勞務(wù)派遣投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

勞務(wù)派遣投標(biāo)方案

目錄

第一章勞務(wù)派遣服務(wù)方案...........................8

1.1.對(duì)項(xiàng)目背景情況的認(rèn)識(shí)和理解...............8

1.1.1.項(xiàng)目概況.............................8

1.1.2.公司介紹.............................8

1.1.3.對(duì)勞務(wù)派遣的認(rèn)識(shí)和理解.............13

1.2.項(xiàng)目實(shí)施重難點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施.............16

1.2.1.對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定.............16

1.2.2.與人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和派遣工保持必要溝

通.........................................18

1.2.3.第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)后續(xù)跟進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)

防控.......................................18

1.3.派遣前的人員招聘及審查...................21

1.3.1.派遣人員基本條件...................21

1.3.2.招聘及審查流程.....................21

1.4.工作質(zhì)量保障措施.........................26

1.4.1.專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì).......................26

1.4.2.公司服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì).................26

第二章公司組織結(jié)構(gòu)及管理機(jī)制.....................28

2.1.公司組織架構(gòu)圖...........................28

2.1.1.組織構(gòu)架圖.........................28

2.1.2.部門(mén)及崗位職責(zé).....................28

1

2.2.公司管理機(jī)制...........................32

2.2.1.內(nèi)部管理架構(gòu).......................32

2.2.2.項(xiàng)目組織架構(gòu)及運(yùn)作流程.............33

2.2.3.管理運(yùn)作機(jī)制.......................34

2.2.4.激勵(lì)機(jī)制...........................35

2.2.5.自我約束機(jī)制.......................36

2.2.6.信息反饋與處理機(jī)制.................37

第三章具體項(xiàng)目實(shí)施方案.........................38

3.1.服務(wù)流程.................................38

3.1.1.服務(wù)內(nèi)容...........................38

3.1.2.派遣人員基本條件...................38

3.1.3.招聘渠道...........................39

3.1.4.勞務(wù)派遣職責(zé).......................63

3.2.保潔方案.................................69

3.2.1.服務(wù)理念...........................69

3.2.2.保潔服務(wù)管理目標(biāo)及定位.............70

3.2.3.管理工作標(biāo)準(zhǔn).......................71

3.2.4.管理服務(wù)模式.......................71

3.2.5.日常管理方案及措施.................78

3.2.6.垃圾分類(lèi)收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、清運(yùn)管理方案...98

3.2.7.保潔管理體系——管理運(yùn)作流程.......109

3.2.8.保潔質(zhì)量控制方案.................110

3.2.9.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、措施...............112

3.2.10通用工具使用方法及保潔消耗品的情況118

2

3.2.11擬投入設(shè)備、物資情況.............127

3.2.12.其他管理制度.....................131

3.3.環(huán)衛(wèi)方案.................................139

3.3.1.管理機(jī)構(gòu)設(shè)立、運(yùn)作流程...........139

3.3.2.對(duì)項(xiàng)目重難點(diǎn)的理解與分析.........159

3.3.3.服務(wù)管理方案.....................165

3.3.4.道路保潔管理.....................243

3.3.5.清掃保潔作業(yè)服務(wù)方案..............253

3.4.保安方案...............................274

3.4.1.項(xiàng)目接管準(zhǔn)備.....................274

3.4.2.項(xiàng)目接管...........................274

3.4.3.管理措施...........................276

3.4.4.崗位職責(zé)與工作要求...............284

3.4.5.保安勤務(wù)有關(guān)規(guī)定.................292

3.4.6.人員培訓(xùn)...........................305

3.4.7.服務(wù)監(jiān)管...........................309

3.4.8.應(yīng)急預(yù)案...........................317

3.4.9.服務(wù)承諾...........................326

第四章人員服務(wù)質(zhì)量跟進(jìn)制度及監(jiān)督考核方案.......328

4.1.保潔人員管理辦法.......................328

4.1.1.自我行為規(guī)范.....................328

4.1.2.禮貌對(duì)待客戶(hù).......................328

4.1.3.維護(hù)公司形象.....................329

4.2.員工培訓(xùn)計(jì)劃............................330

3

4.2.1.培訓(xùn)思路.........................330

4.2.2.主要的培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃...............331

4.2.3.培訓(xùn)要求.........................332

4.2.4.培訓(xùn)工作流程.....................333

4.2.5.培訓(xùn)種類(lèi).........................333

4.2.6.培訓(xùn)形式.........................335

4.2.7.培訓(xùn)方法.........................336

4.2.8.效果評(píng)估.........................338

4.2.9.培訓(xùn)考核.........................339

4.2.10培訓(xùn)管理機(jī)制.....................340

4.3.培訓(xùn)方案...............................345

4.3.1.培訓(xùn)思路.........................345

4.3.2.主要的培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃...............346

4.3.3.培訓(xùn)要求.........................347

4.3.4.培訓(xùn)種類(lèi).........................348

4.3.5.培訓(xùn)形式.........................350

4.3.6.培訓(xùn)方法.........................350

4.3.7.效果評(píng)估.........................353

4.3.8.培訓(xùn)考核.........................353

4.3.9.培訓(xùn)管理機(jī)制.....................354

4.3.10勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施.................358

4.4.風(fēng)險(xiǎn)防范總則...........................359

4.4.1.組織保障.........................359

4.4.2.制度和技術(shù)保障...................359

4

4.4.3.客戶(hù)關(guān)系維護(hù).......................360

第五章員工管理與服務(wù)方案.......................361

5.1.工傷處理方案...........................365

5.1.1.員工工傷處理辦法...................365

5.1.2.派遣員工意外工傷事故等次劃分......366

5.1.3.意外工傷事故處置安排.............366

5.1.4.工傷申報(bào)需要的材料.................366

5.1.5.工傷類(lèi)型.........................367

5.1.6.工傷申報(bào)、處理程序...............368

5.1.7.工傷有關(guān)費(fèi)用辦理手續(xù)和審批權(quán)限...369

5.1.8.工傷就診范圍.....................370

5.1.9.傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故措施..370

5.1.10工傷致殘的鑒定...................371

5.1.11工傷工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn).................371

5.1.12工傷護(hù)理.........................372

5.1.13合同解除...........................372

5.2.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方案.......................373

5.2.1.勞務(wù)爭(zhēng)議處理流程...................373

5.2.2.勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防.....................373

5.2.3.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解.......................374

5.3.管理制度及考核制度.....................378

5.3.1.保密工作制度.....................378

5.3.2.安全管理制度.......................379

5.3.3.工資管理制度.......................380

5

5.3.4.社會(huì)保險(xiǎn)管理制度.................381

5.3.5.工作時(shí)間和休息休假制度...........381

5.3.6.日常管理和勞動(dòng)紀(jì)律制度...........382

5.3.7.考核制度...........................384

5.4.勞務(wù)人員關(guān)系管理........................388

5.4.1.勞務(wù)派遣的概念及特點(diǎn)...............388

5.4.2.現(xiàn)行勞務(wù)派遣關(guān)系中員工關(guān)系所存在問(wèn)題389

5.4.3.勞務(wù)派遣員工管理機(jī)制的幾點(diǎn)思考...390

5.4.4.建立派遣職工檔案.................391

5.4.5.建立溝通機(jī)制，實(shí)施人性化管理.....392

5.4.6.引入派遣職工積分制度.............392

第六章其它.....................................394

6.1.檔案管理制度...........................394

6.1.1.總則...............................394

6.1.2.檔案的收集、鑒別、歸檔...........395

6.1.3.人員調(diào)動(dòng)...........................396

6.1.4.安全和保密.........................396

6.1.5.檔案的處置.........................397

6.2.應(yīng)急服務(wù)方案(突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案).........399

6.2.1.目的...............................399

6.2.2.適用范圍...........................399

6.2.3.工作原則...........................399

6.2.4.突發(fā)事件預(yù)案流程圖.................400

6.2.5.消防(火警、火災(zāi))處置預(yù)案.......402

6

6.2.6.停電事故處置預(yù)案...................407

6.2.7.緊急停水事故處置預(yù)案...............409

6.2.8.水浸事故處置預(yù)案...................412

6.2.9.電梯困人事故處置預(yù)案...............413

6.2.10自然災(zāi)害天氣處理預(yù)案...............416

6.2.11防恐防暴應(yīng)急預(yù)案...................420

6.2.12群體性上訪(fǎng)事件應(yīng)急處置預(yù)案........426

7

第一章勞務(wù)派遣服務(wù)方案

1.1.對(duì)項(xiàng)目背景情況的認(rèn)識(shí)和理解

1.1.1.項(xiàng)目概況

項(xiàng)目采購(gòu)需求。

1.1.2.公司介紹

1.2.1.公司管理理念

我公司勞務(wù)派遣服務(wù)始終貫徹“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)

展”的工作理念，以“協(xié)助企業(yè)解決人的問(wèn)題”、“讓人才成

為品牌”為使命，實(shí)施“三關(guān)注、三同樣”人性化管理，消

除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財(cái)富，將人力資源與企

業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！叭P(guān)

注、三同樣”即：關(guān)注成長(zhǎng)、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績(jī)、同樣考

核，關(guān)注生活、同樣待遇。

1.2.2.管理目標(biāo)

派遣人員滿(mǎn)意度達(dá)95%!

用工單位滿(mǎn)意度達(dá)95%!

投訴回復(fù)率達(dá)100%!

實(shí)現(xiàn)作業(yè)安全事故零發(fā)生率!

1.2.3.公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

公司設(shè)總經(jīng)理1人。下設(shè)綜合業(yè)務(wù)部、招聘培訓(xùn)部、客

服部三大部門(mén)。

8

1、綜合業(yè)務(wù)部

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)人事、行政、財(cái)務(wù)等日常事宜，各

類(lèi)保險(xiǎn)的繳費(fèi)，檔案文書(shū)管理等工作。

人員配置：部門(mén)經(jīng)理1名、薪酬社保管理崗1名、員工

管理崗1名、會(huì)計(jì)崗(兼職)1名、出納崗(兼綜合文員)1

名，合計(jì)4名工作人員。

2、招聘培訓(xùn)部

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)公司勞務(wù)派遣的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、員工招

聘和派遣員工的培訓(xùn)工作。

人員配置：經(jīng)理1名、人才招聘崗2名、培訓(xùn)崗2名(兼

職),合計(jì)5名工作人員。

3、客戶(hù)服務(wù)部

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)同用工單位及派遣人員的合同簽訂，

管理派遣員工，協(xié)調(diào)用工單位，處理派遣勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)仲

裁、工傷鑒定等工作。

人員配置：經(jīng)理1名(兼職客服專(zhuān)員)、法律顧問(wèn)(兼

職)1名、客服專(zhuān)員4名，合計(jì)6名工作人員。

我公司共有員工15人，為該項(xiàng)目共配置各類(lèi)工作人員

總?cè)藬?shù)3人。

附公司圖片

4、公司內(nèi)部人員配置架構(gòu)圖

9

總經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理

合

同

管理

綜合業(yè)務(wù)部招聘培訓(xùn)部客戶(hù)服務(wù)部

協(xié)謂用工

單位

工

員

理

管

培

訓(xùn)

員工

招聘

員

工

發(fā)

開(kāi)

市

場(chǎng)

繳

納

社保

發(fā)

放

工資

事

常

日

務(wù)

10

1.1.2.1.公司服務(wù)質(zhì)量體系保障

1、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)——公司團(tuán)隊(duì)中有企業(yè)人力資源、行政管

理背景的超過(guò)95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過(guò)80%。

2、專(zhuān)業(yè)分工、專(zhuān)業(yè)操作——分綜合業(yè)務(wù)、招聘培訓(xùn)、

客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)職能模塊，專(zhuān)業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。

3、流程化作業(yè)——從客戶(hù)接觸到方案形成、從合同簽

訂到人員供應(yīng)、從駐進(jìn)管理到信息反饋均有成熟流程指導(dǎo)作

業(yè)。

4、后期管理專(zhuān)人服務(wù)——根據(jù)客戶(hù)需求及派遣員工數(shù)

量，將指定或派駐專(zhuān)員協(xié)同管理、對(duì)接服務(wù)。

5、完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日?qǐng)?bào)制度；管理報(bào)表

體系(工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表、

在職離職人員情況分析報(bào)告等);客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；危機(jī)處

理反應(yīng)機(jī)制；內(nèi)部績(jī)效考核制度等。

6、多方位的服務(wù)平臺(tái)——從專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)、人才網(wǎng)站、

委托招聘、職業(yè)培訓(xùn)、人力資源等，到廣泛的勞務(wù)輸送合作

供應(yīng)商(地稅局、中介、政府機(jī)構(gòu)等),完善的服務(wù)體系和

服務(wù)產(chǎn)品使我們能夠提供較高含金量的增值服務(wù)。

1.1.2.2.公司服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)

1、一對(duì)一專(zhuān)業(yè)客服

我公司堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，為用工單位提供符合工作崗

位及工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人能力及處理事務(wù)的應(yīng)變能力及派遣人員

11

的綜合能力較強(qiáng)優(yōu)秀的派遣人員。

2、整合型的社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)

公司業(yè)務(wù)涵蓋嘉峪關(guān)、酒泉，大部分行政事業(yè)機(jī)關(guān)及企

業(yè)，橫向聯(lián)系電子商務(wù)、物業(yè)、進(jìn)出口種業(yè)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，

具有良好的社會(huì)和政體背景，和諧的同行關(guān)系，充沛的上下

游社會(huì)資源。

3、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理

按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司

經(jīng)營(yíng)實(shí)際，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，建立健全了以管理標(biāo)準(zhǔn)

為主體，以工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程相配套的標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實(shí)

施標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理目

標(biāo)。

4、全面高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)

以?xún)?yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶(hù)最具

價(jià)值的服務(wù)，為各類(lèi)企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資

源服務(wù)。時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，結(jié)合國(guó)家法律法規(guī)，根據(jù)

客戶(hù)需求，迅速整合資源，隨需應(yīng)變、出陳推新，持續(xù)提供

最到位、最前沿的人力資源專(zhuān)業(yè)服務(wù)。運(yùn)用項(xiàng)目管理方法保

證溝通反饋的透明與及時(shí)尊重客戶(hù)意見(jiàn)及合理要求方法。

12

1.1.3.對(duì)勞務(wù)派遣的認(rèn)識(shí)和理解

1.1.3.1.勞務(wù)派遣對(duì)企業(yè)的意義

其優(yōu)勢(shì)在于以下六點(diǎn)：

1、解決企業(yè)季節(jié)性用工需求。

企業(yè)因?yàn)橥ㄟ^(guò)勞務(wù)派遣，可以解決季節(jié)性用工需求，

在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府項(xiàng)目等在節(jié)假日因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求增加，

有了勞務(wù)派遣工，可以解決在節(jié)假日方面的用工量增加的問(wèn)

題。

2、降低企業(yè)招聘費(fèi)用。

企業(yè)自己去招聘的話(huà)，會(huì)產(chǎn)生一些招聘費(fèi)用，比如

支付給網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)的招聘費(fèi)用、支付給現(xiàn)場(chǎng)招聘平臺(tái)的招

聘費(fèi)用、支付招聘活動(dòng)所產(chǎn)生的資料費(fèi)用、支付給招聘崗位

所產(chǎn)生的工資費(fèi)用等。如果企業(yè)與第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)

合作，至少支付給網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)招聘平臺(tái)的招聘費(fèi)用

可以節(jié)省，招聘活動(dòng)所產(chǎn)生的資料費(fèi)用也可以節(jié)省，對(duì)于企

業(yè)來(lái)說(shuō)是降低了招招成本。

3、不用儲(chǔ)備人員。

為了應(yīng)對(duì)可能存在的用工荒和崗位空缺的情況，企

業(yè)都會(huì)進(jìn)行人員儲(chǔ)備。但如果企業(yè)與勞務(wù)派遣公司合同，則

不需要進(jìn)行人員儲(chǔ)備，第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)就能滿(mǎn)足企

業(yè)的用工需求。

4、減少管理成本。

13

企業(yè)雇傭員工，自然會(huì)產(chǎn)生管理成本，包括招聘、

考核、培訓(xùn)、簽勞動(dòng)合同、異動(dòng)管理等情況。如果企業(yè)通過(guò)

第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，則減少了企業(yè)很多管理成本，

讓企業(yè)能夠?qū)Ｐ挠谧陨淼膬?nèi)部管理和外部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

5、減少人員篩選工作。

招聘自然需要進(jìn)行人員篩選，人員試用不合格就要

進(jìn)行解雇，然后重新招聘，這是企業(yè)招聘工作過(guò)程中無(wú)法回

避的問(wèn)題。而企業(yè)與第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，則將人

員篩選工作轉(zhuǎn)移給了第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)于企業(yè)來(lái)

說(shuō)是減少了一項(xiàng)工作內(nèi)容。

6、降低勞資風(fēng)險(xiǎn)。

因?yàn)閯趧?dòng)者與第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)存在勞動(dòng)

關(guān)系，而不與派遣公司存在勞動(dòng)關(guān)系，所以當(dāng)勞動(dòng)者與第三

方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)之間存在勞動(dòng)糾紛問(wèn)題，那是勞動(dòng)者與

第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的問(wèn)題，與派遣公司沒(méi)有直接

關(guān)系，只是在必要的情況下會(huì)讓派遣公司作為第三方參加仲

裁活動(dòng)。

1.1.3.2.勞務(wù)派遣對(duì)員工的意義

1、保證有限的就業(yè)機(jī)會(huì)優(yōu)先分配給最有效率的群體；

2、無(wú)后顧之憂(yōu)。“津正”依法與勞務(wù)人員建立勞動(dòng)關(guān)系，

工齡、保險(xiǎn)、退休等都由“津正”負(fù)責(zé)，保護(hù)了勞動(dòng)者的合

法權(quán)益；

14

3、人、檔分離，激發(fā)勞務(wù)人員的工作積極性、創(chuàng)造性；

4、勞務(wù)人員以個(gè)人能力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

1.1.3.3.勞務(wù)派遣對(duì)社會(huì)的意思

通過(guò)法律、法規(guī)以及各地政府相關(guān)政策的調(diào)配，勞務(wù)派

遣可在保障并逐步完善社會(huì)勞動(dòng)保障的基礎(chǔ)上，一方面促進(jìn)

用工單位人事制度改革，完成“單位人”向“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)

變，另一方面又能緩解人才地區(qū)分布不均衡、供求矛盾的現(xiàn)

狀，實(shí)現(xiàn)人才資源優(yōu)化配置。從社會(huì)角度看，勞務(wù)派遣促進(jìn)

了社會(huì)人力資源由粗放型配置向集約型配置的轉(zhuǎn)變。

15

1.2.項(xiàng)目實(shí)施重難點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施

1.2.1.對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定

《勞務(wù)派遣協(xié)議》作為有法律效力的文件，對(duì)于派

遣公司來(lái)說(shuō)是一種法律保護(hù)，它不僅規(guī)定了雙方的權(quán)利、義

務(wù)和責(zé)任，同時(shí)還對(duì)雙方可能產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。

因此，HR要對(duì)《勞務(wù)派遣協(xié)議》的內(nèi)容特別上心?！秳趧?wù)派

遣協(xié)議》一般分為勞務(wù)派遣服務(wù)基本內(nèi)容、甲乙雙方的權(quán)利

與義務(wù)、工傷事故和職業(yè)病處理、派遣人員的退回和關(guān)系終

止、其他等相關(guān)內(nèi)容。對(duì)于派遣公司來(lái)說(shuō)，《勞務(wù)派遣協(xié)議》

的內(nèi)容最重要的還是全面、詳盡和明確，不可有描述不清的

條款內(nèi)容。具體注意事項(xiàng)是：

1)、甲乙雙方的信息要盡可能詳細(xì)。

除了公司名稱(chēng)，還有就是公司地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、

聯(lián)系方式、聯(lián)系人等。

2)、勞務(wù)派遣性質(zhì)要明確。

《勞務(wù)派遣協(xié)議》的內(nèi)容要更多體現(xiàn)“勞務(wù)派遣”的內(nèi)

容，包括勞務(wù)派遣事宜、勞務(wù)派遣期限、勞務(wù)派遣工種、勞

務(wù)派遣工職責(zé)等，都有詳細(xì)而明確的規(guī)定內(nèi)容。

3)、明確第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)與派遣員工簽訂

勞動(dòng)合同的義務(wù)。

為了避免被認(rèn)定為存在勞動(dòng)關(guān)系，在《勞務(wù)派遣協(xié)議》

的內(nèi)容上要明確第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)與派遣員工簽訂

16

勞動(dòng)合同的義務(wù)，并明確派遣公司有審查勞動(dòng)合同的權(quán)利，

要求第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供與派遣工簽勞動(dòng)合同的

復(fù)印件。

4)、明確第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)依法為派遣員工

按時(shí)發(fā)放工資和繳納社保的義務(wù)。

為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在《勞務(wù)派遣協(xié)議》的內(nèi)容上要明

確第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)依法為派遣員工按時(shí)發(fā)放工資

和繳納社保的義務(wù)，并明確派遣公司有審查第三方人力資源

服務(wù)機(jī)構(gòu)是否依法為派遣員工按時(shí)發(fā)放工資和繳納社保的

權(quán)利，要求第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供派遣工工資發(fā)放和

繳納社保的復(fù)印件。

5)、明確派遣工工傷處理的內(nèi)容。

為規(guī)避工傷風(fēng)險(xiǎn)，在《勞務(wù)派遣協(xié)議》的內(nèi)容上要

明確派遣工發(fā)生工傷如何處理的內(nèi)容，建議是：在《勞務(wù)派

遣協(xié)議》的內(nèi)容上明確第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)為派遣工購(gòu)

買(mǎi)工傷保險(xiǎn)的義務(wù)，相應(yīng)的用工單位有為派遣工提供必要?jiǎng)?/p>

動(dòng)保護(hù)的條件的義務(wù)，在派遣工發(fā)生工傷時(shí)，用工單位應(yīng)在

第一時(shí)間將受傷的派遣工送醫(yī)救治，并通知第三方人力資源

服務(wù)機(jī)構(gòu)，前期費(fèi)用由用工單位墊付，第三方人力資源服務(wù)

機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理工傷申請(qǐng)、工傷報(bào)銷(xiāo)等事宜。對(duì)于第三方人力

資源服務(wù)機(jī)構(gòu)未按協(xié)議內(nèi)容為派遣工購(gòu)買(mǎi)工傷保險(xiǎn)所造成

的后果由第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)承諾。

17

6)、明確派遣工退回和關(guān)系終止的內(nèi)容。

派遣工雖然不是與用工單位不存在勞動(dòng)關(guān)系，但理

應(yīng)遵守用工單位的規(guī)章制度和操作流程，因此，在《勞務(wù)派

遣協(xié)議》的內(nèi)容上要明確派遣工退回和關(guān)系終止的內(nèi)容，比

如派遣工被證明不符合用工單位的錄用條件、派遣工存在嚴(yán)

重失職、瀆職，給用工單位造成重大經(jīng)濟(jì)損失等，用工單位

有權(quán)利退回第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，因派遣工嚴(yán)重失職、

瀆職給用工單位造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失由第三方人力資源服務(wù)

機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。

1.2.2.與人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和派遣工保持必要溝通

用工單位在采用勞務(wù)派遣用工的情況下，就需要與第三

方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和派遣工保持必要的溝通，這是必要的。

在與第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)工作溝通過(guò)程中，可以向

其對(duì)接人介紹用工單位的企業(yè)文化、崗位要求、崗位職責(zé)等

情況，并向其通報(bào)派遣工工作表現(xiàn)和主管評(píng)價(jià)。

雖然派遣工沒(méi)有與用工單位存在勞動(dòng)關(guān)系，但用工單位

應(yīng)將其視為企業(yè)的一份子，在工作培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、后勤保

障、員工活動(dòng)等方面適當(dāng)給予派遣工必要的關(guān)懷和幫助，多

傾聽(tīng)派遣工的心聲，以最大程度上降低派遣工的流失率。

1.2.3.第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)后續(xù)跟進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)防控

派遣工的后續(xù)跟進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)防控至關(guān)重要，需要做的工作

18

有：

1)、建立派遣工信息資料庫(kù)。

把有關(guān)派遣工的信息資料，包括派遣工的姓名、年

齡、崗位、勞動(dòng)合同簽訂期限、社保購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、工資發(fā)放情

況等，錄入到派遣工信息資料庫(kù)中，以備用工單位更好管理

派遣工。

2)、對(duì)派遣工進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。

派遣工對(duì)第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作效率、解

決問(wèn)題效率、服務(wù)態(tài)度等評(píng)價(jià)意見(jiàn)，是用工單位對(duì)第三方人

力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效評(píng)估的重要途徑，其可以作為日后

用工單位篩選第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要基礎(chǔ)資料。

3)、有效監(jiān)控第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)和財(cái)

務(wù)狀況。

當(dāng)派遣工工資沒(méi)有得到及時(shí)發(fā)放的時(shí)候，用工單位

就要予以高度關(guān)注，并通過(guò)各種渠道了解第三方人力資源服

務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況，以及關(guān)鍵人員的異動(dòng)情況，并制

定應(yīng)急處置措施。

4)、建立風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)警機(jī)制。

用工單位需要站在對(duì)所有服務(wù)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)有效防

控的戰(zhàn)略高度，審視第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作績(jī)效、

經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、服務(wù)質(zhì)量等，當(dāng)對(duì)第三方人力資源服

務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)果是不合格的，那么就要及時(shí)予以預(yù)警，并

19

采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

勞務(wù)派遣用工雖然給用工單位省去了不必要的工

作，也給用工單位降低了很多用工風(fēng)險(xiǎn)，但其中還是存在一

定的風(fēng)險(xiǎn)的，如果用工單位能熟知相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，并且能夠

在細(xì)節(jié)上加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的管控，還是可以將勞務(wù)派遣用工優(yōu)勢(shì)最

大化、用工風(fēng)險(xiǎn)最小化。

20

1.3.派遣前的人員招聘及審查

1.3.1.派遣人員基本條件

(1)具有良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，信念堅(jiān)定、為民服

務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

(2)遵紀(jì)守法，具有良好的思想品德，作風(fēng)正派，無(wú)

違法犯罪記錄。

(3)身體健康，無(wú)傳染?。痪哂姓Ｂ男新氊?zé)的身體

條件和工作能力，工作責(zé)任感強(qiáng)，能吃苦耐勞，承受工作壓

力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

(4)接受用人單位的工作安排和培訓(xùn)安排。

(5)符合用人單位要求及日常管理工作規(guī)范。

(6)擬派遣崗位和法律、法規(guī)規(guī)定的其他資格條件。

(7)用人單位可根據(jù)實(shí)際情況或需求，對(duì)派遣人員資

格條件要求進(jìn)行調(diào)整，我公司必須服從，且派遣的人員必須

符合用人單位的要求。

1.3.2.招聘及審查流程

(1)勞務(wù)派遣人員可由用人單位自行面試、確認(rèn)錄用。

(2)由我公司招聘并交由用人單位確定。

報(bào)考人員如需咨詢(xún)《用人單位招聘派遣員工崗位表》中

相關(guān)事項(xiàng)，可按《招聘公告》公布的電話(huà)直接與用人單位聯(lián)

系。

21

1.報(bào)名、資格審查及打印準(zhǔn)考證

報(bào)名：在報(bào)名規(guī)定期限內(nèi)，報(bào)考人員登錄發(fā)布信息網(wǎng)站

或到我公司辦公地點(diǎn)，按要求填寫(xiě)報(bào)名信息，生成《報(bào)名表》,

我公司按照用人單位要求，審核《報(bào)名表》或由用人單位審

核《報(bào)名表》同意后，將《報(bào)名表》妥善保管，進(jìn)行資格初

審。

明確報(bào)名注意事項(xiàng)：報(bào)名實(shí)行嚴(yán)格的自律機(jī)制。報(bào)考人

員必須對(duì)提交審核報(bào)名信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，在證件審核時(shí)，

凡弄虛作假的或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上填報(bào)的信息與實(shí)際情況不一致的，

取消報(bào)考資格。

資格初審：我公司對(duì)報(bào)考人員資格承諾在24小時(shí)內(nèi)完

成初審，并及時(shí)向用人單位和報(bào)考人員反饋審核結(jié)果?！皩?/p>

核未通過(guò)”的，可根據(jù)原因，修改填報(bào)信息或改報(bào)其他崗位

并重新提交審核；“審核通過(guò)”的，填報(bào)信息將不能再修改。

我公司承諾，各遴選派遣崗位報(bào)考人數(shù)與招聘計(jì)劃比例不低

于5:1。

2.制作并發(fā)放準(zhǔn)考證。通過(guò)資格審查的報(bào)考人員可登錄

相關(guān)網(wǎng)站自行下載打印筆試準(zhǔn)考證或由我公司制作筆試準(zhǔn)

考證并發(fā)放報(bào)考人員。

3.筆試

筆試內(nèi)容：筆試內(nèi)容可由用人單位根據(jù)崗位實(shí)際需求自

行安排，或由我公司根據(jù)用人單位要求，擬定筆試內(nèi)容，報(bào)

22

請(qǐng)用人單位審核同意后確定，主要測(cè)試報(bào)考者的政策理論水

平、分析和解決實(shí)際問(wèn)題能力、文字表達(dá)能力等綜合素質(zhì)。

時(shí)間地點(diǎn)：與用人單位溝通后，確定筆試時(shí)間和筆試地

點(diǎn)，地點(diǎn)由用人單位制定提供或由我公司安排，并通知報(bào)考

人員攜帶相關(guān)證件按時(shí)到達(dá)筆試地點(diǎn)備考。

公布筆試成績(jī)：在相關(guān)網(wǎng)站公布筆試成績(jī)、筆試最低控

制分?jǐn)?shù)線(xiàn)、進(jìn)入資格復(fù)審人選、資格復(fù)審時(shí)間地點(diǎn)。對(duì)在筆

試最低控制分?jǐn)?shù)線(xiàn)以上人員，以該職位筆試成績(jī)從高到低的

順序，按照公布的《用人單位招聘派遣員工崗位表》中進(jìn)入

面試人選比例，確定進(jìn)入資格復(fù)審人選。

4.資格復(fù)審

面試前，用人單位或我公司對(duì)面試人選進(jìn)行資格復(fù)審。

復(fù)審材料包括但不限于：本人身份證、報(bào)名表、準(zhǔn)考證、學(xué)

歷學(xué)位證書(shū)以及用人單位要求條件的其他證明材料的原件。

5.面試公告及專(zhuān)業(yè)測(cè)試

面試及專(zhuān)業(yè)測(cè)試公告：與用人單位溝通后，確定面試時(shí)

間和地點(diǎn)，在相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行公告面試及專(zhuān)業(yè)測(cè)試時(shí)間、地點(diǎn)，

或由我公司書(shū)面或電話(huà)通知參加面試、專(zhuān)業(yè)水平測(cè)試的人員。

面試：面試內(nèi)容可由用人單位確定或委托我公司擬定，

報(bào)用人單位審核同意后確定，主要測(cè)試報(bào)考人員履行職位職

責(zé)所要求的基本素質(zhì)和能力。

專(zhuān)業(yè)測(cè)試：專(zhuān)業(yè)測(cè)試內(nèi)容可由用人單位確定或委托我公

23

司擬定，報(bào)用人單位審核同意后確定，用人單位要求進(jìn)行專(zhuān)

業(yè)測(cè)試的，安排在面試前或面試后進(jìn)行。

6.合成總成績(jī)

根據(jù)報(bào)考崗位總成績(jī)從高到低的順序，按規(guī)定的比例確

定體檢、考察人選。比例內(nèi)末位總成績(jī)相同的，根據(jù)用人單

位意見(jiàn)，可依次按專(zhuān)業(yè)測(cè)試成績(jī)高者、面試成績(jī)高者、基層

工作經(jīng)歷長(zhǎng)者、學(xué)歷高者等順序確定，都相同的一并進(jìn)入體

檢、考察，用人單位根據(jù)體檢、考察情況確定擬聘用派遣人

員。

7.體檢與考察

體檢：體檢標(biāo)準(zhǔn)由用人單位確定或參照《公務(wù)員錄用體

檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,體檢地點(diǎn)由用人單位指定或委托我公

司擬定，報(bào)用人單位同意后確定。

考察：由用人單位確定考察標(biāo)準(zhǔn)，由用人單位或我公司

對(duì)考察對(duì)象的德、能、勤、績(jī)、廉情況及其政治業(yè)務(wù)素質(zhì)與

擬派遣崗位的適應(yīng)程度進(jìn)行全面考察。突出考察政治思想、

道德品行、工作表現(xiàn)、作風(fēng)及廉政情況。

8.確定人選、公示

考察結(jié)束后，由用人單位研究擇優(yōu)確定擬聘用派遣人員，

在用人單位指定地點(diǎn)進(jìn)行公示，公示期滿(mǎn)，對(duì)沒(méi)有問(wèn)題或反

映問(wèn)題不影響派遣工作的，我公司按有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

對(duì)反映有嚴(yán)重問(wèn)題并查有實(shí)據(jù)的，取消資格，并由我公司做

24

好解釋工作。

25

1.4.工作質(zhì)量保障措施

1.4.1.專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)

●專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)——我公司秉承“讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的

事”,公司團(tuán)隊(duì)中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過(guò)

95%,從業(yè)經(jīng)歷五年以上人員超過(guò)90%。

●專(zhuān)業(yè)分工、專(zhuān)業(yè)操作——分綜合業(yè)務(wù)、招聘培訓(xùn)、

客戶(hù)服務(wù)、政策法規(guī)咨詢(xún)、客戶(hù)后期維護(hù)等多個(gè)職能模塊，

專(zhuān)業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。

流程化作業(yè)——從客戶(hù)接觸到方案形成、從合同

簽訂到人員供應(yīng)、從駐進(jìn)管理到信息反饋均有成熟流程指

導(dǎo)作業(yè)。

●后期管理專(zhuān)人服務(wù)——根據(jù)客戶(hù)需求及派遣員

工數(shù)量，將指定或派駐專(zhuān)員協(xié)同管理、對(duì)接服務(wù)。

●完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日?qǐng)?bào)制度；管理報(bào)

表體系(工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

表、在職離職人員情況分析報(bào)告等);客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；

危機(jī)處理反應(yīng)機(jī)制；內(nèi)部績(jī)效考核制度等。

1.4.2.公司服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)

一對(duì)一專(zhuān)業(yè)客服

我公司堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，為用工單位提供受過(guò)專(zhuān)業(yè)培

訓(xùn)的派遣人員，為客戶(hù)提供專(zhuān)崗專(zhuān)職“一對(duì)一”、視頻客服

26

“面對(duì)面”等服務(wù)方式，支撐客戶(hù)全方位服務(wù)體系，包括變

動(dòng)、數(shù)據(jù)核對(duì)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)及各項(xiàng)增值服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理

按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司

經(jīng)營(yíng)實(shí)際，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，建立健全了以管理標(biāo)準(zhǔn)

為主體，以工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程相配套的標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實(shí)

施標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理目

標(biāo)。

全面高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)

以?xún)?yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶(hù)最具

價(jià)值的服務(wù)，為各類(lèi)企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資

源服務(wù)。時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，結(jié)合國(guó)家法律法規(guī)，根據(jù)

客戶(hù)需求，迅速整合資源，隨需應(yīng)變、出陳推新，持續(xù)提供

最到位、最前沿的人力資源專(zhuān)業(yè)服務(wù)。運(yùn)用項(xiàng)目管理方法保

證溝通反饋的透明與及時(shí)尊重客戶(hù)意見(jiàn)及合理要求。

27

第二章公司組織結(jié)構(gòu)及管理機(jī)制

2.1.公司組織架構(gòu)圖

2.1.1.組織構(gòu)架圖

總

經(jīng)

理

副副

經(jīng)經(jīng)

理理

財(cái)

法

業(yè)

膏

招礎(chǔ)行

務(wù)

務(wù)

務(wù)

培訓(xùn)服

政

部部部部部部

后

人糾

財(cái)

人

法

業(yè)人

人

合行

資

員

勤

員

務(wù)

紛

務(wù)

力員政

務(wù)

同金

洽輸招培管走咨處管管管管

2.1.2.部門(mén)及崗位職責(zé)

(1)業(yè)務(wù)部

①負(fù)責(zé)聯(lián)系用工單位并就用工單位所需人員情況進(jìn)行

洽談；

②負(fù)責(zé)與用工單位相關(guān)協(xié)議的擬定；

③負(fù)責(zé)本部門(mén)的月、季、年度工作計(jì)劃的擬定，以及對(duì)

計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)審核用工單位的資質(zhì)與合法

性；

④派遣人員相關(guān)手續(xù)的辦理及福利待遇等的確定；

28

⑤負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣、人力資源外包及人事代理客戶(hù)基本資

料建檔并進(jìn)行分級(jí)管理，并且定時(shí)回訪(fǎng)與調(diào)研。

(2)招聘培訓(xùn)部

①負(fù)責(zé)根據(jù)用工單位需求，綜合考慮各方面因素，編

制人員招聘計(jì)劃；

②負(fù)責(zé)起草招聘信息，并通過(guò)各種渠道發(fā)布招聘信息及

對(duì)應(yīng)聘人員的資料進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)和分析；

③加強(qiáng)與現(xiàn)有用工單位聯(lián)系，根據(jù)用人單位實(shí)際情況，

鞏固和拓展合作關(guān)系；

④負(fù)責(zé)收集應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷并予以存檔，建立人才信息庫(kù)，

實(shí)施人才的儲(chǔ)備管理，以便及時(shí)向用工單位提供所需人才；

⑤根據(jù)用工單位員工培訓(xùn)需求，進(jìn)行調(diào)查和分析，制定

相關(guān)員工培訓(xùn)計(jì)劃；

⑥多方面收集和整理相關(guān)資料，為培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展和培訓(xùn)

計(jì)劃的開(kāi)發(fā)提供參考；

⑦維護(hù)培訓(xùn)秩序，及時(shí)解決培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以

及針對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

(3)客服部

①通過(guò)員工溝通渠道與平臺(tái)，與被派遣人員保持良好溝

通關(guān)系，及時(shí)解決他們存在的各種問(wèn)題，并準(zhǔn)確了解記錄他

們的工作狀態(tài)；

②負(fù)責(zé)建立勞動(dòng)合同臺(tái)賬，協(xié)助編寫(xiě)勞務(wù)合同及相關(guān)工

29

作協(xié)議，以及協(xié)助辦理被派遣人員合同的簽訂、變更、續(xù)簽

和解除工作；

③負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)被派遣人員檔案的完整性和真實(shí)性，以

及被派遣人員檔案的備份、存檔和保管工作；

④負(fù)責(zé)受理各類(lèi)勞動(dòng)糾紛或員工投訴，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主

管，并協(xié)助主管調(diào)查、取證和解決，以及認(rèn)真做好勞務(wù)糾紛

或員工投訴的記錄工作。

(4)法務(wù)部

①預(yù)防和控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并建立和完善公司法務(wù)工

作的管理制度；

②負(fù)責(zé)處理與企業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)法律事務(wù)，為公司內(nèi)部和

用工單位提供法律咨詢(xún)服務(wù)，處理被派遣員工的各類(lèi)勞動(dòng)糾

紛；

③負(fù)責(zé)起草、審查公司公章規(guī)章制度、參與公司重大經(jīng)

營(yíng)決策等，維護(hù)公司的合法權(quán)益并保證公司決策的合法性；

④按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)對(duì)公司擬定的各類(lèi)合同進(jìn)行

審查。

(5)財(cái)務(wù)部

①負(fù)責(zé)建立公司的會(huì)計(jì)核算體系，擬定公司的財(cái)務(wù)管理

辦法及流程；

②負(fù)責(zé)總經(jīng)理所需的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報(bào)，為上級(jí)

提供經(jīng)營(yíng)決策的財(cái)務(wù)依據(jù)；

30

③負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的管理，監(jiān)督檔案的借閱、保密和保存

工作；

④負(fù)責(zé)公司各類(lèi)日記賬、分類(lèi)賬、總賬的填制；

⑤負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)資料會(huì)計(jì)報(bào)表的匯總、綜合分析工作，

針對(duì)總體財(cái)務(wù)收支提出有效的資金管理建議；

⑥負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證、登記銀行存

款及現(xiàn)金日記賬。

(6)行政部

①負(fù)責(zé)制定公司辦公、行政、總務(wù)等行政管理相關(guān)制度

規(guī)范與計(jì)劃以及行政管理年度、季度、月度計(jì)劃；

②組織籌備和安排公司會(huì)議，對(duì)會(huì)議安排的執(zhí)行情況進(jìn)

行催辦和檢查；

③負(fù)責(zé)安排領(lǐng)導(dǎo)或員工的出差、商務(wù)旅行事宜，督促相

關(guān)人員做好機(jī)票、火車(chē)票、酒店的預(yù)定工作；

④負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)組織、實(shí)施重要客戶(hù)接待和重大事件的

公關(guān)事務(wù)以及處理公司日常公關(guān)事務(wù)和日?？蛻?hù)接待；

⑤負(fù)責(zé)采購(gòu)和配置公司公共設(shè)施和設(shè)備，并指導(dǎo)維修人

員對(duì)公司公共設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)；

⑥負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部各類(lèi)文件的核對(duì)、下發(fā)與傳達(dá)，各類(lèi)

文件資料的整理、編號(hào)和歸檔及文件的打印、復(fù)印與裝訂。

31

2.2.公司管理機(jī)制

2.2.1.內(nèi)部管理架構(gòu)

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

管理人員

項(xiàng)目操作人員

董事長(zhǎng)

總經(jīng)理

[綜合業(yè)務(wù)部昭聘培訓(xùn)部圖盧服務(wù)部

合管理

員工塘洲

舊上繳市員員協(xié)

常次納場(chǎng)工工調(diào)

事發(fā)社|開(kāi)招管用

務(wù)放保發(fā)聘理工

單

位

32

2.2.2.項(xiàng)目組織架構(gòu)及運(yùn)作流程

質(zhì)檢部

公

司

操

總

責(zé)任人作

經(jīng)層

理

領(lǐng)班

tH

構(gòu)說(shuō)明：

(1)結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專(zhuān)多能，項(xiàng)目實(shí)

行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

(2)項(xiàng)目?jī)?nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高效

率管理方法分區(qū)域3.進(jìn)行管理實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的部門(mén)責(zé)任

制及安全作業(yè)第一責(zé)任人。

(3)現(xiàn)場(chǎng)使用分崗、分工、直接在駐場(chǎng)責(zé)任人統(tǒng)一管

理下實(shí)行崗位責(zé)任制。

(4)通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)競(jìng)賽，榮譽(yù)晉升等激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行管

理。

33

2.2.3.管理運(yùn)作機(jī)制

(1)前期準(zhǔn)備程序系統(tǒng)

市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)組建中標(biāo)接笞

擬完方家尚位培訓(xùn)日堂管理

(2)內(nèi)部運(yùn)作流程圖

監(jiān)督

公司操

管理指揮作

中心層

反饋

(3)內(nèi)部運(yùn)作流程圖說(shuō)明：

在內(nèi)部運(yùn)作流程說(shuō)明中，堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮、

監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組

織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，

有效保證管理及時(shí)到位。操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格

的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。

34

2.2.4.激勵(lì)機(jī)制

>獎(jiǎng)勵(lì)措施

(1)在執(zhí)勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和正確處置重要情況，確保服

務(wù)區(qū)范圍內(nèi)人員和物資的安全，避免了重大損失，酌情給當(dāng)

事人獎(jiǎng)勵(lì)100元以上現(xiàn)金。

(2)全年沒(méi)有發(fā)生綜合服務(wù)管理責(zé)任事故，給每人獎(jiǎng)

勵(lì)200元以上現(xiàn)金。

(3)平時(shí)工作表現(xiàn)出色，重大節(jié)日酌情獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金或?qū)?/p>

物。

(4)因綜合服務(wù)管理原因使城區(qū)政府獲得南寧市以上

黨政機(jī)關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，酌情給每名工作人員獎(jiǎng)勵(lì)一定數(shù)額的現(xiàn)金。

>激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示意圖：

工資福

利

思想工獎(jiǎng)懲機(jī)

作激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)文培訓(xùn)提

升

>激勵(lì)示意圖說(shuō)明：

(1)激勵(lì)是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞?。新生個(gè)體權(quán)利，

35

保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶(hù)和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡

考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

(2)思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，

充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重

個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。

(3)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)

持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通

過(guò)懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。

(4)培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培

訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工

忠于企業(yè)，一專(zhuān)多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者

上，平者讓?zhuān)拐呦拢瑸槿瞬诺拿摲f而出創(chuàng)造良性環(huán)境。

(5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資

決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工

作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得

更好的工作績(jī)效。

(6)文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過(guò)文化活動(dòng)

的開(kāi)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。

通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和

公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。

2.2.5.自我約束機(jī)制

為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的

36

主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。

自我約自我約自我約自我約外部監(jiān)

束教育束制度束獎(jiǎng)懲束考評(píng)督壓力

2.2.6.信息反饋與處理機(jī)制

反饋

員工用戶(hù)

項(xiàng)目操作層

監(jiān)督

傳媒委托方服務(wù)中心

管理部

指揮

其他上級(jí)

信息反饋圖說(shuō)明：

信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。信息源要全面，匯聚

與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。

信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，

所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過(guò)分析管理，并由管理中心

發(fā)出指令，跟蹤檢查。

37

第三章具體項(xiàng)目實(shí)施方案

3.1.服務(wù)流程

3.1.1.服務(wù)內(nèi)容

用工單位與我公司簽訂《勞務(wù)派遣合同》,提出派遣人

員的需求(派遣人員可以由用工單位于在用人員中選定，或

用工單位自行面試、確認(rèn)錄用，也可以由我公司招聘并交由

用人單位確定),確定用人名單，然后由我公司辦理用工手

續(xù)，輸送派遣到用人單位工作。

3.1.2.派遣人員基本條件

(1)具有良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，信念堅(jiān)定、為民服

務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

(2)遵紀(jì)守法，具有良好的思想品德，作風(fēng)正派，無(wú)

違法犯罪記錄。

(3)身體健康，無(wú)傳染??；具有正常履行職責(zé)的身體

條件和工作能力，工作責(zé)任感強(qiáng)，能吃苦耐勞，承受工作壓

力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

(4)接受用人單位的工作安排和培訓(xùn)安排。

(5)符合用人單位要求及日常管理工作規(guī)范。

(6)擬派遣崗位和法律、法規(guī)規(guī)定的其他資格條件。

(7)用人單位可根據(jù)實(shí)際情況或需求，對(duì)派遣人員資

格條件要求進(jìn)行調(diào)整，我公司必須服從，且派遣的人員必須

38

符合用人單位的要求。

3.1.3.招聘渠道

(1)勞務(wù)派遣人員可由用人單位自行面試、確認(rèn)錄用。

(2)由我公司招聘并交由用人單位確定。

報(bào)考人員如需咨詢(xún)《用人單位招聘派遣員工崗位表》中

相關(guān)事項(xiàng)，可按《招聘公告》公布的電話(huà)直接與用人單位聯(lián)

系。

1.報(bào)名、資格審查及打印準(zhǔn)考證

報(bào)名：在報(bào)名規(guī)定期限內(nèi)，報(bào)考人員登錄發(fā)布信息網(wǎng)站

或到我公司辦公地點(diǎn)，按要求填寫(xiě)報(bào)名信息，生成《報(bào)名表》,

我公司按照用人單位要求，審核《報(bào)名表》或由用人單位審

核《報(bào)名表》同意后，將《報(bào)名表》妥善保管，進(jìn)行資格初

審。

明確報(bào)名注意事項(xiàng)：報(bào)名實(shí)行嚴(yán)格的自律機(jī)制。報(bào)考人

員必須對(duì)提交審核報(bào)名信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，在證件審核時(shí)，

凡弄虛作假的或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上填報(bào)的信息與實(shí)際情況不一致的，

取消報(bào)考資格。

資格初審：我公司對(duì)報(bào)考人員資格承諾在24小時(shí)內(nèi)完

成初審，并及時(shí)向用人單位和報(bào)考人員反饋審核結(jié)果。“審

核未通過(guò)”的，可根據(jù)原因，修改填報(bào)信息或改報(bào)其他崗位

并重新提交審核；“審核通過(guò)”的，填報(bào)信息將不能再修改。

39

我公司承諾，各遴選派遣崗位報(bào)考人數(shù)與招聘計(jì)劃比例不低

于5:1。

2.制作并發(fā)放準(zhǔn)考證。通過(guò)資格審查的報(bào)考人員可登錄

相關(guān)網(wǎng)站自行下載打印筆試準(zhǔn)考證或由我公司制作筆試準(zhǔn)

考證并發(fā)放報(bào)考人員。

3.筆試

筆試內(nèi)容：筆試內(nèi)容可由用人單位根據(jù)崗位實(shí)際需求

自行安排，或由我公司根據(jù)用人單位要求，擬定筆試內(nèi)容，

報(bào)請(qǐng)用人單位審核同意后確定，主要測(cè)試報(bào)考者的政策理論

水平、分析和解決實(shí)際問(wèn)題能力、文字表達(dá)能力等綜合素質(zhì)。

時(shí)間地點(diǎn)：與用人單位溝通后，確定筆試時(shí)間和筆試地

點(diǎn)，地點(diǎn)由用人單位制定提供或由我公司安排，并通知報(bào)考

人員攜帶相關(guān)證件按時(shí)到達(dá)筆試地點(diǎn)備考。

公布筆試成績(jī)：在相關(guān)網(wǎng)站公布筆試成績(jī)、筆試最低控

制分?jǐn)?shù)線(xiàn)、進(jìn)入資格復(fù)審人選、資格復(fù)審時(shí)間地點(diǎn)。對(duì)在筆

試最低控制分?jǐn)?shù)線(xiàn)以上人員，以該職位筆試成績(jī)從高到低的

順序，按照公布的《用人單位招聘派遣員工崗位表》中進(jìn)入

面試人選比例，確定進(jìn)入資格復(fù)審人選。

4.資格復(fù)審

面試前，用人單位或我公司對(duì)面試人選進(jìn)行資格復(fù)審。

復(fù)審材料包括但不限于：本人身份證、報(bào)名表、準(zhǔn)考證、學(xué)

歷學(xué)位證書(shū)以及用人單位要求條件的其他證明材料的原件。

40

5.面試公告及專(zhuān)業(yè)測(cè)試

面試及專(zhuān)業(yè)測(cè)試公告：與用人單位溝通后，確定面試時(shí)

間和地點(diǎn)，在相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行公告面試及專(zhuān)業(yè)測(cè)試時(shí)間、地點(diǎn)，

或由我公司書(shū)面或電話(huà)通知參加面試、專(zhuān)業(yè)水平測(cè)試的人員。

面試：面試內(nèi)容可由用人單位確定或委托我公司擬定，

報(bào)用人單位審核同意后確定，主要測(cè)試報(bào)考人員履行職位職

責(zé)所要求的基本素質(zhì)和能力。

專(zhuān)業(yè)測(cè)試：專(zhuān)業(yè)測(cè)試內(nèi)容可由用人單位確定或委托我公

司擬定，報(bào)用人單位審核同意后確定，用人單位要求進(jìn)行專(zhuān)

業(yè)測(cè)試的，安排在面試前或面試后進(jìn)行。

6.合成總成績(jī)

根據(jù)報(bào)考崗位總成績(jī)從高到低的順序，按規(guī)定的比例確

定體檢、考察人選。比例內(nèi)末位總成績(jī)相同的，根據(jù)用人單

位意見(jiàn)，可依次按專(zhuān)業(yè)測(cè)試成績(jī)高者、面試成績(jī)高者、基層

工作經(jīng)歷長(zhǎng)者、學(xué)歷高者等順序確定，都相同的一并進(jìn)入體

檢、考察，用人單位根據(jù)體檢、考察情況確定擬聘用派遣人

員。

7.體檢與考察

體檢：體檢標(biāo)準(zhǔn)由用人單位確定或參照《公務(wù)員錄用體

檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,體檢地點(diǎn)由用人單位指定或委托我公

司擬定，報(bào)用人單位同意后確定。

41

考察：由用人單位確定考察標(biāo)準(zhǔn)，由用人單位或我公司

對(duì)考察對(duì)象的德、能、勤、績(jī)、廉情況及其政治業(yè)務(wù)素質(zhì)與

擬派遣崗位的適應(yīng)程度進(jìn)行全面考察。突出考察政治思想、

道德品行、工作表現(xiàn)、作風(fēng)及廉政情況。

8.確定人選、公示

考察結(jié)束后，由用人單位研究擇優(yōu)確定擬聘用派遣人員，

在用人單位指定地點(diǎn)進(jìn)行公示，公示期滿(mǎn)，對(duì)沒(méi)有問(wèn)題或反

映問(wèn)題不影響派遣工作的，我公司按有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

對(duì)反映有嚴(yán)重問(wèn)題并查有實(shí)據(jù)的，取消資格，并由我公司做

好解釋工作。

4、開(kāi)展培訓(xùn)

我公司將根據(jù)派遣工作性質(zhì)及要求，組織派遣人員進(jìn)行

崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)可由用人單位根據(jù)實(shí)際需求組織，或由我公

司擬定《培訓(xùn)方案》,報(bào)用人單位審核同意后確定，由我公

司邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、權(quán)威人士為擬派遣員工進(jìn)行針對(duì)性的培

訓(xùn)，達(dá)到用人單位任職要求。

42

派遣服務(wù)流程圖

工作管理

用工單位

派道協(xié)議工作地點(diǎn)

執(zhí)行工作

勞動(dòng)合同

派道公司