藍(lán)色商務(wù)企業(yè)人員分工與協(xié)作

企業(yè)人員分工與協(xié)作團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)PPT課件人員管理|人員分工|團(tuán)隊(duì)管理|團(tuán)隊(duì)協(xié)作Teamworkandcollaborationaretrulythecornerstonesofahealthyandproductiveworkingenvironment.匯報(bào)人：時(shí)間：20XX.XXLOGOLOGO目錄CONTENTS團(tuán)隊(duì)是什么團(tuán)隊(duì)分工的角色協(xié)作者應(yīng)有思維與行為-01--02--03-人員管理|人員分工|團(tuán)隊(duì)管理|團(tuán)隊(duì)協(xié)作LOGOPART01Teamworkandcollaborationaretrulythecornerstonesofahealthyandproductiveworkingenvironment.團(tuán)隊(duì)是什么請(qǐng)列舉生活中你認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)的組織？團(tuán)隊(duì)是什么搞好團(tuán)結(jié)就意味著犧牲自己的一些利益，多一些忍讓來迎合別人融洽很有用，保持一種團(tuán)隊(duì)融合的狀態(tài)不敢把事情交給其他人團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就是絕對(duì)執(zhí)行，完成分內(nèi)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)合作很神奇以上都是對(duì)團(tuán)隊(duì)錯(cuò)誤的理解對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解群體男人女人由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體自主性能夠自已主動(dòng)的去做事，有自己的看法和主見，知道自己的工作職責(zé)合作性具有一股凝聚力，有問題一起解決，協(xié)作性好思考性能不段的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，具有創(chuàng)新意識(shí)團(tuán)隊(duì)的三大特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā)變革團(tuán)隊(duì)重新設(shè)計(jì)工作方式部門團(tuán)隊(duì)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)流程團(tuán)隊(duì)為某個(gè)顧客群提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本類型人員管理|人員分工|團(tuán)隊(duì)管理|團(tuán)隊(duì)協(xié)作LOGOPART02Teamworkandcollaborationaretrulythecornerstonesofahealthyandproductiveworkingenvironment.團(tuán)隊(duì)分工的角色優(yōu)點(diǎn)：凝聚人心缺點(diǎn)：操控他人協(xié)調(diào)者(CO)優(yōu)點(diǎn)：資源整合，交際、

尋找機(jī)會(huì)缺點(diǎn)：跟進(jìn)不足、頭緒、

太多資源探尋者(RI)優(yōu)點(diǎn)：和諧、避免沖突缺點(diǎn)：猶豫不決凝聚者(TW)團(tuán)隊(duì)中的角色分析——社交型優(yōu)點(diǎn)：自律、高效缺點(diǎn)：尋找靈活處理方式慢執(zhí)行者（CW）優(yōu)點(diǎn)：注重細(xì)節(jié)

（jobs）缺點(diǎn)：不愿授權(quán)完美者（FI）優(yōu)點(diǎn)：有動(dòng)力、好挑戰(zhàn)、以目標(biāo)為導(dǎo)向缺點(diǎn)：不分場(chǎng)合推進(jìn)者（SH）團(tuán)隊(duì)中的角色分析——行動(dòng)型智多星（PL）審議員（CO）完美主義者（FI）推進(jìn)者（sm）執(zhí)行者（CW）協(xié)調(diào)者（CO）資源探尋（RI）凝聚者（tw）我們不能判斷什么樣的團(tuán)隊(duì)一定能成功，但我們能知道什么樣的團(tuán)隊(duì)不會(huì)失敗做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！對(duì)下屬人員的秉性（知識(shí)、技能及類型）特征的了解都是很透徹的，而且只有在此基礎(chǔ)上組建的團(tuán)隊(duì)，才能真正實(shí)現(xiàn)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，成為高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)（貝爾賓理論）。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底對(duì)獲取的信息進(jìn)行深入的加工和評(píng)估與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述團(tuán)隊(duì)中的角色分析目標(biāo)目標(biāo)必須符合smart原則：具體的：specific（電信）可衡量的：measurable可以達(dá)到的：attainable相關(guān)性：relevant截至期限：time-base規(guī)劃對(duì)下屬員工進(jìn)行合理分工和時(shí)間把控。溝通員工與員工：激勵(lì)、合作等上司與員工：培訓(xùn)、激勵(lì)等上司與上司：協(xié)調(diào)實(shí)施總結(jié)分析問題解決員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大步驟人員管理|人員分工|團(tuán)隊(duì)管理|團(tuán)隊(duì)協(xié)作LOGOPART03Teamworkandcollaborationaretrulythecornerstonesofahealthyandproductiveworkingenvironment.協(xié)作者應(yīng)有思維與行為沖突績(jī)效不推諉不扯后腿不隱藏信息不沖突參考做法檢查團(tuán)隊(duì)里面的“自顧自”在生活中建立良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)（如：?jiǎn)柡?出入/用餐）員工與員工之間的協(xié)作你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。藥箱手提收音機(jī)打火機(jī)三只高爾夫球桿七個(gè)大的綠的垃圾袋指南針蠟燭手槍藥箱一瓶驅(qū)蟲劑大砍刀蛇咬藥箱一盒輕便食物一張防水毛毯一個(gè)熱水瓶參考做法1、開會(huì)前先對(duì)敏感問題做個(gè)別溝通2、不同的想法和意見要進(jìn)行發(fā)送和參考，前提是有足夠的理由（Delphi技術(shù)）3、領(lǐng)導(dǎo)要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以控制住沖突。人格魅力：自信與負(fù)責(zé)，道德與操守，犧牲與奉獻(xiàn)。4、凡是改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突都應(yīng)該接收（intel第一課堂）Activity：叢林求生有原則抗?fàn)幪颖芡讌f(xié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作無原則不協(xié)作肯協(xié)作自我犧牲（默然，附和）2004聯(lián)想新政玄機(jī)楊元慶與stephen比爾阿梅里奧（ceo）成就聯(lián)想雙核接納戴爾電腦制造原則阿德瓦尼(cso)參考做法破冰，先解決簡(jiǎn)單的事情（bmw銷售）原則問題√公司決定的都是對(duì)的（麥當(dāng)勞七準(zhǔn)則之一）開會(huì)很吵，出去很安靜√就沖突、矛盾的部分研究可以“讓步”，“剝離”不是問題的問題，最后尋找“交易”的地方√處理沖突的取向討論：是什么決定你團(tuán)隊(duì)成效的高低能力意愿1知識(shí)（知道如何做）2經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過）3技能（正在執(zhí)行）4信心（能做）5承諾（將會(huì)做）6動(dòng)機(jī)（想做）準(zhǔn)備度：團(tuán)隊(duì)管理又是管理的啥實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握——準(zhǔn)備度R1、沒能力、沒意愿、或不安工作表現(xiàn)不盡人意因工作而恐慌不清楚、拖延、完不成疑問多，逃避責(zé)任有防衛(wèi)心理，不舒適R2、沒能力、有意愿、有自信興奮，渴望有興趣及時(shí)反應(yīng)有一定的能力善于接受意見專心、熱情新工作、沒經(jīng)驗(yàn)R3、有能力、沒意愿、或不安第一次獨(dú)立工作缺乏經(jīng)驗(yàn)和信心需要反饋和鼓勵(lì)以前表現(xiàn)過知識(shí)、技能績(jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ骰蚬ぷ魍馐翿4、有能力、有意愿、有自信持續(xù)高水平表現(xiàn)能夠獨(dú)立工作負(fù)責(zé)、樂于工作讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作進(jìn)程報(bào)喜又報(bào)憂實(shí)施協(xié)作關(guān)鍵點(diǎn)掌握——準(zhǔn)備度工作明確——職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的畫面可表現(xiàn)否自信/或有動(dòng)力是的/沒有是的/沒有不確定？將工作分為更細(xì)致的活動(dòng)高中低R4R3R2R1有能力有意愿有自信有能力沒意愿或不安沒能力有意愿或自信沒能力沒意愿或不安唐僧孫悟空沙和尚豬八戒解決方案：激勵(lì)與培訓(xùn)決定準(zhǔn)備度工作行為（指導(dǎo)性行為）工作行為（指導(dǎo)性行為）高：工作低：關(guān)系高：工作高：關(guān)系低：工作低：關(guān)系高：工作低：關(guān)系【協(xié)作行為的權(quán)重和搭配】領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)助行為工作行為（Taskbehavior）何時(shí)、何地、何人、做什么，怎么做確定目標(biāo)實(shí)施組織確定時(shí)間指導(dǎo)控制關(guān)系行為（Relationshipbehavior）領(lǐng)導(dǎo)者雙向（多向）溝通時(shí)的行為支持溝通鼓勵(lì)傾聽提供反饋領(lǐng)導(dǎo)與員工間的協(xié)助行為——工作行為、關(guān)系行為上級(jí)小張小張，有時(shí)間嗎？什么事？老板。上級(jí)小張我想請(qǐng)你從今天起負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)該沒問題吧？可是我沒做過，心理沒底。上級(jí)小張沒關(guān)系，不過我們需要約個(gè)時(shí)間，到時(shí)候我告訴你我的想法，具體的操作細(xì)節(jié)，而且這個(gè)項(xiàng)目涉及到的部門溝通需要告訴你，明天下午2點(diǎn)你來找我，那就這么定了。好的，到時(shí)候你要多指導(dǎo)我。沒問題，老張哪里有些資料，你可以先看看上級(jí)準(zhǔn)備度R1工作行為關(guān)系行為100%0%協(xié)作風(fēng)格（S1）告知式、指令式發(fā)起者主導(dǎo)決定，對(duì)于被協(xié)作者給予明確的指導(dǎo)并近距離監(jiān)督小張案例——【單項(xiàng)溝通】上級(jí)小張上級(jí)小張上級(jí)小張上級(jí)小王，昨天那個(gè)問題解決沒有？還沒有，不過我想到有個(gè)很好主意，一定能行。說來聽聽？應(yīng)該是這樣的…….很好，我也非常滿意，不過你估計(jì)過萬一失敗的風(fēng)險(xiǎn)了嗎？奧，還沒有，不過應(yīng)該沒問題。不要這要想，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，萬一出現(xiàn)意外，我們沒時(shí)間調(diào)整，會(huì)很被動(dòng)，這樣，你再想想有什么防范措施，一會(huì)來找我小張好的，那你認(rèn)為我的想法不錯(cuò)吧。上級(jí)先別急，想法很好，但要有風(fēng)險(xiǎn)防范措施，一會(huì)我們?cè)偕塘?，另外，我們還需要請(qǐng)研發(fā)部的專家來談一下，聽聽專家的建議。另外，你還要考慮細(xì)節(jié)，尤其是這3個(gè)地方……，不清楚的一定及時(shí)問我小張那好，一會(huì)見協(xié)作風(fēng)格（S2）推銷式、啟發(fā)式、教練式。發(fā)起者主導(dǎo)決定，對(duì)于被協(xié)作者給予明確的指導(dǎo)，發(fā)起者對(duì)于被協(xié)作者進(jìn)行監(jiān)督-指導(dǎo)-傾聽-鼓勵(lì)和允許試錯(cuò)，并鼓勵(lì)對(duì)方參與決策，通過詢問來了解能力水平，細(xì)節(jié)微調(diào)小張準(zhǔn)備度R2，工作行為50%，關(guān)系行為50%案例——【先聽后說】上級(jí)小張上級(jí)小張上級(jí)小張上級(jí)小王，看你皺眉，好像遇到什么困難了？搞是能搞定，就是事情太難了，換誰都受不了。說來聽聽，看看我能不能幫忙？其他的沒什么，就是很多事情要其他部門協(xié)調(diào)，可又不是我說了算，到時(shí)候影響進(jìn)度，不能怪我哦。我看了進(jìn)度報(bào)告，還不錯(cuò)啊，難道還有其他問題？有些事情不順，心里別扭。那些部門上來打官腔，把我踢來踢去。這樣啊，那我和其他部門溝通一下，看看我們其他部門怎樣配合，不過你知道的，其他部門提的要求我們也該尊重的，我們?cè)谔嵋蟮臅r(shí)候也要為對(duì)方想想，你說是嗎？干的不錯(cuò)，好好加油！最近你進(jìn)步很快，你知道嗎!小張準(zhǔn)備度R2，工作行為50%，關(guān)系行為50%協(xié)作風(fēng)格（S3）激勵(lì)式、參與式。發(fā)起者積極傾聽、贊美，建立自信，協(xié)助，支持敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的員工，發(fā)起者鼓勵(lì)被協(xié)作者自主決策，鼓勵(lì)他們按照自己的方式做事情。案例——【幫而不卸】上級(jí)小張你好，你那邊進(jìn)展如何？小張一切都很順利，完全按照原計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行，雖然中間有點(diǎn)小麻煩，現(xiàn)在都解決了，關(guān)于下一步的計(jì)劃，我明天發(fā)過來請(qǐng)你看看，您指導(dǎo)指導(dǎo)。上級(jí)太好了，你看你那邊還需要幫忙嗎？小張謝謝老板，暫時(shí)還沒有，如果有的話，我會(huì)及時(shí)和你聯(lián)系的。上級(jí)那好，注意身體，再聯(lián)系？小張好的，謝謝，您也要注意身體，這邊你就放心吧。小張準(zhǔn)備度R4，工作行為10%，關(guān)系行為90%協(xié)作風(fēng)格（S2）授權(quán)式。領(lǐng)導(dǎo)者多聽，少問，但要問到關(guān)鍵的節(jié)