城市配送服務(wù)框架協(xié)議

城市配送服務(wù)框架協(xié)議合同目錄第一章總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議的范圍1.4法律的適用1.5協(xié)議的生效第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)地點(diǎn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)質(zhì)量2.5服務(wù)費(fèi)用第三章服務(wù)流程3.1訂單處理3.2貨物準(zhǔn)備3.3貨物交付3.4貨物跟蹤3.5貨物到達(dá)第四章貨物交付4.1交付方式4.2交付時(shí)間4.3交付地點(diǎn)4.4交付確認(rèn)4.5交付問(wèn)題處理第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1貨物損壞處理5.2貨物丟失處理5.3延誤處理5.4服務(wù)投訴處理5.5服務(wù)改進(jìn)措施第六章費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用結(jié)算周期6.4費(fèi)用調(diào)整6.5支付時(shí)間第七章違約責(zé)任7.1違約定義7.2違約責(zé)任7.3違約賠償7.4違約豁免7.5違約解決第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議范圍8.2協(xié)商解決8.3調(diào)解解決8.4仲裁解決8.5法律訴訟第九章隱私保護(hù)與保密9.1隱私保護(hù)9.2保密義務(wù)9.3保密期限9.4保密泄露處理9.5保密例外第十章不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力通知10.3不可抗力后果10.4不可抗力后果處理10.5不可抗力解除第十一章合同的變更與終止11.1變更條件11.2變更程序11.3終止條件11.4終止程序11.5終止后果處理第十二章通知與通訊12.1通知方式12.2通訊地址12.3通知有效期限12.4通知內(nèi)容12.5通知送達(dá)第十三章其他條款13.1第三方受益13.2繼受人13.3完整協(xié)議13.4合同附件13.5合同語(yǔ)言第十四章簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人14.4簽署授權(quán)14.5簽署副本合同編號(hào)_________第一章總則1.1協(xié)議定義（甲方名稱(chēng)）（乙方名稱(chēng)）本協(xié)議旨在確立雙方在城市配送服務(wù)方面的合作事宜，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2協(xié)議雙方甲方：（甲方名稱(chēng)）乙方：（乙方名稱(chēng)）1.3協(xié)議的范圍本協(xié)議規(guī)定了雙方在城市配送服務(wù)過(guò)程中的具體事宜，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、貨物交付、服務(wù)質(zhì)量保證、費(fèi)用與支付、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等。1.4法律的適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.5協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述乙方同意為甲方提供城市配送服務(wù)，包括但不限于貨物運(yùn)輸、配送、裝卸等服務(wù)。2.2服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)范圍覆蓋（甲方所在城市）市區(qū)及其周邊地區(qū)。2.3服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方要求的配送時(shí)間內(nèi)完成貨物配送。具體配送時(shí)間由雙方在訂單中約定。2.4服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全、及時(shí)、準(zhǔn)確，確保貨物完好無(wú)損地送達(dá)甲方指定的地點(diǎn)。2.5服務(wù)費(fèi)用雙方根據(jù)實(shí)際發(fā)生的運(yùn)輸距離、貨物重量、配送時(shí)間等因素，按照約定的費(fèi)率計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)率及計(jì)算方式由雙方另行協(xié)商確定。第三章服務(wù)流程3.1訂單處理甲方通過(guò)乙方提供的訂單系統(tǒng)下單，乙方接收到訂單后進(jìn)行處理。3.2貨物準(zhǔn)備乙方根據(jù)訂單要求，及時(shí)準(zhǔn)備貨物，并確保貨物符合運(yùn)輸要求。3.3貨物交付乙方按照約定時(shí)間、地點(diǎn)，將貨物交付給甲方指定的收貨人。3.4貨物跟蹤乙方提供貨物實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)，甲方有權(quán)通過(guò)乙方提供的系統(tǒng)查詢(xún)貨物實(shí)時(shí)狀態(tài)。3.5貨物到達(dá)貨物送達(dá)后，乙方及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行貨物驗(yàn)收。第四章貨物交付4.1交付方式貨物交付可以通過(guò)甲方指定的方式進(jìn)行，包括但不限于直接交付給收貨人、放置在指定地點(diǎn)等。4.2交付時(shí)間乙方應(yīng)在約定的交付時(shí)間內(nèi)完成貨物的交付。4.3交付地點(diǎn)貨物交付地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。4.4交付確認(rèn)甲方在收到貨物后，應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后予以確認(rèn)。4.5交付問(wèn)題處理如貨物在交付過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，共同協(xié)商解決。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1貨物損壞處理如貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2貨物丟失處理如貨物在運(yùn)輸過(guò)程中丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3延誤處理如乙方未按約定時(shí)間完成貨物配送，應(yīng)按照約定承擔(dān)延誤責(zé)任。5.4服務(wù)投訴處理甲方對(duì)乙方的服務(wù)有任何不滿(mǎn)，可以向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)處理，并采取改進(jìn)措施。5.5服務(wù)改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)雙方約定的費(fèi)率進(jìn)行計(jì)算。6.2費(fèi)用支付方式甲方可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用結(jié)算周期費(fèi)用結(jié)算周期為（天數(shù)），自貨物送達(dá)之日起計(jì)算。6.4費(fèi)用調(diào)整如市場(chǎng)行情發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)率。6.5支付時(shí)間甲方應(yīng)在貨物送達(dá)并驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第八章違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。8.3違約賠償違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.4違約豁免如一方因不可抗力導(dǎo)致違約，可免除相應(yīng)的違約責(zé)任。8.5違約解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題，如協(xié)商不成，可依法解決。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議范圍本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議包括但不限于合同的履行、解釋、終止等。9.2協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商期限為_(kāi)___個(gè)工作日。9.3調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。9.4仲裁解決如調(diào)解不成，爭(zhēng)議應(yīng)提交至（仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）進(jìn)行仲裁。9.5法律訴訟如仲裁不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章隱私保護(hù)與保密10.1隱私保護(hù)雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。10.2保密義務(wù)雙方不得向任何第三方泄露本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息。10.3保密期限保密期限為_(kāi)___年，自協(xié)議終止之日起計(jì)算。10.4保密泄露處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止信息繼續(xù)泄露，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.5保密例外法律要求、法院命令或政府指令等要求披露的信息，不受本保密條款的限制。第十一章合同的變更與終止11.1變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。11.2變更程序變更協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3終止條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同期限屆滿(mǎn)；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方通知終止；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.4終止程序終止協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.5終止后果處理協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未結(jié)事務(wù)。第十二章通知與通訊12.1通知方式雙方應(yīng)以書(shū)面形式相互發(fā)送通知。12.2通訊地址雙方的通訊地址為（雙方約定的通訊地址）。12.3通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為有效。12.4通知內(nèi)容通知應(yīng)包含雙方約定的內(nèi)容。12.5通知送達(dá)通知送達(dá)即視為接收方收到。第十三章其他條款13.1第三方受益本協(xié)議對(duì)第三方不具有約束力，除非雙方另有約定。13.2繼受人本協(xié)議對(duì)繼受人有約束力，包括但不限于合并、分立等。13.3完整協(xié)議本協(xié)議是雙方關(guān)于城市配送服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。13.4合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分。13.5合同語(yǔ)言本協(xié)議的正式文本以中文為準(zhǔn)。第十四章簽署14.1簽署日期本協(xié)議于____年____月____日簽署。14.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議于（簽署地點(diǎn)）簽署。14.3簽署人甲方簽署人：（甲方簽署人姓名）乙方簽署人：（乙方簽署人姓名）14.4簽署授權(quán)簽署人代表雙方簽署本協(xié)議，并具有法律效力。14.5簽署副本本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指令優(yōu)先在任何情況下，乙方應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行甲方的指令，確保貨物按時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)指定地點(diǎn)。1.2甲方變更權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求或緊急情況，隨時(shí)變更deliveryinstructions，乙方應(yīng)盡快作出相應(yīng)調(diào)整。1.3甲方檢查權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。1.4甲方索賠權(quán)如乙方未按約定提供服務(wù)或貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞或丟失，甲方有權(quán)向乙方提出索賠。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照約定時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保甲方貨物安全、及時(shí)地送達(dá)目的地。2.2乙方報(bào)價(jià)義務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確的服務(wù)報(bào)價(jià)，包括所有費(fèi)用和費(fèi)用計(jì)算方式。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等保密信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。2.4乙方改進(jìn)建議乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化和甲方需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并提出合理化建議。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的合作，確保雙方順利完成貨物配送服務(wù)。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介有權(quán)根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容收取合理的中介費(fèi)用，費(fèi)用應(yīng)在雙方協(xié)商一致后確定。3.3第三方中介責(zé)任第三方中介應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，如因中介原因?qū)е仑浳飺p失或延誤，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4第三方中介的變更和終止第三方中介的服務(wù)期限和內(nèi)容可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行變更或終止。3.5第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)雙方提供的商業(yè)秘密和敏感信息予以保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)方。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.城市配送服務(wù)框架協(xié)議2.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明3.服務(wù)流程圖4.貨物交付確認(rèn)單5.服務(wù)質(zhì)量保證措施6.費(fèi)用計(jì)算與支付明細(xì)7.違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)8.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明9.隱私保護(hù)與保密協(xié)議10.合同變更與終止條件11.第三方中介服務(wù)協(xié)議12.合同履行監(jiān)督與檢查規(guī)定13.合同履行過(guò)程中的問(wèn)題及解決辦法14.合同應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)交付貨物3.乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息5.乙方未履行合同約定的保密義務(wù)6.乙方未按約定進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)7.第三方中介未按約定提供服務(wù)8.第三方中介泄露甲方或乙方信息9.第三方中介未履行協(xié)調(diào)職責(zé)導(dǎo)致貨物損失或延誤10.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.城市配送服務(wù)：指在城市及其周邊地區(qū)范圍內(nèi)，為客戶(hù)提供的貨物運(yùn)輸、配送、裝卸等服務(wù)。2.框架協(xié)議：指雙方就合作事宜達(dá)成的一致協(xié)議，具體條款內(nèi)容以附件形式明確。3.服務(wù)內(nèi)容：指乙方為甲方提供的具體服務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于貨物運(yùn)輸、配送等。4.服務(wù)流程：指雙方在合作過(guò)程中遵循的操作步驟和程序。5.貨物交付：指乙方將貨物按照約定時(shí)間、地點(diǎn)交付給甲方或甲方指定的收貨人。6.服務(wù)質(zhì)量保證：指乙方確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全、及時(shí)、準(zhǔn)確，確保貨物完好無(wú)損地送達(dá)甲方指定的地點(diǎn)。7.費(fèi)用與支付：指雙方根據(jù)實(shí)際發(fā)生的運(yùn)輸距離、貨物重量、配送時(shí)間等因素，按照約定的費(fèi)率計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，并按時(shí)支付。9.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。10.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.貨物延誤：提前與乙方溝通，協(xié)商調(diào)整配送時(shí)間，或采取緊急措施確保貨物及時(shí)送達(dá)。2.貨物損壞：及時(shí)通知乙方，共同進(jìn)行貨物檢查，按照約定辦理賠償手續(xù)。3.服務(wù)質(zhì)量不符：向乙方提出具體服務(wù)質(zhì)量要求，要求乙方及時(shí)改進(jìn)，必要時(shí)可協(xié)商降低服務(wù)費(fèi)用。4.保密信息泄露：與乙方溝通，要求其采取補(bǔ)救措施，防止信息繼續(xù)泄露，并按照約定辦理賠償手續(xù)。5.第三方中介服務(wù)不到位：與第三方中介溝通，要求其履行協(xié)調(diào)職責(zé)，如協(xié)