m3任務(wù)二應(yīng)用過程產(chǎn)品策劃

市場管理部2010年11月

產(chǎn)品策劃手冊v1.0產(chǎn)品的基本理念，是很哲學(xué)的…

任何事物的存在，都是因?yàn)樗鼈儽恍枰?。與其說“存在就是合理”，不如說“存在就是被需要”。從一棟樓、到一個(gè)人、到一支筆、一個(gè)蘋果，莫不滿足這個(gè)道理?！爱a(chǎn)品”的外延任何東西都可以看作“產(chǎn)品”。它的好壞取決于它被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。寶馬汽車、肥皂……都是產(chǎn)品。成功的人必是很好的

滿足大眾需要的人。

這和“好壞”無關(guān)。不被需要的東西，漸

漸淡出歷史而消亡，

或者轉(zhuǎn)化為新的被需要

的方式。產(chǎn)品的內(nèi)涵產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。會議室用的熒光筆：好朋友：寫字筆蓋（保護(hù)筆芯）顏色墨水熒光……帶給你快樂（會玩、幽默……）讓你崇拜（才藝、能力……）讓你朋友羨慕（帥、高……）讓你有安全感（穩(wěn)重……）……產(chǎn)品和運(yùn)營是各自獨(dú)立的（例QQ）產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，會將“產(chǎn)品/功能”和“運(yùn)營/營收”清晰的分開來做。產(chǎn)品和運(yùn)營有不同的目標(biāo)和定義“產(chǎn)品/功能”，是滿足目標(biāo)用戶根本需求的功能集合。QQ秀：虛擬形象、換裝、保存形象、展示形象……Qzone：寫日志、相冊、放音樂、看別人Qzone……搜索：輸入關(guān)鍵詞、得出好的答案、看答案……“運(yùn)營/營收”，是指為了擴(kuò)大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營手段。QQ秀：紅鉆（收入、活躍度）、等級（活躍度）、Tips（用戶群、收入、活躍度）……寵物：食物商城（非用戶想要的功能，只是為了收錢）、活動（收入、活躍度）……產(chǎn)品產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗(yàn)產(chǎn)品產(chǎn)品生命周期管理過程產(chǎn)品全生命周期管理過程產(chǎn)品策劃產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品運(yùn)營項(xiàng)目與產(chǎn)品的區(qū)別1、從用戶角度看，項(xiàng)目是針對一個(gè)或幾個(gè)用戶的，產(chǎn)品是面向大眾或行業(yè)的

2、從開發(fā)來說，項(xiàng)目是一個(gè)過程、最終結(jié)果是產(chǎn)品或系統(tǒng)或某類應(yīng)用

3、從價(jià)格角度說，項(xiàng)目具有不確定性，隨著客戶的需求、采用的技術(shù)、周期等來衡量，產(chǎn)品相對而言有比較固定的價(jià)格

4、從需求角度來說，項(xiàng)目更側(cè)重用戶的實(shí)際需要，有特殊性，產(chǎn)品更側(cè)重市場的需要，有廣泛性

總的來說：產(chǎn)品是面向通用的，項(xiàng)目是面向單一用戶的！產(chǎn)品研發(fā)生命周期V模型產(chǎn)品全生命周期定義概念導(dǎo)入市場調(diào)研產(chǎn)品需求售前交流產(chǎn)品規(guī)劃原型開發(fā)產(chǎn)品立項(xiàng)架構(gòu)設(shè)計(jì)軟件需求高層設(shè)計(jì)底層設(shè)計(jì)單元編碼單元測試集成測試系統(tǒng)測試發(fā)布測試系統(tǒng)維護(hù)投標(biāo)方案產(chǎn)品經(jīng)理：收集產(chǎn)品概念，可行性研究報(bào)告文檔產(chǎn)品經(jīng)理：收集產(chǎn)品概念，可行性研究報(bào)告文檔產(chǎn)品經(jīng)理：輸出產(chǎn)品規(guī)劃報(bào)告文檔產(chǎn)品經(jīng)理/需求工程師：輸出產(chǎn)品原型需求設(shè)計(jì)文檔產(chǎn)品經(jīng)理/需求工程師：主導(dǎo)產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)，輸出產(chǎn)品需求規(guī)格書產(chǎn)品經(jīng)理/需求工程師：參與評審架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔，配合系統(tǒng)分析師輸出產(chǎn)品軟件需求規(guī)格書需求工程師：參與產(chǎn)品研發(fā)BUG跟蹤，負(fù)責(zé)給研發(fā)測試團(tuán)隊(duì)解答需求功能點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理：參與評審測試案例文檔，及產(chǎn)品上線前發(fā)布測試驗(yàn)收，通過后才能上線產(chǎn)品經(jīng)理：負(fù)責(zé)市場的產(chǎn)品技術(shù)方案出口，并負(fù)責(zé)客戶技術(shù)交流產(chǎn)品經(jīng)理：參與系統(tǒng)故障定位，以及解決方案退出產(chǎn)品導(dǎo)入產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品推廣產(chǎn)品退出跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）核心成員外圍成員策劃計(jì)劃監(jiān)控組織協(xié)調(diào)評價(jià)操作反饋項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)市場采購制造技術(shù)支持開發(fā)渠道服務(wù)渠道支持軟件硬件結(jié)構(gòu)系統(tǒng)工程手冊定價(jià)投入產(chǎn)出分析競爭對手分析客戶調(diào)研渠道管理行銷策劃供應(yīng)商優(yōu)選器件優(yōu)選采購訂單跟蹤供應(yīng)商管理試產(chǎn)工藝工程生產(chǎn)測試測試知識產(chǎn)權(quán)成本核算培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理物料計(jì)劃就業(yè)崗位移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理軟件設(shè)計(jì)師移動互聯(lián)網(wǎng)營銷UI設(shè)計(jì)師測試工程師游戲開發(fā)工程師產(chǎn)品運(yùn)營與維護(hù)（技術(shù)支持）小游戲：用戶需求優(yōu)先級排序QQ發(fā)布第一個(gè)版本時(shí)，有以下用戶需求：卡通頭像QQ表情聊天記錄管理器看誰在線上安全性傳文件很小的.exe文件視頻聊天室語音反應(yīng)速度快請從中選出最重要的三項(xiàng)，發(fā)布QQ1.0。小游戲：美容館的FeatureListQQ秀即將發(fā)布美容館，它能讓用戶制作一張專屬于自己的臉：大致功能=美發(fā)+變臉+化妝+表情；大致內(nèi)容=普通臉+明星臉+卡通臉。請為此業(yè)務(wù)制作簡單的FeatureList。怎樣培養(yǎng)“產(chǎn)品Sense”？“產(chǎn)品Sense”，是產(chǎn)品經(jīng)理的能力/經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。提升產(chǎn)品Sense的唯一途徑，是從用戶的角度，而不是從產(chǎn)品內(nèi)部體系的角度，去確定用戶需求。有時(shí)候，你甚至需要“變成用戶”。用戶需求何其多，所以一定要對優(yōu)先級進(jìn)行排序。產(chǎn)品Sense的目標(biāo)，是讓“用戶用得（更）爽”。創(chuàng)新思維“創(chuàng)新思維”，是產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)必需的技能。雖然大多數(shù)情況下QQ的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡“參考”別人的產(chǎn)品為己用，但是創(chuàng)新思維仍是產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上可以雷同，不過在產(chǎn)品體驗(yàn)上，幾乎每個(gè)細(xì)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)新，這些細(xì)節(jié)創(chuàng)新往往對產(chǎn)品的成敗，甚至公司的成敗起決定性的作用。例子：Google的超簡潔首頁。創(chuàng)新思維“創(chuàng)新”絕不是空想，而是有方法論可循的。最常用的方法，就是“先頭腦風(fēng)暴，后過濾細(xì)化”。更專業(yè)的創(chuàng)新方法：“代合調(diào)改用消排”。產(chǎn)品規(guī)劃的流程定義產(chǎn)品規(guī)劃流程對市場走勢及客戶需求進(jìn)行分析，創(chuàng)建合理的市場細(xì)分規(guī)則，對要投資和取得領(lǐng)先地位的細(xì)分市場進(jìn)行選擇和優(yōu)先級排序，從而制定可執(zhí)行的業(yè)務(wù)計(jì)劃，并驅(qū)動新產(chǎn)品包的開發(fā)。過程交付件對應(yīng)騰訊的產(chǎn)品階段用戶需求收集產(chǎn)品候選概念用戶需求分析和PK階段市場分析市場評估報(bào)告制定規(guī)劃產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃書制定綜合FeatureList和規(guī)劃PPT例撰寫策劃產(chǎn)品需求規(guī)格說明書產(chǎn)品需求說明書例制定業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品業(yè)務(wù)計(jì)劃書開發(fā)階段？用戶需求$APPEALS分析法（例：QQ秀）要素細(xì)分項(xiàng)目對應(yīng)騰訊產(chǎn)品的元素$價(jià)格設(shè)計(jì)、可生產(chǎn)性、技術(shù)、原材料、生產(chǎn)、供應(yīng)商、制造、元件、人力成本、管理費(fèi)用、裝備付費(fèi)Item的價(jià)格/包月價(jià)格A安全/質(zhì)量行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價(jià)、客戶定制客服/投訴的響應(yīng)P性能功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應(yīng)性、多功能、尺寸用得爽不爽P包裝風(fēng)格、尺寸、數(shù)量、幾何設(shè)計(jì)、模塊性、體系結(jié)構(gòu)、界面、機(jī)械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含的/不包含的頁面好看不好看E易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學(xué)、培訓(xùn)、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作UI（界面操作性）A可獲得性可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強(qiáng)度、適應(yīng)性、動態(tài)特性、負(fù)荷量、冗余Q幣購買/充值渠道L生命周期成本壽命、正常運(yùn)行/停工時(shí)間、保險(xiǎn)、責(zé)任、可維護(hù)性、服務(wù)、備件、移植通道、標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)轉(zhuǎn)成本、安裝成本Item有效期S社會接受程度間接影響、顧問、采購代理商、標(biāo)準(zhǔn)組織、政府、社會認(rèn)可程度、法律關(guān)系、政治、股東、管理層、工人、工作場所同齡人認(rèn)可度/流行度如何排定產(chǎn)品功能的優(yōu)先級各個(gè)功能本身并無“優(yōu)先級”可言，對一支筆來說，“寫字”和“成為變形金剛”這兩個(gè)需求是平等的。但是產(chǎn)品在不同的階段有不同的目標(biāo)和不同的現(xiàn)實(shí)情況，這就成為判定產(chǎn)品功能優(yōu)先級的唯一標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品階段首要目標(biāo)功能側(cè)重點(diǎn)$APPEALS新產(chǎn)品上線吸引新用戶、快速占領(lǐng)目標(biāo)市場“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”實(shí)際上是運(yùn)營的范疇）$價(jià)格、E易用、A可獲得性平臺期留住用戶、穩(wěn)定收入內(nèi)容翻新、滿足細(xì)分用戶群的需求（例子：高露潔牙膏、飄柔洗發(fā)水）P包裝、A安全/質(zhì)量、P性能產(chǎn)品更新?lián)Q代保留舊產(chǎn)品精髓，加入新的創(chuàng)意元素“時(shí)尚、創(chuàng)新、新新人類的需求”（例子：Swatch）S社會接受、L生命周期成本獲取需求分為定性和定量，兩者相配合設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，MECE：獨(dú)立、窮盡用戶深度訪談，注重引導(dǎo)詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，研究數(shù)值異變獲取的需求需要分清層次和級別將自己變成“目標(biāo)用戶“培養(yǎng)自己的產(chǎn)品sense獲取用戶核心需求的方法運(yùn)營數(shù)據(jù)用戶訪談?wù){(diào)查問卷分析運(yùn)營數(shù)據(jù)用戶行為軌跡挖掘用戶的需求關(guān)聯(lián)性分析聚合統(tǒng)計(jì)分析獲取定量需求深度訪談傾聽用戶反饋獲取定性需求定性&定量互相結(jié)合以獲取用戶的核心需求為主要目標(biāo)獲取需求_案例社區(qū)需求圖實(shí)例——QQ秀2.0產(chǎn)品策劃的“三部曲”QQ秀2.0/Qzone中功能的劃分和優(yōu)先級的排序。QQ秀2.0鮮花工坊的FeatureList。QQ秀2.0鮮花工坊的產(chǎn)品需求說明書。體驗(yàn)產(chǎn)品的原則總的原則就是：扮演目標(biāo)用戶的角色，問自己——這個(gè)服務(wù)是不是能讓我“爽”。Principle1：心態(tài)代換——我是目標(biāo)用戶。Principle2：UI簡潔明了=降低用戶體驗(yàn)成本。Principle3：注意細(xì)節(jié)的亮點(diǎn)，它們往往會成為用戶愿意花錢的地方。體驗(yàn)產(chǎn)品的技巧總的技巧就是：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往“大同小異”，因此要側(cè)重細(xì)節(jié)。Skill1：爽的點(diǎn)一定要記下來，仔細(xì)體味原因。Skill2：不要過分系統(tǒng)化的思考問題，做產(chǎn)品的人的思維都是很發(fā)散的。Skill3：把自己當(dāng)成“傻瓜”，去完成一個(gè)“任務(wù)”，看看能不能比較簡單的搞定。APP類型-Informationworker

序號名稱具體應(yīng)用1分析軟件計(jì)算機(jī)代數(shù)系統(tǒng)數(shù)值計(jì)算數(shù)值表單物理軟件社會學(xué)軟件統(tǒng)計(jì)軟件神經(jīng)系統(tǒng)軟件2文件管理文檔歸類/匯總文字處理桌面出版軟件圖表軟件演示類軟件

3時(shí)間和資源管理企業(yè)級管理系統(tǒng)會計(jì)信息管理任務(wù)和計(jì)劃管理某領(lǐng)域的專項(xiàng)計(jì)劃管理

4數(shù)據(jù)管理通訊錄數(shù)據(jù)表格個(gè)人數(shù)據(jù)庫

5協(xié)同軟件E-mail博客維基百科

6財(cái)經(jīng)軟件日交易軟件（股票，在線支付）金融分析軟件結(jié)算系統(tǒng)

7預(yù)定系統(tǒng)注：此類型APP中類型最多的是分析軟件，預(yù)定系統(tǒng)分類目前市場為缺省APP類型-

Contentaccess

序號名稱具體應(yīng)用1電子媒介網(wǎng)頁瀏覽器媒體播放器混合媒介編輯器注：電子媒介目前是互聯(lián)網(wǎng)市場中目前用戶使用門檻最低，用戶體驗(yàn)要求最為苛刻，用戶粘性最差的一種APP類型，是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容最為主流的承載體APP類型-

Entertainment

序號名稱具體應(yīng)用1屏幕保護(hù)程序2數(shù)字寵物與真實(shí)交互與虛擬交互3視頻游戲街機(jī)游戲仿真機(jī)器游戲連線游戲控制臺游戲手機(jī)游戲觸控游戲單機(jī)游戲注：該類用戶需求最多樣，體驗(yàn)要求最多樣，市場盤子最大，盈利最多，創(chuàng)新點(diǎn)最多APP類型-

Educational

序號名稱具體應(yīng)用1參考資料查詢

2課堂教學(xué)課堂演示

3娛樂型教學(xué)

體驗(yàn)式實(shí)驗(yàn)4圖書訂閱管理系統(tǒng)報(bào)刊訂閱配送

5調(diào)研管理投票系統(tǒng)

文檔編輯

6教學(xué)和管理成績錄入分析計(jì)劃列表課程方案

學(xué)籍追蹤注：用戶屬性具有場景化，類型化，標(biāo)準(zhǔn)化，專一化特點(diǎn)APP類型-

Enterpriseinfrastructure

序號名稱具體應(yīng)用1業(yè)務(wù)流程2數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)創(chuàng)造數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)調(diào)取3數(shù)字資產(chǎn)管理

品牌管理圖書館系統(tǒng)管理實(shí)體資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈管理4文檔管理文檔編譯

文檔修復(fù)文檔歸類文檔安全掃描5地理信息管理地理查詢氣象服務(wù)

LBS交流實(shí)時(shí)定位商務(wù)信息推廣注：企業(yè)級運(yùn)用是APP盈利的一個(gè)重要渠道，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)級運(yùn)用主要以收集信息以及商業(yè)的推廣為主要需求APP類型-

Simulation

序號名稱具體應(yīng)用1計(jì)算機(jī)模擬科學(xué)模型模擬社會模型模擬戰(zhàn)場模擬緊急事態(tài)模擬駕駛器模擬器（飛行器）（駕駛器）相關(guān)的模擬性游戲（汽車，飛機(jī)，摩托等游戲）虛擬器類APP主要運(yùn)用于測繪，繪圖，以及各種科學(xué)分析的建模中，在大眾市場的運(yùn)用主要集中在策略性游戲以及駕駛器游戲中APP類型-

Mediadevelopment

序號名稱具體應(yīng)用1圖片管理2媒介內(nèi)容制造/編輯3D編輯卡通編輯地理信息編輯圖片編輯視頻編輯聲頻編輯音樂譜曲

超媒體編輯文字/視頻資訊媒介拓展類是APP是最能補(bǔ)充平臺類產(chǎn)品的“訊息為王”的需求，其即時(shí)性，多樣化，類型化，可以吸引來不同的用戶訂制和每日訪問。APP類型-

Productengineering

序號名稱具體應(yīng)用1硬件工程電腦輔助工程電腦輔助設(shè)計(jì)

有限元分析物理軟件社會學(xué)軟件統(tǒng)計(jì)軟件神經(jīng)系統(tǒng)軟件2軟件工程電腦語言編輯編譯器集成開發(fā)環(huán)境游戲制作軟件調(diào)試器項(xiàng)目測試申請管理此類APP運(yùn)用的受眾主要是IT的專業(yè)人事，這類用戶群對于APP的改造以及技術(shù)的提升有著很大的幫助快消官方APP百威新年送禮巧妙的采用游戲的方式，將用戶和品牌聯(lián)系在一起。同時(shí)將百威的品牌活動進(jìn)行直接互動推廣。潛在用戶APPBabyFace通過面部識別看看自己未來孩子的樣子，你不覺得是件好玩的事情嗎？電商APP掌上一號店緊靠業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)做手機(jī)平臺渠道。細(xì)分的功能，優(yōu)美的同臺，優(yōu)秀的數(shù)據(jù)交互。達(dá)成完美的用戶體驗(yàn)。下一個(gè)會是什么？全部案例即略網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)服務(wù)于40多家企業(yè)，為企業(yè)開發(fā)了53款應(yīng)用。信用卡優(yōu)惠助手，裝修助手，Babyface，我要投訴，橫店影視城，一號店、盛大汽車、K歌達(dá)人、泰為導(dǎo)航，天天行，G客圖書G客雜志書法大師汽車助手河