車展策劃活動(dòng)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

車展策劃活動(dòng)服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目服務(wù)方案...............................5

1.1.投標(biāo)人供貨方案及服務(wù)承諾.................5

1.1.1.針對(duì)本項(xiàng)目重難點(diǎn)的分析.............5

1.1.2.完善方案...........................5

1.1.3.統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)決策.................6

1.1.4.建立質(zhì)量管理的專職機(jī)構(gòu).............6

1.1.5.管理制度...........................8

1.1.6.服務(wù)方案.........................10

1.1.7.活動(dòng)準(zhǔn)備.........................12

1.2.本項(xiàng)目的日常公共秩序維護(hù)...............15

1.2.1.日常技術(shù)維護(hù)力量.................15

1.2.2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間.....................16

1.2.3.項(xiàng)目保障措施.....................17

1.2.4.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé).17

1.2.5.調(diào)度工作.........................19

1.3.服務(wù)質(zhì)量保障措施.......................20

1.3.1.質(zhì)量管理體系.....................20

1.3.2.質(zhì)量控制原理.....................20

1.3.3.質(zhì)量保證控制措施.................22

1.3.4.人力資源保障.....................23

1.3.5.控制措施.........................24

1

1.3.6.一次性用品質(zhì)量管理...............26

1.3.7.工作職責(zé).........................27

1.3.8.工作制度.........................28

1.3.9.工作程序.........................30

1.3.10.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)....................31

1.4.應(yīng)急方案...............................36

1.4.1.事故響應(yīng).........................36

1.4.2.善后處置.........................36

1.4.3.發(fā)生機(jī)械、電擊事件...............37

1.4.4.現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi).........................37

1.5.服務(wù)承諾...............................40

1.5.1.若我司中標(biāo)，我司針對(duì)服務(wù)承諾：.....40

1.5.2.供貨響應(yīng)時(shí)間承諾.................41

1.5.3.商務(wù)條款承諾.....................41

1.5.4.項(xiàng)目組人員情況表.................46

1.5.5.優(yōu)惠條件.........................46

1.6.未盡事宜請(qǐng)各投標(biāo)人按評(píng)分細(xì)則制作技術(shù)部份50

1.6.1.財(cái)務(wù)制度及內(nèi)容制度...............50

1.6.2.庫存現(xiàn)金管理.....................50

1.6.3.銀行存款管理.....................51

1.6.4.往來賬款的管理...................52

1.6.5.內(nèi)部牽制.........................52

1.7.售后服務(wù)方案...........................56

1.7.1.售后服務(wù)流程.....................56

2

1.7.2.創(chuàng)意策劃.........................57

1.7.3.管理咨詢.........................59

1.7.4.基本原則.........................59

1.7.5.現(xiàn)場(chǎng)禮儀.........................60

1.8.宣傳物料準(zhǔn)備及提供.....................64

1.8.1.宣傳物料.........................64

1.8.2.設(shè)計(jì)原則.........................64

1.8.3.一次性杯的分類...................65

第二章人員管理方案.............................67

2.1.管理方案...............................67

2.1.1.員工分配的工作要適合他們的工作能力和

工作量...................................67

2.1.2.論功行賞.........................67

2.1.3.為員工提供廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃.........68

2.1.4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件.........68

2.1.5.實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法..........69

2.2.提高員工士氣...........................70

2.2.1.員工士氣.........................70

2.2.2.公司層面.........................70

2.2.3.管理者層面.......................70

2.2.4.員工個(gè)人層面.....................72

2.2.5.員工考核與激勵(lì)...................72

2.2.6.人才戰(zhàn)略.........................73

2.2.7.后續(xù)的人員培訓(xùn)計(jì)劃及思路..........73

3

2.2.8.企業(yè)幸福力培養(yǎng)...................74

2.2.9.在團(tuán)隊(duì)里提升幸福感...............74

2.3.應(yīng)急處理響應(yīng)性及時(shí)性措施...............76

2.3.1.應(yīng)急措施.........................76

2.3.2.計(jì)劃安排.........................76

2.3.3.設(shè)備資源.........................76

2.3.4.技術(shù)團(tuán)隊(duì).........................76

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第一章項(xiàng)目服務(wù)方案

1.1.投標(biāo)人供貨方案及服務(wù)承諾

1.1.1.針對(duì)本項(xiàng)目重難點(diǎn)的分析

難點(diǎn)要點(diǎn)分析

宣傳形式單調(diào)。形式主要有廣告、促銷活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)。廣

告的畫面和用語有不少需改進(jìn)的地方，促銷活動(dòng)主要體現(xiàn)出

急功近利的思想，而網(wǎng)絡(luò)大多用于保險(xiǎn)推銷，廣告也限于公

司網(wǎng)站，在很有影響力的大網(wǎng)站很少見到保險(xiǎn)宣傳的內(nèi)容。

宣傳內(nèi)容單一或不合理。宣傳內(nèi)容主要是本公司產(chǎn)品，

重保險(xiǎn)投資功能而輕保障功能，忽視了對(duì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和保

險(xiǎn)業(yè)社會(huì)作用的宣傳。

輿論對(duì)保險(xiǎn)宣傳有一定負(fù)面影響。媒體常報(bào)道某保險(xiǎn)公

司服務(wù)差，拒不賠款等負(fù)面內(nèi)容，有些問題確實(shí)是保險(xiǎn)公司

過錯(cuò)，但也不排某些媒體不懂保險(xiǎn)或?qū)ΡｋU(xiǎn)有偏見。久而久

之，負(fù)面影響被放大，導(dǎo)致公眾不信任保險(xiǎn)公司。

1.1.2.完善方案

打破傳統(tǒng)：

在整體的推廣過程，瞄準(zhǔn)不同領(lǐng)域的保險(xiǎn)目標(biāo)人群，傾

力打造廣告用抓取眼球的廣告創(chuàng)意喚醒大眾購買保險(xiǎn)的欲

望，在傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)中玩出新花樣。

想有效果且不令人反感：

5

盡量不要發(fā)寬幅長(zhǎng)文、文字量大、多圖、長(zhǎng)視頻類廣告。

發(fā)廣告盡量以軟文、比較有趣的方式，這樣你的廣告效

果會(huì)更好，別人也更容易接受一些，廣告瀏覽率也會(huì)更高。

重視對(duì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)作用的宣傳。

與媒體進(jìn)行有效溝通。

1.1.3.統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)決策

我們將結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，編制質(zhì)量計(jì)劃，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

要高度重視，建立和實(shí)施質(zhì)量體系。從思想上把質(zhì)量作為本

項(xiàng)目的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，正確決策，在行動(dòng)上，親自參與，一抓到

底。

要溝通清楚制作的基本需求、包含的內(nèi)容、后期的效果

等，另外就是的檔次問題，這一個(gè)直接與制作費(fèi)用掛鉤，所

以也是首先要考慮的范圍之列。目的明確了，才能為接下來

的項(xiàng)目執(zhí)行提供一個(gè)方向。這是能夠建立和實(shí)施質(zhì)量體系的

基本保證。

1.1.4.建立質(zhì)量管理的專職機(jī)構(gòu)

根據(jù)質(zhì)量總目標(biāo)和質(zhì)量體系，在項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)專職質(zhì)檢

科，負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況和綜合統(tǒng)計(jì)考核工作。在總負(fù)責(zé)

人的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合具體情況，制定和闡明質(zhì)量方針，規(guī)定質(zhì)

量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃，普及質(zhì)量管理教育，培訓(xùn)質(zhì)量工作人員，

協(xié)調(diào)各有關(guān)部門的質(zhì)量活動(dòng)，建立質(zhì)量決策和反饋系統(tǒng)，保

證質(zhì)量體系有效地工作。

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項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：按照工作計(jì)劃和采購人要求，組

織公司內(nèi)部資源，高質(zhì)量地完成采購人委托的項(xiàng)目；檢查和

指導(dǎo)項(xiàng)目的工作，并進(jìn)行管理，安排、監(jiān)督和指導(dǎo)、設(shè)計(jì)、

制作等工作的開展。項(xiàng)目時(shí)間、成本、流程、品質(zhì)等的控制；

管理與項(xiàng)目相關(guān)的人員；負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制作加班和請(qǐng)假事宜

的審批，工作單的審核和確認(rèn)；做好項(xiàng)目交付、進(jìn)度、驗(yàn)收

等事項(xiàng)的管理。

前期策劃職責(zé)：在本部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達(dá)的業(yè)務(wù)

進(jìn)行前期策劃，擴(kuò)展思路，按期完成前期策劃工作。積極地

做好本部門的各項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從分配，

認(rèn)真地完成設(shè)計(jì)工作任務(wù)。

根據(jù)采購人提供的相關(guān)資料和意向，了解、分析采購人

需求，有針對(duì)性地與相關(guān)業(yè)務(wù)人員、采購人進(jìn)行溝通，以便

把握好項(xiàng)目的策劃構(gòu)思。根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供詳實(shí)的采購

人資質(zhì)信息，為每個(gè)采購人建立檔案，同時(shí)做好與采購人的

溝通與回訪工作。主持召開創(chuàng)意策劃的部門會(huì)議，統(tǒng)籌主題，

引導(dǎo)并激發(fā)各人員創(chuàng)意，控制主題談?wù)摲较虿⒆罱K確定采用

方案；從專業(yè)角度上，根據(jù)項(xiàng)目情況提出合適的富有創(chuàng)新意

識(shí)和吸引力的畫面視覺創(chuàng)意；根據(jù)公司要求制定項(xiàng)目計(jì)劃，

按照計(jì)劃帶領(lǐng)部門成員按時(shí)完成，并與其他部門緊密配合及

時(shí)調(diào)整項(xiàng)目方向；

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1.1.5.管理制度

企業(yè)公司全體員工必須遵守企業(yè)公司章程，遵守企業(yè)公

司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

企業(yè)公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)

人做有損企業(yè)公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞企業(yè)公司發(fā)展的

事情。

企業(yè)公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全

體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善企業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)、

管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大企業(yè)公司實(shí)力

和提高經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，

為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體

素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的

員工隊(duì)伍。

企業(yè)公司鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)公司的決策和管理，鼓

勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

企業(yè)公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入

和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待

遇；企業(yè)公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；企業(yè)

公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)

做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

企業(yè)公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提

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倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，

發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心

力。

員工必須維護(hù)企業(yè)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反企業(yè)公司章程

和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃

塑造“危險(xiǎn)”場(chǎng)景建立品牌聯(lián)想

傳遞產(chǎn)品“更保險(xiǎn)”的核心，空談“更保險(xiǎn)”顯然會(huì)讓

品牌宣傳站不住腳跟，廣告主如何讓這一訴求更具有說服

力?通過融入場(chǎng)景去襯托產(chǎn)品賣點(diǎn)，從而凸顯“更保險(xiǎn)”的

主張核心。

通過場(chǎng)景化宣傳建立強(qiáng)烈的品牌聯(lián)想，從營(yíng)造場(chǎng)景的角

度去吸引消費(fèi)者對(duì)危險(xiǎn)、保險(xiǎn)話題的關(guān)注，搶占消費(fèi)者對(duì)保

險(xiǎn)消費(fèi)場(chǎng)景的認(rèn)知，增強(qiáng)受眾在消費(fèi)保險(xiǎn)場(chǎng)景的代入感。自

然在微保與出行等場(chǎng)景之間建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)，巧妙將“讓保險(xiǎn)更

保險(xiǎn)”強(qiáng)化為品牌聯(lián)想。

顛覆常規(guī)的夸張手法，以喜聞樂見方式宣傳

在泛娛樂時(shí)代，傳統(tǒng)宣傳以說教、一本正經(jīng)的口吻做廣

告的傳播方式早已失效，讓受眾產(chǎn)生審美疲勞，也難免會(huì)產(chǎn)

生反感抵觸的心理。與之相對(duì)的，宣傳娛樂化、娛樂化宣傳

才是廣大網(wǎng)友喜聞樂見的。

不能盲目用恐怖訴求的手法喚醒受眾購買保險(xiǎn)的欲望。

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相反的，充分運(yùn)用夸張的廣告表現(xiàn)手法講述保險(xiǎn)故事，由于

夸張中透露著一絲喜感。通過營(yíng)造輕松幽默的氛圍，塑造生

活中讓人感到不安的各種場(chǎng)景，并巧妙連接到產(chǎn)品信息。

以喜聞樂見的方式做宣傳，不僅僅增加了品牌的親和力

和品牌溫度，還有利于讓保險(xiǎn)信息深度觸達(dá)目標(biāo)人群，實(shí)現(xiàn)

精準(zhǔn)宣傳。

1.1.6.服務(wù)方案

場(chǎng)地布置

大型活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)燈光、音響、投影、轉(zhuǎn)播等設(shè)備的要求

只會(huì)越來越高，同時(shí)大型綜合性場(chǎng)館沒有專業(yè)劇場(chǎng)那樣現(xiàn)成

的吊桿系統(tǒng)和舞臺(tái)升降系統(tǒng)，從Truss架到吊點(diǎn)安裝、從飛貓

攝像機(jī)到防撞鐵馬、從籃球架到冰場(chǎng)防護(hù)板，活動(dòng)所需的絕

大部分物料都是由制作搭建單位臨時(shí)運(yùn)到場(chǎng)館后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

調(diào)試，這就非?？简?yàn)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。

一方面是全力配合好制作和搭建單位的現(xiàn)場(chǎng)施工，另一

方面也需要為主辦方和場(chǎng)館自身把好關(guān)?，F(xiàn)場(chǎng)的搭建是否能

和前期已經(jīng)提交和審核的材料匹配，臨時(shí)設(shè)備設(shè)施的接電、

用電是否安全，吊點(diǎn)位置和重量是否符合要求，乃至于搭建

過程中登高、動(dòng)火、特種車輛的操作規(guī)程和要求，都需要現(xiàn)

場(chǎng)再次明確。

與現(xiàn)場(chǎng)錄制有關(guān)的檢查和軟硬件移交

現(xiàn)場(chǎng)攝錄團(tuán)隊(duì)走明線、亂排線的情況會(huì)非常多，而且有

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時(shí)會(huì)臨時(shí)決定，在一些視角好的地方增加攝像機(jī)位、改變搖

臂位置等。場(chǎng)館方需要在這個(gè)時(shí)候有明確的原則和底線，與

安全相關(guān)的任何改動(dòng)都要慎之又慎。除此之外，大型活動(dòng)會(huì)

用到場(chǎng)館的LED設(shè)備和記分牌系統(tǒng)，場(chǎng)館方應(yīng)該在硬件的移

交上堅(jiān)持早移交、全移交的原則。如果場(chǎng)館有現(xiàn)成的轉(zhuǎn)播機(jī)

房和記分牌軟件系統(tǒng)等，更應(yīng)該在移交的時(shí)候提示攝制團(tuán)隊(duì)

制式和接入方式，并在移交時(shí)候完成所有軟硬件的測(cè)試，保

證移交設(shè)備的完好，避免最終使用過程中的扯皮情況發(fā)生。

音響系統(tǒng)的測(cè)試和檢查

大型綜合性場(chǎng)館由于其體量和簡(jiǎn)裝修風(fēng)格的原因，音響

硬件條件一般是大型綜合性場(chǎng)館的短板，不論是大型綜合性

場(chǎng)館自帶的音響系統(tǒng)，還是由為活動(dòng)臨時(shí)加裝的線陣音響，

回聲大和聲音無法像全覆蓋，始終是一個(gè)現(xiàn)實(shí)存在的問題。

每場(chǎng)活動(dòng)前一天，音響師至少花4個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間調(diào)試音

響，但是由于大型綜合性場(chǎng)館的體量和占地面積實(shí)在太大，

很多時(shí)候，正對(duì)舞臺(tái)的調(diào)音臺(tái)位置和內(nèi)場(chǎng)區(qū)域，確實(shí)實(shí)現(xiàn)了

線陣音響的高中低頻全覆蓋，但是很有可能上看臺(tái)、舞臺(tái)邊

緣靠近黑幕線等座位上依舊完全聽不見高音頻，或者回聲導(dǎo)

致的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)極差。我方保證完全協(xié)助主辦方，身體力行的

到各個(gè)座位去坐一坐、聽一聽，樓上樓下跑一跑。以免出現(xiàn)

半個(gè)看臺(tái)的觀眾因?yàn)闊o法聽清內(nèi)容的情況。

燈光、音響設(shè)備安裝調(diào)試

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不論是室外的活動(dòng)還是室內(nèi)的活動(dòng)，都會(huì)用到舞臺(tái)燈光

和音響設(shè)備，需提前租用。注意：燈光設(shè)備不是越多越好，

只要根據(jù)策劃的活動(dòng)效果租用即可，太多無用。

1.1.7.活動(dòng)準(zhǔn)備

項(xiàng)目流程

前期策劃：項(xiàng)目開始前，我公司承諾向采購方提供完整

的活動(dòng)文案，并就內(nèi)容和采購方對(duì)接確認(rèn)。

文案確定后，就具體執(zhí)行方式與采購人確認(rèn)。

地毯鋪設(shè)

在進(jìn)入主場(chǎng)的道路上鋪上地毯，這樣會(huì)顯示出活動(dòng)的正

式性。

充足的飲用水

應(yīng)該要考慮到準(zhǔn)備充足的飲用水，如果飲用水不充足，

參與活動(dòng)的人的體驗(yàn)就會(huì)很差，無形中就給活動(dòng)的目的打折

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扣了。最好多準(zhǔn)備一些飲用水，以備不時(shí)之需。

簽到本、中性筆、紙張的準(zhǔn)備

活動(dòng)中會(huì)涉及到嘉賓或者領(lǐng)導(dǎo)簽到，因此在策劃中必須

考慮到簽到這一部分。需要提前準(zhǔn)備好需要的簽到表和筆，

還需要準(zhǔn)備一些紙張，以備不時(shí)之需。

用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宜傳品放在指定位置，

不得隨意亂放。

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鮮花布場(chǎng)

用鮮花來布置場(chǎng)景，會(huì)議桌上，致辭臺(tái)上，座椅旁邊的

茶幾上，有時(shí)候需要上臺(tái)獻(xiàn)花，也是需要鮮花的，因此一定

要提前根據(jù)不同的場(chǎng)合準(zhǔn)備好。

提示板

為了讓參加人員輕易找到地方，需要提供一些指示板，

指引大家如何走。

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1.2.本項(xiàng)目的日常公共秩序維護(hù)

1.2.1.日常技術(shù)維護(hù)力量

立足管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，對(duì)值班員、帶班長(zhǎng)、技術(shù)維

護(hù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制，任務(wù)落實(shí)到人，實(shí)

行技術(shù)副班長(zhǎng)崗位監(jiān)督責(zé)任制，一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，一級(jí)考核一

級(jí)。制定內(nèi)容詳盡，切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰制度，考核

與獎(jiǎng)金掛鉤。

技術(shù)工作，責(zé)任到人，分工明確，多年來收到明顯的效

果。把責(zé)任意識(shí)提高一定高度。提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，

我?guī)ьI(lǐng)技術(shù)骨干，共同研討制訂詳細(xì)的應(yīng)急處理預(yù)案，并畫

出流程圖，非常直觀多次組織職工學(xué)習(xí)、演練，保證每一位

職工都熟練掌握并能及時(shí)準(zhǔn)確地啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

項(xiàng)目總監(jiān)：

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項(xiàng)目設(shè)備、人員、資金、物料、信息，并

總負(fù)責(zé)。

需求方緊急需求的響應(yīng)及配合。

保證并執(zhí)行本項(xiàng)目需求書各類響應(yīng)事項(xiàng)的落實(shí)與責(zé)任。

項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理：

負(fù)責(zé)需求方的日常需求、緊急需求的處理與落實(shí)。

執(zhí)行本項(xiàng)目需求書各類響應(yīng)事項(xiàng)，并對(duì)我司的承諾內(nèi)容

進(jìn)行落實(shí)。

營(yíng)運(yùn)管理部：

15

執(zhí)行日常、緊急需求的內(nèi)容整理與協(xié)調(diào)執(zhí)行，進(jìn)行售后

支持，并準(zhǔn)備相關(guān)文書資料。

移動(dòng)企業(yè)平臺(tái)的信息管理及匯總、安排。

設(shè)計(jì)部：

負(fù)責(zé)需求方的具體設(shè)計(jì)。

品控部：

通過技術(shù)手段，負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量控制，解答日常技術(shù)問題。

1.2.2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

響應(yīng)時(shí)間：7天×24小時(shí)工作制：我公司技術(shù)部的服務(wù)

電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。接到

招標(biāo)方活動(dòng)安排需求的通知(電話、電傳等)后承諾響應(yīng)按

時(shí)間要求完成活動(dòng)

重要措施保障：設(shè)立專門的售后服務(wù)小組，靈活調(diào)動(dòng)技

術(shù)維修工程師及時(shí)解決采購人問題。

人力資源開發(fā)規(guī)模化：統(tǒng)籌人才結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目流程的

規(guī)范。

硬件設(shè)備建設(shè)規(guī)?；簩?shí)現(xiàn)內(nèi)容制作設(shè)備自由，凸顯硬

件設(shè)施規(guī)模。

軟件流程規(guī)劃規(guī)?；和陚淞鞒誊浖鋫?，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管

理的標(biāo)準(zhǔn)化。

16

反饋業(yè)主

解答

服務(wù)熱線

服務(wù)調(diào)配資源

業(yè)主客服接待前臺(tái)接待員服務(wù)完成

進(jìn)行服務(wù)

監(jiān)控中心投訴解答

轉(zhuǎn)入投訴程序

1.2.3.項(xiàng)目保障措施

人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全單位的知識(shí)和豐

富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性

的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動(dòng)人員積極性。

技術(shù)管理：首先要能對(duì)符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性進(jìn)行

把關(guān)，并盡可能的提出產(chǎn)品優(yōu)化方案。

計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)

劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)

任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根

據(jù)總體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)

施必要的強(qiáng)制手段。

1.2.4.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)

根據(jù)《產(chǎn)品購置服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《產(chǎn)品購

置服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合以往項(xiàng)目服務(wù)的特

點(diǎn)和實(shí)際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的

《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各個(gè)組織職能部門和各級(jí)服務(wù)人員

工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做

到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

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強(qiáng)化服務(wù)人員教育管理，樹立良好形象。把服務(wù)人員教

育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)

教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明接

待、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

經(jīng)常性的開展技能考核工作。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情

況，要經(jīng)常性的組織開展服務(wù)實(shí)施考核工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和

排除工作隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)

責(zé)人立即解決。

及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項(xiàng)工

作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征

求甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立

回訪制度，處理時(shí)限：分類考慮可能的處理時(shí)間，一般立

即處理不超過半天，不能立即處理的約定限時(shí)處理。

組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織項(xiàng)目實(shí)施。為

確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組

成項(xiàng)目經(jīng)理部。

組織強(qiáng)有力的專業(yè)運(yùn)輸隊(duì)伍，保證勞動(dòng)力的需求

我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，該隊(duì)伍是我

公司專業(yè)隊(duì)伍為我公司在多個(gè)項(xiàng)目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程做出

突出貢獻(xiàn)。

在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)以

及項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立

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獎(jiǎng)罰制度，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，作好工作、生活等的后勤保

障，保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保任務(wù)的順利完

成。

以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)劃的執(zhí)行

把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前

控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度

的不利因素減少到最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。

1.2.5.調(diào)度工作

調(diào)度工作主要對(duì)進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)

系，排除項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)

現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中

的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)

度要求供應(yīng)資源；按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決

策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及

時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷。

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1.3.服務(wù)質(zhì)量保障措施

1.3.1.質(zhì)量管理體系

公司質(zhì)量管理體系

我公司建立ISO9000質(zhì)量體系，本項(xiàng)目將嚴(yán)格按照公司

頒布的《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》的要求進(jìn)行資源配置和

實(shí)施操作，進(jìn)行全方位、全過程的質(zhì)量控制，提高質(zhì)量，以

良好的信譽(yù)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到顧客滿意。貫徹ISO質(zhì)量體

系方針及目標(biāo)要求：

品質(zhì)方針：規(guī)范管理，不斷創(chuàng)新，誠信履約，顧客滿意。

質(zhì)量目標(biāo)：一次驗(yàn)收合格交付使用，提供產(chǎn)品為質(zhì)量符

合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。

建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)

建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)是確定控制系統(tǒng)內(nèi)各質(zhì)量負(fù)責(zé)

人及其管理職責(zé)，形成控制網(wǎng)絡(luò)，明確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、報(bào)告審批

及信息流轉(zhuǎn)程序等。

1.3.2.質(zhì)量控制原理

PDCA循環(huán)原理

計(jì)劃：也即質(zhì)量計(jì)劃編制，是指各相關(guān)主體根據(jù)其任務(wù)

目標(biāo)和責(zé)任范圍，確質(zhì)量控制的組織制度、工作程序、技術(shù)

方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗(yàn)試驗(yàn)要求、質(zhì)量記錄方法、

不合格處理、管理措施等具體內(nèi)容和做法。

實(shí)施：包括計(jì)劃行動(dòng)方案的交底和按計(jì)劃規(guī)定的方法與

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要求展開作業(yè)技術(shù)活動(dòng)。

檢查：對(duì)計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自

檢，互檢和專職管理者專檢。各類檢查都包含兩大方面，一

是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動(dòng)方案，實(shí)際條件是否發(fā)生

了變化，不執(zhí)行計(jì)劃的原因；二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果，即

產(chǎn)出的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)此進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)。

處置：對(duì)質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及

時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質(zhì)量形

成的受控狀態(tài)。

三階段控制原理

三階段控制指事前控制、事中控制和事后控制原理，構(gòu)

成了質(zhì)量控制的系統(tǒng)過程，是PDCA循環(huán)具體化。

事前控制：包含二層意思，一是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃預(yù)

控，二是按質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作狀態(tài)的控

制。尤其是項(xiàng)目執(zhí)行階段，制定質(zhì)量計(jì)劃或編制組織設(shè)計(jì)都

必須建立在切實(shí)可行，有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)

行部署(質(zhì)量預(yù)控)。

事中控制：首先為質(zhì)量活動(dòng)的行為約束，即質(zhì)量產(chǎn)生過

程各項(xiàng)技術(shù)作業(yè)活動(dòng)操作都在相關(guān)制度的管理下的自我行

為約束的同時(shí)，充分發(fā)揮其技術(shù)能力，去完成預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)

的作業(yè)任務(wù)；其次是對(duì)質(zhì)量活動(dòng)過程和結(jié)果，來自他人的監(jiān)

督控制，包括公司內(nèi)部管理都檢查檢驗(yàn)和工程監(jiān)理、政府質(zhì)

21

量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。其關(guān)鍵還在于增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揮自

我約束自我控制，監(jiān)控只是必要的補(bǔ)充。

事后控制：對(duì)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)認(rèn)定和對(duì)質(zhì)量偏差的

糾正，如果計(jì)劃預(yù)控過程行動(dòng)方案越周密，事中約束監(jiān)控能

力越強(qiáng)越嚴(yán)格，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)的可能性就大。

三全控制原理

三全管理來自質(zhì)量管理TQC的思想，公司上下、項(xiàng)目部

全部員工對(duì)質(zhì)量的管理應(yīng)該是全面、全過程和全員參與的。

同時(shí),這一思想也包融在質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)

(GB/T19000-ISQ9000)中。

全面質(zhì)量控制：是指工程質(zhì)量和工作質(zhì)量控制，工作質(zhì)

量是工程質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響工程質(zhì)量的形成。

全面質(zhì)量控制還要求參建各方主體監(jiān)理、設(shè)計(jì)、材料設(shè)備供

貨商任何一方任何環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。

全員參與控制：從全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)可知，無論是管

理者還是作業(yè)者，每個(gè)崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，一旦

確定了質(zhì)量目標(biāo)，就應(yīng)組織和動(dòng)員全體員工參與到實(shí)施質(zhì)量

方針的系統(tǒng)活動(dòng)中去，發(fā)揮自己的角色。

1.3.3.質(zhì)量保證控制措施

我公司不斷研究本項(xiàng)目制作標(biāo)準(zhǔn)，選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的管理

人員，設(shè)立專業(yè)編導(dǎo)負(fù)責(zé)制，主要項(xiàng)目人員和技術(shù)人員均經(jīng)

過專業(yè)培訓(xùn)，均具有軍方課程制作經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人員構(gòu)成，

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在管理上以人為本的管理原則，明確分工范圍、職責(zé)權(quán)限、

溝通機(jī)制，建立工作高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從而保證

課程的質(zhì)量。

1.3.4.人力資源保障

“服務(wù)、支持、指導(dǎo)”是人力資源管理永恒的宗旨，保

障一、二線部門的后勤供給，構(gòu)建體系、理順管理，指導(dǎo)核

心部門改善人力資源管理，是人力資源部年度三大任務(wù)。為

此，必須從以下四個(gè)方面做好人力資源管理工作：

加快人才引進(jìn)：以《人力配置標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃》為基礎(chǔ)，加快

新增人員中的關(guān)鍵職位的引進(jìn)和流失人力的補(bǔ)充，確保一、

二線用人需求；建立人員淘汰和人才儲(chǔ)備機(jī)制和計(jì)劃，在年

度計(jì)劃實(shí)施時(shí)將應(yīng)淘汰人員全部淘汰完畢，將儲(chǔ)備人才全部

引進(jìn)到位。

加強(qiáng)教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對(duì)

公司員工(含促銷、推廣營(yíng)業(yè)員)、加盟商進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，

提升員工和合作伙伴的職業(yè)和經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。

建立合理的分配體系：建立起對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性、對(duì)內(nèi)具

有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性的、包括員工薪資、福利、紅

利在內(nèi)的分配體系；并在實(shí)行中不斷地加以檢討和完善。

建立合理的績(jī)效管理體系：按照“有計(jì)劃、分步驟、可

量化、可持續(xù)”的原則，由常務(wù)副總經(jīng)理牽頭，以目標(biāo)管理

為基礎(chǔ)，建立起工作績(jī)效管理體系，按照分級(jí)管理、分層考

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核的原則，總經(jīng)理對(duì)公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施考核；各部門對(duì)中層

干部(部門)和基層干部(作業(yè)組)實(shí)行考核；績(jī)效管理必

須與分配體系平行推行，以確保目標(biāo)管理落地執(zhí)行。

1.3.5.控制措施

合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實(shí)施有效管理對(duì)確保

進(jìn)度十分關(guān)鍵。進(jìn)度保證的具體措施是：

實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時(shí)：將項(xiàng)目分層、分系統(tǒng)進(jìn)

行項(xiàng)目分解，確定進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落

實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé)，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響

進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對(duì)策，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，

確保進(jìn)度目標(biāo)的完成。及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況，聽取甲方的要

求和指示。

依靠科技進(jìn)步，加快項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度：依靠廣大技術(shù)人

員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效

的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進(jìn)度，提高工作效率，

減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。依據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃，制定周

作業(yè)計(jì)劃，充分利用好時(shí)間和空間，開展主體交叉作業(yè)以

縮短項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，并將責(zé)任落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，督促檢

查，保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，以確保項(xiàng)目實(shí)施時(shí)

間的總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)：加強(qiáng)督促、協(xié)調(diào)，確保

人、財(cái)、物穩(wěn)定投入。通過計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，

24

及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)

系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同

德，爭(zhēng)取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，質(zhì)量高。

組織措施：落實(shí)進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。以

負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)

準(zhǔn)備工作，保證在采購及產(chǎn)品投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪

工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，

以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。強(qiáng)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在采購、

運(yùn)輸、后勤方面一切服從項(xiàng)目實(shí)施需要。任何人必須服從

分配聽指揮，對(duì)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢

牢掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成購置計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措

施補(bǔ)救。

技術(shù)措施：根據(jù)計(jì)劃，加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，每

天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按

單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的專業(yè)人士，加強(qiáng)

崗前培訓(xùn)工作，確?；竟^硬，以提高工作功率。多點(diǎn)

聯(lián)系，擇優(yōu)選擇。

合同措施：在產(chǎn)品采購運(yùn)輸過程中層層落實(shí)，制定獎(jiǎng)懲

制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)

積極性，把供貨進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損

失的，追究其責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)措施：為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司

25

為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥疲挥绊懝?/p>

程進(jìn)度，從而保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度不受資金的影響。

信息管理措施：在采購運(yùn)輸過程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)

度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向招

標(biāo)方提供比較報(bào)告。在其控制下編制供貨計(jì)劃，并做好進(jìn)

度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈

活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱

環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。

1.3.6.一次性用品質(zhì)量管理

建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加快售后問題的解決時(shí)效性。

設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心：對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，安排日

常工作，進(jìn)行應(yīng)急處理和用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為用戶提供

良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

設(shè)立維護(hù)組：負(fù)責(zé)對(duì)所投入的物資在使用過程中所發(fā)生

問題，制定應(yīng)急處理方案，提交服務(wù)中心，由其調(diào)配配置資

源，實(shí)施應(yīng)急處理方案；研究、制定服務(wù)開放性和擴(kuò)展性方

案和實(shí)施措施。

通過建立定期巡檢制度、建立產(chǎn)品的使用跟蹤檔案、建

立熱線服務(wù)反饋制度等一系列措施，構(gòu)建一個(gè)完整的售后服

務(wù)體系。我公司將時(shí)刻為用戶提供快捷、全面、周到的服務(wù)。

建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運(yùn)

26

作，減少采購人售后時(shí)間。

1.3.7.工作職責(zé)

采購經(jīng)理在購進(jìn)產(chǎn)品過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一”的

思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選

購、響應(yīng)招標(biāo)要求”的原則指導(dǎo)采購活動(dòng)。

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持采購的產(chǎn)品必須是從具有法定資格的

供貨單位購進(jìn)的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的合法的合格產(chǎn)品。

加強(qiáng)對(duì)采購物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核合格

報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)貨。

對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核

或?qū)嵉乜疾煸u(píng)價(jià)；對(duì)所購進(jìn)產(chǎn)品的合法性和質(zhì)量可靠性進(jìn)行

嚴(yán)格認(rèn)真的審核。

簽訂采購進(jìn)貨合同時(shí)，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對(duì)與合

同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意放寬；購貨

合同如果不是以書面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書、

并須明確其有效期限。

購進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)有合法票據(jù)，并按國(guó)家規(guī)定建立完整的產(chǎn)品

購進(jìn)記錄，做到票、賬、貨相符。

對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。

采購員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品管理法》、《產(chǎn)品

經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價(jià)格法》等法律法

規(guī)，加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合素質(zhì)。

27

要按照《產(chǎn)品采購控制程序》規(guī)定，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

下，做好購進(jìn)產(chǎn)品的結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)處理工作；復(fù)核供貨廠

商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理要求；配

合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材

料。

要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對(duì)執(zhí)行合同

有變更必須要求補(bǔ)辦協(xié)議，規(guī)范購貨手續(xù)。在簽定購銷合同

時(shí)，要有明確的質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、

質(zhì)量狀況，產(chǎn)品儲(chǔ)存情況，及時(shí)反饋信息，為有關(guān)部門開展

有針對(duì)性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)；積極配合建立供貨商采購人

檔案。

1.3.8.工作制度

質(zhì)量管理部門對(duì)存在以下情況之一的購進(jìn)產(chǎn)品行為予

以否決：

未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦摹?/p>

被國(guó)家有關(guān)部門吊銷“證照”的。

被國(guó)家有關(guān)部門吊銷批準(zhǔn)文號(hào)或通知封存回收的。

超出本公司經(jīng)營(yíng)范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))范圍的。

進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審決定停銷的。

進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審決定取消其供貨資格的。

采購部依據(jù)公司“進(jìn)貨質(zhì)量控制程序”的規(guī)定，堅(jiān)持“按需

進(jìn)貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則，確保產(chǎn)品購進(jìn)的合法性。

28

在采購產(chǎn)品時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方，必須從具有合法資質(zhì)的產(chǎn)

品生產(chǎn)企業(yè)或產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)購進(jìn)。產(chǎn)品采購應(yīng)制定計(jì)劃，并

有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)人員參加、審核；采購產(chǎn)品應(yīng)簽訂書面采購

合同，明確質(zhì)量條款。

購進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明產(chǎn)品的

通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等；不能全部列

明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋

供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號(hào)碼。采購人員應(yīng)及

時(shí)了解產(chǎn)品的庫存結(jié)構(gòu)情況和銷售情況，合理制定采購計(jì)

劃，在保證滿足市場(chǎng)需求的前提下，避免產(chǎn)品因積壓、過期

失效或滯銷造成的損失。

審核銷售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)以下資料，確認(rèn)真

實(shí)、有效：

加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件。

加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的

授權(quán)書，授權(quán)書應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼，以及

授權(quán)銷售的品種、地域、期限。

供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。

產(chǎn)品召回程序的啟動(dòng)：采購部門在接到供貨商召回通知

時(shí)(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時(shí)間通知質(zhì)管部并申請(qǐng)

啟動(dòng)召回程序。對(duì)供貨商僅以口頭或電話方式通知的，由采

購部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《產(chǎn)品召回確認(rèn)函》,要求供貨

29

商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回通知》,《召回通

知》必須明確所召回的具體品種、批次、召回原因、召回期

限及其他必要的實(shí)施計(jì)劃和具體事宜。

重大質(zhì)量事故：購進(jìn)假劣產(chǎn)品，受到新聞媒介曝光或上

級(jí)通報(bào)批評(píng)，造成較壞影響或損失在2000元以上者。一般質(zhì)

量事故：購銷“三無”產(chǎn)品或假冒、失效、過期產(chǎn)品，造成一

定影響或損失在500元以下者。

1.3.9.工作程序

選擇合格的產(chǎn)品供貨方

供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))許可證》和《營(yíng)

業(yè)執(zhí)照》的產(chǎn)品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)其經(jīng)營(yíng)方式、范圍應(yīng)與證照

內(nèi)容一致。

以購進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量文件為依據(jù)，驗(yàn)證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量

為主要內(nèi)容的供貨方質(zhì)量信譽(yù)，供貨方的質(zhì)量歷史，供貨方

的質(zhì)量體系狀況。同品種應(yīng)選擇質(zhì)量信譽(yù)好的供貨方。

供貨方履行合同能力：包括產(chǎn)品品種、數(shù)量、價(jià)格、交

貨期、運(yùn)轉(zhuǎn)方式、要求及服務(wù)。

評(píng)定產(chǎn)品供貨方

對(duì)供貨方的評(píng)定一般由質(zhì)管部組織進(jìn)行。參加評(píng)定的人

員包括：業(yè)務(wù)人員及質(zhì)管員或質(zhì)管部長(zhǎng)。

重要的供貨方評(píng)定應(yīng)由公司質(zhì)管部、采購部等部門人員

參加。

30

評(píng)審方法主要有：文件評(píng)審；樣品評(píng)定；對(duì)比歷史使用

情況；證書驗(yàn)證和確認(rèn)，如供貨方質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格證

書等；如果憑以上文件不能準(zhǔn)確判斷其質(zhì)量保證能力時(shí)，由

采購部牽頭質(zhì)管部派員，到供貨方處實(shí)地考察。

評(píng)定的內(nèi)容主要有：供貨方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交

貨及時(shí)性、價(jià)格、社會(huì)信譽(yù)；質(zhì)量體系狀況等。

按評(píng)定結(jié)果增減訂貨數(shù)量，調(diào)整采購方案，或取消其供

貨資格。

產(chǎn)品只能在“合格供應(yīng)商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購。

應(yīng)堅(jiān)持按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購、交貨及時(shí)和服務(wù)滿意的原則。

采購應(yīng)依法簽訂合同

合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細(xì)填明包括

質(zhì)量要求在內(nèi)的各項(xiàng)條款，以明確質(zhì)量責(zé)任。

1.3.10.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，

由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的

質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)行管理。

同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)

量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部

考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。

質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能：

制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核

31

辦法等，同時(shí)制訂定期養(yǎng)護(hù)長(zhǎng)效管理辦法。

加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢

查等內(nèi)部考核機(jī)制。

建立并完善內(nèi)部臺(tái)賬資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同用戶提

交月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書等資料。

及時(shí)完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺接受用戶和上

級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。

堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合

法權(quán)益，定期召開安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。

及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段管理計(jì)劃。

質(zhì)量監(jiān)管措施

本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保

證措施、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保

項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。

項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公

司與用戶單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在

指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與

指揮。

思想保證措施

思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確

的指導(dǎo)思想。

無條件的接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各

32

界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)全體員工質(zhì)量意識(shí)的

培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服

務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。

組織保證措施

組織是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保

證。

我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢(shì)

的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、

突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量

創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。

作業(yè)流程保證措施

標(biāo)準(zhǔn)是檢查質(zhì)量的重要手段。

我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)

行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請(qǐng)市、區(qū)處專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程

規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。

經(jīng)濟(jì)保證措施

為有力提升本項(xiàng)目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體員工愛崗

敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立

一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。

即使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國(guó)

家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，執(zhí)行

33

當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害

保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽

出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來的“星級(jí)”員工以資鼓勵(lì)。

進(jìn)度保障

為保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為采購人提供最滿意的產(chǎn)品和服

務(wù)，我司將指定嚴(yán)格的項(xiàng)目工作計(jì)劃，并設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目執(zhí)

行流程，確保采購人能夠按時(shí)完成項(xiàng)目。

從計(jì)劃安排上保證進(jìn)度

在項(xiàng)目開始前，嚴(yán)格按照項(xiàng)目進(jìn)度要求，提出總進(jìn)度計(jì)

劃，并對(duì)其科學(xué)性和合理性以及能否滿足服務(wù)進(jìn)度進(jìn)行認(rèn)真

審查。在總進(jìn)度計(jì)劃的控制下，嚴(yán)格按照項(xiàng)目執(zhí)行流程來執(zhí)

行。對(duì)生產(chǎn)要素認(rèn)真優(yōu)化組合、動(dòng)態(tài)管理。靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)度

人員、設(shè)備、物資，以滿足拍攝需要。

從設(shè)備資源上保證進(jìn)度

項(xiàng)目所需的物資、管理人員、設(shè)備、資金等資源我公司

將予以優(yōu)先保證。同時(shí)成立一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富、組織管理能

力強(qiáng)，結(jié)構(gòu)形式合理的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，配備一批優(yōu)秀的技術(shù)

骨干、生產(chǎn)骨干，組成一個(gè)高素質(zhì)、高效率的隊(duì)伍。

如果有航拍設(shè)備：設(shè)備做到統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)配、合理

使用，提高項(xiàng)目效率。同時(shí)做好設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作；對(duì)

重要的設(shè)備、常用的配件備用設(shè)備，以防萬一。

從技術(shù)團(tuán)隊(duì)上保證進(jìn)度

34

我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，在技術(shù)人員的

需求量上，我公司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及工期控制的要求配

備足夠的技術(shù)人員，同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，作好團(tuán)隊(duì)的后勤保

障，確保拍攝的順利完成。

其它保證進(jìn)度措施

我公司一貫重視與招標(biāo)人各部門之間的協(xié)調(diào)及溝通，融

洽相互之間的關(guān)系，對(duì)于視頻制作方面的問題及矛盾，我公

司將從大局出發(fā)，從視頻的進(jìn)展出發(fā)，積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝

通工作，為實(shí)施拍攝創(chuàng)造有利條件。

35

1.4.應(yīng)急方案

1.4.1.事故響應(yīng)

工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生事故和突發(fā)事件后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、發(fā)現(xiàn)人

等有關(guān)人員應(yīng)立即向公司救援領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，而不論事故責(zé)

任的歸屬。報(bào)告的內(nèi)容包括：事故事件的性質(zhì)、程度、時(shí)間、

地點(diǎn)、人員傷、亡或被困、發(fā)展趨勢(shì)、采取的措施等。

接到報(bào)告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加

現(xiàn)場(chǎng)救助工作。

接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送于

醫(yī)院救治。

發(fā)生事故后，在第一時(shí)間報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合

有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。

領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況，采

取有效措施，組織搶救，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

應(yīng)急救援過程的人員、物資保障

應(yīng)急通訊。在現(xiàn)場(chǎng)等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。

公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動(dòng)電話，所有運(yùn)送

人員工作期間一律開通移動(dòng)電話。

應(yīng)急物品保障。應(yīng)急部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面

具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維護(hù)。

1.4.2.善后處置

應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理

36

污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會(huì)安定。

對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。

發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、

杜絕再次發(fā)生類似事故。

1.4.3.發(fā)生機(jī)械、電擊事件

切斷電源。

如無法切斷電源，不要用手觸摸觸電者，找一干燥木棒

將傷員解救出來。立即進(jìn)行人工呼吸，并立即撥打急救電話

120。

如果傷員被機(jī)械夾傷，應(yīng)立即關(guān)閉機(jī)器，試著將傷員救

出，注意不要造成進(jìn)一步傷害，并撥打急救電話。

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生倒塌砸人或高空墜落事件

如有人員受傷，立即撥打急救電話120。

向在場(chǎng)或附近的醫(yī)生、受過求救知識(shí)培訓(xùn)的人員尋求幫

助，協(xié)助其進(jìn)行救護(hù)，直到救護(hù)車趕到現(xiàn)場(chǎng)。

設(shè)置隔離帶，防護(hù)線，疏散行人，防止二次事故發(fā)生。

1.4.4.現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)

一旦發(fā)生火災(zāi)現(xiàn)象，應(yīng)立即使用滅火器或沙土撲滅，如

是電氣火災(zāi)應(yīng)使用干粉滅火器，并及時(shí)切斷電源，如火勢(shì)較

大應(yīng)立即撥打火警急救電話119,請(qǐng)求救援，同時(shí)疏散物資。

發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)

地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，

37

并及時(shí)報(bào)告。

應(yīng)急部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措

施及時(shí)消防隊(duì)開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的，

公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首

先搶救傷員，并撥打120救助。

火災(zāi)無法控制時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人

員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時(shí)疏通消防通道，指定專人引

導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急部主管要配合有關(guān)部門做好

善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)

作書面報(bào)告。

發(fā)生破壞或嚴(yán)重踩踏事故的應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)突然發(fā)生破壞或嚴(yán)重踩踏事故時(shí)，工作人員首先要保

持頭腦冷靜、從容應(yīng)對(duì)，應(yīng)急部負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織

采取應(yīng)急措施。

疏散人員：負(fù)責(zé)疏散任務(wù)的工作人員組織協(xié)助人員陸續(xù)

從出口向外疏散并負(fù)責(zé)疏導(dǎo)人員，避免發(fā)生擁擠、摔倒等事

故。領(lǐng)導(dǎo)及貴賓應(yīng)在工作人員的保護(hù)下先行疏散至安全地

帶，確保貴賓人身和財(cái)物安全。對(duì)行動(dòng)不便的與會(huì)人員，工

作人員要立即給予幫助，保證其的人身和財(cái)物安全。

現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)：保衛(wèi)人員和其他工作人員要提高警惕，注意

觀察撤離人員所攜帶的物品，避免物品丟失；如發(fā)現(xiàn)可疑情

38

況應(yīng)立即報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得擅離崗位。

通知醫(yī)護(hù)人員對(duì)傷者進(jìn)行搶救，急救電話：120。

物資財(cái)產(chǎn)的保護(hù)：負(fù)責(zé)物資和貨款的工作人員要堅(jiān)守崗

位，立即關(guān)閉柜臺(tái)并注意保護(hù)好商品，收好貨款，避免丟失。

關(guān)閉電器：關(guān)閉除應(yīng)急系統(tǒng)以外的所有電氣設(shè)備。

事故記錄：事后，應(yīng)急部經(jīng)理填寫安全保衛(wèi)記錄。

非正常停電事故的應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)突然發(fā)生非正常停電事故時(shí)，工作人員首先要保持頭

腦冷靜、從容應(yīng)對(duì)，應(yīng)急部經(jīng)理應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織采取應(yīng)

急措施。

通知責(zé)任部門：在第一時(shí)間通知電工組織搶修。

如需疏散人員，措施同上。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)，確保人員、財(cái)產(chǎn)的安全、事后做好事故

記錄。

被盜、被搶事件的應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生被盜、被搶事件時(shí)，工作人員要頭腦冷靜。

迅速封鎖出入口，禁止人員進(jìn)出，第一時(shí)間報(bào)警并通知

領(lǐng)導(dǎo)。

配合公安機(jī)關(guān)，設(shè)法控制犯罪嫌疑人。

事后注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并做好記錄。

39

1.5.服務(wù)承諾

1.5.1.若我司中標(biāo)，我司針對(duì)服務(wù)承諾：

我單位提供服務(wù)內(nèi)容為車展活動(dòng)策劃、廣告制作、印刷

品服務(wù)及活動(dòng)執(zhí)行，服務(wù)期限為合同簽訂之日起至2023年4

月止，合同期滿后若雙方合作融洽，經(jīng)協(xié)商可續(xù)簽一年。

供貨范圍：主要負(fù)責(zé)包括采購人所需的各類車展活動(dòng)策

劃、廣告制作、印刷品服務(wù)及活動(dòng)執(zhí)行物料，包括制作、印

刷、配送、安裝、活動(dòng)執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)布置等服務(wù)。

供貨響應(yīng)時(shí)間：我單位承諾，在確定成交并接到采購人

供貨通知后，3小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，根據(jù)甲方時(shí)間要求送至指定

地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)所需的其他相關(guān)服務(wù)。并對(duì)響應(yīng)時(shí)間作承諾。

成交供應(yīng)商應(yīng)確保供貨物料的質(zhì)量，符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定

及采購人的要求，物料出現(xiàn)殘次、破損，發(fā)生制作錯(cuò)誤、內(nèi)

容遺漏需免費(fèi)提供重新制作服務(wù)。不得提供不合格產(chǎn)品，否

則一旦查實(shí)，采購人有權(quán)取消其采購供應(yīng)商資格，并要求賠

償相應(yīng)損失。

我方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，配備專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人，并提供售后服務(wù)方案。

活動(dòng)到場(chǎng)人流量、現(xiàn)場(chǎng)簽單量、收集意向簽單人次、銷

售交易額等活動(dòng)效果要達(dá)到采購人活動(dòng)需求。

車展結(jié)果質(zhì)量：每場(chǎng)車展質(zhì)量要求獲一致好評(píng)。

安全文明：我司自行安排現(xiàn)場(chǎng)勘察，充分了解現(xiàn)場(chǎng)條件

40

和布置內(nèi)容與招標(biāo)單位進(jìn)行溝通，對(duì)有異議的地方全部以書

面方式反饋給招標(biāo)單位。我司承諾在招標(biāo)單位規(guī)定的時(shí)間內(nèi)

完成現(xiàn)場(chǎng)布置以及詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)策劃方案。

完善的團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)，該項(xiàng)目包含項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，擁有

豐富經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)布置施工人員及營(yíng)銷策劃人員。

活動(dòng)方案的確定：活動(dòng)開始前出具詳細(xì)的活動(dòng)方案并與

采購人進(jìn)行對(duì)接商討細(xì)節(jié)，確定活動(dòng)的具體流程與注意事

項(xiàng)。

現(xiàn)場(chǎng)布置制作時(shí)間在招標(biāo)人規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成布置，不

拖延，除非因不可抗力或招標(biāo)人原因工期推遲；

在活動(dòng)期間設(shè)立巡查人員，每1小時(shí)巡查1次，遇損壞情

況及時(shí)修復(fù)，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。

1.5.2.供貨響應(yīng)時(shí)間承諾

我單位承諾，在確定成交并接到采購人供貨通知后，3

小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，根據(jù)甲方時(shí)間要求送至指定地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)所

需的其他相關(guān)服務(wù)。

投標(biāo)人：

日期：

1.5.3.商務(wù)條款承諾

我單位根據(jù)需求表中的采購內(nèi)容報(bào)單價(jià)，單價(jià)保證不高

于表中的限額單價(jià)。

如中標(biāo)則此次投標(biāo)報(bào)價(jià)及方案，將作為今后實(shí)際供貨時(shí)

41

的同品種同規(guī)格物料的固定綜合單價(jià)的依據(jù)，我單位承諾若

采購人屆時(shí)采購該方案中的同品種物料，在合同協(xié)議期內(nèi)，

單價(jià)不變。若某次服務(wù)任務(wù)中涉及的物料或服務(wù)不在本次招

標(biāo)的采購目錄中，則由入圍供應(yīng)商分別進(jìn)行書面報(bào)價(jià)，并將

新報(bào)價(jià)的物料或服務(wù)價(jià)格清單作為該次服務(wù)任務(wù)補(bǔ)充協(xié)議

附件一并提供給甲方(在本次采購范圍內(nèi)已報(bào)價(jià)的物料按原

報(bào)價(jià)執(zhí)行)。

我單位承諾結(jié)算及支付滿足要求：我方每完成一次車展

服務(wù)后5個(gè)工作日內(nèi)將加蓋公章后的費(fèi)用清單紙質(zhì)版本遞交

給采購人，待采購人審核完成后，我方開具增值稅專用發(fā)票，

由采購人支付。

活動(dòng)類別活動(dòng)目錄單位限額單價(jià)

1冠名冠名場(chǎng)見報(bào)價(jià)文件

2室內(nèi)場(chǎng)場(chǎng)見報(bào)價(jià)文件

展位

3室外場(chǎng)場(chǎng)見報(bào)價(jià)文件

搭建中國(guó)人保

4舞臺(tái)搭建m2見報(bào)價(jià)文件

主舞臺(tái)

5展銷車位展銷車位個(gè)見報(bào)價(jià)文件

導(dǎo)師全程培訓(xùn)

6次見報(bào)價(jià)文件

指導(dǎo)

前期培訓(xùn)

參展經(jīng)銷商展

家見報(bào)價(jià)文件

7前動(dòng)員培訓(xùn)

42

人保車險(xiǎn)客人保車險(xiǎn)客

8戶，VIP優(yōu)先通戶，VIP優(yōu)先通場(chǎng)見報(bào)價(jià)文件

道道

9臨時(shí)休息區(qū)員工休息區(qū)場(chǎng)見報(bào)價(jià)文件

熱門公眾號(hào)線

10次見報(bào)價(jià)文件

上軟文推廣

熱門網(wǎng)站頂部

11天見報(bào)價(jià)文件

橫幅廣告

熱門網(wǎng)站左側(cè)

12天見報(bào)價(jià)文件

標(biāo)志廣告

熱門網(wǎng)站右側(cè)

13天見報(bào)價(jià)文件

文字廣告

熱門網(wǎng)站首頁

線上宣傳天見報(bào)價(jià)文件

14焦點(diǎn)圖

熱門網(wǎng)站定向

15天見報(bào)價(jià)文件

信息流廣告

熱門網(wǎng)站首屏

16天見報(bào)價(jià)文件

通欄廣告

熱門網(wǎng)站汽車

17首頁焦點(diǎn)咨詢天見報(bào)價(jià)文件

冠名

18熱門網(wǎng)站汽車天見報(bào)價(jià)文件

43

首頁文字鏈

熱門網(wǎng)站汽車

19天見報(bào)價(jià)文件

首頁熱搜詞

20項(xiàng)目主題策劃策劃費(fèi)次見報(bào)價(jià)文件

21宜傳車天見報(bào)價(jià)文件

22入場(chǎng)費(fèi)人見報(bào)價(jià)文件

23主持人人見報(bào)價(jià)文件

宣傳活動(dòng)

24禮儀人見報(bào)價(jià)文件

25小蜜蜂個(gè)見報(bào)價(jià)文件

26音像設(shè)備套見報(bào)價(jià)文件

27運(yùn)輸費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)輛見報(bào)價(jià)文件

物料類別物料目錄單位限額單價(jià)

橫幅

1m見報(bào)價(jià)文件

橫幅

2樓體掛幅m2見報(bào)價(jià)文件

文字

3PV文字m見報(bào)價(jià)文件

4室內(nèi)標(biāo)志廣告m2見報(bào)價(jià)文件

標(biāo)志廣告

5戶外標(biāo)志廣告m2見報(bào)價(jià)文件

6旗類旗類套見報(bào)價(jià)文件

7展架展架個(gè)見報(bào)價(jià)文件

8易拉寶易拉寶個(gè)見報(bào)價(jià)文件

9舉牌舉牌個(gè)見報(bào)價(jià)文件

10活動(dòng)物料地毯m2見報(bào)價(jià)文件

44

11長(zhǎng)條桌(租賃)張見報(bào)價(jià)文件

12椅(租賃)把見報(bào)價(jià)文件

13柵欄(租賃)個(gè)見報(bào)價(jià)文件

14桁架(租賃)m2見報(bào)價(jià)文件

15臺(tái)卡個(gè)見報(bào)價(jià)文件

16氣球空飄套見報(bào)價(jià)文件

17普通單拱個(gè)見報(bào)價(jià)文件

18普通抽獎(jiǎng)箱個(gè)見報(bào)價(jià)文件

19演講臺(tái)個(gè)見報(bào)價(jià)文件

20普通噴繪普通噴繪m2見報(bào)價(jià)文件

21常規(guī)印刷宣傳單印刷份見報(bào)價(jià)文件

22三折頁份見報(bào)價(jià)文件

23四折頁份見報(bào)價(jià)文件

24五折頁份見報(bào)價(jià)文件

25檔案袋個(gè)見報(bào)價(jià)文件

印刷制作

26手提袋個(gè)見報(bào)價(jià)文件

27認(rèn)購協(xié)議書份見報(bào)價(jià)文件

28常規(guī)信封個(gè)見報(bào)價(jià)文件

29無紡布袋個(gè)見報(bào)價(jià)文件

30塑料袋個(gè)見報(bào)價(jià)文件

31紙杯個(gè)見報(bào)價(jià)文件

32紙巾盒見報(bào)價(jià)文件

45

投標(biāo)人：

日期：

1.5.4.項(xiàng)目組人員情況表

投標(biāo)單位：

資格證發(fā)證時(shí)從事本工作

項(xiàng)目姓名職位

書間時(shí)間

項(xiàng)目負(fù)責(zé)

人

項(xiàng)

目

實(shí)

施

人

員

注：在填寫時(shí)，如本表格不適合投標(biāo)單位的實(shí)際情況，

可根據(jù)本表格格式自行劃表填寫。

投標(biāo)人：(單位公章)

法定代表人或其授權(quán)的代理人：(簽字或蓋章)

日期：

1.5.5.優(yōu)惠條件

結(jié)合我公司自身?xiàng)l件和潛力，我公司將最大限度地為招

46

標(biāo)人排憂解難，具體做出如下優(yōu)惠承諾：

1、