《智慧旅游認知與實踐》課件-第三章 智慧旅游科技

《智慧旅游認知與實踐》SMARTTOURISM第三章智慧旅游科技PARTONE云計算與旅游大數(shù)據(jù)Cloudcomputinganddata01一、云計算和大數(shù)據(jù)概述云計算與旅游大數(shù)據(jù)(一)云計算的概述1.云計算的概念云計算(Cloud1computing)，是一種新興的共享基礎架構的方法，可以將巨大的系統(tǒng)池連接在一起以提供各種IT服務。狹義云計算是指IT基礎設施的交付和使用模式，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需的資源(硬件、平臺、軟件)。提供資源的網絡被稱為“云”。2.云計算的特點(1)超大規(guī)模。“云”具有相當?shù)囊?guī)模，Google云計算已經擁有100多萬臺服務器，Amazon、IBM、微軟、Yahoo等的“云”均擁有幾十萬臺服務器。(2)虛擬化。云計算支持用戶在任意位置、使用各種終端獲取應用服務。(3)高可靠性?！霸啤笔褂昧藬?shù)據(jù)多副本容錯、計算節(jié)點同構可互換等措施來保障服務的高可靠性，使用云計算比使用本地計算機可靠。云計算與旅游大數(shù)據(jù)一、云計算和大數(shù)據(jù)概述(一)云計算的概述云計算與旅游大數(shù)據(jù)(一)云計算的概述2.云計算的特點(4)通用性。云計算不針對特定的應用，在“云”的支撐下可以構造出千變萬化的應用，同一個“云”可以同時支撐不同的應用運行。(5)高可擴展性?！霸啤钡囊?guī)模可以動態(tài)伸縮，滿足應用和用戶規(guī)模增長的需要。(6)按需服務?！霸啤笔且粋€龐大的資源池，你按需購買;云可以象自來水，電，煤氣那樣計費。(7)經濟廉價。由于“云”的特殊容錯措施可以采用極其廉價的節(jié)點來構成云，“云”的自動化集中式管理使大量企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本一、云計算和大數(shù)據(jù)概述云計算與旅游大數(shù)據(jù)(二)大數(shù)據(jù)概述一、云計算和大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間范圍內用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。

據(jù)體量巨大。數(shù)據(jù)體量從TB級別，躍升到PB級別。

數(shù)據(jù)類型繁多。數(shù)據(jù)類型包括各種網絡日志、視頻、圖片、地理位置信息等。

數(shù)據(jù)價值密度低。以視頻為例，連續(xù)不間斷監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅有一兩秒。

數(shù)據(jù)處理速度快。這一點也是和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術有著本質的不同。云計算與旅游大數(shù)據(jù)(二)大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)的特點主要有以下幾個方面：一、云計算和大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)與云計算密不可分，在互聯(lián)網、醫(yī)療保健、教育、能源等行業(yè)，特別是在公共服務領域，具有廣闊的應用前景。云計算是傳統(tǒng)IT技術的突破和創(chuàng)新，解決了大數(shù)據(jù)面臨的問題，通過云計算實現(xiàn)大數(shù)據(jù)應用的落地。云計算與旅游大數(shù)據(jù)(三)云計算與大數(shù)據(jù)的關系1.相互關系一、云計算和大數(shù)據(jù)概述云計算顧名思義，其核心是計算，即有操作的動作;數(shù)據(jù)是計算機處理加工的對象，處于靜待狀態(tài):在大數(shù)據(jù)時代，對計算分析的需求隨著數(shù)據(jù)量的增加而增加。對于運行中的數(shù)據(jù)存儲，它則是動中有靜。2.靜態(tài)與動態(tài)的關系云計算與旅游大數(shù)據(jù)(三)云計算與大數(shù)據(jù)的關系一、云計算和大數(shù)據(jù)概述3.數(shù)據(jù)視角下的云計算從表象上看:云計算和云存儲;從架構上看:iaas、paas、saas三層，應該有daas這一重要層，本質是云服務，而核心是IaaS和DaaS，通過分布式和虛擬化技術，數(shù)據(jù)和基礎設施被集成(I+D)，呈現(xiàn)的形式是數(shù)據(jù)和服務，其中的數(shù)據(jù)是個性化的。為終端用戶提供靈活、可衡量和個性化的數(shù)據(jù)和計算服務，可以簡稱“云”。云計算與旅游大數(shù)據(jù)(三)云計算與大數(shù)據(jù)的關系一、云計算和大數(shù)據(jù)概述景區(qū)通過大數(shù)據(jù)建立一個旅游區(qū)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計網站，包含了景區(qū)人數(shù)、車輛、天氣以及景區(qū)承載量。景區(qū)管理公司可以將已經提前預訂和散客的現(xiàn)場入園數(shù)據(jù)及時匯集到網上，游客便可以根據(jù)人數(shù)的統(tǒng)計結合景區(qū)的承載量，來判斷是否在一段時間內是否適合進入該景區(qū)。二、云計算與大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的應用(一)大數(shù)據(jù)在旅游景區(qū)中的應用云計算與旅游大數(shù)據(jù)(二)大數(shù)據(jù)在旅行社中的應用二、云計算與大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的應用云計算與旅游大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)的產生對旅行社經營者的機會方面有以下幾點：第一，通過大數(shù)據(jù)，分析游客喜歡什么樣的產品，進而開發(fā)和建設適銷對路的品。了解到旅游客源地，從而有針對性地行營銷和制定游客所喜歡的線路。第二，通過大數(shù)據(jù)的公開透明化，相關資源的組合能最大限度地降低旅行社的經營本，實現(xiàn)利潤的最大化。二、云計算與大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的應用(三)大數(shù)據(jù)在酒店中的應用云計算與旅游大數(shù)據(jù)二、云計算與大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的應用(1)通過對酒店住客、網頁訪客行為數(shù)據(jù)的分析，判斷各類促銷手段的效果、所針對的目標客戶群特征，比較不同營銷方案的優(yōu)劣，甚至可以做到精準定價、精準供房、精準營銷。(2)通過大數(shù)據(jù)分析，可以實現(xiàn)資源開發(fā)及利用最大化。(3)通過長期與顧客溝通、接觸，如顧客的網上評分和評論、電話客服咨詢記錄、投訴信、贊賞函等，了解顧客體驗上的不足，以便增設設施與服務，甚至在顧客還未將問題說完，客服便猜出顧客的需求。在云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網技術全方位覆蓋下，旅游消費者可以與旅游過程中的任何節(jié)點進行信息互動，快速全面地獲取旅游信息，隨心所欲地規(guī)劃和設計自己的旅游行程。(一)為消費者帶來個性化的旅游服務和虛擬旅游體驗云計算與旅游大數(shù)據(jù)三、云計算與大數(shù)據(jù)對旅游業(yè)影響虛擬旅游可以將人類的聽覺、視覺、嗅覺、觸覺進行完美融合，實現(xiàn)人機互動。旅游者可以在其建立的虛擬旅游環(huán)境中隨心遨游，享受極為逼真、如身臨其境般的虛擬旅游，這個過程是傳統(tǒng)旅游無法提供的。(二)能夠提供多維的信息空間云計算與旅游大數(shù)據(jù)三、云計算與大數(shù)據(jù)對旅游業(yè)影響能夠大大提升旅游資源的觀賞性。大數(shù)據(jù)旅游平臺搭建起來后，旅游資源就被賦予各種信息特征，實現(xiàn)游客與旅游資源的智能交互，大大提升旅游產品的觀賞性。(三)能夠極大豐富旅游資源云計算與旅游大數(shù)據(jù)三、云計算與大數(shù)據(jù)對旅游業(yè)影響當前，虛擬旅游資源正源源不斷地走向市場，大大激發(fā)了游客興趣，從百度與北京動物園聯(lián)合打造的“網上動物園”可見一斑。(四)互聯(lián)網會大大豐富虛擬旅游資源三、云計算與大數(shù)據(jù)對旅游業(yè)影響云計算與旅游大數(shù)據(jù)PARTTWO物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用InternetofThings02一、物聯(lián)網及物聯(lián)網技術物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用(一)物聯(lián)網概述物聯(lián)網是把所有物品通過信息傳感設備與互聯(lián)網連接起來，進行信息交換，即物物相息，以實現(xiàn)智能化識別和管理。物聯(lián)網有兩層含義:第一，物聯(lián)網是建立在互聯(lián)網之上的，是互聯(lián)網的拓展和延伸;第二，物聯(lián)網用戶端擴展和延伸到了物品與物品之間，進行信息通信和交換。一、物聯(lián)網及物聯(lián)網技術物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用(一)物聯(lián)網概述物聯(lián)網的特征主要有以下幾點。(1)廣泛應用了各種感知技術。(2)物聯(lián)網是建立在互聯(lián)網基礎上的網絡。(3)物聯(lián)網本身也具有一種智能處理的能力，能夠智能控制物體。物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用射頻識別技術是利用射頻信號及其空間耦合傳輸特性，實現(xiàn)對靜態(tài)或移動待識別物體的自動識別，用于對采集點的信息進行“標準化”識別。它一般由標簽、閱讀器和天線組成。1.射頻識別技術(RFID)一、物聯(lián)網及物聯(lián)網技術(一)物聯(lián)網概述一、物聯(lián)網及物聯(lián)網技術物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用無線傳感技術是集分布式信息采集、傳輸和處理技術于一體的網絡信息系統(tǒng)技術。它主要包含以下幾項技術。(1)測試及網絡化測控技術。(2)智能化傳感網節(jié)點技術。(3)傳感網組織結構及底層協(xié)議。(4)對傳感網自身的檢測與自組織能力。(5)傳感網完全技術。2.無線傳感技術(一)物聯(lián)網概述一、物聯(lián)網及物聯(lián)網技術對于體積小、能量低、儲存容量小、運算能力弱的智能小物體的互聯(lián)分為通過ZigBee協(xié)議對傳感器節(jié)點或其他智能物體的互聯(lián)技術和通過IP(網際協(xié)議)實現(xiàn)傳感網節(jié)點或其他智能物體的互聯(lián)技術(IPv6)還有一種是沒有上述約束的智能終端的互聯(lián)。3.網絡與通信技術物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用(一)物聯(lián)網概述一、物聯(lián)網及物聯(lián)網技術(1)分布式數(shù)據(jù)融合。分布式數(shù)據(jù)融合是將多種數(shù)據(jù)或信息進行處理，組合出高效且符合用戶需求的數(shù)據(jù)的過程。(2)海量信息智能分析與控制。海量信息智能分析與控制是依托先進的軟件工程技術，對物聯(lián)網的各種信息進行海量儲存與快速處理，并將處理結果實時反饋給物聯(lián)網的各種“控制”部件。物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用(一)物聯(lián)網概述一、物聯(lián)網及物聯(lián)網技術4.數(shù)據(jù)的挖掘和融合技術物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用智慧酒店管理系統(tǒng)的核心是酒店數(shù)字化管理系統(tǒng)，通過物聯(lián)網可以對酒店硬件設施、信息服務進行全面管理，并與智慧營銷系統(tǒng)協(xié)作，實現(xiàn)酒店預定、入住、退房查房等全過程實現(xiàn)全面的智慧化管理。1.智慧酒店管理系統(tǒng)(一)物聯(lián)網技術在旅游業(yè)中的應用二、物聯(lián)網技術在旅游業(yè)中的應用景區(qū)RFID智慧門票系統(tǒng)和導覽系統(tǒng)是通過RFID技術對景門票的防偽、銷售和檢票進行處理。例如，東京銀座的FRID旅游購物導覽系統(tǒng)、東京國立西洋美術館的導覽技術。2.景區(qū)RFID智慧門票系統(tǒng)和導覽系統(tǒng)物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用(一)物聯(lián)網技術在旅游業(yè)中的應用二、物聯(lián)網技術在旅游業(yè)中的應用物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用智慧導游系統(tǒng)包括顯示交互子系統(tǒng)、無線數(shù)據(jù)傳輸子系統(tǒng)、定位子系統(tǒng)和地圖處理系統(tǒng)等。中國自己的北斗定位系統(tǒng)已經成為智慧導游系統(tǒng)的基礎。3.智慧導游系統(tǒng)物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用(一)物聯(lián)網技術在旅游業(yè)中的應用二、物聯(lián)網技術在旅游業(yè)中的應用景區(qū)智慧遠程視頻監(jiān)控體系是整合攝像機、視頻服務器和技術對景區(qū)游客進行集體監(jiān)控，便于安全、實時疏散和信息互動。景區(qū)智慧遠程視頻監(jiān)控體系包含數(shù)據(jù)采集、圖像分析和信息傳遞系統(tǒng)等。4.景區(qū)智慧遠程視頻監(jiān)控體系(一)物聯(lián)網技術在旅游業(yè)中的應用二、物聯(lián)網技術在旅游業(yè)中的應用物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用(1)物聯(lián)網可以有效地解決旅游緊急救援及安全保障的問題。例如，有效監(jiān)控駕駛狀態(tài);準確定位遇險的自駕旅游者以及野外攀登、獨步等愛好者的位置。(2)物聯(lián)網有助于有效解決我國景區(qū)的管理問題。例如，景區(qū)內設施遠程控制、游客空間分布檢測等。1.物聯(lián)網將極大地改善旅游安全與可持續(xù)發(fā)展(二)物聯(lián)網對旅游產業(yè)的意義二、物聯(lián)網技術在旅游業(yè)中的應用物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用有助于有效解決旅游行程計劃管理問題。有助于提高旅游行程中的諸多便利。有助于解決陌生環(huán)境中語言障礙帶來的諸多不便。2.物聯(lián)網將極大地方便旅游者的出行(二)物聯(lián)網對旅游產業(yè)的意義二、物聯(lián)網技術在旅游業(yè)中的應用物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用物聯(lián)網對旅游業(yè)影響的主要因素包含以下幾個方面:(二)物聯(lián)網對旅游產業(yè)的意義三、物聯(lián)網對旅游業(yè)的影響物聯(lián)網技術在旅游業(yè)應用(1)物聯(lián)網對景區(qū)及酒店的影響主要體現(xiàn)在對運營效率的提高。(2)物聯(lián)網對游客的影響，為旅客的出游帶來了更多的方便。(3)物聯(lián)網對旅行社的影響，對旅游資源與信息的整合及市場細分，為游客提供比以往專業(yè)化、人性化及個性化的服務以適應新形勢對旅行社行業(yè)的要求。在營銷策略上，開拓新型電子商務模式以促進對旅游產品的推介。PARTTHREE人工智能技術在旅游業(yè)應用ArtificialIntelligence03一、人工智能及人工智能技術人工智能技術在旅游業(yè)應用人工智能(ArtificialIntelligence)，英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統(tǒng)的一門新的技術科學。人工智能涵蓋有機器、系統(tǒng)實現(xiàn)的與人類智能有關的各種行為及思維活動，如判斷、推理、識別、感知、通信、思考、規(guī)劃、學習和問題求解等。(一)人工智能概述一、人工智能及人工智能技術人工智能技術在旅游業(yè)應用(一)人工智能概述發(fā)展階段1956年之前1956—1966年1967年—20世紀80年代中期20世紀80年代中期—90年代初20世紀90年代后萌芽期第一次高潮期低估發(fā)展期第二次高潮期平穩(wěn)發(fā)展期一、人工智能及人工智能技術(二)人工智能技術概述人工智能技術在旅游業(yè)應用2、智能推理智能推理包括問題求解、邏輯推理與定理證明、專家系統(tǒng)、自動程序設計。3、智能學習學習能力無疑是工智能研究中最突出和最重要的方面之一。1、智能感知智能感知包括模式識別和自然言語理解。4、智能行動包括機器人學、智能控制、智能檢索、智能調度與指揮、分布式人工智能與Agent、數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)、人工生命、機器視覺。二、人工智能在旅游業(yè)中的應用人工智能技術在旅游業(yè)應用人工智能技術在旅游業(yè)中也有很大的應用空間：如快速定制旅游線路以提高傳統(tǒng)旅行社的效率；根據(jù)先前的預訂或近期的旅行計劃推薦輔助服務；幫助用戶實現(xiàn)安全支付，防止支付欺詐的風險等。以及旅行社依靠人工智能引擎來制定行程。案例一:智能定制旅游人工智能在旅游業(yè)中的應用人工智能技術在旅游業(yè)應用某旅游科技公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官張凡表示:游客的需求不僅僅是去一個目的地或住在酒店。如今的消費者，特別是千禧一代，不僅僅是在尋找觀光旅行，他們想體驗當?shù)氐纳?，比如適合當?shù)氐呐d趣和愛好(繪畫、音樂等)。定制旅游的過程應該是自動化的。智能旅行希望通過人工智能路由平臺實現(xiàn)定制旅行自動化。這個奇妙的旅行計劃成立了四年，資金總額約為2，600萬美元，該公司目前雇用了約2，600萬名員工。該計劃開發(fā)了一個工具/界面，用戶可以進入出發(fā)城市、旅行天數(shù)、目的地和旅行偏好，以及定制旅行計劃，包括酒店、交通、景點等......案例二:移植術人工智能技術在旅游業(yè)應用中國企業(yè)在可穿戴實時翻譯工具方面也取得了顯著進步。深圳太空紙箱技術有限公司的聯(lián)合創(chuàng)始人秦載說:“當中國游客考慮出國旅游時，他們最關心的是語言問題?！睍r空壺”是itb中國2018年旅游創(chuàng)業(yè)獎的一家獲獎公司，它已經開發(fā)出一種耳機的翻譯，wt2是用戶戴著耳機與其中一個耳機通話時使用的，通過該耳機可以將聲音傳送到智能手機的應用程序并翻譯，然后將翻譯結果發(fā)送給第二個戴耳機的人。秦載說:“我們的wt2設備是世界上第一個實現(xiàn)‘12’功能的實時翻譯耳機，只有一對耳機可以與外國人交談。與手持翻譯設備相比，使用wt2進行對話的兩個人不必一次又一次地傳遞該設備，也不需要讓對話者下載該程序?！笨諘r鍋的聯(lián)合創(chuàng)辦人秦載接受了采訪......案例三:數(shù)字營銷人工智能技術在旅游業(yè)應用旅行過程涉及不同的階段，購買交易可能發(fā)生在不同的環(huán)節(jié)。利用歷史數(shù)據(jù)，人工智能對旅游規(guī)劃行為模式進行分析，并利用這些信息預測乘客的下一步行為，從而準確定位受眾廣告。大數(shù)據(jù)集團vpon通過對中國逾6億部移動設備的分析，準確識別了護照持有者和高消費人群。Vpon認為，受眾的準確定位需要依靠人工智能、大數(shù)據(jù)和集體智能。人工智能仍然需要通過大量的數(shù)據(jù)來學習數(shù)據(jù)模式。VPN通過人工智能研究各種算法來理解數(shù)據(jù)，然后對不同類型的乘客進行劃分-他們是否持有護照，是否經常旅行等等。此外，準確定位受眾還需要具備人類智力和集體智力的要素。.......案例四:自動駕駛技術人工智能技術在旅游業(yè)應用正如現(xiàn)在的手機除了打電話之外還能做很多其他事情，汽車可以做到的也遠不止是行駛和停車。近年來，自動駕駛汽車行業(yè)一直在與主要科技公司合作，共同推出最先進、最安全、最舒適的汽車。汽車正在演變?yōu)閾碛邢冗M緊急制動能力、自動駕駛測繪技術、更好的燃油效率而且能作為交通工具的大型智能設備。自動駕駛汽車提高了司機和周圍車輛的安全性，它們能夠從A點行駛到B點，在整個過程中都沒有什么麻煩，還能在行駛途中給乘客提供娛樂服務。在未來幾年里，汽車行業(yè)有望進一步發(fā)展，使我們更加靠近互聯(lián)的、數(shù)字化的環(huán)境......案例四:自動駕駛技術人工智能技術在旅游業(yè)應用人工智能(AI)和機器學習(ML)對汽車工業(yè)的未來有著重要的影響，因為預測能力在汽車中變得越來越普遍，它能夠個性化駕駛體驗。越來越多的制造商正在應用利用數(shù)據(jù)的算法，自動完成車輛的設置過程，包括汽車的信息娛樂系統(tǒng)和應用程序偏好等等。汽車正在成為物聯(lián)網設備，可以連接智能手機，接收語音指令，改變用戶界面。預測技術也可以應用于汽車內的傳感器，它可以告訴車主汽車是否需要修理。根據(jù)汽車的行駛里程和行駛狀況，這項技術將能夠估計汽車性能，實時預約修理，并告知用戶汽車的任何安全隱患......案例五:“汽車即服務”(CaaS)人工智能技術在旅游業(yè)應用正如2021年廣州抗擊疫情時出現(xiàn)的無人駕駛送物資車輛那樣，“汽