷者進(jìn)行初步評(píng)估，確定救治優(yōu)先級(jí)。（3）對(duì)重傷者進(jìn)行現(xiàn)場急救，保證生命安全。（4）協(xié)助消防、公安等相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場救援。6.2救援設(shè)備6.2.1常用醫(yī)療設(shè)備（1）急救箱：包括止血帶、繃帶、消毒液、止痛藥等基本急救用品。（2）擔(dān)架：用于搬運(yùn)傷者。（3）急救藥品：包括心臟復(fù)蘇藥、止痛藥、抗生素等。（4）AED（自動(dòng)體外除顫器）：用于心臟驟?；颊叩募本?。6.2.2救援設(shè)備配置商場應(yīng)合理配置醫(yī)療救護(hù)設(shè)備，保證在緊急情況下能夠迅速投入使用。設(shè)備存放位置應(yīng)便于取用，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。6.3救援流程6.3.1現(xiàn)場評(píng)估醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場后，首先進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)估，了解踩踏事件的嚴(yán)重程度和傷者數(shù)量。6.3.2救援分組根據(jù)現(xiàn)場評(píng)估結(jié)果，醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍分為若干小組，分別負(fù)責(zé)不同區(qū)域的救援工作。6.3.3救援實(shí)施（1）優(yōu)先救治重傷者，保證其生命安全。（2）對(duì)輕傷者進(jìn)行現(xiàn)場包扎、止血等初步處理。（3）及時(shí)將傷者搬運(yùn)至安全地帶，避免二次傷害。（4）對(duì)心臟驟?；颊哌M(jìn)行心肺復(fù)蘇和AED使用。（5）協(xié)助消防、公安等相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場救援。6.3.4傷者轉(zhuǎn)送在保證傷者生命安全的前提下，將傷者轉(zhuǎn)送至附近醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步救治。6.3.5救援結(jié)束救援結(jié)束后，醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理，整理救援設(shè)備，并向上級(jí)報(bào)告救援情況。同時(shí)對(duì)本次救援進(jìn)行總結(jié)，以便提高未來救援效率。第七章：信息與通信7.1信息收集與處理7.1.1信息收集（1）商場管理部負(fù)責(zé)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)信息收集機(jī)制，指定專人負(fù)責(zé)信息的收集與整理。（2）信息收集范圍包括：事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、已采取的應(yīng)急措施等。（3）通過各種渠道收集信息，包括現(xiàn)場目擊者、報(bào)警電話、監(jiān)控錄像、網(wǎng)絡(luò)信息等。7.1.2信息處理（1）對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類、篩選、整理，保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（2）對(duì)重要信息進(jìn)行標(biāo)注，及時(shí)報(bào)告給商場應(yīng)急指揮部。（3）根據(jù)信息處理結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置方案。7.2通信保障7.2.1通信設(shè)備保障（1）保證商場內(nèi)部通信設(shè)備（如電話、對(duì)講機(jī)等）的完好，定期檢查、維護(hù)。（2）配備充足的通信設(shè)備，以備突發(fā)事件發(fā)生時(shí)使用。7.2.2通信渠道保障（1）建立與公安、消防等部門的通信聯(lián)絡(luò)，保證應(yīng)急通信暢通。（2）利用商場內(nèi)部廣播系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)布應(yīng)急信息。（3）利用手機(jī)短信、等現(xiàn)代通信手段，向員工和顧客發(fā)布應(yīng)急信息。7.2.3通信人員保障（1）指定專人負(fù)責(zé)通信工作，保證通信渠道的暢通。（2）對(duì)通信人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其應(yīng)急通信能力。7.3應(yīng)急信息發(fā)布7.3.1信息發(fā)布原則（1）保證信息發(fā)布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性。（2）遵循“先內(nèi)部、后外部”的原則，保證內(nèi)部員工和顧客了解應(yīng)急信息。7.3.2信息發(fā)布內(nèi)容（1）突發(fā)事件的基本情況、應(yīng)急處置措施和進(jìn)展。（2）商場內(nèi)部應(yīng)急疏散路線、安全區(qū)域等信息。（3）公安、消防等部門的應(yīng)急指令和要求。7.3.3信息發(fā)布渠道（1）利用商場內(nèi)部廣播系統(tǒng)、公告欄等傳統(tǒng)渠道發(fā)布信息。（2）通過手機(jī)短信、等現(xiàn)代通信手段向員工和顧客發(fā)布信息。（3）與公安、消防等部門的官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)共享信息。第八章：后期處置與恢復(fù)8.1調(diào)查與處理8.1.1調(diào)查發(fā)生后，商場安全管理委員會(huì)應(yīng)立即組織調(diào)查組，對(duì)原因、性質(zhì)、損失及責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查組應(yīng)由安全管理、工程技術(shù)、人力資源等相關(guān)部門組成，保證調(diào)查的全面性和客觀性。8.1.2處理（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，商場應(yīng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括但不限于行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰、解除勞動(dòng)合同等。（2）對(duì)中的受傷人員進(jìn)行妥善救治，并負(fù)責(zé)其醫(yī)療費(fèi)用及后續(xù)康復(fù)。（3）對(duì)造成的損失，商場應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，采取賠償、補(bǔ)償?shù)却胧?，保證受害者的合法權(quán)益。8.2恢復(fù)生產(chǎn)與經(jīng)營8.2.1恢復(fù)生產(chǎn)處理后，商場應(yīng)盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)，以下措施：（1）檢查設(shè)備設(shè)施，保證其安全可靠。（2）組織員工培訓(xùn)，提高安全意識(shí)及操作技能。（3）優(yōu)化生產(chǎn)流程，保證生產(chǎn)效率和安全。8.2.2恢復(fù)經(jīng)營商場應(yīng)在保證安全的前提下，盡快恢復(fù)經(jīng)營活動(dòng)，以下措施：（1）加強(qiáng)安全管理，保證商場內(nèi)安全設(shè)施正常運(yùn)行。（2）優(yōu)化服務(wù)流程，提高顧客滿意度。（3）積極開展促銷活動(dòng)，提升商場知名度和吸引力。8.3心理干預(yù)8.3.1對(duì)當(dāng)事人及家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)商場應(yīng)邀請(qǐng)專業(yè)心理醫(yī)生對(duì)當(dāng)事人及家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們走出心理陰影，恢復(fù)正常生活。8.3.2對(duì)商場員工進(jìn)行心理培訓(xùn)商場應(yīng)組織員工參加心理培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的心理素質(zhì)，減輕對(duì)他們的影響。8.3.3建立心理援助機(jī)制商場應(yīng)建立健全心理援助機(jī)制，為員工提供長期的心理支持，保證他們?cè)诿鎸?duì)壓力時(shí)能夠得到有效幫助。第九章：培訓(xùn)與演練9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.1.1培訓(xùn)目標(biāo)為保證商場人員踩踏應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施，提高員工應(yīng)對(duì)踩踏的應(yīng)急處理能力，培訓(xùn)目標(biāo)主要包括：了解踩踏的危害性及預(yù)防措施。掌握應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)知識(shí)和操作流程。培養(yǎng)員工良好的應(yīng)急心態(tài)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：踩踏的基本知識(shí)：包括類型、發(fā)生原因、危害性等。應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施：包括預(yù)案的編制、修訂、發(fā)布、培訓(xùn)、演練等環(huán)節(jié)。應(yīng)急處置流程：包括報(bào)警、現(xiàn)場處置、人員疏散、醫(yī)療救護(hù)、信息上報(bào)等環(huán)節(jié)。應(yīng)急設(shè)備與物資的使用：包括消防器材、急救包、警報(bào)器等設(shè)備的使用方法。自我保護(hù)與救援技巧：包括如何在踩踏中保護(hù)自己，如何對(duì)他人進(jìn)行救援。9.2演練計(jì)劃9.2.1演練目的通過演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工應(yīng)對(duì)踩踏的實(shí)戰(zhàn)能力。9.2.2演練頻率每年至少組織一次全面的應(yīng)急預(yù)案演練，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)組織局部演練。9.2.3演練內(nèi)容演練內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：模擬踩踏的發(fā)生：包括類型、發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間等。應(yīng)急處置流程的演練：包括報(bào)警、現(xiàn)場處置、人員疏散、醫(yī)療救護(hù)、信息上報(bào)等環(huán)節(jié)。應(yīng)急設(shè)備與物資的使用演練：包括消防器材、急救包、警報(bào)器等設(shè)備的使用方法。自我保護(hù)與救援技巧的演練：包括如何在踩踏中保護(hù)自己，如何對(duì)他人進(jìn)行救援。9.2.4演練組織與實(shí)施演練前，成立演練指揮部，明確各參演人員的職責(zé)和任務(wù)。演練過程中，保證參演人員按照預(yù)案要求進(jìn)行操作，發(fā)覺問題及時(shí)調(diào)整。演練結(jié)束后，對(duì)整個(gè)演練過程進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。9.3演練評(píng)估9.3.1評(píng)估指標(biāo)演練評(píng)估主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：演練的覆蓋率：保證所有參演人員都能參與到演練中。演練的準(zhǔn)確性：參演人員是否按照預(yù)案要求進(jìn)行操作。演練的效率：從報(bào)警到處置完成的時(shí)間是否符合預(yù)案要求。演練的效果：通過演練，參演人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案的理解和掌握程度。9.3.2評(píng)估方法采用以下