云服務(wù)提供商服務(wù)水平協(xié)議

云服務(wù)提供商服務(wù)水平協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲乙雙方于本協(xié)議中指定的服務(wù)需求方，負(fù)責(zé)提出云服務(wù)需求并按照本協(xié)議約定使用乙方提供的云服務(wù)。1.2乙方：指甲乙雙方于本協(xié)議中指定的服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)按照本協(xié)議約定向甲方提供云服務(wù)。1.3云服務(wù)：指甲方基于乙方的云計(jì)算平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以按需、可擴(kuò)展的方式獲取的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全等信息技術(shù)服務(wù)。1.4服務(wù)水平協(xié)議：指甲乙雙方為規(guī)范云服務(wù)合作事宜所簽訂的本協(xié)議，包括附件、附錄及任何補(bǔ)充協(xié)議。第二章合作目標(biāo)2.1甲方希望通過(guò)乙方提供的云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提升業(yè)務(wù)處理能力和資源利用效率。2.2乙方承諾按照本協(xié)議約定，提供符合甲方需求的云服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量和安全性，協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的業(yè)務(wù)需求，提供以下云服務(wù)內(nèi)容：3.1.1計(jì)算服務(wù)：包括虛擬服務(wù)器、云主機(jī)等計(jì)算資源；3.1.2存儲(chǔ)服務(wù)：包括云存儲(chǔ)、對(duì)象存儲(chǔ)等存儲(chǔ)資源；3.1.3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：包括公網(wǎng)IP、負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)資源；3.1.4安全服務(wù)：包括防火墻、入侵檢測(cè)等安全防護(hù)措施；3.1.5其他服務(wù)：包括備份恢復(fù)、監(jiān)控管理等。3.2乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求，為甲方提供定制化的云服務(wù)解決方案。第四章服務(wù)質(zhì)量保障4.1乙方應(yīng)保證云服務(wù)的可用性達(dá)到99.95%，故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。4.2乙方應(yīng)保證云服務(wù)的功能指標(biāo)滿足甲方需求，包括但不限于處理能力、響應(yīng)時(shí)間等。4.3乙方應(yīng)建立健全的安全防護(hù)體系，保障云服務(wù)的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全。4.4乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)支持，包括在線客服、電話支持等。第五章價(jià)格與支付5.1甲方應(yīng)按照乙方提供的云服務(wù)價(jià)格表支付服務(wù)費(fèi)用，雙方另有約定的除外。5.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際使用情況，定期向甲方出具費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后7日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。5.3甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供云服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家稅收法律法規(guī)，履行相關(guān)納稅義務(wù)。第六章服務(wù)期限與終止6.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起計(jì)算。6.2除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則本協(xié)議不得提前終止。6.3在協(xié)議期內(nèi)，若一方違反本協(xié)議且未能在收到另一方書(shū)面通知后____個(gè)工作日內(nèi)改正，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。6.4在協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照甲方的請(qǐng)求，協(xié)助甲方遷移數(shù)據(jù)，遷移費(fèi)用由甲方承擔(dān)。6.5協(xié)議終止后，除法律規(guī)定或雙方另有約定外，雙方對(duì)于協(xié)議終止前的義務(wù)和責(zé)任仍應(yīng)承擔(dān)。第七章保密條款7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)保密____年。7.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的保密信息。7.4雙方應(yīng)對(duì)其員工的保密行為進(jìn)行監(jiān)督，保證保密條款的有效執(zhí)行。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供云服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金按逾期金額的__%計(jì)算。8.3若因乙方原因?qū)е略品?wù)數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)數(shù)據(jù)，并賠償甲方因此遭受的損失。8.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明，免除違約責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.4在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章一般條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。10.4本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.5本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章數(shù)據(jù)管理與遷移11.1乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性，不得未經(jīng)甲方同意對(duì)外提供或泄露。11.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)及時(shí)恢復(fù)。11.3甲方有權(quán)要求乙方提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，遷移過(guò)程中乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。11.4數(shù)據(jù)遷移費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際遷移量和服務(wù)復(fù)雜度由雙方協(xié)商確定。第十二章權(quán)利與義務(wù)12.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整云服務(wù)資源，乙方應(yīng)提供必要的支持。12.2乙方應(yīng)保障云服務(wù)的正常運(yùn)行，不得擅自中斷或限制甲方對(duì)云服務(wù)的使用。12.3甲方應(yīng)合理使用云服務(wù)資源，不得利用云服務(wù)從事違法活動(dòng)。12.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告云服務(wù)的運(yùn)行狀況，包括但不限于服務(wù)功能、安全事件等。第十三章安全與合規(guī)13.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、泄露、篡改或破壞。13.2乙方應(yīng)保證云服務(wù)的運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。13.3甲方有權(quán)要求乙方提供合規(guī)性證明文件，乙方應(yīng)予以配合。13.4雙方應(yīng)共同遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。第十四章信息反饋與改進(jìn)14.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的云服務(wù)提出改進(jìn)建議，乙方應(yīng)認(rèn)真考慮并適時(shí)改進(jìn)。14.2乙方應(yīng)定期收集甲方對(duì)云服務(wù)的反饋，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。14.3雙方應(yīng)建立溝通機(jī)制，及時(shí)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。14.4乙方應(yīng)向甲方提供最新的產(chǎn)品和技術(shù)動(dòng)態(tài)，幫助甲方更好地使用云服務(wù)。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2本協(xié)議的任何通知、請(qǐng)求或其他通信，應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)郵件、快遞或掛號(hào)信等方式送達(dá)對(duì)方。15.3本協(xié)議的附件和附錄構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.4本協(xié)議