交通執(zhí)法“四基四化”建設(shè)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

交通執(zhí)法“四基四化”建設(shè)投標(biāo)方案

目錄

第一章實施方案...................................1

1.1.對本項目的總體理解.......................1

1.1.1.項目基本情況.........................1

1.1.2.項目要求.............................1

1.2.貨物質(zhì)量的設(shè)施及措施.....................3

1.2.1.質(zhì)量監(jiān)控措施.........................3

1.2.2.質(zhì)量保障.............................10

1.2.3.保證措施.............................15

1.2.4.設(shè)備工具清單.........................31

第二章組織班子和人員力量.........................34

2.1.崗位職責(zé).................................34

2.1.1.項目經(jīng)理.............................34

2.1.2.采購專員.............................34

2.1.3.技術(shù)人員.............................34

2.1.4.市場專員.............................34

2.1.5.倉儲管理員...........................35

2.1.6.配送人員.............................35

2.1.7.售后專員.............................35

2.1.8.財務(wù)專員.............................36

2.1.9.綜合部門.............................36

2.2.供貨組織措施.............................37

1

2.2.1.技術(shù)準(zhǔn)備...........................37

2.2.2.資源準(zhǔn)備...........................53

2.2.3.施工現(xiàn)場準(zhǔn)備.......................58

2.2.4.項目進(jìn)度安排.......................61

2.2.5.供貨方案...........................69

2.2.6.安裝實施方案.......................69

2.2.7.驗收...............................77

2.3.管理和協(xié)調(diào)方法.........................79

2.3.1.質(zhì)量計劃及控制原則.................79

2.3.2.質(zhì)量管理體系.......................80

2.3.3.組織管理措施.......................81

2.3.4.技術(shù)管理措施.......................82

第三章送貨、調(diào)試及驗收方案.....................87

3.1.運輸方案...............................88

3.1.1.產(chǎn)品的發(fā)運.........................88

3.2.調(diào)試及驗收的方案.......................90

3.2.1.針對本項目安裝調(diào)試.................90

3.2.2.安裝實施方案.......................91

3.2.3.驗收...............................99

3.3.應(yīng)急解決方案...........................100

3.3.1.應(yīng)急組織方案.......................100

3.3.2.應(yīng)急制作應(yīng)急預(yù)案...................107

3.3.3.消防應(yīng)急預(yù)案.......................110

3.3.4.工傷事故應(yīng)急預(yù)案...................116

2

3.3.5.配送途中事故應(yīng)急預(yù)案...............118

3.4.與采購單位的配合方案...................120

3.4.1.加強(qiáng)管理...........................120

3.4.2.加強(qiáng)施工配合.......................120

3.4.3.做好采購計劃，做好資金周轉(zhuǎn)計劃，絕不挪用

材料款.....................................120

3.4.4.完善作業(yè)方法，采用先進(jìn)工藝.........121

第四章售后服務(wù).................................122

4.1.售后服務(wù)的內(nèi)容及措施...................122

4.1.1.服務(wù)內(nèi)容...........................122

4.1.2.服務(wù)人員...........................125

4.1.3.售后服務(wù)承諾.......................127

4.2.響應(yīng)時間................................131

4.2.1.解決維修的時間.....................135

4.2.2.質(zhì)保期滿后材料費及人工費標(biāo)準(zhǔn).......136

4.2.3.配備本地化服務(wù).....................136

4.3.投標(biāo)人對本項目的合理化建議和改進(jìn)措施....137

4.3.1.加大消防設(shè)備管理維護(hù)力度...........137

4.3.2.制定完善的消防裝備管理維護(hù)流程.....137

4.3.3.加強(qiáng)裝備管理的信息化建設(shè)...........138

4.3.4.培養(yǎng)專業(yè)的消防設(shè)備維護(hù)管理人員.....139

3

第一章實施方案

1.1.對本項目的總體理解

1.1.1.項目基本情況

項目編號：XX

項目名稱：xx縣交通執(zhí)法“四基四化”建設(shè)采購項目

采購方式：公開招標(biāo)

采購需求：

簡要

預(yù)算金額技術(shù)

序號標(biāo)項內(nèi)容數(shù)量單位

(萬元)要求、

用途

具體

xx縣交通執(zhí)法“四

詳見

1基四化”建設(shè)采購1項284.8898

采購

項目

需求。

二、項目編號：XX

三、采購單位名稱：xx縣交通運輸局

1.1.2.項目要求

1、項目概況

為加強(qiáng)全省交通運輸行政執(zhí)法“四基四化”建設(shè)，統(tǒng)一

和提升交通運輸行政執(zhí)法形象，根據(jù)國家、省市有關(guān)要求，

xx縣交通運輸局將對轄區(qū)內(nèi)的11個基層站所實行“四基四

1

化”建設(shè)。

▲2、采購內(nèi)容

本項目的11個基層站所實行“四基四化”建設(shè)分別是：

公路與運輸圖影中隊、公路與運輸泗安中隊、公路與運輸煤

山中隊(含301省道治超站)、公路與運輸夾浦中隊(含104

國道治超站)、公路與運輸城區(qū)中隊、港航城區(qū)中隊、港航

呂山中隊、港航洪橋中隊、港航和平中隊、公路與運輸和平

中隊和xx縣交通運輸綜合行政執(zhí)法隊隊部。

五、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

交通運輸行政執(zhí)法“四基四化”建設(shè)參照《浙江省交通

運輸行政執(zhí)法視覺形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》。并結(jié)合每個基層站的實

際情況進(jìn)行設(shè)計和報價。

2

1.2.貨物質(zhì)量的設(shè)施及措施

1.2.1.質(zhì)量監(jiān)控措施

質(zhì)量計劃及控制原則

一、計劃目標(biāo)

按照招標(biāo)文件的要求及本公司年度創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，為給招標(biāo)

單位創(chuàng)造一個樣板工程，我公司確定本工程的質(zhì)量計劃目標(biāo)

為：確保工程質(zhì)量必須符合建筑及安裝工程施工相關(guān)規(guī)范

和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，分項工程優(yōu)良率達(dá)98%以上，觀感得分率

在95%以上，單位工程達(dá)到評優(yōu)良要求。

二、質(zhì)量控制原則

2.1堅持“質(zhì)量第一，用戶滿意”的原則，以“誠信”

為宗旨。

在工程施工過程中，我公司將始終以業(yè)主為重，充分重

視業(yè)主及監(jiān)理對工程質(zhì)量提出的意見或建議，在質(zhì)量面前，

監(jiān)理和業(yè)主具有一票否決權(quán)，任何工作均以能夠確保施工質(zhì)

量為前提而展開。

2.2以“人為核心”的質(zhì)量控制原則

各施工人員是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須“以人為核

心”,把人作為質(zhì)量控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性、

增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立“質(zhì)量第一”的觀念；提高人的素質(zhì)，

避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。

2.3“以預(yù)防為主”的質(zhì)量控制原則。

3

“以預(yù)防為主”就是從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)

量的事前控制、事中控制；從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ?/p>

質(zhì)量的檢查、對工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。

2.4堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，——一切用數(shù)據(jù)說話的

原則。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評價產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基

礎(chǔ)和依據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴(yán)格檢查，

用數(shù)據(jù)說話。

2.5貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范的質(zhì)量控制原則。

工程施工當(dāng)中，任何管理人員在處理質(zhì)量問題過程中，

均應(yīng)尊重客觀事實，尊重科學(xué)、正直、公正，不持偏見；遵

紀(jì)守法，杜絕不正之風(fēng)；既要堅持原則，嚴(yán)格要求、秉公辦

事，同時又要謙虛謹(jǐn)慎，實事求是。

質(zhì)量管理體系

全面執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)

我單位質(zhì)量保證體系的要求編制本工程項目質(zhì)量計劃，結(jié)合

本工程的實際情況，建立由我單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量總監(jiān)和

項目工程師負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，采用質(zhì)量預(yù)控法，把質(zhì)量

管理由事后檢查轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂?，達(dá)到“預(yù)防為主”的目

的。使整個質(zhì)量保證體系協(xié)調(diào)運作，工程的質(zhì)量始終處于受

控狀態(tài)。

項目經(jīng)理部建立以項目經(jīng)理為組長質(zhì)量保證領(lǐng)導(dǎo)小組

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和工程創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工程質(zhì)量目標(biāo)，制訂工程創(chuàng)優(yōu)計

劃，與各作業(yè)班組層層分解，按單位工程、分部工程、分項

工程把責(zé)任落實到相應(yīng)的部門和人員。項目工程師、質(zhì)量技

術(shù)監(jiān)控部負(fù)責(zé)本工程的施工過程的全面控制，作業(yè)層每個班

組都有專職的質(zhì)檢人員，層層落實工程質(zhì)量責(zé)任制。

建立以項目經(jīng)理為核心的質(zhì)量管理體系，在全員中開展

QC管理活動，項目設(shè)置專職質(zhì)檢員，班組設(shè)兼職質(zhì)檢員，進(jìn)

行全員全過程的管理。(詳見下圖)

質(zhì)量管理目標(biāo)的瑞定

質(zhì)量保證的工作計劃

質(zhì)量保證的工作體系

思想工作體系質(zhì)量形成過程的控制作系組織保證像系

設(shè)計過程的控制體系

為

標(biāo)公司工程部

質(zhì)預(yù)計

量

用孩工準(zhǔn)備階段質(zhì)量控制公司質(zhì)管部門

防量

意

機(jī)具、材料的質(zhì)量控制

戶

準(zhǔn)

識項目質(zhì)管部門

為工

班組質(zhì)檢員

教服施工過程的質(zhì)量控制

主作

育務(wù)化使用過程的控制體系

質(zhì)量信息體系

組織管理措施

全面推行工程質(zhì)量優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，與全體管理人員及各班組

長簽訂創(chuàng)優(yōu)責(zé)任狀，把工程質(zhì)量與干部職工的經(jīng)濟(jì)利益掛

鉤，若完成質(zhì)量目標(biāo)管理，給與嘉獎；否則，管理人員、工

人將受懲罰。管理人員考核以單位工程作為考核依據(jù)，工人

考核以每天完成的工作量作為考核依據(jù)，由質(zhì)檢員每天檢查

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考核，充分落實質(zhì)量經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，調(diào)動全體職工積極性。

項目工程師、質(zhì)量總監(jiān)、各班組質(zhì)檢員有質(zhì)量否決權(quán)利，

質(zhì)檢員對工人每天的工作量進(jìn)行驗收，質(zhì)量總監(jiān)每周對質(zhì)檢

員工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)的一律返工，充分行

使質(zhì)量一票否決制度。

進(jìn)一步完善項目經(jīng)理的質(zhì)量管理制度，強(qiáng)化干部職工的

質(zhì)量意識，充分落實我司的質(zhì)量方針，貫徹落實各項質(zhì)量管

理制度，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量程序文件，正確處理好質(zhì)量與效益的

關(guān)系。

加強(qiáng)對職工進(jìn)場前的技術(shù)質(zhì)量教育、培訓(xùn)與考核，抽調(diào)

等級高的技術(shù)骨干到本工程施工，堅持管理人員和特殊作業(yè)

人員持證上崗，進(jìn)入本施工現(xiàn)場的技術(shù)工人一律持相應(yīng)工種

的技術(shù)等級證書，無證者不錄用，同時根據(jù)工程特點，本著

適才適用，揚長避短的原則，選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高、身體素質(zhì)好

的技工進(jìn)場施工，提高項目經(jīng)理部施工人員的整體素質(zhì)，為

能實現(xiàn)目標(biāo)管理提供保證。

尊重、服從上級主管部門、設(shè)計部門、質(zhì)量監(jiān)督站及業(yè)

主、監(jiān)理對本工程的監(jiān)督檢查。聘請他們來現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工

作，及時發(fā)現(xiàn)和解決施工中出現(xiàn)的問題。

服從甲方的管理，處理好同其它分包單位的質(zhì)量協(xié)調(diào)。

將審查工程施工方案和技術(shù)措施納入項目經(jīng)理部的日常管

理。

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技術(shù)管理措施

認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹各項技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，組織施工人員熟悉

施工圖紙、說明及有關(guān)文件，強(qiáng)化培訓(xùn)施工標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行圖紙

會審，圖紙的重大修改必須進(jìn)行評審，并做好評審記錄。

嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底制度，做好各分部分項工程的技術(shù)交

底工作，做好工程質(zhì)量的預(yù)控管理，確定關(guān)鍵工序，項目責(zé)

任工程師書面及時向施工員進(jìn)行質(zhì)量交底，施工員及時向生

產(chǎn)組交底。

加強(qiáng)質(zhì)量通病的防治，項目工程師在進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交

底時，重點說明防治質(zhì)量通病的主要方法及所采取的相應(yīng)措

施施工班組要認(rèn)真學(xué)習(xí)工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并嚴(yán)格按交底

要求進(jìn)行施工，在常見的通病部位采用預(yù)防措施，精心施工，

保證質(zhì)量。在施工中推廣使用新技術(shù)、新材料、新工藝，克

服質(zhì)量通病。

建立以技術(shù)為龍頭的復(fù)核制度，關(guān)鍵工序必須經(jīng)施工員

預(yù)檢、質(zhì)檢員復(fù)檢、項目工程師審定后，方可進(jìn)行下道工序

施工，這樣一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不放松，以防止各種尺寸、型

號的錯用和誤用，使整個施工過程的質(zhì)量能得到有力的保

障。

加強(qiáng)計量管理工作，建立計量管理小組，編制檢驗、測

量、試驗設(shè)備計劃表，做到精確無誤。所有計量設(shè)備必須經(jīng)

檢驗合格后方可使用。

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加強(qiáng)測量管理工作，同承包方相關(guān)技術(shù)人員加強(qiáng)標(biāo)高點

及施工細(xì)部的跟蹤。

加強(qiáng)施工過程中的質(zhì)量控制，設(shè)置質(zhì)量控制點，該工程

設(shè)置特殊控制點。具體控制的參數(shù)以人、機(jī)、料、法、環(huán)，

逐項進(jìn)行控制，施工時項目工程師結(jié)合工程實際，從技術(shù)、

組織管理、經(jīng)濟(jì)等方面綜合考慮編制的分部工程施工方案，

確保施工方案在技術(shù)上可行，在經(jīng)濟(jì)上合理，有利于提高工

程質(zhì)量，施工員按施工方案要求編制作業(yè)指導(dǎo)書，質(zhì)檢員對

整個過程進(jìn)行巡視檢查，連續(xù)監(jiān)控，并認(rèn)真做好記錄施工過

程質(zhì)量控制的示意圖，對違章操作，不符合質(zhì)量要求的及時

糾正，防患于未然。

堅持樣板制度和操作、驗收人員掛牌制度。全部工程實

行樣板引路，全部工程實行操作人員、驗收人員在施工部位

掛牌制，誰施工誰負(fù)責(zé)。

質(zhì)檢員對原材料的檢驗試驗、施工過程的質(zhì)量控制及特

殊過程控制采取連續(xù)監(jiān)控。抓好交底、檢查、驗收三個環(huán)節(jié)，

嚴(yán)格實行自檢、互檢、交接檢“三檢”制度和跟蹤檢查制度。

未經(jīng)檢驗達(dá)標(biāo)的不得進(jìn)入下道工序施工。施工人員在施工中

要根據(jù)質(zhì)量要求進(jìn)行自檢，填寫自檢記錄，班組負(fù)責(zé)檢查并

在記錄上簽字，上道工序自檢合格后方可交付下一道工序施

工，在工序交接時，上道工序者不僅要認(rèn)真交清施工情況，

而且要提交自檢記錄。下道工序施工者應(yīng)根據(jù)自檢記錄進(jìn)行

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認(rèn)真復(fù)檢，不符合質(zhì)量要求者上道工序操作者負(fù)責(zé)返修處

理，合格后方可進(jìn)入下道工序施工。

在以上“三檢”的基礎(chǔ)上，公司質(zhì)檢員對本工程各工序

的施工質(zhì)量進(jìn)行檢查，符合質(zhì)量要求的在相應(yīng)的分項工程質(zhì)

量評定表上簽字，并對工程質(zhì)量檢查負(fù)有責(zé)任，對不符合質(zhì)

量要求的令其返修或返工處理。

做好隱蔽工程的驗收，在班組自檢、互檢合格的基礎(chǔ)上，

由質(zhì)量總監(jiān)組織，質(zhì)檢員參加，檢查合格后通知業(yè)主、監(jiān)理

復(fù)驗，復(fù)驗合格后方可進(jìn)入下道工序施工。

加強(qiáng)對成品、半成品的保護(hù)，貫徹成品保護(hù)條例，在存

放吊運過程中，要注意保護(hù)，以防變形，且施工人員不得直

接踩踏，加強(qiáng)工序之間相互保護(hù)，建立各班組之間成品的保

護(hù)與交接，各工種、工序間不得互相污染、破壞。

施工現(xiàn)場設(shè)資料員，做好各項施工記錄、原始記錄、技

術(shù)資料的收集與整理，填寫要及時、真實、清楚，及時記錄

工程施工全過程。單位工程完成后，資料員整理全部工程技

術(shù)資料，并填寫《質(zhì)量保證資料核查表》,認(rèn)真繪制竣工圖，

整理工程竣工檔案資料。

加強(qiáng)物資管理，材料的采購從品種的規(guī)格到數(shù)量上都必

須滿足設(shè)計要求，對材料供應(yīng)商進(jìn)行評估和審核，建立合格

的供應(yīng)商名冊，材料進(jìn)場必須有正式的出廠合格證，同時要

做好材料的進(jìn)貨檢驗和試驗，必要時要進(jìn)行復(fù)試，符合要求

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才能使用，不合格的嚴(yán)禁使用，對業(yè)主提供的物資也同樣要

進(jìn)行控制，保證物資的質(zhì)量，對需送檢的材料，在監(jiān)理的指

導(dǎo)下對材料進(jìn)行隨機(jī)抽樣，待質(zhì)量監(jiān)督部門出具檢驗合格報

告后，該材料方可進(jìn)入工程實際。

質(zhì)安組以符合國家驗收標(biāo)準(zhǔn)為課題，組織各班組人員，

針對其積成的質(zhì)量通病，找出形成的原因，逐項工序進(jìn)行攻

克難關(guān)。以工序質(zhì)量控制為核心，設(shè)質(zhì)量預(yù)控點，制定預(yù)防

措施、過程質(zhì)量控制措施，嚴(yán)格質(zhì)量檢查，以保證本工程能

高質(zhì)量完成。

1.2.2.質(zhì)量保障

(1)產(chǎn)品施工質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)：符合現(xiàn)行國家、軍隊等有關(guān)工程施工驗收規(guī)

范和標(biāo)準(zhǔn)的要求，一次性驗收合格。

安全指標(biāo)：杜絕一切重大質(zhì)量、人身傷亡事故的發(fā)生。

確保安全施工和文明施工。

工期指標(biāo)：按照合同簽訂期限完成。具體開工日期以采

購人下達(dá)的開工令為準(zhǔn)。

我司本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織技術(shù)隊伍，做好投標(biāo)的整

體方案；自產(chǎn)品安裝工作開始，我司允許采購單位的工作人

員一起參與設(shè)備的安裝、診斷及解決遇到的問題等各項工

作。

我司針對本項目做如下售后承諾，如有違反，我司將做

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出相應(yīng)賠償。

我公司保證所供貨物是全新的、未使用過的、用一流的

工藝生產(chǎn)的，并且符合國家質(zhì)量性能檢測標(biāo)準(zhǔn)及該產(chǎn)品的出

廠標(biāo)準(zhǔn)。保證貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在

其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。在貨物最終驗收后的質(zhì)量

保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的

故障負(fù)責(zé)。

在正常的使用和操作情況下，我公司對所銷售的全部設(shè)

備的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

質(zhì)量目標(biāo)

總目標(biāo)分目標(biāo)

項目目標(biāo)值責(zé)任部門項目目標(biāo)值

采購人滿意度≥90%

營業(yè)部

投訴率≤5%

行政部員工培訓(xùn)率100%

生產(chǎn)計劃

原材料、外協(xié)、外

準(zhǔn)時完成100%

采購部加工、外包產(chǎn)品交≥95%

率

貨準(zhǔn)確率

一次性通過客戶確

設(shè)計部≥95%

認(rèn)的比率

成品檢驗≥90%品控部監(jiān)控、測量設(shè)備檢100%

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一次性合定率

格率錯、漏檢率≤5%

生產(chǎn)計劃準(zhǔn)時完成

100%

率

生產(chǎn)部

成品檢驗一次性合

≥90%

格率

倉庫部發(fā)放貨物準(zhǔn)時率≥99%

對環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的

制定與實施進(jìn)行控制，不斷改進(jìn)公司環(huán)境與職業(yè)健康安全工

作績效。

適用于公司環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)及管

理方案的制定、更改與實施。

公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、

指標(biāo)及管理方案的批準(zhǔn)。

管理者代表負(fù)責(zé)組織公司環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)、指

標(biāo)及管理方案的制定、審核。

綜合辦公室負(fù)責(zé)環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)及管理

方案的編制，并對實施情況進(jìn)行檢查。

各部門負(fù)責(zé)公司環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)

及管理方案的具體實施。

(2)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

在該項目上，我們的服務(wù)目標(biāo)是：確保優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。

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針對上述服務(wù)目標(biāo)，將委派高素質(zhì)的項目管理和質(zhì)量管

理人員組成項目的管理班子，項目經(jīng)理部在總部的服務(wù)和控

制下，充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢和提供專業(yè)化施工保障，按

照企業(yè)成熟的項目管理模式，嚴(yán)格按照三個體系的標(biāo)準(zhǔn)建立

的質(zhì)量保證體系來運作，以專業(yè)管理和計算機(jī)管理相結(jié)合的

科學(xué)化管理體制，全面推行了科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制

度化管理，以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工和一流

的服務(wù)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，精心組織、精心施工，履行對

建設(shè)單位的承諾，實現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo)。

(3)服務(wù)質(zhì)量控制和保證的指導(dǎo)原則

首先建立完善的質(zhì)量保證體系，配備高素質(zhì)的項目管理

和質(zhì)量管理人員，強(qiáng)化“項目管理，以人為本”。

嚴(yán)格過程控制和程序控制，開展全面質(zhì)量管理，樹立創(chuàng)

“過程精品”、“建設(shè)單位滿意”的質(zhì)量意識，使該工程成

為我公司具有代表性的優(yōu)質(zhì)工程。

制定質(zhì)量目標(biāo)，將目標(biāo)層層分解，質(zhì)量責(zé)任、權(quán)力徹底

落實到位，嚴(yán)格獎罰制度。

建立嚴(yán)格而實用的質(zhì)量管理和控制辦法、實施細(xì)則，在

工程項目上堅決貫徹執(zhí)行。

嚴(yán)格樣板制、三檢制、工序交接制度和質(zhì)量檢查和審批

等制度。

廣泛深入開展質(zhì)量職能分析、質(zhì)量講評，大力推行“一

13

案三工序”管理措施即“質(zhì)量設(shè)計方案、監(jiān)督上工序、保證

本工序、服務(wù)下工序”。

利用計算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)的管理手段進(jìn)行項目管理和質(zhì)

量管理和控制，強(qiáng)化了質(zhì)量檢測和驗收系統(tǒng)，加強(qiáng)質(zhì)量管理

的基礎(chǔ)性工作。

大力加強(qiáng)圖紙會審、圖紙深化設(shè)計、詳圖設(shè)計和綜合配

套圖的設(shè)計和審核工作，通過確保設(shè)計圖紙的質(zhì)量來保證工

程施工質(zhì)量。

嚴(yán)把材料(包括原材料、成品和半成品)、設(shè)備的出廠

質(zhì)量和進(jìn)場質(zhì)量關(guān)。

確保檢驗、試驗和驗收與工程進(jìn)度同步；工程資料與工

程進(jìn)度同步；竣工資料與工程竣工同步；用戶手冊與工程竣

工同步。

(4)服務(wù)質(zhì)量管理組織

施工質(zhì)量管理組織是確保工程質(zhì)量的保證，其設(shè)置的合

理、完善與否將直接關(guān)系到整個質(zhì)量保證體系能否順利地運

轉(zhuǎn)及操作。在本工程中我司派出的施工質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)全

面地進(jìn)行質(zhì)量管理及控制，各成員質(zhì)量職責(zé)如下：

1、項目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)

項目經(jīng)理作為項目的最高領(lǐng)導(dǎo)者，對整個工程的質(zhì)量全

面負(fù)責(zé)。在保證質(zhì)量的前提下，平衡進(jìn)度計劃，經(jīng)濟(jì)效益等

各項指標(biāo)，并督促項目所有管理人員樹立質(zhì)量第一的觀念，

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確?！顿|(zhì)量保證計劃》的實施與落實。

2、技術(shù)負(fù)責(zé)人的質(zhì)量職責(zé)

技術(shù)負(fù)責(zé)人作為項目的質(zhì)量控制及管理的執(zhí)行者，對整

個工程的質(zhì)量工作全面管理，從質(zhì)保計劃的編制到質(zhì)保體系

的設(shè)置、運轉(zhuǎn)等，均由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。技術(shù)負(fù)責(zé)人也是項

目的質(zhì)保經(jīng)理。

3、質(zhì)檢人員的質(zhì)量職責(zé)

質(zhì)檢人員作為項目對工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查的主要人

員應(yīng)有相當(dāng)?shù)氖┕そ?jīng)驗和吃苦耐勞的精神，并對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量

問題有獨立處理能力，在質(zhì)量檢查過程中有相當(dāng)?shù)念A(yù)見性，

提供準(zhǔn)確而齊備的檢查數(shù)據(jù)，對出現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時發(fā)出整

改通知單，并監(jiān)督整改以達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求。

4、施工工長的質(zhì)量職責(zé)

施工工長作為施工現(xiàn)場的直接指揮者，首先其自身應(yīng)樹

立質(zhì)量第一的觀念，并在施工過程中隨時對作業(yè)班組進(jìn)行質(zhì)

量檢查，隨時指出作業(yè)班組的不規(guī)范操作及質(zhì)量達(dá)不到要求

的施工內(nèi)容并督促整改。施工工長應(yīng)做好技術(shù)交底工作。

1.2.3.保證措施

(1)制定項目組織實施計劃

首先應(yīng)有針對當(dāng)?shù)貧夂驐l件下的科學(xué)合理的設(shè)計施工

圖紙。這是保障質(zhì)量的首要條件。

標(biāo)準(zhǔn)的鋼材配料。目前鋼材市場有國標(biāo)和非國標(biāo)的區(qū)

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分，設(shè)計圖紙是按國標(biāo)設(shè)計，而如果施工過程用非國標(biāo)材料

代替國標(biāo)材料使用，施工成本會降低很多，而質(zhì)量就會大打

折扣。提供所用鋼材質(zhì)量證明書保障質(zhì)量。

科學(xué)的施工管理體系。廣告牌制作所需焊工必須是持有

國家特種技術(shù)上崗證的專業(yè)施工人員，現(xiàn)場有質(zhì)量安全管理

人員現(xiàn)場管理，施工過程必須配備各種安全保障措施，工藝

流程完全按照圖紙施工。

必要的后期維護(hù)措施。維護(hù)包括常規(guī)防銹漆刷涂(免維

護(hù)型除外)、焊口整體結(jié)構(gòu)檢查，以便排除隱患，防患未然。

(2)管理班組

●組織精干高效的項目管理班子，科學(xué)組織施工

為確保本項目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的技術(shù)管

理人員組成項目領(lǐng)導(dǎo)小組。項目領(lǐng)導(dǎo)小組的主要管理者均是

我公司從事高層施工的骨干，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其

所承建的工程均被評為優(yōu)良工程以上等級，在組織管理上制

定詳細(xì)的進(jìn)度計劃，并將責(zé)任落實到人，通過嚴(yán)格科學(xué)的管

理，確保計劃得到落實。

●加強(qiáng)施工進(jìn)度計劃管理

我公司將嚴(yán)格依據(jù)與用戶商定的工期要求更進(jìn)一步更

具體地編制項目總體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計劃，該項目進(jìn)度控制計劃作

為本項目的總控實施目標(biāo)。我公司對于該計劃的編制按照現(xiàn)

場實際條件及施工能力，突出關(guān)鍵路線，項目按照網(wǎng)絡(luò)計劃

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組織施工，確保工期得到保障，保證工期控制點目標(biāo)的實現(xiàn)。

●組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊伍，保證用戶的需求

我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，在勞動力的需

求量上，我公司將根據(jù)工程的特點以及工期控制的要求配備

足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，做好后勤保障，確保項

目任務(wù)的順利完成。

●以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證計劃的執(zhí)行

把好工程質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事

前控制，把影響工期進(jìn)度的不利因素減少到最低程度，保證

計劃按期執(zhí)行。

●加強(qiáng)與用戶各部門的協(xié)調(diào)及溝通，為本項目優(yōu)質(zhì)、

高速施工創(chuàng)造良好條件

我公司一貫重視與用戶各部門之間的協(xié)調(diào)及溝通，融洽

相互之間的關(guān)系，對于項目方面的問題及矛盾，我公司將從

大局出發(fā)，從項目的進(jìn)展出發(fā)，積極主動加強(qiáng)相互溝通工作，

為項目優(yōu)質(zhì)高速實施創(chuàng)造有利條件。

●加強(qiáng)對節(jié)假日、惡劣天氣得提前準(zhǔn)備

對節(jié)假日、停電等特殊情況進(jìn)行妥善安排，盡量減少由

于惡劣天氣或特殊情況造成對項目的影響。

(3)勞動力投入計劃及保障措施

●勞動力投入計劃

根據(jù)確定的現(xiàn)場管理機(jī)構(gòu)建立項目施工管理層，選擇高

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素質(zhì)的施工作業(yè)隊伍進(jìn)行該工程的施工。

根據(jù)本工程的實際情況、工程特點和施工進(jìn)度計劃要

求，確定各施工階段的勞動力需用量計劃，我公司將派出本

公司最優(yōu)秀的成建制的勞務(wù)隊伍進(jìn)駐現(xiàn)場，進(jìn)場前進(jìn)行入場

教育，特殊工種持證上崗，入場后迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，我們

將保證勞動力的質(zhì)量和數(shù)量不受季節(jié)的影響。

●勞動力計劃保證措施

工程開工前，根據(jù)勞動力投入計劃安排，立即組織施工

隊伍陸續(xù)進(jìn)場，勞動力配備要充足，參加施工的人員應(yīng)具有

類似的施工經(jīng)驗，且熟練。

施工人員上崗前必須經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交底，合格后

方可上崗。特殊工種施工人員還必須持有上崗證。

做好施工人員、技術(shù)人員的組織工作，建立勞動力檢查

制度，嚴(yán)格按計劃組織投入使用勞動力。同時根據(jù)實際情況

及時調(diào)整計劃，發(fā)現(xiàn)勞動力不足時及時補充。

(4)機(jī)械設(shè)備投入計劃及保障措施

●機(jī)械設(shè)備投入說明

根據(jù)各個工程施工的實際情況，施工難度，施工工期，

故所需投入的機(jī)械設(shè)備數(shù)量和種類較多。編制科學(xué)合理的施

工機(jī)械設(shè)備投入計劃，投入的數(shù)量和時間可根據(jù)施工進(jìn)度計

劃及各分項工程施工的先后進(jìn)行安排，必須做到投入的機(jī)械

設(shè)備可以充分利用，避免出現(xiàn)因機(jī)械設(shè)備閑置而造成浪費的

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現(xiàn)象。

●機(jī)械設(shè)備投入保證措施

按施工進(jìn)度和施工階段，編制主要機(jī)具及檢測設(shè)備的供

應(yīng)計劃，以便于有計劃有組織地進(jìn)場。

加強(qiáng)與項目管理公司聯(lián)系，制定材料、設(shè)備采購送審制

度，保證材料設(shè)備順利采購進(jìn)場。

在施工前明確材料的供應(yīng)時間、數(shù)量和質(zhì)量，保證材料

能及時供應(yīng)，不影響現(xiàn)場施工；同時杜絕不合格材料進(jìn)入施

工現(xiàn)場。

加強(qiáng)對材料的調(diào)控，特別是節(jié)假日，應(yīng)提前準(zhǔn)備，做好

材料的進(jìn)場工作，保證在節(jié)假日期間施工不受影響。

加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)工作，在進(jìn)場前對所有機(jī)具都要進(jìn)

行試運行，試運行無問題后方可組織進(jìn)場。

19

(5)建立項目質(zhì)量保證體系

質(zhì)量保證體系流程

監(jiān)

檢

雨安檢查1

評

查

夏

方

工序互檢真

法

班組自檢審

質(zhì)量措同

住

分9收標(biāo)準(zhǔn)

工操作規(guī)程

1

量

作向工人文感

保

i典

工

e

不指向班組交底

伴

空強(qiáng)鷹試驗

備

工

四比i試t驗

作材料it驗

村料員

口1d

主質(zhì)安員

有主

常

中0消理員

退

同施工員

技術(shù)的責(zé)人

●工程項目質(zhì)量保證體系運行

項目經(jīng)理部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實行分層管理，項目經(jīng)理部質(zhì)量

部門對工程質(zhì)量進(jìn)行整體控制，作業(yè)層質(zhì)檢員為工序自我控

制。

推行全面質(zhì)量管理，實行全員、全過程質(zhì)量管理，使每

道工序都納入質(zhì)量監(jiān)控之中，嚴(yán)格執(zhí)行“圖紙會審”、“技

術(shù)交底”、“人員崗前技術(shù)培訓(xùn)”、“隱蔽工程驗收”等制

度。

質(zhì)量業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作人員，應(yīng)當(dāng)在掌握本職業(yè)務(wù)技能的前

提下，努力鉆研相鄰的業(yè)務(wù)知識，以確保各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的實

踐。

20

每周召開一次分析會，以使在體系運轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問

題進(jìn)行處理和解決。

●施工質(zhì)量控制體系的落實

施工質(zhì)量控制體系主要是圍繞“人、機(jī)、料、環(huán)、法、

測”六大要素進(jìn)行的，對這施工過程中的六大要素的質(zhì)量保

證措施必須予以明確地落實。

●保證質(zhì)量的控制措施

(1)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

我公司各級領(lǐng)導(dǎo)對該工程高度重視，要求我們要高起

點、高水平、嚴(yán)格管理、精益求精，創(chuàng)出精品工程。正是本

著這種指導(dǎo)思想，項目部在施工一線團(tuán)結(jié)一致、上下齊心、

嚴(yán)格管理、不畏困難、勇于拼搏。為創(chuàng)精品，公司領(lǐng)導(dǎo)給項

目部配備了精兵強(qiáng)將，組織了一批責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬

的施工人員來抓工程質(zhì)量管理，靠科學(xué)的施工管理，創(chuàng)出精

品之路。

(2)明確質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量責(zé)任制

明確質(zhì)量目標(biāo)，就是明確了質(zhì)量方向，有了方向，就有

了為之奮斗的動力。我們針對這個質(zhì)量目標(biāo)，首先要明確質(zhì)

量責(zé)任制，落實到人，分工明確，責(zé)權(quán)落實，對各分部分項

工程的工序?qū)訉影殃P(guān)，逐項落實，按國家規(guī)范規(guī)定，嚴(yán)格檢

查，實行有力的監(jiān)督。

1)在落實質(zhì)量責(zé)任制時，項目部內(nèi)部建立質(zhì)量責(zé)任制，

21

要求各專業(yè)施工隊伍建立質(zhì)量責(zé)任制及質(zhì)保體系。在每天的

例會中匯報當(dāng)天的質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)不足及時糾正。

2)對整個工程明確責(zé)任區(qū)域劃分，建立與經(jīng)濟(jì)掛鉤的

獎罰制度。例如我們把這個工程劃分幾個區(qū)域，在這幾大區(qū)

域的基礎(chǔ)上，我們又對每一區(qū)域進(jìn)行細(xì)化，每一區(qū)域及子區(qū)

域均由專項質(zhì)量檢查人員對口管理，做到各負(fù)其責(zé)，分清責(zé)

任，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，嚴(yán)格把關(guān)。

(3)施工措施及方案編制

1)建立施工組織設(shè)計及方案的編制是項目的指導(dǎo)性文

件，它直接影響到施工進(jìn)度，工程質(zhì)量，文明施工等各個方

面，因此，施工組織設(shè)計及方案編制的重要性不言而喻，我

們尤其重視各分部分項工程的施工組織設(shè)計方案的編制，因

為它在現(xiàn)場施工中更實際，更有針對性，更能有效的保證工

程質(zhì)量。首先編寫各種施工的方案，如地面施工方案、墻柱

面施工方案、木作施工方案，油漆施工方案，成品保護(hù)措施

等。并結(jié)合實際情況及時調(diào)整方案。

2)建立工程質(zhì)量控制措施

建立項目質(zhì)量控制措施是項目質(zhì)量管理比較重要的一

環(huán)，針對性較強(qiáng)，對工程能起到規(guī)范化、制約化、法制化的

作用。通過建立項目質(zhì)量控制措施，能使各分部分項工程質(zhì)

量目標(biāo)明確，規(guī)范要求明確，質(zhì)量等級明確，獎罰措施明確，

做到有的放矢，這一措施分發(fā)到各專業(yè)施工隊有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)

22

量責(zé)任人。

3)建立三檢制度及專項檢查制度

在施工過程中，對每一道施工工序堅持自檢、互檢，交

接檢及專項檢查，每一項檢查均有檢查記錄，做到發(fā)現(xiàn)問題

及時糾正，杜絕后患，對達(dá)不到質(zhì)量要求的，出具書面質(zhì)量

隱患通知單，及時要求各施工單位限時進(jìn)行質(zhì)量整改，并進(jìn)

行跟蹤檢查，對整改質(zhì)量評價，兌現(xiàn)獎罰承諾。

4)建立成品保護(hù)制度

建立成品保護(hù)制度是對施工當(dāng)中成品的保護(hù)所采取的

有效措施，加大成品保護(hù)的力度，保證各專業(yè)施工隊的成品

不被交叉破壞，避免返工所造成的更大浪費。

5)建立工程獎罰制度

中國有句古話叫無規(guī)矩不成方圓，我們建立了獎罰制

度，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到要求，我們第一次提出警告，第二次要

求整改，第三次出具罰款單，堅決重罰，毫不姑息，我們并

且在每天的例會上對這家施工隊伍進(jìn)行通報批評。對干的比

較出色的施工隊伍，我們出具獎勵單，獎勵他們在工程質(zhì)量

上干出的成績。通過工程獎罰制度的建立，規(guī)范隊伍的行為，

提高隊伍的質(zhì)量意識，同時也讓各專業(yè)施工隊伍深切感受到

我們創(chuàng)精品工程的決心。

(4)加強(qiáng)質(zhì)量宣傳及質(zhì)量檢查

1)在項目開工前，在例會上多次宣傳搞好項目質(zhì)量的

23

重要性，我們要求各專業(yè)隊伍的領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員時刻樹立精

品工程意識，宣傳《強(qiáng)制性條文》及IS9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，

使各家施工單位創(chuàng)精品工程的意識得到了加強(qiáng)。

2)加強(qiáng)質(zhì)量檢查，及時指出質(zhì)量隱患，督促徹底整改，

確保精品工程，這是我們項目部抓工程質(zhì)量的宗旨。公司及

項目部質(zhì)檢人員每天進(jìn)行巡視檢查，并積極配合建設(shè)單位，

監(jiān)理公司有關(guān)監(jiān)理人員共同監(jiān)督檢查，做到當(dāng)日的質(zhì)量問

題，當(dāng)天拿出整改措施，杜絕質(zhì)量問題積壓。

(5)加強(qiáng)材料進(jìn)場檢驗關(guān)，嚴(yán)把原材料成品及半成品

的質(zhì)量驗收關(guān)。

好的工程質(zhì)量，必須有合格的材料為基礎(chǔ)。這個工程所

有進(jìn)場的材料均有質(zhì)檢人員、材料人員到現(xiàn)場驗收。無合格

證，試驗報告的材料、材質(zhì)達(dá)不到規(guī)范要求的材料堅決予以

退場。需要復(fù)試的材料，通過有關(guān)實驗室試驗認(rèn)可后方能施

工，這樣就杜絕了假冒偽劣產(chǎn)品流入這個工程。

(6)免費保修期及相關(guān)服務(wù)

我司鄭重承諾對本項目保修期(質(zhì)保期)內(nèi)我司對所有

提供設(shè)備、配件實行包修、包換、包退、包維護(hù)保養(yǎng)，提供

備品備供應(yīng)。

我司始終秉承著“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的宗旨，讓用

戶稱心，放心，在保修期內(nèi)，所有售后服務(wù)均為上門服務(wù)。

保修期(質(zhì)保期)從驗收通過之日起計算，保修期(質(zhì)

24

保期)內(nèi)我司對所有提供設(shè)備、配件實行包修、包換、包退、

包維護(hù)保養(yǎng)。若生產(chǎn)制造商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則按生產(chǎn)制

造商的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)保期自雙方代表在驗收報告上簽字之日

起計算。

質(zhì)保期內(nèi)，如設(shè)備或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障而

造成短期停用時，則質(zhì)保期和免費維修期相應(yīng)順延。

質(zhì)保期內(nèi)技術(shù)支持，我司委派工程師到采購人現(xiàn)場維護(hù)

和巡查，并提供易損件、零配件及勞務(wù)性保修等。

質(zhì)保期內(nèi)，所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門質(zhì)保，由此

產(chǎn)生的一切費用均由我司承擔(dān)。我司若無視采購方的服務(wù)通

知，不按上述時間要求履行售后服務(wù)要求，用戶方將自行對

設(shè)備進(jìn)行維修處理，所產(chǎn)生的費用從質(zhì)保金中支付并扣押質(zhì)

保金。

質(zhì)保期后我司若不按上述時間要求履行售后服務(wù)要求，

用戶方將有權(quán)投訴我司；質(zhì)保期內(nèi)我司對所供貨物實行包

修、包換、包退、包維護(hù)保養(yǎng)，每年定期4次(每季度一次)

上門檢查維護(hù)設(shè)備，確保設(shè)備安全正常運行；質(zhì)保期滿后提

供終身優(yōu)惠維修保養(yǎng)服務(wù)；我公司承諾為用戶進(jìn)行設(shè)備安裝

調(diào)試培訓(xùn)，所有設(shè)備由我方免費安裝調(diào)試和對使用人員的培

訓(xùn)。我公司負(fù)責(zé)貨物制造、檢驗、運輸、人員量身、試裝、

調(diào)換及售后服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的一切費用。

25

在產(chǎn)品質(zhì)量保證期之內(nèi)，因產(chǎn)品設(shè)計、工藝、材料、配

套件的缺陷等本身缺陷(非人為因素)而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)

量問題或故障應(yīng)由我方免費技術(shù)服務(wù)和維修。

我方按照投標(biāo)文件中的承諾，進(jìn)行其他售后服務(wù)工作。

我方提交所提供貨物的技術(shù)文件，例如：產(chǎn)品目錄、圖

紙、操作手冊、使用說明、維護(hù)手冊和/或服務(wù)指南。這些

文件應(yīng)包裝好隨同貨物一起發(fā)運。

●應(yīng)急維修時間安排

質(zhì)保期內(nèi)，我方支持7×24小時電話響應(yīng)技術(shù)咨詢。接

到用戶通知，我司做到10分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)安排維修技

術(shù)人員帶齊維修配件及備品備件到達(dá)維修現(xiàn)場。若出現(xiàn)不能

明確的故障時，我司會盡力配合進(jìn)行檢查，我司保證在12

小時內(nèi)解決問題。如果需要更換配件的，更換的配件跟被更

換的品牌、類型是一致的或者是同類同檔次的替代品，后者

會征得用戶管理人員的同意。在此期間如發(fā)生重大質(zhì)量及安

全問題可進(jìn)行退貨處理，退貨發(fā)生的一切費用全部由我方承

擔(dān)，也可進(jìn)行更換，更換所發(fā)生的一切費用全部由我方負(fù)責(zé)。

(7)質(zhì)保期滿后維修服務(wù)

質(zhì)保期滿后，終身維修，我方接到用戶維修通知后2小

時內(nèi)響應(yīng)(節(jié)假日照常服務(wù)),48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，在6天

內(nèi)解決問題。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬

26

于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，則由我

司負(fù)責(zé)免費更換及維修。在保修期內(nèi)更換的任何零配件，是

由原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的。

質(zhì)保期滿后，應(yīng)采購方要求，我司會(參考當(dāng)時的市場

價格)按優(yōu)惠價格與采購方簽訂定期維護(hù)保養(yǎng)合同及提供采

購方所需零部件。

每臺產(chǎn)品均設(shè)專門的維修檔案，維修的時間、內(nèi)容、質(zhì)

量及服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等請用戶在維?？ㄉ虾炇鹨庖姟Ｒ?/p>

確保售后服務(wù)工作的高質(zhì)量與可靠性。每季度與用戶進(jìn)行一

次書面意見交換，實行用戶意見調(diào)查表制度，直接接受用戶

監(jiān)督。我公司提供的設(shè)備和貨物符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)及行

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品附有產(chǎn)品合格證書、使用說明書、保修證(卡)

等相關(guān)資料。

在備件停止生產(chǎn)的情況下，我司事先將要停止生產(chǎn)的計

劃通知采購方，使采購方有足夠的時間采購所需備件；在備

件停止生產(chǎn)后，我方會免費向采購方提供備件的圖紙、資料。

質(zhì)保期滿后，產(chǎn)生的維修費用本公司只收取成本維修費，不

賺取一分錢利潤。

產(chǎn)品自驗收使用之日起，我方保證設(shè)備所需零配件可維

修和更換，并能終生提供廣泛優(yōu)惠的技術(shù)支持；

在產(chǎn)品的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方保證正常零部件的供

應(yīng)，確保產(chǎn)品的正常使用。質(zhì)保期后如需更換零部件，我方

27

以優(yōu)惠價提供；

(8)售后服務(wù)類型

7×24小時響應(yīng)模式是為保證客戶正常運作而特設(shè)的一

種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長到7×

24,仍然采取項目管理人員、項目負(fù)責(zé)人值班的方式，使

客戶隨時隨地獲得幫助，客戶在任何時候都可以聯(lián)系到我

司常駐當(dāng)?shù)氐捻椖抗芾砣藛T，我們將立即著手安排解決方

案。

充足的后續(xù)資源可保證在及時響應(yīng)的同時，在第一時

間內(nèi)安排負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場。

7×24小時的特點是及時、有效，無論雙休日，還是節(jié)

假日，或者是凌晨時分，半夜三更，客戶的來電就是命令，

目標(biāo)只有一個，那就是：在第一時間做出響應(yīng)，以最快的速

度采取行動，在最短的時間內(nèi)響應(yīng)客戶，最大限度滿足客戶

需求。

●備品備件配備情況

針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，

以解決在產(chǎn)品正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到采購方

反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確

保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運行。能為用戶提供

更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。

●售后響應(yīng)能力及響應(yīng)時效

28

響應(yīng)時間：7天×24小時工作制：我公司技術(shù)部的服務(wù)

電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。在

接到客戶通知后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與客戶電話

聯(lián)系，了解具體內(nèi)容，提出解決方案。

重要措施保障：設(shè)立專門的售后服務(wù)小組，靈活調(diào)動技

術(shù)維修工程師及時解決客戶問題。

人力資源開發(fā)規(guī)模化：統(tǒng)籌人才結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)項目流程的

規(guī)范。

硬件設(shè)備建設(shè)規(guī)?；簩崿F(xiàn)內(nèi)容制作設(shè)備自由，凸顯硬

件設(shè)施規(guī)模。

軟件流程規(guī)劃規(guī)?；和陚淞鞒誊浖鋫?，實現(xiàn)項目管

理的標(biāo)準(zhǔn)化。

●定期客戶回訪

我單位承諾將定期對客戶進(jìn)行不同形式(上門、電話、

郵件等)的回訪，及時了解客戶的需求以及遇到的問題，為

客戶解決潛在的故障問題以及提供專業(yè)的技術(shù)解決方案建

議。

●技術(shù)咨詢服務(wù)

我單位承諾將為客戶提供免費技術(shù)咨詢服務(wù)，無償為客

戶提供專業(yè)的行業(yè)建議和故障解決方案。

●客戶投訴

我公司設(shè)立投訴電話，如對我公司的服務(wù)質(zhì)量不滿意可

29

進(jìn)行投訴，我公司將認(rèn)真地進(jìn)行處理。

所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后

服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個投訴

案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原

因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。

●工作職責(zé)

采購經(jīng)理在購進(jìn)產(chǎn)品過程中，要牢固樹立質(zhì)量第一“的

思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選

購、響應(yīng)招標(biāo)要求”的原則指導(dǎo)采購活動。

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅持采購的產(chǎn)品必須是從具有法定資格的

供貨單位購進(jìn)的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的合法的合格產(chǎn)品。

加強(qiáng)對采購物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核合格

報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)貨。

對進(jìn)貨產(chǎn)品品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核

或?qū)嵉乜疾煸u價；對所購進(jìn)產(chǎn)品的合法性和質(zhì)量可靠性進(jìn)行

嚴(yán)格認(rèn)真的審核。

簽訂采購進(jìn)貨合同時，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對與合

同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意放寬；購貨

合同如果不是以書面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書、

并須明確其有效期限。

購進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)有合法票據(jù)，并按國家規(guī)定建立完整的產(chǎn)品

購進(jìn)記錄，做到票、賬、貨相符。

30

對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審。

采購員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品管理法》、《產(chǎn)品

經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價格法》等法律法

規(guī)，加強(qiáng)產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合素質(zhì)。

要按照《產(chǎn)品采購控制程序》規(guī)定，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

下，做好購進(jìn)產(chǎn)品的結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)處理工作；復(fù)核供貨廠

商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理要求；配

合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材

料。

要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對執(zhí)行合同

有變更必須要求補辦協(xié)議，規(guī)范購貨手續(xù)。在簽定購銷合同

時，要有明確的質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、

質(zhì)量狀況，產(chǎn)品儲存情況，及時反饋信息，為有關(guān)部門開展

有針對性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)；積極配合建立供貨商客戶檔

案。

1.2.4.設(shè)備工具清單

國別產(chǎn)

序號設(shè)備名稱型號規(guī)格數(shù)量備注

地

1砂漿攪拌機(jī)HJF3003國產(chǎn)無

2電焊機(jī)BX6-2505滬產(chǎn)無

日本日

3角向機(jī)G10SF2無

立

31

4電動拋光機(jī)SSD-932徐州無

德國博

5手電鉆CBM400RE5無

世

德國博

6二用鉆CSB20-27無

世

日本牧

7曲線鋸54205無

田

日本牧

8砂輪切割機(jī)2416S4無

田

木工多用刨

9MQ222Al2滬產(chǎn)無

床

10刮板/10中國無

11刮刀15中國無

12油刷20中國無

13水刷子/16中國無

14毛筆/30中國無

15鋼卷尺5M15中國無

16皮卷尺100M20中國無

17標(biāo)線儀5中國無

18水準(zhǔn)儀臺5中國無

19鋼尺把30中國無

20鋼卷尺5M20中國無

32

21全站儀GTS322,23廣州無

33

第二章組織班子和人員力量

2.1.崗位職責(zé)

2.1.1.項目經(jīng)理

項目經(jīng)理向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對本部門的工作負(fù)全面責(zé)

任。

根據(jù)總經(jīng)理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工

作目標(biāo)、任務(wù)、措施。

根據(jù)本部門的崗位責(zé)任制，明確項目責(zé)任人，組織監(jiān)督

實施。

對部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的

具體意見。

貫徹公司各項管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。

負(fù)責(zé)本部門員工的考核與獎懲。

2.1.2.采購專員

采購部對原材料均設(shè)有采購專員，保證了采購的專業(yè)性

和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證制度，保障原

材料的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)，并提供對應(yīng)的權(quán)威檢

驗報告。

2.1.3.技術(shù)人員

技術(shù)人員負(fù)責(zé)訂單的制作及質(zhì)量的核驗，

2.1.4.市場專員

34

市場部負(fù)責(zé)市場調(diào)查統(tǒng)計和分析等工作，實時監(jiān)控市場

行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的

報價服務(wù)。

2.1.5.倉儲管理員

負(fù)責(zé)公司庫房管理。

倉儲部門在原材料入庫前還將進(jìn)行嚴(yán)格驗收，以保證原

材料的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出

庫。

2.1.6.配送人員

負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效入庫、出庫。

根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計并按計劃配送。

適時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維

修、加油、車輛里程計算等)。

及時匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。

2.1.7.售后專員

建立客戶檔案，對客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及

時處理；

接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工

作；

負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；

收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對

這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時了解公司配送服務(wù)的市場

35

拓展情況；

負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；

按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時間安排表；

及時分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。

2.1.8.財務(wù)專員

資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；

負(fù)責(zé)公司的資金管理、運用、賬務(wù)的核對；

編制年度預(yù)算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出

成品分析報告；

負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。

2.1.9.綜合部門

全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)

雜務(wù)處理等工作；

負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實跟進(jìn)；負(fù)責(zé)公司人

事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動事務(wù)、社保等工作；

負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處

理等工作。

36

2.2.供貨組織措施

2.2.1.技術(shù)準(zhǔn)備

1、做好調(diào)查工作

施工人員首先應(yīng)認(rèn)真研究文件及有關(guān)資料，及時準(zhǔn)確的

做出施工預(yù)算，預(yù)算人員根據(jù)設(shè)計預(yù)算和施工預(yù)算做出兩算

對比。施工員、施工小組應(yīng)做好施工記錄，保管好資料。

2、做好與設(shè)計的結(jié)合工作

2.1、由公司技術(shù)部門組織項目部相關(guān)人員認(rèn)真研究相

關(guān)資料，并進(jìn)行自審、會審工作，以便正確無誤地施工。

2.2、通過學(xué)習(xí)，熟悉本項目內(nèi)容，了解設(shè)計要求施工

達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，明確工藝流程。

2.3、進(jìn)行自審，組織各工種的施工管理人員對本工種

的有關(guān)資料進(jìn)行審查，熟悉和掌握資料中細(xì)節(jié)。

3、認(rèn)真編制施工組織設(shè)計

由技術(shù)部門認(rèn)真編制該項目的施工組織設(shè)計，作為項目

施工生產(chǎn)的指導(dǎo)性文件。

4、技術(shù)方面準(zhǔn)備

4.1、編制實施性施工組織設(shè)計：實施性施工組織設(shè)計

是對施工活動實行科學(xué)管理的重要手段，它具有戰(zhàn)略部署和

戰(zhàn)術(shù)安排的雙重作用。它體現(xiàn)了實現(xiàn)基本建設(shè)計劃和設(shè)計的

要求，提供了各階段的施工準(zhǔn)備工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)施工過程中

各施工工種、各項資源之間的相互關(guān)系

37

4.2、熟悉、審查施工資料：資料發(fā)放各施工班組，由

技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員和各班組負(fù)責(zé)檢查資料是否齊全，有無

錯誤和矛盾，內(nèi)容與施工條件能否一致等。同時應(yīng)熟悉有關(guān)

資料數(shù)據(jù)。

4.3、施工預(yù)算：

編制施工預(yù)算。施工預(yù)算是根據(jù)施工圖預(yù)算、施工圖紙、

施工組織設(shè)計或施工方案、施工定額等文件進(jìn)行編制的，它

直接受施工圖預(yù)算的控制。它是施工企業(yè)內(nèi)部控制各項成本

支出、考核用工、“兩算”對比、簽發(fā)施工任務(wù)單、限額領(lǐng)

料、基層進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算的依據(jù)。

4.4、落實試驗室及購置施工檢測器具：落實施工材料

檢測實驗室，商確檢測費用，購置工程需用軟件、表格和建

立各項工作臺帳以及施工現(xiàn)場安全、質(zhì)量、文明施工標(biāo)牌；

購置水準(zhǔn)儀、全站儀(或經(jīng)緯儀)丈測器具及準(zhǔn)備施工放線

工具等。

5、新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用

根據(jù)本工程的使用特點、質(zhì)量、工期等方面的要求，我

公司將采用以下新技術(shù)、新工藝、新材料，確保工程質(zhì)量和

工期，達(dá)到為社會做到節(jié)能減排，為采購方降低工程造價，

降低工程成本的目的。

5.1、現(xiàn)場配備2臺以上計算機(jī)，完全實現(xiàn)工程全過程

的微機(jī)跟蹤管理、在資料管理、預(yù)決算、竣工文件等方面全

38

面實現(xiàn)微機(jī)化負(fù)責(zé)各種施工技術(shù)資料的匯總、整理、建檔工

作和各種技術(shù)數(shù)據(jù)的分析工作，做到現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范

化。

5.2、運用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理實現(xiàn)材料的購進(jìn)、領(lǐng)用、

庫存、使用過程的全方位覆蓋。

5.3、運用工廠化生產(chǎn)技術(shù)，保證成品半成品等產(chǎn)品加

工精細(xì)、美觀，從而確保工程質(zhì)量更加穩(wěn)定可靠，確保工程

如期完成。

5.4、利用最新的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)，對所用材料及工地環(huán)

境進(jìn)行檢測，確保各項指標(biāo)完全合格。

6、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新材料應(yīng)用

遵循“科技是第一生產(chǎn)力”的原則，廣泛應(yīng)用新技術(shù)、

新工藝、新產(chǎn)品、新材料“四新”成果，充分發(fā)揮科技在施

工生產(chǎn)中的先導(dǎo)、保障作用。

6.1、從技術(shù)上保證進(jìn)度

(1)由項目部總工程師全面負(fù)責(zé)該項目的施工技術(shù)管

理，項目經(jīng)理部設(shè)置工程技術(shù)部，負(fù)責(zé)制定施工方案，編制

施工工藝，及時解決施工中出現(xiàn)的問題，以方案指導(dǎo)施工，

防止出現(xiàn)返工現(xiàn)象而影響工期。

(2)采用新技術(shù)、新工藝，盡量壓縮工序時間，安排

好供需銜接，統(tǒng)一調(diào)度指揮，使工程有條不紊地進(jìn)行施工。

(3)實行技術(shù)交底制度，施工技術(shù)人員在施工前認(rèn)真

39

做好詳細(xì)的技術(shù)交底。

(4)施工時采用計算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，確保關(guān)鍵線路

上的工序按計劃進(jìn)行，若有滯后，立即采取措施予以彌補。

計算機(jī)的硬件和軟件應(yīng)滿足工地管理的需要，符合業(yè)主統(tǒng)一

的管理的規(guī)定。

6.2、推廣采用新技術(shù)、新材料、新工藝，組織好施工

生產(chǎn)

(1)推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的QC小組活動，

在施工中制定全面質(zhì)量管理、工作規(guī)劃，超前探索和解決施

工中的疑難問題，消除質(zhì)量通病。

(2)用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備工程實施中，將運用高精度的

儀器，采用先進(jìn)的檢測手段，控制施工的每個環(huán)節(jié)。

(3)建立完善的技術(shù)管理體系

按照實施性施工組織設(shè)計確定的施工程序，精心組織流

水線平行作業(yè)，控制每道工序，狠抓工序銜接，實行施工技

術(shù)、測量、試驗、計量技術(shù)資料全過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一。

妥善保管好有關(guān)工程進(jìn)度、質(zhì)量檢驗、障礙物拆除以及

所有影響本工程的原始記錄和照片。

按照監(jiān)理工程師和采購方的技術(shù)要求，利用人才優(yōu)勢，

發(fā)揮技術(shù)專長，實行規(guī)范化、程度化、標(biāo)準(zhǔn)化施工作業(yè)，在

現(xiàn)場樹立典型示范作業(yè)面，為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程奠定堅實的技術(shù)基

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礎(chǔ)工作。

6.3、先進(jìn)工藝及新技術(shù)措施

根據(jù)本工程的結(jié)構(gòu)特點、質(zhì)量、工期等方面的要求，只

有采用先進(jìn)的施工技術(shù)和科技保證，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、快速的

承諾。

7、工程成本控制措施

7.1、工程項目成本控制的概念

工程項目成本控制是指為實現(xiàn)工程項目的成本目