酒店銷售部工作流程標(biāo)準(zhǔn)2（標(biāo)準(zhǔn)版）

/酒店銷售部工作流程標(biāo)準(zhǔn)2（公司內(nèi)部協(xié)議書、合同模板）甲方：**單位或個(gè)人乙方：**單位或個(gè)人簽訂日期：**年**月**日簽訂地點(diǎn)：**省**市**地酒店銷售部工作流程標(biāo)準(zhǔn)2

八、 預(yù)定確認(rèn)

預(yù)訂確認(rèn)可以分為口頭確認(rèn)和書面確認(rèn)兩種。為尊重客人起見(jiàn),原則上根據(jù)客人的訂房方式來(lái)決定訂房的確認(rèn)方式,如電話預(yù)訂、當(dāng)面洽談?lì)A(yù)訂可在預(yù)訂的承接階段直接采用口頭確認(rèn),而信函、電報(bào)、傳真、及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定必須在承接后使用書面確認(rèn),以證實(shí)飯店能滿足賓客的預(yù)訂要求和核對(duì)有關(guān)客人的個(gè)人情況資料,同時(shí)在飯店與客人之間形成了一定的書面協(xié)議來(lái)約束飯店與賓客雙方的行為。

1.口頭確認(rèn)

(1) 復(fù)述客人的訂房要求。

(2) 與客人就房?jī)r(jià)和付款方式達(dá)成一致意見(jiàn)。

⑶ 說(shuō)明酒店有關(guān)取消預(yù)訂的政策和規(guī)定。

(4) 歡迎客人下榻并表示感謝。

2.書面確認(rèn)

(1) 核對(duì)預(yù)訂信息并填寫預(yù)定確認(rèn)書

書面預(yù)訂確認(rèn)說(shuō)明了酒店和賓客的意向,確認(rèn)了如日期、費(fèi)用、賓客數(shù)等信息。

(2) 打印預(yù)訂確認(rèn)書

⑶ 準(zhǔn)備郵寄預(yù)訂確認(rèn)

預(yù)訂確認(rèn)應(yīng)該是準(zhǔn)備好隨時(shí)就可郵寄的形式,或者要準(zhǔn)掛在信封中再郵寄的形式。

(4) 發(fā)預(yù)訂確認(rèn)書

預(yù)訂確認(rèn)書可以通過(guò)郵寄或者傳真的形式發(fā)出。

最好在賓客提出要求的當(dāng)天發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)書。

九、 VIP接待

1、 接收預(yù)訂

(1) 接到預(yù)訂明確團(tuán)名、聯(lián)系人單位、總房數(shù)、貴賓房數(shù)、陪同房數(shù)、用房種類、抵達(dá)、到店及離店日期時(shí)間、付款方式、特殊要求等,并確定房費(fèi);

(2) 將以上情況傳真給聯(lián)系人,確認(rèn)后填寫團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單;

⑶ 與對(duì)方落實(shí)用餐、宴會(huì)、用車、保安要求等事宜,將落實(shí)強(qiáng)況通報(bào)對(duì)方。

2、 通知有關(guān)部門

(1) 根據(jù)客人的要求,與個(gè)部門充分溝通,確定該團(tuán)的接待安排;

(2) 填寫"VIP"團(tuán)隊(duì)接待通知書,通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門,準(zhǔn)備貴賓接待。

3、 "VIP"團(tuán)抵店前的準(zhǔn)備

(1) 前廳部接單后,與銷售部配合安排好房間,打印"團(tuán)隊(duì)住房通知單"加蓋"VIP"印章,分送各部門,并將房卡、房間鑰匙和該團(tuán)所有人員的分房名單裝入寫有客人名字的資料袋里;

(2) 客房部按接待標(biāo)準(zhǔn)布置好房間,銷售部協(xié)調(diào)員協(xié)助檢查房間設(shè)備是否完好,鮮花、水果、總經(jīng)理致意卡是否擺放;

⑶ 餐飲部安排好該團(tuán)在度假村的用餐,包括用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、餐飲上的特殊要求及菜單等;

(4) 準(zhǔn)確掌握客人抵達(dá)時(shí)間,如需接機(jī),落實(shí)好接機(jī)人員和車輛,車隊(duì)?wèi)?yīng)提前一天檢測(cè)車輛、清潔車容、安排司機(jī);

(5) 大堂經(jīng)理、安保部、工程部在做好各項(xiàng)有關(guān)工作的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知有關(guān)部門進(jìn)行整改;

(6) 客人抵達(dá)當(dāng)日,總經(jīng)理在部門經(jīng)理例會(huì)上通報(bào)、強(qiáng)調(diào)該團(tuán)的接待工作。

4、 "VIP"團(tuán)抵店時(shí)的服務(wù)

(1) 度假村部門負(fù)責(zé)人、禮儀小姐在客人抵店前10分鐘到大堂門口,等候客人到達(dá);

(2) 保安部維持好門口秩序,并保留一定數(shù)量的停車位;

⑶ 客人到達(dá)時(shí),銷售部或前廳部經(jīng)理主動(dòng)上前迎接,并介紹度假村主要負(fù)責(zé)人,禮儀小姐獻(xiàn)花;

(4) 度假村領(lǐng)導(dǎo)(或部門經(jīng)理或大堂經(jīng)理)陪同客人到達(dá)入住房間;

(5) 客房部經(jīng)理在房間門口迎接;

(6) 大堂經(jīng)理在房間為客人辦理入住登記手續(xù);

(7) 對(duì)于第一次到店的客人簡(jiǎn)要介紹房間設(shè)施和度假村服務(wù);

行李員及時(shí)把客人行李送至房間。

5、 "VIP"團(tuán)住店期間服務(wù)

(1) "VIP"團(tuán)入住期間,營(yíng)銷人員應(yīng)在店協(xié)調(diào),及時(shí)解決臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題;負(fù)責(zé)此會(huì)銷售人員跟會(huì)。

(2) 對(duì)入住超過(guò)一晚的"VIP"團(tuán),每天晚上必須主動(dòng)與該團(tuán)協(xié)調(diào)人會(huì)面,總結(jié)當(dāng)日接待工作,并對(duì)第二天的接待工作做出適當(dāng)調(diào)整和安排;

⑶ 保安部、根據(jù)"VIP"客人保衛(wèi)工作預(yù)案,加強(qiáng)"VIP"團(tuán)所在樓層的保衛(wèi)工作;

(4) 銷售部經(jīng)理或前廳部經(jīng)理注意落實(shí)客人用餐及其他活動(dòng)日程,應(yīng)付突發(fā)事件,并及時(shí)解決;

(5) 各有關(guān)部門加強(qiáng)夜間值班;

(6) 各營(yíng)業(yè)部門熟記"VIP"房號(hào)、姓名,用客人的姓氏稱呼客人。

6、 "VIP"團(tuán)離店服務(wù)

(1) 落實(shí)客人離店時(shí)間、通知前廳部、客房部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理辦公室、保安部等部門做好客人離店前的準(zhǔn)備;

(2) 有關(guān)送行人員提前10分鐘到大堂門口歡送;

⑶ 收銀部將客人帳單審核后備好,快速結(jié)帳;

(4) 落實(shí)送客車輛,留好停車位;

(5) 禮賓部及時(shí)將行李送至大堂,由該團(tuán)協(xié)調(diào)人清點(diǎn)認(rèn)可后送上車;

送行人員與客人握手道別,站立于門前直至車輛遠(yuǎn)離。

7、 "VIP"團(tuán)離店后工作

(1) 銷售部、前廳部做好資料、圖片存檔工作;

(2) 主動(dòng)與客人或接待協(xié)調(diào)方聯(lián)絡(luò),征求意見(jiàn),并希望今后進(jìn)一步合作;

⑶ 視需要召開有關(guān)部門總結(jié)會(huì),總結(jié)接待經(jīng)驗(yàn),找出不足,表?yè)P(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的部門和個(gè)人;

(4) 對(duì)有新聞價(jià)值的接待活動(dòng),由總經(jīng)部撰稿送新聞單位發(fā)表。

網(wǎng)點(diǎn)制度

本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評(píng)指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時(shí)，我會(huì)格外小心，確保自己不會(huì)落入一些常見(jiàn)的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項(xiàng)，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項(xiàng)1.**核實(shí)對(duì)方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會(huì)先驗(yàn)證對(duì)方的身份和主體資格。如果對(duì)方是個(gè)人，我會(huì)要求查看身份證件，并保留復(fù)印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊(cè)信息，以確保該公司確實(shí)存在且處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會(huì)仔細(xì)審閱合同中的每一個(gè)條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決機(jī)制的部分。我會(huì)確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**：-我會(huì)特別留意合同中的小字條款，因?yàn)檫@些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動(dòng)續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**：-我會(huì)檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理，既不過(guò)分嚴(yán)厲也不過(guò)于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會(huì)確保有適當(dāng)?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來(lái)保護(hù)這些信息的安全。6.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對(duì)于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會(huì)確保知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說(shuō)明。7.**簽署過(guò)程**：-我會(huì)在沒(méi)有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會(huì)使用不易擦除的墨水簽字筆來(lái)簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會(huì)在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期，這對(duì)于確定合同的有效期限和訴訟時(shí)效至關(guān)重要。###常見(jiàn)的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會(huì)調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，比較廣告宣傳與實(shí)際情況的差異。2.**價(jià)格欺詐**：-**解決方案**：我會(huì)比較市場(chǎng)價(jià)格，確保折扣的真實(shí)性，并且了解合同中的定價(jià)策略。3.**質(zhì)量問(wèn)題**：-**解決方案**：我會(huì)要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程。4.**售后服務(wù)不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)條款，包括維修、退換貨等服務(wù)的承諾。5.**附加費(fèi)用**：-**解決方案**：要求對(duì)方列出所有可能產(chǎn)生的費(fèi)用，并在合同中明確列出，避免出現(xiàn)隱藏費(fèi)用。6.**不公平條款**：-**解決方案**：對(duì)于任何看起來(lái)不公平或不合理的條款，我會(huì)要求對(duì)方做出修改，必要時(shí)尋求法律咨詢。通過(guò)這些詳細(xì)的步驟和預(yù)防措施，我可以最大程度地減少簽署合同過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并確保自己能夠在合同關(guān)系中得到應(yīng)有的保護(hù)。本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評(píng)指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時(shí)，我會(huì)格外小心，確保自己不會(huì)落入一些常見(jiàn)的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項(xiàng)，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項(xiàng)1.**核實(shí)對(duì)方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會(huì)先驗(yàn)證對(duì)方的身份和主體資格。如果對(duì)方是個(gè)人，我會(huì)要求查看身份證件，并保留復(fù)印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊(cè)信息，以確保該公司確實(shí)存在且處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會(huì)仔細(xì)審閱合同中的每一個(gè)條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決機(jī)制的部分。我會(huì)確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**：-我會(huì)特別留意合同中的小字條款，因?yàn)檫@些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動(dòng)續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**：-我會(huì)檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理，既不過(guò)分嚴(yán)厲也不過(guò)于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會(huì)確保有適當(dāng)?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來(lái)保護(hù)這些信息的安全。6.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對(duì)于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會(huì)確保知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說(shuō)明。7.**簽署過(guò)程**：-我會(huì)在沒(méi)有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會(huì)使用不易擦除的墨水簽字筆來(lái)簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會(huì)在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期，這對(duì)于確定合同的有效期限和訴訟時(shí)效至關(guān)重要。###常見(jiàn)的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會(huì)調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，比較廣告宣傳與實(shí)際情況的差異。2.**價(jià)格欺詐**：-**解決方案**：我會(huì)比較市場(chǎng)價(jià)格，確保折扣的真實(shí)性，并且了解合同中的定價(jià)策略。3.**質(zhì)量問(wèn)題**：-**解決方案**：我會(huì)要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程。4.**售后服務(wù)不到位**：