自考市場營銷學(xué)考點

00058市場營銷學(xué)考點

1.市場營銷學(xué)：是一門以經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)、管

理理論和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿足消費者需求

為中心的企業(yè)市場營銷活動及其計劃、組織、執(zhí)行、控

制的應(yīng)用科學(xué)。

2.市場營銷：是指從滿足服務(wù)對象的需要出發(fā)合理

配置自己的資源，通過滿足對方需要實現(xiàn)自己目標(biāo)的活

動過程。

3.市場：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能

夠通過交換來滿足這種需求或欲望的全部潛在顧客。

4.市場營銷管理：是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、

建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系，而對設(shè)

計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。

5.負(fù)需求：是指絕大多數(shù)人對某種產(chǎn)品感到厭惡，

甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。

6.無需求：是指目標(biāo)市場對產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)

心的一種需求狀況。

7.潛伏需求：是指相當(dāng)一部分消費者對某種物品有

強烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種

需求狀況。

8.下降需求：是指市場對一個或幾個產(chǎn)品的需求呈

下降趨勢的一種需求狀況。

9.不規(guī)則需求：是指某些物品或服務(wù)的市場需求在

一年不同季節(jié)，或一周不同日子，甚至一天不同時間上

下波動很大的一種需求狀況。

10.充分需求：是指某種物品或服務(wù)目前的需求水平

和時間等于預(yù)期的需求水平和時間的一種需求狀況。

1.過量需求：是指某種物品或服務(wù)的市場需求超過

了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平的一種需求狀況。

2.有害需求：是指市場對某些有害物品或服務(wù)的需

求。

3.市場營銷管理哲學(xué)：也就是企業(yè)在開展市場營銷

管理的過程中，處理企業(yè)、顧客、社會及其他利益相關(guān)

者所持的態(tài)度、思想和觀念。

4.生產(chǎn)觀念：是指導(dǎo)企業(yè)營銷行為的最古老的觀念

之一。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費者喜歡哪些可以隨處買得到

而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分

銷效率，擴大生產(chǎn)，降低成本以擴展市場。生產(chǎn)觀念是

一種重生產(chǎn)、輕營銷的商業(yè)哲學(xué)。

5.產(chǎn)品觀念：認(rèn)為，消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和

具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高價值產(chǎn)品，

并不斷加以改進(jìn)。

6.推銷觀念：或稱銷售觀念，是為許多企業(yè)所采用

的另一種觀念。它認(rèn)為，消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰

性或抗衡心理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足

量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大

力促銷，以刺激消費者大量購買該企業(yè)的產(chǎn)品。

7.市場營銷觀念：是作為對上述觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)

的一種新型的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。它認(rèn)為，實現(xiàn)企業(yè)各項目

標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且

比競爭者更有效地傳遞目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù)，

進(jìn)而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望。

8.客戶觀念：是指企業(yè)注重收集每一個客戶以往的

交易信息、人口統(tǒng)計信息、心理活動信息、媒體習(xí)慣信

息以及分銷偏好信息等，根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終生

價值，分別為每一個客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù)，

傳播不同的信息，通過提高客戶忠誠度，增加每一個客

戶的購買量，從而確保企業(yè)的利潤增長。

9.社會市場營銷觀念：是對市場營銷觀念的補充和

完善。它認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定各個目標(biāo)市場的需

要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費者和社會福利的

方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供能夠

滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會市場營銷

觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統(tǒng)籌兼

顧三個方面的利益，即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和

社會利益。

10.市場營銷管理過程：就是企業(yè)為實現(xiàn)其任務(wù)和目

標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。包

括以下步驟：分析市場機會、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計市場

營銷組合、管理市場營銷活動。

1.市場營銷戰(zhàn)略：就是企業(yè)根據(jù)可能機會，選擇一

個目標(biāo)市場，并試圖為目標(biāo)市場提供一個有吸引力的市

場營銷組合。

2.大市場營銷：是指企業(yè)進(jìn)入封閉性或保護(hù)性市場

所實施的特殊的市場營銷戰(zhàn)略。

3.戰(zhàn)略：是指企業(yè)為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所作的全盤考

慮和統(tǒng)籌安排。由計劃、政策、模式、定位和觀念組

成。

4.戰(zhàn)術(shù)：是指為實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動。

5.逆向營銷：是指戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)自上而下地制定，即先

找到一個行之有效的戰(zhàn)術(shù)，然后再把該戰(zhàn)術(shù)發(fā)展成為戰(zhàn)

略。換而言之，逆向市場營銷意味著“戰(zhàn)術(shù)應(yīng)當(dāng)支配戰(zhàn)

略，然后戰(zhàn)略推動戰(zhàn)術(shù)?！?/p>

6.戰(zhàn)略計劃：是企業(yè)根據(jù)外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部

資源條件而制定的涉及企業(yè)管理各個方面（包括生產(chǎn)管

理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理等）的帶

有全局性的重大計劃。它強調(diào)企業(yè)組織的整體性，而不

僅僅局限于市場營銷一個方面。

7.定點超越：是指企業(yè)將其產(chǎn)品、服務(wù)和其他業(yè)務(wù)

活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連

續(xù)對比衡量的過程。對比衡量的目的是發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢

和不足，或?qū)ふ倚袠I(yè)領(lǐng)先者之所以會領(lǐng)先的內(nèi)在原因，

以便為企業(yè)制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略計劃提供依據(jù)。

8.戰(zhàn)略計劃過程：是指通過制定企業(yè)的任務(wù)、目

標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計劃和新業(yè)務(wù)計劃，在企業(yè)的目標(biāo)和資源

（或能力）與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實

可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。

9.目標(biāo)管理：規(guī)定了企業(yè)的任務(wù)之后，還要把企業(yè)

的任務(wù)具體化為一系列的各級組織層次的目標(biāo)。各級經(jīng)

理應(yīng)當(dāng)對其目標(biāo)心中有數(shù)，并對其目標(biāo)的實現(xiàn)完全負(fù)

責(zé)，這種制度叫做目標(biāo)管理。

10.波士頓咨詢集團(tuán)法(BCGApproach)：波士頓

咨詢集團(tuán)法是用“市場增長率-相對市場占有率矩陣”來對

企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類和評價。

1.通用電氣公司法(GEApproach)：通用電氣公司

法用“多因素投資組合矩陣”來對企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加

以分類和評價。

2.市場滲透：就是企業(yè)通過改進(jìn)廣告、宣傳和推銷

工作，在某些地區(qū)增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點，借助多渠道將同一產(chǎn)

品送達(dá)同一市場，短期銷價等措施，在現(xiàn)有市場上擴大

現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。

3.市場開發(fā)：就是企業(yè)通過在新地區(qū)或國外增設(shè)新

商業(yè)網(wǎng)點或利用新分銷渠道，加強廣告促銷等措施，在

新市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。

4.產(chǎn)品開發(fā)：就是企業(yè)通過增加花色、品種、規(guī)

格、型號等，向現(xiàn)有市場提供新產(chǎn)品或改進(jìn)產(chǎn)品。

5.后向一體化：就是企業(yè)通過收購或兼并若干材料

供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實現(xiàn)供產(chǎn)一體化。

6.前向一體化：就是企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)

企業(yè)，或者擁有和控制其分銷系統(tǒng)，實行產(chǎn)銷一體化。

7.水平一體化：就是企業(yè)收購、兼并競爭者的同種

類型的企業(yè)，或者在國內(nèi)外與其他同類企業(yè)合資生產(chǎn)經(jīng)

營等。

8.多元化增長：就是企業(yè)盡量增加產(chǎn)品種類，跨行

業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多種產(chǎn)品和服務(wù)，擴大企業(yè)的生產(chǎn)范圍和市

場范圍，使企業(yè)的特長得到充分發(fā)揮，人力、物力、財

力等資源得到充分利用，從而提高經(jīng)營效益。

9.同心多元化：就是企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長、

經(jīng)驗等發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類，從同一圓心向外擴

大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。

10.水平多元化：就是企業(yè)利用原有市場，采用不同

的技術(shù)來發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類。

第一章市場營銷導(dǎo)論

第一節(jié)市場營銷與市場營銷管理

市場營銷是指個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)

品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。

一、市場與市場營銷

市場營銷、市場營銷學(xué)、市場、市場營銷者、相互

市場營銷。

市場營銷學(xué)主要研究企業(yè)的市場營銷活動及其規(guī)律

性，即研究企業(yè)如何通過整體市場營銷活動，適應(yīng)并滿

足市場需求，以實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者的集

合。銷售者構(gòu)成行業(yè)，購買者構(gòu)成市場。

市場包含三個主要因素，即：有某種需要的人、為

滿足這種需要的購買能力和購買欲望。

我們可以將市場營銷理解為與市場有關(guān)的人類活

動，即以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變

潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。對于交換雙方，如果一方

比另一方更主動、更積極地尋求交換，則前者稱為市場

營銷者，后者稱為潛在顧客。

所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并

愿意以某種有價之物作為交換的人。如果買賣雙方都在

積極尋求交換，那么，我們就把雙方都稱為市場營銷

者，并把這種情況稱為相互市場營銷。

二、市場營銷管理

在不同需求狀況下，市場營銷管理的任務(wù)有所不

同。

市場營銷管理、市場營銷管理的實質(zhì)、市場營銷管

理不同時期的任務(wù)。

市場營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立

和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系，而對設(shè)計方

案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。市場營銷管理的實質(zhì)是

需求管理。企業(yè)在開展市場營銷的過程中，一般要設(shè)定

一個在目標(biāo)市場上預(yù)期要實現(xiàn)的交易水平，然而，實際

需求水平可能低于、等于或高于這個預(yù)期的需求水平。

換而言之，在目標(biāo)市場上，可能沒有需求、需求很小或

超量需求。市場營銷管理就是要針對這些不同的需求情

況采取不同的營銷對策。

★在不同的需求狀況下，市場營銷管理的任務(wù)有

所不同。

（一）負(fù)需求。負(fù)需求是指絕大多數(shù)人對某種產(chǎn)品感

到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。在負(fù)需

求情況下，市場營銷管理的任務(wù)是改變市場營銷，即分

析市場為什么不喜歡這種產(chǎn)品以及是否可以通過產(chǎn)品重

新設(shè)計、降低價格和積極促銷的營銷方案，來改變市場

的信念和態(tài)度，將負(fù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎枨蟆?/p>

（二）無需求。無需求是指目標(biāo)市場對產(chǎn)品毫無興趣

或漠不關(guān)心的一種需求狀況。通常情況下，市場對下列

產(chǎn)品無需求：

1.人們一般認(rèn)為無價值的廢舊物資;

2.人們一般認(rèn)為有價值，但在特定環(huán)境下無價值的

東西；

3.新產(chǎn)品或消費者平常不熟悉的物品等。

在無需求情況下，市場營銷管理的任務(wù)是刺激市場

營銷，即通過大力促銷及其他市場營銷措施，努力將產(chǎn)

品所能提供的利益與人的自然需要和興趣聯(lián)系起來。

（三）潛伏需求。潛伏需求是指相當(dāng)一部分消費者對

某種物品有強烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之

滿足的一種需求狀況。在潛伏需求情況下，市場營銷管

理的任務(wù)是開發(fā)市場營銷，即開展市場營銷研究和潛在

市場范圍的測量，進(jìn)而開發(fā)有效的物品和服務(wù)來滿足這

些需求，將潛伏需求變?yōu)楝F(xiàn)實需求。

（四）下降需求。下降需求是指市場對一個或幾個產(chǎn)

品的需求呈下降趨勢的一種需求狀況。

（五）不規(guī)則需求。不規(guī)則需求是指某些物品或服務(wù)

的市場需求在一年不同季節(jié)，或一周不同日子，甚至一

天不同時間上下波動很大的一種需求狀況。

（六）充分需求。充分需求是指某種物品或服務(wù)目前

的需求水平和時間等于預(yù)期的需求水平和時間的一種需

求狀況。

（七）過量需求。過量需求是指某種物品或服務(wù)的市

場需求超過了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平的一種需

求狀況。在過量需求情況下，市場營銷管理的任務(wù)是降

低市場營銷，即通過提高價格，合理分銷產(chǎn)品，減少服

務(wù)和促銷等措施。

（八）有害需求。有害需求是指市場對某些有害物品

或服務(wù)的需求。對于有害需求，市場營銷管理的任務(wù)是

反市場營銷。降低市場營銷與反市場營銷的區(qū)別在于：

前者是采取措施減少需求，后者是采取措施消滅需求。

第二節(jié)市場營銷管理哲學(xué)

提醒大家特別需要注意重點復(fù)習(xí)內(nèi)容：

市場營銷管理哲學(xué)、市場營銷近視癥、客戶觀念、

社會市場營銷觀念

所謂市場營銷管理哲學(xué)，也就是企業(yè)在開展市場營

銷管理的過程中，在處理企業(yè)、顧客、社會及其他利益

相關(guān)者所持的態(tài)度、思想和觀念。

現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷管理哲學(xué)可歸納為六種，即生

產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀

念和社會市場營銷觀念。

一、生產(chǎn)觀念

生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)企業(yè)營銷行為的最古老的觀念之

一。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕營銷的商業(yè)哲學(xué)。

二、產(chǎn)品觀念

產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有

某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高價值產(chǎn)品，并不

斷加以改進(jìn)。企業(yè)最容易導(dǎo)致“市場營銷近視“，即不適

當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上，而不是放在市場需要上，在

市場營銷管理中缺乏遠(yuǎn)見，只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，

看不到市場需求的變化，致使企業(yè)經(jīng)營陷入困境。

三、推銷觀念

推銷觀念（或稱銷售觀念）是為許多企業(yè)所采用的另

一種觀念。推銷觀念在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下被大量應(yīng)用

于推銷那些非渴求物品，即購買者一般不會想到要去購

買的產(chǎn)品或服務(wù)。

推銷觀念產(chǎn)生于資本主義國家由“賣方市場”向“買方

市場”的過渡階段。

四、市場營銷觀念

市場營銷觀念是作為對上述觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一

種新型的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。西奧多?萊維特曾對推銷觀念和

市場營銷觀念作出過深刻的比較，并指出：推銷觀念注

重賣方需要;市場營銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以

賣主需要為出發(fā)點，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金;而市場營

銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費

產(chǎn)品有關(guān)的所有事務(wù)，來滿足顧客的需要。從本質(zhì)上

說，市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲

學(xué)，是消費者主權(quán)論在企業(yè)營銷管理中的體現(xiàn)。

五、客戶觀念

所謂客戶觀念，是指企業(yè)注重收集每一個客戶以往

的交易信息、人口統(tǒng)計信息、心理活動信息、媒體習(xí)慣

信息以及分銷偏好信息等，根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終

生價值，分別為每一個客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服

務(wù)，傳播不同的信息，通過提高客戶忠誠度，增加每一

個客戶的購買量，從而確保企業(yè)的利潤增長。市場營銷

觀念與之不同，它強調(diào)的是滿足每一個子市場的需求，

而客戶觀念則強調(diào)滿足每一個客戶的特殊需求。

需要注意的是，客戶觀念并不適用于所有企業(yè)。一

對一營銷需要以工廠定制化、運營電腦化、溝通網(wǎng)絡(luò)化

為前提條件?？蛻粲^念適用于那些善于收集單個客戶信

息的企業(yè)，這些企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品能夠借助客戶數(shù)據(jù)庫

的運用實現(xiàn)交叉銷售，或產(chǎn)品需要周期性地重購或升

級，或產(chǎn)品價值很高?？蛻粲^念往往會給這類企業(yè)帶來

異乎尋常的效益。

六、社會市場營銷觀念

社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的補充和完

善。它產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代西方資本主義出現(xiàn)能源短

缺、通貨膨脹、失業(yè)增加、環(huán)境污染嚴(yán)重、消費者保護(hù)

運動感行的新形勢下。社會市場營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的

任務(wù)是確定各個目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保

護(hù)或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、

更有利地向目標(biāo)市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益

的物品或服務(wù)。社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制

定市場營銷政策時，要統(tǒng)籌兼顧三個方面的利益，即企

業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益。

第三節(jié)市場營銷管理過程

所謂市場營銷管理過程，就是企業(yè)為實現(xiàn)其任務(wù)和

目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。

一、分析市場機會

尋找和分析、評價市場機會的主要方法。

1.收集市場信息。營銷人員可通過經(jīng)常閱讀報紙、

參加展銷會、研究競爭者的產(chǎn)品、召開獻(xiàn)計獻(xiàn)策會、調(diào)

查研究消費者的需要等來尋找、發(fā)現(xiàn)、識別未滿足的需

要和新的市場機會。

2.分析產(chǎn)品/市場發(fā)展矩陣。市場滲透、市場開發(fā)、

產(chǎn)品開發(fā)、多元化經(jīng)營。

3.進(jìn)行市場細(xì)分。營銷人員還可以通過市場細(xì)分來

尋找、發(fā)現(xiàn)最好的市場機會，拾遺補缺。

二、選擇目標(biāo)市場

市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場、市場定位構(gòu)成了目標(biāo)市

場營銷的全過程。

（一）市場集中化。

（二）選擇專業(yè)化。

（三）產(chǎn)品專業(yè)化。產(chǎn)品專業(yè)化指企業(yè)同時向幾個子

市場銷售一種產(chǎn)品。

（四）市場專業(yè)化。市場專業(yè)化指企業(yè)集中力量滿足

某一特定顧客群的各種需要。

（五）市場全面化。

三、設(shè)計市場營銷組合

市場營銷組合的涵義及其與市場營銷戰(zhàn)略的關(guān)系。

市場營銷組合的構(gòu)成特點。大市場營銷的內(nèi)涵與特點。

市場營銷組合是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一個重要組成

部分。企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略包括兩個不同的而又互相關(guān)

聯(lián)的部分。

所謂市場營銷戰(zhàn)略，就是企業(yè)根據(jù)可能機會，選擇

一個目標(biāo)市場，并試圖為目標(biāo)市場提供一個有吸引力的

市場營銷組合。市場營銷組合中所包含的可控制的變量

很多，可以概括為四個基本變量，即產(chǎn)品(Product)、價

格(Price)、地點(Place)、和促銷(Promotion),由于這四

個名詞的英文字頭都是“P”，所以市場營銷組合又稱為

4P組合。

(一)市場營銷組合的構(gòu)成

包括產(chǎn)品質(zhì)量、外觀、式樣、品牌名稱、包裝、尺

碼或型號、服務(wù)、保證、退貨等。

(二)市場營銷組合的特點

1.市場營銷組合因素對企業(yè)來說都是“可控因素

2.市場營銷組合是一個復(fù)合結(jié)構(gòu)。四個“P”之中又各

自包含若干小的因素，形成各個“P”的亞組合，因此，市

場營銷組合是至少包括兩個層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)。

3.市場營銷組合又是一個動態(tài)組合。

4.市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約，即

根據(jù)市場定位戰(zhàn)略設(shè)計、安排相應(yīng)的市場營銷組合。

(三)大市場營銷的內(nèi)涵與特點

菲利普?科特勒在1984年提出了一個新的理論，他

認(rèn)為企業(yè)能夠影響自己所處的市場營銷環(huán)境，而不應(yīng)該

單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。因此，市場營銷組合的“4P”之

外，還應(yīng)該再加上兩個“P”，即權(quán)力(Power)與公共關(guān)系

(PublicRelations),成為“6P”。

1.大