2024年全國軟件水平考試之高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試考點卷附答案x - 軟件工程實踐與方法

密封線密封線注意事項：1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。3.部分必須使用2B鉛筆填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。4.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效：在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題6、IT服務(wù)營銷過程共分四個階段，下面()不屬于這四個階段的內(nèi)容。7、()不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。8、以下哪個不是企業(yè)信息化過程中的重要影響因素()。9、IT服務(wù)團隊的建設(shè)周期中，梯隊建設(shè)的工作適合在()階段開展。A.組建期(Forming)10、下列不屬于服務(wù)運營管理人員要素風(fēng)險控制的是()。11、關(guān)于中華人民共和國合同法以下描述錯誤的是()。C一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同addressand(4)thepacket.Inthiscamembersofa(1)groupaddressand(4)thepacket.Inthisca14、容量管理必須滿足業(yè)務(wù)需求不包括()。A.當前的和未來的容量和性能需求B.服務(wù)升級時間、闕值和成本C.對計劃的服務(wù)升級、變更請求、新技術(shù)和新技能對能力所產(chǎn)生的作用的評估D.業(yè)務(wù)服務(wù)的連續(xù)性15、信息系統(tǒng)的生命周期可以簡化為立項、開發(fā)、運維及消亡4個階段。()屬于開發(fā)階段的工作。A.需求分析B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)維護D.概念設(shè)計16、以下關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫的敘述中，()是正確的。A.數(shù)據(jù)倉庫以單一的數(shù)據(jù)源即數(shù)據(jù)庫為中心B.數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是歷史的、歸檔的、處理過的數(shù)據(jù)；C.數(shù)據(jù)倉庫包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務(wù)器，前端工具D.數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是動態(tài)變化的，可以直接更新；17、項目管理過程中會對變量進行控制。()不屬于對項目管理的控制變量。18、客戶關(guān)系管理的主要活動不包括的是()A.保證IT服務(wù)信息的完整性B.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可用性C.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可靠性D.保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性21、依據(jù)()進行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。22、人員要素管理的活動有：人員儲備與連續(xù)性管理，(),人員培訓(xùn)計劃執(zhí)行，人員績效23、()不屬于網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)。包括下面選項中的()。25、在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，以下不屬于敏捷開發(fā)的特點的是()26、IT服務(wù)團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面()不屬于馬27、常見的IT服務(wù)驗收實例有哪些?①文檔驗收②系統(tǒng)驗收③服務(wù)驗收④任務(wù)驗收⑤滿意度調(diào)查⑥投訴結(jié)果匯總28、以下有關(guān)質(zhì)量控制的描述不正確的是()29、以下關(guān)于信息系統(tǒng)的說法正確的是：()31、服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務(wù)的效果或運維服務(wù)的收益，下面()不是產(chǎn)品32、組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是()。①穩(wěn)定核心成員②確定目標③團隊建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團隊價值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀33、下列不屬于服務(wù)部署的作用與收益是()。34、以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是()。D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果36、常見質(zhì)量活動形式：()1)客戶投訴管理2)日常檢查3)項目質(zhì)量保證4)用戶滿意度管理5)體系內(nèi)審及管理評審6)質(zhì)量文化和質(zhì)量教育D.以上全都是37、()不是it服務(wù)運營管理中服務(wù)臺的活動A.響應(yīng)呼叫請求B.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)C.服務(wù)臺管理制度的初始化D.基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控38、以下關(guān)于UnifiedModelingLanguage(UML)說法正確的是()A.UML是一種編程語言B.UML不適合于迭代式的開發(fā)過程C.UML是可視化的統(tǒng)一建模語言D.UML適合于軟件開發(fā)周期的某個階段ofwhichconstitutethesystem,hardware,software,data/information,people,prgoal.Anyorganizationthatusesininformationsystemtoprovidemanagersappropriatekindofmodifiedgovernmentregulations,theintroduction.o40、物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是()。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面B.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面C.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面D.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面定。下面()選項的劃分是正確的三類崗位。42、()不是IT服務(wù)持續(xù)改進中服務(wù)臺測量指標：43、以下關(guān)于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯誤的是()。44、()isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomes46、Thetermcomputerdescritodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)(請作答此空)Fromtimetotime,modifiedgovernmentregulations,theintroduction.ofnewtech47、關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是()。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動48、業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：()。A.客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚管理等B.供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險包括多供應(yīng)商配合問題、供應(yīng)商組織變動或業(yè)務(wù)變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等C.第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機制D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標是保證服務(wù)供方利益不受損失49、在(),需要讓員工在團隊中建立起信任感。A.組建期B.風(fēng)暴期C.規(guī)范期D.表現(xiàn)期membersofa(1)groaddressand(4)thepacket.Inthisca51、信息化建設(shè)需求收集屬于()營銷過程。techniqueworksbecauseofthe(5)natureo空白(1)應(yīng)選()。53、以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是()。B.大數(shù)據(jù)的4個特點是數(shù)據(jù)類型多、數(shù)據(jù)量大、價值密度高和處理速度快54、IT服務(wù)營銷過程不包括()55、Thetermcomputgoal.Anyorganizationthatusesinformatappropriatekindofmodifiedgovernmentregulations,theintroduction.o56、對象是由一組屬性和對這組屬性進行的操作構(gòu)成的，下列不屬于對象所包含的要素的是B.對象狀態(tài)C.對象描述D.對象標識elements,allofwhichconstitutethessystem,hardware,software,data/information,people,prgoal.Anyorganizationthatusesininformationsystemtoprovidemanagersappropriatekindofneedto()theirinformat58、識別風(fēng)險后，對負面威脅類風(fēng)險的處置應(yīng)對策略不包含：()。A.避免：修改計劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標免受影響、放寬目標等B.轉(zhuǎn)移：把威脅的不利影響以及風(fēng)險應(yīng)對的責任轉(zhuǎn)移到第三方C.減輕：通過降低風(fēng)險的概率和影響程度，使之達到一個可接受的范圍D.消除：利用技術(shù)和管理手段，確保該風(fēng)險不會發(fā)生59、以下關(guān)于風(fēng)險的描述不正確的():A.某一事件發(fā)生的概率(可能性)和后果(影響)的組合C.IT服務(wù)風(fēng)險類型：通常包括人員、技術(shù)、資源、過D.風(fēng)險管理包括策劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動通過風(fēng)險識別，風(fēng)險分析和風(fēng)險評60、組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是()。①穩(wěn)定核心成員②確定目標③團隊建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團隊價值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀61、()不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。63、以下數(shù)據(jù)倉庫的敘述中，不正確的是()。65、某企業(yè)通過一臺路由器上聯(lián)總部，下聯(lián)4個分支機構(gòu)，設(shè)計人員分配給下級機構(gòu)一個連續(xù)的地址空間，采用一個子網(wǎng)或者超網(wǎng)段表示。這樣做的主要作用是()。66、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進行風(fēng)險審核，重點關(guān)注運維工程師筆記本電腦的使用情況，對新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風(fēng)險編制了處置計劃。該活動采用的風(fēng)險跟蹤方法是()。67、Thetermcomputgoal.Anyorganizationthatusesinformatmodifiedgovernmentregulatio68、對問題管理描述正確的是()。A.問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力69、信息系統(tǒng)的生命周期可以簡化為立項、開發(fā)、運維及消亡4個階段。()屬于開發(fā)階段70、Thetermcomputeaccomplishagoal.Anyorganizatimodifiedgovernmentregulatio71、IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風(fēng)險和識別新的風(fēng)中一個持續(xù)進行的過程。下面()不是風(fēng)險監(jiān)控的基本方法。72、ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理，以下哪個不是ITSM的目標()73、()不是知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容A.應(yīng)用系統(tǒng)資料74、下列不屬于服務(wù)測量目標的是()。務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。()應(yīng)作為政府采購的主要采購方式識別改進戰(zhàn)略/策略④收集數(shù)據(jù)⑤識別需要測量什么⑥展示并使用信息⑦處理數(shù)據(jù)按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面()選項是正確選項。77、()方法以原型開發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需78、在高速緩沖存儲器(Cache)-—主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由()完成。B.世界衛(wèi)生組織(WHO)81、以下哪個不是it服務(wù)方案設(shè)計中資源要素設(shè)計的活動?()82、以下關(guān)于項目群生命周期排列順序正確的是()。(1)定義項目群(2)識別項目群(3)組合管理項目群(4)收益管理(5)綜合治理(6)收尾83、以下關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)改進的方法過程排列順序正確的是：()(1)識別改進戰(zhàn)略和策略(2)分析信息和數(shù)據(jù)(3)識別需要測量什么(4)收集數(shù)據(jù)(5)處理數(shù)據(jù)(6)實施改進(7)展示并使用信息84、以下不屬于信息收集技術(shù)的是()85、服務(wù)運營管理中技術(shù)管理的目的是()。A.保證SLA高標準地完成86、以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的的敘述中，錯誤的是()。88、依法必須進行招標的項目，招標人應(yīng)當自確定中標人之日起()日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督89、進行面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞?)。90、()指標通過計算項目的凈利潤產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤來源。91、在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施過程中，通過重建視圖能夠?qū)崿F(xiàn)()。93、以下說法中，不正確是()A.人員培訓(xùn)方案設(shè)計主要包括以下活動(1)培訓(xùn)需求分析(2)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(3)設(shè)計培訓(xùn)計劃(4)設(shè)計培訓(xùn)效果評價方法。C.服務(wù)臺也稱為幫助臺或呼叫臺，服務(wù)臺不是一個服務(wù)過程，而是一個服務(wù)職能，目的是為用戶和IT服務(wù)組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點。94、信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的(),是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了D.核心95、以下哪個不是企業(yè)信息化過程中的重要影96、IT服務(wù)風(fēng)險管理中，對風(fēng)險的識別是很重要的一項工作。識別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面()選項不屬于信息采集技術(shù)。A.德爾菲法97、()不是信息安全的基本屬性。則該計算機系統(tǒng)的千小時可靠度為()。RRRRRA.指管理者在特定的組織及社會環(huán)境中，充分合理運用組織資源，不斷改善組織環(huán)境并高選項A獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序是服務(wù)目錄中可能包含的一些變量及促以客戶為中心提供IT服務(wù)；本題解析：暫無解析信息安全管理過程設(shè)計的關(guān)鍵指標：信息的保密性，信息的完的問題。(3)明確重點，充分溝通。(4)策劃、實施、檢查和改進(PDCA)企業(yè)信息化過程中有3個重要影響因素：經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織、信息架構(gòu)分析：組建期：了解現(xiàn)在、穩(wěn)定核心成員、確定目標、建立團隊價值觀風(fēng)暴期：完成關(guān)鍵共享愿景表現(xiàn)期：自我管理、授權(quán)工作、追求卓越、梯隊建設(shè)人員要素風(fēng)險管理控制：1)溝通問題--》影響團隊協(xié)作--》建立良好溝通協(xié)作機制，進行服務(wù)意識及溝通能力培訓(xùn)2)人員連續(xù)性問題--》服務(wù)持續(xù)性--》實行有效的人員連續(xù)性管理措施3)負面情緒--》影響團隊士氣及工作積極性--》引導(dǎo)積極向上的團隊文化，舉行中華人民共和國合同法第五十二條有下列情形之一的，合同無效：(一)一方以欺詐、脅以合法形式掩蓋非法目的；(四)損害社會公共利益；(五)違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)信息系統(tǒng)的生命周期：4大階段。其中開發(fā)階段又分為5個階段根據(jù)所有對應(yīng)的服務(wù)營n對象(各戶)服務(wù)產(chǎn)品的說明產(chǎn)品說明的步驟及技巧系統(tǒng)規(guī)劃與管理師常見質(zhì)量活動形式：1)客戶投訴管理2)日常檢查3)項目質(zhì)量保證4)用戶滿意度管理5)表現(xiàn)期(Performing)組建期(Foming)風(fēng)易期(Storming)圖10.1團隊建設(shè)周期模型了解高層對末來三五年內(nèi)細織發(fā)展的總體戰(zhàn)略設(shè)想，H標和可脫采取的主要戰(zhàn)略舉措等收集客戶信息化基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源、應(yīng)用系理根據(jù)明確的信息化需求和部門訪談，挖想客戶酒在需求IT服務(wù)營銷過程：啟動準備，調(diào)研交流，能力展示，服務(wù)達成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員(和各類員工)提供適當類型基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員(和各類員工)提供適當類型避免：修改計劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標免受轉(zhuǎn)移：風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風(fēng)險應(yīng)對的減輕：即通過降低風(fēng)險的概率和影響程度，使之的問題。(3)明確重點，充分溝通。(4)策劃、實施、檢查和改進(PDCA)操作規(guī)范搭建測試環(huán)境知識庫內(nèi)容初始化是資源部署實施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(1)客戶期望管理出現(xiàn)問題(2)相關(guān)資源的能力不足(3)交付物認知水平不一致(4)服務(wù)級別協(xié)議中服務(wù)范圍不夠明確，使得項目范圍、成本、進與約定服務(wù)范圍沖突，可能力口大服務(wù)技術(shù)難度，增加投入成成本成倍增加、項目任務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)部署實施交付物的可驗收性是部署實施計劃階段可能存對網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)和配置的了解是局部的：一臺路由器只需要了基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員(和各類員工)提供適當類型信息系統(tǒng)的生命周期：4大階段